اختتمت فعاليات الدورة التدريبية «دور العلاقات العامة في بناء هوية المنظمة» والتي نظمها المركز الإعلامي القطري التابع لوزارة الثقافة، وقدمها المدرب حسن علي الأنواري. واشتملت الدورة على محاور عدة تعرف خلالها المشاركون على أهمية العلاقات العامة في عمل أي مؤسسة أو جهة، لما لها من أهمية كبيرة في بناء هوية المنظمة وتعزيز حضورها لدى الجهات المستهدفة. وأكدت الأستاذة إيمان الكعبي مدير المركز الإعلامي القطري أن الدورة تأتي مكملة لمنهج وخطة المركز في دعم وتعزيز الأدوات التأهيلية والتدريبية للمشاركين في الورش والدورات التدريبية التي يقدمها المركز.وقالت إن الأسبوع المقبل سيشهد انطلاقة البرنامج الصيفي للمركز، وهو برنامج تدريبي وتأهيلي تم إعداده بالتشاور مع خبراء ومختصين، نسعى من خلاله إلى تقديم تدريب نوعي في مختلف المجالات الإعلامية، «وسيكون هدفنا في هذا البرنامج الفئة العمرية من 14 – 20 عاما، من أجل استغلال أمثل للعطلة الصيفية».

حظي موقع «علاقات عامة»، في أول اسبوع من إطلاقه، باهتمام كبير من قبل المعنيين بمجال العلاقات العامة، وأصحاب المصلحة، مؤكدين تميز الموقع وتفرده بتوفير قاعدة بيانات ومعلومات متكاملة بإشراف مؤسسات علمية وتضم كل ما يحتاجه ممارسو وطلاب العلاقات العامة. وبهذه المناسبة، أبدى الدكتور إبراهيم النعيمي وكيل وزارة التربية والتعليم، إعجابه بإطلاق موقع متخصص في العلاقات العامة، نظراً لأهمية هذا المجال على مستوى تطوير المؤسسات والشركات، متمنياً أن يساهم الموقع في توفير قاعدة البيانات التعريفية للمجال، وكذلك أن يصبح موقعاً تفاعلياً عبر إطلاق عدد من البرامج التدريبية والتطويرية، من أجل تأسيس كوادر وطنية في العلاقات العامة، يقودون دفة المؤسسات الوطنية مستقبلاً. صورة إيجابية للمؤسسات وأضاف د. النعيمي، أن هنالك مفاهيم خاطئة حول دور إدارات العلاقات العامة في بعض المؤسسات، والتي يجب تصحيحها، فالعلاقات العامة تعد أمرًا مهمًا وحيويًا في العديد من المجالات والقطاعات، ومنها بناء صورة إيجابية للمؤسسات والمنظمات، إذ تساعد العلاقات العامة في إقامة وتعزيز العلاقة الجيدة والمستدامة بين المؤسسات وجمهورها المستهدف، سواء كان ذلك الجمهور عبارة عن عملاء أو مستهلكين أو شركاء أعمال أو مجتمعات محلية أو وسائل إعلام وغيرها، كما تعمل على بناء الثقة والمصداقية لدى الجمهور المستهدف، حيث تقوم بنشر المعلومات الصحيحة وإدارة الاتصالات بشكل فعال. فعندما تكون للمؤسسة سمعة جيدة وتعتبر موثوقة، يصبح الجمهور أكثر استعدادًا للتعامل معها ودعمها. كما أوضح أن للعلاقات العامة دوراً حاسماً في إدارة الأزمات والتعامل مع السلبيات التي يمكن أن تواجهها المؤسسة. تساعد استراتيجيات العلاقات العامة في التواصل الفعال مع الجمهور وتقديم التفسيرات والتوضيحات اللازمة في حالة وقوع أي أزمة أو سلبية. وبهذا يتم الحفاظ على سمعة المؤسسة والتقليل من التأثيرات السلبية. خدمات مميزة بدوره أعرب السيد جمال النصرالله رئيس مجلس إدارة جمعية العلاقات العامة الكويتية، عن امتنانه لدار الشرق، لتفردها بإطلاق أول موقع إلكتروني في المنطقة مختص بالعلاقات العامة، لافتاً إلى أنه وبعد الاطلاع على الخدمات التي يقدمها موقع «علاقات عامة»، يستطيع أن يؤكد أن هذه المنصة المتميزة ستساهم في المستقبل القريب، في تبادل الأبحاث، والتجارب، بين منتسبي المهنة، والطلاب، متمنياً أن يكون للجمعية دور فاعل، عبر التعاون مع دار الشرق، لتقديم كل خبراتها في مجال العلاقات العامة، وإتاحتها عبر الموقع الإلكتروني. وقدم النصرالله بعضاً من المقترحات، لمزيد من القيمة المضافة للموقع، ومن بينها: التعاون المشترك بين مختلف مؤسسات العلاقات العامة لتسويق الموقع، واستقطاب أفضل الكوادر في المجال وذوي الخبرة، لإطلاق عدد من الورش التدريبية للمهتمين، وكذلك إطلاق جائزة لأفضل العلاقات العامة على مستوى الدول العربية. قاعدة بيانات شاملة يهدف موقع «علاقات عامة» إلى تقديم خدمات العلاقات العامة للمساهمة في الارتقاء بمستوى المهنة وتصحيح المفاهيم المتعلقة بالعلاقات العامة وتوفير جميع المعلومات بحيث يكون مرجعا لمنتسبي العلاقات العامة، ويوفر الموقع قاعدة بيانات للمعاهد والجامعات التي تقدم برامج متخصصة في العلاقات العامة، وكذلك يتيح التعرف على أكثر من 150 منحة دراسية ودراسات عليا في المجال، بالإضافة إلى قاعدة بيانات لأكثر من 120 جمعية علاقات عامة، و270 وكالة علاقات عامة في الوطن العربي.

تحتفل مجموعة دار الشرق برعاية سعادة الشيخ الدكتور خالد بن ثاني بن عبدالله آل ثاني رئيس مجلس الادارة بتدشين موقع علاقات عامة الذي يعتبر أول موقع عربي يغطي جميع مجالات العلاقات العامة. وذلك في السابعة مساء اليوم في المبنى رقم 15 في الحي الثقافي ـ كتارا. ويهدف الموقع إلى تقديم خدمات العلاقات العامة للمساهمة في الارتقاء بمستوى المهنة وتصحيح المفاهيم المتعلقة بالعلاقات العامة وتوفير جميع المعلومات بحيث يكون مرجعا لمنتسبي العلاقات العامة، كما يسعى لتطويرالمهارات والخبرات وجعلها المحرك الرئيسي لنجاح المؤسسات والشركات في الوطن العربي. إستراتيجية الشرق وقال السيد عبد اللطيف آل محمود في كلمة ترحيبية في الصفحة الرئيسية للموقع: إن اطلاق موقع العلاقات العامة يأتي إيماناً من دار الشرق بأن العلاقات العامة أفضل وسيلة لبناء جُسور التواصل بين المجتمع والمؤسسات وتقديم الصورة الصادقة التي تعزز الثقة والعلاقة مع الجمهور. لقد حرصت دار الشرق أن تكون سباقة في تقديم هذه الخدمة المميزة لتحقيق نقلة نوعية في خدمات العلاقات العامة على مستوى قطر والوطن العربي ونتطلع أن يصبح هذا الموقع وجهة لكل منتسبي العلاقات العامة العاملين في حقل الإعلام وجميع أهل الخبرة والاختصاص. وأكد آل محمود أن دار الشرق اعتمدت استراتيجية شاملة للتحول نحو مؤسسة إعلامية متكاملة الخدمات. وقد جعلت من العلاقات العامة ركيزة أساسية بوصفها أسرع مجالات الإعلام نموا وتطورا في قطر والوطن العربي وأكثر أدوات العصر فعالية وتأثيرا في المجتمع. خدمات شاملة من جهته قال السيد جاسم فخرو المشرف العام للموقع: لقد حرصنا على أن يكون الموقع شاملا ومتكاملا في خدماته النوعية التي يحتاجها منتسبو المهنة من اخبار ودراسات وأبحاث وتخصصات وقاعدة بيانات إلى جانب التفاعل مع زوار الموقع والرد على جميع الاستفسارات والتساؤلات، وتقديم المشورة الفورية من قبل نخبة من خبراء المهنة. هذا الموقع أُنشئ لتلبية الاحتياجات المتزايدة لقطاع العلاقات العامة المتنامي، وتوفير قاعدة بيانات أساسية ومهمة عن مهنة العلاقات العامة واحتياجاتها، ومجالات تخصصاتها وعلومها، بحيث يكون مرجعاً لمنتسبي العلاقات العامة بكافة مستوياتهم ومناصبهم واختصاصاتهم بدءًا من الطلبة. واضاف فخرو لقد بذلنا جهودا كبيرة للوصول بالموقع الى المستوى الذي نطمح اليه، حيث وفرت دار الشرق كل الامكانات اللازمة لإنجاز الموقع بما ينسجم مع استراتيجيتها كمؤسسة إعلامية متكاملة الخدمات لتكون السباقة في تقديم الأفضل في مجالات الاعلام والعلاقات العامة. الموقع يغطي مظلة واسعة من الشراكات مع الجهات المختصة وعلى رأسها الجمعية الدولية للعلاقات العامة (IPRA) وبشراكة مميزة مع شركة RADA PUBLIC RELATION وبدعم مقدّر من شركة POWER INTERNATIONAL HOLDING وعدة جهات اختصاص في الدول العربية، بحيث يكتسب الموقع قيمة مضافة على الصعيدين العربي والعالمي. الجدير ذكره ان شركة بلدنا تعتبر الراعي الرسمي لموقع علاقات عامة، انطلاقا من التزام بلدنا بالمسؤولية المجتمعية ودعم المشاريع الاعلامية التي تخدم المجتمع.

