أعلنت Ooredoo أنها قامت بتحسين الخدمات التي توفرها لعملائها في مختلف مراكزها، الأمر الذي سيمكن الشركة من توفير تجربة أفضل لهم عند زيارتهم لتلك المراكز. فعند زيارة العملاء لمراكز Ooredoo، ستتيح التجربة الجديدة لهم الاختيار من بين 6 لغات موجودة على شاشة رقمية مخصصة لاستقبال العملاء، وستمكن موظفي خدمة العملاء في المركز من التعرف على سبب زيارة العميل، ما يساعد الموظفين على تحقيق مستويات أعلى من الكفاءة في خدمة العملاء ويضمن توفير تجربة أسرع وأسهل للعملاء والموظفين على حد سواء. وقد تم إعداد الأنظمة الجديدة لتمكين موظفي خدمة العملاء من التعامل مع أعداد أكبر من العملاء في الوقت نفسه، مع توفير الخدمات لهم بسرعة أكبر وتقليل أوقات الانتظار. وتعليقاً على هذه التحديثات، قالت منار خليفة المريخي، مديرة إدارة العلاقات العامة واتصالات الشركة في Ooredoo قطر: يعد تحقيق رضا العملاء في مقدمة أولوياتنا، لذا فإننا نبحث باستمرار عن الطرق والسبل التي تمكننا من تعزيز الخدمات التي نوفرها للعملاء وتقديم تجربة أفضل لهم. وسيسهم نظام الرقمي الجديد لاستقبال العملاء في تقليل أوقات انتظار العملاء أثناء زيارتهم لمراكز Ooredoo، وسيمكننا من خدمة أعداد أكبر من العملاء في الوقت نفسه، إضافة إلى أنه سيتيح لنا خدمة العملاء بكفاءة أكبر، مما سيساعد حتماً في توفير تجربة أفضل للعملاء. ويمكن للعملاء الآن تجربة نظام الاستقبال الرقمي الجديد في مراكز Ooredoo المختلفة.

برأت محكمة الجنايات شاباً من سرقة بطاقة ائتمانية والاستيلاء على أموال عميل ، لتناقض أقوال المجني عليه وخلو جهاز الكاميرا المثبت بجهاز الصراف من أيّ صورة للمتهم. جاء النطق في الحكم ، بجلسة الهيئة القضائية الموقرة للدائرة الثالثة بمحكمة الجنايات . وكانت النيابة العامة قد أحالت شاباً إلى محكمة الجنايات ب3 تهم هي : السرقة ، والاستيلاء بغير حق على أموال عميل ، واستعمال بطاقة دفع آلي مسروقة ، وطلبت معاقبته بموجب قانون العقوبات. تفيد مدونات القضية أنّ المتهم سرق بطاقة صراف آلي ، ومملوكة لشخص بنية تملكها ، واستولى بغير حق على أموال عميل لدى أحد البنوك عن طريق استخدام بطاقة الدفع الممغنطة الخاصة به والصادرة من ذات البنك ، واستعمل بطاقة دفع آلي مسروقة مع علمه بذلك ، وطلبت معاقبته بموجب قانون العقوبات. أفاد شاهد أنه حال تواجده بمنطقة سكنية وردت رسالة نصية على هاتفه تفيد القيام بعملية سحب مبلغ ألفيّ ريال ، وبعد 10 دقائق وردت رسالة أخرى بتكرار العملية ، فتوجه إلى البنك وسأل موظف الخدمة ، ثم قدم بلاغاً بالواقعة. وتمّ عرض صور الأشخاص الذين استخدموا ماكينة الصراف الآلي ، وتبين أنّ المتهم هو الشخص الذي يشاركه السكن وقد غادره ، ويقوم بسحب المبلغ وتكرار عمليات السحب المصرفية على مدى أيام. وكشفت التحقيقات أنّ البطاقة الائتمانية كانت بحوزة المتهم ولم يعطها لأحد ولم يصرح بالرقم السري لأيّ شخص. وورد في حيثيات الحكم أن ظلالاً كثيفة من الشكوك والريب تحيط بالواقعة ، وان جريمة السرقة تنصب على اختلاس مال منقول مملوكاً لغير شخص الجاني بسوء نية وعن تعمد بغرض سرقته وبنية تملكه. وقد توافر الركن المادي وهو السرقة وفعل الاختلاس المكون له ، وأنه ظهر بمظهر المالك له وارتباط ذلك بالفعل الإجرامي. أما الركن المعنوي في انصراف علم الجاني للمال الذي استولى عليه وكان في ملكية وحيازة غيره. وبناءً على قرار المحكمة فإنه من المقرر قانوناً وجوب أن تبنى أحكام الإدانة في المواد الجنائية على الجزم واليقين لا على الظن والتخمين والاحتمال ، وأنه يكفي لتشكك القاضي في إسناد التهمة للمتهم لكي يقضي ببراءته. ورأت المحكمة أنّ أقوال المجني عليه شابها تناقض ، حيث قرر أنّ الرسالة البنكية الثانية وردت إليه بعد الأولى بعشر دقائق ، بينما شهد في التحقيقات أن الرسالة النصية وردت أثناء تواجده في البنك ، ولم يقم بإعطاء الرقم السري لأيّ أحد، لذلك جاءت أقواله مرسلة لا يساندها دليل ، كما لم يتعرف المجني عليه على المتهم من خلال الصور التي التقطت بكاميرا جهاز الصراف.

أعلن بنك بروة عن أسماء الفائزين بجوائز آخر سحب من حساب التوفير "ثراء" المتوافق مع الشريعة الإسلامية والذي أجري بالمقر الرئيسي للبنك، حيث فاز كل من السادة محمد عبد الله حسن عبد الله العلي، سنيه منصور بكري يماني، فهد سلمان خلفان سيف المعمري، جود محمد خالد رضا كريك، بجوائز نقدية قيمة كل منها 10.000 ريال قطري. كذلك، فاز كل من العملاء عبد الكريم زكاك، محمد سلطان عبد الرحمن يوسف سرور، نوره جابر محمد جابر الجابر، سيد محمد مصطفى سويده، رشا يوسف حسن محمد، أحمد ماجد مبارك على السويدي، عزالدين إسماعيل بشير ادم، بجوائز نقدية قيمة كل منها 5.000 ريال قطري. وقد تم إجراء سحب شهر مايو تحت إشراف ممثل إدارة التراخيص النوعية ومراقبة الأسواق بوزارة الاقتصاد والتجارة. ويقدم حساب "ثراء" للعملاء فرصة الفوز بجوائز نقدية تصل إلى مليون ريال قطري، للمرة الأولى في قطاع البنوك الإسلامية في قطر. إذ يحصل العملاء المؤهلون على فرصة الاشتراك، بناءً على معايير متعددة، في سحوبات دورية على جوائز نقدية شهرية ونصف سنوية بقيمة 3.000.000 ريال قطري، شريطة ألا يتدنى مبلغ الإيداع عن 10.000 ريال قطري. ويتيح حساب "ثراء" شهريا، فوز 7 مشتركين بجائزة بقيمة 5.000 ريال القطري و4 آخرين بجائزة بقيمة 10.000 ريال قطري. بالإضافة إلى ذلك، يمكّن "ثراء" مرتين في السنة 4 من عملائه من الفوز بجائزة بقيمة 25.000 ريال قطري فضلا عن فوز اثنين آخرين بجائزة تصل إلى 50.000 ريال قطري، وصولا إلى الإعلان عن فائز واحد بالجائزة الكبرى والتي تصل قيمتها إلى 1.000.000 ريال قطري. وعليه، يبلغ عدد الفائزين المشتركين في حساب " ثراء" 102 فائزا، مع جوائز نقدية يصل مجموعها إلى 3.000.000 ريال قطري. يتيح حساب "ثراء" مزايا المنتجات المصرفية المبتكرة والتي تتضمن عمليات سحب وإيداع ومعاملات تحويل الأموال من مختلف الحسابات الأخرى وعبر مختلف القنوات المصرفية، بالإضافة إلى حزمة مصممة بدقة من مزايا وخدمات القيمة المضافة بالتزامن مع الجوائز النقدية ونظام المكافآت. ولمعرفة المزيد عن تفاصيل ومزايا حساب التوفير "ثراء"، يرجى زيارة الموقع الإلكتروني لبنك بروة: www.barwabank.com أو التواصل مع مركز خدمة العملاء على الرقم 800 8555. يقدّم بنك بروة مجموعة متنوّعة من المنتجات والاستثمارات المصرفيّة للأفراد ولديه ثمانية فروع في مواقع إستراتيجية، كما يمتلك البنك شبكة واسعة من أجهزة الصرّاف الآلي تزيد على 60 جهازًا في مختلف أرجاء دولة قطر. ويمكن للعملاء الوصول إلى حساباتهم وإجراء المعاملات البنكيّة في أي زمان ومكان من خلال الخدمات المصرفيّة الإلكترونيّة ومركز خدمة العملاء المتوفر على مدار الساعة.

