محليات

1399

130 متسوقاً سرياً يقيّمون 63 خدمة

أعلن ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي عن آخر الإحصائيات لمبادرة المتسوق السري خلال الربع الرابع من عام 2022 وحتى اليوم، وقد بينت الإحصائيات صدور 300 تقرير من تجارب المتسوقين السريين، وقد كان هناك 130 متسوقا سريا من 27 جنسية وقد تم تقديم 63 خدمة من قبل 23 جهة حكومية.

وتسعى مبادرة المتسوق السري لتطوير الخدمات الحكومية والتركيز على أهمية تجربة العميل، عن طريق ضم 50 متطوعاً من المجتمع لتقييم أي تجارب يمر بها المتطوعون مع الخدمات الحكومية؛ عن طريق تعبئة نموذج التقييم وإرساله إلى فريق التطوير الحكومي في ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي، حيث يقوم فريق التطوير الحكومي بدراسة التجارب، ويقدم توصيات للجهات المعنية بتحسين تجربة العميل.

كما تهدف المبادرة إلى إشراك المجتمع في تحسين الخدمات الحكومية، والتعرف على نقاط الضعف وفرص التطوير. ويتم اختيار المتسوقين السريين على أساس متنوع في الجنسيات والفئات العمرية والمهن لضمان إثراء التجربة والحصول على تجارب متنوعة. وتعتبر هذه المبادرة من أهم مبادرات التطوير الحكومي التي تسعى إلى التركيز على أهمية تجربة العميل، وكذلك مستوى ربط الخدمات الحكومية ببعضها البعض لتقييم تجربة العميل التي سيمر بها المتسوقون السريون من خلال تجربتهم للخدمات الحكومية في حياتهم اليومية أو من خلال التسويق عبر متسوقين سريين من خلال مهام استكشافية خاصة.

وتتيح هذه المبادرة الفرصة للمواطنين والمقيمين للمشاركة في المبادرة وفق اشتراطات محددة تتمثل في ألا يقل عمر المترشح عن 18 عاماً، وأن يتوافق الترشيح مع المعايير المحددة للاختيار والمصداقية وتحمل المسؤولية، وأن يكون المترشح حريصاً على المصلحة العامة وتطوير الخدمات، وأن يكون المترشح مواطناً أو مقيماً (لمدة لا تقل عن سنتين). وسيتم اختيار المتسوقين السريين على أساس متنوع من جنسيات وفئات عمرية ومهن مختلفة لضمان إثراء التجربة والحصول على تجارب متنوعة على أن يكون 50 بالمئة من فريق المتسوقين السريين من المواطنين.

وتهدف مبادرة المتسوق السري إلى إتاحة الفرصة للمجتمع في تقييم وتحسين وتطوير الخدمات الحكومية، وتوجيه جهود التطوير، والتأكيد على أهمية تجربة العميل باعتبارها المحور الرئيسي في تحسين الخدمات الحكومية، والتعرف على مواطن الخلل في تجربة العملاء وتحسينها بطريقة فعالة وذات جودة عالية.

يأتي اطلاق هذه المبادرة انطلاقاً من اختصاص ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي المتمثل في تحقيق أعلى مستويات التطوير والتحديث التنظيمي والإداري، ولرفع مستوى الأداء الحكومي.

اقرأ المزيد

لولوة الخاطر: "الجزيرة" رؤية سبقت زمانها استشرفها الأمير الوالد فصارت نافذة الملايين على العالم

أكدتسعادة السيدة لولوة بنت راشد الخاطر وزيرة التربية والتعليم والتعليم العالي، أن شبكة الجزيرة الإعلاميةرؤية سبقت زمانها استشرفها... اقرأ المزيد

18

| 01 نوفمبر 2026

سمو الأمير: الجزيرة استطاعت على مدى ثلاثة عقود أن ترسخ مكانتها في المشهد الإعلامي العربي والدولي

أعرب حضرة صاحب السمو الشيخ تميم بن حمد آل ثاني أمير البلاد المفدى عن سعادته بحضور حفل الذكرى... اقرأ المزيد

92

| 01 نوفمبر 2026

سمو الأمير يشهد حفل الذكرى الثلاثين لانطلاقة شبكة الجزيرة الإعلامية

شهد حضرة صاحب السمو الشيخ تميم بن حمد آل ثاني أمير البلاد المفدى، حفل الذكرى الثلاثين لانطلاقة شبكة... اقرأ المزيد

66

| 01 نوفمبر 2026