ينظم معهد الجزيرة للإعلام خلال شهر رمضان ضمن فئة الاتصال والعلاقات العامة دورة إتيكيت الموائد الرمضانية خلال الفترة من 9 – 11 أبريل، وذلك لتزويد العاملين في حقل العلاقات العامة بالمعرفة والعلم بهذا المجال. وتقدم هذه الدورة، المدربة زينب خودراجي، التي تعرف فيها المشاركون على آداب المأدبة الرمضانية، وكيفية تحضير مائدة رمضانية واختيار الديكور المناسب لها. وتتضمن محاور الدورة التي تدرج لأول مرة ضمن دورات المعهد إتيكيت العزائم في رمضان، وإتيكيت ترتيب المائدة في رمضان، وإتيكيت تبادل الهدايا في رمضان، فضلا عن الحديث حول علاقة الضيف والمضيف في رمضان. وتستهدف هذه الدورة العاملين في وظائف العلاقات العامة أو المراسم أو العلاقات الدولية، أو الذين يتطلعون إلى تطوير ذواتهم.

أعلنت الجمعية الدولية للعلاقات العامة (إيبرا) فتح باب الترشح للجوائز الذهبية العالمية السنوية في مجال العلاقات العامة أمام المؤسسات والشركات والهيئات القطرية حتى يوم الإثنين 10 مايو 2021. وصرح السيد جاسم إبراهيم فخرو المنسق الوطني للجمعية الدولية في قطر أن الدعوة وجهت لكثير من المؤسسات الحكومية والخاصة والشركات الوطنية الرائدة للمشاركة في جوائز إيبرا العالمية للعلاقات العامة خصوصا والكثير منها مؤهل لخوض المنافسة والفوز بجوائز ذهبية تليق بإنجازات قطر. ويتم الإعلان النهائي لاختيارات لجنة التحكيم في كل فئة في شهر يوليو على أن الاحتفال بالجوائز والكشف عن الجائزة الكبرى وجائزة المساهمة العالمية حتى حفل GWA في نهاية العام. شروط المشاركة وأوضح فخرو أن التقدم للجائزة مفتوح لجميع محترفي الاتصالات والعلاقات العامة، وأيضاً للمجالات الأخرى مثل الاتصالات المؤسسية والداخلية، وبناء العلامة التجارية، وإدارة السمعة. ويمكن للشركات والاستشارات والجمعيات والمؤسسات والمنظمات الحكومية وغير الحكومية والجامعات والمؤسسات التعليمية التقدم للجائزة. ويجب أن تكون المشاركات لبرنامج العلاقات العامة الذي اكتمل قبل تاريخ بدء المسابقة السنوية. قد يكون البرنامج قد بدأ قبل عام أو أكثر من ذلك شريطة توفر المعايير، ويتم تقديم طلبات المشاركة بالجائزة إلى IPRA عبر الإنترنت على www.ipra.org. تبلغ فئات الجوائز 37 فئة تشمل ما يلي: فنون وترفيه - الأعمال التجارية بين الشركات - بحوث الاتصال - المشاركة المجتمعية - العلاقات المجتمعية - العلاقات العامة للمستهلك لمنتج موجود - العلاقات العامة للمستهلك لخدمة موجودة - اتصالات الشركات - مسؤولية الشركات - البلد والمنطقة والمدينة - إدارة الأزمات - اتصالات الأزمات على الإنترنت - الإبداع الرقمي - البيئة - إدارة الحدث - الخدمات المالية وعلاقات المستثمرين - المأكولات والمشروبات - الألعاب والواقع الافتراضي - الرعاية الصحية - إدارة المؤثرين - تكامل الإعلام التقليدي والجديد - الاتصالات الداخلية - الحملة الدولية - إطلاق منتج جديد - إطلاق خدمة جديدة - العلاقات الإعلامية - حملة المنظمات غير الحكومية - الشؤون العامة - القطاع العام - العلاقات العامة على قدم المساواة - المنشورات - وسائل التواصل الاجتماعي - السمعة وإدارة العلامة التجارية - التزكية - الرياضة - التكنولوجيا - السفر والسياحة. قال فخرو: إن الجائزة بفئاتها الـ 37 ستُمنح إلى المؤسسات المتميزة في هذا المجال سواء من القطاع العام أو القطاع الخاص، وذلك وِفقاً لمعايير دولية تم وضعها بعناية، ومن خلال لجنة تقييم محترفة ومستقلة ومحايدة. وأشار إلى أن مشاركة المؤسسات القطرية في هذه الجائزة تعزز روح التنافسية بحثاً عن التميز في العلاقات العامة، كما أن الجائزة تكرس معايير الريادة في منظومة العلاقات العامة والارتقاء بممارسيها، وتحقيق الاستدامة في هذا المجال. الجدير ذكره أن الجوائز الذهبية العالمية تأسست في عام 1990، وهي جائزة مخصصة للسمعة في ممارسة العلاقات العامة بجميع أنحاء العالم ضمن مجموعة من الفئات المتنوعة. ويتم الاحتفال سنويا بجوائز IPRA الذهبية العالمية للتميز في العلاقات العامة التي تمنح للإنجازات البارزة لمحترفي العلاقات العامة المحترفين، تجمع GWAs السنوية أيضاً بين المهنة وممارسيها وتوفر منصة للتبادل والتعلم الجماعي. يفخر الحاصلون على الجائزة بشكل خاص بالاعتراف الممنوح لدخولهم على أنه يلبي معايير التميز الدولية في العلاقات العامة، تمنح إيبرا جائزة أخرى هي (إيبرا جراند بركس) للتميز للمشاركين الذين يُنظر إليهم على أنهم يمثلون أعلى مستوى خلال العام. تُمنح جائزة IPRA Grand Prix للتميز للمشاركين الذين يُنظر إليهم على أنهم يمثلون أعلى مستوى في العام. تُمنح جائزة المساهمة العالمية لأفضل مشاركة تلبي أحد أهداف التنمية المستدامة الـ 17 للأمم المتحدة.. في حين أن هناك العديد من جوائز العلاقات العامة الوطنية والإقليمية، لا يوجد سوى مخطط عالمي واحد حقيقي: GWA. ويقام حفل تقديم الجوائز للفائزين في مواقع وأماكن متغيرة حول العالم في نهاية العام. يمكنك أيضا أن تطلب من IPRA استخدام شعار الفائزين بـ GWA على موقع الويب وهناك جائزة كبرى لأفضل حملة علاقات عامة.. وكانت الدوحة المدينة الوحيدة في الشرق الأوسط التي استضافت حفل توزيع جوائز إيبرا الذهبية عام 2017، للمزيد من المعلومات يمكنكم زيارة الصفحة الرسمية للجائزة : www.ipra.org/golden-world-awards/categories

من أجل تعزيز أنشطتها في مجال العلاقات العامة، وقعت دار الشرق اتفاقية تعاون مع الجمعية الدولية للعلاقات العامة IPRA، بهدف تقديم خدمات معينة والتواصل مع منتسبي العلاقات العامة في دولة قطر، وذلك لرفع مستوى الوعي وتحقيق التميز في المهنة. وقام بالتوقيع على الاتفاقية كل من السيد فيليب شيبر - الأمين العام للجمعية الدولية للعلاقات العامة، والسيد جاسم إبراهيم فخرو مساعد الرئيس التنفيذي في مجموعة دار الشرق الذي تم تعيينه منسقاً وطنياً لفرع الجمعية الذي أنشئ حديثا في دولة قطر. وتأتي هذه الاتفاقية استكمالاً لجهود دار الشرق في مجال التواصل التي بدأتها بأنشطة تعزز ممارسة مهنة العلاقات العامة، والتي ستواصلها عبر موقع على شبكة الانترنت يركز على العلاقات العامة في العالم العربي. وأعرب السيد فخرو عن اعتزازه بتوقيع الاتفاقية مع الجمعية الدولية - وهي الأقدم في العالم في مهنة العلاقات العامة - لما توفره من تدريب وشبكة عمل محسنة. ومن ناحيته رحب السيد فيليب شبير الأمين العام للجمعية الدولية للعلاقات العامة IPRA بتوقيع الاتفاقية التي تهدف الى تعزيز مهنة العلاقات العامة في دولة قطر، قائلا ومن دواعي سرورنا ان نعزز فرع الجمعية في منطقة الخليج بتأسيس فرع خاص لـ IPRA بدولة قطر، وأتطلع لرؤية ملاك وكالات العلاقات العامة ومديري العلاقات العامة في المؤسسات وهم يشاركون ويفوزون بالجوائز الدولية الذهبية السنوية لمسابقة الجمعية الدولية للعلاقات العامة IPRA. واضاف سيكون دخول الفائز من قطر في عام 2021 الأول من هذه الدولة الخليجية الجميلة. يذكر أن دار الشرق وقعت مؤخراً اتفاقية تعاون مع مجموعة (باور انترناشيونال) لرعاية الموقع الالكتروني للعلاقات العامة والذي سيكون منارة على مستوى الوطن العربي. كما قامت سابقاً بتوقيع اتفاقيات تعاون مع كل من الجمعية الكويتية للعلاقات العامة وأكاديمية طلال أبو غزالة (الأردن) بهدف تأسيس قاعدة متينة لمهنة العلاقات العامة وتعزيزها ودعم منتسبيها في دولة قطر.