العمادي: التزام صارم من قبل البنوك في منح القروض هدى الجفيري: استخدام خاطئ للتسهيلات المالية في سوق الأسهم حسن: التكنولوجيا وفرت جميع المعلومات للاستفادة منها أحمد: نشر الوعي والثقافة الائتمانية بين أوساط العامة محمود: أنصح المستثمرين بالابتعاد عن القروض الاستهلاكية أكد مواطنون وخبراء ماليون على أهمية إطلاق مركز المعلومات الائتمانية التصنيف الائتماني للعملاء الذي بهدف إلى تحديد السجل الائتماني للعميل سواء من الأفراد أو الشركات. ووصفوه بأنه خطوة جيدة، في ظل تشجيع الدولة على وضع بعض المعايير من أجل منح القروض للأفراد والشركات، خاصة أن الفترة السابقة قد شهدت ارتفاعا في القروض الاستهلاكية، وقالوا إن صدورمثل هذه الإجراءات لن يؤثر سلبا على الأفراد أو الشركات. قال أحمد إبراهيم العمادي إن أي خطوة تتخذها الجهات المسؤولة في الدولة هي خطوة مرحب بها لأنه من المؤكد أنها من أجل مصلحة الدولة والمواطن. وإطلاق مركز المعلومات الائتمانية كان يهدف إلى تحديد السجل الائتماني للعميل سواء من الأفراد أو الشركات وهو ما سيكون أحد العناصر التي تساعد البنوك أو المصرف الإسلامي على تقييم ملف العميل قبل منحة الائتمان. وقال إن هناك التزاما صارما من قبل البنوك في منح القرض. وأكد العمادي على أهمية الاستفادة من الإنترنت وتكنواوجيا المعلومات في خدمة المشاريع والمستثمرين، خاصة رواد الأعمال الذين يمثلون الأمل والمستقبل لهذا الوطن العزيز، وأشار إلى بوابة نبض مشاريع قطر التي سبق أن تم إطلاقها، وقال إنه يأتي في إطار الجهود الحثيثة التي تقوم بها قطر للمشاريع من أجل ترسيخ ثقافة ريادة الأعمال، وأضاف أنها تسهم في توفير بنية معلوماتية ومعرفية متكاملة من المعلومات والمعارف والتطبيقات الإلكترونية التي تساعد في اتخاذ القرارات المدروسة. إجراء مطلوب وأكدت هدى الجفيري على أهمية التصنيف الائتماني الذي كان قد أطلقه مركز المعلومات الائتمانية نهاية العام الماضي للعملاء. ووصفته بالأمر المطلوب لتحديد السجل الائتماني للعميل سواء من الأفراد أو الشركات. وأوضحت أنه يمثل أحد الأدوات أو الآليات التي تساعد البنوك أو المصرف الإسلامي على تقييم ملف العميل قبل منحة الائتمان. وهو إجراء في تقديري يصب في مصلحة العميل قبل أن يكون في مصلحة الجهة المقرضة. ولفتت إلى جانب آخر وقالت إن هناك استخداما خاطئا للقروض والتسهيلات في سوق الأسهم، حيث يقوم المقترض أو المستفيد من التسهيلات ببيع أسهمه بأسعار منخفضة أو تسييل محافظ مستثمرين في حالة عجزه عن تغطية حسابة. وقالت إن تلك الخسائر تصل في أحيان كثيرة إلى أرقام خرافية يمكن أن تتحول إلى خسائر تضر بالمستثمر وتبعده عن السوق. وأضافت أن الاقتراض أو أخذ التسهيلات من البنوك أو الجهات المقرضة يجب في تقديري أن يكون نابعا من التزام حقيقي بالاستثمار في غرض تجاري أو صناعي محدد وليس لغرض غير الغرض المعلن، حتى لا تكون هناك خسائر على المقترض وعلى البنك الذي يكون قد خسر ماله ولم يحقق الأرباح التي ينوي تحقيقها. اقتصاد قوي وقال عبدالرحمن حسن إن أهمية التصنيف الائتماني تنبع من تحقيقه للاستقرار المالي والاقتصادي في دولة قطر التي يتميز اقتصادها بالقوة وبمعدلات تضخم منخفضة، بل تكاد تكون معدومة، إلى جانب السياسات المالية السليمة، فضلا عن النظام المالي الدقيق والمأمون من المخاطر، وقال إن رؤية قطر 2030 والازدهار الاقتصادي الذي تنعم به بلادنا تستدعي البنوك والشركات المانحة لتأسيس قاعدة بيانات وافية ومتكاملة عن العميل أو الشركة تمكنها من تحقيق التطورالمنشود في القطاع البنكي والمالي، وتحصنها من أي مخاطر محتملة، خاصة أن المعلومات الائتمانية تقيس مستوى المخاطر في إقراض الشركات والأفراد. وأثنى على جهود مركز قطر للمعلومات الائتمانية. وقال إن إنشاءه كان نقلة نوعية للتصنيف الائتماني في دولة قطر، حيث يلعب دورا ملموسا ومهما في خدمة وتطورالقطاع المالي وتعزيز دوره في السوق المحلي. ويجب ألا يغيب عن المستثمر أو المقترض بأن الموافقة والرفض لأي قرض أو تسهيلات مالية تتم بناء على بيانات العميل. حماية المصالح وأشاد عبدالله عمر أحمد سليمان بالجهود التي تبذلها المؤسسات المالية في حماية مصالح البلاد والعباد من خلال الإجراءات والقوانين التي تحصن الاقتصاد الوطني من أي تلاعب، وفي الوقت نفسه تحمي المواطن من أي عمل يقوده بلا قصد إلى تجاوز القانون والإجراءات المتبعة في الاستفادة من الخدمات التي توفرها مؤسسات الدولة للمواطن وللمقيم أيضا، وبالتالي فإن مهمة التصنيف الائتماني في تقديري هي دراسة الأوضاع الائتمانية لجميع العملاء الذين لهم علاقة بالبنوك أو صناديق التمويل في قطر، لتسهيل تقديم التمويل المفترض لهم بالصورة المطلوبة وفي الزمان المحدد، كما أن التصنيف الائتماني يحصن الجهة المقترضة والمقترض من أي مخاطر محتملة، وفي ذلك تنبيه لهم وللجهات المصرفية. وأكد عبدالله على أهمية تعريف وتثقيف المواطنين أو المستثمرين الذين يرغبون في التعامل مع البنوك أو مؤسسات التمويل المختلفة بالإجراءات والمخاطر التي يمكن أن يتعرضوا لها حال عدم استخدام التمويل في الغرض الذي أخذ بموجبه القرض. ويجب نشر الوعي والثقافة الائتمانية في أوساط المواطنين والعملاء خاصة لمساعدتهم على معرفة حجم مستلزماتهم ومتأخراتهم التي تساعدهم على اتخاذ القرار المناسب عند تقديم الطلب وتسهيل ائتمانهم في المستقبل. خطوة جيدة ووصف الخبير المالي السيد حسين محمود إطلاق مركز المعلومات الائتمانية نهاية العام الماضي التصنيف الائتماني للعملاء بهدف تحديد السجل الائتماني للعميل سواء من الأفراد أو الشركات بأنها خطوة جيدة، خاصة في ظل الانفتاح الاقتصادي، وقال إن المتغيرات في الاقتصادات المتقدمة كانت بسبب الائتمان وعدم قدرة المقترض على السداد، مشيرا إلى أن الدولة تشجع على وضع بعض المعايير من أجل منح القروض للأفراد والشركات، والتي وصفها بالخطوة الصحيحة، وقال إنها خطوة مطلوبة لأنها تعطي الحماية للقطاع المالي، خاصة أن الفترة السابقة قد شهدت ارتفاعا في القروض الاستهلاكية، وبالتالي فإن وضع مثل هذه المعايير يجعل الفرد أو الشركة تفكر في أين وكيف يستثمر هذه القروض.

أعلنت وزارة الداخلية والأمن الوطني في غزة "فتح باب التوبة لمن وقع ضحيةً للاحتلال وأجهزة مخابراته"، محذرة من أن "عدم تسليم المتخابر نفسه خلال المدة الممنوحة للتوبة، يعني أنه سيكون في قبضة الأجهزة الأمنية". وأوضحت الوزارة في بيان لها أن "باب التوبة" مفتوح اعتبارًا من الثلاثاء 4 أبريل 2017، وحتى الساعة الثانية عشر من مساء يوم الثلاثاء 11 أبريل 2017،وأوضحت أن "التوبة تتم من خلال التواصل مع أقرب شخص على علاقة مباشرة بالأجهزة الأمنية يثق به المتخابر". وأكدت وزارة الداخلية في غزة أنها ستوفر لمن يسلم نفسه الحماية الأمنية والقانونية، بالإضافة إلى معالجة قضيته وفق ظروف السرية التامة وخارج المقار الأمنية. وبدأت الأجهزة الأمنية في غزة حملة أمنية وصفت بالكبيرة في إطار تشديد ملاحقة عملاء الاحتلال الإسرائيلي في القطاع. وقال موقع "المجد الأمني" المقرب من المقاومة في غزة اليوم إن الحملة بدأت في الساعات الماضية وجرى خلالها اعتقال مجموعة من العملاء، على أن تستمر لملاحقة آخرين. وأعلنت وزارة الداخلية في غزة عن تشديد إجراءات ملاحقة العملاء في سياق متابعتها لاغتيال الأسير المحرر مازن فقها في 24 من مارس الماضي بعد استهدافه برصاص كاتم للصوت من مجهولين جنوب غرب غزة.

