اقتصاد

1440

مشاريع رقمية جديدة تعزز التحول نحو اقتصاد المعرفة

مستهلكون لـ الشرق: مشاريع الاتصالات تعزز جهود التحول نحو الاقتصاد الرقمي

** الباكر: التسويق لبعض المنتجات لا يتناسب مع الجودة

نوه عدد من عملاء قطاع المواصلات والاتصالات بجهود التحول نحو الاقتصاد الرقمي في ظل رؤية قطر الوطنية 2030 ومشاريع حكومة قطر الرقمية 2020 التي أسست لبنية تحتية تقنية متكاملة بمختلف المؤسسات والقطاعات الحكومية مما أحدث تحولا جديدا في طبيعة الخدمات الالكترونية وقلل من الجهد والكلفة التي كانت تأخذها أغلب المعاملات، مؤكدين أن الدولة مقبلة على مشاريع جديدة في هذا القطاع مع قرب اكتمال العديد من المشاريع الحكومية المعلنة ورؤية شركات الاتصالات لإدخال خدمات الجيل الخامس بمختلف منصات التواصل، وهي ما يتطلب مراجعة أسعار الانترنت لتتكامل مع هذه الرؤية الاستثمارية، بما فيها تطلعات رواد الأعمال الذين اصبحوا يعتمدون في العديد من مشاريعهم على المنصات الالكترونية.

وقال مستهلكون إن هذه المشاريع ستسهم في خلق بيئة ثابتة ومستقرة وفي تشكيل دور الدولة في الاقتصاد الرقمي، وعكس الهوية القطرية في تحقيق رؤية قطر الوطنية 2030. وأضافوا إن النقلة النوعية التي شهدتها قطاعات الاتصالات في قطر غير مسبوقة وما زالت خطوات التطوير مستمرة على مستوى قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، لكنهم عبروا عن عدم ارتياحهم لبعض العثرات التي تواجه الزبائن الراغبين في الاستفادة من خدمات الاتصالات في الدولة.

 وقالوا انه وبالرغم من التطور الذي شهده قطاع الاتصالات في قطر فإن الخدمات المقدمة ليست بحجم الآمال والتطلعات لدى المواطن أو المستهلكين عموما وشكوا من ارتفاع قيمة الاتصالات وضعفها في بعض المناطق، وشددوا على انها ليست بمستوى الجودة التي يتم التسويق لها.

عملية التسويق

كما أشاروا للأضرار التي يمكن أن تلحق بالزبون الذي يمتلك اكثر من هاتف، حيث يتعرض لإيقاف خدمته في كافة الهواتف نتيجة لعدم سداد فاتورة أحد الهواتف وذلك قبل إبلاغه بما سيتم من إجراء، الأمر الذي يعرضه لأضرار كبيرة، خاصة إذا كان في مهمة خارج البلاد.

وتطرقوا لأهمية عملية التسويق في سمعة الشركة أو المؤسسة. وقالوا إن عملية التسويق لبعض المنتجات اكبر من مستوى الجودة المقدمة في بعض المناطق، مما يصيب الزبون بالإحباط وقد يضطره لاتخاذ خطوة غير إيجابية تجاه الشركة لا تكون في صالح عملها وأهدافها الرامية إلى كسب المزيد من الزبائن. وأشادوا بخدمة الجوال في الخارج، إلا انهم أوضحوا أن أسعار الإنترنت في الخارج اقل ثمنا وتساعد على إنجاز المهام بكل سهولة ويسر. ولفتوا لأهمية خدمة الكول سنتر في توفير معلومات كافية ومفيدة للزبون تمكنه من الاستفادة الكاملة من الخدمة التي ينشدها إلا أن خدمة الكول سنتر تحتاج إلى إعادة نظر، بسبب عدم إلمام البعض بالمعلومات المطلوبة والكافية حتى يتم إتاحتها بالصورة المناسبة أمام الزبون.

وقالوا إن هناك مبادرات كان قد تم إطلاقها في مجال تطوير الاتصالات، مشيرين لمبادرة هيئة تنظيم الاتصالات التي كانت قد أطلقتها بالتعاون مع متخصصين من مختلف الجامعات والكليات والمؤسسات البحثية في دولة قطر، بهدف التعاون في تطوير ونشر أبحاث ودراسات جديدة تتعلق بتطوير التقنيات المتقدمة في قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات. وقالوا إن مثل هذه المبادرات المهمة تساعد في تقييم وتقويم الأداء ومن ثم تطويره.

خدمات الاتصالات

وعبر أحمد العمادي عن عدم إرتياحه لبعض العثرات التي تواجه الزبائن الراغبين في الاستفادة من خدمات الاتصالات في الدولة، خاصة وان هناك اهتماما كبيرا من الحكومة لنشر وسائل الاتصالات على أوسع نطاق من اجل فائدة المواطن وكل مقيم على ارض قطر، ولتحقيق أهداف رؤية قطر الوطنية 2030؛ وتحقيق التوازن بين الاقتصاد القائم على النفط، وبين اقتصاد أكثر اعتماداً على المعرفة. وأوضح أن كلفة فاتورة الاتصالات تعد عالية مقارنة ببعض الدول ولا تتماشى مع الحرص لإتاحة الاتصالات لأكبر قطاع من المستفيدين، إضافة إلى الإجراءات غير الموضوعية التي قد يتعرض لها الزبون، حيث يتطلب منه في بعض الأوقات كشف حساب من البنك لإكمال المعاملة.