م. فهد العتيبي: تحويل دوار الخزان بمعيذر لتقاطع بإشارات ضوئية العام المقبل عبدالله آل سعد: الشبكة الوطنية للطرق تشهد تطوراً كبيراً خلال 2018 – 2019 افتتاح عدد من مشاريع الطرق الجديدة نهاية العام الجاري حريصون على سرعة إنجاز المشاريع وتقليل الإزعاج الذي تسببه للجمهور العمل يجري حاليا لتوفير طريق مؤقت لخدمة جنوب الوكير أكد عبدالله سعد آل سعد، مدير إدارة العلاقات العامة والاتصال بهيئة الأشغال العامة، أن الشبكة الوطنية للطرق ستلمس تطورا كبيرا خلال عامي 2018 – 2019، وذلك من خلال افتتاح العديد من المشاريع الجديدة التي من شأنها توفير مزيد من الانسيابية المرورية في مختلف أنحاء البلاد. جاء ذلك في معرض رد المسؤولين في هيئة الأشغال العامة أشغال، على استفسارات الجمهور خلال برنامج وطني الحبيب صباح الخير على أثير إذاعة قطر. ولفت آل سعد إلى حرص هيئة الأشغال العامة على الإسراع في انجاز المشاريع الجارية، مشيرا إلى أن الهيئة تحرص على تقليل الإزعاج الذي تسببه المشاريع للجمهور بمختلف الطرق والوسائل. ومن جهته، كشف المهندس فهد العتيبي، رئيس قسم المناطق الغربية بإدارة مشاريع الطرق، عن تحويل دوار الخزان بمعيذر إلى تقاطع بإشارات ضوئية ضمن المشاريع التي تعتزم الهيئة تنفيذها والرامية إلى تحويل جميع الدوارات إلى إشارات في مختلف أنحاء الدولة، لافتا إلى أن مشروع التقاطع الجديد في مرحلة التصميم حاليا، على أن يتم تنفيذ أعمال المشروع خلال العام المقبل 2019. ذكر المهندس العتيبي أن العمل يجري حاليا لتوفير طريق مؤقت لخدمة جنوب الوكير حتى الانتهاء من مشروع البنية التحتية الجاري حاليا في المنطقة والطريق بهدف التسهيل على سكان المنطقة، مشيرا إلى أن الطريق سيربط المنطقة بأقرب طريق. وحول مطالبات الجمهور بتركيب انترلوك بمنطقة معيذر الجنوبي، أوضح المهندس العتيبي أن عمليات تركيب الانترلوك تجري حاليا في منطقة معيذر الجنوبي طبقا للجدول الزمني الخاص بالمشروع، موضحا الانتهاء من 88% من مجمل أعمال المشروع. وفيما يخص بمطالبات سرعة الانتهاء من المشروع الجاري بمنطقة 55 بمعيذر الجنوبي، أكد المهندس العتيبي الانتهاء من 88% من أعمال مشروع تطوير البنية التحتية والطرق في معيذر الجنوبي، ومن المتوقع انجاز المشروع بنهاية العام الجاري 2018.

تكليف مديرين لبلديتي الشيحانية والخور أصدر سعادة السيد محمد بن عبدالله الرميحي وزير البلدية والبيئة أمس قراراً وزارياً بتكليف السيد ناصر عبدالرحمن الصرامي بالقيام بأعمال ومهام مدير ادارة العلاقات العامة والاتصال. كما أصدر سعادة السيد محمد بن عبدالله الرميحي وزير البلدية والبيئة أمس قراراً وزارياً بتكليف السيد عتيق حمد البريدي بالقيام بأعمال ومهام مدير بلديه الشيحانية. والسيد حمد علي المريخي بالقيام بأعمال ومهام مدير بلديه الخور والذخيرة. ومن المتوقع أن تشهد الوزارة خلال الفترة القليلة القادمة تغييرات وحركة تنقلات بين المدراء ورؤساء الأقسام.

انطلقت أمس فعاليات الدورة التدريبية حول تقنيات التحرير الإعلامي وشبكات التواصل الاجتماعي التي ينظمها مركز الدراسات البيئية والبلدية بالتعاون مع إدارة العلاقات العامة والاتصال ببرج العديد. حيث يقدم الدورة التي تستمر خمسة أيام كل من السيد حسن الشايب والسيد محمد لشيب من إدارة العلاقات العامة والاتصال، وقد شارك بالدورة 25 من المنسقين الإعلاميين بمختلف البلديات والإدارات التابعة للوزارة. وتتناول الدورة بالتفصيل أساسيات التحرير الصحفي وإعداد الأخبار والنشرات الإعلامية ومتابعة الردود على الشكاوى والملاحظات والكتابة للمواقع الإلكترونية والجرائد، إلى جانب تقنيات إدارة منصات التواصل الاجتماعي وأعداد المحتوى الإعلامي الخاص بالشبكات الاجتماعية وتقنيات التصوير وإعداد الفيديوهات والتفاعل والتأثير على شبكة الإنترنيت. ويهدف البرنامج لتمكين المشاركين التعرف على أهمية الإعلام ودوره في العلاقات العامة والاتصال وشبكات التواصل الاجتماعية، بالاضافة لمهارات التحرير الإعلامي وكتابة الأخبار والتقارير الإعلامية لمختلف وسائل الإعلام والمواقع الإلكترونية، والتدريب على كيفية التغطية الإعلامية للفعاليات المختلفة وأساسيات إجراء المقابلات الإعلامية، وإعداد النشرات الإعلامية وإدارة المواقع الإلكترونية، والتعرف على أبرز منصات التواصل الاجتماعي، وإدارة مواقع التواصل الاجتماعي باحترافية ومهارة، وبناء استراتيجيات فعالة في مجال التواصل عبر الشبكات الاجتماعية، والإلمام بأساسيات التصوير الرقمي.

اختتم عدد من طلاب قسم الاتصال الاستراتيجي بجامعة نورثويسترن في قطر مشروعًا عمليًا لتعزيز مهاراتهم في مجال العلاقات العامة والاتصال الاستراتيجي بالتعاون مع شركة بلو روبيكون الدولية. وقالت البروفيسور إلهام العلاقي تعد الشراكة مع ممارسي المهنة من أهم مكونات برنامج الاتصال الاستراتيجي وذلك لمنح طلابنا فرصة التعلم بالتجربة والتي تضيف إلى المفاهيم والأسس التي تعلموها في الصفوف حول العلاقات العامة والاعلان والتسويق الرقمي، ويقدم البرنامج للطلاب فرص التعلم على تطوير حلول لتحديات واقعية والتعامل مع ممارسي المهنة بثقة، وقد أثبتت العروض التي قدموها جاهزيتهم لخوض غمار الحياة العملية، والتفاعل مع العاملين بالمهنة. بدوره قال كريس لاوريس، العضو المنتدب لشركة بلوروبيكون نحن سعداء بتعاوننا الوثيق مع جامعة نورثويسترن في قطر وتدريبنا للعديد من الطلاب الموهوبين خلال السنوات الماضية، يسرنا أن نكون جزءا من مسيرة التطوير المهني لمجموعة من ألمع العقول الشابة في قطاع العلاقات العامة في قطر وهذا ينبع من التزامنا الكبير نحو دولة قطر، نتطلع لمستقبل مشرق أمام هؤلاء الطلاب وخطواتهم القادمة. وقد أشرف على تقديم الدورة التدريبية أحد الخبراء الاستراتيجيين من شركة بلو روبيكون في قطر بالتعاون مع منسق البرنامج بالجامعة، لتعريف الطلاب على مراحل تطوير الخطط والمقترحات الاعلامية، وتناول الخبير مع الطلاب متاحف قطر مثالا بوصفها مؤسسة ثقافية تسعى لتشجيع أجيال المستقبل على الاهتمام بالفنون والتراث. وبنهاية الدورة التدريبية، قدم الطلاب المشاركون عروضهم التقديمية أمام السيد إيفيرت دينيس، عميد جامعة نورثويسترن في قطر ورئيسها التنفيذي، والبروفسيور إلهام العلاقي، الأستاذ المساعد بقسم الصحافة والاتصال الاستراتيجي، وكريس لاوريس المدير التنفيذي لشركة بلوروبيكون للعلاقات العامة والاتصال الاستراتيجي.

