تقارير وحوارات

2568

شكاوي من تأخر معاملات تسجيل المواليد بمستشفى الوكرة

رغم جهود المجلس الأعلى للصحة وحرصه على تعزيز اللامركزية والارتقاء بجودة الخدمة والتسهيل على الجمهور، وقيام المجلس بافتتاح عدة مكاتب لتسجيل المواليد الجدد بعدد من المستشفيات التابعة لمؤسسة حمد وأيضاً الخاصة، ورغم تدشينه خدمة تسجيل المواليد الجدد وإصدار شهادة الميلاد الكترونيا، وكل ذلك للتسهيل والتخفيف على المراجعين، ورغم ما تحقق من إيجابيات بعد افتتاح المكاتب التى انطلقت فى مايو 2010م بافتتاح مكتب تسجيل المواليد بمستشفى النساء والولادة بمؤسسة حمد الطبية، لتتوالى بعدها فى الوكرة والخور والكوبي والأهل والعمادي وعيادة الدوحة، إلا أن هناك بعض الشكاوى التي تتعلق بمكتب تسجيل المواليد فى مستشفى الوكرة، وذلك بسبب قلة عدد الموظفين وهو ما يجبر الموظف الذي يمارس عمله بالمكتب رقم (4) على استلام ما يقرب من 10 طلبات فقط فى اليوم.

فى حين قد تصل عدد الطلبات إلى 15 أو 20 فى حال تواجد أثنين من الموظفين"بحسب قوله"، الأمر الذي يؤدى فى بعض الأحيان إلى استياء بعض المراجعين نتيجة عدم قبول طلباتهم رغم تواجدهم أمام المكتب فى ساعات العمل، وهو ما يسفر فى بعض الأحيان عن فتح حوار بين المراجعين والموظف الذى قد يمن على المراجع بقبول طلبه وإنجازه تعاطفاً منه وليس إلزاماً عليه فى نهاية مثل هذه الحوارات.

يأتي ذلك فى الوقت الذى تزايدت فيه أعداد حالات الولادة في مستشفى الوكرة، حيث تؤكد الأرقام زيادة المواليد الجدد بمستشفى الوكرة بنسبة 77% فى عام 2014م مقارنة بالعام 2013م، حيث بلغ عدد المواليد في العام المنصرم 3673 مولوداً، بينما بلغت أعداد المواليد فى عام 2013م 2077 مولوداً.

يقول أحد المراجعين لـ "الشرق" أن المجلس الأعلى للصحة مشكوراً قام بتوفير مكاتب بالمستشفيات التابعة لمؤسسة حمد الطبية لتسجيل المواليد الجدد من أبناء القطريين والمقيمين، وفى الحقيقة أن تواجد مثل هذه المكاتب بالمستشفيات يخفف على المراجعين، إلا أن قلة عدد الموظفين بإحدى هذه المكاتب كما هول الحال بمكتب مستشفى الوكرة، يؤدى إلى استياء البعض وأنا واحداً منهم، مشيراً إلى أنه توجه فى أوقات العمل لإنجاز معاملته، إلا أن الموظف بالمكتب رقم (4) أبلغه بأنه قد استقبل عدد من الطلبات التى يقوم على إنجازها بالكامل وحده، وأن عدد الطلبات التى يفترض أن يستقبلها يومياً لا تتعدى 10 طلبات، حال كان يعمل وحده، فى حين قد تصل إلى 15 أو 20 حال كان معه زميل فى العمل، وبعد حوار وافق الموظف على استلام الطلب طالباً منى العودة فى تمام الثانية عشر والنصف، لانتظر بعدها حتى الواحدة بعد الظهر وفى النهاية فوجئت بوجود موظفة معه بالمكتب تقول لى أن عقد الزواج غير موثق من الخارجية القطرية لأذهب دون إنجاز المعاملة بعد حوار وانتظار.

* كلمة موثقة لعقد الزواج

وأضاف المراجع: يفترض أن يزيد أعداد الموظفين ويسمح باستقبال أى معاملة يتم تقديمها للموظفين بالمكتب فى أوقات العمل، وعدم ترك الأمر للموظفين وتقدير حجم العمل وفق رؤيتهم، مشيراً إلى أهمية وضرورة الحرص على إضافة كلمة موثقة إلى بند "صورة من عقد الزواج" فى متطلبات إصدار شهادة الميلاد، وذلك لتكون المعلومة واضحة للمراجعين، موضحاً أن إلزام الموظفين باستقبال الطلبات من المراجعين ضرورة لمنع استياء البعض أو التشكيك فى مدى حرص الموظفين على القيام بواجباتهم على الوجه الأكمل فى ساعات العمل، منوهاً إلى أن فشل بعض المراجعين فى إنجاز معاملاتهم بمكتب تسجيل المواليد الجدد فى الوكرة أو غيرها، سيؤدى إلى الضغط على مكاتب بمستشفيات أخرى، وذلك حال خروجهم من المستشفى التى استقبلت أبنائهم.

* تنوع الخدمات الصحية

وكان المجلس الأعلى للصحة قد بدء فى إطلاق خدمة تسجيل المواليد الجدد بالمستشفيات التابعة لمؤسسة حمد الطبية فى مايو 2010م بافتتاح مكتب تسجيل المواليد الجدد بمستشفى النساء والولادة بمؤسسة حمد الطبية، لتتوالى بعدها فى مستشفيات ( النساء والولادة، الوكرة، الخور، الكوبي ) وكذلك المستشفيات الخاصة المرخصة ( الأهلي، العمادي، عيادة الدوحة)، كما تم تدشين خدمة تسجيل المواليد الجدد وإصدار شهادة الميلاد الكترونيا والتى تتيح إنجاز واستلام شهادات الميلاد في مستشفيات القطاعين العام والخاص خلال 60 دقيقة فقط، وذلك كله في إطار حرص المجلس الأعلى للصحة على تحسين جودة وكفاءة وتنوع الخدمات الصحية وسرعة تقديمها وفق أفضل المعايير العالمية، وتعزيز اللامركزية للارتقاء بجودة الخدمة والتسهيل على الجمهور.