ليشمل أكثر من 80 بلداً بما فيها روسيا أعلنت شركة فودافون قطر عن توسيع نطاق تغطية جواز سفر فودافون ليشمل 80 دولة بما فيها روسيا التي تعتبر أكثر الوجهات رواجاً لهذا الصيف، مما يتيح للعملاء اكتشاف العالم والتجوال دون قلق. ويمكن تفعيل هذه الخدمة مع جميع مشغلي الاتصالات في البلدان المدرجة ضمن قائمة جواز سفر فودافون، وهي تتيح للعملاء الحصول على 1 جيجابايت من الإنترنت و100 دقيقة للمكالمات أثناء التجوال، وذلك بتكلفة 100 ريـال قطري فقط أسبوعياً. ويمكن للعملاء المشتركين بخدمة Bill Manager الاستمتاع بمزايا جواز سفر فودافون تلقائياً بمجرد التجوال في الدول المشمولة بالخدمة، أو تفعيلها بأنفسهم عبر تطبيق MyVodafone أو بطلب الرمز *110*110#. علاوةً على ذلك، يمكن لجميع عملاء فودافون التمتع بأوسع تغطية لشبكة الجيل الرابع 4G أثناء تجوالهم دون أي تكلفة إضافية. وبهذه المناسبة، قال دييجو كامبيروس الرئيس التنفيذي للعمليات في فودافون قطر: عملنا على توسيع نطاق خدمة ’جواز سفر فودافون‘ لتمكين عملائنا من استكشـاف العالم والاستفادة من خدمات التجوال في أكثر من 80 بلداً بمرونة منقطعة النظير. وتعكس خدمتي ’جواز سفر فودافون‘ و Bill Manager التزامنا باستقدام أفضل الابتكارات والاستفادة من أفضل عروض ’فودافون‘ على مستوى العالم. وسيتمكن الآلاف من عملاء فودافون قطر المسافرين إلى روسيا لحضور أكبر حدث لكرة القدم في العالم في شهر يونيو من اختبار تجربة استثنائية لا تُضاهى، ولا سيما مع إضافة روسيا إلى خدمة جواز سفر فودافون. علاوةً على ذلك، تم الإعلان خلال الشهر الماضي عن العام الثقافي قطر روسيا 2018، والذي يتضمن مجموعة متنوعة من الفعاليات والأنشطة التي تهدف إلى تعريف الجمهور الروسي بالفن والتراث القطري.

شاركت أعداد كبيرة من الشركات الرائدة ومؤسسات القطاع العام في يوم الابتكار الخاص بشركة فودافون قطر لعام 2018، والذي يمثل أحد أهم معارض التكنولوجيا الرائدة في قطر. وللسنة الثانية على التوالي، تدعو هذه الفعالية المهمة العملاء والشركاء لاستكشاف أحدث الابتكارات التي تطورها فودافون، والتعرف على الفوائد العديدة التي ستعود بها هذه الابتكارات على قطر. وبفضل متابعتها المستمرة لتوجهات السوق القطرية ومتطلبات الشركات المحلية، استطاعت فودافون قطر تحقيق الريادة في خدمة العملاء عبر خدمة Bill Manager التي تضمن لهم فواتير عادلة، كما أنها كانت سباقة في توفير خدمات التجوال التي تتيح للعملاء التنقل بحرية دون قلق مع خدمة Global Data ، فضلاً عن مساعدة الشركات على الترويج لخدماتها مع ميزة نغمة الاتصال للأعمال. وبهذه المناسبة، قال سعادة الشيخ حمد بن عبدالله آل ثاني، الرئيس التنفيذي لشركة فودافون قطر: نحن نعيش في عصر فريد ومن المتوقع أن يشهد العقد المقبل تغيراً في طريقة عمل الشركات والحكومات. وندرك في ’فودافون قطر‘ أن التحول الرقمي يشكل مفتاح نجاح جزء كبير من رؤية قطر المستقبلية الطموحة. ونحن ملتزمون بتسخير قوة التكنولوجيا ليتسنى للمؤسسات بكافة أشكالها وأحجامها من التطور والابتكار وأتمتة عملياتها. ويشكل الابتكار جزءاً أساسياً من أعمالنا، وذلك بدءاً من إنترنت الأشياء والبنية التحتية ذات المستوى العالمي للهواتف المحمولة، ومروراً بالاستثمارات في الخطوط الثابتة، ووصولاً إلى التطبيقات والخدمات الرائدة التي تمكن العملاء من التحكم في إنفاقهم.

