تقارير وحوارات

1803

د. موزة آل إسحاق: 12 مؤسسة اعتراف دولي تؤكد جودة خدماتنا الطبية

** حصول مستشفيات حمد الطبية على الاعتماد الأكاديمي من أهم إنجازاتنا

** الحفاظ على سرية بيانات المرضى وحمايتها من أهم اختصاصات إدارة البيانات والمعلومات                

شددت الدكتورة موزة آل إسحاق - المدير التنفيذي لـبرنامج الجودة وسلامة المرضى في مؤسسة حمد الطبية-، على جهود مؤسسة حمد الطبية في تقليل المخاطر التي قد يتعرض لها المرضى ومقدمو الرعاية الطبية، من خلال تطبيق أفضل الممارسات فيما يتعلق بمكافحة العدوى، إدارة الدواء والاستخدام الآمن، ادارة المرافق والسلامة وحماية خصوصية وحقوق المريض.

واعتبرت الدكتورة آل إسحاق في حوار مع الشرق أنَّ حصول جميع مستشفيات مؤسسة حمد الطبية الـ12 على الاعتماد الدولي الاكاديمي من أهم الانجازات لإدارة خدمات الاعتماد والمتابعة والتطبيق، فضلا عن حصول المرافق الصحية الأخرى التابعة لمؤسسة حمد الطبية كخدمات الاسعاف، الرعاية المنزلية وخدمات مرضى الرعاية طويلة الأمد على هذا الاعتماد، وحصول بعض المستشفيات على شهادات خاصة بالأمراض والخدمات من خلال برنامج شهادة الرعاية السريرية (CCPC) مثل مرضى السكتة الدماغية، مرضى السكر، والرعاية التلطيفية لمرضى السرطان.

*إدارة الجودة

 – ما دور إدارة الجودة بمؤسسة حمد الطبية ؟

ادارة الجودة هي إحدى الإدارات الرئيسية في مؤسسة حمد الطبية التابعة للمدير العام ويندرج تحت مظلة قطاع ادارة الجودة عدد من الادارات من ضمنها ادارة الاعتماد والمتابعة والتطبيق حيث تختص في مجال خدمات الاعتماد، المراقبة والمتابعة والتطبيق وترتكز بشكل رئيسي على المعايير الدولية من أجل تحسين جودة الرعاية المقدمة للمرضى وضمان سلامتهم والتقليل من المخاطر التي قد يتعرض لها المرضى ومقدمو الرعاية الطبية.

- ما محددات تحسين الجودة ؟

تتمثل محددات تحسين الجودة بعدد من المهام منها اجراء مسح تجريبي لكافة مستشفيات ومرافق مؤسسة حمد الطبية وفقاً لمتطلبات الهيئة الدولية المشتركة للاعتماد، وكذلك إجراء تقييم داخلي والتقييم الذاتي المستمر، استحداث القوانين والاجراءات وفقاً لقوانين الدولة والمؤسسة وكذلك متطلبات الهيئة الدولية للاعتماد، التعليم والتثقيف الطبي لموظفي مؤسسة حمد الطبية، وتدقيق مؤهلات الموظفين وزيادة الوعي لديهم، إضافة الى تطبيق اجراءات تصحيحية بناءً على نتائج المسح.

*أقسام الإدارة

- ما هي أقسام ومكونات ادارة الجودة في مؤسسة حمد الطبية ؟

تتكون ادارة الجودة بمؤسسة حمد الطبية من ستة اقسام رئيسية تشمل:ادارة خدمات الاعتماد والمتابعة والتطبيق، ادارة تحسين الجودة وسلامة المرضى، ادارة الحوادث والمخاطر، ادارة مكافحة العدوى، مركز خبرات ومشاركات المرضى والموظفين، معهد حمد لجودة الرعاية الصحية.

بالنسبة لادارة خدمات الاعتماد والمتابعة والتطبيق تتكون من ثلاثة اقسام رئيسية تشمل: قسم برامج الاعتماد، وهي الجهة المسؤولة عن تنفيذ وضمان ان كافة مستشفيات مؤسسة حمد الطبية تلتزم بقوانين وأنظمة مؤسسة حمد الطبية، وكذلك الامتثال بمتطلبات معايير الاعتماد الدولية، دعم وتحسين جودة الرعاية الصحية المقدمة للمرضى من خلال برنامج الحصول على الرعاية واستمرارية الرعاية، رصد الامتثال وإجراء المسح الميداني للمستشفيات والمرافق وفقاً للخطة الزمنية.

