دعا عدد من المواطنين الجهات المعنية إلى التدخل العاجل لحجب التطبيقات الخطيرة، وما شابه من التطبيقات الأخرى التي تعتبر بلا ضوابط قانونية وأخلاقية، وذلك لما فيها من خطر على المراهقين والشباب، خاصة مع انتشار هذه التطبيقات على نطاق واسع في الدول المجاورة التي اتجهت ووجهت المشغلين لأنظمة الاتصالات لديها بحظرها، مشيرين إلى أن تلك التطبيقات تنشر الداء بين الأطفال والمراهقين، ناهيك عن أنها تنشر التنمر الإلكتروني، مطالبين هيئة تنظيم الاتصالات والجهات المعنية باتخاذ الإجراءات اللازمة لمنع التطبيقات السابق ذكرها من أجهزة «آبل ستور وجوجل بلاي»، ومخاطبة موفري الخدمة عالميا لحجبها في البلاد، داعين إلى الإبلاغ عن مثل هذه التطبيقات ومراقبة الأبناء أولا بأول للتأكد من عدم تنزيلها على أجهزتهم، متمنين من الجهات ذات الاختصاص بالدولة توعية المجتمع، وأولياء الأمور بمخاطر هذه التطبيقات على أبنائهم. أكدوا أن هذه المواقع تروج للانحرافات السلوكية والتدخين الأمر الذي يؤثر سلبا على أخلاقيات الأطفال والمراهقين والشباب. مشيرين إلى أن مثل هذه التطبيقات تؤثر في النمو العقلي وتقلل نسب الذكاء لدى هذه الفئة المهمة في المجتمع. د. محمد العنزي: خطورتها في سريتها وعدم القيود قال الدكتور محمد العنزي أستاذ جامعي في علم النفس: إن المواقع الجديدة التي تضفي سرية تامة وبنفس الوقت تعطي نوعا من عدم التقيد ببعض التعليمات والقوانين والحدود، يستغلها البعض بشكل معاكس لأنهم يجدون فيها حرية خاصة من فئة الشباب الذين يرون أن هذه التطبيقات والمواقع مساحة لهم فيها نوع من المرح وأبعد من ذلك من انحرافات سلوكية أيضا تسوق لها هذه المواقع التي تجعلهم يروجون لأمور منافية مثل الدعوة إلى التدخين وكذلك حدوث المشاجرات فيما بينهم بسبب التحديات والألفاظ. ولفت إلى أن مثل هذه المواقع والتطبيقات تعد وجها مظلما للتطور التكنولوجي، داعيا إلى مواجهة مثل هذه التحديات التكنولوجية من خلال التثقيف الذاتي والتوعية والعمل على محاربة وحجب هذه المواقع والتطبيقات، مطالبا الأسر بمراقبة ومتابعة الأبناء ووقايتهم من خطر هذه المواقع والتطبيقات. محمد السقطري: تطبيقات بلا ضوابط قانونية قال المهندس محمد السقطري خبير أمن تكنولوجيا معلومات: إن بعض التطبيقات مثل «ثري» وغيره تخلو من الضوابط القانونية والأخلاقية ومتاحة للجميع، حيث إن مثل تلك التطبيقات يجب أن يتم تصنيفها برامج خطيرة، ولابد من تدخل الجهات المعنية ممثلة بهيئة تنظيم الاتصالات لإبعادها من «جوجل بلاي وآبل ستور» الموجهة في العالم العربي، لكونها بدون ضوابط ومتاحة للجميع، داعيا إلى منع مثل هذه التطبيقات الخطيرة من العالم العربي ودولنا الخليجية على وجه الخصوص. وطالب الجهات المعنية بالتواصل مع موفري الخدمة عالميا لمنع تشغيلها لدينا وفي الدول العربية وإلغائها تماما من برامج تنزيل التطبيقات على الهواتف الذكية، لكونها تعد خطرا كبيرا. ودعا السقطري، الجهات المعنية بالدولة إلى توعية الجمهور حول مخاطر مثل هذه التطبيقات على الفرد والمجتمع خاصة الأطفال والمراهقين المستهدفين من هذه التطبيقات الخطرة، وتوعية أولياء الأمور المعنيين بمراقبة أبنائهم وتوجيههم إلى حجبها في أجهزة الأبناء. وطالب المواطنين والمقيمين بالإبلاغ عن مثل هذه التطبيقات لدى الجهات ذات الاختصاص لتقوم بحجبها من مشغل الخدمة في البلاد. ولفت إلى أن مثل هذه التطبيقات من المحتمل أن تكون موجهة إلى البلدان ذات المجتمعات المحافظة لتغيير ثقافتها، إذ إن من مساوئ هذه البرامج التنمر الإلكتروني وتغيير فكر الشباب وجعلهم أكثر عدوانية مع أقرانهم، علاوة على انتشار العنف بين الشباب. د. العربي قويدري: تقلل نسب الذكاء لدى الأبناء قال الدكتور العربي عطاء الله قويدري: دخلت المواقع الإلكترونية أغلب المنازل وازداد عدد مستخدميها من الأطفال والمراهقين وحتى الكبار وأصبحت جزءا من حياتهم اليومية وذلك نتيجة التطور والتقدم التقني وباتت هذه المواقع تلفت الأطفال والمرهقين بالمغامرات والخيال والأحلام المزيفة وقد وصل الأمر إلى التجارة بالأشياء الممنوعة، وأدى انتشار هذه المواقع الخطيرة إلى بروز دورها في حياة أبنائنا، فأصبحت تؤثر في تنمية ذكائهم، وتحفز لديهم السلوك العدواني بسبب ما يشاهدونه ويقرؤنه في المواقع، وهذه المشكلة تواجه العالم بدون استثناءات. وفي حقيقة الأمر أن كثيرا من الناس لا يعرف خطر هذه المواقع سواء كانت أضرارا صحية أو نفسية أو اقتصادية أو اجتماعية، ونجد أن ضررها أكثر من نفعها. وأضاف: تشير الأرقام أن في عام 2022، 75 % من الذين تتراوح أعمارهم بين 15 و24 عاما يستخدمون التواصل عبر الإنترنت، مقابل 65 % مقارنة ببقية سكان العالم، كما تشير كذلك أن الأطفال يقضون وقتا أطول على الإنترنت اليوم أكثر من أي وقت مضى، وبنسبة متزايدة، إذ يتصل طفل بشبكة الإنترنت لأول مرة كل نصف ثانية. مما أنشأ فرصا غير مسبوقة للأطفال والشباب للتواصل والتعلم واللعب، وتزويدهم بأفكار جديدة ومصادر معلومات أكثر تنوعا، إلا أن هذه الفرص مصحوبة بمخاطر جسيمة، فالتنمر الإلكتروني وغيره من عنف الأقران يؤثر على الشباب الذين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي ومنصات الرسائل الفورية. كما تظهر الأرقام أن أكثر من ثلث الشباب عبر 30 دولة قد صرحوا أنهم تعرضوا من قبل للتنمر عبر الإنترنت، إذ يتخلى شاب من بين كل 5 شباب عن المدرسة بسبب وقوعه ضحية ذلك. وأوضح أن الأطفال والشباب عرضة لخطاب الكراهية والمحتوى العنيف عند تصفحهم للإنترنت، بما في ذلك الرسائل التي تحرض على إيذاء النفس وحتى الانتحار. علاوة على خطر التجنيد من قبل الجماعات المتطرفة والإرهابية، حيث أصبحت المنصات الرقمية اليوم من الوسائل المستخدمة لنقل المعلومات المضللة وخطاب الكراهية ونظريات المؤامرة ذات التأثير الضار على الأطفال والشباب. وأردف: لعل الجانب الأكثر إثارة للقلق هنا هو التهديد الذي يشكله الاستغلال عبر الإنترنت. إذ أصبح الاتصال بالضحايا المحتملة ومشاركة الصور وتشجيع الآخرين على ارتكاب الجرائم في متناول مرتكبي الجرائم للأطفال اليوم أكثر من أي وقت مضى. والكارثة الكبرى أن بعض الآباء يستخدم هذه المواقع الإلكترونية لتلهية أبنائه وتقليل الإزعاج في البيت ظنا منهم أن هذه وسيلة للتخلص من إزعاج الطفل وهذا طبعا مفهوم خاطئ. ووجه د. قويدري رسالة إلى المنابر وللأسرة ولكل من له مسؤولية على الأبناء من قريب أو من بعيد، حيث يتطلب الأمر منهم مشاركة الأبناء في كل شيء وخصوصا المواقع الإلكترونية التي غزت مجتمعنا وبيوتنا ومعرفة محتواها، واختيار المواقع المفيدة التي تحفزهم على الإبداع والتفكير الإيجابي، مع تحديد فترة زمنية مقبولة لا تؤثر على صحته ولا تؤدي إلى إدمانه. ولا يمكن أن يترك الطفل وحيدا، بل لا بد من إيجاد بدائل مفيدة لهذه المواقع كمشاركة الطفل في أنشطة اجتماعية ورياضية وثقافية وفكرية. محمد العمادي: برامج تسوق للعداء والبغضاء طالب محمد عبد الله العمادي باحث اجتماعي، أولياء الأمور بمتابعة أبنائهم ومراقبتهم ومعرفة ما تحتويه هواتفهم من برامج، خاصة في ظل الانفتاح العالمي في عصر التكنولوجيا والتطور، وإتاحة الفرصة أمامهم لاختيار ما يريدون تنزيله على هواتفهم من تطبيقات، لافتا إلى أن بعض التطبيقات لا تتناسب مع مجتمعاتنا ولا أخلاقنا لكونها تدعو إلى العنف والفوضى، ناهيك عن أنها بدون رقابة من قبل المشغلين للخدمة عالميا مما يجعلها سهلة التنزيل، وتعرض مقاطع فيديو ومصورة بلا رقابة وغير أخلاقية. ودعا إلى حجب مثل هذه التطبيقات التي تدعو إلى العنف ويستغلها الشباب في نشر مقاطع فيديو لتصرفاتهم، مطالبا وزارة التعليم والجهات المعنية بأن تتبنى تثقيف أولياء الأمور جول خطورة هذه البرامج على الطلاب والأبناء، خاصة أن هذه البرامج تروج للعداء والبغضاء.

