اقتصاد

620

أجرت استطلاعا للرأي

فودافون: خدمة "BILL MANAGER" تجنب العملاء مشكلات السفر

أجرت شركة فودافون مؤخرًا استطلاعًا للرأي أبرز مدى إنتشار مشكلة "صدمة فواتير" الهواتف المحمولة بين المسافرين من قطر لقضاء عطلاتهم في الخارج.

شمل الإستطلاع الذي أجرته شركة إنتلاجنس قطر أكثر من 200 شخص من معتادي السفر لقضاء العطلات في الخارج، من القطريين والوافدين، وتم سؤالهم عن أكثر المشكلات شيوعًا التي واجهوها عند سفرهم.

وجاء إرتفاع تكلفة فواتير الهواتف المحمولة أثناء السفر لتتصدر قائمة هذه المشكلات، إذ أفاد ثلث الأشخاص 36% الذين واجهوا مصاعب أثناء سفرهم العام الماضي بأن صدمة الفواتير كانت إحدى مشكلاتهم. وللتغلب على هذه المشكلة، أطلقت فودافون قطر مؤخرًا خدمة "BillManager"، لمساعدة عملائها المشتركين في باقات "Red" في تجنب صدمة الفواتير نهائيًا، إذ تمنح هذه الخدمة المبتكرة مزايا "جواز سفر فودافون" للعملاء تلقائيًا دون الحاجة لتفعيل خدمة التجوال مسبقًا. كما تزوّد العملاء تلقائيًا بأفضل مزايا عروض الإنترنت المحلي عند انتهاء رصيد الباقة.

وإلى جانب "صدمة الفواتير"، رصد الإستطلاع مشكلات أخرى يعاني منها المسافرون وشملت:

مشكلات في الإقامة اشتكى منها 25%، ومشكلة تأخر إقلاع الطيران اشتكى منها 18%، ومشكلة ضعف خدمة العملاء اشتكى منها 11%.

كما أوضحت نتائج هذا الاستطلاع الموسّع أيضًا إلى أي مدى يمكن لهذه المشكلات إفساد متعة السفر للمقيمين في قطر الذين يخططون لقضاء عطلات مثالية خارج البلاد، حيث أفاد واحد من كل خمسة مسافرين تقريبًا (22%) بأن مثل هذه المشكلات سبق وأن عكرت صفو رحلاتهم.

ورغم كل هذا، تفيد النتائج بأن عددًا قليلًا جدًا من المسافرين لقضاء عطلاتهم في الخارج ينتبهون لهذه المشكلات ويحاولون تفاديها مسبقًا. فأقل من نصف الذين تم سؤالهم (46%) اشتكوا عندما واجهتهم هذه المشكلات، وواحد من كل ستة أشخاص (16%) فقط طالبوا بتعويض، وثلت المسافرين تقريبًا (30%) لم يتخذوا أي إجراء مطلقًا.

وفي ضوء إنفاق المسافرين من قطر لقضاء عطلات في الخارج قرابة 16 ألف ريال قطري لكل رحلة، فإن هذه المشكلات تكبدهم نفقات مالية مزعجة. وتفيد النتائج أيضًا أن التأثير الكبير الناجم عن هذه المشكلات يتجاوز بكثير الجانب المالي، إذ أفاد (45%) من المُستطلع آراؤهم أنهم عادوا من إجازاتهم أكثر توترًا من ذي قبل، فيما قال (36%) إن المشكلات التي واجهوها في سفرهم أفقدتهم أعصابهم، وتقريبا واحد من كل خمسة (21%) ، أوضح أن هذه المشكلات أفسدت رحلته تمامًا.

وبرغم أن عددًا من هذه المشكلات لا يستطيع المسافرون التحكّم فيها، يبيّن الاستطلاع مدى أهمية قضاء وقت كافٍ للتخطيط للرحلة. فللأسف، يسافر الكثير لقضاء عطلاتهم دون أن يخططوا بشكل جيد لها، فـ (26%) فقط يسألون عن تكلفة خدمة التجوال قبل السفر، و (23%) يتواصلون مع مصارفهم البنكية ليخبرونها عن رحلاتهم، وواحد من خمسة تقريبًا (19%) يتفقد رصيده المتبقي من بيانات التجوال.

ولهذا، تعد "Bill Manager" خدمة مثالية للعملاء المسافرين للخارج. فمن خلالها يمكن للعملاء الذين يتجولون في واحدة من 78 دولة مشمولة بخدمة «باقة تجوال فودافون» وتصل قيمة استهلاكهم للإنترنت أو المكالمات الصوتية إلى 100 ريـال قطري- وهي تكلفة الخدمة - الحصول تلقائيًا على رصيد إنترنت بحجم 1 جيجابايت يمكن استخدامها في هذه البلدان، بالإضافة إلى رصيد إنترنت بحجم 1 جيجابايت صالحة للاستخدام في دول الخليج العربي، و100 دقيقة للتجوال صالحة جميعها لمدة أسبوع وبدون أي تكاليف إضافية.

وفي حال استهلك العميل رصيد الإنترنت أو الدقائق خلال أسبوع، تمنحه خدمة "Bill Manager" المزايا نفسها حال وصول استهلاكهم إلى 100 ريـال أخرى، وهكذا.

وتعليقًا على نتائج الاستطلاع، قال المهندس محمد السادة الرئيس التنفيذي للعمليات بفودافون قطر: "ينبغي أن تكون رحلة قضاء العطلة في الخارج تجربة سنوية رائعة خالية من أي مشاكل غير متوقعة قد تفسد أجواءها.

ونحن نتفهم جيدًا حجم الإحباط والإزعاج الذي قد يشعر به المسافر نتيجة صدمة التكاليف المرتفعة للفواتير، ولهذا أطلقنا خدمة "Bill Manager"، إلى جانب مجموعة أخرى من الحلول المبتكرة لنمكّن عملاءنا من التحكم في نفقاتهم سواء في الداخل أم الخارج".