تقارير وحوارات

2706

يعكس اهتمام الدولة بالاستغلال الأمثل للمباني

"الشرق" في جولة ميدانية بالمبنى الجديد لبلدية الدوحة

لجنة متخصصة تحصر المعوقات والتحديات وتدرسها.. موزة العبيدلي لـ الشرق:

* مشروع لتطوير الخدمات المقدمة للجمهور وتوفير خدمات جديدة قريباً

* المبنى وفر إمكانيات جديدة ومتطورة للجمهور ولموظفي البلدية

* خدمة العملاء تفحص أوراق العميل وتستكملها قبل تحويله للموظف المختص

* تنظيم الخدمات في الطابق الأرضي منح العميل الحرية وسلاسة الحركة

* 32 نافذة تقدم الخدمة للجمهور وتقليل زمن الخدمة لأقل من 30 دقيقة

* اتساع الأماكن المخصصة للانتظار ساهم في رضا العملاء

 

تعكف بلدية الدوحة على تطوير الخدمات المقدمة حالياً بشكل كامل، وذلك بعد انتقالها إلى المبنى الجديد المقام على 15 ألف متر مربع، الذي يمثل 3 أضعاف مساحة المبنى القديم، وهو ما ساهم في التوسع الأفقي في الخدمات التي تقدمها البلدية.

وتتضمن البلدية 4 إدارات رئيسية، هي إدارة الشئون العامة، وإدارة الرقابة البلدية التي تتضمن أقسام الرقابة الصحية والعامة والفنية، وإدارة شئون الخدمات والتي تتضمن خدمات المقابر وقسم الحدائق العامة وقسم النظافة، وإدارة الشئون الفنية وهي تتضمن تطوير رخص البناء وقسم الخدمات المساندة في المنطقة الصناعية، إضافة إلى مكتبين يتبعان مكتب مدير البلدية هما مكتب تسجيل عقود الإيجار وتسجيل العقارات لغير القطريين، وأخيراً مكتب خدمة العملاء الذي يعنى بتسهيل تقديم الخدمة للعملاء وتلقي الشكاوى عبر جميع وسائل التواصل.

"الشرق" قامت بجولة في المبنى الجديد لبلدية الدوحة واطلعت على أقسام المبنى والخدمات الجديدة التي يوفرها للجمهور ولموظفي البلدية على حد سواء.

وأعلنت موزة العبيدلي رئيس قسم خدمة العملاء ببلدية الدوحة عن تشكيل لجنة لتطوير الخدمات تحت إشراف مكتب وزير البلدية والبيئة، مبينة أن اللجنة تضم في عضويتها رؤساء أقسام خدمة العملاء في جميع البلديات وممثلين عن مكتب الوزير والموارد البشرية والدعم الفني ونظم المعلومات ومركز الدراسات.

وبيّنت أن رؤساء أقسام خدمة العملاء يقومون بحصر العقبات والتحديات التي تواجه تطوير الخدمات المقدمة، ومن ثم طرحها على اللجنة لدراستها بشكل مستفيض ووضع الحلول المناسبة لذلك بما يضمن الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة.

* 32 نافذة

وفيما يتعلق بمبنى بلدية الدوحة الجديد، أكدت موزة العبيدلي أن مبنى البلدية الجديد وفر العديد من الإمكانيات الجديدة والمتطورة سواء لموظفي البلدية أو للعملاء والزوار.

وبيّنت موزة العبيدلي أن العميل وبمجرد دخوله إلى مبنى البلدية يجد موظفي خدمة العملاء في استقباله كأول مرحلة في تلقي الخدمة، مضيفة "حيث يقوم موظفو القسم بالاستماع إلى احتياجاته وتحديد نوع الخدمة التي يحتاج إليها والاطلاع على ما لديه من مستندات وما يحتاج إليه من استكمال ثم يمنح رقم للشباك الذي يمكنه من توفير الخدمة التي يحتاجها في أقل وقت ممكن".

ونبهت إلى أن المبنى منح إدارة البلدية إمكانية تنظيم الخدمات في الطابق الأرضي مما ساهم في منح العميل الحرية وسلاسة الحركة، مشيرة إلى أن توفير 32 نافذة قلل من الوقت الذي يقضيه العميل في البلدية بشكل ملحوظ.

* خدمة سريعة

وذكرت موزة العبيدلي أن رحلة العميل منذ دخوله إلى البلدية حتى تلقيه الخدمة وخروجه لا تستغرق أكثر من 30 دقيقة، موضحة أن اتساع الأماكن المخصصة للانتظار ساهم في رضا العملاء.

وحول نوعية الخدمات التي تشهد إقبالاً من الجمهور، لفتت موزة العبيدلي إلى أن أكبر عدد من العملاء يحضرون للبلدية لاستخراج رخص الإعلان وتسجيل عقود الإيجار، منوهة بتوفير 5 نوافذ لاستخراج رخص الإعلان و8 نوافذ لتسجيل عقود الإيجار.

