محليات

3241

مواقع إلكترونية لوزارات ومؤسسات حكومية خارج التحديث

مواطنون للشرق: ضرورة تحديث المواقع والارتقاء بمستوى الخدمات

كشفت المواقع الالكترونية وحسابات بعض الوزارات والمؤسسات الحكومية على مواقع التواصل الاجتماعي، عن أن بعض الصفحات لم يتم تحديث الاخبار والمعلومات عليها منذ عدة أيام، والبعض الآخر من صفحات الوزارات يقتصر على مواقع التواصل الاجتماعي وخاصة تويتر، من خلال إعادة نشر الاخبار والفعاليات والأنشطة الخاصة بها، والتي تم نشرها في الصحافة والجرائد المحلية، الامر الذي يعد خاطئا، حسبما أكد بعض المختصين والمواطنين، خاصة ان الكتابة للجرائد تختلف عن وضع اخبار شيقة وصور جاذبة على مواقع التواصل الاجتماعي.

فيما يرى عدد من المواطنين، أن حسابات وصفحات بعض الوزارات، مازالت لا تتفاعل بالشكل المطلوب مع المواطنين، أما البعض الآخر منها، فيرد على استفسارات الجمهور بشكل عشوائي، وليس لديهم استراتيجية في الرد، وتتبع سياسة التركيز على الفعاليات الخاصة بها، وتفقد شرح الرسالة والرؤية الخاصة بها واهم انجازاتها للجمهور، بعكس بعض الوزارات الاخرى التي تتفاعل مع المواطنين، وتقدم خدماتها وتعزز التفاعل معهم، وجاءت وزارة الداخلية والبلدية والبيئة وأرصاد قطر في مقدمتها.

وأكد مواطنون للشرق على اهمية تحديث المواقع الالكترونية وصفحات التواصل الاجتماعي، الخاصة بالوزارات والمؤسسات بالدولة، للارتقاء بمستوى الخدمات التي تقدمها، خاصة أننا نعيش في عالم متسارع ومتطور، مشيرين إلى انه لمواكبة هذا التطور، لابد من إسناد التخطيط لتطوير المواقع الالكترونية وصفحات التواصل الاجتماعي، لكوادر مؤهلة ومتخصصة.

"الشرق" رصدت المواقع الالكترونية، لعدد من الوزارات، ووجدنا عدم تجديد محتوى بعض تلك المواقع، وخاصة فيما يتعلق بالملكية والحقوق المحفوظة، حتى إن بعضها لم يحدث منذ 6 سنوات، الامر الذي يدل على عدم وجود متابعة دورية للمحتوى الموجود بها، وأبرزها على سبيل المثال وزارة التعليم والتعليم العالي لم تحدث الحقوق المحفوظة منذ عام 2012، ووزارة المالية منذ عام 2013، ثم تأتي وزارة التنمية الإدارية والعمل والشؤون الاجتماعية منذ 2014، وتأتي وزارة الاقتصاد والتجارة منذ عام 2015، إضافة إلى عدد من الوزارات لم تحدث الملكية والحقوق منذ عام 2017 .

وأظهر الرصد أن هناك تفاعلا لصفحات الكثير من الوزارات على تويتر، والتي تم تجديدها بأخبار يومية أولا بأول، مثل وزارة الداخلية وكهرماء وأشغال ووزارة الاقتصاد والتجارة، والبلدية والبيئة، في المقابل بعض الصفحات لم تحدث معلوماتها منذ عدة أيام، مثل وزارة المالية وهيئة التقاعد ووزارة الطاقة والصناعة وزارة الصحة العامة.

مواقع لم تجدد محتواها منذ شهور

وقال عمار محمد خبير التسويق الرقمي والاعلام الاجتماعي ان هناك جهودا واضحة لبوابة "حكومي" في تطوير بعض مواقع الوزارات والهيئات، والتي لها دور محوري بتقريب الخدمات الحكومية إلى الجمهور، الامر الذي اعطى قطر مكانة استراتيجية في حوكمة المعلومات، مشيرا إلى ان بعض الوزارات قد حصدت جوائز محلية، مما يدل على المكانة التي وصلت لها تلك الوزارات في تطوير مواقعها.