قال عدد من المواطنين إن البنوك العاملة بالدولة تسعى دائما إلى الحصول على حقوقها المادية من خلال الرسوم التي تفرضها على العملاء وفي ذات الوقت تتجاهل الخدمات المطلوبة منها في المناطق السكنية والمتمثلة في أجهزة الصراف الآلي التي يضطر الناس الى قطع مسافات بعيدة للحصول عليها . وقال احد المواطنين أن شارع المطار التجاري توجد به ثلاثة مواقع للصراف الآلي وجميعها مزدحمة أما شارع النصر يوجد به صراف واحد فقط كما إن الكثير من مواقع الصراف الآلي تكون خارج الخدمة مطالبين إدارات البنوك العمل على توفير اكبر عدد من مواقع الصراف الآلي إضافة إلى وجود صراف آلي متنقل خاصة في المواقع المزدحمة بالسكان. مشيدين بتجربة بنك قطر الوطني مع الصراف الآلي المتنقل وقالوا إن هذه الخطوة تساعد الكثيرين في استخدام هذه الأجهزة وفي أي وقت لا سيما في هذا الوقت الذي تشهد فيه الدوحة زيادة ملحوظة في الكثافة السكانية .

عرض بيانات مجانية عبر تطبيق Ooredoo أعلنت Ooredoo اليوم عن عرض جديد سيحصل بموجبه العملاء يومياً على 10 ميغابايت بيانات مجاناً عند تنزيل النسخة الأحدث من تطبيق Ooredoo الحائز على الجوائز. ولضمان بقائهم على اتصال، تمنح Ooredoo كافة عملائها الذين يستخدمون النسخة الأحدث من تطبيق Ooredoo 10 ميغابايت بيانات مجاناً كل يوم ولغاية 31 مارس 2017. ويمكن للعملاء تنزيل النسخة الأحدث من تطبيق Ooredoo عبر زيارة Ooredoo.qa/app أو عبر إرسال كلمة APP في رسالة نصية إلى الرقم 114. وكل ما على المستخدمين فعله ببساطة هو الدخول إلى تطبيق Ooredoo واختيار رقم الخدمة الخاص بهم ومن ثم الضغط على خيار "العروض" للحصول على 10 ميغابايت من البيانات مجاناً كل يوم. وفي حديثها حول العرض الجديد، قالت السيدة فاطمة سلطان الكواري، مديرة العلاقات العامة والخدمة المجتمعية في Ooredoo قطر: "ستسهم هذه البيانات المجانية في ضمان تواصل العملاء الذين ليس لديهم الرصيد الكافي مع أصدقائهم وأحبائهم بشكل مستمر، سواء من خلال الرسائل أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي، إضافة إلى منحهم الفرصة لمعرفة آخر الأخبار عبر الإنترنت. ونسعى من خلال هذا العرض إلى مكافأة العدد الكبير من مستخدمي تطبيق Ooredoo في قطر وتشجيع أكبر عدد ممكن من الأفراد على الاستفادة من خيارات الخدمات الرقمية الذاتية التي نوفرها عبر التطبيق." وستكون البيانات المجانية الممنوحة للعملاء صالحة لغاية منتصف ليل اليوم الذي يتم فيه تفعيل الخدمة. أعمال صيانة من ناحية أخرى أعلنت ooredoo أنها ستنفذ أعمال صيانة طارئة على شبكتها غدا الأربعاء من الساعة 1:00 صباحاً وحتى 11:00 صباحاً. وخلال تلك الفترة ستتأثر خدمات الاتصالات الثابتة (الخط الأرضي، والبرودباند المنزلي والتلفزيون). واعربت الشركة عن اعتذارها بشدة عن أي إزعاج، موضحة انها ستعمل على إعادة جميع الخدمات إلى طبيعتها بأسرع وقت ممكن.

افتتحت شركة "فودافون قطر" ركناً مخصصاً لخدمة الشركات الصغيرة والمتوسطة والمكاتب المنزلية، وذلك لدى كل من متاجرها الرئيسية في "فيلاجيو مول" و"سيتي سنتر" و"لاندمارك مول الدوحة". ويوفر ركن الأعمال هذا عدداً من حلول الأعمال المخصصة، بما في ذلك خدمتا الاتصالات الثابتة والمتنقلة للعملاء الحاليين والمستقبليين ممن يقصدون متاجر "فودافون" للاستعلام بشأن الخدمات التي تقدمها الشركة لأعمالهم. وفي هذا السياق؛ قال محمود عوض، الرئيس التنفيذي لخدمات الأعمال في "فودافون قطر": "تلتزم ’فودافون‘ بدعم الشركات الصغيرة والمتوسطة والمكاتب المنزلية في دولة قطر. ويعتبر ركن الأعمال غيضا من فيض المبادرات التي أطلقناها لتوفير أفضل الخدمات لعملاء هـذا القطاع بالغ الأهمية". وتشكل المكاتب الصغيرة والمنزلية نحو 70% من مجموع الشركات المسجلة في دولة قطر، وهي تشمل طيفاً واسعاً من الشركات الصغيرة التي توظف 9 أشخاص أو أقل في مجالات متنوعة مثل متاجر التجزئة، والصيدليات، وخدمة سيارات الليموزين. ولدعم هذا القطاع الضخم في قطر، أطلقت "فودافون" الشهر الماضي منصتها الفريدة Ready Business والمخصصة لفئة المكاتب الصغيرة والمنزلية. وتتيح هذه المنصة خيارين أساسيين من باقات الاشتراك الشهري يوفران قيمة كبيرة تتضمن الحصول على ما يصل إلى 30 دقيقة دولية مجانية مقابل كل ساعة من المكالمات الواردة، فضلاً عن العديد من المزايا المبتكرة الأخرى مثـل "نغمة الاتصال للأعمال".

أعلنت Ooredoo ونظارات "يتيم" اليوم عن عرض جديد لأعضاء برنامج "نجوم" لولاء العملاء، وذلك في إطار تعاون الشركتين لتقديم المزيد من المكافآت لعملائهما. وسيمنح هذا العرض، الذي يستمر لغاية 31 ديسمبر الحالي، أعضاء برنامج "نجوم" الذين يتسوقون في فروع نظارات "يتيم" نقطتي نجوم مقابل كل 1 ر.ق ينفقونه. وفي السابق، كان العملاء يحصلون على نقطة نجوم مقابل كل 1 ر.ق ينفقونه، ما يعني أن بإمكانهم مضاعفة نقاط نجوم خلال فترة العرض. وحول هذا العرض، قالت السيدة فاطمة سلطان الكواري، مديرة العلاقات العامة والخدمة المجتمعية في Ooredoo قطر: "انضمت نظارات "يتيم" لبرنامج نجوم منذ 6 أشهر تقريباً، ومنذ ذلك الحين، تمكنا من مكافأة الكثير من الأشخاص عند إجراء فحص نظر أو شراء إطار نظارة جديد. ويهدف هذا العرض إلى تقديم المزيد من المكافآت إلى الأعضاء الذين يتعاملون مع نظارات يتيم، ونأمل أن يستخدم العملاء نقاط نجوم التي يكسبونها للحصول على أشياء مميزة." ويمكن استبدال نقاط "نجوم" بطرق عديدة تقدم تجارب حياة مختلفة في قطر، مثل مجمع اللاندمارك وستارلينك والميرة، والأميال (Qmiles) من الخطوط الجوية القطرية وفنادق 5 نجوم وجيان هايبرماركت، إلى جانب الوجهات العائلية ذات الشعبية مثل مطاعم تشيليز وآبلبيز والمتاجر في اللؤلؤة. ويتوفر هذا العرض في تسعة فروع رئيسية لنظارات يتيم و"يتيم فيجن" ومحلات "Occhiali" في مختلف أنحاء قطر، بما في ذلك فرع فريج النصر وسيتي سنتر ورويال بلازا والريان ولاجونا مول وقرية بروة، ويتيم فيجن -مؤسسة حمد الطبية، ومول الخور والوكرة. وبالإضافة إلى كسب نقاط "نجوم" يمكن للأعضاء استبدال النقاط للحصول على العديد من الخدمات التي تقدمها نظارات "يتيم" مثل فحص النظر والعدسات الطبية والنظارات التي تحمل العلامات التجارية العالمية.

