في يوم من أيام الصيف الملتهبة، وبينما كان بو راشد يقود سيارته في طريق كثرت فيه الحفريات والمطبات والتحويلات وحواجز الشركة المنفذة للمشروع وإعلانات الجهة المشرفة وأرقام التواصل بها، متوجها إلى بيته بعد انتهاء يوم شاق من العمل الوظيفي، فإذا به يلمح شيئا غريبا متروكا على جانب الطريق المليء بالحفريات والمطبات والتحويلات وحواجز الشركة المنفذة للمشروع وإعلانات الجهة المشرفة وأرقام التواصل بها، فقد ابصر شيئا ما يلمع بشكل باهر نتيجة انعكاس أشعة الشمس الحارقة عليه، فأثار هذا الأمر فضول بو راشد الذي حاول أن يركن سيارته على جانب الطريق الذي كثرت فيه الحفريات والمطبات والتحويلات وحواجز الشركة المنفذة للمشروع وإعلانات الجهة المشرفة وأرقام التواصل بها، وبالفعل وجد فسحة ضيقة استطاع أن يركن سيارته فيها، وترجل من سيارته واتجه مهرولا إلى مكان الشيء اللامع، والذي كان انعكاس أشعة الشمس عليه يكاد يخطف أبصار المارة من مستخدمي الطريق المليء بالحفريات والمطبات والتحويلات وحواجز الشركة المنفذة للمشروع وإعلانات الجهة المشرفة وأرقام التواصل بها، اقترب بو راشد من مصدر انعكاس الضوء، فإذا هو فانوس شكله غريب ومصنوع من مادة معدنية مصقولة يعلوه بعض التراب والطين، ويبدو أنه خرج من باطن الأرض، تناول بوراشد الفانوس من الأرض ورجع مسرعا إلى سيارته حتى لا يتسبب في عرقلة السير أو لفت الأنظار إليه، وتوجه إلى منزله القريب من الشارع الذي كثرت فيه الحفريات والمطبات والتحويلات وحواجز الشركة المنفذة للمشروع وإعلانات الجهة المشرفة وأرقام التواصل بها. وضع بو راشد الفانوس على طاولة الطعام وأخذ ينظفه من الأتربة والأوساخ التي اجتمعت على سطحه بخرقة قطنية مبلولة، ولكن ما هي إلا ثوان قليلة من بدء بو راشد في المسح والدعك حتى اهتز الفانوس في يده، وبدأت أصوات غريبة تصدر منه مصحوبة بدخان كثيف، فرمى بو راشد الفانوس على الأرض وقفز ليختبئ خلف أريكة كبيرة كانت موجودة في ركن من أزكان الغرفة، وفجأة وإذا برجل عظيم يخرج من بين الدخان يلبس ثيابا سوداء وعمامة صفراء وقف في وسط الغرفة وأخذ ينادي "أنا عتروس خادم الفانوس، يا سيدي يا سيدي يا من أخرجتني فملكتني، أين انت أين انت؟ "، لم يستطع بو راشد أن يصدق ما يرى، فقصص الجن والعفاريت إنما هي نسج من الخيال والخرافة تحكى من اجل التسلية، ولكنه يرى بعينيه ويسمع بأذنيه كيانا لعفريت من مردة الجن. استجمع بو راشد قواه وخرج من خلف الأريكة وقال "من أنت وشنهي السالفة"، رد العفريت بلهجة محلية وكأنه أدرك أسلوب كلام بو راشد "ما به شر السالفة وما فيها أني أنا عفريت متقاعد محبوس في هذا المصباح من اكثر من عشرة آلاف سنة، وانت الله يهداك ما أدري من طمرك علي وطلعتني، ولا أنا متقاعد ومرتاح من البشر وسوالفهم "، رد بو راشد باستغراب "بس ليش متقاعد وانت شكلك للحين قوي وتقدر تنفع وتفيد؟"، رد العفريت "عاد شسوي هذا اللي صار، وتصدق أني حاولت اشتغل وما خليت حد ما كلمته، والكل يقول لي إذا تبغي تشتغل عندك حلان, إما أن تكون عندك واسطة من مارد كبير من مردة العفاريت، أو انك تقدم أوراقك على المنصة الوطنية للتوظيف أونلاين". صمت العفريت لثوان ثم تأوه فخرج من فمه دخان اسود وقال "ولأني عفريت عادي فما عندي واسطة تشغلني، فقلت خلني اقدم على المنصة الوطنية للتوظيف للمواطنين العفاريت لعل وعسى ألاقي لي وظيفة، ولكن للأسف هل المنصة من أنشأها وهي ما تقبل طلبات المتقاعدين، ومسؤولوها العفاريت كل شوي طالعين ويصرحون ويوعدون ولكن كله كلام عفاريتي في الهوا، ومثل ما أنت شايف أخرتها حطوني في هذا الفانوس ودفنوني على عمق عشرة فراسخ، لكن جماعتك من البشر شكلهم وهم يحفرون طلعوا الفانوس وأنت لقيته، فالآن أنا خادمك وتحت أمرك، لكني لازم أنبهك، لأني متقاعد فما راح اقدر احقق لك أي طلبات لكني اعرف اسوي شاي كرك ولقيمات إذا ودك"، تعجب بو راشد من كلام عتروس خادم الفانوس وقال له "عين خير يا عتروس ترانا من شماليكم، وعندنا وعندكم خير، وتدري شلون، يبه ارجع لفانوسك ابرك لك ما دام ما وراك نفعة". رجع عتروس الى الفانوس، وذهب بو راشد إلى اقرب حفرة من الحفر العميقة التي في الطريق الذي كثرت فيه الحفريات والمطبات والتحويلات وحواجز الشركة المنفذة للمشروع وإعلانات الجهة المشرفة وأرقام التواصل بها، ورمى الفانوس. وختاما أقول: إلى كل المتقاعدين أنصحكم بسماع أغنية المرحوم طلال المداح "ما أطولك ليل.. ليل البعاد والانتظار.... ما أطولك ليل.. سارق من عيوني النهار".