بالرغم من أن الدستور كفل حق المواطن في الحصول على المعلومة.. قانونيون: القوانين المحلية تحث على ضرورة توفير الخدمات للمواطنين بسهولة ويسر إعلاميون: ممارسات إدارات العلاقات العامة حجر عثرة في الوصول للمعلومة مواطنون: إدارات العلاقات العامة تتغيب عن خدمة الجمهور مع الثورة التكنولوجية التي تغلف العالم أجمع، ومع الكم الهائل من المعلومات التي يتم تداولها عبر وسائل التكنولوجيا الحديثة وتطبيقاتها، بات من الضروري على وزارات ومؤسسات الدولة أن تحيل مهامها الإعلامية إلى إدارات العلاقات العامة والإعلام، لتنظيم هذا الكم الهائل من المعلومات، ولتكون بمثابة المرصد لكافة الشكاوى والمقترحات التي تتعلق بها كوزارة أو مؤسسة من قبل أفراد المجتمع، وإيصالها بمنتهى الشفافية والنزاهة للمسؤولين والمختصين، إلا أنه وللأسف أضاعت أغلب إدارات العلاقات العامة والإعلام لاسيما في وزارات ومؤسسات الدولة الخدمية البوصلة، وحادت عن الهدف المرجو منها، لتعمل عكس التيار في حجبها المعلومات، خاصة التي تتعلق بشكاوى المواطنين، إذ في أغلب الأحيان يتواصل المواطنون مع وسائل الإعلام المختلفة لإيصال شكاواهم عن هذه الوزارة أو تلك، فإما لا تتجاوب الجهات مع الشكاوى، أو تتعمد إدارات العلاقات العامة والإعلام وضع الإعلاميين في دوامة البيروقراطية، والانتظار لأيام بل وأشهر بعد أن يأخذ الخطاب المقدم من المؤسسة الإعلامية دورته الطويله في أروقة الوزارة أو المؤسسة. وبدورها طرحت الشرق هذه القضية على عدد من ذوي الاختصاص من القانونيين والإعلاميين، وعدد من المواطنين الذين أكدوا أنَّ إدارات العلاقات العامة والإعلام ترسانة في وجه المواطن الباحث عن حقه في الحصول على المعلومة، كما أنها تلعب دوراً سلبياً في التعاطي مع شكاواهم التي عادة ما يتلقفونها دونما أي رد. وفي هذا السياق انتقد عدد من الإعلاميين ثقافة السرية والكتمان المتجذرة في ممارسات إدارات العلاقات العامة والإعلام في عدد من وزارات ومؤسسات الدولة، وهو ما يقف حجر عثرة إلى حد كبير لوسائل الإعلام في إنجاز مهمتها التي تقتضي إخبار المواطنين بكل ما يرتبط بالشأن العام، وتكون المحصلة أنَّ المواطن هو المتضرر الأول والأخير، من هذه البيروقراطية المتبعة في أغلب إدارات العلاقات العامة والإعلام في وزارات ومؤسسات الدولة. فيما قال عدد من القانونيين إن القوانين المحلية والدستور القطري أكدت في كل موادها على ضرورة توفير الخدمات للمواطنين بسهولة ويسر، من خلال تقديمها مباشرة أو عن طريق وسائل الإعلام أو مواقع التواصل الاجتماعي، وتهيئة الخدمات في أيّ جهة لتكون في متناول المواطن. وأكدَّ مصدر لـالشرق أنَّ مركز الدوحة لحرية الإعلام قد أطلق مبادرة لتحضير مشروع قانون لضمان حق الصحفيين في الحصول على المعلومة، بالتعاون مع جمعية المحامين القطرية، واللجنة الوطنية لحقوق الإنسان، إلا أن المشروع لم يخرج من كونه مشروعاً. العلاقة بين وسائل الإعلام والعلاقات العامة تفتقد الثقة.. جاسم فخرو: أقسام العلاقات العامة تحتاج إلى مزيد من التطوير أكد السيد جاسم فخرو مستشار إعلام وعلاقات عامة، أن العلاقة بين وسائل الإعلام والعلاقات العامة يجب أن تكون علاقة مبنية على الشفافية والثقة المتبادلة لخدمة الجمهور العام وإيصال المعلومة بالشكل الأمثل، مشيراً إلى أن مستوى ممارسي العلاقات العامة في قطر يختلف باختلاف المؤسسات وما إذا كانت خدمية أم لا، فالمؤسسات الخدمية يجب أن تمتلك إدارة علاقات عامة على قدر عالٍ من المهنية والاحترافية لأن كل معلومة تصدر عن تلك المؤسسات تهم الرأي العام. وأضاف فخرو إنه مع تطور العلاقات العامة والطفرة الهائلة في وسائل الإعلام خلال السنوات الأخيرة باتت العلاقة بين الطرفين متشابكة أحيانا ومعقدة أحيانا أخرى، نظراً لأن العلاقات العامة في حاجة ماسة للإعلام والعكس، خاصة أن إدارات العلاقات العامة هي المصدر الرئيسي للعديد من الأخبار التي تنشرها الصحف أو تبثها وسائل الإعلام. وأشار إلى أنه من وظائف الإعلام نشر البيانات والمعلومات وهي وظيفة من وظائف العلاقات العامة التي من المفترض أن تقوم بعملية اتصال تعبر تعبيراً صادقاً عن الواقع وتحترم الجمهور وهي رسالة صريحة وصادقة تستهدف إعلام الجمهور وإغراءه بهدف تغيير ميوله واتجاهاته، وهي أيضا وظيفة للإدارة مستمرة ومخططة هدفها كسب التفاهم بين المؤسسة والجمهور كونها تستهدف الرأي العام وتقيسه وتستخدم الإعلام كأهم وسيلة من وسائلها. وقال إن إدارات العلاقات العامة دائماً تكون متحفظة في التعامل مع وسائل الإعلام والصحفيين، وهو ما يتسبب في حجب الكثير من المعلومات، والذي بدوره يسبب حالة الالتباس، موضحاً أن إدارة العلاقات العامة في بعض الأحيان تحجب المعلومات لأن الإدارات الأخرى غير متعاونة وليس بسبب رفضها التعامل مع الصحفيين، لذا فعلى مدير العلاقات العامة في أي مؤسسة أن يبني علاقات وطيدة مع المسؤولين ويقنعهم بضرورة توفير المعلومات والأخبار لوسائل الإعلام لصالح المؤسسة في المقام الأول. وأضاف إن هذا الأمر يدفعنا للبحث عن حلول لفض هذا التشابك، ومحاولة استخلاص فكرة أو رسم خريطة طريق نقيم من خلالها جسراً للتواصل بين العلاقات العامة والإعلام، لإرضاء جميع الأطراف، لأن الهدف في النهاية هو مصلحة مجتمعاتنا ومهنتنا. لافتاً إلى أن العلاقات العامة بشكل عام في قطر تطورت على مدى السنوات الماضية بشكل لافت، إلا أن هناك المزيد من العمل يجب أن يُنجز لتطوير العلاقات العامة بالمؤسسات لتناسب المرحلة الحالية، حيث إن هذا العلم يتطور باستمرار ويحتاج إلى التمرس والخبرات. ونوه بأن الصحفي أيضاً عليه دور في بناء الثقة مع ممارسي العلاقات العامة، فلا يقوم بتهويل السلبيات، أو محاولة الانتقام بأخبار ومعلومات غير صحيحة في محاولة الضغط على المؤسسة، فالأمر في المقام الأول يعتمد على مهنية الصحفي من جانب ومهنية ممارس العلاقات العامة من الجانب الآخر. عبدالله المطوع: 70 % من مواقع الوزارات الإلكترونية غير محدث العلاقات العامة ببعض الجهات لإبراز الأنشطة ولا تقدم خدمات للمواطنين دور العلاقات العامة رسم خريطة طريق للمواطن للوصول إلى المعلومة الصحيحة أوضح المحامي عبدالله المطوع أنّ العلاقات العامة في أيّ قطاع هي جهاز من أجهزة الوزارة، الذي يعمل مباشرة تحت إدارة الوزير، ووظيفته الأساسية هي توصيل المعلومة الهادفة للمواطن بكل شفافية، ولكن في بعض الأجهزة هي مسخرة لإظهار الإنجازات وإبرازها. وقال: إن العلاقات هي واجهة التعامل بين الوزارة والمواطن، بحيث تعطيه خريطة طريق للوصول إلى الخطوط الساخنة بالجهة نفسها، أو تحدد مساره إلى القسم الخدمي الذي يبحث عنه، أو تخدم الجمهور بالردود الوافية عن خدمة أو مشروع ما. وأضاف إن 70% من مواقع الوزارات والمؤسسات غير فعالة وغير محدثة، وهي لا تلبي احتياجات المواطن عندما يبحث في الموقع الإلكتروني الرسمي عن خدمة أو عنوان أو حل لمشكلته. وقال: إن العلاقات العامة في أيّ جهة تتبع الوزير والوزارة بشكل مباشر، وهي لسانها الناطق بأخبارها وخدماتها، ولكن بعضها ترك دوره الأساسي في خدمة المواطن، وبات يقدم الإنجازات والأنشطة فقط. وعن الرأي القانوني في حرية وصول المواطن للمعلومة المفيدة سواء الخدمية أو الرسمية أو حل لمشكلته، فإنّ القوانين المحلية والدستور القطري أكدت في كل المواد على ضرورة توفير الخدمات للمواطنين بسهولة ويسر، من خلال تقديمها مباشرة أو عن طريق وسائل الإعلام أو مواقع التواصل الاجتماعي، وتهيئة الخدمات في أيّ جهة لتكون في متناول المواطن. أكد أن البعض يتقاعس عن دوره الحقيقي.. الإعلامي خليفة الرميحي: العلاقات العامة عائق أمام وصولنا للمعلومة انتقد الإعلامي خليفة الرميحي، أداء بعض إدارات العلاقات العامة والإعلام في عدد من وزارات ومؤسسات وهيئات الدولة، لاسيما الخدمية منها، للعبها دوراً معوقاً لأداء الصحفيين والإعلاميين في الوصول للمعلومة التي يحتاج لها المواطن والمقيم على أرض قطر، متخلية عن دورها الأساسي في تيسير وتسهيل الوصول للمعلومة، خاصة المعلومة التي تحتاج إلى تثبت وتحقق، في ظل إلغاء الرقابة على الإعلام، إلا أنَّ الأمر بات أكثر تعقيداً. وأشار الرميحي في تصريحات لـالشرق إلى أن بعض إدارات العلاقات العامة والإعلام تتقاعس عن أداء دورها، لغياب المتابعة من رأس الهرم، إذ إن في أغلب الأحيان القائم على المؤسسة الخدمية هذه أو تلك ليست لديه دراية بالواقع الحقيقي لانشغالاته، ووقته الضيق ما بين أعباء مؤسسته أو وزارته وما بين التجويد من الأداء الداخلي ليعود بالنفع على المجتمع بصورة عامة، فمهمة العلاقات العامة والإعلام هي التجاوب مع وسائل الإعلام على اعتبارها المرآة الحقيقية ونبض الشارع المحلي بما فيه من ظواهر سلبية، ومشاكل لابد من معالجتها بالطرق السليمة، سيما وأنَّ حجب المعلومة عن الإعلامي بصورة أو بأخرى يشكل عائقاً وتحدياً لوسائل الإعلام مما يدفعها للبحث والتحقق من مصادر أخرى، مما قد يؤثر بصورة أو بأخرى على صورة الوزارة أو المؤسسة في المجتمع. وعتب الإعلامي الرميحي على بعض الوزارات والمؤسسات في الدولة التي تكيل بمكيالين في التعاطي مع وسائل الإعلام، مرجحة كفة وسائل الإعلام الأجنبية على المحلية، لأسباب مجهولة، بالرغم من أنَّ الأحق في الحصول على المعلومة هو الإعلام الوطني على اعتباره المصدر الرئيسي للمعلومة، إذ إن كافة الأبواب تفتح أمام الإعلام الأجنبي، بالرغم من أن من هو بحاجة للمعلومة المواطن والمجتمع المحلي الذي يعنيه إصدار قانون، أو تؤرقه ظاهرة سلبية من الظواهر يبحث عن حلٍ لها. وقال الإعلامي الرميحي: إنه من المؤسف من بعض إدارات العلاقات العامة والإعلام تريد أن توجه الإعلامي أو الصحفي إلى تلميع صورة المؤسسة أو الوزارة والتطبيل لها لاعتقادها أنَّها قادرة أن تضلل المجتمع والمواطن الذي يبحث عن الحقيقة، وليس سوى الحقيقة. واختتم الإعلامي الرميحي حديثه مقترحاً ضرورة تنسيق اجتماعات مع الإعلاميين والصحفيين مع إدارات العلاقات العامة والوزارات للوصول إلى حلول وسط فيما يتعلق بتوفير المعلومة للمواطن، والبحث عن الآليات الفضلى التي من الواجب اتباعها للتسهيل على الإعلاميين الوصول إلى المعلومة. أكدت أن المواطن هو المتضرر أولاً وأخيراً.. الإعلامية خلود الحميدي لـالشرق: العلاقات العامة تعمل للحيلولة دون الوصول للمعلومة أكدت بدورها الإعلامية خلود الحميدي، أن إدارات العلاقات العامة والإعلام في أغلب وزارات ومؤسسات الدولة، تعمل للحيلولة دون الوصول للمعلومة، لاسيما في القضايا الآنية الملِّحة التي تتطلب تجاوباً سريعاً من قبل الوزارة هذه أو المؤسسة تلك، إلا أنَّ الإعلامي أو الصحفي يصطدم بجدار العلاقات العامة والإعلام، التي تلزم المؤسسات الإعلامية بإرسال خطابات متضمنة الطلب بخصوص هذه القضية أو تلك، الأمر الذي يجعل المواطن يبحث عن المعلومة في مكان آخر وقد يستقيها من غير مصدرها الحقيقي، أو من خلال متابعة أحد مشاهير الإعلام الحديث الذي قد تحتمل معلومته الصواب والخطأ، في حين الإعلامي الذي يتبع مؤسسة لابد أن يحصل على المعلومة من مصدرها للمحافظة على مهنيته ومصداقيته أمام المجتمع، كما أنَّ ما يبث عبر وسائل الإعلام المحلية المفترض أن تكون نسبة الخطأ صفراً. وأشارت الحميدي إلى أن الإعلاميين يواجهون الكثير من العراقيل والمعوقات فقط لتوفير المعلومة للمواطن، إلا أن التعقيدات والطلبات التعجيزية من قبل إدارات العلاقات العامة والإعلام تعرقل الدور الحقيقي للإعلاميين، بحجب المعلومات كافة والتعامل معها وكأنها من الأسرار بالرغم من أنها تتاح في بعض الأحيان لوسائل الإعلام الأجنبية، دون معرفة السبب وراء هذه الازدواجية في التعامل!، والمتضرر هو المواطن الذي لا تصله المعلومة في الوقت المناسب. مؤكداً تغافلها عن لب القضايا في الوزارات الخدمية.. الإعلامي تيسير عبدالله: العلاقات العامة وقتها مهدر في أعمال لا تسمن ولا تغني من جوع أسفَ الإعلامي تيسير عبدالله، على الوقت الذي تهدره أغلب إدارات العلاقات العامة والإعلام في وزارات ومؤسسات الدولة، في أعمال روتينية لا نفع منها سوى تلميع صورة الوزارة أو المؤسسة، من خلال إرسال كم من البيانات الصحفية لوسائل الإعلام، أغلبها يرصد أخبار الإنجازات وتحركات الوزير أو رئيس المؤسسة!، وكأن هذا الأمر هو ما يبحث عنه المواطن في ظل الإعلام الحديث الذي كسر هيبة وبيروقراطية إدارات العلاقات العامة والإعلام، في حين تتغافل عن أبرز الظواهر السلبية التي ترصدها الصحف ووسائل الإعلام على اعتبارها نبض الشارع المحلي، مترفعة عن الرد أو الإيضاحات دون مبررات جوهرية. وشدد الإعلامي تيسير عبدالله في تصريحاته لـالشرق على الدور الذي يجب أن تلعبه إدارات العلاقات العامة والإعلام في الوزارات المكمل لدور الوزارة أو المؤسسة في إيصال صوت المواطن إلى المعنيين في الوزارة أو المؤسسة، وليس عقبة أو حجر عثرة أمام صوت المواطن الذي ليس لديه سوى الإعلام المحلي في التعبير عن ذاته وعن قضاياه، والظواهر الرافض لها، بغية أن يكون الوطن من حسن إلى أحسن. المواطن يوسف السيد: مؤسسات تتفق مع شركات علاقات غير قادرة على تقديم المعلومة قال المواطن يوسف السيد: إن للعلاقات العامة دوراً بارزاً في تقديم المعلومات المفيدة للجمهور، وهي اللسان الناطق باسم أي جهة، والمسؤولة عن الرد على شكوى توجه لهذه الجهة من خلال كوادر متخصصة في ذلك، مضيفاً انها همزة الوصل في العلاقة بين الجهة والمجتمع. وأضاف إن بعض المؤسسات الحكومية وغير الحكومية تتفق مع شركات خاصة للعلاقات العامة، لتقوم بدورها في تحرير الأخبار، وتقديم المعلومات للجمهور من خلال كوادر، بينما الجهة نفسها لا تقوم بهذا الدور الذي يعتبر أساسياً في عملها بسبب عدم وجود أشخاص مؤهلين لذلك . وأوضح أنّ أغلب البيانات الصحفية التي تحررها شركات العلاقات العامة الخاصة التي تتفق معها بعض المؤسسات غير مكتملة، وغير واضحة، وهي بمستوى ضعيف جداً في بلورة الأخبار بشكل جيد، ويقوم بتحريرها أشخاص ليست لديهم دراسة بالشأن المحلي، ولا يمتلكون الخبرة الكافية، إضافة إلى أنها مكلفة للغاية وهذا يرهق موازنة الجهة. وأشار إلى أنّ الدور المعروف عن العلاقات العامة في الجهات أن تقوم بإجراء مقابلات، وصياغة معلومات مفيدة عن الخدمات، وتقديم التوعية اللازمة من خلال التواصل مع مختلف وسائل الإعلام. المواطنة فاطمة الغزال: بعض إدارات العلاقات العامة متغيبة عن خدمة الجمهور قالت المواطنة فاطمة الغزال: إن بعض إدارات العلاقات العامة بالوزارات والمؤسسات المختلفة متفاعلة جداً، والبعض الآخر يتغيب عن الرد على شكاوى المواطنين، ولا يبادر بإيجاد الحلول للناس، وكثيراً ما أتواصل مع أقسام علاقات عامة وأجدهم مشغولين عن مصالح المجتمع بمواقع التواصل الاجتماعي، منوهة بأن العلاقات العامة هي همزة الوصل، ورابط قوي بين الجهة ونبض المجتمع، وأرى أن العلاقات العامة هي العلاقات الإنسانية وروح التعامل اللبق والسلس مع الآخرين. وأوضحت أنه يفترض في كل جهة أن توفر للمواطنين أشخاصاً مؤهلين ومتخصصين لإتاحة المعلومات الخدمية لهم، ويفترض أن يقوموا بتوجيه المواطن للقسم المعني الذي يلبي طلبه، مضيفة إنه يتعين على الجهات إعطاء دورات تدريبية لموظفي العلاقات العامة حول الخدمات الموجودة بكل مكان، لتقديمها للجمهور بسلاسة. وأشارت إلى أن بعض الجهات تعمد إلى الاتفاق مع شركات علاقات عامة من الخارج، لتقدم المعلومات للمواطنين، وهذا في رأيي مكلف جداً على الجهة، إضافة إلى أن عملها ليس بالمستوى المطلوب لأنهم غير ملمين بالدور الخدمي للمؤسسة، وكان بالإمكان إلحاق موظفين بدورات متخصصة ليقدموا المعلومة كما يجب. وقالت إنه يفترض من العاملين في الجهة أو المؤسسة أن يقوموا بدور العلاقات العامة، وألا يقتصر على دور موظف العلاقات فقط، فإدارة العلاقات العامة كالمرايا تنقل الصورة واضحة للجمهور.