وألمحت إلى تحويل موظف خدمة العملاء إلى مقدم خدمة أساسي في بلدية الدوحة، مشيرة إلى أن موظفي خدمة العملاء الآن لا يعطون أي عميل رقما للدخول لموظف الشباك إلا بعد التأكد من استكمال كافة مستنداته مما كان سببا في تطور جودة الخدمة المقدمة.

* 30 موظفاً

ولفتت موزة العبيدلي إلى أن القائمين على تجهيز المبنى وضعوا خطة تشغيلية واضحة للمبنى مكنت من تنظيم العمل بشكل صارم بحيث تم فصل منطقة تلقي الخدمة عن المنطقة الإدارية، مشيرة إلى توفير موظفي الأمن لتنظيم الحركة في منطقة الخدمة.

وذكرت أن منطقة خدمة العملاء توفر خدمات: تسجيل عقود الإيجار، عقود تفريغ الحاويات، رخص الإعلانات، رخص البناء والصيانة والهدم، رخص الحفريات، تسجيل العقارات والوحدات السكنية لغير القطريين، خدمة دفع المخلفات، عمل محاضر الصلح للمخالفين، مشيرة إلى توفير فرع للبنك لإصدار بطاقات الدفع الإلكتروني.

وبينت موزة العبيدلي أن المبنى يوفر لرؤساء الأقسام ميزة متابعة موظفيهم وسير العمل بشكل حثيث، مشيرة إلى توفير الخدمات من خلال 30 موظفا يتواجدون باستمرار خلال ساعات العمل لخدمة الجمهور.

* مواقف السيارات

وأشارت إلى أن توفير 700 موقف للسيارات في المبنى الجديد للمراجعين بكل فئاتهم ساهم في سهولة الحركة ورضا العميل، مؤكدة الحرص على تأهيل كادر متخصص قادر على التعامل مع الجمهور من خلال دورات الاحتراف في خدمة العملاء ودورات الإسعافات الأولية بالإضافة إلى الدورات المخطط عقدها لموظفي خدمة العملاء مثل لغة الإشارة واللغة الانجليزية وإدارة ضغوط العمل.

وأوضحت أن توفير العديد من الإمكانيات الجديدة التي من بينها قاعة المجد والتي تخصص لعقد ورش العمل والدورات التدريبية، إلى جانب تخصيص قاعة لاجتماعات الرقابة الصحية لدراسة خطة العمل بشكل يومي.

* خدمة ذوي الإعاقة

وذكرت موزة العبيدلي انه تم توفير كرسي متحرك لذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن، مشيرة إلى أن السيدات وكبار السن وذوي الاحتياجات من الفئات ذات الأولوية يتلقون الخدمة فور وصولهم.

وبينت تخصيص نوافذ لتوفير خدمة الاستشارات الهندسية التي كان يقدمها المهندسون من خلال مكاتب داخلية في المبنى القديم، منوهة بأن مدير بلدية الدوحة يحرص على إرسال العميل السري بشكل دوري لمراقبة جودة الخدمات المقدمة للجمهور بهدف تقييم مستوى الأداء والعمل على تطويره بما يرتقي بمستوى وجودة الخدمة المقدمة للجمهور.

وحول خطط التطوير الجارية داخل البلدية، كشفت موزة العبيدلي أن العمل يجري حالياً لانجاز مشروع متكامل لتطوير الخدمات المقدمة للجمهور إضافة إلى توفير خدمات جديدة أخرى تسهيلا على الجمهور.

* لجنة للأمن والسلامة

وأعلنت عن الإعداد لتشكيل لجنة الأمن والسلامة والتي تتضمن 5 مجموعات هي: مجموعة فصل التيار الكهربائي عن المبنى، مجموعة الإخلاء، مجموعة الإطفاء، مجموعة الإسعافات الأولية، مجموعة إخلاء زوار البلدية، مشيرة إلى أن تلك المجموعات يتدرب الموظفون خلالها على أداء واجبات محددة، حيث تعقد الدورات بالتعاون مع مؤسسة حمد الطبية والدفاع المدني.

وذكرت موزة العبيدلي أن يتم التخطيط لافتتاح مركز الأعمال خلال العام الجاري، والذي يوفر للجمهور جهاز حاسوب وطابعات وآلة التصوير، مشيرة إلى أن المركز سيمكن الجمهور من انجاز طلباتهم الالكترونية أو استكمال مستندات الحصول على الخدمة من خلال طباعتها أو تقديم الطلبات الالكترونية، مضيفة في السياق ذاته" كما نخطط لافتتاح كافتيريا للموظفين والعملاء".

وشددت موزة العبيدلي على أن رضا العميل هو نقطة اهتمام فريق العمل في بلدية الدوحة لانها من الجهات التي على تماس مباشر مع الجمهور، مؤكدة أن غالبية الخطط التي يتم تنفيذها أو تلك التي يتم وضعها حاليا تستهدف الوصول إلى ذلك الهدف إضافة إلى تنفيذ برامج توعية وتثقيف فئات المجتمع.