أعلنت Ooredooاليوم عن توفر تطبيق خدمات Ooredoo المالية بخيار استخدام خمس لغات جديدة وذلك لضمان استفادة أكبر عدد ممكن من العملاء من المزايا الرائعة التي توفرها الخدمة الحائزة على الجوائز. فمع هذه الترقية، سيوفر تطبيق خدمات Ooredoo المالية خيارات لاستخدام خمس لغات جديدة إلى جانب اللغتين العربية والإنجليزية المتاحتين حالياً في التطبيق. ويمكن للعملاء الآن اختيار الوصول إلى التطبيق بكل من اللغات التالية: الهندية والمالايلام والنيبالية والبنغالية واللغة الفلبينية بالإضافة إلى قائمة USSD التقليدية (*140#) المتوفر باللغتين العربية والإنجليزية. وتقول السيدة فاطمة سلطان الكواري، مديرة العلاقات العامة والخدمة المجتمعية في Ooredoo قطر: "يعتبر إعلان اليوم خطوة أخرى إلى الأمام، إذ أننا نهدف إلى توفير أفضل تجربة لاستخدام البيانات لجميع عملائنا. ومن خلال إتاحة استخدام التطبيق بعدد كبير من اللغات، فإننا نلبي متطلبات مختلف الجاليات المختلفة التي تعيش في دولة قطر، ونسعى لضمان استمتاع جميع أفراد تلك الجاليات بالثقة الكاملة للوصول إلى تطبيق خدمات Ooredoo المالية براحة وأمان." ويمكن للعملاء الآن تنزيل أو ترقية تطبيق خدمات Ooredoo المالية مجاناً من متجري Google Play أوApple iTunes ، والتسجيل ثم إعداد الرقم السري mPIN، ومن ثم الحصول فوراً على إمكانية الوصول إلى الخدمات المالية التفاعلية الرائعة التي يوفرها تطبيق خدمات Ooredoo المالية. ويستفيد العملاء الذين يستخدمون خدمات Ooredoo المالية من القدرة على تحويل الأموال إلى أكثر من 350,000 وكيل موني جرام حول العالم بأسعار صرف منافسة ورسوم معتدلة، كما يمكنهم دفع فواتير خدمة الشهري وتعبئة رصيد هلا وخدمة جواز Ooredoo والكثير غير ذلك. وبالإضافة إلى ذلك، يمكن للعملاء تحويل الأموال إلى حساباتهم البنكية مباشرة في عدد من الدول تشمل بنغلاديش ونيبال والفلبين وسيرلانكا وإندونيسيا وماليزيا.

أعلنت Ooredoo اليوم عودة "عرض البيانات الهائل"، نظراً للإقبال الكبير الذي شهده عند طرحه لأول مرة. وكان هذا العرض قد أطلق للمرة الأخيرة خلال شهر مارس الماضي، ومنذ حينه، طالب العديد من عملاء الشركة، سواء عبر مواقع التواصل الاجتماعي أو مركز خدمة العملاء، بإعادة إطلاقه مرة أخرى، الأمر الذي يبرهن على الطلب المتزايد على خدمة البيانات في قطر. وبموجب هذا العرض، سيحصل عملاء هلا والشهري على ما يصل إلى 6 أضعاف رصيد البيانات عند إعادة تعبئة البيانات. وستكون جميع البيانات الإضافية التي سيحصل عليها العملاء من خلال العرض صالحة لمدة 7 أيام من تاريخ التعبئة، ولا يمكن ترحيلها عند تجديد الباقة. ويجب على العملاء تعبئة البيانات خلال فترة العرض للحصول على البيانات الإضافية. ومن خلال " عرض البيانات الهائل" سيتمكن المستخدمون من الاستمتاع بشبكة "سوبرنت" Ooredoo الفائزة بالعديد من الجوائز، بمقابل أقل وتوفير أكبر. فقد صمم هذا العرض لمكافأة جميع عملاء الشركة ممن يستخدمون الإنترنت للبقاء على اتصال طوال الوقت، ولإتمام عمليات الشراء والاطلاع على الأخبار أولاً بأول. ويسري "عرض البيانات الهائل" خلال الفترة من 29 أكتوبر وحتى 31 أكتوبر فقط. أما مجموع البيانات التي سيحصل عليها عملاء Ooredoo الذين يقومون بتفعيل بطاقات تعبئة البيانات خلال فترة العرض فستكون 1 غيغابايت عند تعبئة بطاقة 500 ميغابايت، و3 غيغابايت عند تعبئة بطاقة البيانات 1 غيغابايت. و12 غيغابايت عند تعبئة الرصيد باستخدام بطاقة تعبئة البيانات 3 غيغابايت، و30 غيغابايت عند التعبئة باستخدام بطاقة 6 غيغابايت، و90 غيغابايت عند تعبئة الرصيد باستخدام بطاقة البيانات 15 غيغابايت. ويمكن للعملاء تعبئة رصيد البيانات بطرق مختلفة وآمنة وسهلة الاستخدام، مثل تطبيق Ooredoo أو تطبيق خدمات Ooredoo المالية أو موقع Ooredoo على الإنترنت أو أجهزة Ooredoo للخدمة الذاتية أو عند شراء بطاقات أو قسائم تعبئة البيانات من مراكز Ooredoo أو موزعيها المعتمدين. من جهة ثانية، أعلنت Ooredoo عن إتمام برنامجها الخاص لإجراء سلسلة من التحسينات الهامة على شبكتها في عدد من مواقع التخييم والمناطق الصحراوية المعروفة في قطر، وذلك سعياً من الشركة لتوفير أفضل تجربة ممكنة للعملاء خلال موسم التخييم. وتواصل Ooredoo البناء على النجاح الذي حققه مشروع توسيع شبكة "سوبرنت" لتغطي جميع الأماكن الصحراوية في قطر عام 2015، والذي تم خلاله نشر العديد من أبراج التقوية في مناطق التخييم الصحراوية. فقد قامت الشركة خلال عام 2016 بترقية البنية التحتية لشبكتها لتوفر للعملاء تجربة أفضل عند اتصالهم بخدمة الإنترنت في المناطق الصحراوية. ومن خلال التحديثات التي أجرتها Ooredoo مؤخراً على الشبكة، وفرت الشركة تقنية 4G+ الأحدث والتي تدعم فئة CAT9 في كافة مواقع التخييم، لتوفر تغطية أفضل وسرعات إنترنت أعلى. كما أضافت الشركة أبراج تقوية جديدة في بعض مناطق التخييم الأكثر إقبالاً، مثل سيلين، والغويرية، وخور العديد. وقالت السيدة فاطمة سلطان الكواري، مديرة العلاقات العامة والخدمة المجتمعية في Ooredoo قطر: "نحرص في Ooredoo على مواصلة ترقية وتحديث شبكتنا لكي نضمن البقاء في المقدمة فيما يتعلق بتغطية الشبكة وأدائها. كما أننا نعلم مدى اهتمام عملائنا، وخصوصاُ مع اقتراب موسم التخييم، بالحصول على شبكة بيانات يمكنهم الاعتماد عليها وتغطية شبكة تمكّنهم من إجراء المكالمات بجودة فائقة الوضوح، لذا فنحن نواصل العمل على ترقية شبكتنا لتوفير الدعم للعدد المتزايد من المخيمين وزوار المناطق الصحراوية في قطر."

أطلقت شركة "فودافون" مؤخراً النسخة الخامسة من مسابقة "عالم الجوائز" عبر الرسائل النصية القصيرة، والتي تستمر لمدة 90 يوماً اعتباراً من 12 أكتوبر الجاري. ويمكن الآن لعملاء "فودافون" المشاركة في مسابقة "عالم الجوائز" مجاناً عبر إرسال رسالة نصية قصيرة تتضمن كلمة (FREE) إلى الرقم 98895، مما يتيح لهم فرصة الفوز بجائزة نقدية بقيمة 50 ألف ريال قطري. كما توفر المسابقة نسخة خاصة تتيح للعملاء المنافسة للفوز بالجائزة الكبرى البالغة قيمتها 500 ألف ريال قطري، أو الفوز شهرياً بجائزة قدرها 100 ألف ريال قطري، وذلك مقابل 5 ريالات فقط لليوم الواحد. وسيحصل العملاء الذين يشاركون بهذه النسخة على 10 دقائق من المكالمات المحلية. وبهذه المناسبة، قال لوك لونغني، مدير قسم التسويق للأفراد لدى "فودافون قطر": "يسرنا إطلاق النسخة الخامسة من مسابقتنا الشهيرة ’عالم الجوائز‘ التي تشكل سابقة أخرى في عالم مشغلي الاتصالات ليس في قطر وحدها، وإنما في دول مجلس التعاون الخليجي عموماً؛ حيث يمكن لعملائنا المشاركة في المسابقة مجاناً والفوز بجوائز قيّمة. ونؤكد لعملائنا من خلال هذه المسابقة أن ’فودافون‘ لا تقف عند حدود المنتجات والخدمات اليومية المميزة التي تقدمها فحسب، وإنما تتعداها إلى منحهم تجارب ترفيهية ممتعة وقيّمة طوال العام".

