تحث هيئة تنظيم الاتصالات مستهلكي خدمات الاتصالات في دولة قطر على الاستفادة من الخدمة الرقمية الجديدة التي تقدمها شركتا الاتصالات أريدُ قطر وفودافون قطر عبر قنواتهما الرقمية، والتي تُتيح إمكانية التقدم بطلب للحصول على شريحة هاتف جوال (SIM) جديدة عبر الإنترنت. تعتمد هذه الخدمة الرقمية على تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي وتقنية التعرف على الوجه للتحقق من هوية المستخدمين خلال عملية التسجيل الرقمي لخدمات الاتصالات باستخدام بطاقة الهوية القطرية بالنسبة للمواطنين والمقيمين أو جواز السفر بالنسبة للزوار. وبالتالي، يتمكن المستهلك من إتمام عملية الشراء ودفع الرسوم المطلوبة من دون الحاجة إلى زيارة أي من متاجر شركتي الاتصالات. كما تتاح هذه الخدمة لخدمات الاتصالات مسبقة الدفع أو آجلة الدفع، وتتاح لشرائح الهاتف الجوال العادية (SIM) أو للشرائح الإلكترونية (e-SIM). وفي حال قرر المستهلك شراء شريحة هاتف جوال عادية، فستعمل شركة الاتصالات على توصيلها له. وفي هذا السياق، قالت السيدة أمل سالم الهناوي، مدير إدارة شؤون المستهلكين بهيئة تنظيم الاتصالات: «يُسعدنا أن نرى المستهلكين يستفيدون من خدمات التسجيل الرقمي التي أطلقتها شركتا الاتصالات بناءً على إطار عمل أصدرته هيئة تنظيم الاتصالات لتسجيل العملاء عبر الإنترنت عبر القنوات الرقمية.» وأضافت قائلة: «لقد وضعنا إطار العمل هذا تماشياً مع حرصنا على تطوير قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في دولة قطر، بما يعود بالفائدة على المستهلكين ومقدمي خدمات الاتصالات والاقتصاد الوطني؛ الأمر الذي يسهم بدوره في تحقيق أحد أهداف رؤية قطر الوطنية 2030، والمتمثل في إيجاد توازن بين الاقتصاد القائم على النفط، وبين اقتصاد أكثر اعتماداً على المعرفة، وذلك سعياً إلى تنويع الاقتصاد القطري وضمان مناخ أعمال مستقر ومستدام.» وتدعو هيئة تنظيم الاتصالات المستهلكين إلى استكشاف هذه الخدمة الرقمية الجديدة، التي توفر تجربة مستخدم مُحَسّنة، كخطوة نحو تبني التحول الرقمي في حياتنا اليومية.

أعلنت شركة الاتصالات الفلسطينية بالتيل الليلة، عن انقطاع كل خدمات الاتصالات والانترنت بقطاع غزة مرة أخرى. وقالت الشركة، التي تتخذ من الضفة الغربية مقرا لها، مساء اليوم الأحد: نأسف أن نبلغكم أن كل خدمات الانترنت والاتصالات بقطاع غزة قد انقطعت. وأكدت منظمة نتبلوكس، المعروفة بمراقبة انقطاع الانترنت، الانقطاع على منصة /إكس/ وقالت: تم التأكد: تظهر بيانات الشبكة الحية انهيارا جديدا في الاتصال في قطاع غزة مع تضرر شديد مع بالتيل، المشغل الرئيسي الأخير المتبقي الذي يخدم القطاع. ويعد هذا ثالث انقطاع للاتصالات منذ العدوان الاسرائيلي المتواصل على القطاع في السابع من أكتوبر الماضي.

انتقد العديد من رجال الاعمال واقع قطاع الاتصالات في قطر خلال الفترة الأخيرة، و الذي لازال على حد أقوالهم بعيدا عن المستويات المطلوبة، بغض النظر عن معدلات النمو التي حققها خلال السنوات القليلة الماضية، والتي لازالت بحاجة إلى تحقيق نسب أكبر خلال المرحلة المقبلة، إذا ما أرادت شركات الاتصالات المحلية لعب دورها بالكامل في تشجيع الاستثمار، وكسب ثقة المزيد من العملاء في المرحلة القادمة، مؤكدين أن مجال الاتصالات في قطر لازال ينقصه مجموعة من المعايير من أجل مواكبة التطور الحاصل في الاسواق العالمية، مفسرين ذلك بالإشارة إلى المحاور التي يجب العمل عليها بشكل أكثر في الفترة القادمة، ومن أهمها التغطية الكاملة للتراب الوطني بنفس جودة خدمات الاتصالات، وعدم التركيز على الدوحة وفقط، بالإضافة إلى التأكد من واقعية سرعات التدفق المعلن عنها، والتي لا تبلغ في العديد من الأحيان ما تم الإفصاح عنه من طرف شركات الاتصالات. في حين شدد البعض الآخر منهم على أن أكثر ما يعاب أيضا على شركات الاتصالات في قطر خلال الفترة الحالية، هو حجب بعض التطبيقات المرتبطة بتسهيل عمليات التواصل و التصعيب في عملية الاستفادة منها، وذلك بهدف جر العملاء نحو الاعتماد على الاتصالات الدولية ودفع فواتير أكبر، مطالبين الجهات المسؤولة على هذا القطاع إعادة مراجعة الأسعار المعمول بها حاليا، و النزول بها إلى أقل المستويات الممكنة، وهي التي تعتبر اليوم الأغلى بين دول المنطقة التي تقل قيمة الاشتراكات فيها بثلاث أضعاف عن قيمتها في الدوحة. مواكبة الأسواق وفي حديثه للشرق قال رجل الأعمال حمد الهاجري مؤسس شركة سنونو التجارية بأنه لا يمكن لأي أحد إنكار التطورات التي شهدها قطاع الاتصالات في قطر خلال المرحلة الأخيرة، و الذي بات يعتمد في تسييره على أحدث الآليات والابتكارات بشكل واضح، إلا أنه وبالرغم من ذلك رأى بأن هذا المجال لم يصل بعد إلى المستوى المطلوب، من طرف العملاء العاديين وبالذات من طرف الشركات المشاريع التي تؤمن بأن قطاع الاتصالات يعد العمود الرئيسي لنجاحها وبلوغ جميع الأهداف التي تطمح إليها في الانتشار وكسب أكبر ثقة ممكنة من طرف الزبائن. وفسر الهاجري بالقول بأن الخدمات المقدمة في مجال الاتصالات الدوحة لا تواكب الخدمات العالمية، مستدلا في ذلك على العديد من المعايير، و في مقدمتها عدم توافق سرعات الانترنت المعلن عنها من طرف الشركات مع سرعات التدفق الواقعية، و التي يستفيد منها العملاء والشركات، بالإضافة إلى حجب تطبيقات الاتصالات المعروفة و التي لسنا بحاجة لذكر أسمائها، وذلك بغرض دفع العملاء إلى التوجه نحو إجراء اتصالات دولية ودفع فواتير كبيرة، وهو ما يمكن التقليل منه عبر مجموعة معتبرة من التطبيقات التي تتيح لنا الاتصال بجودة عالية من خلال الانترنت فقط، مبينا افتقاد السوق المحلي لعروض حقيقية تدعم المشاريع والشركات تنافس معتدل بدوره قال رجل الأعمال ناصر أحمد الخلف إن الحديث عن قطاع الاتصالات في قطر يستدعي الحديث عن شقين رئيسيين هما الخدمات بالإضافة إلى الأسعار المحددة من شركات الاتصالات، مؤكدا على أن التنافس الوحيد الواقع بين شركات الاتصالات في قطر يتعلق بالخدمات، حيث يسعى كل طرف إلى تقديم أفضل ما لديه في هذا الجانب الذي يرتبط كثيرا بوضوح الاتصالات وقوتها، بالإضافة إلى سرعات تدفق الانترنت، في حين تغيب التنافسية السعرية. ووضح الخلف كلامه بالإشارة إلى أن قلة عدد الشركات الناشطة في هذا المجال يحتم عليها التركيز على الخدمات دون الأسعار، بالنظر إلى ضمانها لحصة معينة في السوق بغض النظر عن الأسعار التي تقررها لخدماتها، داعيا الشركات المسؤولة عن هذا القطاع بالدولة، إلى الاهتمام بهذه الناحية أيضا، والعمل على خلق منافسة إيجابية فيما يتعلق بقيمة العروض المقدمة من كل طرف. الالتزام بالعروض من جانبه بين المهندس عبد الله اليافعي أحد أهم العيوب التي يعاني منها قطاع الاتصالات في قطر، وهو عدم التزام شركات الاتصالات في الدولة بالعروض المقدمة من طرفها، شارحا ذلك بالقول بأن هذه الشركات تقدم عروض اشتراك تضمن الحصول على الانترنت داخل قطر وخارجها، ما يمكن العميل من الاعتماد على الشريحة القطرية الخاصة به حتى في حالات السفر، إلا أنه يصطدم في بعض الأحيان بعدم صحة هذه العروض أثناء تواجده بعيدا عن الدوحة، يا إما بالغياب الكلي لخدمات استقبال المكالمات والانترنت، أو ثقل تدفق سرعات الانترنت.وطالب اليافعي شركات الاتصالات بالتعامل بشفافية أكبر مع عملائها، وتعريفهم بأدق التفاصيل المتعلقة بالعروض والاشتراكات المقبلين عليها، ما يعزز الثقة بين الشركة والعميل ويدفعه نحو تقوية علاقاته بها من خلال الرفع حتى في قيمة الشراكات التي تربطه بها. تعميم الخدمات و صرح الدكتور حمد الكواري بأن تطوير قطاع الانترنت في قطر لازال بحاجة إلى المزيد من العمل من أجل الوصول به إلى المستوى المطلوب من طرف السوق المحلي، مؤكدا أن أهم ما يجب العمل عليه في الفترة المقبلة من طرف الشركات العاملة في هذا القطاع هو تعميم شبكة الاتصالات و طرح بنفس الجودة في جميع أرجاء الدولة، و عدم التركيز على الدوحة و فقط. وكشف الكواري بأن هنالك بعض المناطق المتواجدة شمال الدوحة بحاجة إلى دعم شبكاتها، لضمان التغطية السليمة لخدمات الاتصالات، لأنها اليوم تعد مفتاح التطور في أي قطاع، والجميع يعتمد عليها في إنجاح أي مشروع، داعيا الجهات المسؤولة عن شركات الاتصالات في الدوحة، إلى مواصلة العمل من أجل الوصول مستويات أفضل، والحرص على تحديث التقنيات المستخدمة بين الفترة والأخرى، بالنظر إلى الديناميكية والحركية الكبيرة التي تتسم بها الأسواق العالمية في هذا القطاع. قيمة الفواتير من ناحيتها قالت سيدة الأعمال فاطمة الجسيمان بأن توسعة شبكة الاتصالات في الدولة والوصول بها إلى جميع مدن الدولة، لا يعد النقطة الوحيدة التي يجب العمل على تحسينها أكثر خلال المرحلة المقبلة إذا ما أردنا النهوض بهذا القطاع أكثر، مضيفة إليها مجموعة أخرى من النقاط التي يجب إعادة دراستها في المرحلة المقبلة من أجل التماشي مع متطلبات السوق المحلي في هذا القطاع، وعلى رأسها أسعار العروض المطروحة من طرف الشركات الناشطة في هذا المجال، والتي يتوجب عليها العمل على النزول بقيمة الفواتير المفروضة. وتابعت الجسيمان بالتأكيد على أن قيمة الفواتير في قطر أعلى بكثير من تلك المقدمة في الأسواق القريبة منا، والتي كثيرا ما تقدم من طرف نفس الشركات العاملة هنا في قطر دون الإشارة إلى إسمها، وهو ما يستدعي إعادة فتح هذا الملف والسهر على تكييفه وفق مستوى العملاء في الدولة من مواطنين و مقيمين عاديين، أو حتى الشركات التي تدفع فواتير معتبرة شهريا من أجل اتصالاتها، ما قد يؤثر حتى على استقرارها واستمراريتها في السوق.