أعلنت شركة "فودافون" اليوم، أن خدمة Bill Manager المبتكرة باتت متاحةَ لجميع عملاء الاشتراك الشهري بعد أن كانت تقتصر على عملاء باقات فودافون Red للاشتراك الشهري منذ إطلاقها في يناير الماضي. وتجنب هذه الخدمة العملاء صدمات الفواتير بصورة نهائية، وذلك عبر تزويدهم تلقائيًا بأفضل مزايا عروض الإنترنت المحلي أو التجوال عند انتهاء رصيد الباقة دون الحاجة إلى تفعيل هذه المنتجات مقدمًا.وبهذا الشأن، قال المهندس محمد السادة، الرئيس التنفيذي للعمليات في "فودافون قطر": "نؤمن في فودافون بضرورة حصول العملاء على فواتير ملائمة. وتتفوق خدمة Bill Manager على معايير الشركات الأخرى التي تفترض معرفة العملاء بأفضل المنتجات وكيفية الاشتراك بها ومتى. ويتولى Bill Manager جميع هذه المهام دون فرض أي تكاليف إضافية مع ضمان ضبط فاتورة العميل بدقة".وأضاف السادة: "مع إطلاق خدمة Bill Manager المبتكرة، أصبح عملاء الاشتراك الشهري يدفعون 70 ريـالًا فقط مقابل كل 6 جيجابايت إضافية من الإنترنت، بعد أن كانوا يتكبدون في السابق أكثر من 1000 ريـال لكل 1 جيجابايت يستهلكونها خارج رصيد باقتهم في قطر".

أجرت شركة فودافون مؤخرًا استطلاعًا للرأي أبرز مدى إنتشار مشكلة "صدمة فواتير" الهواتف المحمولة بين المسافرين من قطر لقضاء عطلاتهم في الخارج.شمل الإستطلاع الذي أجرته شركة إنتلاجنس قطر أكثر من 200 شخص من معتادي السفر لقضاء العطلات في الخارج، من القطريين والوافدين، وتم سؤالهم عن أكثر المشكلات شيوعًا التي واجهوها عند سفرهم. وجاء إرتفاع تكلفة فواتير الهواتف المحمولة أثناء السفر لتتصدر قائمة هذه المشكلات، إذ أفاد ثلث الأشخاص 36% الذين واجهوا مصاعب أثناء سفرهم العام الماضي بأن صدمة الفواتير كانت إحدى مشكلاتهم. وللتغلب على هذه المشكلة، أطلقت فودافون قطر مؤخرًا خدمة "BillManager"، لمساعدة عملائها المشتركين في باقات "Red" في تجنب صدمة الفواتير نهائيًا، إذ تمنح هذه الخدمة المبتكرة مزايا "جواز سفر فودافون" للعملاء تلقائيًا دون الحاجة لتفعيل خدمة التجوال مسبقًا. كما تزوّد العملاء تلقائيًا بأفضل مزايا عروض الإنترنت المحلي عند انتهاء رصيد الباقة.وإلى جانب "صدمة الفواتير"، رصد الإستطلاع مشكلات أخرى يعاني منها المسافرون وشملت: مشكلات في الإقامة اشتكى منها 25%، ومشكلة تأخر إقلاع الطيران اشتكى منها 18%، ومشكلة ضعف خدمة العملاء اشتكى منها 11%.