ينظم مركز الدراسات الإستراتيجية التابع لوزارة الدفاع دورة بعنوان "إستراتيجيات القيادة وبناء الشخصية القيادية العسكرية" تستمر حتى 15 يونيو الجاري، وقد سررت بأن أكون احد المحاضرين في هذه الدورة المتميزة، بمحاضرة بعنوان "الشخصية الإيجابية وصناعة النجاح في بيئة العمل "، وقبل ان اتطرق الى بعض الخواطر على هامش المحاضرة اريد أولا ان اشيد بالجهد المبذول من قبل القائمين على المركز، الذين استطاعوا احداث نقلة نوعية خلال السنوات الماضية، حتى اصبح بحق منارا شاهقا من منارات العلم والمعرفة في دولتنا الحبيبة قطر. ونعود الى المحاضرة التي كانت تركز على الدور الفاعل للشخصية الإيجابية لتحقيق النجاح في محيط بيئة العمل، فبلا شك ان تواجد الشخصية الإيجابية في بيئة عمل ما سيكون له دور حاسم في تحقيق النجاح، فعندما يكون لدى الأفراد شخصية إيجابية، فإنهم يمتلكون توجهًا إيجابيًا تجاه التحديات والفرص والعلاقات المهنية. فالشخصية الإيجابية هي السمة التي يتسم بها الأفراد الذين يمتلكون نظرة تفاؤلية وطموحة تجاه الحياة، فهي مفهوم شامل يشمل العواطف والتفكير والسلوك والمواقف التي تعكس تفاؤلًا وإيجابية وقوة داخلية. ولعل من أهم ما تتميز به الشخصية الإيجابية القدرة على التأقلم مع التحديات والتعامل معها بشكل بناء، فالتفكير الإيجابي هو وسيلة لمعالجة المعلومات بنظرة متفائلة تساعد على درء السوداوية والسلبية في الأفكار والافعال، فالشخص الإيجابي دائما ما يحاول إيجاد الحلول مهما عظمت الصعاب. كما أن الشخصية الإيجابية تتصف بالقدرة علـى التفكيـر والإصغاء الجيد، فهو شخصية منتجة، ومنظمة، ويصلح صاحبها للعمـل القيادي، والاجتماعي، لقدرته على خطاب الآخرين والتأثير فيهم، فصاحب الشخصية الإيجابية لديه رضا داخلي وثقة بالنفس تجعله في مأمن من التقلبات العملية والاجتماعية. وبما أن النجاح هو تحقيق الأهداف بشكل عام، فالشخصية الإيجابية يجب ألا تكون أنانية او محبة لذاتها فقط، لأنها تسعى للنجاح سواء بشكل فردي او جماعي، فصاحب هذه الشخصية يرى أن العلاقات الاجتماعية الجيدة في محيط العمل اهم من تحقيق أي نجاح فردي على حساب مصلحة العمل او الغير، فهو يعي تماما أن بيئة العمل التي هي مجموعة الظروف والعوامل التي تحيط بالأفراد أثناء أداء مهامهم الوظيفية في مكان عمل ما، وأن هذه المساحة المكانية تحتم ان يتفاعل فيها الموظفون مع بعضهم البعض، لذا فمن الضروري ان يكون محور هذا التفاعل هو التعاون مع الاخرين تحت اطار مؤسسي واحد، وبناء العلاقات لا خلق العداوات. وفي وجهة نظري المتواضعة، أرى أنه ليس هناك ما يسمى ببيئة عمل سلبية، وإنما هناك أفراد تتملكهم الأفكار السلبية او المحبطة، وهم يترجمون أفكارهم هذه الى نظرة سلبية تنعكس على أفعالهم، وقد تؤثر تبعا على من يتعاملون معهم، فيكون نتاج ذلك أجواء مشحونة وغير مريحة تنفر الجميع من بيئة العمل هذه. وقد يتبادر الى ذهنك عزيزي القارئ التساؤل التالي، كيف يمكن أن نخلق بيئة عمل إيجابية اذا كانت جميع الظروف في هذه البيئة التي نعمل بها غير مريحة او كما يقال عنها عُرفا بأنها بيئة سلبية؟ والجواب باعتقادي هو تبدأ أولا بنفسك قبل ان تنظر حولك، فهل تتحلى بالاخلاقيات التي تجعلك قدوة حسنة مؤثرة في الآخرين؟، ولنا في رسول الله صلى الله عليه وسلم الأسوة الحسنة والمثل الأعلى، فشخصيته صلوات الله وسلامه عليه كانت إيجابية وفريدة ومتميزة ومؤثرة في كل من حوله، هذه الشخصية الإيجابية التي يمتلكها رسول الهدى والرحمة (صلى الله عليه وسلم)، أدت الى خلق بيئة مبنية على التآخي والتواد والتكافل والإيجابية بين أصحابه وأتباعه، ولا غرابة في ذلك، فمن يتحلى بالصدق والأمانة والعدل والمساواة والرحمة والعفو والتسامح والتواضع، لا بد أن تؤثر هذه السمات الكريمة والصفات الجميلة في اخلاقيات وسلوكيات الاخرين بشكل إيجابي، فتصبح البيئة الاجتماعية المحيطة أكثر إيجابية ونجاحاً، لذلك فإن الابتداء بإصلاح النفس وحثها على هذه القيم النبوية الكريمة سوف يساعد بلا شك على خلق شخصية إيجابية تنعكس تأثيراتها في محيط بيئة العمل وتؤدي إلى النجاح.

"حشاشة يوفي" عزيزي القارئ، تمهل ولا تستعجل بالحكم على هذا العنوان الجديد على مسمعك، فالعنوان صحيح وسليم من الخطأ المطبعي، واسمح لي ان ابحر معك في هذا المقال المختصر لتتعرف على علم فريد ومعرفة جديدة لم يسبقنا الغرب اليها والحمد لله، فنحن من تفردنا بها وابتدعناها وطورناها واحتفظنا بجميع اسرارها حكراً لنا في هذا العلم العجيب. فالتخبيط الاستراتيجي هو الاخ الأصغر للتخطيط الاستراتيجي، والاثنان هم ابناء "الحاج استراتيجي" ولكنهم كما قال "بوصالح" في مسلسل درب الزلق الشهير، هذا اخو هذا لكن الله خلق وفرق، فبالرغم من أنهم يمارسان نفس النشاط تقريبا الا وهو محاولة إنجاح الرؤى المستقبلية لمؤسسة أو منظمة أو كيان ما من خلال الإدارة الناجعة للموارد بهدف اتخاذ القرارات السليمة، الا أن هناك فرقا كبيرا بينهما، فالاخ الاكبر اي التخطيط (هداه الله وأصلحه) يحب التعقيدات والإجراءات، فهو يعشق ان يضع السياسات والأساليب والخطط والمناهج المدروسة في استخدام الموارد والمصادر المتوفرة لتحقيق الأهداف، ثم يقوم بوضع الآليات والإجراءات وكذلك توفير الأدوات والوسائل لتطبيق هذه السياسات والأساليب، والادهى والامر من ذلك كله أنه يقوم بالاشراف والمتابعة خلال عملية التنفيذ ليحرص على ان الخطط تم تطبيقها بشكل صحيح ويحرص كذلك على ان يضع نظاما للتغذية الراجعة ليتسنى له تقييم وتحليل النتائج لمواصلة التعديل والتطوير ان احتاج الامر. فكما ترى عزيزي القارئ فإن الأخ الأكبر، التخطيط، يحاول تسخير الجهد والموارد لأجل تحقيق الهدف بأسلوبه الطويل والمدروس والمعقد، بينما من جهة أخرى يأتي الأخ الأصغر الأستاذ والبروفيسور "التخبيط" الفاهم والعارف والعبقري ليحقق جميع ذلك في خطوات اقل وبكل سهولة ويسر، فهو يعتمد على الوحي الذي لا أحد يدري من أين يستلهمه. وحتى تتضح الصورة لك يا عزيزي القارئ دعني اصيغ لك مثالا من نسج الخيال ولا يرتبط بالواقع بأي صلة لا من قريب ولا من بعيد، فمثلاً مؤسسة ما تريد ان تزيد من دخلها ومكاسبها المالية وتقلل من خسائرها، فبالتخطيط الاستراتيجي سوف يقوم المسؤولون عن المؤسسة بجمع المعلومات عن البيئة الداخلية من خلال معرفة نقاط القوة والضعف في المؤسسة وكذلك البيئة الخارجية من خلال تحديد الفرص والتهديدات في البيئة التنافسية المحيطة بالمؤسسة، ثم يقومون بعد ذلك بدراستها وتحليلها للوصول الى نتائج ستساعد في عملية اتخاذ القرارات الصحيحة وبالتالي تقود المؤسسة الى النجاح او كم يعتقدون ذلك. بينما في التخبيط الاستراتيجي، فإن الأمور اسهل وابسط من كل هذه التعقيدات وخصوصا اذا كان المسؤولين في المؤسسة هم ممن يتبنون هذا الفكر الالمعي في الإدارة (أي التخبيط الاستراتيجي)، فإن تحقيق الهدف الذي هو زيادة المكسب وتقليل الخسائر، يكون بشكل سهل وعبقري بحيث يتم التركيز على اسهل بند من بنود الميزانية العامة ألا وهو بند رواتب الموظفين، وذلك من خلال تخفيض الرواتب او الحرمان من امتياز مالي معين تنص عليه قوانين الموارد البشرية في المؤسسة، وطبعا لن يكون هذا الأمر بشكل مباشر وأنما بأسلوب تخبيطي ذكي ولئيم في نفس الوقت، فيتم استحداث متطلب معين مثلا ليساعد في تحقيق هذا التخفيض، كربط هذا التخفيض في الراتب او الحرمان من المكافأة بدرجة تقييم معينة مثلا او طلبات مبهمة وتعجيزية في المسؤوليات الوظيفية، وقد تقول عزيزي القارئ بأن هذا الامر سوف يؤثر سلبا على معنويات وأداء الموظفين في المؤسسة، فالجواب بكل بساطة نعم هذا هو المتوقع، ولكن هيهات ان يكون لهذا الأمر أهمية، لأن الموظفين ببساطة مغلوبون على أمرهم ولن يستطيعوا فعل أي شيء لأنهم لا يريدون ان يفقدوا وظائفهم فسيذعنون للأمر الواقع ويتقبلونه على مضض من جهة، ومن جهة أخرى سوف يحققون اهداف الفكر التخبيطي الاستراتيجي من تخفيض الراتب او الحرمان من المكافأة ان تراجع أداؤهم وقلة كفاءة انتاجيتهم. وختاما أقول: هناك مثل شعبي يقول ، قالوا اشلون ولدك يا عتيق ؟ قال العام يمشي والسنة ايحبي ، وسلامتكم.