أطلقت شركة فودافون قطر سرعات إنترنت الألياف الضوئية المتطورة للاتصالات المنزلية من خدمة جيجاهوم، وأصبحت أول موفر لخدمات الاتصالات في منطقة الشرق الأوسط تقدم سرعات جيجابت فقط، وهو ما يُرسي معايير جديدة في صناعة الاتصالات ويُحقق ثورة في مجال شبكات الألياف الضوئية. وبات بإمكان العملاء الآن الوصول إلى خدمات الاتصال المنزلي بسرعات فائقة للغاية وغير مسبوقة تبدأ من 1 جيجا بايت في الثانية مقابل 320 ريال قطري فقط، والحصول على 10 أضعاف سرعة الإنترنت تقريبًا، وبأسعار أقل بكثير. وبعد أن أصبح العالم أكثر ترابطًا، بات الوصول إلى الإنترنت فائق السرعة ضرورة أساسية تدفع النمو الاقتصادي، وتعزز الابتكار وتفتح عالمًا من الإمكانات لمستخدمي الإنترنت في البيوت.، و بإمكان العملاء الآن الحصول على تغطية لا مثيل لها دون التنازل عن الجودة والسرعة، سواء عند مشاهدتهم لمحتوى فائق الدقة، أو استخدامهم لاجهزة الواقع المعزز والافتراضي، أو الدخول إلى عالم الذكاء الاصطناعي أو الاستمتاع بأداء الألعاب الإلكترونية عالية الدقة، أو القيام بكل هذه الأمور في وقت واحد. علامة فارقة وبهذه المناسبة، صرَّح الشيخ حمد بن عبد الله بن جاسم آل ثاني، الرئيس التنفيذي لشركة فودافون قطر، أنه في ظل التزامن الدائم بتقديم تجارب إنترنت استثنائية، تهدف خدمة الألياف الضوئية من فودافون إلى تمكين العملاء عبر توفير اتصالات سريعة للغاية مثل سرعة البرق تعيد تعريف قدراتهم الرقمية، ويمثل طرح سرعات تبدأ من 1 جيجابت في الثانية علامةً فارقةً مهمةً لشركة فودافون قطر، حيث يُظهر تفانيها في توسيع نطاق تكنولوجيا الإنترنت، والمساهمة في مسيرة التحول الرقمي بدولة قطر بما يتماشى مع رؤية قطر الوطنية 2030، الرامية إلى جعل قطر ضمن قائمة أفضل دول العال في جميع القطاعات. أفضل التجارب من جهته قال السيد رامي بقطر، الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا في فودافون قطر، ان الشركة عازمة على تقديم أفضل تجارب الاتصالات في البلاد، حيث سيسمح تحديث شبكة الألياف الضوئية المنزلية الذي نفذته المؤسسة بالاستفادة من تكنولوجيا XG-PON المتطورة لنا الآن بأن نكون مستعدين تمامًا للمستقبل، وهو ما يتوافق مع الإعلان الأخير عن مساهمة الشركة في تحويل منطقة مشيرب قلب الدوحة إلى أول مدينة تتمتع بسرعات إنترنت فائقة للغاية في الشرق الأوسط. أسرع شبكة ويتماشى هذا الإعلان مع فوز شبكة فودافون قطر مؤخرًا بجائزة أسرع شبكة جوال في العالم، وفقًا لنتائج الاختبارات القائمة على المشتركين التي أُجريت باستخدام خدمة Speedtest المتعلقة باختبارات السرعة، والتي التي طورتها شركة أوكلا الأمريكية المتخصصة في قطاع الاتصالات، ويعكس استثمار فودافون باستمرار في تطوير شبكتها عملها الدائم على تحقيق هدفها الرئيسي في تقديم أفضل تجارب الاتصال لعملائها. خدمات شاملة وتوفر فودافون قطر مجموعة شاملة من الخدمات بما في ذلك الاتصال الصوتي، والرسائل النصية، والإنترنت، وخدمات الهاتف الثابت، وإنترنت الأشياء، وخدمات إدارة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في دولة قطر للأفراد والشركات على حدٍ سواء، وكانت الشركة قد بدأت أعمالها التجارية في عام 2009، وبلغ عدد عملائها أكثر من 2 مليون عميل للاتصالات المتنقلة في 31 مارس 2023. وتتوسع البنية التحتية المتطورة لشبكة فودافون قطر لتغطي المواقع الرئيسية في الدولة عبر الألياف الضوئية، وشبكة الجيل الخامس G5، إلى جانب منظومة رقمية واسعة النطاق، وهو ما سيسهم في تعزيز مسيرة النمو والازدهار بدولة قطر. وتترسخ رؤية فودافون قطر بعمق في مهمتها الرامية لربط أفكار اليوم بتكنولوجيا المستقبل عبر الابتكار الرقمي الرائد، وبأن تكون الخيار الأول للعملاء في مجال الاتصالات والخدمات الرقمية.