اعتمدت هيئة تنظيم الاتصالات سياسة بشأن الشبكات المتنقلة الخاصة التي تستخدم تقنية الجيل الخامس (5G)، وذلك في ضوء الاستشارة العامة التي أطلقتها عام 2022 بهذا الشأن، حيث دعت أصحاب المصلحة إلى تقديم آرائهم وملاحظاتهم حول هذا الموضوع. ووفقا لوثيقة السياسة، تشجع هيئة تنظيم الاتصالات الشركات والمؤسسات على استخدام شبكات وخدمات الجيل الخامس التي يقدمها مشغلا الشبكات المتنقلة العامة في دولة قطر (أريد قطر وفودافون قطر). كما تنص السياسة على أنه في حال رغبت إحدى الشركات أو المؤسسات في إنشاء وتشغيل شبكة متنقلة خاصة بها تستخدم تقنية الجيل الخامس وطلبت من هيئة تنظيم الاتصالات ترخيص الطيف الترددي لتتمكن من القيام بذلك، فإن الهيئة ستكون على استعداد لدراسة مثل هذه الحالات الاستثنائية بشرط أن يتضمن طلب ترخيص الطيف الترددي الخاص بالشركة أو المؤسسة مجموعة من المتطلبات المحددة الموضحة في وثيقة السياسة. وكانت الهيئة قد تلقت عددا كبيرا من الردود من الجهات المعنية على الاستشارة العامة، بمن في ذلك مقدمو خدمات الاتصالات، وبائعو معدات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، والجهات الحكومية، والشركات الكبرى في دولة قطر حيث أخذت الهيئة بعين الاعتبار آراء وملاحظات أصحاب المصلحة وأصدرت موقفها النهائي حول هذا الموضوع في وثيقة بعنوان سياسة بشأن الشبكات المتنقلة الخاصة التي تستخدم تقنية الجيل الخامس.

تشارك هيئة تنظيم الاتصالات بدولة قطر في المؤتمر العالمي للاتصالات الراديوية 2023 (WRC-23) الذي ينظمه الاتحاد الدولي للاتصالات وتستضيفه دولة الإمارات العربية المتحدة في مدينة دبي خلال الفترة من 20 نوفمبر إلى 15 ديسمبر المقبل، ويترأس وفد دولة قطر لهذا المؤتمر المهندس أحمد عبد الله المسلماني، رئيس هيئة تنظيم الاتصالات. ويضم الوفد ممثلين عن هيئة تنظيم الاتصالات ومجموعة من المتخصصين في مجال الطيف الترددي يمثلون جهات حكومية وشركات خاصة. ويُمثل انعقاد المؤتمر العالمي للاتصالات الراديوية، الذي يُعقد كل أربع سنوات، حدثاً في غاية الأهمية للدول الأعضاء، ويشهد مراجعة وتحديث لوائح الراديو، وهي المعاهدة الدولية التي تنظم استخدام الطيف الترددي ومدارات الأقمار الصناعية. ويهدف المؤتمر العالمي للاتصالات الراديوية 2023 إلى إرساء بيئة تنظيمية مستدامة قادرة على تعزيز الاستثمارات المستقبلية، تسمح بتطوير أنظمة وتطبيقات الاتصالات الراديوية الجديدة، مع حماية الخدمات القائمة وضمان استخدام عادل وفعال واقتصادي لموارد الطيف الترددي والأقمار الصناعية. وفي هذا الإطار صرح المهندس أحمد عبد الله المسلماني، رئيس هيئة تنظيم الاتصالات، بقوله: «تؤكد مشاركتنا الفعالة في المؤتمر العالمي للاتصالات الراديوية 2023 مجدداً دور دولة قطر في تعزيز قطاع الاتصالات عالمياً والالتزام بالتنظيمات الدولية لضمان اتصال سلس يشمل جميع الفئات والقطاعات. كما تعكس مشاركتنا التزام هيئة تنظيم الاتصالات بتطوير قطاع الاتصالات، والابتكار التكنولوجي، ومستقبل الاتصالات الراديوية في الدولة بما يتماشى مع رؤية قطر الوطنية 2030.» وتستضيف هيئة تنظيم الاتصالات «استراحة قهوة» على هامش المؤتمر، وتشارك بجناح تعرض فيه استعدادات دولة قطر لاستضافة مؤتمر المندوبين المفوضين للاتحاد الدولي للاتصالات لعام 2026، وتعرض فيه مادة مصورة حوله، كما تعرف زوار الجناح بقطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بدولة قطر. وعقب المؤتمر، تعتزم هيئة تنظيم الاتصالات في دولة قطر الإعلان عن إطلاق الخطة الوطنية للطيف الترددي، استناداً إلى عملية تشاور شفافة تعكس نتائج المؤتمر العالمي للاتصالات الراديوية، وتتماشى مع احتياجات دولة قطر الشاملة في مختلف القطاعات. ومن شأن هذه الخطة أن تلعب دوراً محورياً في تشكيل حوكمة الطيف الترددي في قطر.