يُحكى أن رجلاً ذا عز وجاه، وقوة وشدة، كان يملك الأراضي والشواطئ والحقول والبساتين التي تحيطها البحار من جميع الاتجاهات تقريبا، وقد كان لهذا الرجل اثنان وعشرون ولدا من نساء كثيرة، وكانوا يقطنون الشمال والجنوب والشرق والغرب. عاش الرجل وأبناؤه لفترة طويلة من الزمن في قوة ونماء، فقد كانوا اهل علم ومال وخلق ودين، فلم يكن يجرؤ أحد ممن يجاورهم من القبائل والشعوب بمجرد التفكير بالاعتداء على احدهم حتى يهب الاب وباقي ابنائه لنصرته، فقد كانوا يدا واحدة يؤازر بعضهم بعضا، وكانت لهم شوكة يحسب لها الف حساب. وفي يوم من أيام الزمان المتقلبة، جاءت الأب سكرات المنية، فجمع أبناءه وهو في آخر ساعات احتضاره لكي يوصيهم وينصحهم، فاجتمع الأبناء والتفوا حول ابيهم والحزن قد بان على وجوههم وفطر قلوبهم، فقال لهم الأب "إني ماضٍ لرحمة الله، وإني أوصيكم بأنفسكم خيرا، فلا تدعوا غريبا يدخل عليكم، وتراحموا فيما بينكم، واعلموا أن من حولكم سيطمعون فيكم ان ضعفتم وتفرقتم، وسيهابونكم إن اجتمعتم وتوحدتم، واحرصوا على دينكم وعلمكم، فإن فرطتم فيهم ذهب عزكم ودنت ساعة شتاتكم"، ثم فاضت روح أبيهم إلى بارئها. مرت بعد ذلك عقود معدودة، تخالفت فيها أجيال كثيرة، وبدأ الاخوة في الفرقة والانشقاق، ودبت الخلافات فيما بينهم، بعد ان فرطوا في دينهم الصحيح وعلمهم الغزير، فبدأت الفتن بالانتشار بينهم، وهبوا الى الاغراب للاستعانة بهم على بعضهم، فهذا طلب العون من الغرب، وذاك ارتمى في أحضان الشرق، وبعد ان كانوا متكاتفين ومتحدين اصبحوا متخاذلين ومتفرقين، فأضحى كل منهم يمكر ويدبر ويحيك الدسائس والفتن لأخيه خوفا من سطوته أو طمعا في ثروته، وما هي الا حقبة قصيرة من الزمان حتى اصبحوا في خبر كان، وبعد القوة والانتصار، آل أمرهم الى الضعف والخسران، فباتوا مطمعا ولقمة سائغة لأعدائهم. استمر تشرذم الاخوة وانقسامهم الى ما شاء الله، ثم بعث الله من اصلابهم رجالا بدأوا يسعون الى وحدة الصف واجتماع الكلمة، ولكنه لم يكن بالامر اليسير، فكلما تقدموا خطوة الى الامام، اعترضهم عدوهم ومن يترصد لهم ولوحدتهم بوضع العقبات وإثارة النعرات، فيتقهقرون لعشرات الخطوات الى الوراء، ولكن العقلاء منهم بالرغم من كل ذلك عازمون على المضي سعيا الى أن يكونوا قمماً شاهقة لا لقمة سائغة. وختاما أقول: يقول المولى عز وجل في الآية 46 من سورة الانفال ﴿ وَأَطِيعُوا اللَّهَ وَرَسُولَهُ وَلا تَنَازَعُوا فَتَفْشَلُوا وَتَذْهَبَ رِيحُكُمْ وَاصْبِرُوا إِنَّ اللَّهَ مَعَ الصَّابِرِينَ﴾، يقول فضيلة الشيخ محمد متولى الشعراوي رحمه الله في خواطره في تفسير هذه الآية " إن طاعة الله تعالى تتمثل في تنفيذ ما أمر به في المنهج، وطاعة الرسول هي طاعة تطبيقية في السلوك، وهي طاعة لله أيضا؛ لأن الرسول مبلغ عن ربه، ولابد للطائع أن يبتعد عن التنازع مع إخوته المؤمنين، لأن التنازع هو تعاند القوى، أي توجد قوة تعاند قوة أخرى، والقوى المتعاندة تهدر طاقة بعضها البعض، فالتعاند بين قوتين يهدر طاقة كل منهما فتصبح كل قوة ضعيفة وغير مؤثرة. فكونوا يدا واحدة ؛ لأنكم إن تنازعتم فستضيع قوتكم وتقابلون بالفشل، أي لن تحققوا شيئا مما تريدون، لأنكم أهدرتم قوتكم في التنازع، ولم تعد لكم قوة تحققون بها ما تريدون وستذهب ريحكم في هذه الحالة. والفشل هو إخفاق الإنسان دون المهمة التي كان يرجوها من نفسه.

قبل حوالي الثلاث سنوات إلا شهرين وتحديدا في الثامن من شهر يوليو، سنة 2020، وافق مجلس الوزراء الموقر على مشروع قرار سعادة وزير التنمية الإدارية والعمل والشؤون الاجتماعية (سابقا) بشأن تحديد نسبة القطريين إلى غير القطريين العاملين في القطاع الخاص. والذي يهدف إلى رفع نسبة القطريين إلى 60% من العاملين في الشركات المملوكة للدولة أو التي تساهم فيها. كما يشمل أيضًا الجهات الأخرى الخاضعة لقانون التقاعد والمعاشات ويهدف إلى رفع نسبة القطريين بإدارات الموارد البشرية إلى 80 % بتلك الجهات. ويعامل أبناء القطريات معاملة القطريين في حساب نسبة التوطين. وكنت قد ناقشت هذه الخطوة المميزة في مقال نشر بتاريخ 28 يوليو على صفحات جريدة الشرق الغراء، اثنيت من خلاله على هذا القرار وتساءلت حينها عن ماذا بعد صدور هذا القرار، وماذا سيجني منه المتقاعدون على وجه الخصوص، وقد اجتهدت في مقالي ذلك حتى إنني اثنيت مقدما على الجهة التي ستتولى تنفيذ المشروع وقلت بأنه لابد وبكل تأكيد أن تكون قد وضعت خططا واستراتيجيات وآليات لتحقيق أهداف مشروع رفع نسبة القطريين العاملين في القطاع الخاص والجهات الأخرى، كما ذكرت بأنه يبدو للوهلة الاولى بأن الكرة الان اصبحت في ملعب الجهات المعنية بالبدء في البحث عن المواطنين المؤهلين لشغل المناصب المتاحة، وأوضحت بأنه ومن وجهة نظري المتواضعة بأن هناك دورا مهما وتكليفا جللا ملقى على عاتق وزارة التنمية الإدارية والعمل والشؤون الاجتماعية (ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي حاليا) بأن تكون هي محور تحقيق أهداف قرار مجلس الوزراء. وزاد تفاؤلي وتفاعلي مع قرار المشروع، بأنني قدمت مقترحا بإنشاء قاعدة بيانات للمتقاعدين الذين لازالوا قادرين وراغبين في مواصلة العطاء وخدمة الوطن، الامر الذي سوف يساهم بشكل كبير في المساعدة على عملية رفع نسبة شاغلي الوظائف الى النسبة المرجوة. ولكن ومع اقترابنا الى تمام السنة الثالثة من صدور القرار، وللأسف لا يزال المتقاعد الباحث عن العمل يعاني الأمرين في إيجاد وظيفة تتلاءم مع خبراته العملية ومؤهلاته الاكاديمية، فمنصة كوادر على سبيل المثال لا زالت ترفض قبول طلبات المتقاعدين بالرغم بأنه قد مضى قرابة الثلاث سنوات منذ اطلاقها في عام 2020، بالرغم من أنه في تاريخ 10 مارس 2022 صرح مدير إدارة تنمية الموارد البشرية الوطنية بديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي أنَّ العمل جارٍ لإتاحة نافذة متخصِّصة للمتقاعدين للاستفادة من خبراتهم في القطاع الخاص وسيتم إطلاقها قريبًا، إلا أن موقع منصة كوادر حتى كتابة هذا المقال متوقف عن العمل بداعي الصيانة، وقد حاولت بنفسي الدخول على المنصة في يومي 11 و 12 مايو في أوقات مختلفة دون فائدة. ومع تغيير مسمى الجهة المعنية من وزارة التنمية الإدارية والعمل والشؤون الاجتماعية الى ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي، فهل سيكون للمتقاعدين أي حظ في احتوائهم تحت منصة التوظيف الوطنية، او حتى العمل على إيجاد آلية مختصة بالمتقاعدين، ولم لا فهؤلاء قد قدموا الكثير في سبيل خدمة وطنهم، ولا زالوا يستطيعون بذل الجهد والعطاء، كما أن لديهم من الخبرات ما تعتبر إضافة ثمينة لتحقيق أهداف أي مؤسسة او شركة في القطاع الخاص، والآن ونحن نقترب من منتصف 2023 لا زال التساؤل مستمرا، ماذا قدمت الجهة المعنية والمسؤولة عن تنفيذ القرار للمتقاعدين. وختاما أقول: في 18 ابريل أصدرت كل من وزارة العمل وديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي تقريراً مشتركاً حول إحصاءات الربع الأول من العام الحالي لعدد الكوادر الوطنية التي تم توظيفها في القطاعين الحكومي والخاص عبر المنصة الوطنية للتوظيف «كوادر». وبينت إحصائيات التوظيف – وفقاً لتغريدة نشرها الديوان عبر حسابه على تويتر - إنه تم تعيين 1189 مواطنا قطريا، والسؤال الذي يطرح نفسه ماهو نصيب المتقاعدين في هذه الإحصائية ؟، مرفوع لسعادة رئيس ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي.