وأشار إلى ان وزارتي الداخلية، والمواصلات والاتصالات، من اهم الوزارات تفاعلا مع المواطنين، إضافة إلى تطوير خدماتهما وتحديث مواقعهما الالكترونية، موضحا انه عند عمل مقارنة مع الوزارات الأخرى، سنجد البعض منها بالفعل تحدث محتواها، والبعض الآخر لم تتجدد محتواها منذ شهر رمضان الماضي، والبعض الاخر لا يوجد مراقبة للحقوق المحفوظة منذ عام 2014، والتي من المفترض ان تتجدد كل عام. وتابع قائلا: أيضا لوحظ ان بعض مواقع المؤسسات تستخدم شعارات لمواقع التواصل الاجتماعي، لم تبدلها منذ أكثر من 3 سنوات، ومازالت تتمسك بالهوية القديمة، وليس لديها متابعة للهوية الجديدة، كل هذا بالإضافة إلى ان بعض المواقع لم تهتم بموضوع سهولة الوصول للمعلومات، أي وصول ذوي الاحتياجات الخاصة، رغم انها شريحة كبيرة في المجتمع .

ولفت إلى ان الوزارات يقتصر وجودها على مواقع التواصل الاجتماعي، من خلال إعادة نشر الاخبار الخاصة بها في الصحافة والجرائد، الامر الذي يعد خاطئا، خاصة وانه يجب كتابة الأخبار بشكل مختلف للجمهور، وفيما يتعلق بأهمية الرد على استفسارات الجمهور فأوضح خبير التسويق الرقمي، ان هناك اهمية كبيرة للرد على استفسارات الجمهور، الامر الذي يساهم في تعزيز الثقة بين المؤسسة ومراجعيها، إلا ان البعض من الوازارت يرد على الجمهور بشكل عشوائي.

وأكد على أن الكثير من الوزارات لا تتقبل النقد البناء، رغم انه يصب في المصلحة العامة، خاصة وانه احيانا الأشخاص يطلعون على تجارب ودراسات، ويحاولون إدخال افضل ممارسة في المواقع الإلكترونية، مشيرا إلى انه للأسف البعض لا يتقبل تلك الملاحظات، ويأخذها على محمل شخصي، بدلا من تبني الآراء لتطوير الهوية الالكترونية. واستطرد قائلا: تتميز قطر بأن لها استراتيجية وطنية في مجال الاتصالات، تتجدد كل 4 سنوات عن طريق وزارة المواصلات والاتصالات، والتي تحتوي على كل الجهود والخطوات المطلوبة لترقية وتحسين المواقع الالكترونية، إلا انه للأسف السبب هو الانشغال بالأنشطة والفعاليات .

وتطرق عمار محمد، إلى أهمية وجود فريق عمل يستطيع إدارة تلك المواقع، إضافة إلى تطوير الكوادر وحضور المؤتمرات العالمية، في هذا المجال، مما يسهم في تطوير الخدمات وتبادل الخبرات. وتابع قائلا: اعتقد اننا بحاجة لمدراء علاقات عامة وتطوير، للاهتمام بالنتائج والمخرجات، خاصة وان هناك ارقاما ودراسات تبني عليها تقييم تلك المواقع، لذلك يجب على كل مؤسسة أن تدرس مستواها، وتضع خططها المستقبلية لتطوير موقعها الالكتروني.

نوره الكعبي:

المواقع الإلكترونية المرآة لخدمات الوزارات

من جهتها قالت الإعلامية نوره الكعبي إن موقعي وزارة الداخلية وحكومي، من اهم المواقع المفعلة، ويقدمان خدمات ومعلومات تدل على تجديدهما وتحديثهما أولا بأول، مشيرة إلى انه يوجد بعض الوزارات التي لم تشهد أي تحديث للمعلومات فيها باستثناء قسم التوظيف فقط، والبعض الآخر الموقع كاملا لا يشهد أي تحديث حتى الصور والمعلومات تكاد تكون قديمة في مجملها. وتابعت قائلة: هناك مواقع مؤسسات حكومية مازال نظامها قديما، وتحتاج للتطوير، والعكس هناك مواقع تعمل على تحديث الموقع والصور، إلا ان المعلومات الموجودة بها قديمة، لذلك يجب أن يكون في كل وزارة قسم متخصص لمتابعة صفحات الوزارة على مواقع التواصل الاجتماعي، على ان يكونوا على كفاءة وخبرة، وخريجي تكنولوجيا، حتى يعملوا على تطوير المواقع، وليس مجرد موظفين عاديين أو من مشاهير السوشيال ميديا.