قسم السياسات والاجراءات: تعد ادارة خدمات الاعتماد والمتابعة والتطبيق مسؤولة عن وضع قوانين واجراءات ضمان الجودة ومراقبتها وتحسينها في كل المجالات ( الاكلينيكي، الإداري والأكاديمي) في مؤسسة حمد الطبية وذلك من خلال قسم السياسات والإجراءات وهي أحد أقسام ادارة خدمات الاعتماد والمتابعة والتطبيق التي تدعم مؤسسة حمد الطبية، ومن مسؤولياتها الرئيسية التأكد من وضع السياسات التنظيمية وتطبيقها ومراقبتها ومراجعتها بشكل متسق ومناسب مع جميع مرافق المؤسسة بما يتوافق مع قوانين وأنظمة دولة قطر ومعايير الاعتماد الدولية، كما يقوم بضمان توفير سياسات وإجراءات جديدة أو معدلة يمكن تطبيقها في جميع مستشفيات ومرافق مؤسسة حمد الطبية وحيثما كان ذلك مناسبا لتحقيق الاتساق والجودة، التواصل مع لجان الفصل وفقا لسياسة المؤسسة والمرفق للتحديث والامتثال لمتابعة دورة مراجعة السياسة، تنسيق وتحرير ونشر السياسات والإجراءات والبرامج الجديدة والمنقحة والمعتمدة، تثقيف الموظفين بشأن أفضل الممارسات لكتابة السياسات والإجراءات، التأكد من تخزين جميع وثائق السياسة وصيانتها في نظام أرشيف إلكتروني والتحكم فيها بواسطة قسم السياسات والإجراءات.

- ما أهمية السياسات والإجراءات في المؤسسة أو الرعاية الصحية؟

توحيد في الأنشطة التشغيلية اليومية، توفير الوضوح عند التعامل مع القضايا والأنشطة التي تعتبر حيوية للصحة والسلامة والمسؤوليات القانونية والمتطلبات التنظيمية، تحسين إنتاجية وكفاءة مرفق الرعاية الصحية، وكذلك التأكد من أنه لا ينتهك أي لوائح، تقليل الأخطاء، الحفاظ على سلامة المرضى والموظفين، حماية المؤسسة، وضع الاجراءات مع إدارة وتخفيف المخاطر عن طريق التأكد من أن المؤسسة لديها عمليات مناسبة في مكانها الصحيح، تقدم الدعم لتنفيذ السياسات والاجراءات المتعلقة لضمان استمرارية الجودة في جميع المستشفيات والمرافق التابعة لمؤسسة حمد الطبية، دعم تطوير وتعزيز ثقافة ضمان الجودة والالتزام بالمعايير الدولية وتقوم أيضا بالتدقيق الداخلي والخارجي للمستشفيات والمرافق المختلفة في مؤسسة حمد الطبية.

وتتمثل مسؤوليات قسم السياسات والاجراءات بمتابعة ومراجعة وتحديث السياسات والاجراءات وفقاً لمتطلبات الهيئة الدولية للاعتماد ضمن اطار زمني محدد، ضمان امتثال السياسات والاجراءات في مؤسسة حمد الطبية بحيث تتوافق مع القوانين والانظمة المعمول بها في دولة قطر، متابعة اّلية عمل السياسات والاجراءات مع الجهات المعنية واللجان المختصة بمستشفيات مؤسسة حمد الطبية، وضع السياسات والاجراءات والبرامج والبروتوكولات على الموقع الالكتروني للمؤسسة بحيث تكون متاحة للعاملين بالمؤسسة والعمل على تطبيقها.

ادارة البيانات والمعلومات: هناك العديد من المسؤوليات المناطة بهذا القسم أهمها جمع البيانات والتأكد من صحتها ودقتها ونزاهتها ووضوحها واكتمالها، تقييم فعالية وكفاءة البيانات، مراجعة وتحليل النتائج وتقديمها لرؤساء الاقسام بهدف تحسين جودة الرعاية الصحية والعلاج والخدمات المقدمة للمرضى، الحفاظ على سرية البيانات والمعلومات وحمايتها.

