تقارير وحوارات

1014

مراجعون: مجمعات الخدمات الحكومية.. تجربة رائدة وفرت الوقت والجهد

أشاد عدد من المواطنين والمقيمين بالإنجازات العديدة، التي حققتها المجمعات الخدمية الحكومية المنتشرة في كثير من مناطق الدولة، وقالوا: إن الدولة لا تألو جهدا في إنشاء مثل هذه المراكز من أجل راحة المراجعين، وتوفير جميع الخدمات تحت سقف واحد، مؤكدين انه لا توجد أي سلبيات تذكر فى هذه المراكز، والجميع يتعامل من خلالها باسلوب راق، فيما طالب البعض بمنحها المزيد من الصلاحيات والتوسع فى خدماتها وربطها بشبكة متطورة من نظم المعلومات مع التقييم المستمر لأنظمة العمل حسب احتياجات طالبي الخدمة، مشيدين بهذه الفكرة والتجربة التي أثبتت جدارتها ونالت الثقة والاحترام من الجميع.

تخفيف الزحام

في البدء تحدث علي بن لحدان المهندي، موضحا ان المجمعات الخدمية أسهمت بشكل كبير جدا في تخفيف الازدحام على المعاملات اليومية، وسهلت على المواطنين والمقيمين في مناطق سكنهم للقيام بكافة الإجراءات، وكلما زادت الخدمات في المجمعات الحكومية سوف نحصد الأفضل، ونحن على ثقة بأن الحكومة الرشيدة قادرة على توفير كل شيء من اجل راحة الجميع .

توسع نوعي

وقال خالد الكعبي: إن الدولة حريصة كل الحرص على التفاعل والتجاوب مع احتياجات الناس الضرورية، وأنجزت هذه المراكز التي تشهد توسعا نوعيا في جميع المناطق من اجل راحتنا، حيث نستطيع التعامل مع جميع مؤسسات الدولة تحت سقف واحد دون الحاجة إلى الذهاب إلى مقراتها الرئيسية وهذه خطوة تؤكد توسع الرؤى العميقة لدولتنا وتأكيدها دوما بأنها تعمل من اجلنا، وبكل صراحة هذه المراكز حققت انجازات ملموسة على ارض الواقع لا ينكرها إلا جاحد، وقدم القائمون على أمرها جهودا مقدرة لا سيما في مجال خدمات وزارة الداخلية، وكذلك البلدية وكهرماء والعدل وغيرها من مؤسسات الدولة، حيث يستطيع أي مواطن أو مقيم الدخول إلى أي مركز وإنجاز معاملته خلال دقائق معدودة ولا يجد سوى الترحيب والابتسامة من جميع الموظفين، فضلا على ذلك التوجيه والإرشاد، وأكد الكعبي أن مراكز الخدمات الحكومية تشكل إضافة حقيقية للمواطن والمقيم وتسهل كافة الإجراءات أمامهم.

تعامل راق

وقال السيد محمد الدوسري: ان المجمعات الحكومية في ظل هذه النهضة الكبيرة التي تشهدها دولتنا الحبيبة سواء في المجال الخدمي أو الصحي أو التعليمي أجد أنها تقدم خدمات حكومية جيدة وفي فترة وجيزة وبتعامل راق للغاية، علما بانه لا توجد أي شكاوى على هذه المجمعات ومن أفضل هذه الخدمات خدمة مطراش التي تقوم بعمل كبير لتسهيل أمور المواطن في المرور والجوازات وإنهاء المعاملات بصورة أفضل سواء أنت داخل البلد أو خارجها، الأمر الذي يسهل علينا تخليص جميع معاملاتنا التجارية والمالية، ونشكر كل من يقف ويعمل على تطوير هذه الخدمة والخدمات الالكترونية الأخرى .

تجربة ممتازة

وتحدث الدكتور فراج الفزاري موضحا ان المجمعات الخدمية تجربة ممتازة أكدت جدارتها في خدمة الجمهور، خاصة عندما تمنح التفويض القانوني والإداري والمالي من المركز، ولعل انجح هذه المجمعات المكاتب الفرعية لوزارة الداخلية لارتباطها بشبكة متكاملة في نظم المعلومات وكذلك البنوك وكهرماء .

