أعلن ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي عن آخر الإحصائيات لمبادرة المتسوق السري خلال الربع الرابع من عام 2022 وحتى اليوم، وقد بينت الإحصائيات صدور 300 تقرير من تجارب المتسوقين السريين، وقد كان هناك 130 متسوقا سريا من 27 جنسية وقد تم تقديم 63 خدمة من قبل 23 جهة حكومية. وتسعى مبادرة المتسوق السري لتطوير الخدمات الحكومية والتركيز على أهمية تجربة العميل، عن طريق ضم 50 متطوعاً من المجتمع لتقييم أي تجارب يمر بها المتطوعون مع الخدمات الحكومية؛ عن طريق تعبئة نموذج التقييم وإرساله إلى فريق التطوير الحكومي في ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي، حيث يقوم فريق التطوير الحكومي بدراسة التجارب، ويقدم توصيات للجهات المعنية بتحسين تجربة العميل. كما تهدف المبادرة إلى إشراك المجتمع في تحسين الخدمات الحكومية، والتعرف على نقاط الضعف وفرص التطوير. ويتم اختيار المتسوقين السريين على أساس متنوع في الجنسيات والفئات العمرية والمهن لضمان إثراء التجربة والحصول على تجارب متنوعة. وتعتبر هذه المبادرة من أهم مبادرات التطوير الحكومي التي تسعى إلى التركيز على أهمية تجربة العميل، وكذلك مستوى ربط الخدمات الحكومية ببعضها البعض لتقييم تجربة العميل التي سيمر بها المتسوقون السريون من خلال تجربتهم للخدمات الحكومية في حياتهم اليومية أو من خلال التسويق عبر متسوقين سريين من خلال مهام استكشافية خاصة. وتتيح هذه المبادرة الفرصة للمواطنين والمقيمين للمشاركة في المبادرة وفق اشتراطات محددة تتمثل في ألا يقل عمر المترشح عن 18 عاماً، وأن يتوافق الترشيح مع المعايير المحددة للاختيار والمصداقية وتحمل المسؤولية، وأن يكون المترشح حريصاً على المصلحة العامة وتطوير الخدمات، وأن يكون المترشح مواطناً أو مقيماً (لمدة لا تقل عن سنتين). وسيتم اختيار المتسوقين السريين على أساس متنوع من جنسيات وفئات عمرية ومهن مختلفة لضمان إثراء التجربة والحصول على تجارب متنوعة على أن يكون 50 بالمئة من فريق المتسوقين السريين من المواطنين. وتهدف مبادرة المتسوق السري إلى إتاحة الفرصة للمجتمع في تقييم وتحسين وتطوير الخدمات الحكومية، وتوجيه جهود التطوير، والتأكيد على أهمية تجربة العميل باعتبارها المحور الرئيسي في تحسين الخدمات الحكومية، والتعرف على مواطن الخلل في تجربة العملاء وتحسينها بطريقة فعالة وذات جودة عالية. يأتي اطلاق هذه المبادرة انطلاقاً من اختصاص ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي المتمثل في تحقيق أعلى مستويات التطوير والتحديث التنظيمي والإداري، ولرفع مستوى الأداء الحكومي.

كشف السيد حمد النعيمي، المدير التنفيذي للتطوير الحكومي بديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي، عن فتح باب التسجيل اليوم الخميس 9 يونيو 2022 وحتى 6 يوليو 2022 للتسجيل في مبادرة المتسوق السري، وذلك لاختيار 50 شخصاً من المجتمع مواطنين ومقيمين للعمل كمتسوقين سريين . وقال النعيمي – في مقابلة مع تلفزيون قطر – إنه سعياً لتنفيذ اختصاص التطوير الحكومي أطلقنا مبادرة المتسوق السري، وأطلقناها مباشرة تحت رعاية معالي رئيس الوزراء ووزير الداخلية بهدف الارتقاء بجودة الخدمات الحكومية. وأضاف: تتلخص المبادرة في ضم 50 متطوعاً في المجتمع لتقييم الخدمات الحكومية التي يحصلون عليها في حياتهم اليومية ، أما الشق الآخر فيأتي عن طريق مهام استكشافية يكلفهم بها ديوان الخدمة المدنية لتجربة بعض الخدمات الحكومية ببعض الجهات الحكومية والتعرف على أي فرص لتطوير الخدمات الحكومية . وعن سبب تسمية المتسوق السري، قال المدير التنفيذي للتطوير الحكومي: المتسوق السري مصطلح عالمي في الادارة ويستعمل بهدف أن يكون لديك متسوق سري أو مراجع يقيم الخدمات، فسواء كانت خدمات حكومية أو غيرها فهو يسمى بالمتسوق السري . وأضاف أنه تم فتح باب