اقتصاد

661

المصرف يحصد جائزة التميز في الخدمات المصرفية للأفراد

فاز مصرف قطر الإسلامي "المصرف"، رائد الصيرفة الإسلامية في قطر، بجائزة "قطر إنتربرايز اجيليتي" 2015 للتميز في الخدمات المصرفية للأفراد ضمن النسخة الثانية من جوائز "قطر إنتربرايز أجيليتي" الذي تنظّمه مجلة إنتربرونر وهي مجلة دولية وإقليمية رائدة في عالم الشركات المتوسطة والصغيرة.

ويأتي هذا التميز في الخدمات المصرفية للأفراد بعد تطبيق استراتيجية ناجحة تعتمد على إنشاء برامج وباقات بحسب طبيعة العميل، التوسع في الانتشار والتواجد القريب من العملاء، إطلاق منتجات وخدمات تعتمد على احتياجات العميل ومتطلباته، بالإضافة إلى تطوير الأنظمة وتعزيز وتحسين الخدمة.

وبناء على هذه الاستراتيجية، تم إطلاق برنامج التميّز للعملاء ذوي الدخل المرتفع وبرنامج أعمالي للمؤسسات الصغير والمتوسطة، بالإضافة إلى اعتماد المصرف على شبكة من القنوات ليكونوا أكثر قرباً من العملاء، فيمتلك المصرف 31 فرعا وأكثر من 165 جهاز صرف آليا المنتشرة في جميع أنحاء الدولة، كما يستطيع العميل الدخول إلى حساباته في أي وقت ومن أي مكان عن طريق القنوات الإلكترونية كالخدمات المصرفية عبر الإنترنت، تطبيق جوال المصرف، الهاتف المصرفي، وخدمة الرسائل النصية القصيرة.

كما يقدم المصرف جميع أنواع الحسابات الجارية، التوفير والوديعة، إضافة إلى خيارات التمويل الشخصي، السيارات والعقاري، وأكبر باقة من منتجات التكافل للسفر والسيارات وخطة ولدي لتعليم الأطفال والتأمين العائلي هذا بالإضافة إلى منتجات استثمارية تمكّن العميل من الحصول على عوائد مجزية على استثماراتهم.

ويمكن لعملاء المصرف التمتع بباقة من بطاقات الخصم والائتمان التي صممت خصيصاً لتلبية جميع الاحتياجات لمختلف العملاء مدعومة ببطاقات إضافية لعائلاتهم.

ومع هذا النمو الإيجابي للمصرف في مختلف القطاعات تأتي التحديات الخاصة بأمن المعلومات، وقد بذلت جهوداً كبيرة لتطوير سياساته الأمنية بشكل يتلاءم مع التوصيات المهمة والقيمة التي تصدر عن مصرف قطر المركزي بما في ذلك تكنولوجيا الحماية من سرقة بيانات بطاقات الدفع، الامتثال لمعايير صناعة بطاقات الدفع، الامتثال لمعايير التنفيذ الآلي المباشر و"SWIFT"، وتطبيق نظام أرقام الحسابات المصرفية الدولية (IBAN)، إلى جانب سياسات مكافحة الاحتيال لحماية معلومات عملائنا ومعاملاتهم المصرفية.

وفي إطار السعي الدائم للمصرف لتقديم خدمة أفضل للعملاء، يعمل المصرف على تنظيم ندوات للموظفين حول برنامج "خدمة العميل"، وذلك تنفيذاً لاستراتيجية المصرف للارتقاء بمستوى الخدمات المصرفية التي يقدمها لعملائه. ويتضمن البرنامج مجموعة من الدورات التدريبية يشارك فيها جميع الموظفين في القطاعات التي تخدم العملاء.

وتجدر الإشارة إلى أن البرنامج التدريبي الخاص بخدمة العملاء مبني على ركائز أساسية: تقديم الخدمات، قيادة الخدمات وإدارتها، إضافة إلى أسس ومعايير الخدمة لدى المصرف. ويتضمن البرنامج عدداً من المحاضرات النظرية إضافة إلى ورش عمل.

وقال الرئيس التنفيذي لمجموعة المصرف السيد باسل جمال: "نحن ملتزمون بخدمة العملاء بأفضل طريقة ممكنة وبكفاءة عالية، ولذلك نعمل على الانتشار في جميع المناطق الحيوية لنكون أكثر قرباً منهم وتطوير قنواتنا الإلكترونية لما لها من أثر كبير على الاحتياجات المالية اليومية، كما نسعى لتقديم أفضل الخدمات والمنتجات والعروض لعملائنا الأوفياء تقديراً لهم. وهذه الجائزة هي دليل على ثقة العملاء بنا وبالخدمات التي نقدمها وجهود موظفينا والتزام المصرف المتواصل بالريادة في تلبية حاجات عملائه وسنستمر في رفع مستوى الخدمات التي نقدمها لجميع العملاء من أفراد وشركات".

واستقبل فندق الريتز كارلتون – الدوحة حفل جوائز "انتربرايز اجيليتي" في عامه الثاني. وهذا الحفل مصمم لمكافأة الشركات التي أثبتت ريادتها في القطاع لجهة الابتكار والإبداع وأسهمت بشكل ملحوظ في الاقتصاد القطري، والتي تُعتَبر مبادراتها ونتائجها معايير إقليمية. وتستهدف الجوائز القادة والأفراد في 20 قطاعاً تُعد محركات رئيسة للاقتصاد القطري، بما في ذلك الصيرفة والتمويل، الرعاية الصحية، البناء، الطاقة، والطيران.