أهابت وزارة العمل بجميع المنشآت ضرورة اتخاذ التدابير الوقائية اللازمة في ظل الظروف الجوية الاستثنائية المتوقعة. كما أكدت الوزارة عبر حسابها بمنصة اكس،...
رئيس مجلس الإدارة : د. خالد بن ثاني آل ثاني
رئيس التحرير: جابر سالم الحرمي
مساحة إعلانية
مساحة إعلانية
أطلقت مؤسسة حمد الطبية مركز خدمة العملاء الجديد باسم "نسمعك" والذي يهدف إلى تحسين تجارب المرضى والمراجعين والخدمات المقدمة لهم، ويأتي إطلاق هذا البرنامج في إطار المبادرة الشاملة التي تبنتها المؤسسة لتحسين مستوى تجارب المرضى والخدمات المقدمة لهم تحت شعار "نسمعك".
وذكر البيان الصادر عن المؤسسة أنه سوف يكون لمركز خدمة العملاء الجديد رقم هاتف مكون من خمسة أعداد (16060) يمكن للمرضى والمراجعين من خلاله الحصول على إجابات لكافة الاستفسارات المتعلقة بالمواعيد الطبية وإيصال ما لديهم من ملاحظات واقتراحات، وسيحل الرقم الجديد محل الرقم السابق المستخدم من قبل مركز اتصال المرضى للمواعيد الطبية.
وإضافة إلى تلقي مكالمات المرضى والمراجعين، أوضحت المؤسسة أن فريق خدمة العملاء "نسمعك" سيقوم بالإجابة على كافة الاستفسارات الواردة عن طريق الموقع الإلكتروني لمؤسسة حمد الطبية (hamad.qa)، كما سيتم ضم كافة الفرق العاملة في مراكز خدمة المرضى والزوّار المتواجدة في مستشفيات ومرافق مؤسسة حمد الطبية إلى مركز خدمة العملاء الجديد "نسمعك".
وفي تعليق له حول إطلاق مركز خدمة العملاء الجديد، قال السيد ناصر النعيمي، نائب الرئيس لقطاع الجودة، والمدير المشارك لمعهد حمد لجودة الرعاية الصحية: "تتمثل رؤية مؤسسة حمد الطبية في تقديم رعاية صحية آمنة وحانية وفعالة لكافة المرضى، ولتحقيق هذه الرؤية فإنه من الضروري أن نكون قادرين على الاستماع والاستجابة بصورة فعالة إلى كافة استفسارات وملاحظات واقتراحات وشكاوى المرضى والمراجعين.
وأضاف أنه من خلال توحيد كافة فرق ومهام خدمة العملاء في مؤسسة حمد الطبية ضمن برنامج واحد ومسمى واحد سيكون بمقدور المؤسسة الارتقاء بمستوى الخدمة المقدمة للجمهور من حيث الاستماع إلى ما يحتاجه المرضى والمراجعون وتقديم ما يحتاجونه من مساعدة وإرشاد.
ومن جهته أكد السيد علي الخاطر، رئيس الاتصال المؤسسي في مؤسسة حمد الطبية، على أهمية دور خدمة العملاء في التواصل مع المرضى والمراجعين، وأن مؤسسة حمد الطبية تؤمن بأن مصلحة المريض فوق كل الاعتبارات وينبغي أن يكون صوته مسموعاً، ودعا المرضى للتواصل مع المؤسسة للتعرف على جميع الملاحظات والمقترحات والشكاوى وبالتالي العمل على مساعدة هؤلاء المرضى وتلبية احتياجاتهم.
وأشار إلى أن إطلاق مركز "نسمعك" سيكون بمثابة بوابة للتواصل بين المريض ومن يقومون على خدمته في المؤسسة وصولاً إلى هدف المؤسسة الأسمى وهو تمكين المريض من الحصول على المعلومات التي يريدها والرعاية الصحية التي يحتاجها في الزمان والمكان المناسبين.
وبدوره قال الدكتور يوسف المسلماني، المدير الطبي لمستشفى حمد العام: "تعتبر خدمة العملاء "نسمعك" رمزاً لما تحمله مؤسسة حمد الطبية من رسالة، فالمريض يشكل المحور الأساسي لكل عمل نقوم به في المؤسسة، وعلى هذا الأساس حرصنا على إيجاد قناة للتواصل مع المرضى والمراجعين بأسلوب سهل ومباشر عبر خدمة "نسمعك" لنتمكّن من خلالها من الإجابة على استفسارات المرضى وتلبية طلباتهم وحل ما لديهم من شكاوى بشكل فوري وفعال، ونأمل أن يعمل نظام خدمة العملاء الجديد على التغيير الإيجابي في تجارب المرضى والمراجعين في مرافق المؤسسة".