تحث هيئة تنظيم الاتصالات مستهلكي خدمات الاتصالات في دولة قطر على الاستفادة من الخدمة الرقمية الجديدة التي تقدمها شركتا الاتصالات أريدُ قطر وفودافون قطر عبر قنواتهما الرقمية، والتي تُتيح إمكانية التقدم بطلب للحصول على شريحة هاتف جوال (SIM) جديدة عبر الإنترنت. تعتمد هذه الخدمة الرقمية على تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي وتقنية التعرف على الوجه للتحقق من هوية المستخدمين خلال عملية التسجيل الرقمي لخدمات الاتصالات باستخدام بطاقة الهوية القطرية بالنسبة للمواطنين والمقيمين أو جواز السفر بالنسبة للزوار. وبالتالي، يتمكن المستهلك من إتمام عملية الشراء ودفع الرسوم المطلوبة من دون الحاجة إلى زيارة أي من متاجر شركتي الاتصالات. كما تتاح هذه الخدمة لخدمات الاتصالات مسبقة الدفع أو آجلة الدفع، وتتاح لشرائح الهاتف الجوال العادية (SIM) أو للشرائح الإلكترونية (e-SIM). وفي حال قرر المستهلك شراء شريحة هاتف جوال عادية، فستعمل شركة الاتصالات على توصيلها له. وفي هذا السياق، قالت السيدة أمل سالم الهناوي، مدير إدارة شؤون المستهلكين بهيئة تنظيم الاتصالات: «يُسعدنا أن نرى المستهلكين يستفيدون من خدمات التسجيل الرقمي التي أطلقتها شركتا الاتصالات بناءً على إطار عمل أصدرته هيئة تنظيم الاتصالات لتسجيل العملاء عبر الإنترنت عبر القنوات الرقمية.» وأضافت قائلة: «لقد وضعنا إطار العمل هذا تماشياً مع حرصنا على تطوير قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في دولة قطر، بما يعود بالفائدة على المستهلكين ومقدمي خدمات الاتصالات والاقتصاد الوطني؛ الأمر الذي يسهم بدوره في تحقيق أحد أهداف رؤية قطر الوطنية 2030، والمتمثل في إيجاد توازن بين الاقتصاد القائم على النفط، وبين اقتصاد أكثر اعتماداً على المعرفة، وذلك سعياً إلى تنويع الاقتصاد القطري وضمان مناخ أعمال مستقر ومستدام.» وتدعو هيئة تنظيم الاتصالات المستهلكين إلى استكشاف هذه الخدمة الرقمية الجديدة، التي توفر تجربة مستخدم مُحَسّنة، كخطوة نحو تبني التحول الرقمي في حياتنا اليومية.

كشفت بيانات رسمية مساهمة قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في دولة قطر بنسبة 1.3 % من الناتج المحلي الإجمالي في عام 2022 بما يمثل 11.5 مليار ريال بزيادة قدرها 11.4 % عن العام السابق. وأوضح التقرير السنوي الصادر عن هيئة تنظيم الاتصالات، أنه مع زيادة الناتج المحلي الإجمالي المالي لقطر من 653.7 مليار ريال في 2021 إلى 863.8 مليار ريال في العام السابق، انخفضت نسبة مساهمة القطاع في الاقتصاد بنحو 0.3 %. ولفت التقرير إلى أن قطاع المعلومات والاتصالات ساهم بنسبة 2.7 % في الناتج المحلي الإجمالي الحقيقي غير الهيدروكربوني لدولة قطر في عام 2021، وهي نسبة آخذة في الازدياد، ويمكن أن تنمو بشكل أكبر لتصل إلى المستويات الخليجية والدولية البالغة 4.5 % و6.9 % من نضوج القطاع الناشئ.

أصدر حضرة صاحب السمو الشيخ تميم بن حمد آل ثاني أمير البلاد المفدى ،اليوم، القرار الأميري رقم 79 لسنة 2023 بتعيين المهندس أحمد عبدالله المسلماني رئيسا لهيئة تنظيم الاتصالات. ونص القرار بتنفيذه والعمل به من تاريخ صدوره وأن ينشر في الجريدة الرسمية.

استضافت هيئة تنظيم الاتصالات فعاليات ندوة «سيارة المستقبل الموصولة شبكياً لعام 2023»، والتي نظمها الاتحاد الدولي للاتصالات (ITU) ولجنة الأمم المتحدة الاقتصادية لأوروبا (UNECE)، برعاية بلاتينية من هيئة تنظيم الاتصالات وذلك في مركز الدوحة للمعارض والمؤتمرات (DECC). وهدفت الندوة إلى تشجيع مشاركة المعارف وتبادلها وتعزيز التعاون بين قطاعي الاتصالات وقطاع صناعات السيارات في منطقة دول مجلس التعاون الخليجي وغيرها، وعرض التكنولوجيات والحلول المبتكرة للمركبات المؤتمتة، والتوصيلية، والأمن السيبراني، واستعراض التحديات والفرص في مجال السيارات الموصولة شبكياً في منطقة دول الخليج العربي. كما هدفت الندوة إلى عرض أفضل الممارسات والمعايير المطلوبة لتمكين وضمان سلامة سيارات المستقبل الموصولة شبكياً في المنطقة، ومناقشة الأطر التنظيمية والسياسات المطلوبة لدعم نشر تلك السيارات. وتناولت الندوة مجموعة من المواضيع المتعلقة بمستقبل السيارات الموصولة شبكياً، منها أربعة مواضيع رئيسية، وهي شبكة الجيل الخامس وتقنية اتصال السيارات بكل شيء (V2X)، والقيادة الذاتية، والأمن السيبراني، بالإضافة إلى البرمجيات المطورة باستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي (AI). وبهذه المناسبة، قال المهندس حسين صلات، مدير العلاقات العامة والاتصال في هيئة تنظيم الاتصالات: «فخورون باستضافة النسخة الإقليمية الأولى من ندوة سيارة المستقبل الموصولة شبكياً. جمعت الندوة نخبة من خبراء السيارات والاتصالات المحليين والدوليين لاستكشاف الأفكار والحلول المبتكرة، بالإضافة إلى مناقشة المواضيع ذات الصلة من منظور تقني وتنظيمي، وذلك نحو تشكيل مستقبل السيارة الموصولة شبكياً.» ومن جهته قال الدكتور بلال الجموسي، نائب مدير مكتب تقييس الاتصالات بالاتحاد الدولي للاتصالات: «نقدر بشكل كبير الدعم الذي قدمته هيئة تنظيم الاتصالات في دولة قطر لتنظيم هذه الندوة. يُمكن أن تختلف الفرص والتحديات بشكل كبير باختلاف السياقات، ونأمل أن يُمثل اليوم بداية جولة عالمية لهذه الندوة التي تساعدنا على تحقيق طرق أكثر أماناً في جميع أنحاء العالم».

