اقتصاد

850

تنظيم الاتصالات: وضع اللمسات الأخيرة على قانون تنظيم الخدمات البريدية

 نشرت نتائج استطلاع رأي محلي لمستهلكي القطاع البريدي..

اكدت السيدة أمل سالم الهناوي، مدير إدارة شؤون المستهلكين بهيئة تنظيم الاتصالات ان الهيئة تعمل حالياً على وضع اللمسات الأخيرة على قانون تنظيم الخدمات البريدية في دولة قطر، مشيرة الى ان استطلاع الرأي الذي طرحته الهيئة حول الخدمات البريدية يعد من الأدوات الرئيسية للتعرف على آراء المستهلكين في هذه الخدمات بالإضافة إلى جانب فهم احتياجاتهم واهتماماتهم بشكل أفضل، مشيرة الى ان الهيئة تمكنت عبر هذا الاستطلاع من جمع بيانات قيمة عن سلوك المستهلكين، الأمر الذي سيساعدنا في ضمان حماية حقوقهم وتحسين تجربتهم، جاء هذا تعليقاً على نتائج استطلاع رأي قصير باللغتين العربية والإنجليزية نشرته الهيئة عبر مواقع التواصل الاجتماعي، واستطلعت من خلاله آراء المستهلكين حول الخدمات البريدية التي تقدمها شركة قطر للخدمات البريدية «بريد قطر» وشركات البريد الخاصة، انطلاقاً من حرص هيئة تنظيم الاتصالات على ضمان توفير خدمات ذكية ومبتكرة وعالية الجودة في القطاعات التي تنظمها، أجرت الهيئة مؤخراً.

جاء في استطلاع الرأي الذي يتكون من تسع أسئلة لمدة أسبوعين في شهر سبتمبر، وشارك فيه حوالي 300 مستهلك، وأظهر الاستطلاع أن 58% من المستهلكين لا يدركون أن هيئة تنظيم الاتصالات تنظم قطاع البريد في دولة قطر.

 ولكن وعلى الرغم من ذلك فقد أشارت النتائج أن حوالي 84% من المستهلكين يستخدمون الخدمات البريدية العادية عبر شركة بريد قطر لإرسال أو استقبال الرسائل والطرود، وحوالي 88% من المستهلكين يستخدمون الخدمات البريدية السريعة عبر شركة بريد قطر وشركات البريد الخاصة مثل: شركة فيديكس، وأرامكس، ودي إتش إل، وشركة يو بي اس، وغيرها.

 وأشاد المستهلكون بالخدمات البريدية العادية والسريعة التي تقدمها شركة بريد قطر وشركات البريد الخاصة. فقد قيم 67% من المستهلكين الخدمات العادية التي تقدمها شركة بريد قطر بـ 5 نقاط أو أكثر من أصل 10 نقاط، وقيم حوالي 55% من المستهلكين أسعار الخدمات العادية بـ 5 نقاط أو أكثر من أصل 10 نقاط.

أما بالنسبة لشركة بريد قطر والشركات الخاصة فقد قيم حوالي 78% من المستهلكين الخدمات السريعة التي تقدمها الشركات بـ 5 نقاط أو أكثر من أصل 10 نقاط، في حين قيم حوالي 48% من المستهلكين أسعار الخدمات السريعة بـ 5 نقاط أو أكثر من أصل 10 نقاط.

وسلط المستهلكون خلال الاستطلاع الضوء على عدد من المشاكل التي واجهوها عند استخدام الخدمات البريدية، فكان التأخير في إرسال أو استلام الرسائل أو الطرود المشكلة الأكثر شيوعًا بنسبة 29%. كما عبر حوالي 26% من المستهلكين عن عدم رضاهم عن سعر الخدمات البريدية، فيما ذكر حوالي 9% من المستهلكين أن الرسائل أو الطرود الخاصة بهم لم يتم إرسالها وتم إرجاعها إلى العنوان الأصلي.

وبالرغم من ذلك فقد أشار أكثر من 55% من المستهلكين بأنهم تمكنوا من تعقب الطرود، في حين لم يستطع حوالي 27% منهم تعقبها، بينما أشار حوالي 18% إلى أنهم غير متأكدين أو لا يعرفون.

ووصلت نسبة المستهلكين الذين قدموا شكاوى للشركات البريدية في العام الماضي إلى 25.73% فقط، ولكن أكثر من 65% من الذين قدموا شكوى كانوا غير راضين عن التسوية التي توصلت لها الشركة. هذا وقد شكلت نسبة الشكاوى التي تم تسجيلها مع شركة بريد قطر في العام الماضي (15.77%) من المجموع الكلي للشكاوى، أما نسبة الشكاوى المقدمة لشركات البريد الخاصة في دولة قطر فقد وصلت لـ (9.96%) من المجموع الكلي.

والجدير بالذكر أن هيئة تنظيم الاتصالات قد عقدت مؤخرًا منتدى اليوم العالمي للبريد، وذلك بهدف تعزيز التعاون الفعال بين الجهات التنظيمية حول العالم وبين الرائدين في المجال. وقد شارك المتحدثون المحليون والإقليميون والدوليون بنقاشات رفيعة المستوى حول المسائل المتعلقة بتنمية القطاع البريدي.

اقرأ أيضاً

مؤشر بورصة قطر يغلق تداولاته على ارتفاع

 الدولار يعزز مكاسبه مع ارتفاع أسعار النفط وتراجع توقعات خفض الفائدة

 مؤشر بورصة قطر يستهل تعاملاته على تراجع

أخبار ذات صلة

قطر للتنمية يعلن تفعيل حزمة من البرامج التمويلية والاستشارية للقطاعين الغذائي والصحي

 أسعار العملات مقابل الريال القطري