اقتصاد

1184

تنظيم الاتصالات: 90% نسبة رضا الشركات في قطر على خدمات الاتصالات

أظهرت نتائج دراسة استطلاعية أجرتها هيئة تنظيم الاتصالات العام الماضي لقياس نسبة رضا الشركات التجارية عن خدمات الاتصالات في دولة قطر، أن نسبة الرضا العام عن الخدمات بلغت 90%.

وبينت النتائج أيضا أن نسبة الرضا عن خدمات الجوال الصوتية وصلت إلى 84%، في حين بلغت النسبة 83% لخدمة الإنترنت الجوال (ارتفع رضا الشركات بنسبة 14% مقارنة بنتائج الدراسة الاستطلاعية لعام 2015)، بالإضافة إلى رضا 90% من الشركات عن خدمات الخطوط المؤجرة.

ونشرت هيئة تنظيم الاتصالات اليوم على موقعها الإلكتروني نتائج الدراسة الاستطلاعية التي أجرتها خلال العام 2019 على 1635 شركة تجارية، من مختلف الأحجام والقطاعات والمناطق الجغرافية في دولة قطر، وذلك للتعرف على مستوى رضا عملاء قطاع الأعمال عن خدمات الاتصالات المقدمة من قبل شركتي الاتصالات "أريد Ooredoo "- قطر وفودافون - قطر.

وأجريت الدراسة الاستطلاعية لقياس مستويات رضا الشركات عن جميع جوانب خدمات الاتصالات، مثل تغطية الشبكة، وقيمة الخدمة، وخطط الأسعار المعروضة، والفواتير والدفع، وخدمة العملاء، ومعالجة الشكاوى.

وقالت السيدة أمل سالم الهناوي مدير إدارة شؤون المستهلكين بهيئة تنظيم الاتصالات إنه انطلاقا من حرص الهيئة على ضمان حصول جميع مستهلكي خدمات الاتصالات سواء الأفراد أو الشركات التجارية على خدمات متقدمة وموثوقة، تقوم هيئة الاتصالات بالتواصل مباشرة مع المستهلكين للتعرف على آرائهم حول جودة وكفاءة خدمات الاتصالات المقدمة لهم.

وأضافت أن هذه الدارسة الاستطلاعية تعد واحدة من الأدوات التي تعتمد عليها الهيئة، حيث تساهم في تحديد الجوانب التي يعتقد المستهلكون بأنها تحتاج إلى تطوير، لتتواصل هيئة تنظيم الاتصالات من جانبها مع شركات الاتصالات في دولة قطر للعمل على تطوير خدمات الاتصالات بما يلبي احتياجات المستهلكين.

وخلال الدراسة، وعند سؤال أصحاب الشركات عن آرائهم حول ما إذا كانت القيمة التي يحصلون عليها من خدمات الاتصالات تعتبر جيدة مقابل المبلغ الذي يدفعونه شهريا، أجاب نسبة 79% بالإيجاب بالنسبة للخدمات الصوتية الثابتة، و76% بالنسبة لخدمات الإنترنت الثابت، و70% بالنسبة لخدمات الخطوط المؤجرة، لتليها خدمات الجوال الصوتية بنسبة 70% و68% بالنسبة لخدمات الإنترنت الجوال.

أما بالنسبة لرأي الشركات حول القيمة مقابل رسوم التجوال الدولي لخدمات الجوال الصوتية، فأشار نسبة 48% من الشركات إلى أنها جيدة و46% بالنسبة للقيمة مقابل رسوم التجوال الدولي لخدمات الإنترنت الجوال.

وعن تغطية الشبكة أبدى نسبة 81% من أصحاب الشركات رضاهم عن تغطية شبكة خدمات الجوال الصوتية و77% عن تغطية خدمات الإنترنت الجوال، أما بالنسبة لجودة الصوت ووضوحه فأشار 94% من المستطلعة آراؤهم إلى رضاهم عن الخدمات الصوتية الثابتة و79% عن خدمات الجوال الصوتية.

كما أبدت 92% من الشركات رضاها عن سرعة بيانات خدمات الإنترنت الثابت و90% عن خدمات الخطوط المؤجرة (بنسبة زيادة وصلت لـ38% مقارنة بعام 2015)، وتلتها سرعة بيانات خدمات الإنترنت الجوال بنسبة رضا وصلت لـ74% (بنسبة زيادة وصلت لـ23% مقارنة بعام 2015). وأظهرت نسبة 81% من الشركات أنهم على دراية بدور هيئة تنظيم الاتصالات المتمثل في حمايتهم من الممارسات المضللة وغير العادلة حيث تضاعفت هذه النسبة تقريبا مقارنة بنتائج عام 2015.

اقرأ المزيد

قطر وسلطنة عمان تعززان التعاون التجاري والاستثماري

اجتمع سعادة الشيخ فيصل بن ثاني بن فيصل آل ثاني وزير التجارة والصناعة، امس، مع معالي قيس بن... اقرأ المزيد

68

| 11 سبتمبر 2025

مؤسسة العطية: توسعة حقل الشمال ستسهم في تلبية الطلب العالمي على الطاقة

أكد رؤساء تنفيذيون أهمية توسعة حقل الشمال في تلبية الطلب العالمي على الطاقة. وأشار الرؤساء التنفيذيون إلى أن... اقرأ المزيد

48

| 11 سبتمبر 2025

 غرفة قطر تستعرض سبل تعزيز التبادل التجاري والاستثماري مع سلطنة عمان

استضافت غرفة قطر اليوم، سعادة السيد قيس بن محمد اليوسف، وزير التجارة والصناعة وترويج الاستثمار بسلطنة عمان الشقيقة... اقرأ المزيد

128

| 10 سبتمبر 2025