واضاف: ان وجود هذه المراكز وانتشارها حتى خارج المدن ووجودها بالقرب من الجمهور، فضلا عن وجود الموظف الشامل والشباك الواحد سهلت الإجراءات، مشيرا الى ان سلبيات هذه المراكز ليست بالكثيرة أو الخطيرة لحداثة التجربة، ولكن المطلوب منحها المزيد من الصلاحيات والتوسع فيها وربطها بشبكة متطورة من نظم المعلومات مع التقييم المستمر لأنظمة العمل حسب احتياجات طالبي الخدمة.

تخليص المعاملات

اما احمد الشيب فقال: إن تواجد المركز الحكومية الخدمية في المناطق المختلفة أزال الكثير من الأعباء عن المواطنين والمقيمين، حيث من السهل جدا على كل شخص تخليص معاملته خلال فترة وجيزة دون أن يقطع مسافات طويلة ويعاني من الزحام المروري للتوجه إلى المركز، ونشيد بهذه الفكرة والتجربة التي أثبتت جدارتها ونالت الثقة والاحترام من الجميع وكاذب من يشكو من سوء المعاملة أو تأخر إجراءات معاملته، حيث كل من يوجد في هذه المراكز جاء لخدمة الجميع دون استثناء، ونحن في أم صلال علي نشعر براحة كبيرة من خلال تواجد مركز يوفر جميع الخدمات في مكان واحد.

توفير الجهد والوقت

من جانبه أكد السيد جابر الشاوي ان افتتاح العديد من مجمعات الخدمات الحكومية بمناطق الدولة المختلفة سهل على المواطنين والمقيمين الكثير من الجهد والوقت، حيث تنتشر هذه المجمعات في أغلب المناطق التي تكتظ بالسكان لتقديم الخدمات الحكومية تحت سقف واحد وفي زمن قياسي، وهذه الجهود تشكر عليها الدولة التي لا تألو جهدا في تقديم العون والمساعدة للمواطن والمقيم وتوفير جميع احتياجاتهم من دفع فواتير أو إصدار شهادات أو سند ملكية داخل مجمعات تمتاز بالتطوير والمعاملة الراقية من الجميع.

سرعة التنفيذ

وتحدث عبدالناصر المهندي عن المجهود الذي تم بذله لافتتاح مجمع الخدمات الحكومية، حيث انه قدم خدمات كثيرة لكل رواد المنطقة الخاصة بمسيمير وخاصة انها تفتقر لبعض الخدمات، كما أن الخدمات التي تم تقديمها بالمركز ساعدت المواطنين على إنهاء خدماتهم في وقت قياسي، ونوه المهندي الى أن وزارة الداخلية هي أسرع الجهات في تنفيذ الإجراءات وأكثرها سهولة في إنهاء المعاملات.

دورات للعاملين

بينما ذكرت عايدة الشيراوي متخصصة نفسية بأن المجمع ساعد على التنظيم بشكل كبير وتسهيل الإجراءات على المواطن والمقيم بعد معاناة الخدمات الورقية التي انتشرت في وقت من الأوقات ، كما ساعد المراجعين كثيراً على تخليص معظم الإجراءات بمكان واحد، وخصوصاً أن وزارتي الداخلية والعمل من اكثر الوزارات التي يرتادها الجمهور تقريباً ، كما أكدت الشيراوي على ضرورة اعطاء دورات لكل العاملين بالمجمع، وخاصة في كيفية التعامل مع العملاء نظراً لأن هؤلاء الموظفين هم واجهة الوزارات الحكومية وأي تعامل خاطئ سيغير صورة المواطن عن الوزارة .

سهولة الإجراءات

وأشاد سعود الشمري بهذه الخطوة التي وفرت الجهد والوقت والمسافة على مراجعي المجمع، حيث انها لاقت قبولا كبيرا في الآونة الأخيرة بسبب سهولة الإجراءات.. ويضيف الشمري: " تعاملت مع وزارتي الداخلية والعدل وكانتا من أكثر الجهات سرعة وتنفيذا للإجراءات ، كما أن الخدمات المطلوبة من تلك الجهتين لم تكن بذاك العبء الذي كنا نتحمله في الماضي، حيث ان المعاملات الإلكترونية باتت متوافرة في أغلب أنظمتهم وهذا ما سهل على المواطنين كثيراً .