طالبوا بالقضاء على سلبيات موظفي الاستقبال.. يعاني عدد كبير من المراجعين عند اتصالهم بالهاتف أو زيارتهم لبعض الوزارات والجهات والمؤسسات ذات الصلة بالجمهور، بسبب افتقار موظفي خدمة العملاء، أو البعض منهم إلى التعامل مع الشخصيات المختلفة من المراجعين، سواء من كبار السن أو السيدات أو الشباب، مما يمثل إشكالية كبيرة تسفر عن بطء الخدمات أو الإجراءات التي يرغب المراجع في إنهائها بسرعة. ورغم تطور المعاملات في الكثير من الوزارات الخدمية، والتي أصبح أغلبها يتم إلكترونيا، إلا أنه مازال هناك أرقام هواتف بعض الوزارات، لا يتم الرد عليها، الأمر الذي يدفع المراجع للذهاب إليها بنفسه، للاستفسار وغالبا ما يصاب بحالة من الاستياء، نتيجة فشل موظف الاستقبال في الرد على استفساراته، أو نتيجة التجاهل للمراجع أو الانشغال عن خدمته، أو عدم استقبال الجمهور بالشكل المناسب، وغيرها من التصرفات غير المسؤولة، التي تصدر من موظفي خدمة العملاء، سواء بتعمد أو بجهل، ولكنها تخلق حالة من الانزعاج الشديد لدى المراجع، وقد تصيبه بالإحباط، نتيجة مثل هذه التصرفات، خاصة أن موظف خدمة العملاء يمثل واجهة الوزارة أو الهيئة أو المؤسسة، فهو الصف الأول في التعامل مع الجمهور. الشرق فتحت ملف تعامل موظفي خدمة العملاء مع الجمهور، وأهمية الخط الساخن لدى المراجعين، حيث أعرب عدد من المواطنين ، عن استيائهم نتيجة عدم تفعيل الخط الساخن بالشكل الصحيح، والذي يخدم المراجعين وتحوله إلى مجرد ديكور، متسائلين عن نتائج الدورات التدريبية، وورش العمل التي يحصل عليها موظفو خدمة العملاء، والتي تمكنهم من الفهم الجيد لمهام وظائفهم. وطالب عدد من المواطنين بضرورة تطوير وتحسين خدمة العملاء، مع عدم إهمال شكاوى المراجعين، والاهتمام بها وأخذها على محمل الجد، مشيرين إلى أن ذلك لن يتم إلا من خلال مراقبة الجودة، على أن يتبع صندوق الشكاوى أعلى سلطة في الوزارة أو المؤسسة، لحلها بمنتهي الشفافية، منوهين إلى أهمية اختيار موظفين أكْفاء، لديهم مهارات وفنون التحدث اللبق والإنصات وامتصاص غضب المراجع، وذلك حتى تنجح الوزارة في تقديم خدماتها بشكل جيد للجمهور والمراجعين. خالد المهندي: لا بد من توظيف كوادر وأشخاص أكْفاء يرى خالد المهندي أنه بشكل عام، لن تفيد الدورات التدريبية موظفي خدمة العملاء، خاصة أنها مرتبطة بالترقية والعلاوات، وليست رغبة داخلية للأفراد في التطور، مشيرا إلى الإشكالية الكبرى، نوعية موظفي خدمة العملاء والاستقبال، الذين يكون غالبيتهم مستوى المستوى التعليمي، لذلك يجب على الموارد البشرية وضع مقاييس ومعايير خدمة العملاء، خاصة أنهم الواجهة الأساسية للوزارة أو المؤسسة التي يعملون بها، الأمر الذي يعطي نظرة سلبية أو انطباعا إيجابيا عن المكان، عبر تقييم أدائهم. وأكد أن أهمية توظيف كوادر وأشخاص أكفاء، مع أهمية إلحاقهم بالعلاقات العامة داخل المؤسسة، بناء على المعطيات التي يقدمها موظفو الاستقبال، بما يفيد في تحسين وتطوير خدمات الجهة التي يعمل بها، لافتا إلى أنها حلقة متكاملة ومترابطة. وتابع قائلا: أحيانا يكون الموظف غير ملم بالأقسام والتخصصات الموجودة في الوزارة، لا يستطيع الرد على الاستفسارات، من هذا المنطلق يعد خدمة العملاء مكانا حساسا وهاما للغاية، حيث إنه يعد ممثلا للمكان، لذلك يجب اختيار أشخاص ذوي كفاءة. ونوه إلى ضرورة أن يتدرج في الوظائف المختلفة، حتى يصبح على دراية بطبيعة كل قسم، بالإضافة إلى أهمية إعطائه دورات في كيفية التعامل المباشر مع الجمهور، وتعليمه كيف يصبح متحدثا لبقا ومنصتا جيدا،لافتا إلى أهمية أن يتبع نظام الشكاوى وخدمة العملاء ، أحد أهم الأقسام بالوزارة، حتى يعطي تغذية راجعة بما يفيد في تحسين وتطوير خدمات المكان. محمد الرويلي: الرقابة على عمل الموظفين يحسِّن الخدمة قال محمد الرويلي إن هناك مجموعة من القيم تحكم العمل المؤسسي، لذلك يجب الحرص على تطبيق تلك القيم، مشيرا إلى أن أهم تلك المبادئ والقيم، أداء العمل بشكل صحيح، والقدرة على تحقيق الأهداف المرجوة، والكفاءة والتي تتم عن طريق الاستفادة من الكفاءات البشرية. وتابع قائلا: يجب أن يكون هناك عدة عناصر، يجب توافرها في الأشخاص الذين يعملون في مجال خدمة العملاء أو الاستقبال ، مع أهمية اختيارهم حسب الخبرة وعدم توظيف من تنقصه الكفاءة، وأيضا يجب الحرص على التوجيه والإرشاد المستمر، للتقليل من الأخطاء، ويجب على المسؤولين الاعتراف بالأخطاء التي تواجه الموظفين لديهم، حتى يتم إصلاحها ومعالجتها بالشكل السليم، ولن يتم ذلك إلا بالنظر إلى شكاوى الجمهور، وإيجاد الحلول لها، وخاصة المشكلات الشائعة أو التي تتكرر باستمرار. وأشار إلى أهمية أن تتوفر العديد من المهارات، لدى موظفي خدمة العملاء ، حتى ينجحوا في أداء العمل المنوط بهم على أكمل وجه ، من خلال خدمة المراجعين، سواء داخل الوزارات أو الهيئات، وتلبية احتياجاتهم، والرد على استفساراتهم ودعمهم، منوها إلى أهمية دور الرقابة، خاصة أن مجالات الرقابة لا تقتصر على المستوى المالي فحسب، وإنما تمتد لتصل إلى مراقبة العمل الإداري، وقياس كفاءته وفاعليته، ومعرفة مدى تأثيراته على الأفراد، الأمر الذي يصب في مصلحة الجميع، ويعمل على تحسين الأداء بشكل عام. محمد المهندي: بعض المؤسسات لا تقبل شكاوى المواطنين قال المواطن محمد غانم المهندى، إن المعاملات في الكثير من الوزارات، أصبح أغلبها يتم إلكترونيا منذ العام الماضى، إلا أنه يوجد هناك إشكاليات في عدم تقبل بعض الجهات التي تقدم خدمات للجمهور، النقد أو شكاوى المواطنين، مشيرا إلى أهمية البت والتحقيق في شكاوى الجمهور المختلفة، وخاصة في حالة تكرارها لتطوير أداء الموظفين وتحسين خدمات المؤسسات التي تقدمها للأفراد، وليس عمل نظام للشكاوى دون الالتفات إليها. وتابع قائلا: يوجد العديد من شكاوى المواطنين، فيما يتعلق بطوابير الانتظار والزحام في طوارئ الأطفال بمستشفي الخور، والتي تخدم عدة مناطق كالخور والذخيرة وأم قرن وسميسمة، وجميع المناطق الشمالية، ورغم ذلك قد ينتظر المرضى ساعات طويلة من أجل الدخول إلى غرفة الطبيب، الأمر الذي نتج عنه الكثير من الشكاوى، والتي لم يتم الالتفات لها أو التحقيق فيها، لذلك يجب أن يخرج المسؤولون من مكاتبهم الإدراية، لتفقد أحوال المواطنين والمراجعين في المكان، وخاصة الذي يقدم خدمات مباشرة، لمعرفة كيفية سير العمل ومدى رضا الناس. عادل الهاشمي: ضرورة تدقيق الخدمة والالتفات للشكاوى المقدمة قال المواطن عادل الهاشمي، إننا في السنوات الأخيرة، لمسنا تطورا كبيرا في خدمة العملاء، في بعض الوزارات الخدمية، والتي قدمت نموذجا يحتذى به، سواء من حيث إنجاز الخدمات أو التعامل مع المراجعين والرد على استفساراتهم مثل وزارة الداخلية ووزارة الاقتصاد والتجارة. مشيرا إلى أهمية العمل على التطوير والتدريب المستمر، لموظفي خدمة العملاء والاستقبال، لذلك يجب التركيز على تعليمهم كيفية التعامل المباشر مع الجمهور، والحديث مع المراجعين بأسلوب لبق، وقدرتهم على تلبية رغبات الجمهور، والتي تبدأ من التعرف عليهم وانتقاء عبارات لبقة عند التعامل معهم، والتبسم في وجوههم، مما يترك أثراً طيباً في نفس المراجع، ولن يحدث كل ذلك إلا عن طريق إعطاء موظفي خدمة العملاء الصلاحيات، بحيث يستطيع البت في الموضوعات ويرد على الاستفسارات والأسئلة، بدلا من تأخر الرد أو إرسال ايميل للمراجع. وأشار إلى أهمية حرص الوزارات والمؤسسات المختلفة، على تطوير خدماتها وتحسينها، وذلك عن طريق تقييم كفاءة الخدمات المقدمة ، منوها إلى أهمية التواصل مع المراجعين والرد على الشكاوى والاستفسارات خلال وقت قياسي، وتلقي الاتصالات بصدر رحب، فعدم الرد على أرقام الهواتف الخاصة بالوزارة يؤثر على سمعة الوزارة لدى العميل، وأحيانا يحيل الموظف الموضوع إلى موظف آخر. وتابع قائلا: غياب المعلومات وعدم إلمام ومعرفة الموظف بكل ما يتعلق بالمكان الذي يعمل به، سبب رئيسي في عدم تلبية طلبات المراجعين، لذلك يجب أن يشمل التدريب إمداده بالمعلومات الكافية، فهو حلقة الوصل بين الوزارة والمراجع، وهنا تظهر أهمية تدقيق الخدمة، والنظر إلى جميع الشكاوى المقدمة، والبت فيها بمنتهى الشفافية، لذلك يجب أن يتبع قسم الشكاوى لأعلى سلطة بالمكان لحل الإشكاليات بسرعة، كما أنها ستساهم في معرفة جودة خدمات الوزارة المقدمة للجمهور. أنور الطيري: يجب مراقبة أداء الموظفين لتحسين الجودة أكد أنور الطيري على أهمية الدور الذي يقوم به، خدمة العملاء والاستقبال في الوزارات والهيئات التي تقدم خدمات للمواطنين، مشيرا إلى أن البعض من الوزارات أرقام هواتفها لا تعمل عند الاتصال بها للاستفسار أو السؤال عن أخد الخدمات التي تقدمها، والبعض الآخر لا يأخذ شكاوى الجمهور على محمل الجد. وأشار إلى أن الإشكالية تكمن في عدم معرفة الموظف، بأقسام وتخصصات المكان الذي يعمل به، كما أنه غير ملم بالمشكلات الشائعة التي تواجه المراجعين، منوها إلى أن الحل يكمن في إعطاء الموظفين دورات تدريبية وتأهيلية لتعليمهم كيفية التعامل المباشر مع الجمهور، وأنه يجب على موظف خدمة العملاء أو الاستقبال، أن يمتلك فن أو مهارة الإصغاء، ومراعاة أن يكون الموظف مستمعاً أكثر منه متحدثا، وأن يتم تدريبهم على الاهتمام بمشاعرهم للمراجعين، ومراعاة الجانب النفسي لهم، ولن يتم ذلك إلا عن طريق إعطاء المراجع معلومات دقيقة وكافية، وليست منقوصة، ومساعدته على تحقيق ما يريد، وتقديم البدائل المناسبة له، في حال تعذرت الاستجابة لطلبه الأول وعدم تجاهل العميل. وشدد على أهمية أن يكون هناك مسؤولون لمراقبة أداء الموظفين، والتنبيه على أهمية الاهتمام بالمراجع، ومعاملته بشكل جيد، حتى يشعر بالاحترام والرضا عن الوزارة أو المؤسسة. وتابع قائلا: للأسف، بعض الجهات لا تلتفت إلى شكاوى المراجعين، والبعض منهم قد يستقبلون الشكوى، ولكن لا يتم حلها أو أخذها على محمل الجد، لذلك يجب تقبل كافة شكاوى المراجعين، وحلها لتطوير وتحسين الخدمات المقدمة. محمد المناعي: الخط الساخن انتقل لمواقع التواصل الاجتماعي يري محمد المناعي أنه يجب إحالة موظفي خدمة العملاء والاستقبال إلى شركة علاقات عامة، بحيث تتولي هذه الشركة متابعة وتقييم أداء هؤلاء الموظفين التابعين لها، مع أهمية حرصها على اختيار موظفين أكفاء، ذوي خبرة وعلى دراية بطبيعة مهام هذه الوظيفة ، مشيرا إلى خدمة العملاء، قدمت صورة سلبية عن الوزارة الموجودة بها، لذلك لجأ المراجعون والمواطنون إلى مواقع التواصل الاجتماعي، وتحديدا صفحة توتير، حيث تحول الخط الساخن إلى توتير، وهنا تكون الجهة او الوزارة، مجبرة على الرد والتواصل ، نظرا للشفافية الموجودة. وتطرق إلى أهمية الرقابة في تقييم أداء خدمة العملاء، والبت في الشكاوى المقدمة، مع سرعة الفصل فيها، خاصة إذا كانت الشكاوى متكررة، منوها إلى أن التدريب أو التأهيل لهؤلاء الفئة من الموظفين، لا يتم بالشكل المطلوب. وتابع قائلا: هنا يأتي دور التأهيل الجيد ، الذي يضمن تحقيق كل المقومات في موظف خدمة العملاء، من أجل تقديم خدمة مميزة لكافة المراجعين وخلق حالة من الرضا ، والارتياح النفسي لدى المراجع، مع ضرورة إعطائه دورات في الإتيكيت للتعامل مع الجمهور، وأيضا مازالت بعض أرقام البدالة والخط الساخن في بعض الوزارات لا يتم الرد عليها، ويظل المراجع يجرب اللغة العربية أو الإنجليزية، ولا يوجد رد أيضا، لذلك يجب تشديد الإشراف والمتابعة والرقابة على آلية عمل خدمة العملاء في الجهات المختلفة. أحد نماذج الشكاوى واقعة حقيقية شهدتها خدمة الاستقبال بأحد المراكز الصحية التابعة لوزارة الصحة، وترويها إحدى المواطنات على أحد المنتديات القطرية، والتي تعكس أن موظفي الاستقبال في حاجة ملحة إلى الـتأهيل والتدريب للتعامل مع الجمهور بطريقة لائقة، والتحدث بطريقة لبقة، حيث تتلخص الواقعة على لسان صاحبتها أنها اتصلت لتقدم شكوى عبر خدمة نسمعك، خاصة أنه على حد قولها أن الخدمة يجب أن تكون لتصحيح الأخطاء وتحسين الخدمة الصحية المقدمة، إلا أنه للأسف لم يحدث ما كانت تتمناه، حيث إنها قالت إنها ذهبت إلى أحد المراكز الصحية القريبة من بيتها، وتقريبا الساعة 11:30 ظهرا، وبعد أن قامت أختها المريضة بعمل القياسات الحيوية، لم يستطيعوا الحصول على رقم للدخول إلى غرفة الطبيب، وكان رد الموظفات بأن النظام (السيستم) لا يقبل المواعيد في الوقت الحالي، وأخبروها بأن ترجع الساعة الـ4، إلا أنها أصرت على تقديم شكوى، خاصة أن المركز يغلق عند الساعة 2 ظهرا. وبالفعل اتصلت بخدمة نسمعك مرتين، جاءها رسالة على الموبايل برقم الشكوى في المرتين، ثم بعدها بيومين رسالة أخرى تفيد بإغلاق الشكوى، إلا أنها أصرت على التواصل والتحدث لمعرفة ما تم في شكوها، فما كان من الموظف إلا أن اعتذر لها، وفي النهاية قالت له إنها خدمة نسمعك ونطنشك، في إشارة واضحة على استيائها الشديد، لما حدث لها وعدم التفاعل والتجاوب مع مطلبها.