- ما هي طبيعة عمل الإدارة ؟

تعد ادارة خدمات الاعتماد والمتابعة والتطبيق مسؤولة عن وضع قوانين واجراءات لضمان الجودة ومراقبتها وتحسينها في كل المجالات ( الاكلينيكي، الاداري والأكاديمي) في مؤسسة حمد الطبية عن طريق قسم السياسات والاجراءات، كما تقدم الدعم لتنفيذ السياسات والاجراءات المتعلقة لضمان استمرارية الجودة في جميع المستشفيات والمرافق التابعة لمؤسسة حمد الطبية.

تقدم الادارة أيضا الدعم في مجال تطوير وتعزيز ثقافة ضمان الجودة والالتزام بالمعايير الدولية وتقوم أيضا بالتدقيق الداخلي والخارجي للمستشفيات والمرافق المختلفة في مؤسسة حمد الطبية.

تعمل ادارة الاعتماد والمتابعة والتطبيق بالمؤسسة بالتعاون مع القادة والمسؤولين بمؤسسة حمد الطبية وكذلك على مستوى المستشفيات لضمان الامتثال وتطبيق معايير الاعتماد الدولية، والعمل مع اللجان المنبثقة عن المؤسسة لوضع الأسس المطلوبة للسياسات والاجراءات.

* خدمات الاعتماد

- ما هو دوركم في عملية الاعتمادات الدولية ؟

التأكد من امتثال والتزام المستشفيات والمرافق المختلفة في مؤسسة حمد الطبية لمعايير الهيئة الدولية المشتركة للاعتماد، تسهيل عملية المسح التي تقوم بها الهيئة الدولية المستركة للاعتماد في مؤسسة حمد الطبية عن طريق التعليم، التثقيف، التطبيق، التدقيق والتقييم.

- ماذا عن إنجازاتكم في إدارة خدمات الاعتماد والمتابعة والتطبيق ؟

من أهم الإنجازات لادارة خدمات الاعتماد والمتابعة والتطبيق الحصول على الاعتماد الدولي الاكاديمي لجميع المستشفيات الاثنى عشر التي تعمل تحت مظلة مؤسسة حمد الطبية، وكذلك حصول المرافق الصحية الأخرى التابعة لمؤسسة حمد الطبية كخدمات الاسعاف والرعاية المنزلية وخدمات مرضى الرعاية طويلة الأمد على هذا الاعتماد، وحصول بعض المستشفيات على شهادات خاصة بالأمراض والخدمات من خلال برنامج شهادة الرعاية السريرية (CCPC) مثل مرضى السكتة الدماغية، مرضى السكر، والرعاية التلطيفية لمرضى السرطان، وتم تحقيق العديد من الانجازات المتعلقة بتحسين الجودة وجودة الرعاية الصحية المقدمة للمرضى، تحسين الاتصال، استبيان رضا المرضى، استبيان رضا الموظفين، تعزيز المصداقية والمسؤولية، تحسين ادارة سلامة المرضى، التقليل من المخاطر، تكوين فرق عمل مشتركة تضم كافة المجالات لتسهيل سير العمل، وهذا الاعتماد العالمي هو إنجازنا لمؤسسة حمد الطبية ونظام الصحة العامة في قطر ويظهر كذلك التزام مؤسسة حمد بالتعليم المستمر وتحسين الرعاية وسلامة المرضى.

- ما هو دوركم في تحقيق أمن وسلامة المرضى ؟

يتمثل دورنا في تحقيق أمن وسلامة المرضى بوضع أهداف خطة السلامة، التقييم المستمر لمقدمي الرعاية الصحية، تطبيق أفضل الممارسات فيما يتعلق بمكافحة العدوى، ادارة الدواء والاستخدام الآمن، إدارة المرافق والسلامة وحماية خصوصية وحقوق المريض.

اقرأ أيضاً

ماذا يعني الإغلاق الحكومي في أمريكا؟ وهل يتأثر العالم؟

الإعلام الأردني: زيارة سمو الأمير تشكل صوتا عربيا جديدا ورغبة حقيقية في إعادة الاعتبار للقرار العربي

القمم العربية الطارئة منذ تأسيس الجامعة العربية.. دواعي الانعقاد وأهم القرارات

أخبار ذات صلة

 العمل الإنساني العالمي.. مفاهيم راسخة تمثل الضمير الحي للبشرية

إيطاليا تغرّم شركة ملابس صينية شهيرة مليون يورو.. ما حقيقة المواد المستخدمة؟