كما أوضحت نتائج هذا الاستطلاع الموسّع أيضًا إلى أي مدى يمكن لهذه المشكلات إفساد متعة السفر للمقيمين في قطر الذين يخططون لقضاء عطلات مثالية خارج البلاد، حيث أفاد واحد من كل خمسة مسافرين تقريبًا (22%) بأن مثل هذه المشكلات سبق وأن عكرت صفو رحلاتهم. ورغم كل هذا، تفيد النتائج بأن عددًا قليلًا جدًا من المسافرين لقضاء عطلاتهم في الخارج ينتبهون لهذه المشكلات ويحاولون تفاديها مسبقًا. فأقل من نصف الذين تم سؤالهم (46%) اشتكوا عندما واجهتهم هذه المشكلات، وواحد من كل ستة أشخاص (16%) فقط طالبوا بتعويض، وثلت المسافرين تقريبًا (30%) لم يتخذوا أي إجراء مطلقًا.وفي ضوء إنفاق المسافرين من قطر لقضاء عطلات في الخارج قرابة 16 ألف ريال قطري لكل رحلة، فإن هذه المشكلات تكبدهم نفقات مالية مزعجة. وتفيد النتائج أيضًا أن التأثير الكبير الناجم عن هذه المشكلات يتجاوز بكثير الجانب المالي، إذ أفاد (45%) من المُستطلع آراؤهم أنهم عادوا من إجازاتهم أكثر توترًا من ذي قبل، فيما قال (36%) إن المشكلات التي واجهوها في سفرهم أفقدتهم أعصابهم، وتقريبا واحد من كل خمسة (21%) ، أوضح أن هذه المشكلات أفسدت رحلته تمامًا.وبرغم أن عددًا من هذه المشكلات لا يستطيع المسافرون التحكّم فيها، يبيّن الاستطلاع مدى أهمية قضاء وقت كافٍ للتخطيط للرحلة. فللأسف، يسافر الكثير لقضاء عطلاتهم دون أن يخططوا بشكل جيد لها، فـ (26%) فقط يسألون عن تكلفة خدمة التجوال قبل السفر، و (23%) يتواصلون مع مصارفهم البنكية ليخبرونها عن رحلاتهم، وواحد من خمسة تقريبًا (19%) يتفقد رصيده المتبقي من بيانات التجوال. ولهذا، تعد "Bill Manager" خدمة مثالية للعملاء المسافرين للخارج. فمن خلالها يمكن للعملاء الذين يتجولون في واحدة من 78 دولة مشمولة بخدمة «باقة تجوال فودافون» وتصل قيمة استهلاكهم للإنترنت أو المكالمات الصوتية إلى 100 ريـال قطري- وهي تكلفة الخدمة - الحصول تلقائيًا على رصيد إنترنت بحجم 1 جيجابايت يمكن استخدامها في هذه البلدان، بالإضافة إلى رصيد إنترنت بحجم 1 جيجابايت صالحة للاستخدام في دول الخليج العربي، و100 دقيقة للتجوال صالحة جميعها لمدة أسبوع وبدون أي تكاليف إضافية. وفي حال استهلك العميل رصيد الإنترنت أو الدقائق خلال أسبوع، تمنحه خدمة "Bill Manager" المزايا نفسها حال وصول استهلاكهم إلى 100 ريـال أخرى، وهكذا.وتعليقًا على نتائج الاستطلاع، قال المهندس محمد السادة الرئيس التنفيذي للعمليات بفودافون قطر: "ينبغي أن تكون رحلة قضاء العطلة في الخارج تجربة سنوية رائعة خالية من أي مشاكل غير متوقعة قد تفسد أجواءها. ونحن نتفهم جيدًا حجم الإحباط والإزعاج الذي قد يشعر به المسافر نتيجة صدمة التكاليف المرتفعة للفواتير، ولهذا أطلقنا خدمة "Bill Manager"، إلى جانب مجموعة أخرى من الحلول المبتكرة لنمكّن عملاءنا من التحكم في نفقاتهم سواء في الداخل أم الخارج".