أوريدو : استخدام " السناب شات " من الانترنت الجوال سبب الزيادة زيادة فواتير الباقات الشهرية كابوس يؤرق المواطنين الكعبي : تفاجئت بارتفاع فاتورة هاتفي من 1600 ريال الى 75 ألف ريال العلي : كلما ارتفع سعر الباقة كلما تكبد المواطنين عناء دفع الفاتورة بمبلغ يفوق الباقة الشهرية عبد العزيز : لدي دقائق وانترنت بلا حدود ودائماً ما ادفع فاتورة تتعدى ال 1000 ريال العتيبي : الأخطاء سواء كانت مقصودة أو عفوية تسبب الإزعاج للمشتركين في الوقت الذي تسعى فيه شركات الاتصالات إلى مواكبة العصر وذلك بتدشين خدمة الجيل الرابع بالإنترنت ، يتكبد المواطنين عناء دفع الفواتير شهرياً والتي باتت تشكل لهم هاجساً لأنهم يخصصون ميزانية معينة لفاتورة الهاتف ، وعبر عدد من المواطنين عن استيائهم من ارتفاع أسعار الفاتورة الشهرية المقدمة على الباقات وخاصة أنهم لا يستفيدون من خدمة المكالمات كثيراً . " تحقيقات الشرق "التقت عددا من العملاء للتعرف على أهم مشاكلهم وفيما يلى التفاصيل : أخطاء شائعة : في البداية تحدث علي سعد الكعبي قائلاً " بالنسبة لي فقد حدثت معي تجربة شخصية مع أوريدو وجعلتني أتذمر كثيراً ، حيث أنني سافرت بالخارج لمدة اسبوع وبعد العودة اكتشفت بأن فاتورة الهاتف 75000 ريال قطري ، وتوقف هاتفي لمدة اسبوع بسبب عدم الدفع ، وتواصلت معهم واكتشفت أن البيانات لم يتم ادخالها بشكل صحيح " . يؤكد الكعبي بأن هذه الأخطاء تحدث مع ألاف الاشخاص بيوم واحد والشكاوي دائماً ما تكون حاضرة بالمجالس ، ولكن هناك من يضيع حقه بسبب عدم ادراكه لحقوقه المالية بأوريدو وهناك من يطالب بالتعرف على فاتورته للتأكد من عدم وجود أية أخطاء . ويكمل الكعبي قائلاً " بعد التواصل مع أوريدو لحل المشكلة وبعد معاناة طويلة معهم اكتشفت في النهاية أن الفاتورة الحقيقية 1600 ريال قطري ، بعد ان وصلتني العديد من الرسائل التي تؤكد لي بأن فاتورة الهاتف بلغت 44 ألف ريال وبعد الاتصال أكدوا لي أنها 75 ألف مرة أخرى وظل هذا الموضوع مستمراً إلا أن راجعت فاتورتي بنفسي ". الباقات الشهرية " خالد صباح العلي" حاول التغلب على تلك الأخطاء التي يقع بهاعملاء أوريدو وخاصة عندما يحاولون استخدام الإنترنت لتلقي الرسائل من خارج الدولة أو إجراء أياً من المكالمات ، حيث أنه مر بتجربة شخصية جعلته يتجنب الوقوع في الاخطاء . ويقول " أتعمد تغيير الهاتف أثناء ذهابي لخارج البلاد وذلك بسبب أسعار التجوال والإنترنت الخاصة بأوريدو وخاصة أنه بمجرد تلقي رسالة واحدة يتم دفع 55 ريالاً ، وهذا بحد ذاته يحتاج الى نوع من التدخل من قبل المسؤولين " . مشيرا الة ان هناك بعض الحالات التي تقوم برفع الباقة الشهرية عندما ترى أنها بحاجة لزيادة المكالمات أو الإنترنت ولكنهم يكتشفون بنهاية المطاف أنه في كل الحالات يتم دفع أموالاً أكثر من سعر الباقة ، حيث أنه كلما ارتفع سعر الباقة كلما تكبد المواطنين عناء دفع الفاتورة بمبلغ يفوق الباقة الشهرية . الدقائق والانترنت المجاني : وأكد سعود عبد العزيز بأن هناك زيادة دائماً في أسعار الفواتير بدون وجود أية أسباب مقنعة ، وخاصة أن العميل يتفاجأ بوجود دقائق وانترنت مجاني ومع ذلك فإنه يضطر لدفع مبلغ يتعدى فاتورته الشهرية . يقول عبد العزيز " حدثت هذه المشكلة معي في يوم من الأيام وقررت الاتصال بخدمة العملاء وأخبرتهم بارتفاع قيمة الفاتورة ، ولكن دائماً ما يجدون مبرر ليقنع العميل باستخدام الانترنت أو الدقائق المحلية والخارجية " كان أكثر ما يثير سؤال عبد العزيز كيف للعميل أن يدفع أموالاً زائدة على الفاتورة الشهرية في حين وجود دقائق لم تنتهي بعد . يقول عبد العزيز " قمت برفع فاتورتي الى 1000 ريال قطري لتكون هناك دقائق وانترنت بلا حدود ولكن دائماً ما أفاجأ بوجود زيادة غير معروفة المصدر ، وذات مرة قررت أن أقلل من مكالماتي لأعرف ما هو سبب الخلل ، ولكنني ذهلت عندما وجدت أن الفاتورة أيضاً تزيد عن معدلها الأصلي وهو 1000 ريال " . وطالب عبد العزيز المسؤولين بتشديد الرقابة على شركات الاتصالات والتأكد من أرباحها لأن نسبة زيادة الدفع في الفواتير باتت تتطور يوم تلو الآخر . تدخل المسؤولين : من جانبه قال حمد العتيبي " سجلت باقة لدى أوريدو قيمتها 700 ريال قطري ، ودقائق وانترنت بلا حدود و1000 دقيقة للاتصال خارج البلاد ، وبالرغم من ذلك فإنني شهرياً أقوم بدفع أكثر من 1000 ريال ولا يوجد أية أسباب مقنعة ، حيث أنني حاولت الاتصال بأحدهم في وقت من الأوقات وذكرت لي خدمة العملاء بأنني قمت باستخدام مكالمات خارجية مع العلم بأنني لم استخدمها ، وعندما عارضتهم في ذلك أخبروني بأن هذا ما تم تسجيله في النظام الخاص بالمؤسسة ، وحتى الان مازلت ادفع أكثر من 700 ريال شهرياً ولا أعرف ما السبب وراء تلك الزيادة ، ولكني أتمنى وضع قوانين جديدة أو حتى الاهتمام بالموضوع من قبل المسؤولين لأن هذا التلاعب والأخطاء التي تحدث بشكل مقصود أو غير مقصود باتت تسبب الإزعاج للمواطنين والمقيمين " . ونوه محمد بو راشد الكبيسي على ضرورة مساعدة أوريدو للعملاء بشأن الفواتير وخصوصاً أنها باتت ترسل على الإيميل بدلاً من استخدام الورقية والتي يحتاج إليها كبار السن حيث أنهم يجهلون استخدام الانترنت ، لذا اقترح أن يتم حل هذا الموضوع من قبل أوريدو . تعقيب أوريدو : و ذكر مصدر مسؤول فى أوريدو بأن أغلب الفواتير التي يتم دفعها بشكل مبالغ فيه تكون أكثرها إنترنت ، حيث أن هناك فئة كبيرة جداً من العملاء استخدمت برنامج الاسناب شات بفتح انترنت الجوال وهذا ما سبب لهم زيادة الفاتورة بشكل مبالغ فيه ، حيث أن هناك عملاء وصلت فواتير الدفع الخاصة بالإنترنت فقط ل 3000 و 4000 ريال وبعد ذلك يسألون عن السبب ! ، كما أكد المصدر بأن المكالمات لا تشكل مشكلة بتاتاً لدى العملاء حيث تجدهم يستخدمون الاتصالات بشكل قليل جداً وخصوصاً أن أغلبهم يستخدمون برامج الواتس اب والفايبر وغيره ، ودائماً ما تجد هناك دقائق مجانية لم تستخدم بالحساب . كما نوه المصدر بأن أوريدو قامت برفع سرعة الإنترنت بشكل كبير وهذا ما زاد من استخدام الإنترنت وزاد في قيمة الفاتورة، وهناك أيضاً سبب من الأسباب التي تجعل العملاء يتذمرون من الفواتير حيث أن بعضهم يستخدم خاصية تحويل الرصيد بدون معرفته بذلك أو تشغيل الخاصية وتجاهلها تماماً ، ومن ثم يفاجأ بتحويل رصيد للأرقام التي تم اختيارها من قبل .