بفضل من الله ومنته، وبعد مرور ربع قرن بالتمام والكمال، استطاع بومحمد أن يسدد آخر قسط من أقساط قرض الإسكان الحكومي، وأخيرا سوف يستطيع ان يحرر سند ملكية الأرض التي بنى عليها منزل العمر، وتسجيل ملكية البيت والأرض باسمه ويحصل على سند ملكية حرة دون رهن أو شرط، ولكن هيهات (وهناك دائما «ولكن» عندما تتعلق الأمور بالإجراءات الحكومية) فقد حدث له ما لم يتوقعه حتى كبار كتاب السيناريوهات الدرامية في السينما العربية والهندية.. استيقظ بومحمد باكرا كعادته، في يوم بالنسبة له ليس كباقي الايام التي مرت عليه خلال الخمس والعشرين سنة الماضية، فاليوم اكمل بومحمد سداد قرض الإسكان وأصبح باستطاعته التوجه أخيرا الى بنك التنمية لاستلام المستندات اللازمة ليبدأ في استخراج سند ملكية الأرض والمنزل، وقبل دقائق من بدء عمل البنك كان في طليعة المنتظرين للدخول بلهفة، وما أن فتح البنك بابه حتى اندفع سريعا واستطاع انهاء إجراءات البنك في وقت قياسي، حيث استلم سند الملكية وكتابا رسميا موجها الى إدارة التسجيل العقاري بوزارة العدل كإفادة بأنه استوفى سداد دينه الحكومي، وخلال دقائق توجه فورا الى احد مراكز الخدمات الحكومية لإنهاء استخراج سند ملكية جديد حر ليس عليه أي شروط رهن من مكتب التسجيل العقاري. استلم موظف التسجيل العقاري سند الملكية القديم وكتاب الإفادة من بومحمد ثم قال له «مبروك المخلاص طال عمرك (عبارة تهنئة شعبية تقال عند الانتهاء من امر ما)، لكن هذا سند أرض فضاء وعليها رهن من إدارة الأراضي فلازم تروح لهم وتقدم طلب رفع شرط الرهن وضروري تاخذ معاك شهادة إتمام البناء علشان تخلص بسرعة»، تفاجأ بومحمد من نصيحة موظف التسجيل العقاري، فهو لم يتوقع بأن هناك إجراءات أخرى يتحتم عليه فعلها قبل ان ينال مبتغاه، فقال « يا اخي ليش عيل بنك التنمية ما ارسل كتاب الإفادة لهم وبلغوني بهذا، طيب المشكلة الان ان شهادة إتمام البناء هاذي من 25 سنة وين ألاقيها؟ «، رد الموظف « والله ياخوي هذي ضرورية لأن شرط الرهن يزال بعد 15 سنة من اتمام البناء، فالله يعينك تراجع البلدية اللي تابع لها مكان اقامتك، اكيد عندهم نسخة من الشهادة «، شكر بومحمد الموظف وتوجه مسرعا الى مكتب البلدية المسؤول عن منطقته، وهناك توجه الى قسم الأرشيف وقابل احد الموظفين ودار الحوار التالي: بومحمد «السلام عليكم من فضلك ابغي نسخة من شهادة إتمام بناء لبيتي وهذا العنوان الوطني ورقم الكهربا»، موظف الأرشيف « وعليكم السلام، ان شاء الله، بس تذكر في أي سنة تقريبا «، بومحمد « والله يا اخي ما اذكر بس تقريبا من 25 سنة، يعني احنا الان في 2023 نقص منها 25 يعني تقريبا في بين 97 و 99 «، موظف الأرشيف « والله مشكلة «، بومحمد « عسى ماشر «، موظف الأرشيف « بصراحة مب كل شهادات إتمام البناء القديمة مؤرشفة، ويمكن نلقاها ويمكن لا، لأنه بصراحة هناك مستودعات مليانة بالأوراق لسنوات ماضية ماتم ارشفتها لحد الآن، لكن خلني ادور لك في الكمبيوتر». انتظر بومحمد نتيجة البحث وكأنه طالب ثانوية عامة ينتظر سماع اسمه في المذياع، وبعد ربع ساعة تقريبا قال « والله اعتذر منك ما لقيت شي، يعني شهادة إتمام البناء غير موجودة في النظام»، قال بومحمد « طيب والحل ؟ «، رد الموظف « مالك الا كهرماء راجعهم امكن عندهم نسخة»، قال «وإذا راجعتهم وما لقيت عندهم نسخة شبيصير ؟»، رد الموظف « والله ما ادري يا اخوي، راجع مدير الإدارة امكن هناك اجراء انا ما اعرفه»، شكر بومحمد موظف الأرشيف وتوجه الى مدير الإدارة والذي قابله بابتسامة جميلة وأنصت له واستمع لمشكلته، ثم قال له « والله هذي مشكلة لازلنا نحاول إيجاد الحلول لها، وراجع كهرماء «. خرج بومحمد من مكتب البلدية متوجها لمركز خدمة العملاء في كهرماء وفي ذهنه تدور تساؤلات كثيرة، فماذا لو لم يجد صورة الشهادة في كهرماء ؟ وأين ذهبت هذه المستندات الثمينة منذ تأسيس الوزارة؟ ولماذا ونحن في نهاية الربع الأول للألفية الثالثة لا يوجد لدينا نظام ارشفة وتوثيق شامل ومتطور؟ ولماذا هناك تفاوت في كفاءة التوثيق والأرشفة بين الهيئات والمؤسسات الحكومية المختلفة؟ وأخيراً الى متى نغفل عن أهمية الأرشفة والتوثيق؟

"إنه مجسم ومشبه وحشوي، بل هو تكفيري متشدد، وهو بهذا أقرب الى الكفر منه الى الإيمان"، صعق بوراشد عندما سمع هذا القول من أحد الذين تبدو هيئتهم انه شيخ دعوي ولديه قناة على احدى المنصات الإعلامية على الشبكة العنكبوتية، وتفاجأ بأنه يتناول شيخ آخر بالقدح والذم والتنكيل وإطلاق المصطلحات والتسميات الرنانة التي يجهلها بوراشد، فقرر بوراشد أن يطرح ما سمع على أصدقائه في مجلسهم عندما يجتمعون في المساء. وبالفعل ما أن انتهى بوراشد من اداء صلاة العشاء في المسجد، حتى هرع وخطاه تسابق الريح الى مجلس بومحمد صاحبه المقرب والذي يجتمع عنده ثلة من الاصحاب، وما ان دخل بوراشد المجلس حتى قال بعد التحية والسلام بأسلوب اقرب الى الدعابة " يا بومحمد انت مجسم ولا حشوي؟ "، فرد بومحمد مبتسمًا " لا يا خوي انا برشلوني متعصب"، ضحك من في المجلس ثم قال بومحمد " شعنده سيبويه الليلة، شنهو مجسم وحشوي، اخبر المجسم اللي يربي عضلات "، رد بوراشد " والله ياخوي شدراني، مساعه (اي قبل قليل) اسمع لي مطوع (شيخ دين) قاعد يبربر (أي يتكلم كثيرا) ومستلم له مطوع ثاني ويقول عنه مجسم ومشبه وما ادري شنهو، وما باقي الا يكفره"، تبسم بوجاسم احد الحاضرين من كلام بوراشد فقال " انت وين تطيح على هذولا (هؤلاء)، هذا كله من هل التطبيقات اللي ابتلينا فيه، ما عساك تنزل واحد منهم الا قاموا يرسلون لك فيديوات بعناوين رنانه، وبحكم الفضول تفتح الفيديو ويطلعون لك ناس اشكال والوان منهم الزين وفي مظنة خاطري (مصطلح شعبي معناه في ما أظن) ان اكثرهم شين"، يتجاوب بومحمد مع الموضوع فيقول " والله انك صادق، انا قبل كم يوم شفت فيديو مثل مناضرة بين اثنين، واحد يقول حق الثاني انت اشعري وقدري وذاك يرد عليه الا انت وهابي وجهمي، وانا ضايع لا عرفت هذا شنهي علته ولا ذاك شنهي مشكلته، والمصيبة ان اكثر هل الفيديوات تجيك بطابع ديني وتحس كان فيه حمله لتشويه دينا (ديننا) وهز ثقتنا في المشايخ والدعاة". استمرت التحليلات والمناقشات بين الحاضرين في المجلس لفترة بسيطة حتى دخل عليهم بوعبدالرحمن، وما أن لمح بوراشد بوعبدالرحمن حتى قال " جيت والله جابك، اللحق علينا يا شيخنا قبل لا تفتر روسنا"، تبسم بوعبدالرحمن من كلام بوراشد