أعلنت شركة فودافون، اليوم، عن طرح إضافة "مفتاح Red" المبتكرة التي توفر ميزات إضافية حصرية لعملاء باقات الاشتراك الشهري "Red". وللمرة الأولى في قطر، تجمع الباقة الجديدة بين خدمتي المكالمات الدولية والتجوال، وتعزز خصائص خدمة Bill Manager المبتكرة التي تساعد العملاء على ضبط تكاليف باقات Red للاشتراك الشهري. وتمنح إضافة "مفتاح Red" العملاء حتى 2000 دقيقة للاتصالات الدولية للتواصل مع أحبائهم أو أصدقائهم حول العالم، بالإضافة إلى إنترنت للتجوال ودقائق للمكالمات الواردة يمكن استخدامها أثناء السفر إلى إحدى الدول الـ78 التي تغطيها باقة "جواز سفر فودافون".وسيحصل مستخدمو باقتي "Red M" و"Red Qatari" على 500 دقيقة للمكالمات الدولية، و500 ميجابايت لبيانات التجوال، و500 دقيقة للمكالمات الواردة أثناء التجوال. أما بالنسبة لمستخدمي باقة "Red L"، فسيحصلون على 1000 دقيقة للمكالمات الدولية، و1000 ميجابايت لبيانات التجوال، بالإضافة إلى 1000 دقيقة للمكالمات الواردة أثناء التجوال. وبدورهم، سيحصل عملاء باقتي "Red XL" و"Red VIP" على 2000 دقيقة للمكالمات الدولية، و2000 ميجابايت لبيانات التجوال، و2000 دقيقة للمكالمات الواردة أثناء التجوال.وقال محمد السادة، الرئيس التنفيذي للعمليات في فودافون قطر: "نحن في فودافون ندرك تماماً أن الكثير من عملائنا يولون أهمية كبرى للمبالغ التي ينفقونها على المكالمات الدولية وخدمات التجوال. لذلك سيتم تقديم للعملاء إضافة "مفتاح Red" التي تتيح لهم البقاء على اتصال مع عائلاتهم وأصدقائهم أثناء تواجدهم في قطر، وأثناء سفرهم في الخارج بكل طمأنينة وراحة".وسيتمكن عملاء باقة "Red VIP" من الاستمتاع بخدمات إضافة "مفتاح Red" بشكل مجاني. أما عملاء باقات "Red" الأخرى، فيمكنهم الحصول على "مفتاح Red" فقط مقابل 100 ريال قطري شهرياً. ويمكن تفعيل إضافة "Red Key" باستخدام تطبيق "MyVodafone"، أو الاتصال على الرقم 111، أو زيارة أي من مراكز خدمة فودافون.

إستطاعت خدمة Bill Manager المبتكرة، التي أطلقتها فودافون قطر لعملاء باقات Red للاشتراك الشهري توفير نحو 5,05 مليون ريال قطري على العملاء ناجمة بشكل أساسي عن إستخدام الخدمة أثناء التجوال. وتجاوز التفاعل مع هذه الخدمة جميع التوقعات، حيث حققت نقلة نوعية في سوق الإتصالات القطرية بوصفها واحدة من التطورات الأكثر ابتكاراً لدعم المستهلكين خلال السنوات الأخيرة.وتعد Bill Manager خدمة مجانية يتم تفعليها تلقائياً لعملاء باقات Red، حيث تزودهم بأفضل مزايا عروض الإنترنت المحلي أو التجوال عند انتهاء رصيد الباقة دون الحاجة إلى تفعيل هذه المنتجات مقدماً.وقال محمد السادة الرئيس التنفيذي للعمليات في فودافون قطر نسعى إلى كسب ثقة عملائنا والمحافظة عليها، وهذا يتطلب تزويدهم بخدمة متميزة وتمكينهم تحديداً من فهم فواتيرهم ومساعدتهم على إدارتها. وقال نحن فخورون جداً بخدمة Bill Manager فهي من الابتكارات والخدمات المتميزة التي صممها فريقنا لتمكين العملاء من التحكم بإنفاقهم بشكل كامل. ثقة الناس قال نسعى بشكل رئيسي إلى تمكين عملائنا من التواصل بثقة مع الناس والأشياء التي تهمهم، ولذلك لا بد من مواصلة تطوير منتجات وخدمات مبتكرة تحقق هذه الغاية. ونحن كشركة ملتزمون بالشفافية التامة وضمان فهم العملاء لفواتيرهم بشكل واضح". واحتفاءً بنجاح Bill Manager، أطلقت "فودافون" حملة ترويجية على مواقع التواصل الاجتماعي تدعو فيها المقيمين في قطر إلى عرض أكثر فاتورة اتصالات صادمة تلقوها حتى الآن. وسيتم اختيار ثلاثة فائزين منهم للحصول على باقة "فودافون Red VIP" مجاناً لمدة 12 شهراً، وذلك حتى يتمكنوا من اختبار خدمة Bill Manager والوقوف على دورها المهم في تجنب صدمات الفواتير مجدداً.وللمشاركة في الحملة، يتعين على المشاركين التقاط صورة للشاشة أو صورة عادية لفاتورتهم الصادمة من أي مشغل اتصالات في قطر، ثم نشرها على موقع "تويتر" أو "انستجرام" مرفقة بالوسم #ShareYourShock مع ذكر @Vodafoneqatar. ويمكن إرسال المشاركات لغاية 15 فبراير الجاري، وتتوافر المزيد من التفاصيل حول الموضوع عبر الرابط التالي: www.vf.qa/ShareYourShock