أعلن مصرف الريان، البنك الرائد فى قطر والمنطقة، عن إطلاق حملته الترويجية الموسمية والتي تمتد إلى نهاية العام الحالى 2016 وصممت الحملة على أسس اعتمدت على الخطط المبتكرة والمرتكزة على المزايا النوعية للعروض المختلفة لمكافأة العملاء المستهدفين من خلال نظام يسمح لهم بالإستفادة السهلة والفورية. وأشار السيد حمد الجمالي مساعد المدير للعام للأعمال المصرفية الخاصة ومصرفية الأفراد في مصرف الريان أن الهدف من الحملة كأداة استراتيجية وضعت لخلق وزيادة العلاقات الإيجابية والقوية طويلة المدى مابين البنك وقاعدة عملائه المتنوعة على الصعيدين الداخلي والخارجي، والعمل على دعم ولائهم من خلال إيجاد الحلول والمنتجات والخدمات التي ترضيهم وتناسب احتياجاتهم. وقال السيد الجمالي، " تتميز هذه الحملة الترويجية بتعدد مزاياها فيما يتعلق بالتنوع فى تقديم المنتج المتوافق مع أحكام الشريعة الإسلامية لقطاع واسع من عملائنا، وكذلك التركيز النوعى على القطريين كشريحة مستهدفة، حيث يشمل العرض المنتجات التالية : تحويل الراتب للعملاء الجدد من القطريين فقط حيث سيحصل العميل على أميال القطرية أو نجوم أوريدو بما يعادل راتبه المحول ، يحصل العميل على الأميال أو النجوم مرة واحدة فقط عند أول تحويل للراتب، وتحتسب الأميال أو النجوم على الراتب الفعلي للعميل أو الراتب المحول إلى الريان أيهما أقل ولكل ريال واحد من الراتب المحول = 1 ميل ( كيومايل) أو 1 من نجوم أوريدو ، وللحصول على الأميال أو النجوم يجب أن يتقدم العميل بطلب لأي من بطاقات الريان الإئتمانية ، وإعفاء مفتوح من رسوم إصدار دفاتر الشيكات والتعليمات المستديمة والحوالات الداخلية والخارجية حتى نهاية عام 2016 وتشمل الحملة الترويجية الجديدة تمويل السيارات بمعدل ربح 2.25% ( متناقص 4.26% ) و2.25% معدل التأمين الشامل مع شركة بيمة ، وللعميل الإختيار للتأمين لسنة أو اثنتين أو ثلاث سنوات ، ويحصل العميل على المزايا التالية خلال التأمين للسيارة الجديدة أو إذا حصل على التأمين لسنتين أو ثلاثة مقدما : لا رسوم تحمل عند حصول الحادث، تصليح في الوكالة ، 100% تغطية لقطع الغيار ، الحصول على كوبونات خصم بقيمة 1000 ريال قطري من شركة تيتانيوم لخدمات السيارات والعازل الحراري اما التمويل الشخصي: معدل ربح سنوي 2.8% ( متناقص 5.25% ) ومعدل ربح ثابت طوال فترة التمويل وتأمين تكافي لتغطية الدين القائم في حالة الوفاة أو العجز الكلي . التمويل العقاري : بمعدل ربح متناقص 5.5% ( سعر المركزي + 1%) 0.75 % عمولة دراسة جدوى ، والحد الأقصى للتمويل ضمن العرض هو 5 مليون ريال قطري مقابل تحويل راتب وإمكانية التمويل مقابل إيجارات محولة للبنك إمكانية التمويل المشترك للزوجين الودائع الاستثمارية : مدة الوديعة سنة واحدة ومعدل العائد المتوقع 2.5% سنويا يتم توزيع الأرباح بشكل شهري ويمكن للعميل ربطها مرة واحدة ويمكنه اختيار التجديد التلقائي والحد الأدنى للوديعة 100 ريال قطري والحد الأعلى للوديعة 2 مليون ريال قطري وأضاف الجمالي أن الخدمات المصرفية للأفراد والخاصة تعتمد على الخدمات ذات الخصوصية النوعية التي نقدمها من خلال شبكة الفروع المنتشرة وكذلك من خلال خدماتنا المصرفية الخاصة، حيث كان التركيز منصب على حزم منتجات ذات قيمة مضافة ومجموعة حملات تكتيكية، وأدوات تجزئة مستحدثة، وسياسات مناسبة، ومبادرات الأعمال المصرفية الإلكترونية، وتدابير لزيادة الخدمات وإجراءات لتعزيز أمن المعاملات المصرفية في الفروع والقنوات البديلة. كما وضعنا خطط متسارعة للتحرك نحو أهدافنا لخلق قيمة مضافة من خلال ايجاد سبل أسهل وأكثر فعالية للتواصل مع عملائها . كما يعمل مصرف الريان لتعزيز شبكة الفروع ومكائن الصراف الآلي لتصل إلى 17 فرع و 100 جهاز صراف آلي في نهاية عام 2017 لضمان تغطية كافة المناطق في الدولة. كما تم تعزيز الشراكات الاستراتيجية مع شركة فيزا من خلال مختلف البرامج الترويجية حيث سيتم إطلاق حملة تدشين بطاقة signature وبطاقة infinite والتي ستحمل الكثير من المزايا لعملاء الخدمات المصرفية الخاصة. وأضاف السيد الجمالي / إن مهمتنا هي تقديم أعلى مستوى لمعايير الجودة في خدمة وتعزيز تجربة العملاء عبر جميع نقاط التواصل وبناء علاقات وطيدة الأمد معهم. وقال أن أهدافنا تتركز على تلبية الاحتياجات المتوقعة لعملائنا والعمل على توجيه البنك نحو استرتيجية التركيز على العملاء وضمان الرضا التام للعملاء وتحسين كفاءة وفعالية العمليات عبر جميع نقاط التواصل معهم عن طريق تطبيق المعايير العالمية لخدمة العملاء وإجراءات التشغيل الموحدة، واتفاقات الخدمة البينية والأتمتة. وتوحيد سبل الاتصال بين جميع القنوات لتلبية احتياجات العملاء. وتوفير التدريب اللازم للموظفين في مجالات المعايير العالمية للجودة والابتكار والتطوير للتعامل مع توقعات العملاء. والرصد والتحليل والتوثيق والتدريب باستمرار لتحسين خدمات العملاء في كل أقسام مصرف الريان. ويعد مصرف الريان واحدا من البنوك الرائدة فى قطر والمنطقة، حيث حافظ على أداء متقدم فى السوق المحلية والإقليمية والمحلية، على الرغم من الظروف المالية والإقتصادية. وقد رفعت فى الأسبوع المنصرم وكالة موديز لخدمات المستثمرين العالمية المتخصصة في التصنيف الإئتماني تصنيفات الإصدارات بمصرف الريان للإصدار طويل الأجل للبنك من A2 لتصبح A1 . كذلك عدلت تقديراتها لمخاطر الأطراف المقابلة لتصبح Aa3(cr) عوضاً عن A1(cr) ، وعدلت نظرتها المستقبلية للإصدار طويل الأجل للبنك من إيجابية إلى «مستقرة».

تمّ إطلاق هاتفي iPhone 7 و iPhone 7 Plus، اللذين يعدا الجهازين الأفضل والأكثر تطوراً على الإطلاق من iPhone، في قطر أمس. ويحتوي الإصدارين الجديدين على نظام كاميرا متطور وجديد بالكامل، كما تم تصميم الهاتف ليكون مقاوماً للماء والغبار، ويحتوي على نظام سماعات صوت ستيريو وشريحة معالج A10 Fusion التي تعد الشريحة الأقوى بالنسبة لأي هاتف ذكي، إضافة إلى عمر بطارية هو الأفضل على الإطلاق بالنسبة لجميع إصدارات iPhone السابقة. ويمكن للعملاء الحصول على هاتفي iPhone 7 و iPhone 7 Plus في مراكز Ooredoo وعبر موقع الشركة على الإنترنت www.ooredoo.qa. وخلال حفل الإطلاق الذي أقامته الشركة بقاعة المجلس في فندق الشيراتون من الساعة 12:00 منتصف الليل وحتى الساعة 04:00 فجراً، أوفت Ooredoo بوعدها وقامت بتوفير الهواتف لجميع الذين طلبوها مسبقاً دون استثناء، معززة بذلك سمعتها بكونها شركة يمكن الاعتماد عليها لتوفير أحدث ما توصلت إليه التكنولوجيا. ويتوفر هاتفا iPhone 7 و iPhone 7 Plus باللون الأسود والأسود اللامع والفضي والذهبي والذهبي الوردي. كما يمكن للعملاء الاختيار بين سعات 32 أو 128 أو 256 غيغابايت. وتبدأ أسعار الأجهزة الجديدة من 2,799 ر.ق لهاتف iPhone 7 و3,199 ر.ق لهاتف iPhone 7 Plus. ويعمل هاتفا iPhone 7 و iPhone 7 Plus بنظام تشغيل iOS 10 ، والذي يعد أكبر إصدارات أنظمة تشغيل الهواتف الجوالة على الإطلاق وأكثرها تطوراً في العالم. وستكون أجهزة iPhone 6 وiPhone 6 Plus وiPhone 6s وiPhone 6s Plus متوفرة كذلك.