نشرت هيئة تنظيم الاتصالات نتائج الدراسة الاستطلاعية لرضا العملاء للعام 2022م، والتي تستعرض النتائج التفصيلية لمستويات رضا العملاء في دولة قطر عن مقدمي خدمات الاتصالات أريدُ قطر ش.م.ق.ع وفودافون قطر ش.م.ق.ع خلال العام 2022م، وذلك فيما يتعلق بجميع جوانب خدمات الاتصالات مثل تغطية الشبكة، وقيمة الخدمة، وأسعار وتعرفات الباقات المعروضة، والفواتير والدفع، وخدمة العملاء، بالإضافة إلى تسوية الشكاوى. أجرت هيئة تنظيم الاتصالات الدراسة الاستطلاعية على أكثر من 2500 شخص من مختلف شرائح السكان في دولة قطر بالاعتماد على طريقة المقابلة الشخصية بمساعدة الحاسوب (CAPI)، هذا وقد تم جمع البيانات عبر استبيان متوفر باللغتين العربية والإنجليزية ويستغرق إتمامه 30 دقيقة. وبشكل عام أشارت النتائج إلى ارتفاع رضا العملاء عن خدمات الاتصالات في دولة قطر بشكل نسبي، حيث عبر 79% من المستطلعين عن رضاهم عن الخدمات، هذا وحظيت الخدمات الصوتية للهاتف الجوال والثابت بأعلى نسب رضا للعملاء بنسبة وصلت إلى 82% و83% على التوالي، أما بالنسبة لخدمات الإنترنت فوصلت نسبة الرضا لـ 78% لإنترنت الهاتف الثابت و74% لإنترنت الهاتف الجوال. وعلى صعيد آخر أشار المستطلعين إلى أن أهم خدمات الاتصالات بالنسبة لهم وبشكل تنازلي هي المكالمات الصوتية المتنقلة، وإنترنت الهاتف الجوال، والإنترنت الثابت، والمكالمات الصوتية الثابتة. وفي هذا السياق، قالت السيدة أمل سالم الهناوي، مدير إدارة شؤون المستهلكين بهيئة تنظيم الاتصالات: «يسعدنا أن نشهد هذه المستويات العالية من الرضا العام عن خدمات الاتصالات بدولة قطر، لقد أجرينا هذه الدراسة الاستطلاعية انطلاقاً من صلاحيات الهيئة المتعلقة بتنظيم قطاع الاتصالات وحرصنا في هذا المجال على تحقيق التوازن بين التزامات مقدمي الخدمات وحقوق المستهلكين، وضمان استفادة المستهلكين من مزايا المنافسة عبر الحصول على خدمات اتصالات متقدمة وعالية الجودة. تُعد هذه الدراسة الاستطلاعية أحد الأدوات الرئيسية التي تعتمدها الهيئة لتقييم جودة وكفاءة الخدمات المقدمة للمستهلكين بكل شفافية، كما تقوم الهيئة بالاستفادة من مثل هذه الدراسات في العمل على ضمان تحسين الخدمات المقدمة للمستهلكين في دولة قطر.» تضمنت الدراسة بحثاً نوعياً وكمياً لتقييم رضا العملاء عن خدمات الاتصالات في دولة قطر، وذلك من خلال مناقشات جماعية واستبياناً على المستوى الوطني. كما أجري بحث ثانوي أيضاً لتقديم مقارنة عن أداء خدمات الاتصالات ومقدمي خدمات الاتصالات في دول أخرى في المنطقة والعالم.

أطلقت هيئة تنظيم الاتصالات نسخة جديدة من تطبيقها للهاتف الجوال أرسل، وذلك بهدف تعزيز تجربة المستخدم وتقديم خدمات أفضل للمستهلكين من خلال واجهة سهلة الاستخدام. يتيح التطبيق للمستخدمين تقديم شكاوى واستفسارات حول خدمات الاتصالات، فضلاً عن الخدمات التي تقدمها الهيئة ومنها خدمة تسجيل أسماء النطاقات القطرية وخدمات الطيف الترددي، بالإضافة إلى تلقي التحديثات والمتابعات من الهيئة بشأن شكاواهم واستفساراتهم. كما يمكن للمستخدمين، من خلال التطبيق، الوصول إلى البوابة الإلكترونية لخدمات الطيف الترددي، والتي تتيح لهم التقدم بطلب جديد أو تجديد أو طلب تعديل أو إلغاء لرخص الترددات، ومتابعة الطلبات التي قاموا بتقديمها، بالإضافة إلى دفع الرسوم المطلوبة. وفي هذا السياق، قالت السيدة أمل سالم الهناوي، مدير إدارة شؤون المستهلكين بهيئة تنظيم الاتصالات: نسعى باستمرار إلى تطوير تطبيق ارسل لتقديم خدمات جديدة تلبي احتياجات المستهلكين. جاء تحديث التطبيق انطلاقاً من حرصنا على استخدام التكنولوجيا لتوفير تجربة أفضل للمستهلكين، وهو ما يتماشى مع أهداف رؤية قطر الوطنية 2030؛ والذي ينص أحدها على أن تُقدم المؤسسات الحكومية الخدمات المطلوبة من المجتمع بكفاءة وشفافية وإخلاص وتنال ثقة المستفيدين من هذه الخدمات. ومن هنا أود أن أدعو الجمهور لاستخدام التطبيق والاستفادة من الخدمات المقدمة عليه. يمكن تنزيل تطبيق ارسل من App Store وGoogle Play. علماً أنه مربوط بنظام التوثيق الوطني توثيق، والذي يقوم بمهمة التحقق من الهوية الرقمية لمستخدمي الخدمات الحكومية على الإنترنت.

أعلنت Ooredoo، المزود الرائد لخدمات الاتصالات في قطر، عن مشاركة ثاني المالكي، رئيس خدمات الشركات في Ooredoo، متحدثاً رئيسياً في فعاليات مؤتمر Capacity للشرق الأوسط 2023 الذي انعقد في دبي بدولة الإمارات العربية المتحدة خلال الفترة من 7 ولغاية 9 مارس 2023. ويعد المؤتمر الحدث الأبرز في المنطقة لقطاع البنى التحتية الرقمية، وشهد مشاركة 2,500 جهة فاعلة في قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات من منطقة الشرق الأوسط وخارجها، إذ مثل المشاركون مجموعة واسعة من المجالات ضمن هذا القطاع الحيوي ومن بينها توفير خدمات الاتصالات، والخدمات السحابية، وخدمات ترقية البنى التحتية التقنية للشركات، والمحتوى، والخدمات المالية، وبرمجيات معالجة البيانات في شبكة المنشأ، ومراكز البيانات، والتكنولوجيا. وشارك ثاني المالكي كمتحدث رئيسي في الجلسة التي انعقدت تحت عنوان: أول كأس عالم في الشرق الأوسط: عالم متصل، وسلط الضوء على إنجازات Ooredoo في بطولة كأس العالم FIFA قطر 2022™. كما قدم للحضور شرحاً مطولاً حول الإنجازات اللافتة لـOoredoo في مجال الاتصالات، والتجربة المعززة التي قدمتها Ooredoo إلى عشّاق كرة القدم خلال هذا الحدث الرياضي الذي يعد الأكبر عالمياً. وقال ثاني المالكي، رئيس خدمات الشركات في Ooredoo: يسرنا الحضور إلى جانب شركائنا والمعنيين في قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في هذا المؤتمر الرئيسي والهام لقطاعنا في المنطقة. لقد كانت Ooredoo محط أنظار الجميع خلال بطولة كأس العالم FIFA قطر 2022™، ما أتاح لنا الفرصة لكي نظهر للعالم قدراتنا، كما مكننا مؤتمرCapacity للشرق الأوسط من مشاركة خبراتنا وتجاربنا مع الشركاء في القطاع، وتسليط الضوء على نجاحنا في الإيفاء بوعودنا الطموحة والتي يمكننا جميعاً الاستفادة منها. وخلال كلمته، تحدث ثاني المالكي بشكل مفصل حول الجهود الضخمة لرائدة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والتي كانت وراء تحقيق هذا الأداء الاستثنائي بدءاً من الاستثمارات طويلة الأمد في التكنولوجيا والابتكار والبنى التحتية، وصولاً إلى فرق الخبراء الميدانية التي عملت على مدار الساعة لتقديم الدعم. كما استعرض رئيس خدمات الشركات الأرقام والإحصائيات التي توثق النجاح الكبير المحرز خلال البطولة في مجال الاتصالات، ومن ضمنها الأرقام القياسية الجديدة التي تم تسجيلها في مجالات البيانات والمكالمات الصوتية، إلى جانب تفاصيل الدعم الذي وفرته Ooredoo إلى الاتحاد الدولي لكرة القدم FIFA وإلى مئات الوسائل الإعلامية وجهات البثّ التي كانت حاضرة في البلاد لمشاركة هذا الحدث مع المتابعين في جميع أنحاء العالم. واختتم ثاني المالكي: نحن فخورون جداً بأدائنا خلال بطولة كأس العالم FIFA قطر 2022™، ونعتز بحقيقة أن هذا الأداء الاستثنائي قد أصبح معياراً للفعاليات المستقبلية المدعومة بتقنيات الجيل الخامس 5G.