وللتواصل مع المؤسسة حول المواعيد الطبية، أو لتوجيه أية استفسارات، أو لتقديم أية ملاحظات، أوضحت المؤسسة أنه يمكن الاتصال بمركز خدمة العملاء على رقم الهاتف الجديد (16060) أو التواصل المباشر مع موظفي المركز المتواجدين في كافة مستشفيات ومرافق المؤسسة، أو التواصل معنا من خلال شبكات التواصل الاجتماعي.
عقدت الهيئة الدائمة المستقلة لحقوق الإنسان التابعة لمنظمة التعاون الإسلامي، اجتماعاً طارئاً في 25 سبتمبر 2025 في مقر... اقرأ المزيد
138
| 26 سبتمبر 2025
تواصل دولة قطر، ممثلة في اللجنة الأمنية، مشاركتها في برنامج نقل المعرفة بمدينة سياتل – الولايات المتحدة الأمريكية،... اقرأ المزيد
122
| 26 سبتمبر 2025
شاركت دولة قطر، اليوم، في الاجتماع الوزاري السنوي لوزراء خارجية الدول الأقل نموا، على هامش أعمال الدورة الـ... اقرأ المزيد
120
| 26 سبتمبر 2025
مساحة إعلانية
مساحة إعلانية
أهابت وزارة العمل بجميع المنشآت ضرورة اتخاذ التدابير الوقائية اللازمة في ظل الظروف الجوية الاستثنائية المتوقعة. كما أكدت الوزارة عبر حسابها بمنصة اكس،...
7838
| 24 سبتمبر 2025
قضت محكمة الجنايات في الكويت، بإعدام الخادمة الفلبينية المتهمة بقتل طفل مخدومها الرضيع بأن وضعته داخل الغسالة، وذلك بعد ثبوت تقرير الطب النفسي...
3804
| 24 سبتمبر 2025
نشرت الجريدة الرسمية في عددها رقم 24 لسنة 2025 الصادر اليوم الخميس 25 سبتمبر نص قرار وزير العمل رقم (32) لسنة 2025 بتحديد...
3700
| 25 سبتمبر 2025
نفى مصدر مسئول بقطاع الاتصالات المصرية، الإعفاء الجمركي على الهواتف المحمولة المستوردة من الخارج لحاملي جوازات السفر المصرية، وذلك بدءًا من اليوم الجمعة....
1888
| 26 سبتمبر 2025
مساحة إعلانية
مساحة إعلانية
وقعت دولة قطر اتفاقية خدمات جوية مفتوحة الأجواء مع جزر سليمان، وذلك على هامش اجتماعات الجمعية العمومية الـ 42 لمنظمة الطيران المدني الدولي...
80
| 27 سبتمبر 2025
نفى مصدر مسئول بقطاع الاتصالات المصرية، الإعفاء الجمركي على الهواتف المحمولة المستوردة من الخارج لحاملي جوازات السفر المصرية، وذلك بدءًا من اليوم الجمعة....
1888
| 26 سبتمبر 2025
أغلقت السلطات في الدنمارك مطار شمال البلاد، بعد إنذار بوجود هجوم بواسطة طائرات مسيرة. وأوضحت الشرطة الدنماركية، أن المجال الجوي فوق مطار ألبورغ...
50
| 26 سبتمبر 2025
في خطوة نوعية لتسريع وتيرة العمل المناخي ودعم الانتقال إلى الطاقة النظيفة في القارة الإفريقية، تم اعتماد المجلس العالمي للبصمة الكربونية (GCC) من...
40
| 26 سبتمبر 2025
مساحة إعلانية
تابع الأخبار المحلية والعالمية من خلال تطبيقات الجوال المتاحة على متجر جوجل ومتجر آبل
تمكنت إدارة مكافحة التهريب والممارسات الضارة بالتجارة من إحباط محاولة تهريب حاوية تحتوي على منتجات مقلدة لماركات عالمية. وأوضحت الهيئة العامة للجمارك، في...
1804
| 25 سبتمبر 2025
اعتمدت وزارة التربية والتعليم والتعليم العالي، في قائمتها المحدثة للابتعاث والدراسة على النفقة الخاصة للعام الأكاديمي 2025-2026، أكثر من 750 جامعة بينها 16...
1314
| 26 سبتمبر 2025
قرر الأعضاء المؤسسين للمركز القطري للصحافة إعادة تشكيل مجلس الإدارة تطبيقاً للمواد 6 و 7 من النظام الأساسي للمركز، حيث تم تشكيل مجلس...
1228
| 24 سبتمبر 2025