أعلنت Ooredoo اليوم أنه واعتباراً من 30 سبتمبر الجاري، ستتوقف عن إرسال الفواتير الورقية إلى جميع العملاء من الشركات في قطر، وذلك في إطار جهود الشركة للحد من آثار انبعاثات الكربون في قطر. وسيتم تحويل جميع عملاء Ooredoo من الشركات إلى نظام الفواتير الإلكترونية أو "BillXpress"، أو إلى الخدمات الذاتية My Ooredoo عبر موقع الشركة على الإنترنت، ما يتيح لهم الاطلاع على فواتيرهم الشهرية بصيغة ملف PDF بطريقة سهلة وآمنة. كما تتيح الفواتير الإلكترونية للعملاء مقارنة الفواتير الجديدة بالفواتير السابقة. وسيستلم عملاء Ooredoo من الشركات آخر فاتورة ورقية لهم نهاية هذا الشهر. واعتباراً من أكتوبر 2016، سيتمكنون من الاطلاع على المعلومات المتعلّقة بحساباتهم عبر الإنترنت على مدار الساعة وأينما كانوا. ويمكن لعملاء Ooredoo الاتصال على الرقم 800 8000 أو بمديري حساباتهم للمزيد من المعلومات أو للتسجيل. ومع تنفيذ المرحلة الأخيرة من مبادرة المراسلات اللاورقية، سيتمكن العملاء من الشركات الذين لم يسجلوا بياناتهم في خدمة الفواتير الإلكترونية قبل 30 سبتمبر من الاطلاع على فواتيرهم عبر الخدمات الذاتية My Ooredoo على موقع Ooredoo على الإنترنت فقط. وتشجع الشركة جميع العملاء على التسجيل في خدمة الفواتير الإلكترونية ليتمكنوا من استلام فواتيرهم الشهرية عبر البريد الإلكتروني والاستمتاع بالتعرّف إلى تفاصيل الفاتورة بسرعة وأمان. وتعد Ooredoo إحدى الشركات التي تهتم بالقضايا البيئية منذ فترة طويلة، كما أنها تولي المبادرات البيئية اهتماماً خاصاً، فقد كانت من أوائل الشركات في قطر التي قامت بمعالجة القضايا المتعلقة بإدارة النفايات الإلكترونية وإعادة تدويرها. وفي مبادرات أخرى صديقة للبيئة، تشارك Ooredoo في الاحتفال السنوي بساعة الأرض، حيث تقوم الشركة بإطفاء الأضواء والأجهزة غير الضرورية لإظهار التزامها بتوفير الطاقة.

أطلق QNB, المؤسسة الرائدة في الشرق الأوسط و أفريقيا، عرضا جديدا يتيح للعملاء القيام بتحويلات دولية لأي مكان في العالم بالإضافة إلى أول تحويل عبر ويسترن يونيون بدون رسوم طيلة فترة العرض، و ذلك من خلال خدمات QNB المصرفية عبر الانترنت و الهاتف الجوال. و يسعى QNB بهذا العرض الذي يمتد حتى 31 اكتوبر2016 إلى تشجيع العملاء على الاستفادة من المميزات العديدة التي تتيحها خدمات البنك الإلكترونية، وتعد جزءاً من جهود البنك المتواصلة لتوفير أفضل التجارب لعملائه وانسجاماً مع استراتيجيته الرامية إلى وضع العملاء في مقدمة أولوياته. و بالإضافة إلى التحويلات المصرفية الاعتيادية، فقد عقد QNB شراكة مع بنك HDFC في الهند و بنك الإسكان في الأردن من أجل معالجة أسرع للتحويلات الدولية لكي يتم إيداعها في حساب المستفيد في نفس اليوم أو في يوم العمل التالي. و يعتبر QNB أول بنك في قطر يتعاون مع ويسترن يونيون لتوفير خدمة إرسال الأموال عن طريق خدمات البنك الإلكترونية، و التي يمكن للعميل استعمالها بكل سهولة على مدار الساعة ومن أي مكان. ويوفر QNB أفضل الخدمات المصرفية الالكترونية لعملائه في قطر، ومن أبرزها مرونة التحويلات المالية لأي مكان في العالم وإمكانية جدولة هذه الحوالات المتكررة ودفع فواتير Ooreedo و كهرماء و فودافون و Qpostو قطر كول و كذلك تعبئة رصيد Ooreedo وفودافون، فضلاً عن الحلول المبتكرة والآمنة للخدمات المصرفية عبر الهاتف الجوال، كما يبحث بشكل دائم عن طرق مبتكرة لمكافأة عملائه من خلال توفير منتجات وخدمات رفيعة المستوى في الشرق الاوسط و أفريقيا. كما تتيح خدمات QNB الرقمية المبتكرة للعملاء إيداع الشيكات بواسطة تطبيق خدمات QNB المصرفية عبر الجوال أينما يتواجدون، كما تمت حديثا إضافة ميزة جديدة لخدمات QNB المصرفية عبر الإنترنت تتيح للعملاء استبدال نقاط مكافآت Life مقابل مكافآت من الخطوط الجوية القطرية بشكل فوري ومباشر. ويلتزم البنك دوما بالبحث عن طرق جديدة لمكافأة عملاءه مع تزويدهم بأفضل الخدمات والحلول المصرفية. جدير بالذكر أن البنك قد حاز مؤخرا على جائزة "أفضل نموذج أعمال تم تنفيذه في الشرق الأوسط" من مجلة ذي آشيان بانكر، و ذلك اعترافا بكفاءة أعماله وتكامل شبكته في الشرق الأوسط. تتواجد مجموعة QNB من خلال فروعها وشركاتها التابعة والزميلة في أكثر من 30 بلداً وثلاث قارات حول العالم، حيث تقدم أحدث الخدمات المصرفية لعملائها عبر أكثر من 1,200 فرعاً ومكتباً تمثيلياً وشبكة صراف آلي تزيد عن 4,300 جهازاً، ويعمل لديها ما يزيد على 27,300 موظفاً.

أعلنت Ooredoo اليوم عن إنجاز حققته الشركة لخدمتها Ooredoo tv الحائزة على العديد من الجوائز، وذلك مع بدء الشركة توفير هذه الخدمة للعملاء الذين تتوفر لديهم خدمة الإنترنت عبر الشبكة النحاسية. وحتى وقت سابق، كانت هذه الخدمة الذكية من الجيل القادم متوفرة فقط لعملاء خدمة الألياف الضوئية من Ooredoo، إلا أن التحديث الجديد على الخدمة مكّن كافة عملاء خدمة الإنترنت من Ooredoo من الوصول إلى خدمة Ooredoo tv التي توفر محتوى رائع يجمع بين الجودة والترفيه. هذا وسيمكّن التحديث الجديد حوالي 20,000 عميل، ممن تتوفر لديهم خدمات الاتصالات عبر الشبكة النحاسية، من الترقية إلى هذه الخدمة الترفيهية الرائعة دون تكلفة إضافية، بما في ذلك كافة مشتركي خدمة "موزايك تي في" وعملاء خدمة الإنترنت ADSL عبر الشبكة النحاسية. وفي هذا السياق، قالت السيدة فاطمة سلطان الكواري، مديرة العلاقات العامة والخدمة المجتمعية في Ooredoo: "نحن نسعى في Ooredoo لجعل خدمتنا الترفيهية الرائدة Ooredoo tv متاحة للجميع، وذلك لإتاحة الفرصة للجميع من الاستمتاع بمشاهدة الأفلام والمسلسلات حسب الطلب والاستمتاع بما تقدمه باقات القنوات المختلفة من مزايا وبرامج عالمية رائعة. وقد شهدت خدمة Ooredoo tv إقبالاً واسعاً من عملائنا منذ إطلاقها، لذا فإننا سعداء بتوسيع نطاق هذه الخدمة لتصل إلى عدد أكبر من أفراد المجتمع في جميع أنحاء قطر." وسيتمكن عملاء خدمة Ooredoo tv عبر الشبكة النحاسية من الاشتراك بجميع باقات "إكسترا" من Ooredoo tv أو بالباقة الأساسية، والاستمتاع بخيار المشاهدة حسب الطلب من خلال مكتبة الأفلام والمسلسلات والفيديوهات الموسيقية وغيرها من المحتوى الترفيهي الهائل الذي توفره هذه الخدمة. وبدأت Ooredoo برنامجها الوطني الشامل لترقية خدماتها التلفزيونية في وقت سابق من شهر أغسطس، وذلك بهدف تمكين عملاء خدمة موزايك تي في من ترقية اشتراكاتهم إلى خدمة Ooredoo tv الحائزة على الجوائز بكل سهولة ودون الحاجة إلى مغادرة منازلهم. وستمكن هذه الخطوة كافة عملاء موزايك تي في من ترقية اشتراكاتهم والاستمتاع بخدمة Ooredoo tv التي ستوفر لهم خيارات ترفيهية متنوعة، بما في ذلك خيار مشاهدة الأفلام حسب الطلب. ولن يتعين على العملاء دفع أي رسوم مقابل تركيب الخدمة أو مقابل جهاز الاستقبال الجديد الذي ستوفره Ooredoo لهم. أما عملاء خدمة البرودباند، فهم مشمولون أيضاً في "برنامج استحقاق الخدمات التلفزيونية" الذي أطلقته Ooredoo أيضاً خلال شهر أغسطس. ويتضمن هذا البرنامج قيام الشركة بحملة لزيارة منازل كافة عملائها لخدمة البرودباند، لتمكنهم من ترقية اشتراكاتهم إلى خدمة Ooredoo tv بشكل فوري. وتتوفر خدمة Ooredoo tv حالياً من خلال مراكز Ooredoo وفروع ستارلينك وتكنو بلو وجمبو. ولا يتعين على العملاء دفع مبالغ مقدمة للحصول على الخدمة، كما أنه لا يتعين دفع تكلفة أجهزة أو الالتزام بعقود مستمرة.