وسّعت مجموعة Ooredoo نطاق شراكتها مع مايكروسوفت بهدف تمكين الشركات التابعة لها من تزويد عملائها من الشركات بخدمات سحابية إضافية فردية أو مدمجة في باقات خدمات الاتصال المتميزة التي تقدمها Ooredoo. وتركّز الشراكة على مجموعة من الخدمات بدءاً من أدوات الإنتاجية مثل Office365 وMicrosoft Teams، وصولاً إلى تحسين كفاءة الإجراءات وسير العمل بشكل ملموس. وبهذه المناسبة، قال عزيز العثمان فخرو، العضو المنتدب والرئيس التنفيذي لمجموعة Ooredoo: يشهد قطاع التكنولوجيا بشكل عام والاتصالات بشكل خاص تطورات متلاحقة، كما أن الطلب على المنتجات والخدمات والحلول المبتكرة ينمو بوتيرة متسارعة بالتزامن مع الجهود المتواصلة التي تبذلها الشركات لتحديث وتطوير عملياتها. وبناءً على ذلك، فإن العلاقات الوثيقة الممتدة لأعوام طويلة مع شريكنا البارز مايكروسوفت تعزز من قدرتنا على مواكبة هذا الطلب المتنامي على الخدمات والحلول السحابية في الأسواق، ما يساعد عملائنا من الشركات على تحديث أساليب عملهم عبر تسريع جهود الرقمنة وترسيخ مرونة عملياتهم وتلبية احتياجات عملائهم. وسيتم خلال عام 2023 تنفيذ بنود الشراكة الجديدة بين الجانبين، والتي ستشمل جميع الشركات العاملة تحت مظلة مجموعة Ooredoo. من جهته قال بِن شين، نائب الرئيس لشركاء مايكروسوفت العالميين في قطاع الاتصالات: نحن في مايكروسوفت فخورون بمنظومة شركائنا الواسعة، ونعتبرهم من أهم عوامل نجاحنا، حيث أنهم يزودون عملائنا بمنتجات وحلول مبتكرة لتحويل أعمالهم وتحقيق أهدافهم. وأضاف: تعدّ مجموعة Ooredoo شريكاً رئيسياً لنا في دولة قطر والمنطقة منذ أعوام طويلة، ويسرّنا توسيع شراكتنا معها بالتزامن مع التطور المستمر للقطاع الرقمي بما يمكّنها تلبية احتياجات عملائها من الشركات في ما يخص التحوّل السحابي على امتداد المنطقة والقطاعات والمؤسسات. وتجدر الإشارة إلى أن الشراكة الجديدة والموسّعة مع مايكروسوفت تسهم في ترسيخ مكانة Ooredoo بصفتها وجهة موحّدة لحلول وخدمات الاتصالات، والحلول والخدمات السحابية المقدمة إلى طرف ثالث، ما يتيح لها تقديم حزم خدمية شاملة والدعم المطلوب إلى عملائها من الشركات.

قبيل إصدارها لتقرير الاستدامة البيئية والاجتماعية والحوكمة لعام 2022، أعلنت مجموعة Ooredoo عن الخطوات الكبيرة التي قطعتها فيما يتعلق بالاستثمار المسؤول اجتماعياً، والذي يُعدُ أحد الجوانب الأساسية في تقارير الاستدامة البيئية والاجتماعية والحوكمة. فطالما ما كان تبني مبادئ الاستدامة البيئية والاجتماعية والحوكمة يمثّل أحد الأهداف الرئيسية بالنسبة لـ Ooredoo. وينعكس التزام الشركة المتنامي للإنجاز في هذا المجال في نطاق واسع من مبادراتها للمسؤولية الاجتماعية. وفيما يتعلق بالشؤون الاجتماعية، ركزت الشركة بشكل خاص على النواحي المرتبطة بتمكين المرأة، ودعم المساواة بين الجنسين، والعمل على تقليص الفجوة بين الجنسين، ودعم تكافؤ الفرص والرواتب، وتطوير المواهب على مستوى الشركة ككل. وتعليقاً على ذلك، قالت السيدة فاطمة سلطان الكواري، الرئيس التنفيذي للموارد البشرية لمجموعة Ooredoo: Ooredoo ملتزمة بأعلى المعايير فيما يتعلق بحماية البيئة، والآثار الاجتماعية، والحوكمة الرشيدة، وذلك انطلاقاً من حرصها على بناء إرث مستدام للجميع. ولذلك فإن تمكين العاملين في شركتنا يعدُ من بين أهم أولوياتنا. يُعدُ تمكين المرأة ركيزة أساسية في استراتيجية Ooredoo، وهو ما يتجلى في اهتمام الشركة بالمساواة في الرواتب والمعاملة، والمساواة في تمثيل الجنسين في فرق القيادة ومجالس الإدارة، وتساوي فرص الاستفادة من الدورات التدريبية وفرص التقدم في المسار الوظيفي. واستناداً إلى سياسة الموارد البشرية في الشركة والتزامها بمبدأ تساوي الفرص، أطلقت مجموعة Ooredoo وشركاتها العاملة عدة مبادرات مصممة خصيصاً لتشجيع المرأة على الالتحاق بالعمل وتمكينهن من استخدام وسائل تكنولوجيا المعلومات بالطريقة التي تحقق الفائدة لهن. وتضمنت المبادرات التي أطلقتها مجموعة Ooredoo توفير الرعاية لشهر المرأة في مارس 2022، ورعاية النسخة الأولى من قمة Ooredoo للمرأة. وفي إطار مراجعة لسياسات الموارد البشرية أجرتها كل من مجموعة Ooredoo وOoredoo قطر، قامت الشركتان بزيادة عدد أيام إجازة الأمومة. هذا وأعلنت Ooredoo قطر، المزود الرائد لخدمات الاتصالات في قطر، عن مجموعة واسعة من العروض الترويجية المتميزة التي ستطلقها الشركة ضمن إطار حملتها مع اقتراب حلول شهر رمضان المبارك وتشمل حملة العام الجاري تحت عنوان تواصل وعطاء مجموعة من العروض الخاصة على منتجات وخدمات Ooredoo، ومن ضمنها عروض لباقات التجوال للعملاء الراغبين في السفر لأداء العمرة؛ وعروض للخطوط مسبقة وآجلة الدفع؛ والمشاهدة المجانية لأربع قنوات تلفزيونية بمحتوى إسلامي عبر خدمة Ooredoo tv؛ وعروض حصرية على الأجهزة عبر متجر Ooredoo الإلكتروني وجميع مراكز الشركة، بالإضافة إلى نقاط إضافية لبرنامج مكافأة ولاء العملاء نجوم؛ إلى جانب عروض إفطار وسحور حصرية لأعضاء النخبة. وبهذه المناسبة، قال الشيخ علي بن جبر آل ثاني، الرئيس التنفيذي لـ Ooredoo قطر: يسرنا الإعلان عن إطلاق مجموعة واسعة من العروض المميزة بمناسبة شهر رمضان المبارك. وقد صممنا هذه العروض لمساعدة عملائنا في البقاء على تواصل مع الأهل والأصدقاء وقضاء أوقات ممتعة معهم طوال الشهر الفضيل. ونؤكد حرصنا الدائم على الاستمرار بتطوير تجربة عملائنا من خلال البحث عن أفضل الطرق لمنحهم قيمة مضافة مقابل الأموال التي يدفعونها، وضمان تقديرهم وحصولهم على المكافآت لقاء ولائهم. وبهدف دعم العملاء الذين سيسافرون إلى المملكة العربية السعودية لأداء العمرة خلال شهر رمضان المبارك، فقد وفرت Ooredoo لعملاء باقات الشهري وقطرنا 5G إمكانية استخدام الرصيد المحلي في باقاتهم أثناء التجوال في المملكة. كما يمكن لعملاء باقة هلا مسبقة الدفع الاستفادة من 1 غيغابايت بيانات إضافية مجاناً صالحة للاستخدام ليوم واحد، وذلك عند تعبئة رصيد هلا بـ10 ر.ق أو أكثر عبر تطبيق Ooredoo أو تطبيق خدمات Ooredoo المالية. بدورهم، سيحصل عملاء Ooredoo tv على إمكانية مشاهدة قنوات بمحتوى إسلامي عبر باقات البرودباند والترفيه Ooredoo ONE، حيث يمكن للعملاء الحاليين والجدد على حد سواء الاستفادة من هذه الخدمة المجانية خلال الشهر الكريم والاستمتاع بمشاهدة أربع قنوات بمحتوى ديني طوال شهر رمضان المبارك الذي يتميز بأجوائه الروحانية الفريدة.