وقال " السلام عليكم، شسالفه يارب مابه شر"، فقام بوراشد بشرح الموضوع لبوعبدرحمن والذي يعتبره رواد المجلس الرجل الملتزم والمثقف في الأمور الشرعية، وما ان انتهى بوراشد من شرحه حتى قال بوعبدالرحمن " يا جماعة انا احس ان هناك حملة خبيثة على المسلمين، فأعداء هذا الدين الحق لم يستطيعوا ان يجعلوا المسلمين ترك دينهم، فهم يحاولون ومنذ زمن طويل بتشويه هذا الدين من خلال بث الشبهات والخلافات بين العامة حتى يحسون بأن هناك خللا ما، وكذلك زعزعت الثقة بين المسلمين وعلمائهم "، قال بومحمد " طيب يا شيخنا واحنا شلون نعرف ان هذا المطوع زين ولا خراط (أي كاذب)"، رد بوعبدالرحمن " أولا يا جماعة ترى احنا كلنا في العلم الشرعي نسمى عوام، يعني ماعندنا الدراية الكافية بالعلوم الشرعية في علوم تفسير والحديث والعقيدة والفقة وغيرها من هذه العلوم، فلابد ان نحتاج لعلماء افاضل علشان يبينون لنا ما نجهل، ثانيا احنا مطالبين بتثقيف انفسنا في علوم ديننا قد مانقدر، فشلي يمنع (أي ماهو المانع) انه اذا سمعنا معلومة او رأي ما نجهله او نسمعه لأول مره، اننا نتحقق ونبحث او على الأقل نسأل الثقات من الدعاة، والحمدلله دولتنا وفرت من هم ثقة لهذا الأمر"، صمت بوعبدالرحمن قليلا ثم قال " مثلا أنا اتبع قاعدة بسيطة تساعدني اني افرق بين منهو داعية وعالم ثقة وبين اللي هدفه الشهرة والتدليس ونشر الشبهات"، يتجاوب بوراشد بلهفة مع كلام بوعبدالرحمن فيقول له " الحقنا بها ياشيخ شنهي هذه القاعدة؟"، يرد بوعبدالرحمن " القاعدة الله يسلمكم هي اتباع هدي رسول الله صلى الله عليه وسلم، فسيدنا محمد هو قدوتنا في كل الأمور، فعن ‌أنس بن مالك رضي الله عنه قال: «لم يكن النبي صلى الله عليه وسلم سبابا ولا فحاشا ولا لعانا كان يقول لأحدنا عند المعتبة: ما له ترب جبينه.»، فإذا شفت من يدور زلات الاخرين ويشتم او يقبح او يكفر ويلعن فهذا لا اسمع منه ولا حتى اخذ منه أي علم حتى وإن كان حافظا لكتاب الله وتتلمذ على ايدي علماء افاضل، لأنه ببساطة لم يقتدِ بهدي المصطفى صلوات الله وسلامه عليه في الخلق والدعوة، وبصراحة اعتبره كما شبه المولى عز وجل بني إسرائيل بأنهم كالحمار يحمل اسفارا ". وختاما أقول: روى الإمام أحمد في مسنده عن أبي هريرة قال: قال رسول الله صلى الله عليه وسلم: ويل للعرب من شر قد اقترب، فتنا كقطع الليل المظلم، يصبح الرجل مؤمنا ويمسي كافرا، يبيع قوم دينهم بعرض من الدنيا قليل، المتمسك يومئذ بدينه كالقابض على الجمر، أو قال على الشوك. صححه الأرناؤوط.

هرع مدير الإدارة ونائبه مسرعين لمكتب الوكيل، وعلامات الجزع والقلق تعلو محيا وجهيهما، وما إن وصل إلى مكتب سكرتير الوكيل حتى بادر مدير الإدارة بالكلام بشكل متلعثم فقال «السلام عليكم، بوسعد موجود؟»، رد السكرتير «نعم موجود وعنده بوسالم وبوراشد (مدراء إدارات) داخل، شسالفه عسى ماشر؟»، أجاب مدير الإدارة «زين انهم عنده، مافيه شي بعدين بقولك بس لا تخلي حد يدخل علينا إلا إذا كان مدير إدارة». دخل مدير الإدارة ونائبه على الوكيل الذي كان معتليا كرسيه الكبير وراء مكتبه الضخم، وما إن رأى المدير ونائبه حتى قال «زين انكم جيتوا، أظن موضوعكم نفس موضوع الجماعة (يقصد بوسالم وبوراشد)»، يرد مدير الإدارة بسرعة وانفعال «يعني دريت عن اللي صار طال عمرك، شرايك يعني يصير هل الكلام؟»، يرد الوكيل محاولا تهدئة التوتر الذي انفجر في مكتبه فيقول «هدوا اعصابكم ما صار الا الخير»، يقاطع بوسالم الوكيل ويقول «اي خير طال عمرك، انا خدمتي اكثر من ثلاثين سنة في هل الوزارة منها عشر اسنين مدير إدارة واللحين عقب هل الخدمة اشتغل قوطي (القوطي مفردة عامية معناها علبة معدنية وجمعها قواطي، وتستخدم كتشبيه لمن لا شغل له أو فائدة منه)»، يرد الوكيل بكل هدوء «لك الحشيمة والكرامة يا بوسالم، الله يهداك وسع صدرك، وكل شي بينحل إن شاء الله «، يتدخل بوسعد في الموضوع فيقول «اي بينحل الله يسلمك، صدق بوسالم كلنا بهل الطريقة والأسلوب نصير مجرد قواطي لا نهش ولا نش»، يتشجع مدير الإدارة ليدلي بدلوه فيقول «يا طويل العمر انت تدري ان احنا في مناصبنا علينا مسؤوليات وواجبات ومحاسبين على العمل اللي نقوم به ولازم تكون هناك فيه ثقة فينا علشان نئدي (نؤدي) شغلنا على اكمل وجه، لكن مسألة ان الصلاحيات تنخذ منا ولا نقدر نشك خيط بأبره الا بعد مراجعة مكتب الوزير، فهذا يعرقل العمل بصراحة ويأخر مصالح الناس، وانت تدري ان هذي وزارة خدمية يعني احنا في وجه المدفع قدام المجتمع والرأي العام والإعلام»، يصمت مدير الإدارة فيتحدث بوسالم مرة أخرى فيقول «يا طويل العمر ما يصير تنسحب صلاحيتنا منا، اصل وصفنا الوظيفي معطينا هل الصلاحيات علشان نقدر نخدم الناس ونقوم بأعمالنا على اكمل وجه، لكن يصير الموضوع مركزية ودكتاتورية بهل الطريقة فهذا يعرقل العمل، عيل ليش الدولة حاطتنا وتصرف علينا اذا كان جميع اعمال مدراء الإدارات بيقوم بها شخص واحد، عيل خلاص خلهم يقعدونا في البيت اوفر لميزانية الدولة». ويستمر الجدال بين الوكيل والمدراء في موضوع سحب جميع الصلاحيات منهم، بين تذمر المدراء ومحاولة التهدئة من قبل الوكيل، وأخيرا يقول الوكيل «يا جماعة انا حاس فيكم وانا بعد كني اياكم مهمش نوعا ما، ولكن اصبروا لين اقابل الوزير واتناقش معاه في هذا الموضوع، وان شاء الله بترجع الامور كما كانت واحسن، فوزيرنا جديد على الوزارة واعتقد انه يحاول فهم أسلوب العمل والتأكد من أن الإجراءات تمشي حسب اللوائح والأنظمة، والموضوع ماله علاقة في انه ما يثق فيكم، وعلى كلن انتوا سوا اللي مطلوب منكم وفي الاخير الوزير هو المسؤول عن وزارته المكلف بها». وفي النهاية ينصرف الجميع ما عدا مدير الإدارة الذي جلس وكأنه يريد أن يقول كلمة الفصل، فيخاطب الوكيل قائلا «اسمع طال عمرك من جهتي انا بحط ريل على ريل (رجل على رجل) واي موضوع بيوقف برسل المراجعين لك ولا لمكتب الوزير، لأني بصراحة ما اقدر اشتغل بهل الطريقة» ينهي مدير الإدارة حديثه وينصرف غاضبًا وغير مقتنع بتعامل الوكيل مع القضية. وختاما أقول: من حق أي مسؤول جديد أن يتأنى في الثقة بالغير والإشراف المباشر على جميع الأعمال التي تختص بها مسؤوليات منصبه، وعلى الجميع التعاون وبذل قصارى جهدهم في إثبات قدراتهم لكسب الثقة في إطار العمل المؤسسي، ولكن من المجحف أن تدار الأعمال بمركزية ودكتاتورية يكون نتاجها سحب الصلاحيات وعرقلة الأعمال والمصالح.

