روى المحامي حمد عيسى المناعي قصة واقعية لضحية من كبار السن خسرت مليون ريال بسبب الاحتيال الإلكتروني. وأشار المناعي – في مقابلة مع...
رئيس مجلس الإدارة : د. خالد بن ثاني آل ثاني
رئيس التحرير: جابر سالم الحرمي
مساحة إعلانية
مساحة إعلانية
محليات
287
لتطوير قدرات موظفيها في خدمة العملاء.."البلدية والبيئة" تطلق برنامجاً تدريبياً
31 يوليو 2017 , 02:54ص
الدوحة ــ الشرق
أعلنت وزارة البلدية والبيئة ممثلة في مركز الدراسات البيئية والبلدية اليوم الأحد إطلاق برنامج "التميز في خدمة العملاء" ، بالتعاون مع مدربين أكفاء ومختصين في هذا المجال ، وذلك في إطار حرص الوزارة على تقديم أفضل مستويات الخدمة للعملاء والمراجعين في مختلف البلديات.
ويتضمن البرنامج مجموعة من الدورات التدريبية المتخصصة في خدمة العملاء وتشمل : الاحتراف في خدمة العملاء وإدارة تنظيم العمل واللغة الانجليزية وخدمة العملاء باللغة الانجليزية ولغة الإشارة لفئة المراجعين من الاحتياجات الخاصة وتبسيط الإجراءات المطلوبة لكل مراجع.
ويستهدف البرنامج فئة الموظفين العاملين في الخطوط الأمامية للوزارة ، لتطوير قدراتهم ومهاراتهم في التعامل مع عملاء البلديات ومراجعيها . علماً بأن هذا البرنامج ذو نفع كبير للموظفين وللوزارة من جهة وللمراجعين من جهة أخرى، فهو يركز على تدريب الموظفين على مهارات خدمة العملاء وصقل قدراتهم في تقديم الخدمة بأفضل مستوى.
ويقدم برنامج " التميز في خدمة العملاء بوزارة البلدية والبيئة " مجموعة كبيرة من المعلومات والتدريبات تبدأ بتعريف أهمية العميل وكيفية التعامل مع مختلف أنواع شخصيات العملاء ، كما يوضح البرنامج التطوير الذي طرأ على طريقة تقديم الخدمة منذ سنوات وحتى الآن ، إذ أن الجودة في تقديم الخدمة هي من أهم اهداف البرنامج ، كما يركز على تطوير قدرات المشاركين في التعامل الراقي مع المراجعين ، وكيفية تأمين رحلته في مراجعة البلديات لتكون سريعة وذات جدوى ، وتحقيق رضاه عن تعامل الموظفين وعن الإجراءات التي خضع لها.
ويتلقى الموظفون المشاركون في البرنامج تدريبات على كيفية الترحيب بالعميل من خلال إظهار لغة شفهية وجسدية سليمة أثناء تقديم الخدمة، وتدريبات على مراعاة عدم الوقوع في الهدر للوقت والجهد والمال ، كما أن البرنامج يشمل مهارات تقديم الخدمة للعميل عبر الهاتف وعبر البريد الإلكتروني، إضافة لتقديم الخدمة وجها لوجه.
اقرأ أيضاً
أخبار ذات صلة
مساحة إعلانية
مساحة إعلانية
الأكثر مشاهدة
استغل كونها سيدة قطرية كبيرة في السن وحوّل من حسابها مليون ريال
طولها يساوي ربع محيط الأرض.. بالأرقام: قطر توفر شبكة مياه عالية الكفاءة وأكبر خزانات استراتيجية في العالم
400 مليون جالون متوسط الاحتياج اليومي من المياه 15 خزان مياه استراتيجياً الأكبر على مستوى العالم كهرماء تمتلك أنبوباً للمياه يكفي لعبور سيارة...
بعد وفاة شابين قطريين ومدرس مصري.. مواطنون: طريق أم باب يحصد الأرواح ويحتاج لتطوير عاجل
شهد طريق أم باب، الرابط بين مدينة دخان وشارع سلوى، قبل أيام، حادثاً مأساوياً أعاد إلى الواجهة مطالبات قديمة وأخرى متجددة بضرورة تطوير...
الحبس 5 سنوات لموظفة قطرية ومعاقبة 4 من جنسيات عربية في قضية رشوة وغسل أموال
أعلنت النيابة العامة، اليوم، أن محكمة الجنايات الابتدائية قضت بإدانة موظفة قطرية وأربعة من جنسيات عربية وبراءة أحمد المتهمين، بعد أن أمر النائب...
مساحة إعلانية
مساحة إعلانية
الشرق الإقتصادي
الاتحاد الدولي للنقل الجوي يحذر من ارتفاع تذاكر الطيران في أوروبا بسبب أزمة الوقود
حذر ويلي والش المدير العام للاتحاد الدولي للنقل الجوي، من أن ارتفاع أسعار تذاكر الطيران في أوروبا خلال موسم الصيف أصبح أمرا لا...
وزارة التجارة والصناعة تطلق ميزة جديدة لتسجيل السلع
أعلنت وزارة التجارة والصناعة عن إطلاق ميزة رفع بيانات السلع دفعة واحدة لخدمة إضافة سلع بدون بيان جمركي، وذلك في إطار جهودها لتطوير...
654 مليون ريال حجم تداول العقارات في أسبوع
بلغ حجم تداول العقارات في عقود البيع المسجلة لدى إدارة التسجيل العقاري بوزارة العدل خلال الفترة من الثالث إلى السابع من مايو الجاري،...
الدولار يحافظ على مكاسبه مع صعود عوائد السندات الأمريكية
حافظ الدولار الأمريكي على تماسكه في تداولات اليوم بدعم من صعود عوائد سندات الخزانة، مع ترقب الأسواق لرفع محتمل لأسعار الفائدة من جانب...
مساحة إعلانية
حمل تطبيق الشرق
تابع الأخبار المحلية والعالمية من خلال تطبيقات الجوال المتاحة على متجر جوجل ومتجر آبل
آخر المقالات
-
حين ترفع يديك.. السماء لا تردّك خالياً
د. فاطمة سعد النعيمي
-
قطر وكندا.. محطة جديدة في مسار الشراكة
رأي الشرق
-
غياب الثقة.. أكبر سبب لإرهاق القادة
سلوى حسين الباكر
-
القتل بالضحك.. جريمة التنمر الصامتة
نجوى سعيد سرور
الأكثر رواجاً
- 1 استغل كونها سيدة قطرية كبيرة في السن وحوّل من حسابها مليون ريال
روى المحامي حمد عيسى المناعي قصة واقعية لضحية من كبار السن خسرت مليون ريال بسبب الاحتيال الإلكتروني. وأشار المناعي – في مقابلة مع...
- 2 طولها يساوي ربع محيط الأرض.. بالأرقام: قطر توفر شبكة مياه عالية الكفاءة وأكبر خزانات استراتيجية في العالم
400 مليون جالون متوسط الاحتياج اليومي من المياه 15 خزان مياه استراتيجياً الأكبر على مستوى العالم كهرماء تمتلك أنبوباً للمياه يكفي لعبور سيارة...
- 3 بعد وفاة شابين قطريين ومدرس مصري.. مواطنون: طريق أم باب يحصد الأرواح ويحتاج لتطوير عاجل
شهد طريق أم باب، الرابط بين مدينة دخان وشارع سلوى، قبل أيام، حادثاً مأساوياً أعاد إلى الواجهة مطالبات قديمة وأخرى متجددة بضرورة تطوير...