أعربت Ooredoo اليوم، عن ترحيبها بالملاحظات الأخيرة التي أصدرتها هيئة تنظيم الإتصالات في قطر بهدف زيادة وعي العملاء في قطر بحقوقهم ومسؤولياتهم فيما يتعلّق باستخدام بيانات الهاتف الجوال والفواتير. وفي هذا السياق، قالت منار خليفة المريخي، مديرة إدارة العلاقات العامة واتصالات الشركة في Ooredoo: "نحن ندرك في Ooredoo حاجة العملاء إلى الشفافية الكاملة في احتساب تكلفة وفواتير استخدام البيانات، لذا حرصنا على الاستثمار لتطوير أدوات تساعد العملاء على معرفة حجم استخدامهم للبيانات بشكل مباشر من خلال تطبيق Ooredoo وأيضًا من خلال إطلاقنا لباقات الإنترنت الجديدة بلا حدود".وبهدف زيادة وعي العملاء حول أهمية متابعة اشتراكاتهم في خدمات البيانات ومعرفة رصيد بياناتهم، ستقوم Ooredoo خلال هذا الأسبوع بنشر نصائح مفيدة متعلقة بهذا الشأن على صفحاتها عبر مواقع التواصل الاجتماعي.ومن الجدير بالذكر أن Ooredoo تتيح لعملائها معرفة رصيد بياناتهم من خلال عدة وسائل، أبرزها تطبيق Ooredoo، وموقع Ooredoo الإلكتروني، وقائمة USSD أو عبر الاتصال بمركز خدمة العملاء.