 

مطر المنصوري: نعمل للتحول للنظام الإلكتروني الكامل تسهيلاً على الجمهور

أكد السيد مطر المنصوري، رئيس قسم تسجيل عقود الإيجار ببلدية الدوحة، أن موظفي القسم يعملون على إتمام طلبات الراغبين في تسجيل عقود إيجارهم سواء كانت تجارية أم سكنية في أقل وقت ممكن تسهيلاً على الجمهور.

وبيّن مطر المنصوري أنه بمجرد تسلم الطلب من العميل يتم تدقيقه واستكمال المرفقات لإتمام الخدمة، منوهاً بأن تواجده في قسم خدمة العملاء وتلقيه طلبات الجمهور بشكل مباشر يأتي ضمن الإدارة الفعالة التي تسعى إلى التلاحم مع الموظفين والجمهور لمتابعة العمل بشكل مباشر وتذليل العقبات التي قد تواجه الطرفين، ومشيراً إلى أن ذلك يمثل حافزاً للموظف لتقديم خدمة ذات جودة أعلى.

وكشف مطر المنصوري عن العمل مع وزارة المواصلات للتحول إلى النظام الالكتروني بشكل كامل، مشيراً بأن الهدف من ذلك هو تسهيل الإجراءات على الجمهور وتخفيف الضغط عن الموظفين.

ودعا المنصور الجمهور إلى التعرف على الخدمة التي يريدون الحصول عليها والإجراءات والمستندات التي يحتاجون إليها قبل مراجعة الموظف المسؤول، مبيناً دور ذلك في الحصول على الخدمة في أقل وقت ممكن وبالكفاءة المطلوبة نظرا للقضاء على أسباب التأخير.

 

محمد أحمد: تقديم الخدمة لكبار السن والنساء وذوي الاحتياجات فور وصولهم

بيّن محمد أحمد عبد الرحمن، منسق خدمة العملاء ببلدية الدوحة، أن بؤرة اهتمام موظف خدمة العملاء هو حصول الجمهور على الخدمات التي يحتاجون إليها بشكل سلس وفي أقصر مدة ممكنة.

وأشار إلى أن موظفي خدمة العملاء يقومون بالاطلاع على نوعية الخدمة التي يحتاج إليها العميل وفحص المستندات التي بحوزته ومن ثم العمل على استكمالها وإعطائه رقماً للعرض على الموظف المختص لإتمام إجراءات الخدمة.

ونوه محمد أحمد بالتعاون الذي يبديه الجمهور مع الموظفين، مشيراً إلى إعطاء الأولوية لفئات النساء وكبار السن وذوي الاحتياجات بحيث يحصل على الخدمة بمجرد وصوله إلى خدمة العملاء.

ولفت محمد أحمد إلى أن عدم معرفة فئات من الجمهور باللوائح والقوانين التي تحكم حصولهم على الخدمة تعد من أبرز الملاحظات، منوهاً بالعمل على إيضاح تلك القوانين بشكل مبسط الهدف.

 

م. رانيا لطفي: تطوير أرشيف بلدية الدوحة والتحول إلى النظام الإلكتروني الكامل

كشفت المهندسة رانيا لطفي فاخرة، المهندس المعماري بمكتب مدير بلدية الدوحة، عن الانتهاء من تطوير أرشيف بلدية الدوحة والتحول إلى النظام الالكتروني بالكامل طبقاً لأعلى المعايير العالمية، مشيرة إلى استحداث تقنيات الأمن والسلامة التي تمكن ذوي الاختصاص فقط من الولوج إلى معلومات الأرشيف فقط.

وحول مميزات المبنى الجديد، أوضحت المهندسة رانيا لطفي أن المبنى الجديد ساهم في خلق مساحات جديدة يتم استخدامها في تدريب العاملين في البلدية مثل قاعات متعددة الاستعمالات تتسع لأكثر من 200 شخص وقاعات التدريب تتسع إلى 45 موظفاً.

ولفتت إلى أن المبنى الذي كان أحد مرافق المطار تم تجهيزه ليلائم طبيعة عمل البلدية، مبينة أن المبنى يقع في مساحة 15 ألف متر مربع ويتكون من طابقين، وتم تخصيص الخدمات في الطابق الأرضي لجميع الأقسام التي تقدم الخدمة للجمهور مما جعلها أكثر تنظيما وساهم في راحة العملاء".

وذكرت أن المبنى الجديد جعل رؤساء الأقسام أقرب إلى موظفيهم مما جعل متابعة سير العمل بشكل أفضل، موضحة أن المبنى يتيح الكثير من الخدمات الجديدة للموظف والمراجع على حد سواء، ومضيفة "حيث سيتم توفر كافيتريا خاصة للسيدات تمنحهن الخصوصية اللازمة، ومصلى للرجال وآخر للسيدات".

وقالت المهندسة رانيا لطفي "وقد تم التركيز على خطة الأمن والسلامة بحيث يتم توفير عدد كاف من مخارج الطوارئ إضافة إلى توفير 4 مداخل تربط المبنى بشكل جيد، كما لم نغفل عن توفير غرفة للمدخنين، إضافة إلى توفير مجلس لكبار الشخصيات تم تجهيزه طبقاً للتراث القطري".