نظم الاتحاد الدولي للاتصالات ولجنة الأمم المتحدة الاقتصادية لأوروبا، برعاية بلاتينية ودعم من هيئة تنظيم الاتصالات، اليوم، ندوة دولية بعنوان: سيارة المستقبل الموصولة شبكياً لعام 2023. وهدفت الندوة، التي أقيمت في مركز الدوحة للمعارض والمؤتمرات، إلى تشجيع مشاركة المعارف وتبادلها وتعزيز التعاون بين قطاعي الاتصالات وقطاع صناعات السيارات في دول مجلس التعاون لدول الخليج العربية وغيرها، وعرض التكنولوجيات والحلول المبتكرة للمركبات المؤتمتة، والتوصيلية، والأمن السيبراني، واستعراض التحديات والفرص في مجال السيارات الموصولة شبكيا في دول الخليج. كما هدفت إلى عرض أفضل الممارسات والمعايير المطلوبة لتمكين وضمان سلامة سيارات المستقبل الموصولة شبكيا في المنطقة، ومناقشة الأطر التنظيمية والسياسات المطلوبة لدعم نشر تلك السيارات. وتناولت الندوة أيضا مجموعة من المواضيع المتعلقة بمستقبل السيارات الموصولة شبكيا، منها أربعة مواضيع رئيسية، وهي: شبكة الجيل الخامس وتقنية (اتصال السيارات بكل شيء) (V2X)، والقيادة الذاتية، والأمن السيبراني، بالإضافة إلى البرمجيات المطورة باستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي. وقال المهندس حسين صلات مدير العلاقات العامة والاتصال في هيئة تنظيم الاتصالات، إن الندوة جمعت نخبة من خبراء السيارات والاتصالات المحليين والدوليين لاستكشاف الأفكار والحلول المبتكرة، بالإضافة إلى مناقشة المواضيع ذات الصلة من منظور تقني وتنظيمي، وذلك نحو تشكيل مستقبل السيارة الموصولة شبكيا. وأضاف أن هيئة تنظيم الاتصالات تحرص على المشاركة في المناقشات الدولية واستكشاف أحدث الاتجاهات والتقنيات ومعايير الاتصالات ذات الصلة، وذلك لضمان توافق الإطار التنظيمي مع أفضل الممارسات والمعايير الدولية، مما يمكن دولة قطر من البقاء في طليعة التقدم التكنولوجي، وبالتالي المساهمة في تحقيق أهداف رؤية قطر الوطنية 2030. ومن جهته نوه الدكتور بلال الجموسي نائب مدير مكتب تقييس الاتصالات بالاتحاد الدولي للاتصالات بالدعم الكبير الذي قدمته هيئة تنظيم الاتصالات لتنظيم هذه الندوة التي شكلت بداية جولة عالمية تساعد في تحقيق طرق أكثر أمانا في جميع أنحاء العالم.

تستعد هيئة تنظيم الاتصالات لعدة فعالياتٍ دوليةٍ كبرى تستضيفها دولة قطر في مواقع متعددة خلال الفترة من أكتوبر الحالي وحتى مارس المقبل. تتضمن الفعاليات الدولية المعرض الدولي للبستنة إكسبو 2023 الدوحة، وسباق جائزة الخطوط الجوية القطرية الكبرى – قطر للفورمولا 1، وجائزة الخطوط الجوية القطرية الكبرى 2023 للدراجات النارية (MotoGP)، وبطولة كأس آسيا 2023، وبطولة العالم للألعاب المائية 2024. ولضمان سير الفعاليات بسلاسة، تواصلت هيئة تنظيم الاتصالات مع جميع الأطراف المعنية والجهات المحلية المستضيفة لهذه الفعاليات لتنسيق مختلف الأمور المتعلقة بنطاق عمل الهيئة مثل: تخصيص الطيف الترددي وترخيصه ومراقبته، وترخيص المعدات التقنية والتخليص الجمركي لها، وذلك حتى تتمكن الهيئة من وضع خطة تلبي متطلبات الطيف الترددي لاستخدامه في أغراض البث والإعلام. ومن الأمور الأخرى أيضاً الخدمات المتعلقة بالفعاليات، والتطبيقات الراديوية المختلفة، بالإضافة إلى خدمات الاتصالات اللاسلكية.

أكدت هيئة تنظيم الاتصالات جاهزيتها لتقديم خدماتها لفعاليات دولية كبرى تستضيفها دولة قطر في مواقع متعددة خلال الفترة من أكتوبر الجاري وحتى مارس 2024. وتتضمن الفعاليات الدولية معرض إكسبو 2023 الدوحة الدولي للبستنة ، وسباق جائزة الخطوط الجوية القطرية الكبرى قطر للفورمولا 1، وجائزة الخطوط الجوية القطرية الكبرى 2023 للدراجات النارية (MotoGP)، وبطولة كأس آسيا 2023، وبطولة العالم للألعاب المائية 2024. وأوضحت الهيئة في بيان، أنها تواصلت مع جميع الأطراف المعنية والجهات المحلية المنظمة لهذه الفعاليات لتنسيق مختلف الأمور المتعلقة بنطاق عمل هيئة تنظيم الاتصالات مثل تخصيص الطيف الترددي وترخيصه ومراقبته، وترخيص المعدات التقنية والتخليص الجمركي لها، وذلك حتى تتمكن الهيئة من وضع خطة تلبي متطلبات الطيف الترددي لاستخدامه في أغراض البث والإعلام إلى جانب الخدمات المتعلقة بالفعاليات، والتطبيقات الراديوية المختلفة، بالإضافة إلى خدمات الاتصالات اللاسلكية وذلك بما يضمن تشغيل جميع أصحاب المصلحة لمختلف التطبيقات والمعدات الراديوية وأنظمة البث بالشكل المطلوب ومن دون انقطاع نتيجة لأي تداخلات راديوية. وذكرت هيئة تنظيم الاتصالات أنه يتوجب على جميع مستخدمي المعدات أو الترددات الراديوية الحصول على ترخيص طيف ترددي أو تصريح من الهيئة، كما يتعين على كل جهة ترغب في استخدام معدات أو أجهزة راديوية تسجيل تلك المعدات أو الأجهزة وتقديم طلب للحصول على ترددات عبر البوابة الإلكترونية المخصصة للفعاليات أو عبر البوابة الإلكترونية لخدمات الطيف الترددي. وتشهد الفعاليات الدولية الكبرى استخدام مجموعة متنوعة من التطبيقات والمعدات الراديوية في موقع الفعالية لأغراض البث والإعلام والسلامة والأمن، ومنها الميكروفونات اللاسلكية وسماعات الأذن والكاميرات اللاسلكية والشبكات المحلية الراديوية. وأشارت الهيئة إلى أن استخدام العديد من الأجهزة الراديوية في منطقة محدودة يشكل تحديا لتلبية جميع متطلبات الطيف الترددي، إلا أن الهيئة لديها سجل حافل في تلبية متطلبات مثل هذه الفعاليات على غرار بطولة كأس العالم FIFA قطر 2022.

تستعرض هيئة تنظيم الاتصالات كافة الإجراءات المتبعة فيما يتعلق بترخيص أجهزة القنص الراديوية، والأجهزة اللاسلكية الأخرى التي تستخدم لأغراض الصيد، وذلك من خلال مشاركتها في النسخة السابعة من معرض كتارا الدولي للصيد والصقور /سهيل/ والذي تنظمه المؤسسة العامة للحي الثقافي /كتارا/ خلال الفترة من 5 إلى 9 سبتمبر الجاري. وتسعى الهيئة، من خلال مشاركتها في المعرض، إلى رفع مستوى الوعي عند الجمهور فيما يتعلق بحيازة واستخدام الأجهزة اللاسلكية والإجراءات التي يجب اتباعها لمثل هذا النوع من الأجهزة قبل شرائها أو استيرادها إلى الدولة. كما تعمل الهيئة عبر المعرض على تعريف الزوار بالبوابة الإلكترونية لخدمات الطيف الترددي التي تمكن من تقديم الطلبات ودفع الرسوم وإدارة الحسابات الخاصة بهم عبر الإنترنت، وتوفر الهيئة كذلك، من خلال جناحها، عدة خدمات للجمهور، بينها تقديم المشورة الفنية فيما يتعلق باستخدام الأجهزة اللاسلكية ومدى مطابقتها للمواصفات القياسية المعتمدة في قطر، فضلا عن إمكانية إصدار التراخيص للأجهزة الجديدة المعتمدة من الهيئة أو تجديد أو إلغاء التراخيص المنتهية صلاحياتها وفقا للإجراءات المتبعة بهذا الشأن. يذكر أن الأجهزة الراديوية التي تستخدم لهواية القنص تخضع لأحكام قانون الاتصالات ويتم ترخيصها من قبل هيئة تنظيم الاتصالات وفقا لمعايير ومواصفات قياسية معتمدة، وضمن نطاقات تردد محددة في الخطة الوطنية لتوزيع الترددات الخاصة.

