تقارير وحوارات

4472

آلية جديدة للتعاون مع الجهات الحكومية لتحديث بيانات العملاء ..

التميمي: سوء الإستخدام سبب رفع رسوم صناديق بريد الشركات

منع إدراج شركتين تحت صندوق بريدي واحد يصب في مصلحة العملاء

عملاء يستخدمون صناديق بريدهم الشخصية لخدمة شركاتهم لتفادي الرسوم

ضرورة تحديث بيانات العميل بعد إيقاف عمل الشركة

عبر عدد من أصحاب الشركات وأصحاب صناديق البريد الشخصية عن استيائهم من الإجراءات التي تم اتخاذها من قبل الشركة القطرية للخدمات البريدية بشأن رفع رسوم الشركات ل 1500 ريال للشركة الواحدة سنوياً، وتزداد التكلفة مع زيادة عدد الشركات، حيث تم منع إدراج شركتين تحت صندوق بريدي واحد؛ نظراً لعدم سعة الصناديق للرسائل المرسلة من قبل الجهات المعنية بهم، فأصبحت كل شركة قائمة بذاتها، فبلغت الرسوم الإجبارية لهذه الشركات من 1500 ريال سنويا للشركة الواحدة و 2500 ريال لشركتين إلى خمس شركات، ويزداد المبلغ كلما ازداد العدد.

أما على صعيد صناديق البريد الشخصية، فقد أكد مواطنون أنهم دائماً ما يتسلمون رسائل تابعة لشركات خاصة تتسبب لهم في الإزعاج نتيجة لعدم قيام أصحاب الشركات بتحديث بياناتهم أو إلغاء اشتراكهم لدى البريد.

"الشرق" نقلت شكاوى أصحاب الشركات المتضررين من القرارات الأخيرة، إلى السيد علي سيار التميمي رئيس قسم العلاقات العامة بالشركة القطرية للخدمات البريدية؛ للتعرف على أهم الإجراءات المتبعة بهذا الشأن، والذي تحدث قائلاً "نظراً للشكاوى التي تم تقديمها عبر الصحف، فلا بد أن يتم التوضيح بشأن المشاكل التي يعاني منها أصحاب الشركات الخاصة بصناديق البريد، حيث إن هؤلاء الأشخاص دائماً ما يتهمون بريد قطر بأنه يقوم برفع الرسوم السنوية للشركات، ولكن في الحقيقة نظراً للمخالفات التي حدثت بتحويل بعض صناديق البريد الشخصية إلى حساب أصحاب الشركات والعكس، فإننا قمنا بدراسة مطولة بشأن هذا الموضوع وتم فرض رسوم سنوية على كل شركة لا تتجاوز 1500 ريال".

عدة شركات في صندوق واحد

وأضاف التميمي في تصريحات لـ"الشرق" "أنه تم اتخاذ هذه الخطوة بعد أن تم اكتشاف إدراج عدد كبير من الشركات بصندوق بريد واحد، وفي الحقيقة أن صناديق البريد لا يمكن أن تستوعب هذا الكم الهائل من رسائل الشركات، وبسبب سوء استخدام صناديق البريد، تم استحداث هذه القيود للمشتركين لضبط آلية استخدام صندوق البريد.

عروض خاصه للمشتركين:

وقال رئيس قسم العلاقات العامة بالشركة القطرية للخدمات البريدية، إنه تم عمل تخفيضات للشركات إذا كان المالك لديه عدة شركات مدرجه تحت صندوق بريد واحد، بحيث تصبح الرسوم السنوية لعدد ٤ إلى ٥ شركات بتكلفة مخفضة لا تتجاوز 2500 ريال قطري، كما تم اعتماد عروض خاصة أخرى لأصحاب الشركات المتعددة.

الرسائل الخاطئة:

وأكد التميمى أن هناك شركات لازالت تتسبب في بعض الأخطاء التي تعود بالضرر على عملاء آخرين، حين يقرر مالك الشركة إيقاف عمل شركته والتخلي عن صندوق البريد بدون تحديث بياناته عند الجهات الحكومية والخاصة، مما يتسبب فى إزعاج عميل جديد برسائل موجهة لصندوق بريده الذي تخلى عنه، ولهذا السبب وجب على كل صاحب شركة أن يتواصل مع الجهات ويحدث بياناته قبل إيقاف عمل الشركة لتفادي المشاكل المستقبلية، وقد تم الاتفاق مع وزارة الاقتصاد والتجارة بشأن إمداد العميل بشهادة تثبت إلغاء السجل التجاري للشركة المعنية.

تحديث بيانات العملاء

أوضح التميمي أن الشركة القطرية للخدمات البريدية تسعى لوضع آلية للتعاون مع الجهات الحكومية والخاصة بشأن تحديث بيانات العملاء وتفادي مثل هذه الأخطاء مستقبلا، مؤكدا ضرورة تعاون هذه الجهات مع بريد قطر بشأن التواصل مع العميل بين الحين والآخر بشأن التأكد من أن بياناته صحيحة؛ حتى لا يستمر وصول رسائل خاطئة للمستخدم الجديد تكون تابعة للمستخدم السابق، حيث إن بريد قطر ليس لديه صلاحية تحديث البيانات الخاصة بالعميل السابق، وأن هذه الخطوة يفترض أن يقوم بها صاحب الحساب للمنفعة العامة.

غرامات مالية

أضاف التميمي: وجدنا أن بعض العملاء يستخدمون صناديق بريدهم الشخصية كبريد رسمي لشركاتهم؛ لتفادي دفع الرسوم المالية الخاصة بالشركات، ولكن يتفاجأ العميل عند تجديده للاشتراك السنوي، بأن عليه غرامات مالية بشأن تسلم رسائل شركته على حسابه الشخصي والعكس صحيح، ولهذا وجب التنبيه على ضرورة استخدام صناديق البريد بطريقة صحيحة.