الزمان: يوم من أيام الدوام الوظيفي، المكان: مكتب مسؤول في احدى الوزارات الخدمية، الأشخاص: مسؤول كبير جدا ومدير مكتب المسؤول الكبير جدا، ونائب مدير مكتب المسؤول الكبير جدا، وسكرتير مكتب نائب مدير مكتب المسؤول الكبير جدا، وسكرتارية مكتب مدير مكتب المسؤول الكبير جدا، ومكتب استقبال لطلبات المواطنين المراجعين لمعاملاتهم في مكتب المسؤول الكبير جدا، وراميش فراش المسؤول الكبير جدا. الحكاية, المشهد الاول: مواطن يراجع في الدور الارضي لدى مكتب الاستقبال الخاص بمكتب المسؤول ولا داعي ان نذكر بأنه كبير جدا، يقترب المواطن من مكتب الاستقبال ويقول "السلام عليكم، لو سمحت ياخوي ابغي اقابل المسؤول الكبير جدًا من فضلك"، يرد موظف الاستقبال ولا يكاد يرفع عينه من هاتفه الجوال فهناك ما هو اهم من المراجع يتابعه على منصات التواصل الاجتماعي ويقول "عندك موعد مقابلة"، يرد المراجع "لا والله ما عندي، بس موضوعي واقف ولا حد خلصني وتعبت وانا اراجع، فأبغي اقابل المسؤول واعرض عليه المعامله امكن الله يسخره لي ويخلصني"، يرد موظف الاستقبال، "ما يصير تقابله لازم موعد، ولازم قبل الموعد تقدم كتاب تشرح فيه الموضوع وبعدين اذا فيه داعي لمقابلتك ينرتب لك موعد للمقابلة"، يأخذ المراجع نفسا عميقا يكاد يسحب غترة موظف الاستقبال من قوته ويقول "طيب من فضلك خلني على الاقل اقابل مدير مكتبه، امكن يخلصني بدل هل اللفه كلها والانتظار، وبعدين ليش المسؤول ما يخصص يوم في الاسبوع لمقابلة المراجعين او يفوض احد في هل الموضوع"، يستمر موظف الاستقبال في متابعة الجوال ويقول "والله هذي الاوامر وانت كيفك"، ينصرف المراجع بعد ان قام بالتذمر قليلا ولكن دون جدوى. المشهد الثاني: راميش فراش المسؤول الكبير جدا يأتي مسرع الخطى لمكتب الاستقبال ومعه ورقة صغيرة، موظف الاستقبال يلاحظ تقدم راميش باتجاه ويقول "ها راميش شعندك ياي (جاي) تدابج (المدابج مصطلح شعبي تعني السرعة)"، راميش يقول "هذا بيبر (ورقة بالانجليزي المعرب) من بوهمد (بوحمد باللهجة العربية الهندية)"، وبوحمد هو احد موظفي سكرتارية مكتب مدير مكتب المسؤول الكبير جدا، يتناول الموظف الورقة ويقرأ ما كتب فيها ثم يقول لراميش "قول لبوحمد اوك"، ينصرف راميش وبعد قليل يحضر رجل الى مكتب الاستقبال ويقول "السلام عليكم، بغيت بوحمد" يقف موظف الاستقبال ويتبسم ويقول للرجل بكل ادب واحترام "عليكم السلام انت بوشاهين طال عمرك"، فيرد الرجل "ايه نعم"، فيهرع موظف الاستقبال الى البوابة الالية فيضع بطاقة الكترونية فتنفتح البوابة على مصراعيها ويقول الموظف "تفضل طال عمرك، بوحمد في الطابق الأخير بانتظارك"، يدخل بوشاهين ويتبعه موظف الاستقبال ليُركبه المصعد الخاص بالدور الأخير في البرج الشاهق في العلو، يصل بوشاهين لمكتب بوحمد الذي يستضيفه بالترحاب والقهوة والشاي، وما هي الا لحظات حتى يجتاز بوشاهين جميع مراحل مقابلة المسؤول الكبير جدا من مدير مكتب ونائب مدير مكتب وسكرتير مكتب نائب مدير مكتب المسؤول وسكرتارية مكتب المسؤول، وإذا هو امام المسؤول الكبير جدا شخصيا يتحدث معه وينهي معاملته معه بكل سلاسة وسهولة. المشهد الأخير: يخرج بوشاهين من البرج الشاهق العلو للتوجه لسيارته فإذا هو يواجه المراجع الذي تحدثنا عنه في المشهد الأول فيناديه قائلا "بوسعد بوسعد شحالك وشخبارك وينك من زمان ما شفناك"، فينتبه المراجع الذي تبين ان اسمه بوسعد الى مصدر الصوت فيقول "هلا بوشاهين، الله يسلمك ابشرك اني بخير والحمد لله، اشوفك طالع من البرج ان شاء الله انك لقيت لك مسنع (أي من يقضي حاجتك)، تراني توني طالع منهم ولا وراهم نفعه"، يضحك بوشاهين بصوت عال ثم يقول "الله يهداك اكيد ما راح حد يخلصك انا والله اللي بخلصك ولا يهمك"، يرد بوسعد "تكفا يا اخوي اذا تعرف حد ابغي اقابل المسؤول الكبير جدا ان شاء الله تخلص هل المعاملة وافتك، وهذا انا جهزت لهم طلب المقابلة وشرحت فيها كل شي"، يرد بوشاهين "افاا والله عليك يا بوسعد كتابك هذا اللي كاتبه حطها في مخباك، وروح لهم اللحين بيدخلونك وبتقابل مسؤولهم، بس لحظة خلني اكلم رجال داخل "، بالفعل يتصل بوشاهين ببوحمد ويعطيه اسم بوسعد وكما يقال "يوصيه عليه"، وما أن وصل بوسعد الى مكتب الاستقبال حتى استقبل بالترحاب وما هي الا لحظات واذا هو أمام المسؤول الكبير جدا ينهي معاملته أيضا بكل سلاسة وسهولة. وختاما أقول: ان المناصب هي تكليف لخدمة المواطنين والمقيمين على تراب هذا الوطن الغالي اكثر من ان تكون تشريفا لمن يتقلدها، ومهما طال الزمان او قصر فالكل سيترك منصبه ويأتي غيره، فعزيزي المسؤول اعمل ليوم يقال فيه جزاه الله خيرا كان يخدم الجميع دون تفرقة، لا أن يقال عليك "لا بارك الله فيه ما وراه نفعه".

