أعلنت وزارة التربية والتعليم تطبيق إجازة نهاية أسبوع مطوّلة اعتبارًا من اليوم 8 أبريل 2026 في جميع المراحل والمدارس الحكومية والمؤسسات التعليمية ودور...
رئيس مجلس الإدارة : د. خالد بن ثاني آل ثاني
رئيس التحرير: جابر سالم الحرمي
مساحة إعلانية
مساحة إعلانية
اقتصاد
468
دراسة تطالب شركات الإتصالات بتقييم مدى تفاعلها مع العملاء
01 أكتوبر 2013 , 12:00ص
الدوحة - بوابة الشرق:
قالت دراسة حديثة إنه يجب على شركات الاتصالات في قطر إعادة موازنة نهجها في تجربة العملاء من أجل ضمان استمرار ربحيتها في بيئة الأعمال سريعة التغيير. فقد كشفت دراسة حديثة صادرة عن شركة "كينيتك" "Kinetic BPO"، وهي شركة متخصصة في تقديم الخدمات الخارجية للأعمال، عن ضرورة قيام الشركات بمواءمة الخدمات مع توقعات العملاء.
ومن بين التوقعات الرئيسية للعملاء في دول مجلس التعاون الخليجي، يرى أغلبهم أن قدرة مشغلي شبكات الإتصالات على حل المشكلات في غضون فترة زمنية لا تتعدى 24 ساعة، وتقديم خدمة شخصية، وشعور العملاء بقيمة ما يقدمونه من أعمال هي أمور بالغة الأهمية.
وبحسب التقرير يحدث الاختلال بين توقعات العملاء والخدمة المقدمة إليهم عامةً بسبب قيام الشركات بتطبيق مقاييس خاطئة لقياس مدى "رضى العملاء"، فمؤشرات الأداء الرئيسية في مراكز الاتصال تقيس سرعة الرد على المكالمات العاجلة من دون التطرق إلى قياس جودة حل المشكلات؛ كما أن موظفي المكتب الأمامي غير مدربين جيداً، وهناك اعتماد زائد على منافذ المبيعات لتقديم خدمة العملاء.
وقال جو توفيق، خبير الاتصالات والمدير التنفيذي لشركة Kinetic BPO : يبدو أن شركات مثل Ooredoo في قطر تنتظر نمواً من خلال عمليات التوسع الدولية المخطط لها كعملية الحصول على ترخيص لبناء وإدارة شبكة اتصالات في ميانمار. وفي الوقت نفسه تعمل الشركة على تبسيط عملياتها في الشرق الأوسط لمواكبة واقع السوق الجديد والاستعداد بشكل أفضل لتنمية مستدامة.
وتخضع العديد من شركات الاتصالات في دول مجلس التعاون الخليجي حالياً إلى إعادة موازنة أعمالها للتصدي للتحديات التي تواجهها مع تزايد المنافسة في السوق، وانخفاض إيرادات المكالمات، واحتياجات العملاء المتغيرة.
يمكنكم مطالعة المزيد من تفاصيل التقرير بجريدة الشرق غداً الأربعاء
اقرأ أيضاً
اقرأ المزيد
انخفاض طفيف لأسعار النفط في العقود الآجلة قبيل إنتهاء مهلة الرئيس الأمريكي بشأن إيران
انخفضت أسعار العقود الآجلة لخام برنت اليوم الثلاثاء في حين صعد خام غرب تكساس الوسيط متجها لتحقيق أعلى... اقرأ المزيد
قطر للسياحة تشارك في الاجتماع الاستثنائي لوزراء السياحة بدول مجلس التعاون
شاركت قطر للسياحة اليوم في الاجتماع الاستثنائي لأصحاب السعادة الوزراء المسؤولين عن السياحة بدول مجلس التعاون لدول الخليج... اقرأ المزيد
مساحة إعلانية
مساحة إعلانية
الأكثر مشاهدة
التعليم: تطبيق إجازة نهاية أسبوع مطولة اعتباراً من اليوم 8 أبريل بجميع المؤسسات التعليمية
التعليم: تعديل موعد إجازة نهاية الأسبوع المطولة لشهر أبريل 2026
أعلنت وزارة التربية والتعليم والتعليم العالي، ممثلة بقطاع الشؤون التعليمية، عن تعديل موعد إجازة نهاية الأسبوع المطولة لشهر أبريل 2026، وذلك تماشياً مع...