احتلت شركة إريكسون المرتبة الأولى في القدرة على التنفيذ بحسب تقرير ماجيك كوادرنت من جارتنر لعام 2023 لبنية شبكات الجيل الخامس الخاصة بمزودي خدمات الاتصالات، الصادر عن مؤسسة جارتنر المتخصصة بأبحاث واستشارات تكنولوجيا المعلومات. وقام خبراء جارتنر بتقييم جهات البيع التي تقدم حلول الجيل الخامس لمزودي شبكات الاتصالات بشكل شامل ومستقل لتحديد مدى اكتمال رؤيتهم وقدرتهم على التنفيذ، بهدف تقديم لمحة عن قدرات البنية التحتية لشبكات الجيل الخامس في السوق. وجدير بالذكر أن حوالي 50% من حركة مرور بيانات الجيل الخامس خارج الصين تتم من خلال شبكات إريكسون. وقد أدت الاستثمارات الكبيرة في مجال البحث والتطوير على مدى السنوات الأربع الماضية إلى تعزيز إريكسون لحصتها السوقية خارج الصين إلى 39% في عام 2022، مرتفعة من نحو 33% في عام 2017. وهناك حالياً 235 شبكة جيل خامس في الخدمة التجارية، وتقوم إريكسون بتشغيل 143 شبكة منها. وعلاوة على ذلك، لطالما كانت إريكسون متصدرة في مجال تكنولوجيا السحابة الأصلية والوضع المزدوج للشبكات الأساسية. وفي تعليقه على التقرير، قال فريدريك ييدلينج، نائب الرئيس التنفيذي ورئيس الشبكات في شركة إريكسون: نحن سعداء للغاية بحصولنا مجدداً على هذه الإشادة المهمة وإحراز مكانة ريادية في تقرير ’ماجيك كوادرانت‘ من مؤسسة ’جارتنر‘، لا سيما وأنها تأتي كثمرة لجهودنا واستثماراتنا في التكنولوجيا من أجل تعزيز أداء شبكاتنا وتحقيق وفورات في التكاليف. وتعد ريادة إريكسون في مجال شبكات الجيل الخامس التجارية والتقدم التكنولوجي أمرا لا يختلف عليه اثنان على مستوى الصناعة، حيث سبق وأن حصلت الشركة على إشادة كبيرة وحققت مكانة ريادية وفق تقرير ’ماجيك كوادرانت من مؤسسة جارتنر 2022‘، وتقرير Frost Radar™ للبنية التحتية لشبكات الجيل الخامس لعام 2021. كما احتلت الشركة المرتبة الأولى بين باعة مزودي خدمات الاتصالات في مجال الاستدامة وفق دراسة أجرتها مؤسسة ABI Research.

يقدم بحث جديد أعده الفريق الخاص بتقرير التنقل لشركة إريكسون، إثباتات مشجعة لمزودي خدمات الاتصالات في جميع أنحاء العالم، تربط بين تنامي انتشار شبكات الجيل الخامس ونمو الإيرادات. وتمثل تسوية الإيرادات تحدياً مهماً يواجه مزودي الخدمات في جميع أنحاء العالم، وغالباً ما تؤثر على قرارات الاستثمار في الشبكة، والتي تعد جزءاً من استراتيجيات تنمية أعمالهم تندرج تحت بند تحقيق الدخل في الصناعة. ويتناول إصدار خاص من تقرير إريكسون للتنقل بعنوان Business Review، فرص تحقيق الدخل هذه من حيث علاقتها بشبكة الجيل الخامس. كما يسلط التقرير الضوء على الاتجاه الإيجابي لنمو الإيرادات المرتبطة بزيادة الاشتراكات في شبكة الجيل الخامس في أكبر 20 سوقا لهذه الشبكة منذ بداية عام 2020، والتي تهيمن على حوالي 85% من جميع الاشتراكات بشبكة الجيل الخامس حول العالم. ومن النتائج التي خلص إليها التقرير: تعد نماذج التسعير المتدرجة في غاية الأهمية لمزودي الخدمات، سواء من أجل تلبية الاحتياجات الفردية لكل عميل بفعالية، أو للاستمرار في تعزيز نمو الإيرادات على المدى الطويل. شهدت أكبر 20 سوقا لشبكات الجيل الخامس نمواً كبيراً في أداء الشبكة بعد تقديم خدمات الجيل الخامس. بعد فترة من النمو البطيء أو المعدوم، تتجه منحنيات إيرادات الخدمات اللاسلكية مرة أخرى إلى الارتفاع في هذه الأسواق، وترتبط زيادة الإيرادات هذه بزيادة انتشار الاشتراكات بشبكة الجيل الخامس. وفي تعليقه على التقرير، قال فريدريك ييدلينج، نائب الرئيس التنفيذي ورئيس قسم الشبكات بشركة إريكسون: يكمن إيجاد حلول للتصدي للتحديات التي يواجهها عملاؤنا في صميم جهود البحث والتطوير وفي كل منتج نقوم بتطويره في إريكسون. وتؤكد العلاقة الوثيقة بين زيادة انتشار الاشتراكات في شبكات الجيل الخامس ونمو الإيرادات في أكبر 20 سوقا من أسواق هذه الشبكات بأن دور شبكات الجيل الخامس لا يقتصر على تغيير قواعد اللعبة فحسب، بل إنها أيضاً تعود بنفع كبير على الأطراف التي تحقق أسبقية في استخدامها. والمشجع في هذا الأمر أنه وفي حين لا تزال شبكة الجيل الخامس في مرحلة مبكرة نسبياً حتى الآن، إلا أنها تسجل نمواً متسارعاً، مع إطلاق حالات استخدام مبكرة مثبتة ووعدها بإطلاق حالات استخدام جديدة ومبتكرة على المديين المتوسط والطويل. وفي تأكيد للتوقعات السابقة، كان النطاق العريض المتنقل المحسّن هو حالة الاستخدام المبكرة الأهم لشبكة الجيل الخامس، وذلك بسبب التغطية الجغرافية المتزايدة والعروض المتميزة التي تتيحها. وقد سجلت حالة الاستخدام هذه أكثر من مليار اشتراك نشط حالياً في شبكة الجيل الخامس عبر حوالي 230 شبكة تجارية حول العالم. ويوفر النطاق العريض المتنقل المحسّن أسرع فرص لتحقيق الإيرادات من شبكة الجيل الخامس، إذ أنه يمثل امتداداً للأعمال الحالية لمزودي الخدمات، يستند إلى نفس نماذج الأعمال والعمليات الموجودة مسبقاً. وجدير بالذكر أنه وحتى في أكبر 20 سوقا من أسواق شبكة الجيل الخامس، هناك حوالي 80% من المستهلكين لم ينتقلوا بعد إلى اشتراكات الجيل الخامس، الأمر الذي يمثل مؤشراً مهماً على الإمكانات الكبيرة لتحقيق نمو في الإيرادات. وكما جاء في نسخة شهر نوفمبر 2022 من تقرير التنقل، فإن الوصول اللاسلكي الثابت هو ثاني أكبر حالة استخدام مبكرة لشبكات الجيل الخامس، لا سيما في المناطق التي تضم أسواق نطاق عريض غير مخدّمة بشكل جيد أو محرومة من الخدمة. كما يوفر الوصول اللاسلكي الثابت إمكانات مهمة لنمو الإيرادات بالنسبة لمزودي خدمات الاتصالات، حيث إنه يستخدم أصول النطاق العريض المتنقل إلى حد كبير. ومن المتوقع أن يشهد الوصول اللاسلكي الثابت نمواً كبيراً ليصل إلى 300 مليون اتصال في غضون ست سنوات. وإضافة إلى المشتركين من المستهلكين، هناك فرص متزايدة يوفرها الوصول اللاسلكي الثابت في مجال الشركات ومؤسسات القطاع العام في جميع أنحاء العالم. وتوفر شبكة الجيل الخامس قيمة كبيرة للشركات، لا سيما مع نشر شبكات الجيل الخامس الخاصة والشبكات اللاسلكية واسعة النطاق للاستخدام المؤسسي والصناعي.