الحمد لله أن بلغنا شهر رمضان المبارك الذي يجزي به الله عباده الصائمين القائمين، شهر تشحذ فيه الهمم على الطاعة، والفائز هو من اغتنمه بالصيام والقيام والعبادة وفاز بالمغفرة. وفي هذا الشهر الكريم اود أولا ان اشكر كل من سيكون على رأس عمله لخدمة وطنه ومجتمعه بصدق وإخلاص وتفان، فالموظف في شهر رمضان يجاهد على جبهتين؛ الاولى جهاده لنفسه في حثها على الصوم والعبادة والانصياع لأوامر الله عز وجل، والثانية جهاده لقيامه بواجبه الوطني في أداء وظيفته ومسؤولياته المجتمعية على أتم وجه، وهذه النوعية من الموظفين والحمد لله هم الغالبية في دولتنا الحبيبة. ولكن هناك نوعيات أخرى من الموظفين والمسؤولين في بعض الوزارات أو الجهات الحكومية الخدمية المختلفة اريد ان القي عليهم الضوء في هذا المقال، وعلى الرغم من قلة هذه الأنماط في محيط بيئة العمل الا ان لها تأثيرا سلبيا ملحوظا على الجمهور والمراجعين وحتى على زملائهم في العمل، فهذه النوعية للأسف تسيء بسلوكيتها لسمعة باقي الموظفين المتفانين في أداء أعمالهم، وتعكس صورة سلبية للمؤسسة التي يعملون بها. فعلا سبيل المثال لا الحصر، هناك الموظف او المسؤول الشبح، وأسميه الشبح نظرا لقدراته «الميتافيزيقية» العجيبة التي تجعله موجودا وغير موجود في نفس الوقت، فالمراجعون يسمعون عنه ويعرفون طبيعة عمله، ولكنه بقدرة قادر يستطيع ان يتوارى عن الأنظار فلا يمكن ان يروه أبدا مهما حاولوا الترصد له، فهو مثل «بيض الصعو» نسمع عنه ولا نراه، وبتصرفاته هذه تتراكم المعاملات وتتأخر المصالح. وهناك الموظف القمطرير العبوس دائماً وسريع الغضب، والمتجهم في وجوه المراجعين، حتى انه بالكاد يرد عليك السلام اذا القيته عليه، ويشعرك بأنه يقدم لك صدقة او احسانا فيما يقوم به من عمل هو من صميم واجباته ومسؤولياته، ولا تكاد ان تسأله او تناقشه حتى يثور عليك ثوران بركان مدينة «بومبي» الإيطالية، فتراه يزبد ويرعد ويرغي لأتفه الأسباب فهو يرى نفسه افضل وأفهم وأعلم وأدرى من الجميع، فمن أنت أيها المراجع حتى تشكك او تسأل عن أمر اقره هو وأفتى سماحته في حكمه، فتصبح نتيجة مقابلتك له ارتفاعا حادا في ضغط الدم مع زيادة عدد ضربات القلب بشكل متواصل ومطرد. وهناك نوع آخر اعتبره العقبة الكبرى في طريق أي معاملة، انه الموظف «النحيس» فهو يعشق تطبيق القوانين حسب ما يفهمها هو لا حسب ما هي عليه، فوضع العقدة في المنشار وصياغة العراقيل بالنسبة له هي هواية يستمتع في ممارستها، لا يستخدم روح القانون او يقدم النصيحة إلا مع ذوي القربى والذين يمكن الاستفادة من خدماتهم، فدائما وأبدا معاملتك بها علة او ينقصها اجراء معين او أن التعليمات والاوامر لا تسمح، وإن استفسرت عن مصدر الأوامر والتعليمات فتأكد بأن جوابه دائما انه المسؤول الذي لا تستطيع ان تقابله. ان هذه الأنواع من الموظفين ليست حكرا على مجتمعنا وحسب وإنما هي موجودة في جميع المجتمعات الإنسانية حول العالم، ولكنها تزيد وتنقص من مجتمع لآخر، فالحكم في هذه الزيادة والنقصان هو أحوال المجتمع القيمية والأخلاقية، فترى أفعال هؤلاء كبيرة من الكبائر في المجتمع المحافظ الذي لا زال متمسكا بقيمه وأخلاقه الإسلامية والعربية الاصيلة، بينما تكون أقل أهمية في المجتمعات التي بدأ الانحلال القيمي والأخلاقي ينخر في جسدها ويتفشى. وختاما، اتركك عزيزي القارئ مع هذا الحديث العظيم الذي رواه الطبراني في المعجم من حديث ابن عمر رضي الله عنهما: أن رجلا جاء إلى رسول الله صلى الله عليه وسلم فقال: (يا رسول الله أيُّ الناس أحبُّ إلى الله؟ فقال: أحب الناس إلى الله أنفعهم للناس وأحب الأعمال إلى الله سرور تدخله على مسلم أو تكشف عنه كربة أو تقضي عنه دينا أو تطرد عنه جوعا ولأن أمشي مع أخي المسلم في حاجة أحب إلى من أن أعتكف فى هذا المسجد شهرا ومن كف غضبه ستر الله عورته ومن كظم غيظه ولو شاء أن يمضيه أمضاه ملأ الله قلبه رضا يوم القيامة ومن مشى مع أخيه المسلم فى حاجة حتى تتهيأ له أثبت الله قدمه يوم تزل الأقدام وإن سوء الخلق ليفسد العمل كما يفسد الخل العسل).

كنت قد سردت لكم أقصوصة في شهر سبتمبر من العام الماضي وجدتها في كتب التاريخ القديم والمعاصر، تحكي قصة شركة كهرمان العظمى والتي كما ذكرت من قبل أنها شركة خدمية في إحدى الجزر الواقعة في بحر الروم، وكنت قد أوضحت أيضا أن هذه الشركة تتبع نوعا من السياسة العجيبة تسمى بسياسة «يما اشربي ولا العصا» في تعاملها مع المشتركين، وبينت الأقصوصة أن طبيعة عقد الشركة مع المشتركين هو عقد إذعان من الدرجة الممتازة، وكما قلنا سابقا إنه إذا حدث هناك خطأ أو خلل ما، فإن المشترك يعتبر متهما حتى تثبت إدانته أمام الأنظمة والقوانين المالية والقانونية للشركة الكهرمانية. واليوم أسرد لكم «فنتكن» جديدا من «فناتك» شركة كهرمان العظمى ورد في كتاب «غرائب الزمان في فناتك كهرمان» للأديب الألمعي أبونجفة الفولتي، وبسم الله نبدأ. يحكى أن هناك عائلة كانت تسكن في بيت صغير متواضع في منطقة ذات كثافة سكانية فقيرة في وسط الجزيرة، وفي يوم ما وبدون سابق إنذار تفاجأ أهل البيت بطرق على باب بيتهم المستأجر، وإذا بمجموعة من الموظفين الرسميين ومعهم تقني من شركة كهرمان العظمى، فتحدث الموظفون مع أهل البيت وأخبروهم بأن هناك حدثا كبيرا سوف يجري في هذه المنطقة وأن عليهم مغادرتها من أجل سلامتهم، استجاب أهل البيت وتعاونوا مع الموظفين ودخل تقني كهرمان العظمى إلى البيت وقام بقطع الخدمة تماما عن البيت الصغير، واضطر السكان إلى الانتقال إلى مسكن مؤقت حتى انتهاء هذا الحدث ومن ثم الرجوع إلى بيتهم المستأجر والذي يسكنون فيه منذ فترة طويلة من الزمن. بعد مرور 4 أشهر انتهت الأحداث ورجعت العائلة إلى بيتها الصغير بعد أن قامت بمراجعة جميع الجهات وأخذ الموافقات للعودة لمنزلهم الصغير، ومن هذه الجهات كانت شركة كهرمان والتي أرسلت تقنيا لإعادة الخدمة إلى المنزل، وفعلا ما إن رجعت خدمة كهرمان إلى المنزل حتى فرحت العائلة وابتهجت بعودتها أخيرا إلى بيتها الدافئ الصغير، ولكن وكما يقال تأتي الرياح بما لا تشتهي السفن، فما هي إلا دقائق حتى قطعت خدمة كهرمان عن المنزل، ولكن هذه المرة لم يحضر تقني لقطعها وإنما تم قطعها بشكل آلي وعن بعد. اضطرب أهل البيت وضاقت بهم الأرض بما رحبت وهرع عائل هذه الأسرة إلى خدمة المشتركين في الشركة الكهرمانية العظمى ليستنجد بهم لعل هناك خللا ما يمكن تداركه، ولكن هيهات فقد كان القدر يخبئ لهم معاناة من العيار الثقيل. فقد اكتشف رب العائلة بأن هناك مبلغا ضخما من المال عليه دفعه كفواتير متأخرة لخدمة كهرمان احتسبت تقديريا خلال الأربعة شهور التي كانت الخدمة في الأصل مقطوعة عن كامل المنزل، وعندما حاول رب الأسرة إيضاح الأمر وتقديم الإثباتات لخدمة المشتركين قالوا له بأن هذه المبالغ تقديرية وأنهم بعد استلامهم هذه الإثباتات سوف يراجعون ويبحثون ويدققون في الأمر مع الإدارة المالية للتأكد من صحة ادعاءات المشترك المغلوب على أمره، ومن ثم سيتم إصدار فاتورة جديدة معدلة بالقيمة الصحيحة إن وجدت، وأن عليه الانتظار حتى نزول الفاتورة الجديدة آخر الشهر ليتم التحقق وإرجاع الخدمة للمنزل. حاول رب الأسرة إقناع خدمة المشتركين بأنه لم يقصر يوما في دفع الفواتير المستحقة، وأن ما حدث هو خطأ في النظام المالي والتشغيلي الآلي للشركة لاحتسابه فواتير تقديرية وهمية لخدمة غير موجودة أصلا، كما أنه ليس من المنطقي أن تظل الخدمة مقطوعة والانتظار حتى آخر الشهر لإرجاعها، خصوصا وأنهم مقبلون على شهر فضيل وهم بأمسِّ الحاجة للخدمات التي تقدمها شركة كهرمان خلال هذا الشهر المبارك. في نهاية المطاف اضطر رب الأسرة إلى الرجوع إلى منزله بعد أن أخذ وعودا للتحقق من الأمر ومحاولة إصلاح الخطأ الذي حدث في أقرب وقت ممكن، وظلت الأسرة لأيام وليالٍ تصوم النهار وتقوم الليل بالصلاة والدعاء من أجل أن ترجع الخدمة لبيتهم. وختاما أقول: هناك مثل مصري يقول «يا فرعون مين فرعنك، قال ملقتش حد يلمني».