أعلنت Ooredoo، اليوم، أنها ستطلق 3 عروض جديدة على خدمة البيانات بمناسبة شهر رمضان المبارك لهذا العام، وقد أطلقت على هذه العروض اسم "رمضان 1438"، وذلك وفقًا للعام الهجري الحالي. وسوف تسري عروض "رمضان 1438" على عملاء خدمات هلا والشهري ومستخدمي تطبيق Ooredoo، وقد تم تصميمها لمكافأة العملاء ومنحهم بيانات مجانية عند تعبئة حساباتهم بالبيانات، ليتمكنوا من البقاء على إتصال مع أحبائهم خلال شهر رمضان. ومع هذه العروض، سيحصل عملاء خدمة الشهري للأفراد، الذين يشتركون أو يقومون بترقية اشتراكاتهم إلى باقة "الإنترنت بلا حدود" 6 جيجابايت أو الباقات الأعلى خلال الفترة من 25 مايو ولغاية 30 يونيو 2017، على 1.438 ميجابايت بيانات إضافية مجانًا من خلال إرسال RDP في رسالة نصية إلى الرقم 114 أو عبر الدخول إلى تطبيق Ooredoo. وإلى جانب البيانات الإضافية، يمكن لعملاء باقات "الإنترنت بلا حدود" الاستمتاع باتصال غير محدود بالإنترنت، دون تكاليف إضافية أو مفاجآت على الفواتير عند نهاية الشهر. أما بالنسبة إلى عملاء هلا الذين يستخدمون خدمة "مفاجأة هلا اليومية" واسعة الانتشار خلال شهر رمضان، فسيتم أيضًا مكافأتهم عند اختيارهم "عرض رمضان" عبر الاتصال على *123# فكل ما على العملاء فعله للاستفادة من العرض هو الاتصال بالرقم *123# أو الدخول إلى تطبيق Ooredoo واختيار عرض "رمضان 1438 على البيانات"، ومن ثم تعبئة البيانات في حساباتهم باستخدام بطاقات البيانات من فئات 6 أو 10 أو 15 جيجابايت للاستمتاع بـ1.438 ميجابايت بيانات إضافية مجانية صالحة لمدة 3 أيام من تاريخ تعبئة رصيد البيانات. ولضمان مكافأة جميع عملاء Ooredoo بمناسبة الشهر الفضيل، ستمنح الشركة مزيدًا من البيانات المجانية لعملائها عند الدخول إلى تطبيق Ooredoo يوميًا، إذ يمكن حاليًا لمستخدمي التطبيق الحصول على 10 ميجابايت مجانًا عند الدخول إلى النسخة الأحدث من تطبيق Ooredoo من الأحد إلى الخميس، والحصول على 100 ميجابايت يومي الجمعة والسبت. أما خلال شهر رمضان، فستمنح Ooredoo عملاءها 14.38 ميجابايت بيانات مجانية خلال أيام الأسبوع (من الأحد إلى الخميس)، و143.8 ميجابايت يومي الجمعة والسبت. وستكون البيانات المجانية عبر تطبيق Ooredoo صالحة لغاية منتصف ليل اليوم الذي يتم فيه تفعيل البيانات.وفي هذا السياق، قالت منار خليفة المريخي، مديرة العلاقات العامة والخدمة المجتمعية في Ooredoo قطر: "نهنئ الجميع بمناسبة شهر رمضان المبارك، ويسرنا وإلى جانب مبادرات المسؤولية الاجتماعية التي سنقيمها، أن نمنح عملاءنا بيانات إضافية مجانية ليتمكنوا من البقاء على اتصال مع أحبائهم وأفراد أسرهم خلال الشهر الفضيل". وستطلق Ooredoo حملتها الرمضانية لهذا العام تحت اسم "رمضان 1438 مع Ooredoo"، ويمكن للعملاء متابعة كافة العروض والفعاليات والمسابقات الرمضانية ضمن الحملة عبر الهاشتاق Ramadan1438# على مواقع التواصل الإجتماعي.وبالإضافة إلى عروض البيانات، ستقيم Ooredoo خلال شهر رمضان مجموعة من الفعاليات المجتمعية الهادفة التي تتضمن زيارات للمرضى في المستشفيات، وأنشطة مخصصة للأطفال في المراكز التجارية، وغيرها من الفعاليات.