تحت رعاية هيئة تنظيم الاتصالات، أطلقت شركة هواوي برنامج بذور من أجل المستقبل 2023 ضمن حفل افتتاح رسمي أقيم امس في مركز قطر الوطني للمؤتمرات بالدوحة. ويهدف هذا الحدث الإقليمي - الذي يجمع 175 طالباً من نخبة جامعات الشرق الأوسط وآسيا الوسطى لأول مرة في قطر - إلى تنمية المواهب المحلية . ويشارك في البرنامج 16 طالباً موهوباً من دولة قطر. وسيشارك طلاب من 15 دولة في منطقة الشرق الأوسط وآسيا الوسطى في المرحلة الأولى من برنامج بذور من أجل المستقبل في الدوحة خلال الفترة بين 2-9 سبتمبر 2023. ويشمل ذلك دولة قطر والمملكة العربية السعودية والكويت والإمارات العربية المتحدة والبحرين وكازاخستان وباكستان وعمان وأوزبكستان والأردن ولبنان والعراق وأذربيجان ومنغوليا وقرغيزستان. ويمثل الطلاب القطريون المشاركون جامعات مرموقة في الدولة بما فيها جامعة قطر، وجامعة حمد بن خليفة، وكلية المجتمع في قطر، وجامعة الدوحة للعلوم والتكنولوجيا. وبهذه المناسبة، قال المهندس حسين صلات، مدير العلاقات العامة والاتصال بهيئة تنظيم الاتصالات: سعدنا بتواجدنا اليوم في حفل تدشين برنامج بذور من أجل المستقبل بنسخته الجديدة لمنطقة الشرق الأوسط وآسيا الوسطى، حيث ترعى هيئة تنظيم الاتصالات هذا البرنامج للسنة الرابعة على التوالي. ومن جهته، قال شونلي وانغ، نائب رئيس هواوي في الشرق الأوسط وآسيا الوسطى: تلعب المواهب المتميزة والمهارات المتخصصة دوراً محورياً في الحفاظ على وتيرة تنمية متسارعة في الحقبة الرقمية، فضلاً عن اغتنام الفرص وتحقيق التقدم الاقتصادي. يسرنا استضافة المرحلة الأولى من البرنامج في الدوحة. ومن جانبه، قال عمر عبد العزيز النعمة، وكيل وزارة التربية والتعليم العالي المساعد لشؤون التعليم الخاص في قطر: يعد تعليم مواهب تقنية المعلومات والاتصالات أحد أهم ركائز رؤية قطر لبناء اقتصاد متنوع قائم على المعرفة، ولذلك نعمل على تدريب وتزويد شبابنا الموهوبين بالمهارات اللازمة لدعم رؤية قطر الطموحة 2030 .

حصلت شركة فودافون قطر على اعترافٍ بجودة أداء شبكتها في تقرير نتائج التدقيق الشامل الذي أجرته هيئة تنظيم الاتصالات خلال الفترة من يونيو إلى أكتوبر لتقييم جودة شبكات الاتصالات المتنقلة في دولة قطر خلال عام 2022. ويجري تدقيق جودة الخدمة السنوي من قبل هيئة تنظيم الاتصالات من خلال تقييم العديد من المؤشرات بما في ذلك نسبة إكمال المكالمات، ونسبة المحاولات غير الناجحة للمكالمات، ومستوى أداء خدمة الإنترنت، وغيرها. وجاءت نتائج التدقيق كنتيجة لالتزام فودافون قطر الراسخ بتقديم اتصال وحلول وخدمات متفوّقة للمشتركين الأفراد والشركات في جميع أنحاء الدولة. وتعليقا على هذا الإنجاز الجديد، قال الشيخ حمد بن عبدالله آل ثاني، الرئيس التنفيذي لشركة فودافون قطر: «سعداء بهذه النتائج الإيجابية التي حققناها في تدقيق جودة الخدمة لعام 2022 من هيئة تنظيم الاتصالات. وهذا الإنجاز يثبت جهود فودافون قطر المستمرة في توفير حلول اتصالات عالمية المستوى وتجارب مستخدم متميّزة. لقد مكننا استثمار فودافون قطر في أحدث التكنولوجيات والبنية التحتية، إلى جانب اهتمامنا الحثيث بإرضاء عملائنا، من الحفاظ على مكانتنا شريكا مفضلا للاتصالات في الدولة». وأشار التقرير إلى تحسن ملحوظ لدى فودافون قطر في سرعة تنزيل البيانات لتصل إلى 823.2 ميجابت في الثانية مقابل 580.7 ميجابت في الثانية في عام 2021، كما تحسن مؤشر جودة صوت عند المكالمات عند 3.96 نقطة مقابل 3.88 نقطة في التقرير السابق، وتقلّصت نسبة المكالمات غير الناجحة من 1.06% في 2021 إلى 0.18% العام الماضي، كما أشار التقرير إلى 99.6% من المكالمات قد تمت بنجاح خلال فترة التدقيق. من جانبه، قال رامي بقطر، الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا في فودافون قطر: «تعكس هذه النتائج مدى نجاح فودافون في تسخير التكنولوجيات الناشئة لتقديم تجربة اتصال لا مثيل لها. لقد مكننا الاستثمار المستمر في تكنولوجيات مثل شبكة الألياف الضوئية والجيل الخامس 5G في السنوات الأخيرة من تحقيق تحسينات ملحوظة في سرعات الإنترنت وجودة الصوت وموثوقية الشركة. ويأتي ذلك في إطار التزامنا بتوسيع آفاق الابتكار، من أجل تزويد عملائنا بأكثر حلول الاتصال تقدمًا وسلاسة.» وتأتي هذه النتائج الرائعة بالتزامن مع تحطيم الأرقام القياسية بتحقيق سرعات إنترنت بلغت 100 جيجابت في الثانية على شبكات الألياف الضوئية ذات النطاق العريض. وكانت فودافون قطر أول موفر لخدمات الاتصالات في الشرق الأوسط يقدم سرعات «جيجابت فقط» عبر شبكة الألياف الضوئية المنزلية. وقد أرسى هذا معيارًا جديدًا في المنطقة وعزز من التزام فودافون قطر بتوفير أحدث التقنيات والخدمات فائقة الجودة لعملائها.