أعلنت شركة "فودافون" اليوم عن إطلاق خدمة Bill Manager المبتكرة، والتي تجنب عملاء باقات فودافون Red للاشتراك الشهري صدمات الفواتير نهائياً، وذلك عبر تزويدهم تلقائياً بأفضل مزايا عروض الإنترنت المحلي أو التجوال عند انتهاء رصيد الباقة دون الحاجة إلى تفعيل هذه المنتجات مقدماً. وفي إطار تعليقه على إطلاق الخدمة، قال محمد السادة، الرئيس التنفيذي للعمليات في "فودافون قطر": "تدرك ’فودافون‘ أن احتياجات وعادات الاتصال لعملائها في قطر تتغير بسرعة مع استهلاكهم المزيد من بيانات الإنترنت محلياً وأثناء التجوال. وتتفوق خدمة Bill Manager من ’فودافون‘ على معايير الشركات الأخرى التي تفترض معرفة العملاء بأفضل المنتجات وكيفية الاشتراك بها ومتى. ويتولى Bill Manager جميع هذه المهام دون فرض أي تكاليف إضافية مع ضمان ضبط فاتورة العميل بدقة". على سبيل المثال، إن العملاء الذين يتجولون في واحدة من 78 دولة مشمولة بخدمة "باقة تجوال فودافون" وتصل قيمة استهلاكهم للإنترنت أو المكالمات الصوتية إلى 100 ريـال قطري - وهي تكلفة الخدمة - يحصلون تلقائياً على رصيد إنترنت بحجم 1 جيجابايت يمكن استخدامها في هذه البلدان، بالإضافة إلى رصيد إنترنت بحجم 1 جيجابايت صالحة للاستخدام في دول الخليج العربي، و100 دقيقة للتجوال صالحة جميعها لمدة أسبوع وبدون أي تكاليف إضافية. وفي حال استهلك العميل رصيد الإنترنت أو الدقائق خلال أسبوع، يمنحه Bill Manager نفس المزايا حال وصول استهلاكهم إلى 100 ريـال أخرى وهكذا. وكمثال آخر للاستهلاك المحلي، في حال استنفذ العميل كامل رصيده من الإنترنت المحلية المتاحة ضمن باقته وتم البدء باحتساب تعرفة استهلاكه بالأسعار الاعتيادية المفروضة خارج نطاق الباقة وقام مثلاً بإنفاق 20 ريـالاً قطرياً، عندها يقدم له Bill Manager تلقائياً 200 ميجابايت إضافية بدون تكاليف زائدة، وهو ما يعادل مزايا خدمة "تعرفة انترنت سمارت". وإذا استمر العميل باستهلاك الإنترنت المحلي ليصل إلى 60 ريـالاً، عندها يضيف Bill Manager تلقائياً ميزة باقة 60 ريـالاً للإنترنت المحلي، أي 1 جيجابايت بدون تكاليف إضافية. وتستمر هذه الخدمة برصد مستويات الاستهلاك للعميل حتى تضيف رصيد إنترنت بحجم 7 جيجابايت عندما يصل استهلاك العميل إلى 100 ريـال، وهكذا بالنسبة لجميع مزايا باقات الانترنت الأخرى على الجوال بدون تكاليف إضافية. وأضاف السادة: "تؤمن ’فودافون‘ بضرورة أن يتحكم العملاء بإنفاقهم دوماً، وهي المشغل الوحيد في قطر الذي يزود جميع عملاء الاشتراك الشهري بخدمتي "تعرفة انترنت سمارت" وSmart Limit. ومع إطلاق خدمة Bill Manager المبتكرة، أصبح عملاء الاشتراك الشهري يدفعون 60 ريـالاً فقط مقابل كل 1 جيجابايت إضافية من الإنترنت بعد أن كانوا يتكبدون في السابق أكثر من 1000 ريـال لكل 1 جيجابايت يستهلكونها خارج رصيد باقتهم في قطر". يشار إلى أن خدمة Bill Manager ستكون متوفرة مجاناً للمشتركين الجدد بباقات فودافون Red، وسيتم إضافتها تلقائياً لعملاء فودافون Red الحاليين اعتباراً من الدورة القادمة لفواتيرهم. وستبقي هذه الخدمة العملاء على اطلاع دائم برصيدهم من خلال إرسال إشعارات فورية لهم عبر الرسائل النصية القصيرة. كما يمكن للعملاء استخدام تطبيق My Vodafone في أي وقت للاطلاع على مقدار المزايا الإضافية التي وفرتها لهم الخدمة.