رئيس مجلس الإدارة : د. خالد بن ثاني آل ثاني

Al-sharq

رئيس التحرير: جابر سالم الحرمي

الشرق

مساحة إعلانية

مساحة إعلانية

جاسم إبراهيم فخرو

مساحة إعلانية

مقالات

549

جاسم إبراهيم فخرو

الخطوط القطرية.. وخصوصية المسافر!

09 يوليو 2026 , 01:00ص

وصلتني رسالة تحمل سؤالًا يستحق أن يُطرح: هل تحظى خصوصية وراحة المسافر بالمكانة التي تستحقها في سياسة الخطوط الجوية القطرية؟

وجاء في الرسالة:

من القضايا التي أتمنى أن تعيد الخطوط الجوية القطرية النظر فيها سياسة تقديم المشروبات الكحولية على رحلاتها، ولا سيما فيما يتعلق باحترام خصوصية المسافر وراحته.

في إحدى رحلاتي، جلس بجانبي راكب طلب مشروبًا كحوليًا، فاعترضت وطلبت تغيير مقعدي، لأنني كنت أنوي أداء صلاتي الظهر والعصر على متن الطائرة، ولم أرغب في الجلوس بجوار شخص يتناول الخمر. لكن طلبي قوبل بالرفض، وحين عبّرت عن استيائي قائلًا: «لقد شعرت بإهانة بالغة، ولا يمكنني قبول هذا النوع من عدم الاحترام»، جاءني الرد: «وعليك أيضًا أن تحترم الآخرين».

وفي المقابل، أتذكر أنه في عام 1997، وأثناء سفري إلى الولايات المتحدة على متن الخطوط الجوية الأمريكية، أوضحت للطاقم أنني مسلم ولا أرغب في الجلوس بجوار شخص يتناول المشروبات الكحولية، فتمت الاستجابة لطلبي بكل احترام. لذلك أتساءل: لماذا لا أجد هذا القدر من مراعاة خصوصية المسافر على متن الخطوط الجوية القطرية؟

ولم تكن هذه الحادثة الوحيدة؛ ففي عام 2013، وأثناء رحلة عائلية إلى سنغافورة، جلس بالقرب منا راكب ظل يشرب حتى فقد السيطرة على نفسه، وبدأ بالصراخ وإثارة الفوضى، وكان معنا طفل في العاشرة من عمره. وعندما اشتكينا، كان الرد: «لا يوجد ما يمكننا فعله سوى توثيق الواقعة ورفع تقرير عنها، كما ترى فهو في حالة سُكر». وبعد الرحلة أرسلت رسالة إلكترونية إلى الشركة أشرح فيها ما حدث، لكنني لم أتلقَّ أي رد.

المطلوب من ناقلتنا الوطنية، الخطوط الجوية القطرية، ليس فرض قناعة على أحد، ولا المطالبة بمنع ما تسمح به سياسة الشركة، وإنما مراعاة خصوصية وراحة المسافرين، خاصة العائلات والسيدات، ومن يفضلون عدم الجلوس بجوار من يتناول المشروبات الكحولية. فهذا لا ينتقص من حقوق أي راكب، بل يعكس احترامًا متبادلًا، ويعزز جودة الخدمة التي يُعرف بها الناقل الوطني. ومن حق كل مسافر أن يجد الراحة والأمان في خدمة يدفع ثمنها، وأن يشعر بأن خصوصيته وكرامته محل احترام وتقدير.

ولعل من المقترحات التي تستحق الدراسة، إتاحة خيار للمسافر عند الحجز يتيح له تحديد تفضيله، سواء بالجلوس في منطقة يُقدَّم فيها المشروبات الكحولية أو في منطقة لا تُقدَّم فيها، مع مراعاة ذلك قدر الإمكان عند توزيع المقاعد. كما يمكن تخصيص مناطق أكثر ملاءمة للعائلات والأطفال والراغبين في بيئة هادئة وخالية من هذه الأجواء. فمثل هذا التنظيم لا يحرم أحدًا من حقه، ولا يفرض قناعة على أحد، بل يحقق قدرًا أكبر من الراحة والخصوصية والاحترام المتبادل، ويجعل الرحلة أكثر راحة لجميع المسافرين.ويبقى هذا الطرح نابعًا من التقدير والاعتزاز بالخطوط الجوية القطرية، بوصفها إحدى أفضل شركات الطيران في العالم، وحرصًا على أن تواصل ريادتها من خلال الاستماع إلى ملاحظات المسافرين، وتطوير خدماتها بما يحقق أعلى مستويات الجودة والراحة. فالنقد الصادق لا ينتقص من النجاح، بل يسهم في ترسيخه، وهذا المقال كُتب احترامًا لهذه الشركة العملاقة، وحرصًا على حقوق جميع المسافرين، ودعمًا لكل ما يعزز مكانتها وريادتها العالمية.

مساحة إعلانية