دراسات جديدة

واكد أهمية المتابعة والمراقبة من اجل تقييم وتقويم أداء الاتصالات، مشيرا لمبادرة هيئة تنظيم الاتصالات التي كانت قد أطلقتها بالتعاون مع متخصصين من مختلف الجامعات والكليات والمؤسسات البحثية في دولة قطر، بهدف التعاون في تطوير ونشر أبحاث ودراسات جديدة تتعلق بتطوير التقنيات المتقدمة في قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، مستعرضا الجهود التي تقوم بها شركتا أوريدو وفودافون في مجال الاتصالات. وقال إن مقدمي خدمات الاتصالات المتنقلة قاموا بإطلاق شبكات جيل جديد مطور من الشبكات، كما ارتفع استخدام البيانات المتنقلة بشكل مستمر، وكان من أبرز الخدمات إطلاق القمر الصناعي (سهيل سات)، حيث تواصل كل من شركتيّ أوريدو وفودافون ضخ المزيد من استثماراتهما، في ظل نمو متواصل يشهده سوق الاتصالات من حيث حجم وعدد المشتركين في خدمات الاتصالات المتنقلة والثابتة.

واكد طارق الحربي الاهتمام الكبير الذي توليه الدولة للاتصالات في قطر. وقال إن الاهتمام نابع من الإدراك العميق للمسؤولين بأهمية وسائل الاتصالات في تحقيق خطط وبرامج التنمية المستدامة التي انتظمت بالبلاد وفي تحقيق رؤية قطر 2030، وفي استكمال كافة التحضيرات لاستضافة قطر للعرس العالمي في 2022 من خلال بنية اتصالات ومواصلات متكاملة وفق احدث التقنيات. وقال إن هناك متابعة مستمرة من المسؤولين في هذا الجانب مما جعل قطر من اكثر الدول تطورا في مجال الاتصالات، فضلا عن النهضة التي يشهدها قطاع النقل، مشيرا لتجربة مترو الدوحة مؤخرا في قطاع النقل والنقلة النوعية التي أحدثها في القطاع.

قطاع الاتصالات

وقال الحربي إنه وبالرغم من التطور الذي شهده قطاع الاتصالات في قطر فإن الخدمات المقدمة ليست بحجم الآمال والتطلعات لدى المواطن أو المستهلكين عموما، حيث ارتفاع قيمة الاتصالات وضعفها في بعض المناطق أي أنها ليست بمستوى الجودة التي يتم التسويق لها. وأشار الحربي للأضرار التي يتعرض لها الزبون بقطع الاتصالات عنه قبل إبلاغه، خاصة إذا كان في عمل مهم خارج الدولة لان له هاتفا آخر لم تتم سداد فاتورته. وقال إن هذا الإجراء قد يتسبب في تبعات سالبة جدا على المستفيد من الخدمة. ودعا الجهات المختصة مثل هيئة تنظيم الاتصالات إلى دراسة وتقييم أداء الشركات حتى تشعر بأن هناك رضا من قبل الجمهور تجاه الخدمات المقدمة في مجال الاتصالات.

الاقتصاد الرقمي

وأكد عبد الله الباكر اهتمام السياسة العامة للدولة في مجال الاتصالات والتي تتكامل مع مجال المواصلات. وقال انها تسهم في خلق بيئة ثابتة ومستقرة وفي تشكيل دور الدولة في الاقتصاد الرقمي، وعكس الهوية القطرية وفي تحقيق رؤية قطر الوطنية 2030. وأضاف إن النقلة النوعية التي شهدتها قطاعات الاتصالات في قطر غير مسبوقة وما زالت خطوات التطوير مستمرة على مستوى قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.

وأثنى على ما وصفه بالخطوات الإيجابية من قبل شركتي اوريدو وفودافون لتطوير أدائهما وتقديم افضل الخدمات في مجال الاتصالات الثابتة والمتنقلة في إطار النمو الذي يشهده سوق الاتصالات في قطر. وقال إن قطاع الاتصالات في البلاد يعد من افضل القطاعات في المنطقة والشرق الأوسط.

 اقتصاد المعرفة

وقال الباكر إن قطر ما زالت تتطلع للمزيد من الخدمات التي تقود قطر إلى اقتصاد المعرفة، داعيا الجهات المسؤول إلى مواصلة الجهود من خلال مراجعة ما تم تنفيذه من اجل تقيم مستوى الجودة والأداء تمهيدا لتقديم المزيد، لافتا إلى أن تراجع الجودة المقدمة في الخدمات خلافا لما كان في السابق، كما ان عملية التسويق لبعض المنتجات اكبر من مستوى الجودة المقدمة في بعض المناطق، الأمر الذي قد يقود الزبون إلى استبدال الخدمة بغيرها أو التخلي عنها مطلقا. وقال إن أسعار الإنترنت في الخارج أرخص بكثير وتمكن الفرد من إنجاز الكثير من الأعمال عبره دون عناء. وأشار إلى أن خدمة الكول سنتر تحتاج إلى إعادة نظر، حيث لا يلم البعض بالمعلومات الكافية لتقديمها للزبون.

اقرأ أيضاً

مؤشر بورصة قطر يتراجع 0.07% في بداية التعاملات

أسعار العملات مقابل الريال القطري اليوم الثلاثاء 4 أغسطس 2026

أسعار الذهب تتراجع في الأسواق العالمية

أخبار ذات صلة

الغرفة تشارك بقمة AIM للاستثمار في دبي

تراجع أسعار النفط عند التسوية بنحو 7%