أجرت هيئة تنظيم الاتصالات دراسة حول أسعار خدمات الاتصالات بالتجزئة في دولة قطر مقارنة بمتوسطها بدول مجلس التعاون لدول الخليج العربية ومنظمة التعاون الاقتصادي والتنمية (OECD)، وذلك بهدف مراقبة حال سوق الاتصالات في دولة قطر. وتستند الدراسة إلى نتائج دراسة تابعة لشبكة الهيئات العربية لتنظيم قطاع الاتصالات وتقنية المعلومات، وإلى سلال الأسعار الخمسة التابعة لمنظمة التعاون الاقتصادي والتنمية، وهي: الاتصالات الثابتة، والنطاق العريض الثابت، والاتصالات والبيانات المتنقلة، والنطاق العريض المتنقل، بالإضافة إلى الخطوط المؤجرة. وتتمثل الاستنتاجات الرئيسية للدراسة أن أسعار خدمات الاتصالات في دولة قطر عادة ما تكون أقل أو متساوية مع متوسط سعر خدمات الاتصالات بدول مجلس التعاون لدول الخليج العربية، بينما عادة ما تكون أعلى عن متوسط سعرها بدول منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية. كما تشير الدراسة إلى أنه منذ عام 2017م انخفضت أسعار خدمات النطاق العريض الثابت وخدمات الاتصالات والبيانات المتنقلة في دولة قطر، في حين بقيت أسعار خدمات الاتصالات الثابتة والنطاق العريض المتنقل والخطوط المؤجرة ثابتة إلى حد كبير.

تؤكد هيئة تنظيم الاتصالات أن مقدمي خدمات الاتصالات أريدُ قطر ش.م.ق.ع وفودافون قطر قد قدمتا للمستهلكين خدمات اتصالات متنقلة عالية الجودة خلال بطولة كأس العالم لكرة القدم FIFA قطر 2022™. وبحسب المؤشرات ذات الصلة، وصل متوسط حجم المكالمات الصوتية التي أجريت داخل دولة قطر خلال دور المجموعات إلى حوالي 44 مليون دقيقة يومياً، وبمعدل نجاح وصل إلى 99.8%، فيما بلغ متوسط استهلاك البيانات اليومي داخل الدولة حوالي 2866 تيرابايت، بمتوسط سرعة تنزيل وصلت على شبكة الجيل الخامس (5G) إلى 304 ميجابت في الثانية، وبمتوسط سرعة تحميل وصلت إلى 20.8 ميجابت في الثانية. كما حصل المشجعون من داخل ملاعب كأس العالم الثمانية على خدمات اتصالات متنقلة عالية الجودة. فبحسب المؤشرات، وصل متوسط حجم المكالمات الصوتية التي أجريت من داخل الملاعب إلى أكثر من مليون دقيقة يومياً، وبمعدل نجاح وصل إلى حوالي 99.9%، فيما وصل متوسط استهلاك البيانات في كل مباراة إلى 20 تيرابايت، بمتوسط سرعة تنزيل وصلت على شبكة الجيل الخامس إلى 355 ميجابت في الثانية، وبمتوسط سرعة تحميل وصلت إلى 63 ميجابت في الثانية. هذا، ووصل استهلاك البيانات في استاد البيت يوم افتتاح البطولة في 20 نوفمبر 2022م إلى أكثر من 50 تيرابايت. وكانت هيئة تنظيم الاتصالات قد قامت أيضًا بنشر مستشعرات في مواقع متعددة في جميع الملاعب لمراقبة جودة خدمات الاتصالات من منظور المستخدم بشكل آني أثناء المباريات. وسجلت المستشعرات سرعات تنزيل على شبكة الجيل الخامس وصلت إلى ما يقارب 1.5 جيجابت في الثانية وسرعات تحميل وصلت إلى 183 ميجابت في الثانية، وذلك بوقت استجابة وصل إلى 10 ملَّي-ثانية. وبحسب المستشعرات وصل متوسط درجة الرأي (MOS) للمكالمات الصوتية التي تم إجراؤها من وإلى الملاعب إلى 4.3 من أصل 5، وهو ما يشير إلى جودة ممتازة للمكالمات الصوتية وفقًا للمقاييس ذات الصلة. لضمان تطوير شبكات الاتصالات وبنيتها التحتية على أعلى مستوى، تحرص هيئة تنظيم الاتصالات على وضع الأدوات التنظيمية المناسبة، ومنح التراخيص اللازمة لمقدمي خدمات الاتصالات، وتحديد الالتزامات اللازمة عليهم، بالإضافة إلى مراقبة امتثالهم لهذه الالتزامات. ففي ديسمبر 2021م قامت الهيئة بتعديل الملحق G (المتعلق بالتزامات التغطية ونشر الشبكات) بتراخيص مقدمي خدمات الاتصالات، ووفرت لكل مقدم خدمة طيف تردد إضافي لشبكة الجيل الخامس، بعرض نطاق يصل إلى 1000 ميجاهرتز، بهدف ضمان تحسين تجربة مستهلكي خدمات الاتصالات المتنقلة خلال البطولة. وتشكر هيئة تنظيم الاتصالات مقدمي خدمات الاتصالات على استثماراتهم في تعزيز بنيتهم التحتية في دولة قطر، وحرصهم على تبني استخدام أحدث التكنولوجيات، الأمر الذي دعم توفير خدمات اتصالات متنقلة عالية الجودة للمستهلكين خلال بطولة كأس العالم لكرة القدم FIFA قطر 2022™.

أعلنت Ooredoo، المزود الرائد لخدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في قطر، عن إطلاق إجراء جديد يعتمد على تقنية الذكاء الاصطناعي للتحقق من هوية المستخدمين وتفعيل شريحة الاتصال بهدف تسريع وتبسيط خطوات انضمام العملاء للشركة، بالتزامن مع بدء توافد الجماهير والزوار لحضور بطولة كأس العالم لكرة القدم قطر 2022™. ويعتمد هذا الإجراء، الذي سيكون متوفراً لسكان قطر وزوارها، على تقنية رقمية متطورة قائمة على الذكاء الاصطناعي تُسمى اعرف عميلك. ولا يتطلب الإجراء من العملاء سوى التقاط صورة شخصية سيلفي وتحميل نسخة رقمية من وثيقة الهوية الرسمية للعميل. وستقوم تقنية اعرف عميلك الرقمية بإجراء مطابقة بين الصورة الشخصية والوثيقة الرسمية لتحديد الهوية الحقيقية للمستخدمين في العالم الرقمي. وتتيح تقنية الذكاء الاصطناعي التحقق السريع والآمن من الهوية، فيما تقوم تقنية التقاط صورة الوجه Face Capture وخريطة الوجه ثلاثية الأبعاد 3D Face Map بمقارنة صورة السيلفي مع صورة الهوية بدقة. وبمجرد اكتمال التحقق خلال لحظات، يتم تفعيل شريحة الاتصال بسرعة. وإلى جانب شريحة الخط التقليدية وسعياً لتعزيز تجربة العملاء، توفر Ooredoo أيضا خدمة شريحة eSIM الإلكترونية والتي يمكن الحصول عليها عبر البريد الإلكتروني. ويأتي إعلان Ooredoo عن هذه الخدمة الجديدة للتحقق من هوية المستخدمين بالتزامن مع إعلانها مؤخراً عن تقديم شريحة هيّا للجماهير القادمين إلى دولة قطر. ويمكن طلب شريحة هيا من Ooredoo مسبقاً، مع إمكانية توصيل الشريحة إلى أي مكان في قطر عند الوصول، أو استلام شريحة eSIM عبر البريد الإلكتروني. ويمكن أيضاً للجماهير الحصول على الشريحة في عدد كبير من المواقع المهمة، مثل المطارات والموانئ والحدود البرية ومحطات المترو والفنادق وسيارات الأجرة، ويمكن بعد ذلك تفعيلها بسرعة باستخدام الإجراء الرقمي الجديد. وحول اعتماد التقنية الجديدة، قال صباح ربيعة الكواري، مدير إدارة العلاقات العامة في Ooredoo: بصفتنا شركة الاتصالات الرائدة في قطر، نلتزم في Ooredoo بتسريع التحول الرقمي من خلال الاستخدام المبتكر للتقنيات الجديدة التي تعزز الأمن والكفاءة مع الارتقاء بتجربة عملائنا. وقد أطلقنا هذا الإجراء الجديد قبيل انطلاق بطولة كأس العالم لكرة القدم قطر 2022™، لتمكين الجماهير من الحصول على شريحة اتصال مجانية وتفعيلها بسرعة وسهولة وأمان وبما يضمن لهم البقاء على اتصال مع أصدقائهم وعائلاتهم بمجرد وصولهم إلى قطر.

أكدت مؤسسة الأبحاث والاستشارات الدولية بود كوميونيكيشن ومقرها سيدني بإستراليا أن السلطنة عززت نفسها كمركز إقليمي مهم في قطاع خدمات الاتصالات بالشرق الأوسط مع إمكانية وصولها إلى العديد من الكابلات البحرية بما في ذلك كابل 2Africa البحري الذي تم الإعلان عنه مؤخرًا، والذي سيصبح متاحا خلال 2023-2024، ويتم بناؤه من قبل اتحاد يضم فيسبوك وعدة شركات اتصالات في العالم. وقالت في تقرير أصدرته مؤخراً عن تطورات قطاع الاتصالات في السلطنة إن إطلاق مشغل شبكة جوال ثالث في السلطنة هذا العام سيزيد من المنافسة في قطاع الهاتف المحمول، حيث يتمتع المشغلان الحاليان لشركتي عمانتل وأوريدو بحصة سوقية مماثلة وكبيرة، مشيرة إلى أن هيئة تنظيم الاتصالات اتفقت على أن تُكون مجموعة فودافون، إلى جانب كونسورتيوم.