الداخلية توضح خطوات تجديد الإقامات بمطراش دون مراجعة "الجوازات" ومراكز الخدمات
أوضحت وزارة الداخلية خطوات تجديد الإقامات عبر تطبيق مطراش دون الحاجة إلى مراجعة الإدارة العامة للجوازات أو مراكز الخدمات. وبيّنت وزارة الداخلية عبر...
الداخلية : إصابة 4 بينهم طفلة قطرية في حادث سقوط شظايا صاروخ على منزل أحد المواطنين
أعلنت وزارة الداخلية أنه في إطار المتابعة المستمرة للمستجدات الميدانية، فإن الجهات الأمنية باشرت تعاملها مع حادث ناتج عن اعتراض الدفاعات الجوية القطرية...
مساحة إعلانية
مساحة إعلانية
الشرق الإقتصادي
أسعار العملات مقابل الريال القطري اليوم الأربعاء 8 أبريل 2026
فيما يلي بيان بأسعار بعض العملات الأجنبية مقابل الريال القطري، كما وردت من بنك قطر الوطني اليوم: العملةالشراءالبيع ريال سعودي0.96300 0.98400 ريال عماني9.399009.64900...
النفط يتراجع إلى أقل من 100 دولار بعد إعلان الرئيس الأمريكي وقف إطلاق النار
تراجعت أسعار النفط إلى أدنى من 100 دولار للبرميل، بعد إعلان الرئيس الأمريكي دونالد ترامب موافقته على وقف إطلاق نار لمدة أسبوعين ضد...
الذهب يرتفع بعد إعلان الرئيس الأمريكي وقف إطلاق النار ضد إيران
ارتفعت أسعار الذهب، بعد إعلان الرئيس الأمريكي دونالد ترامب موافقته على وقف إطلاق النار ضد إيران لمدة أسبوعين. وسجل الذهب ارتفاعا في المعاملات...
لبنان يبحث مساهمة قطر لدعم صمود القطاعات الحيوية
استقبل وزير الاقتصاد والتجارة الدكتور عامر البساط، سعادة سفير دولة قطر في لبنان سعود بن عبدالرحمن آل ثاني. وخلال اللقاء، أعرب البساط عن...
مساحة إعلانية
حمل تطبيق الشرق
تابع الأخبار المحلية والعالمية من خلال تطبيقات الجوال المتاحة على متجر جوجل ومتجر آبل
آخر المقالات
-
على أرض صلبة
عبدالرحمن الشمري
-
كرة القدم.. حين تتحول إلى رسالة وطنية
نايف خالد الشرشني
-
التوافق الإقليمي الشامل أساس الحل المستدام
رأي الشرق
-
بين السيف والسكينة.. التاريخ يتكلم بلسان القرآن
روضة مبارك راشد العامري
الأكثر رواجاً
- 1 قاتل المصريين في قطر.. محكمة النقض المصرية تصدر الحكم النهائي بحق المتهم
أسدلت محكمة النقض المصرية الستار على قضية المتهم بقتل ثلاثة مصريين في الخارج، والمعروفة إعلاميًا بـ«قاتل المصريين في قطر»، وذلك برفض الطعن المقدم...
- 2 فرض ضريبة على السلع الانتقائية المنتجة محليا أو المستوردة.. تعرف عليها
نشرت الجريدة الرسمية لدولة قطر، في عددها رقم (6) لسنة 2026 الصادر عن وزارة العدل، القانون رقم (2) لسنة 2026 الذي أصدره حضرة...
- 3 تبدأ 12 أبريل.. وزارة التعليم تعلن جدول اختبارات منتصف الفصل الدراسي الثاني
أعلنت وزارة التربية والتعليم والتعليم العالي، مساء اليوم الإثنين، عن بدء اختبارات منتصف الفصل الدراسي الثاني للعام الدراسي 2025–2026 اعتباراً من يوم الأحد...