محليات

6811

حمد الطبية تطلق مركزاً جديداً لخدمة العملاء باسم "نسمعك"

أطلقت مؤسسة حمد الطبية مركز خدمة العملاء الجديد باسم "نسمعك" والذي يهدف إلى تحسين تجارب المرضى والمراجعين والخدمات المقدمة لهم، ويأتي إطلاق هذا البرنامج في إطار المبادرة الشاملة التي تبنتها المؤسسة لتحسين مستوى تجارب المرضى والخدمات المقدمة لهم تحت شعار "نسمعك".

وذكر البيان الصادر عن المؤسسة أنه سوف يكون لمركز خدمة العملاء الجديد رقم هاتف مكون من خمسة أعداد (16060) يمكن للمرضى والمراجعين من خلاله الحصول على إجابات لكافة الاستفسارات المتعلقة بالمواعيد الطبية وإيصال ما لديهم من ملاحظات واقتراحات، وسيحل الرقم الجديد محل الرقم السابق المستخدم من قبل مركز اتصال المرضى للمواعيد الطبية.

وإضافة إلى تلقي مكالمات المرضى والمراجعين، أوضحت المؤسسة أن فريق خدمة العملاء "نسمعك" سيقوم بالإجابة على كافة الاستفسارات الواردة عن طريق الموقع الإلكتروني لمؤسسة حمد الطبية (hamad.qa)، كما سيتم ضم كافة الفرق العاملة في مراكز خدمة المرضى والزوّار المتواجدة في مستشفيات ومرافق مؤسسة حمد الطبية إلى مركز خدمة العملاء الجديد "نسمعك".

وفي تعليق له حول إطلاق مركز خدمة العملاء الجديد، قال السيد ناصر النعيمي، نائب الرئيس لقطاع الجودة، والمدير المشارك لمعهد حمد لجودة الرعاية الصحية: "تتمثل رؤية مؤسسة حمد الطبية في تقديم رعاية صحية آمنة وحانية وفعالة لكافة المرضى، ولتحقيق هذه الرؤية فإنه من الضروري أن نكون قادرين على الاستماع والاستجابة بصورة فعالة إلى كافة استفسارات وملاحظات واقتراحات وشكاوى المرضى والمراجعين.

وأضاف أنه من خلال توحيد كافة فرق ومهام خدمة العملاء في مؤسسة حمد الطبية ضمن برنامج واحد ومسمى واحد سيكون بمقدور المؤسسة الارتقاء بمستوى الخدمة المقدمة للجمهور من حيث الاستماع إلى ما يحتاجه المرضى والمراجعون وتقديم ما يحتاجونه من مساعدة وإرشاد.

ومن جهته أكد السيد علي الخاطر، رئيس الاتصال المؤسسي في مؤسسة حمد الطبية، على أهمية دور خدمة العملاء في التواصل مع المرضى والمراجعين، وأن مؤسسة حمد الطبية تؤمن بأن مصلحة المريض فوق كل الاعتبارات وينبغي أن يكون صوته مسموعاً، ودعا المرضى للتواصل مع المؤسسة للتعرف على جميع الملاحظات والمقترحات والشكاوى وبالتالي العمل على مساعدة هؤلاء المرضى وتلبية احتياجاتهم.

وأشار إلى أن إطلاق مركز "نسمعك" سيكون بمثابة بوابة للتواصل بين المريض ومن يقومون على خدمته في المؤسسة وصولاً إلى هدف المؤسسة الأسمى وهو تمكين المريض من الحصول على المعلومات التي يريدها والرعاية الصحية التي يحتاجها في الزمان والمكان المناسبين.

وبدوره قال الدكتور يوسف المسلماني، المدير الطبي لمستشفى حمد العام: "تعتبر خدمة العملاء "نسمعك" رمزاً لما تحمله مؤسسة حمد الطبية من رسالة، فالمريض يشكل المحور الأساسي لكل عمل نقوم به في المؤسسة، وعلى هذا الأساس حرصنا على إيجاد قناة للتواصل مع المرضى والمراجعين بأسلوب سهل ومباشر عبر خدمة "نسمعك" لنتمكّن من خلالها من الإجابة على استفسارات المرضى وتلبية طلباتهم وحل ما لديهم من شكاوى بشكل فوري وفعال، ونأمل أن يعمل نظام خدمة العملاء الجديد على التغيير الإيجابي في تجارب المرضى والمراجعين في مرافق المؤسسة".

وللتواصل مع المؤسسة حول المواعيد الطبية، أو لتوجيه أية استفسارات، أو لتقديم أية ملاحظات، أوضحت المؤسسة أنه يمكن الاتصال بمركز خدمة العملاء على رقم الهاتف الجديد (16060) أو التواصل المباشر مع موظفي المركز المتواجدين في كافة مستشفيات ومرافق المؤسسة، أو التواصل معنا من خلال شبكات التواصل الاجتماعي.