كان ياماكان في زمان ليس ببعيد من الآن، كان هناك رجل يدعى أبا راشد، وفي يوم جميل مشرق به قليل من الغبار، وبينما كان بوراشد يقود سيارته في قريته النائية والتي تبعد عن المدينة الكبيرة قرابة العشرين فرسخ (الفرسخ الواحد أقل من 6 كيلومتر تقريبا)، يتفاجأ «بوراشد» بصوت نغمة تخرج من هاتفه المحمول لتعلن عن استقبال رسالة ما، فيمد يده الى جيبه ليخرج هاتفه المحمول كي يقرأ ما جاءه عبر أثير الاتصالات اللاسلكية، فيجد انها رسالة نصية قصيرة من احدى الوزارات فحواها التالي « الطلب رقم 00020 محجوز للقرار بتاريخ كذا بمكتب ادارة فض الهوشات». أغلق بوراشد الرسالة وبدأ في عصر ذاكرته محاولةً منه معرفة ما هو موضوع هذه الرسالة المبهمة، فالرسالة لم توضح ماهية الطلب ولا الدعوى، وفي النهاية قرر ان يتهور ويتصل بمركز الاتصال الخاص بهذه الوزارة املًا في فك طلاسم هذه الرسالة اللغز، فحسب معلوماته وبناء على ما يراه ويتابعه في وسائل الاعلام المرئية والمسموعة والمقروءة ووسائط التواصل الاجتماعية بأن هناك توجها للحوكمة الالكترونية التي ستختصر الوقت والجهد وستساهم في توفير الرخاء والراحة للمواطن والمقيم. وبالفعل اتصل بوراشد بمركز الاتصال الخاص بهذه الوزارة الخدمية الكبيرة والعريقة والقديمة قدم الزمن، وبعد ان قام بوراشد بالضغط على اكثر من رقم خلال اتصاله للتخلص من الرد الالي والوصول لمن يمكن ان يتحدث اليه من البشر، أتاه صوت موظف مركز الاتصال «مرحبا معاك محمد كيف ممكن اساعدك» رد بوراشد « السلام عليكم هلا محمد من فضلك وصلتني رسالة من وزارتكم ولا عرفت شلموضوع»، رد موظف الاتصال بكل لباقة واحترام «حياك الله ممكن اتعرف باسمك ورقم جوالك «، يرد بوراشد « اسمي بوراشد ولد راشد ورقمي نفس الجوال اللي اكلمك منه»، يرد الموظف « طيب ايش مكتوب في الرسالة»، يسرد بوراشد محتوى الرسالة لموظف مركز الاتصال فيرد عليه الموظف « والله يا اخ بوراشد ما يبين عندي شي في النظام فلازم تراجع إدارة فض الهوشات»، يبدأ الغضب وعدم الارتياح بالتسلل الى أعصاب بوراشد فيقول للموظف «ياخوي انا خارج المدينة ويبغيلي اضرب مشوار ساعة علشان استفسار بسيط، ممكن من فضلك تحولني على الإدارة المختصة علشان اسألهم؟»، يرد موظف الاتصال بكل برود وباحترام ولباقة أيضا «آسف اخي ما عندي أي أرقام للإدارات»، هنا يبدأ بوراشد في فقدان بعض من اعصابه التي يحاول ان يمسكها قدر المستطاع فيقول « يا أخي هل معقول مركز اتصال ما يقدر يحولني الى أي إدارة عيل شلون مركز اتصال، طيب من فضلك حولني على العلاقات العامة او عطني رقمهم «، يرد الموظف « اسف اخي غير ممكن، انا مجرد اني ابعث واستلم ايميلات فقط «. لم يستطع بوراشد التحكم برباطة جأشه اكثر من ذلك فيقول لموظف الاتصال « يا أخي انا مواطن ومن حقي التحدث مع أي موظف مختص بشأن يخصني لأن شغلتهم هي خدمة المواطنين، تدري شلون حولني على مكتب الوزير، لأنه مش معقولة علشان استفسار ما الاقي حد يكلمني ولازم اراجع كل إدارة بنفسي، عيل ليش حاطين مركز اتصال وليش مكاتب الموظفين والمدراء مليانة بالتلفونات الأرضية على كل مكتب، يعني لو افترضنا مسكت خط اكثر من ساعة وراجعت هل الإدارة علشان استفسر عن موضوع ماراح يستغرق الإجابة عليه اكثر من دقيقة، وطلع ان الرسالة واصلتني بالخطأ من يعوضني التعب والجهد هذا كله», يرد موظف الاتصال « والله ياخوي هذا النظام الان لمركز الاتصال، احنا مجرد نرد على المراجعين واذا مانقدر نجاوب على استفساراتهم نرسل ايميل للإدارة المختصة وهي تتواصل مع المراجع او تعطينا الرد ونقوم احنا بالتواصل معه وابلاغه بذلك، النظام القديم ان البدالة تحول المراجع للتحدث للموظف او الادارة تم الغاؤه». يبدأ بوراشد في اخذ شهيق وزفيرعميق حتى يجعل الاكسجين يصل الى جميع خلايا مخه حتى يستطيع التركيز في المحادثة فيقول « طيب من فضلك ارسل ايميل لهم خلهم يتواصلون معاي» يرد الموظف « ان شاء الله لحظات,,,, خلاص راح تصلك رسالة نصية فيها رقم الطلب وراح يتواصلون معاك ان شاء الله، أي خدمات أخرى ممكن اخدمك فيها «، يرد بوراشد « شكرا مع السلامة» وينهي المكالمة. وحتى تاريخ كتابة هذا المقال لازال بوراشد في انتظار تواصل احد من إدارة فض الهوشات او من العلاقات العامة في الوزارة المعنية والذين من العجيب والغريب أنهم يرسلون استبيانا الكترونيا لتقييم تجربة التواصل بعد كل اتصال من المراجعين والذي يبدو انه مجرد اجراء ليس له علاقة في تطوير الخدمات. وختاما أقول: يقولون إنه من السهل أن تجد «الفقع» في الصيف ولكن من الصعب أن تتواصل بالهاتف مع إدارة خدمية وتجد من يرد عليك.