أظهرت نتائج دراسة استطلاعية أجرتها هيئة تنظيم الاتصالات العام الماضي لقياس نسبة رضا الشركات التجارية عن خدمات الاتصالات في دولة قطر، أن نسبة الرضا العام عن الخدمات بلغت 90%. وبينت النتائج أيضا أن نسبة الرضا عن خدمات الجوال الصوتية وصلت إلى 84%، في حين بلغت النسبة 83% لخدمة الإنترنت الجوال (ارتفع رضا الشركات بنسبة 14% مقارنة بنتائج الدراسة الاستطلاعية لعام 2015)، بالإضافة إلى رضا 90% من الشركات عن خدمات الخطوط المؤجرة. ونشرت هيئة تنظيم الاتصالات اليوم على موقعها الإلكتروني نتائج الدراسة الاستطلاعية التي أجرتها خلال العام 2019 على 1635 شركة تجارية، من مختلف الأحجام والقطاعات والمناطق الجغرافية في دولة قطر، وذلك للتعرف على مستوى رضا عملاء قطاع الأعمال عن خدمات الاتصالات المقدمة من قبل شركتي الاتصالات أريد Ooredoo - قطر وفودافون - قطر. وأجريت الدراسة الاستطلاعية لقياس مستويات رضا الشركات عن جميع جوانب خدمات الاتصالات، مثل تغطية الشبكة، وقيمة الخدمة، وخطط الأسعار المعروضة، والفواتير والدفع، وخدمة العملاء، ومعالجة الشكاوى. وقالت السيدة أمل سالم الهناوي مدير إدارة شؤون المستهلكين بهيئة تنظيم الاتصالات إنه انطلاقا من حرص الهيئة على ضمان حصول جميع مستهلكي خدمات الاتصالات سواء الأفراد أو الشركات التجارية على خدمات متقدمة وموثوقة، تقوم هيئة الاتصالات بالتواصل مباشرة مع المستهلكين للتعرف على آرائهم حول جودة وكفاءة خدمات الاتصالات المقدمة لهم. وأضافت أن هذه الدارسة الاستطلاعية تعد واحدة من الأدوات التي تعتمد عليها الهيئة، حيث تساهم في تحديد الجوانب التي يعتقد المستهلكون بأنها تحتاج إلى تطوير، لتتواصل هيئة تنظيم الاتصالات من جانبها مع شركات الاتصالات في دولة قطر للعمل على تطوير خدمات الاتصالات بما يلبي احتياجات المستهلكين. وخلال الدراسة، وعند سؤال أصحاب الشركات عن آرائهم حول ما إذا كانت القيمة التي يحصلون عليها من خدمات الاتصالات تعتبر جيدة مقابل المبلغ الذي يدفعونه شهريا، أجاب نسبة 79% بالإيجاب بالنسبة للخدمات الصوتية الثابتة، و76% بالنسبة لخدمات الإنترنت الثابت، و70% بالنسبة لخدمات الخطوط المؤجرة، لتليها خدمات الجوال الصوتية بنسبة 70% و68% بالنسبة لخدمات الإنترنت الجوال. أما بالنسبة لرأي الشركات حول القيمة مقابل رسوم التجوال الدولي لخدمات الجوال الصوتية، فأشار نسبة 48% من الشركات إلى أنها جيدة و46% بالنسبة للقيمة مقابل رسوم التجوال الدولي لخدمات الإنترنت الجوال. وعن تغطية الشبكة أبدى نسبة 81% من أصحاب الشركات رضاهم عن تغطية شبكة خدمات الجوال الصوتية و77% عن تغطية خدمات الإنترنت الجوال، أما بالنسبة لجودة الصوت ووضوحه فأشار 94% من المستطلعة آراؤهم إلى رضاهم عن الخدمات الصوتية الثابتة و79% عن خدمات الجوال الصوتية. كما أبدت 92% من الشركات رضاها عن سرعة بيانات خدمات الإنترنت الثابت و90% عن خدمات الخطوط المؤجرة (بنسبة زيادة وصلت لـ38% مقارنة بعام 2015)، وتلتها سرعة بيانات خدمات الإنترنت الجوال بنسبة رضا وصلت لـ74% (بنسبة زيادة وصلت لـ23% مقارنة بعام 2015). وأظهرت نسبة 81% من الشركات أنهم على دراية بدور هيئة تنظيم الاتصالات المتمثل في حمايتهم من الممارسات المضللة وغير العادلة حيث تضاعفت هذه النسبة تقريبا مقارنة بنتائج عام 2015.

المقدمة للمستهلكين من خلال مسودة سياسة ولائحة تنظيمية.. أعلنت هيئة تنظيم الاتصالات اليوم عن طرح استشارة عامة حول مسودة سياسة ولائحة تنظيمية تتعلقان بجودة خدمات الاتصالات المقدمة للمستهلكين، وذلك بهدف تلقي آراء وتعليقات أصحاب المصلحة المتعددين حول محتوى كل من السياسة واللائحة التنظيمية الإطار التنظيمي، سواء من المستهلكين أو مقدمي خدمات الاتصالات، وذلك في موعد أقصاه 6 فبراير 2020. يهدف الإطار التنظيمي الجديد إلى تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية الحالية لقياس جودة خدمات الاتصالات. ويتضمن منهجيات القياس، كما يشير إلى الأدوات المستخدمة في مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية خاصة فيما يتعلق بشبكات الاتصالات الثابتة. هذا وقد حرصت الهيئة على تماشي الإطار التنظيمي ومؤشرات الأداء الرئيسية مع أفضل الممارسات والمعايير العالمية، وعلى أن يأخذا التكنولوجيات الحديثة بعين الاعتبار، وذلك فيما يتعلق بمسألة جودة التجربة مثل: إنترنت الأشياء، وتكنولوجيا الجيل الخامس وغيرها من الابتكارات والتطورات في البنية التحتية لقطاع الاتصالات. وفي هذا السياق قالت السيدة أمل سالم الهناوي، مدير إدارة شؤون المستهلكين بهيئة تنظيم الاتصالات: سيساهم الإطار التنظيمي الخاص بجودة خدمات الاتصالات بالإضافة إلى التدقيق السنوي الذي تجريه الهيئة حول جودة شبكات الاتصالات المتنقلة في تحقيق هدفنا، المتمثل في حماية حقوق مستهلكي خدمات الاتصالات، وضمان حصولهم على خدمات اتصالات مبتكرة ومتقدمة وموثوقة. سيساهم الإطار التنظيمي والتدقيق السنوي في تمكين المستهلكين من الاطلاع على معلومات دقيقة حول جودة خدمات الاتصالات المقدمة، الأمر الذي سيسهل عليهم اختيار مقدم الخدمة الذي يلبي احتياجاتهم، علماً بأن الهيئة تتواصل بشكل مستمر مع مقدمي خدمات الاتصالات لمناقشة سبل تطوير الخدمات المقدمة للمستهلكين.