وأشارت إلى ان الإشكالية تكمن في عدم فهم الموضوع، وبالتالي عدم وجود شخص متخصص ليدير تلك المواقع، خاصة وان الكتابة للجرائد تختلف عن الكتابة لمواقع التواصل، والتي تحتاج إلى المحتوى الجذاب والصورة المناسبة، موضحة ان اسناد تلك المهمة لأى موظف لن يفيد الجهة بل إنه يعد هدرا في طاقات الموظفين، والاولى تنمية الطاقات في مجالها وتخصصها، وأضافت أن المواقع الالكترونية او صفحات مواقع التواصل الاجتماعي، هي المرآة لكل وزارة او مؤسسة، سواء من حيث البحث عن المعلومات والخدمات، وإذا كانت هذه المواقع يتم تفعيلها وتحديثها فإنه يعني ان المؤسسة تقدم خدماتها على اكمل وجه.

عبدالله الغانم: مواقع بعض المؤسسات بدائية

ويرى المواطن عبد الله الغانم ان هناك العديد من الوزارات والمؤسسات، التي شهدت بالفعل نقلة نوعية، في تطوير خدماتها وتحويلها إلى خدمات إلكترونية، مشيرا إلى أن وزارة الداخلية تأتي في المقدمة، والتي تعد نموذجا يجب أن يحتذى في كل مؤسسات الدولة، وأيضا وزارتا الاقتصاد والتجارة والعدل، واللتان أيضا تحاولان الارتقاء بخدماتهما، عن طريق تطبيقات الهواتف وتحديث مواقعهما، والرد السريع على شكاوى واستفسارات المراجعين. وتابع قائلا: من المعروف، الموقع الالكتروني او صفحات التواصل الاجتماعي للوزارات والمؤسسات، هي الواجهة للتعريف بخدماتها، وتقديمها للجمهور، إلا انه مازال هناك البعض من الجهات التي مازالت مواقعها بدائية، وخاصة عندما يسافر المواطن خارج البلاد، لا يستطيع الوصول لتلك الجهة او الاستفسار عن طريق موقعها الالكتروني او صفحتها على مواقع التواصل الاجتماعي .

وأكد على اهمية تحديث مواقع الوزارات بالدولة، لتواكب التطور التكنولوجي المتسارع، لافتا إلى ان الحل يكمن من وجهه نظره في ضرورة وجود فريق عمل وكوادر مؤهلة على قدر من الاحترافية، لتدير تلك المواقع، وتقوم بعد التحديث اللازم لها، وسهولة توصيل خدماتها للجمهور والمراجعين.

نايف الجابر: بعض مواقع الوزارات لم تحدث معلوماتها منذ إنشائها

وقال المواطن نايف الجابر، انه مع زيادة التطور التكنولوجي، اتجهت جميع الوزارات والمؤسسات بالدولة، لإنشاء صفحات وحسابات على مواقع التواصل الاجتماعي، للوصول للجمهور والمراجعين إضافة إلى عمل تطبيقات على الجوالات والأجهزة الذكية، لافتا إلى أن هذه الحسابات في الغالب ما تحمل معلومات عن هذه الجهة او المؤسسة، او تنشر اخبارا ونشاطات وفعاليات تلك الجهات، الامر الذي يعد مفيدا في ظل الطفرة الالكترونية .

وأشار إلى أن الاشكالية تكمن في عدم تحديث أو تجديد محتوى بعض المواقع الالكترونية للمؤسسات بالدولة، وأحيانا تكون المواقع والصفحات على حالها منذ انشائها، مما يدل على عدم اهتمام بعض الوزارات بتحديث مواقعها وحساباتها على مواقع التواصل الاجتماعي، وهنا لا تحقق تلك المواقع الفائدة الأساسية التي انشئت من اجلها، وهي تعزيز التفاعل مع المراجعين، مشددا على أهمية قيام هذه الوزارات بإعادة النظر في مواقعها الالكترونية وتقييمها، وإجراء التحديث اللازم لها، ومعرفة المشكلات التي تحول بين الوزارة والجمهور، والاهتمام بإدراج جميع أنشطتها، وتوضيح خدماتها والرد على استفسارات الجمهور من خلال هذه المواقع والصفحات.