أظهرت نتائج التدقيق الشامل الذي أجرته هيئة تنظيم الاتصالات حول جودة الاتصالات المتنقلة في دولة قطر، خلال 2022، استمرار شركتي الاتصالات في قطر في المحافظة على المعايير العالية الخاصة بالنفاذ والموثوقية وسلامة الخدمات المقدمة لعملائهما. كما أظهرت النتائج أن شركتي الاتصالات، أريد قطر وفودافون قطر، أجرتا تحسينات كبيرة فيما يتعلق بتوفير إنتاجية وتدفق بيانات إنترنت أفضل على نطاق أوسع، مقارنة بعام 2021، علاوة على الاستفادة من شبكة الجيل الخامس المحسنة عبر قدرة شبكاتهما على توفير سرعات تنزيل عالية. وقد نشرت هيئة تنظيم الاتصالات، امس، ملخص تقرير نتائج التدقيق الشامل الذي أجرته حول جودة شبكات الاتصالات المتنقلة في دولة قطر خلال عام 2022 لتقييم مدى تحسن جودة خدمات الاتصالات المقدمة من قبل شركتي الاتصالات أريد قطر وفودافون قطر. وقد جرى التدقيق على مدى جميع أيام الأسبوع، وعلى مدار الساعة، وذلك خلال الفترة الممتدة من شهر يونيو حتى أكتوبر 2022، وذلك قبيل انطلاق بطولة كأس العالم FIFA قطر 2022. واستخدمت الهيئة، في عملية التدقيق، أنظمتها الخاصة بمراقبة الجودة المجهزة بأحدث إصدارات الأجهزة والهواتف الذكية للحصول على نتائج تعكس واقع حال تجربة مستهلكي خدمات الاتصالات المتنقلة في دولة قطر، على مناطق مختلفة من الدولة، بما في ذلك الطرق الرئيسية، والطرق الوعرة التي يرتادها الجمهور بكثرة خلال موسمي التخييم والصيد، بالإضافة إلى المواقع الرسمية للبطولة. وتم إجراء التدقيق من خلال قياس بعض مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة بالخدمات التي تقدمها شركات الاتصالات، والمتوافقة مع معايير وشروط التراخيص الممنوحة لهم من قبل الهيئة، بالإضافة إلى الإطار التنظيمي المعمول به. وشمل التدقيق مجموعة من خدمات الاتصالات، بما في ذلك خدمات المكالمات الصوتية، والرسائل النصية القصيرة، وبيانات الإنترنت الجوال، بما في ذلك الخدمة المقدمة عبر شبكة الجيل الخامس. وفيما يتعلق بالمكالمات الصوتية عبر الهاتف الجوال، أظهرت النتائج أن إكمال المكالمة بنجاح جاء بنسبة 99.5 بالمئة، بينما كانت نسبة محاولات الاتصال غير الناجحة 0.3 بالمائة، بينما كانت نسبة الإرسال الناجح للرسائل النصية القصيرة (اس.ام.اس) 99.8 بالمائة مع زمن وصول الرسالة بحوالي 1.2 ثانية. وبخصوص بيانات الإنترنت، فقد أظهر التدقيق أن الحد الأقصى لسرعة التنزيل بلغ 820 ميغابت في الثانية، بينما كان الحد الأقصى لسرعة التحميل 160 ميغابت في الثانية، في حين كانت نسبة نجاح التنزيل (صفحة ويب) 99.9 بالمائة. جدير بالذكر أن هيئة تنظيم الاتصالات خصصت، قبل بطولة كأس العالم، لشركات الاتصالات طيفا تردديا إضافيا خاصا بشبكات الجيل الخامس، بما ذلك طيف الموجات المليمترية وهو ما أحدث ثورة في أداء النطاق العريض المتنقل في الدولة. وأظهرت نتائج التدقيق جاهزية شبكتي الاتصالات لتوفير تغطية وجودة خدمات فائقة، تلبي متطلبات الاستهلاك العالية لبيانات الإنترنت خلال البطولة. وأوضحت الهيئة أن الهدف من إجراء تدقيق جودة شبكات الاتصالات المتنقلة لم يكن لتحديد أفضل شبكة أو لعقد أي نوع من المقارنة بين شركتي الاتصالات، مشددة على ضرورة عدم استخدام نتائج التدقيق لأي غرض لا يخدم الهدف الأساسي والقيمة المرجوة منه، مثل الترويج لأفضل شركة اتصالات، أو اجتزاء أجزاء من التقرير لاستخدامها بطريقة قد تسيء إلى شركة اتصالات أخرى، أو استخدام نتائج التدقيق بطريقة قد تكون مضللة أو غير دقيقة مقارنة بنطاق التدقيق.

أظهرت نتائج التدقيق الشامل الذي أجرته هيئة تنظيم الاتصالات حول جودة الاتصالات المتنقلة في دولة قطر، خلال 2022، استمرار شركتي الاتصالات في قطر في المحافظة على المعايير العالية الخاصة بالنفاذ والموثوقية وسلامة الخدمات المقدمة لعملائهما. كما أظهرت النتائج أن شركتي الاتصالات، أريد قطر وفودافون قطر، أجرتا تحسينات كبيرة فيما يتعلق بتوفير إنتاجية وتدفق بيانات إنترنت أفضل على نطاق أوسع، مقارنة بعام 2021، علاوة على الاستفادة من شبكة الجيل الخامس المحسنة عبر قدرة شبكاتهما على توفير سرعات تنزيل عالية. وقد نشرت هيئة تنظيم الاتصالات، اليوم، ملخص تقرير نتائج التدقيق الشامل الذي أجرته حول جودة شبكات الاتصالات المتنقلة في دولة قطر خلال عام 2022 لتقييم مدى تحسن جودة خدمات الاتصالات المقدمة من قبل شركتي الاتصالات أريد قطر وفودافون قطر. وقد جرى التدقيق على مدى جميع أيام الأسبوع، وعلى مدار الساعة، وذلك خلال الفترة الممتدة من شهر يونيو حتى أكتوبر 2022، وذلك قبيل انطلاق بطولة كأس العالم FIFA قطر 2022. واستخدمت الهيئة، في عملية التدقيق، أنظمتها الخاصة بمراقبة الجودة المجهزة بأحدث إصدارات الأجهزة والهواتف الذكية للحصول على نتائج تعكس واقع حال تجربة مستهلكي خدمات الاتصالات المتنقلة في دولة قطر، على مناطق مختلفة من الدولة، بما في ذلك الطرق الرئيسية، والطرق الوعرة التي يرتادها الجمهور بكثرة خلال موسمي التخييم والصيد، بالإضافة إلى المواقع الرسمية للبطولة. وتم إجراء التدقيق من خلال قياس بعض مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة بالخدمات التي تقدمها شركات الاتصالات، والمتوافقة مع معايير وشروط التراخيص الممنوحة لهم من قبل الهيئة، بالإضافة إلى الإطار التنظيمي المعمول به. وشمل التدقيق مجموعة من خدمات الاتصالات، بما في ذلك خدمات المكالمات الصوتية، والرسائل النصية القصيرة، وبيانات الإنترنت الجوال، بما في ذلك الخدمة المقدمة عبر شبكة الجيل الخامس. وفيما يتعلق بالمكالمات الصوتية عبر الهاتف الجوال، أظهرت النتائج أن إكمال المكالمة بنجاح جاءت بنسبة 99.5 بالمئة، بينما كانت نسبة محاولات الاتصال غير الناجحة 0.3 بالمئة، بينما كانت نسبة الإرسال الناجح للرسائل النصية القصيرة (اس.ام.اس) 99.8 بالمئة مع زمن وصول الرسالة بحوالي 1.2 ثانية. وبخصوص بيانات الإنترنت، فقد أظهر التدقيق أن الحد الأقصى لسرعة التنزيل بلغ 820 ميغابت في الثانية، بينما كان الحد الأقصى لسرعة التحميل 160 ميغابت في الثانية، في حين كانت نسبة نجاح التنزيل (صفحة ويب) 99.9 بالمائة. جدير بالذكر أن هيئة تنظيم الاتصالات خصصت، قبل بطولة كأس العالم، لشركات الاتصالات طيفا تردديا إضافيا خاصا بشبكات الجيل الخامس، بما ذلك طيف الموجات المليمترية وهو ما أحدث ثورة في أداء النطاق العريض المتنقل في الدولة. وأظهرت نتائج التدقيق جاهزية شبكتي الاتصالات لتوفير تغطية وجودة خدمات فائقة، تلبي متطلبات الاستهلاك العالية لبيانات الإنترنت خلال البطولة. وأوضحت الهيئة أن الهدف من إجراء تدقيق جودة شبكات الاتصالات المتنقلة لم يكن لتحديد أفضل شبكة أو لعقد أي نوع من المقارنة بين شركتي الاتصالات، مشددة على ضرورة عدم استخدام نتائج التدقيق لأي غرض لا يخدم الهدف الأساسي والقيمة المرجوة منه، مثل الترويج لأفضل شركة اتصالات، أو اجتزاء أجزاء من التقرير لاستخدامها بطريقة قد تسيء إلى شركة اتصالات أخرى، أو استخدام نتائج التدقيق بطريقة قد تكون مضللة أو غير دقيقة مقارنة بنطاق التدقيق.