ظهرت دراسة تقارن بين أسعار خدمات الاتصالات في أسواق دول مجلس التعاون لدول الخليج العربية والدول العربية الأخرى أن أسعار خدمات الاتصالات في دولة قطر أقل عموما من مثيلاتها في بقية دول مجلس التعاون والدول العربية. وأجرت الدراسة التي شاركت فيها هيئة تنظيم الاتصالات في قطر شبكة الهيئات العربية لتنظيم الاتصالات وتقنية المعلومات تحت عنوان "تقييم أسعار التجزئة الخاصة بخدمات الاتصالات في الدول العربية". وتهدف الدراسة إلى المقارنة بين أسعار مجموعة من خدمات الاتصالات في أسواق دول مجلس التعاون والدول العربية الأخرى ودول منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية وهي عبارة عن منتدى اقتصادي واجتماعي يضم 35 بلدا حول العالم. كما أظهرت الدراسة الاستطلاعية أن أسعار خدمات الاتصالات الصوتية المتنقلة في دولة قطر قد انخفضت بنسبة 57 منذ العام 2008 وهو ما يتماشى مع الانخفاض في أسعار هذه الخدمات لدى بقية دول المنطقة. لكن الأمر الأكثر أهمية الذي أظهرته الدراسة أن أسعار خدمات الاتصالات الصوتية المتنقلة في قطر والتي تشمل باقات البيانات أقل من متوسط أسعار مثيلاتها لدى دول مجلس التعاون والدول العربية الأخرى (للاستخدامين المنخفض والمتوسط) ومتساوية مع متوسط أسعار مثيلاتها في بلدان منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية. أما فيما يتعلق بأسعار خدمات الاتصالات الصوتية المتنقلة التي لا تشمل باقات البيانات فإنها تتساوى في قطر مع متوسط أسعار مثيلاتها في دول مجلس التعاون والدول العربية الأخرى ولكنها أعلى من متوسط أسعار مثيلاتها لدى بلدان منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية. وبالنسبة لخدمات البرود باند المتنقلة فقد حدثت تغيرات إيجابية كبيرة في دولة قطر في هذا المجال على مدار السنوات الخمس الماضية ويعود ذلك أساسا إلى الترقية من خدمات الجيل الثالث (3G) إلى خدمات الجيل الرابع (4G) التي تعد أكثر سرعة وأقل ثمنا. وبشكل عام تعتبر أسعار خدمات البرود باند المتنقلة في دولة قطر من بين الأدنى مقارنة بمثيلاتها لدى دول مجلس التعاون بالنسبة لكل من خدمات البرود باند المنزلية أو الموجهة للشركات وبالإضافة إلى ذلك تعد خدمات البرود باند المتنقل المنزلي أقل ثمنا من مثيلاتها لدى بلدان منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية بينما تعد خدمات البرود باند المتنقلة للشركات أعلى من متوسطات مثيلاتها لدى بلدان منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية. وفيما يخص أسعار الخدمات الصوتية الثابتة المنزلية فقد سجلت دولة قطر متوسطات أقل بكثير من مثيلاتها لدى دول مجلس التعاون والدول العربية الأخرى (ولدى بلدان منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية فيما يتعلق بالاستخدام المنخفض) ومع ذلك سجلت دولة قطر معدلات تعد الأعلى في المنطقة فيما يخص المكالمات من الهواتف الثابتة إلى المتنقلة وخدمات الاتصالات الصوتية للشركات حيث يعود أحد الأسباب وراء ذلك إلى أن رسوم خدمات الاتصالات الثابتة المنزلية لم تتغير منذ العام 2008 في مقابل استمرار ارتفاع أسعار خدمات الاتصالات الثابتة للشركات خلال نفس الفترة. وأظهر التقرير أيضا أن أسعار خدمات البرود باند الثابتة للشركات في قطر أقل من متوسطات مثيلاتها في دول مجلس التعاون والدول العربية الأخرى فيما يتعلق بباقات السرعات العالية (10 ميغابايت في الثانية وما فوق) ولكن أعلى بشكل ملحوظ عن متوسطات مثيلاتها لدى بلدان منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية.. أما بالنسبة لأسعار الباقات ذات السرعة المنخفضة (أقل من 10 ميغابايت في الثانية) فهي مرتفعة مقارنة بمثيلاتها في دول مجلس التعاون والدول العربية الأخرى وأعلى بشكل ملحوظ عن متوسطات مثيلاتها في بلدان منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية. وتعد رسوم الخطوط المؤجرة في دولة قطر أقل من متوسطات مثيلاتها لدى دول مجلس التعاون والدول العربية الأخرى. وتبلغ السرعة لواحد من أكثر الخطوط المؤجرة شيوعا 2 ميغابايت في الثانية حيث تشير مقارنات الأسعار لهذه السرعة أن التعريفات في دولة قطر أقل بنسبة 11 من متوسطات مثيلاتها في الدول العربية وأقل بنسبة 20 من متوسطات مثيلاتها لدى دول مجلس التعاون ولكن أعلى بنسبة 50 من متوسطات مثيلاتها لدى بلدان منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية بينما لم تتغير أسعار الخطوط المؤجرة في دولة قطر منذ العام 2013. يشار إلى أن الخطوط المؤجرة هي عبارة عن خطوط هاتفية مخصصة تصل بين موقعين أو أكثر وتتوافر في مجموعة من السرعات والمسافات حيث تستخدمها الشركات للحصول على خدمات اتصالات آمنة. وقال السيد محمد علي المناعي رئيس هيئة تنظيم الاتصالات في تعليقه على هذه الدراسة إن تقرير المقارنة الذي تصدره شبكة الهيئات العربية لتنظيم الاتصالات وتقنية المعلومات يعتبر أداة حيوية لتقييم نمو المنافسة وأثرها في قطاع الاتصالات في دولة قطر ذلك أنه مع تطور قطاع الاتصالات وتوقه إلى دعم رؤية قطر الوطنية 2030 باتت المنافسة المفتوحة والنزيهة تكتسب أهمية متزايدة لتشجيع النمو والنجاح المستدام. وأشار إلى أنه في حين يسلط التقرير الضوء على حصول تقدم كبير في مجال الاتصالات في دولة قطر ولا سيما مع انخفاض أسعار المكالمات الصوتية المتنقلة بنسبة 57 على مدار 8 سنوات فلا يزال هناك مسافة طويلة يتعين اجتيازها. وأوضح أن رسوم المكالمات الصوتية الثابتة ورسوم البرود باند الثابتة للشركات لا تزال مرتفعة جدا حيث تهدف هيئة تنظيم الاتصالات إلى تيسير المزيد من المنافسة في هذا المجال لضمان توافر خدمات ذكية وعالية الجودة بأسعار تناسب مختلف شرائح المستهلكين.

تتضمن مجموعة محددة من المعايير والمقاييس الدولية تعكف هيئة تنظيم الاتصالات حاليًا، على وضع الملامح النهائية لسياسة جودة الخدمة، التي من شأنها تحديد الأهداف والنهج العام المعتمد لتنظيم جودة خدمات الاتصالات في دولة قطر. وفور إصدارها، ستصبح السياسة جزءًا رئيسيًا من صلاحيات الهيئة بتحديد معايير قياسية لجودة الأداء لمختلف الخدمات، ومراقبة التقيد بهذه المعايير من قبل الجهات المرخص لها بتقديمها. وتتضمن سياسة جودة الخدمة مجموعة محددة وواضحة من المعايير والأهداف وإجراءات الإبلاغ ورفع التقارير ومتطلبات الالتزام وإجراءات التطبيق؛ حيث تتولى الهيئة تنظيم قطاعات الاتصالات والخدمات البريدية والنفاذ إلى الإعلام الرقمي، فضلًا عن خدمات الاتصالات المتقدمة والمبتكرة والموثوق بها التي يوفرها مقدمو الخدمة في تلك القطاعات. وفي معرض تعليقها على السياسة، قالت السيدة أمل سالم الهناوي مدير إدارة شؤون المستهلكين بالهيئة: "تهدف سياسة جودة الخدمة بصورة أساسية إلى تعزيز مبادئ الوضوح والشفافية والقدرة على استشراف المستقبل والمساواة والموثوقية فيما يتعلق بتنظيم جودة الخدمة، لتعم الفائدة على المستهلكين ومقدمي الخدمة على حد سواء". وأضافت: "تتبع السياسة نهجًا تطلعيًا نحو المستقبل؛ حيث تؤكد على مرونة مؤشرات الأداء الرئيسية بحيث تلبي احتياجات المستهلكين الحالية والمستقبلية، وفي الوقت ذاته تخلق بيئة تنافسية عادلة." وسيتعين على مقدمي الخدمات قياس مستوى جودة خدماتهم، ومقارنتها بمؤشرات الأداء الرئيسية المحددة في السياسة، ورفع تقرير بشأنها إلى هيئة تنظيم الاتصالات. ومن جهة أخرى، ستقوم الهيئة بإجراء استطلاعات حيادية للتحقق من التزام مقدمي الخدمات بمعايير الجودة القياسية. وستتيح الهيئة للجمهور التفاصيل الكاملة لسياسة جودة الخدمة عبر موقعها الإلكتروني. يُذكر أن إدارة شؤون المستهلكين تختص بمراقبة مستوى جودة خدمات الاتصالات في قطر، بالإضافة إلى دورها الحيوي في تلقي شكاوى مستهلكي خدمات الاتصالات وإجراء التحقيقات اللازمة بشأنها. ويمكن للمستهلكين التواصل مع الهيئة عبر قنوات الاتصال المتنوعة: الخط الساخن المتاح على مدار الساعة (103)، أو البريد الإلكتروني [email protected]، أو نموذج تقديم الشكاوى عبر الموقع الإلكتروني للهيئة، أو حساب الهيئة على موقع التواصل الاجتماعي تويتر @CRAqatar، أو زيارة مقر الهيئة ببرج النصر (ب)، طريق الكورنيش.