أعلنت Ooredoo اليوم أن خدمتها Ooredootv الحائزة على جوائز قد أضافت أربعة تطبيقات جديدة إلى قائمة التطبيقات المتوفرة في متجرها، وتأتي هذه الإضافة ضمن إطار حرص الشركة على الاستثمار المتواصل في قطاع الترفيه في قطر. ومع الإضافات الجديدة على الخدمة، سيتمكن المستخدمون الآن من الاستماع إلى التلاوات القرآنية المختلفة عبر أجهزة التلفاز لديهم، وذلك باستخدام تطبيق القرآن الكريم، كما سيتمكنون كذلك من التعرف على أحدث وصفات الطعامعبر تطبيق Foody TV. أما آخر الأخبار وأحدث البرامج الوثائقية، فسيكون بإمكانهم متابعتها عبر تطبيقي الجزيرة و France 24. ولضمان توفير محتوى جديد لكافة عملائها، دعت Ooredoo الشركات الرقميةومطوري التطبيقات إلى المبادرة في ابتكار محتوى جديد يمكن إضافته إلى خدمةOoredootv. وتسعى الشركة كذلك إلى الاستثمار في توفير مجموعة من حلول الجيل القادم وبعدة لغاتخلال المستقبل القريب. وفي هذا السياق، قالت السيدة فاطمة سلطان الكواري، مديرة العلاقات العامة والخدمة المجتمعية في Ooredoo: " في Ooredoo نرى بأن مفهومالترفيه المنزلي لا يقتصر على ما يتم عرضه على الشاشة فقط، لذا قمنا بتطوير قسم خاص للتطبيقات، نمكّن من خلاله عملاءنا من الاستمتاع بأحدث الألعاب ومتابعة الأخبار ومواقع التواصل الاجتماعي بكل سهولة خلال تواجدهم في المنزل. كما أن نظام خدمة Ooredootv مصمم بصورة تسمحللموهوبين من مطوري التطبيقات والشركات بإضافة المحتوى إليه، وهو ما يعدّ فرصة رائعة للتعاون مع الشركات الرقمية بمختلف أحجامها من أجل توفير محتوى مميز للعملاء." وتأتي إضافة التطبيقات الجديدة الأربعة ضمن إطار سعي الشركة لتجعل من Ooredootv الخدمة الترفيهية الأفضل في المنطقة. صورة فائقة وتوفر خدمة Ooredootv للمشاهدين صورة فائقة الوضوح بتقنية 4K، إضافة إلى ميزة المشاهدة عبر عدة شاشات، مع إمكانية مشاهدة القنوات بشكل مباشر أو حسب الطلب، وجهاز استقبال سهل الاستخدام يمكن من خلاله الدخول إلى الكثير من التطبيقات الحديثة. ومع توفر 26 تطبيقاً للمستخدمين حالياً، أصبحت Ooredootv واحدة من أبرز الخدمات التفاعلية في قطر. وأضافت السيدة فاطمة الكوراي: "سيصبح متجر تطبيقات Ooredootv قريباً منصة مثالية للمبتكرين في قطر، فنحن قدمنا مفهوماً يجمع بين الترفيه التلفزيوني والإنترنت ضمن خدمة ذكية واحدة. ومع مرور الوقت، ستصبح مشاهدة التلفزيون عبر أنظمة الساتلايت أمراً أقل إقبالاً لدى الأفراد، فهم أصبحوا الآن يرغبون في التحكم بالتقنيات المتوفرة لديهم بشكل أكبر، والوصول إلى محتوى أكثر تنوعاً، وهذا ما دفعنا إلى إضافة المزيد من التطبيقات." ويمكن لعملاء موزايك تي في والبرودباند الحصول على خدمة Ooredootv بشكل فوري من خلال زيارة أي من مراكز الشركة والحصول على جهاز الاستقبال الذي يتميز بسهولة التركيب، إذ يمكن للعملاء تركيبه في منازلهم دون الحاجة إلى مساعدة فنية. وتتوفر خدمة Ooredootv في مراكزOoredoo وستارلينك وتكنوبلو وجمبو، إذ أنها لا تتطلب أي دفعات مقدمة ولا أجور معدات ولا عقود. لمزيد من المعلومات، يمكن زيارة ooredoo.qa/portal/OoredooQatar/ooredoo-tv_2. حلول متطورة من جهة أخرى أعلنت Ooredoo عن إطلاق Ooredoo Conferencing، الذي يعد حلاً متطوراً يوفر مجموعة متكاملة من الأدوات التشاركية وأدوات الاتصالات المصممة للشركات الصغيرة والمتوسطة. وتواصل Ooredoo تطوير مجموعة الحلول المصممة للشركات لتوفر لها بذلك نافذة متكاملة لخدمات الاتصالات المتقدمة، وذلك ضمن إطار استراتيجية الشركة لتصبح أكبر مزود لخدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات المتكاملة في قطر والمنطقة. ويعد حلOoredoo Conferencingالذي يتم تشغيله من خلال "Cisco WebEx"، حل المؤتمرات الأول في قطر الذي يوفر مجموعة شاملة من الأدوات التشاركية وأدوات الاتصالاتالتي يمكن الوصول إليها من أي مكان وعبر أي جهاز. وعلى المستوى العالمي، تستضيف خدمة "Cisco WebEx Conference" أكثر من 3 مليارات دقيقة من اللقاءات شهرياً. وفي قطر، تتوفر هذه الخدمة ضمن إصدارات مصممة خصيصاً للشركات الصغيرة والمتوسطة وكذلك للشركات الكبيرة. وفي هذا السياق، قال يوسف عبدالله الكبيسي، رئيس العمليات في Ooredoo: "تعد الخدمات التشاركية من أكثر الخدمات التي تشهد إقبالاً لدى الشركات اليوم، حيث تسعى الشركات إلى توفير وقت وتكلفة رحلات العمل، وجمع خبرائها معاً لحل المشاكل الرئيسية. لذا وفرنا حل Ooredoo Conferencingالذي سيمكن الشركات في قطر من التعاون المشترك واللامحدود فيما بينها من خلال تبادل خبرات الموظفين والمزودين والشركاء من كافة أنحاء العالم." ويوفر حل Ooredoo Conferencing مجموعة خدمات تشاركية في باقة واحدة، ويتضمن ذلك خدمة مؤتمرات مرئية ذات مواصفات عالمية، وخدمة متكاملة لمشاركة سطح المكتب، ومشاركة الوثائق، ومعدات متطورة للتسجيل والتشغيل. ويمكن توفير هذه الحلول عبر تقنية السحابة أو من خلال مرافق البينة التحتية المتوفرة في مواقع الشركة، الأمر الذي يوفر أماناً تاماً وتحكماً كاملاً خلال عقد المؤتمرات. من جهته، قال محمد حمودي، المدير العام لشركة سيسكو قطر: "تحتاج الشركات العالمية اليوم إلى طرق أكثر سرعة وكفاءة للتواصل والتنسيق مع موظفيها في أماكن متعددة، ومع عملائها من كافة أنحاء العالم، ومع مكاتبها الموجودة في أكثر من دولة. كما أن الضغوطات الجديدة الناجمة عن التحديات التي تشهدها ساحة الاقتصاد العالمي جعلت التنسيق والعمل المشترك أمرين في غاية الأهمية للمؤسسات المختلفة. وتتيح Cisco WebExفرصاً غير محدودة للشركات والمؤسسات من خلال ما تقدمه من تقنيات سهلة الوصول تسمح بمشاركة المعلومات، وإبقاء فرق العمل المختلفة على تواصل دون انقطاع، ومن أي وقت وفي أي مكان، وعبر أي نظام وأي جهاز." مركز الاجتماعات ولتمكين الشركات من كافة الأحجام من الاستفادة من الخدمات التشاركية، توفر Ooredoo خيارين رئيسين من الخدمات، من بينها خدمة مركز الاجتماعات، التي تمكن الشركات من إجراء اجتماعات عبر الإنترنت لعقد المؤتمرات ومشاركة المحتوى عبر أي جهاز أو نظام. وتتوفر هذه الخدمة بنظام الفواتير الشهرية وضمن خيارات أسعار مختلفة وفقاً لعدد المضيفين الذين تتوقعهم الشركة أو عدد المشاركين المتوقع مشاركتهم في جلسات المؤتمر المتزامنة، وهو ما يوفر مرونة إضافية ويجعل من هذا الحل فعالاً من حيث التكلفة. كما أطلقت Ooredoo أيضاً إصداراً مخصصاً للشركات، ومصمماً لخدمة كبريات الشركات في قطر، توفر من خلاله مجموعة من خدمات المؤتمرات التي تشتمل على مركز اجتماعات، ومركز تدريبي (يوفر بيئة تفاعلية للتعلم الإلكتروني)، ومركز فعاليات (لاستضافة الفعاليات والندوات عبر الإنترنت)، ومركز للدعم (لتوفير خدمة دعم فني سريعة ومخصصة للعملاء).