محليات

1233

"الرعاية الأولية" تحتفل بالأسبوع العالمي لخدمة العملاء

احتفلت مؤسسة الرعاية الصحية الأولية بالأسبوع العالمي لخدمة العملاء وذلك من خلال توعية موظفيها وتعزيز مهاراتهم لخدمة المراجعين.

وأقيمت فعاليات الاحتفال تحت شعار "أبطال كل يوم" وذلك بهدف رفع التوعية بالدور الحيوي لخدمة العملاء في جميع المجالات مع التركيز على أهمية تقديم أفضل الخدمات للعملاء والتحرك نحو بناء ثقافة مؤسسية تتمحور حول خدمة المراجعين.

وقام قسم تجربة المراجعين بإدارة الاتصال المؤسسي في مؤسسة الرعاية الأولية بإجراء العديد من الأنشطة لزيادة الوعي بأهمية خدمة العملاء في إطار هدف المؤسسة لجعل تجربة المراجع مُرضية ومريحة عن طريق شراكة عمل بين جميع الموظفين في المؤسسة.

واشتملت أنشطة أسبوع خدمة العملاء على الحملات التفاعلية عبر شبكة الانترنت الداخلية وركزت من خلال الملصقات والرسائل إلى بث أفكار التوعية حول دور خدمة المراجعين وبعض التجارب والخبرات بالإضافة إلى عقد ورش عمل واجتماعات لمدراء الأقسام والموظفين والتي ناقشت العديد من المواضيع المتعلقة بخدمة المراجعين وكذلك إجراء استطلاع للآراء داخليا وخارجيا للحصول على تعليقات ومقترحات الموظفين ومراجعي المراكز الصحية.

وقالت السيدة مريم الحمادي مدير الاتصال المؤسسي بمؤسسة الرعاية الصحية إن أهم ما يعزز قيم المؤسسة وأهدافها هو العمل على نشر مفاهيم خدمة المراجعين والاهتمام بالمرضى لذا فإن جميع موظفي مؤسسة الرعاية الصحية الأولية يقومون بالدورين دائما في كل مكان بين عميل أو مقدم للخدمة وهو ما يستدعي تقديم خدمات بقدر عال من المحبة والإخلاص.

وأكدت على التزام مؤسسة الرعاية الأولية بالعمل بالشراكة مع المراجعين والموظفين للمساعدة في عملية التحسين المستمرة والارتقاء بالخدمات المقدمة بما يضمن سهولة حصول المراجعين على المعلومات حول الخدمات الصحية في المؤسسة واستقبال الآراء والملاحظات والاستفسارات والاستجابة لها في نطاق السياسات والإجراءات المتبعة في المؤسسة.

وأوضحت أن المؤسسة متمثلة في قياداتها والمشرفين على العمل التشغيلي تقوم باستقبال وتوثيق كل ما يردها من المراجعين سواء كان ذلك ملاحظات أو مقترحات أو شكاوى وتحوليها الى المسؤولين ومن ثم إعداد التقارير الدورية التي تشمل تحليل ودراسة هذه المعلومات القيمة من أجل استخدامها في تحسين الخدمات المقدمة والتخطيط لخدمات جديدة أو تحديثات أو تطوير للمرافق التابعة للمؤسسة بما يتفق مع الرؤية والاستراتيجية الوطنية للصحة ومما يعزز دور المراجعين وأفراد المجتمع في دعم التنمية الوطنية.

واضافت مريم الحمادي "إننا في مؤسسة الرعاية الصحية الأولية نأخذ على محمل الجد كافة أنواع التغذية الراجعة التي تصلنا وندرك أن الاستماع والاستجابة لهذه الملاحظات ذا أهمية بالغة حيث يزود المؤسسة بمعلومات قيمة من شأنها أن توفر فرص فريدة نحو التطوير والتقدّم للأفضل في مسيرة النجاح وصولاً إلى تجويد الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين والمقيمين في دولة قطر كما تعمل المؤسسة يداً بيد مع جميع الأجهزة ذات العلاقة حيث تتفق الجهات الصحية على التنافس لصالح المريض وذلك من خلال الجودة وهذا الأمر الذي يزيد من استمرار الإقبال على المراكز الصحية مع إتاحة الدولة لخيارات متعددة من خلال توفير التأمين الصحي الاجتماعي".

اقرأ أيضاً

#تخفيف_المنهج يتصدر إكس.. طلاب الثانوية العامة يطالبون بتقليص المقررات الدراسية

قطر تشارك في اجتماع استثنائي لوكلاء الزراعة والأمن الغذائي بدول مجلس التعاون الخليجي

7 أضعاف مونديال قطر.. سعر تاريخي لتذكرة مباراة نهائي كأس العالم 2026

أخبار ذات صلة

سمو الأمير يتلقى اتصالاً هاتفياً من الرئيس التركي

بعد إلغاء الاختبارات.. المهندي: التقييم الإلكتروني لا يعني غياب الطلبة عن المدرسة