حققت «أريدُ»، مزود خدمات الاتصالات في دولة قطر، نتائج قوية بحسب الدراسة الاستطلاعية الأخيرة لرضا العملاء للعام 2022 التي أجرتها هيئة تنظيم الاتصالات، وأظهرت أداءً قوياً في مستويات رضا العملاء. وضمت الدراسة الاستطلاعية مشاركة أكثر من 2,500 فرد من شرائح سكانية متنوعة في الدولة، حيث جرى استطلاع مستويات رضاهم عن خدمات الاتصالات المقدمة لهم في الدولة. وفي تأكيدها على الدور القيّم الذي تؤديه هيئة تنظيم الاتصالات، أثنت «أريدُ» على التزام الهيئة الثابت بضمان رضا العملاء، وتسوية الشكاوى، وترسيخ قيم المنافسة العادلة والمستدامة بين مزودي الخدمات. وقال الشيخ علي بن جبر آل ثاني، الرئيس التنفيذي لـ«أريدُ» قطر: «إن اهتمام هيئة تنظيم الاتصالات بتطبيق أعلى المعايير في قطاع الاتصالات يستحق الثناء، إذ يسهم في ضمان حصول العملاء على أفضل خدمات وتجارب الاتصالات. ونود في هذا السياق أن نتقدم بالشكر الجزيل إلى الهيئة على جهودها في إجراء هذه الدراسة الاستطلاعية الشاملة، وطرحها لأفكار قيّمة ستساعدنا في تحسين خدماتنا ومواصلة تلبية الاحتياجات المتنامية لعملائنا». وتعكس نتائج الدراسة الاستطلاعية إنجازات «أريدُ» في عدد من المعايير المتعلقة بتجربة العملاء وخاصة فيما يخص خدمات الاتصالات الصوتية وخدمة العملاء. وأبدى العملاء في الاستطلاع تقديرهم الكبير لالتزام «أريدُ» في توفير تغطية موثوقة لشبكاتها والدعم الاستثنائي الذي تقدمه إلى عملائها. وسجلت «أريدُ» نسبة 81 % في إجمالي رضا العملاء عن خدمات الاتصالات. بالإضافة إلى ذلك، أشار 72 % من المشاركين بالاستطلاع إلى أهمية الخدمات الصوتية عبر الجوال التي تقدمها «أريدُ»، فيما أكد 70 % منهم على أهمية خدمات إنترنت الجوال التي تقدمها. وأظهر الاستطلاع رضا العملاء عن خدمات «أريدُ» ومن ضمنها الخدمات الصوتية عبر الجوال، والخدمات الصوتية للخطوط الثابتة، وسرعة الإنترنت، والدقة في فواتير الخدمة. ونجحت «أريدُ» أيضاً في تعزيز مكانتها كمزود موثوق لخدمات الاتصالات وقادر على تلبية الاحتياجات المتنامية للعملاء، وذلك من خلال تركيزها على توفير تجربة عملاء فريدة وضمان التميز في العديد من المجالات. وأضاف الشيخ علي: «نعتز كثيراً بمكانتنا في نتائج الدراسة الاستطلاعية لرضا العملاء التي أجرتها هيئة تنظيم الاتصالات. ونظراً لتواجدنا في بيئة تشهد تنافسية متزايدة، فإن هدفنا يكمن في توفير تجربة فريدة ولحظات ملهمة لعملائنا. وتجسد هذه النتائج التزامنا بالتميز في كل ما نفعله، وسنواصل تبنّي الابتكار وتقديم منتجات وخدمات اتصالات استثنائية تسهم في تطوير تجربة عملائنا، وتتيح لهم البقاء على اتصال وتعزيز إنتاجيتهم ورضاهم». وأدى نهج «أريدُ» الذي يرتكز على العملاء إلى تحسينات ملموسة ظهرت ثمارها في نتائج الدراسة الاستطلاعية لهيئة تنظيم الاتصالات، وعند قياس نتائج رضا العملاء (CSAT) وصافي نقاط الترويج (NPS).

استضافت قطر ممثلة بهيئة تنظيم الاتصالات، الاجتماع الثاني والعشرين لفريق عمل التجوال بدول مجلس التعاون لدول الخليج العربية، وذلك في فندق والدورف أستوريا لوسيل، من 19 إلى 20 يونيو الجاري. شارك في الاجتماع إلى جانب دولة قطر ممثلو الأمانة العامة لمجلس التعاون لدول الخليج العربية، ومن الدول الأعضاء بالمجلس. وناقش مسائل متعلقة بخدمات التجوال الدولي، من بينها نتائج دراسة معيارية تم إجراؤها حول خدمات التجوال بين دول المجلس، وذلك بالتعاون مع الجهات التنظيمية للاتصالات في دول المجلس. وتهدف هذه الدراسة إلى تقييم تأثير حدود أسعار خدمات التجوال التي قاموا بتطبيقها سابقاً، فضلاً عن اقتراح تطويرات عليها في المستقبل. وتضمن جدول أعمال الاجتماع مجموعة من البنود الهامة، من بينها استعراض ملخص حول التقرير النهائي الذي يقارن الممارسات الدولية المتعلقة باتفاقيات خدمات التجوال، وملخص حول التقرير المبدئي لمخرجات دراسة تأثير اللائحة التنظيمية الحالية لأسعار خدمات التجوال بين دول المجلس. كما سيتم مناقشة خيارات مستقبلية متنوعة في المجال، مع توضيح إيجابيات وسلبيات هذه الخيارات.

أعلنت هيئة تنظيم الاتصالات عن تقديم خدمات ترخيص المحطات الراديوية البحرية للسفن الصغيرة في مدينتي الخور والرويس، بما في ذلك إصدار وتجديد وتعديل وإلغاء رخص المحطات الراديوية البحرية. وتهدف هيئة تنظيم الاتصالات من خلال هذه الخدمات إلى تسيير طلبات شريحة كبيرة من ساكني المناطق الشمالية في الدولة، الأمر الذي سيسهل إنجاز طلباتهم الخاصة بتراخيص المحطات الراديوية البحرية للسفن الصغيرة دون الحاجة لمراجعة المقر الرئيسي للهيئة في مدينة الدوحة. وتقوم هيئة تنظيم الاتصالات بتقديم خدماتها في مكتب مدينة الخور خلال أيام الأسبوع (الأحد والاثنين والأربعاء والخميس)، بينما تخصص الهيئة يوم الثلاثاء لمكتب مدينة الرويس، علما بأن ساعات العمل تبدأ من الساعة 8:00 صباحا حتى الساعة 2:00 بعد الظهر. جدير بالذكر أن ترخيص المحطات الراديوية البحرية هو جزء من تراخيص الطيف الترددي التي تصدرها هيئة تنظيم الاتصالات وفقا للإطار التنظيمي المعمول به، ويتيح لمستخدمي السفن الصغيرة تركيب وتشغيل أنظمة راديوية بحرية تعمل على نطاق التردد العالي جدا (VHF) للإرسال والاستقبال اللاسلكي على السفن والمراكب المائية للاتصال من سفينة إلى سفينة ومن سفينة إلى شاطئ، بالإضافة إلى تركيب وتشغيل نظام تحديد الهوية الأوتوماتيكي (AIS)، وهو نظام تتبع تلقائي يستخدم أجهزة إرسال على السفن، وتستخدمه خدمات حركة السفن لتحديد الهوية. كما تساهم هذه الأنظمة في الحفاظ على سلامة أصحاب السفن والركاب في حالات الطوارئ، حيث يمكن استخدام نظام الإرسال والاستقبال اللاسلكي للتواصل مع الإدارة العامة لأمن السواحل والحدود، ويمكن تحديد إحداثيات السفينة، وتحديد موقعها من خلال نظام تحديد الهوية الأوتوماتيكي.