التسجيل من اليوم إلى 6 يوليو المقبل ويكون عن طريق موقع ديوان الخدمة المدنية، موضحاً أن عملية الاختيار تنقسم إلى استيفاء المترشح لشروط التأهل المعلن عنها، واجتياز المقابلة الشخصية مع فريق التطوير الحكومي من أجل التأكد من أن المترشح متوائم مع الأهداف والمسؤوليات الموضوعة . شروط المتسوق السري وحول الاشتراطات التي يجب أن تتوافر في المتسوق السري، أوضح النعيمي : - أن يكون أكبر من 18 عاماً - أن يكون مواطناً أو مقيماً بالدولة لمدة عامين على الأقل - أن يكون لديه حس بالمسؤولية والحرص على تطوير الخدمات الحكومية - تغليب المصلحة العامة على المصلحة الشخصية مسؤوليات المتسوق السري وبشأن مسؤوليات المتسوق السري، قال المدير التنفيذي للتطوير الحكومي إن على المتسوق السري أن يلتزم بالآتي - يحضر الدورات التدريبية بالتطوير الحكومي . - يلتزم بالحياد والسرية ولا يفصح عن أنه متسوق سري إذا ذهب للحصول على الخدمات الحكومية . - الالتزام بالتواصل مع فريق العمل في حال حدث أي ظرف يمنعه من عمله كمتسوق سري

تحت رعاية معالي الشيخ خالد بن خليفة بن عبدالعزيز آل ثاني رئيس مجلس الوزراء ووزير الداخلية، أعلن ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي عن إطلاق مبادرة المتسوق السري. وقال ديوان الخدمة المدنية عبر حسابه بموقع تويتر، اليوم الإثنين، إن المبادرة تهدف إلى الارتقاء بجودة الخدمات الحكومية ووضع تجربة العميل في قلب عملية التطوير الحكومي تحت مسمى المتسوق السري. وبحسب الموقع الإلكتروني لديوان الخدمة المدنية، فإن مبادرة المتسوق السري هي مبادرة تسعى لتطوير الخدمات الحكومية والتركيز على أهمية تجربة العميل، عن طريق ضم 50 متطوعاً من المجتمع لتقييم أي تجارب يمر بها المتطوعون مع الخدمات الحكومية؛ عن طريق تعبئة نموذج التقييم وإرساله إلى فريق التطوير الحكومي في ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي، حيث يقوم فريق التطوير الحكومي بدراسة التجارب، ويقدم توصيات للجهات المعنية بتحسين تجربة العميل، كما تهدف المبادرة إلى إشراك المجتمع في تحسين الخدمات الحكومية، والتعرف على نقاط الضعف وفرص التطوير. سيتم اختيار المتسوقين السريين على أساس متنوع في الجنسيات والفئات العمرية والمهن لضمان إثراء التجربة والحصول على تجارب متنوعة. يفتح التسجيل للانضمام الى المتسوقين السريين من تاريخ 6 يونيو إلى 6 يوليو​. - شروط التأهل للمشاركة في مبادرة المتسوق السري هي: 1- أن يكون المترشح مواطناً أو مقيماً (لمدة لا تقل عن سنتين). 2- أن لا يقل عمر المرشح عن 18 سنة. 3- أن يتوافق مع معايير التنوع​​ الموضوعة للاختيار. 4- أن يبدي المترشح المصداقية وتحمل المسؤولية. 5-أن يكون حريصاً على المصلحة العامة وتطوير الخدمات. مسؤوليات المتسوق السري: - الالتزام بحضور ورش العمل، وأي تدريب مقدم من التطوير الحكومي، واتباع أي تعليمات من الفريق المختص خلال فترة المبادرة. - تنبيه الفريق المعني فوراً عند أي تغيير في الشروط التي على أساسها تم اختياره كمتطوع (مثل السفر خارج البلاد لمدة طويلة). - تقييم تجربة المتعامل في القطاع العام بالتطابق مع النماذج المزودة من ديوان الخدمة المدنية التطوير الحكومي. - على المتسوق السري أن يلتزم بالحياد والسرية التامة؛ بما فيه مصلحة العمل ولضمان تحقيق أهداف المبادرة. - اقتراح فرص التحسين والتطوير. * مراحل اختيار المتسوقين تنقسم الى مرحلتين أساسيتين : - المرحلة الأولى: مراجعة الطلبات المقدمة والتأكد من استيفاء شروط التأهل للتسجيل كمتسوق سري. - المرحلة الثانية: اجتياز المقابلة الشخصية مع لجنة التقييم في ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي. ونوه ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي إلى أنه في حال وجود أي استفسار يرجى التواصل عن طريق البريد الإلكتروني: [email protected]