منع إدراج شركتين تحت صندوق بريدي واحد يصب في مصلحة العملاءعملاء يستخدمون صناديق بريدهم الشخصية لخدمة شركاتهم لتفادي الرسوم ضرورة تحديث بيانات العميل بعد إيقاف عمل الشركة عبر عدد من أصحاب الشركات وأصحاب صناديق البريد الشخصية عن استيائهم من الإجراءات التي تم اتخاذها من قبل الشركة القطرية للخدمات البريدية بشأن رفع رسوم الشركات ل 1500 ريال للشركة الواحدة سنوياً، وتزداد التكلفة مع زيادة عدد الشركات، حيث تم منع إدراج شركتين تحت صندوق بريدي واحد؛ نظراً لعدم سعة الصناديق للرسائل المرسلة من قبل الجهات المعنية بهم، فأصبحت كل شركة قائمة بذاتها، فبلغت الرسوم الإجبارية لهذه الشركات من 1500 ريال سنويا للشركة الواحدة و 2500 ريال لشركتين إلى خمس شركات، ويزداد المبلغ كلما ازداد العدد. أما على صعيد صناديق البريد الشخصية، فقد أكد مواطنون أنهم دائماً ما يتسلمون رسائل تابعة لشركات خاصة تتسبب لهم في الإزعاج نتيجة لعدم قيام أصحاب الشركات بتحديث بياناتهم أو إلغاء اشتراكهم لدى البريد. "الشرق" نقلت شكاوى أصحاب الشركات المتضررين من القرارات الأخيرة، إلى السيد علي سيار التميمي رئيس قسم العلاقات العامة بالشركة القطرية للخدمات البريدية؛ للتعرف على أهم الإجراءات المتبعة بهذا الشأن، والذي تحدث قائلاً "نظراً للشكاوى التي تم تقديمها عبر الصحف، فلا بد أن يتم التوضيح بشأن المشاكل التي يعاني منها أصحاب الشركات الخاصة بصناديق البريد، حيث إن هؤلاء الأشخاص دائماً ما يتهمون بريد قطر بأنه يقوم برفع الرسوم السنوية للشركات، ولكن في الحقيقة نظراً للمخالفات التي حدثت بتحويل بعض صناديق البريد الشخصية إلى حساب أصحاب الشركات والعكس، فإننا قمنا بدراسة مطولة بشأن هذا الموضوع وتم فرض رسوم سنوية على كل شركة لا تتجاوز 1500 ريال". عدة شركات في صندوق واحدوأضاف التميمي في تصريحات لـ"الشرق" "أنه تم اتخاذ هذه الخطوة بعد أن تم اكتشاف إدراج عدد كبير من الشركات بصندوق بريد واحد، وفي الحقيقة أن صناديق البريد لا يمكن أن تستوعب هذا الكم الهائل من رسائل الشركات، وبسبب سوء استخدام صناديق البريد، تم استحداث هذه القيود للمشتركين لضبط آلية استخدام صندوق البريد. عروض خاصه للمشتركين: وقال رئيس قسم العلاقات العامة بالشركة القطرية للخدمات البريدية، إنه تم عمل تخفيضات للشركات إذا كان المالك لديه عدة شركات مدرجه تحت صندوق بريد واحد، بحيث تصبح الرسوم السنوية لعدد ٤ إلى ٥ شركات بتكلفة مخفضة لا تتجاوز 2500 ريال قطري، كما تم اعتماد عروض خاصة أخرى لأصحاب الشركات المتعددة.الرسائل الخاطئة: وأكد التميمى أن هناك شركات لازالت تتسبب في بعض الأخطاء التي تعود بالضرر على عملاء آخرين، حين يقرر مالك الشركة إيقاف عمل شركته والتخلي عن صندوق البريد بدون تحديث بياناته عند الجهات الحكومية والخاصة، مما يتسبب فى إزعاج عميل جديد برسائل موجهة لصندوق بريده الذي تخلى عنه، ولهذا السبب وجب على كل صاحب شركة أن يتواصل مع الجهات ويحدث بياناته قبل إيقاف عمل الشركة لتفادي المشاكل المستقبلية، وقد تم الاتفاق مع وزارة الاقتصاد والتجارة بشأن إمداد العميل بشهادة تثبت إلغاء السجل التجاري للشركة المعنية.تحديث بيانات العملاءأوضح التميمي أن الشركة القطرية للخدمات البريدية تسعى لوضع آلية للتعاون مع الجهات الحكومية والخاصة بشأن تحديث بيانات العملاء وتفادي مثل هذه الأخطاء مستقبلا، مؤكدا ضرورة تعاون هذه الجهات مع بريد قطر بشأن التواصل مع العميل بين الحين والآخر بشأن التأكد من أن بياناته صحيحة؛ حتى لا يستمر وصول رسائل خاطئة للمستخدم الجديد تكون تابعة للمستخدم السابق، حيث إن بريد قطر ليس لديه صلاحية تحديث البيانات الخاصة بالعميل السابق، وأن هذه الخطوة يفترض أن يقوم بها صاحب الحساب للمنفعة العامة.غرامات ماليةأضاف التميمي: وجدنا أن بعض العملاء يستخدمون صناديق بريدهم الشخصية كبريد رسمي لشركاتهم؛ لتفادي دفع الرسوم المالية الخاصة بالشركات، ولكن يتفاجأ العميل عند تجديده للاشتراك السنوي، بأن عليه غرامات مالية بشأن تسلم رسائل شركته على حسابه الشخصي والعكس صحيح، ولهذا وجب التنبيه على ضرورة استخدام صناديق البريد بطريقة صحيحة.

أعلنت Ooredoo أمس عن تعيين منار خليفة المريخي بمنصب مديرة إدارة العلاقات العامة والخدمة المجتمعية في Ooredoo قطر، وذلك في إطار سعي الشركة لتعيين قيادات قطرية شابة في مناصب تنفيذية مهمة.وتعليقاً على هذا القرار، صرح السيد وليد السيد، الرئيس التنفيذي Ooredoo قطــر بقوله: "يُعدّ منصب مدير إدارة العلاقات العامة والخدمة المجتمعية من المناصب المهمة في Ooredoo قطر، فمن يتولى هذا المنصب سيكون مسؤولاً عن الأنشطة المجتمعية المختلفة ويساعد عملاءنا على فهم طبيعة ما نقوم به كشركة رائدة في مجال الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات. وأنا على ثقة تامة بأن منار ستؤدي مهام منصبها الجديد على خير وجه، بعد أن برهنت على جدارتها وتفانيها طوال مسيرتها المهنية في Ooredoo".وإلى جانب الخبرة المهنية التي اكتسبتها منار على مدار 10 سنوات، ومن ضمنها ست سنوات في Ooredoo، وتسلسلها في أدوار ومناصب ارتبطت بالعلاقات العامة والمسؤولية المجتمعية، كانت منار قد تخرجت من مركز قطر للقيادات في 2017، وتحمل شهادة الماجستير في إدارة الأعمال من جامعة نورثهامبتون للأعمال.يذكر أن Ooredoo تقوم بتنفيذ برنامج طموح فيما يتعلق بالخدمة المجتمعية، إذ أن الشركة تعمل مع المدارس والجامعات لتشجيع الطلبة على تبني أساليب التعليم التي تعتمد على التكنولوجيا، بالإضافة إلى دعم عدد من البرامج الرامية إلى تشجيع افراد المجتمع على اتباع نمط حياة صحي مثل ماراثون Ooredoo السنوي، والمشاركة مع عدد من البرامج والمبادرات الأخرى للمحافظة على التقاليد والتراث القطري.ويأتي تعيين منار خليفة المريخي بمنصب مديرة إدارة العلاقات العامة والخدمة المجتمعية في Ooredoo قطر بعد انتقال المديرة السابقة السيدة فاطمة سلطان الكواري إلى منصب مديرة إدارة أول للعلامة التجارية والمسؤولية الاجتماعية في مجموعة Ooredoo.