خلود الخوري:وزارات تفتقر لوجود كوادر مؤهلة لإدارة صفحاتها

وقالت المواطنة خلود الخوري، انه رغم التحديث المستمر الذي تشهده مواقع عدد من الوزارات الهامة والخدمية بالدولة، مثل وزارة الداخلية والبلدية والبيئة، وغيرهما من الوزارات التي تهتم بتحديث مواقعها، وتقدم خدمات افضل للجمهور، إلا انه مازال هناك الافضل الذي يمكن تقديمه، مشيرة إلى ان الدولة لم تقصر في تقديم كافة أوجه الدعم للوزارات والمؤسسات بالدولة، لتستطيع مواكبة التطور التكنولوجي الذي نشهده .

وتطرقت إلى اهمية قيام جميع الوزارات بالدولة، بالاهتمام بمواقعها الالكترونية وصفحاتها على مواقع التواصل الاجتماعي، ليتمكن المواطنون والمراجعون من التعرف على مستوى الخدمات التي تقدمها، خاصة وإنها في هذه الحالة ستكون أقرب للجمهور وأكثر تفاعلا، الامر الذي يزيد من التواصل والثقة بين الوزارة والجمهور، مشيرة إلى انه مازالت بعض الوزارات تفتقر لكوادر او موظفين مؤهلين، لإدارة تلك المواقع بالشكل المرجو، لذلك فإنها بحاجة إلى زيادة التدريب المتواصل وورش العمل، للوصول للفئات المستهدفة، مع ضرورة تعيين موظفين، من أجل سرعة التجاوب مع المواطنين والرد على استفساراتهم المختلفة.

محمد المري: وزارات أنشأت حسابات وتمسكت بالوسائل التقليدية

ويرى محمد سلعان المري، ان تواجد الوزارات على مواقع التاوصل الاجتماعي، خطوة إيجابية، لكن عليهم إدراك ان تواجدهم يختلف عن المواقع الالكترونية والعلاقات العامة، مشيرا إلى اهمية أن يكون لهم آلية واضحة للرد والتفاعل، وخاصة في حالة الشائعات، من خلال الرد او النفي وعدم تجاهل استفسارات الجمهور، كما يجب على الوزارات التواصل مع المجتمع وإشعارهم بأنها حية وليست مجرد أداة جامدة لا روح فيها.

وأشار إلى أن بعض الوزارات بالفعل اثبتت خبراتها، من خلال نشاطها وتفاعلها على مواقع التواصل، إلا ان البعض قد انشأ مواقع مع العقول القديمة، والوسائل التقليدية، فهم يعتقدون ان هذه الصفحات لمجرد إعادة نشر اخبارهم في الجرائد، مشددا على ضرورة الاطلاع على سياسة النشر لكل تطبيق او برنامج الكتروني، وعمل كافة الدراسات قبل انشاء الحساب. وتابع قائلا: هناك وزراء نشطاء مع مواقعهم وحساباتهم الالكترونية، ويقدمون الدعم من خلال الرد على شكاوى واستفسارات الجمهور مثل وزير التعليم، وأرى ان موقعي وزارة الداخلية والتنمية الإدارية هما الاكثر تفاعلا ونشاطا.

اقرأ المزيد

«بلغتنا نحيا» فعالية لتعزيز مهارات الطلبة اللغوية

نظّم قسم دعم الكتابة واللغة بمركز دعم تعلم الطلاب بجامعة قطر فعالية «بلغتنا نحيا» على مدار يومين، والتي... اقرأ المزيد

14

| 26 سبتمبر 2025

«مناظرات قطر» يناقش دور الشباب في مواجهة تحديات المناخ

عقد مركز مناظرات قطر، من إنشاء مؤسسة قطر، جلسة نقاشية متميزة ضمن القمة السنوية لمؤسسة كونكورديا 2025، تحت... اقرأ المزيد

14

| 26 سبتمبر 2025

قطر تشارك في اجتماع مديري الأمن العام بالرياض

شاركت دولة قطر في الاجتماع السادس لمديري الأمن العام بدول مجلس التعاون لدول الخليج العربية، الذي عُقد بمقر... اقرأ المزيد

10

| 26 سبتمبر 2025