نشرت هيئة تنظيم الاتصالات نتائج الدراسة الاستطلاعية لرضا العملاء للعام 2022م، والتي تستعرض النتائج التفصيلية لمستويات رضا العملاء في دولة قطر عن مقدمي خدمات الاتصالات أريدُ قطر ش.م.ق.ع وفودافون قطر ش.م.ق.ع خلال العام 2022م، وذلك فيما يتعلق بجميع جوانب خدمات الاتصالات مثل تغطية الشبكة، وقيمة الخدمة، وأسعار وتعرفات الباقات المعروضة، والفواتير والدفع، وخدمة العملاء، بالإضافة إلى تسوية الشكاوى. أجرت هيئة تنظيم الاتصالات الدراسة الاستطلاعية على أكثر من 2500 شخص من مختلف شرائح السكان في دولة قطر بالاعتماد على طريقة المقابلة الشخصية بمساعدة الحاسوب (CAPI)، هذا وقد تم جمع البيانات عبر استبيان متوفر باللغتين العربية والإنجليزية ويستغرق إتمامه 30 دقيقة. وبشكل عام أشارت النتائج إلى ارتفاع رضا العملاء عن خدمات الاتصالات في دولة قطر بشكل نسبي، حيث عبر 79% من المستطلعين عن رضاهم عن الخدمات، هذا وحظيت الخدمات الصوتية للهاتف الجوال والثابت بأعلى نسب رضا للعملاء بنسبة وصلت إلى 82% و83% على التوالي، أما بالنسبة لخدمات الإنترنت فوصلت نسبة الرضا لـ 78% لإنترنت الهاتف الثابت و74% لإنترنت الهاتف الجوال. وعلى صعيد آخر أشار المستطلعين إلى أن أهم خدمات الاتصالات بالنسبة لهم وبشكل تنازلي هي المكالمات الصوتية المتنقلة، وإنترنت الهاتف الجوال، والإنترنت الثابت، والمكالمات الصوتية الثابتة. وفي هذا السياق، قالت السيدة أمل سالم الهناوي، مدير إدارة شؤون المستهلكين بهيئة تنظيم الاتصالات: «يسعدنا أن نشهد هذه المستويات العالية من الرضا العام عن خدمات الاتصالات بدولة قطر، لقد أجرينا هذه الدراسة الاستطلاعية انطلاقاً من صلاحيات الهيئة المتعلقة بتنظيم قطاع الاتصالات وحرصنا في هذا المجال على تحقيق التوازن بين التزامات مقدمي الخدمات وحقوق المستهلكين، وضمان استفادة المستهلكين من مزايا المنافسة عبر الحصول على خدمات اتصالات متقدمة وعالية الجودة. تُعد هذه الدراسة الاستطلاعية أحد الأدوات الرئيسية التي تعتمدها الهيئة لتقييم جودة وكفاءة الخدمات المقدمة للمستهلكين بكل شفافية، كما تقوم الهيئة بالاستفادة من مثل هذه الدراسات في العمل على ضمان تحسين الخدمات المقدمة للمستهلكين في دولة قطر.» تضمنت الدراسة بحثاً نوعياً وكمياً لتقييم رضا العملاء عن خدمات الاتصالات في دولة قطر، وذلك من خلال مناقشات جماعية واستبياناً على المستوى الوطني. كما أجري بحث ثانوي أيضاً لتقديم مقارنة عن أداء خدمات الاتصالات ومقدمي خدمات الاتصالات في دول أخرى في المنطقة والعالم.

تشارك هيئة تنظيم الاتصالات، ممثلة عن دولة قطر، في فعاليات الندوة العالمية لمنظمي الاتصالات لعام 2023 (GSR-23) التي ينظمها الاتحاد الدولي للاتصالات (ITU) بالتعاون مع حكومة جمهورية مصر العربية، تحت عنوان التنظيم من أجل مستقبل رقمي مستدام في مدينة شرم الشيخ خلال الفترة من الخامس إلى الثامن من يونيو الجاري. وتتضمن الندوة العالمية في نسختها لهذا العام حلقات نقاش تفاعلية رفيعة المستوى بشأن أهم وأحدث المسائل التي تتعلق بمواضيع السياسات العامة والتنظيم، والمناهج التنظيمية الجديدة للتحول الرقمي، والبنية التحتية الرقمية الجديرة بالثقة والقادرة على الصمود، وسلامة الأطفال والشباب على الإنترنت، وإمكانية النفاذ الرقمي، ومراعاة البيئة مع التحول الرقمي، بالإضافة إلى الاستفادة من فرص الميتافيرس، إلى جانب مائدة مستديرة للرؤساء التنفيذيين للهيئات التنظيمية، واجتماع للرابطات التنظيمية الإقليمية، واجتماع للفريق الاستشاري للصناعة والمعني بقضايا التنمية، واجتماع خاص بكبار مسؤولي التنظيم من القطاع الخاص. وتحرص هيئة تنظيم الاتصالات على المشاركة في الاجتماعات التي تعقد تحت مظلة الاتحاد الدولي للاتصالات، ولا سيما الندوة العالمية لمنظمي الاتصالات، والتي توفر للمنظمين وواضعي السياسات من جميع أنحاء العالم فرصة قيمة للنقاش وتبادل وجهات النظر والرؤى مع نظرائهم، ومع أصحاب المصلحة، بالإضافة إلى مناقشة سبل التعاون المشترك، والاطلاع على أفضل الممارسات المتبعة حاليا في المجال. وشاركت الهيئة في المشاورة المتعلقة بمشروع المبادئ التوجيهية لأفضل الممارسات الصادرة عن الندوة لعام 2023، والتي تتمحور حول الحوافز التنظيمية والاقتصادية من أجل مستقبل رقمي مستدام وشامل. واستعرضت الهيئة، عبر مشاركتها، خبرات دولة قطر في المجالين محل المشاورة الأول هو تحديد الحوافز التنظيمية والاقتصادية لحفز نشر البنية التحتية الرقمية المستدامة خاصة في المناطق الريفية والمعزولة، والثاني تحديد الحوافز المناسبة المطلوبة لضمان إدخال تكنولوجيات المعلومات والاتصالات ونماذج الأعمال الناشئة. وخلال الندوة، شاركت الهيئة في فعالية خاصة بشبكة النساء (NoW) التابعة لقطاع تنمية الاتصالات بالاتحاد (ITU-D)، تخللتها مناقشات بين الوزارات والهيئات التنظيمية حول مواضيع متعددة ذات صلة بالشبكة وأنشطتها.