رئيس مجلس الإدارة : د. خالد بن ثاني آل ثاني

Al-sharq

رئيس التحرير: جابر سالم الحرمي

الشرق

مساحة إعلانية

مساحة إعلانية

مساحة إعلانية

اقتصاد

444

دراسة تطالب شركات الإتصالات بتقييم مدى تفاعلها مع العملاء

01 أكتوبر 2013 , 12:00ص
alsharq
الدوحة - بوابة الشرق:

قالت دراسة حديثة إنه يجب على شركات الاتصالات في قطر إعادة موازنة نهجها في تجربة العملاء من أجل ضمان استمرار ربحيتها في بيئة الأعمال سريعة التغيير. فقد كشفت دراسة حديثة صادرة عن شركة "كينيتك" "Kinetic BPO"، وهي شركة متخصصة في تقديم الخدمات الخارجية للأعمال، عن ضرورة قيام الشركات بمواءمة الخدمات مع توقعات العملاء.

ومن بين التوقعات الرئيسية للعملاء في دول مجلس التعاون الخليجي، يرى أغلبهم أن قدرة مشغلي شبكات الإتصالات على حل المشكلات في غضون فترة زمنية لا تتعدى 24 ساعة، وتقديم خدمة شخصية، وشعور العملاء بقيمة ما يقدمونه من أعمال هي أمور بالغة الأهمية.

وبحسب التقرير يحدث الاختلال بين توقعات العملاء والخدمة المقدمة إليهم عامةً بسبب قيام الشركات بتطبيق مقاييس خاطئة لقياس مدى "رضى العملاء"، فمؤشرات الأداء الرئيسية في مراكز الاتصال تقيس سرعة الرد على المكالمات العاجلة من دون التطرق إلى قياس جودة حل المشكلات؛ كما أن موظفي المكتب الأمامي غير مدربين جيداً، وهناك اعتماد زائد على منافذ المبيعات لتقديم خدمة العملاء.

وقال جو توفيق، خبير الاتصالات والمدير التنفيذي لشركة Kinetic BPO : يبدو أن شركات مثل Ooredoo في قطر تنتظر نمواً من خلال عمليات التوسع الدولية المخطط لها كعملية الحصول على ترخيص لبناء وإدارة شبكة اتصالات في ميانمار. وفي الوقت نفسه تعمل الشركة على تبسيط عملياتها في الشرق الأوسط لمواكبة واقع السوق الجديد والاستعداد بشكل أفضل لتنمية مستدامة.

وتخضع العديد من شركات الاتصالات في دول مجلس التعاون الخليجي حالياً إلى إعادة موازنة أعمالها للتصدي للتحديات التي تواجهها مع تزايد المنافسة في السوق، وانخفاض إيرادات المكالمات، واحتياجات العملاء المتغيرة.

يمكنكم مطالعة المزيد من تفاصيل التقرير بجريدة الشرق غداً الأربعاء

اقرأ المزيد

alsharq المواصلات تشارك في «جلوبال ريل 2025» بأبوظبي

تشارك وزارة المواصلات في فعاليات النسخة الثانية من المعرض والمؤتمر العالمي للسكك الحديدية والنقل والبنية التحتية «جلوبال ريل... اقرأ المزيد

40

| 01 أكتوبر 2025

alsharq هيئة الجمارك تستقبل وفدا من سوريا

استقبل سعادة السيد أحمد بن عبد الله الجمال، رئيس الهيئة العامة للجمارك، سعادة السيد قتيبة أحمد بدوي، رئيس... اقرأ المزيد

38

| 01 أكتوبر 2025

alsharq مؤشر بورصة قطر يتماسك فوق 11 ألف نقطة في مستهل التعاملات

تماسك مؤشر بورصة قطر فوق 11 ألف نقطة في مستهل تعاملات اليوم، ليرتفع بنسبة 0.27 بالمئة ويضيف إلى... اقرأ المزيد

102

| 30 سبتمبر 2025

مساحة إعلانية