تقارير وحوارات

4199

دعوا لتوفير خدمة تعقب الطرود والشحنات..

مطالب بتوحيد أسعار البريد السريع وتحسين التطبيقات

دعا عدد من عملاء الشركة القطرية للخدمات البريدية بريد قطر إلى استحداث بعض الخدمات التي ستسهم في تطوير خدمات البريد رغم التحسن الكبير الذي شهدته في مختلف المجالات، وهو ما أسهم في الرفع من مستوى هذه الخدمات وزاد من الإقبال على مكاتب البريد لإنهاء العديد من المعاملات، ومن بين المسائل التي تعتبر ذات أهمية لهذه الخدمات توحيد أسعار البريد السريع والاستفادة من التطبيقات الحديثة لتسهيل الوصول إلى العديد من الخدمات إلكترونياً.

ورصدت الشرق في استطلاع ميداني إقبالاً متزايداً من العملاء على مكاتب بريد قطر في ضوء تطوير البريد للعديد من خدماتها التي توفرها للعملاء. في حين أشاد مواطنون ومقيمون في حديثهم لـ"الشرق" بمستوى التطور الذي شهدها البريد خلال الفترة القصيرة الماضية ودعوا إلى استمرار التطوير في أدائها بغرض تلافي الازدحام أمام نوافد الموظفين لاستلام الطرود أو الأوراق.

اختصار الوقت

و في حديثه لـ"الشرق" قال السيد عبد الرحمن المحمد إن التحسن في عدد من الخدمات أثر لناحية اختصار وقت تسلم الطرود، كما أدى التحسن في الخدمات إلى زيادة الاعتماد على "بريد قطر" في إيصال الأوراق الرسمية والرُخص الشخصية لقيادة السيارة أو استمارتها وسواها من أوراق المؤسسات الرسمية.

وأشار إلى أن الإقبال يطرح تساؤلات بشأن تطوير الأنظمة الإلكترونية لبريد قطر وأكد أن البطاقة الذكية التي يملكها عملاؤها تُسهل عملية استلام الطرود.

واقترح المحمد استخدام التقنية بشكل افضل مما هي عليه حالياً بما يختصر الكثير من وقت العُملاء والموظفين على حد سواء، ولفت إلى أن أهمية توفير خدمة تعقب الطرود أو الشحنات التي يقوم العملاء بإرسالها بريدياً من دولة قطر إلى خارجها.

واتفق السيد محمد الهاجري مع السيد عبدالرحمن المحمد على أهمية إدخال استخدامات تكنولوجية حديثة ومنها استخدام برنامج "كونيكتد" وأشار إلى توفيره خدمة التعقب والوصول للطرود المُرسلة لخارج قطر، وأثنى الهاجري على سهولة استخدام التطبيقات التي اعتمدت عملها بريد قطر، موضحاً أنها تُناسب الجيل الشاب والجيل الأكبر سناً، وأن شحنها بمبلغ بسيط كاف لإجراء عدة عمليات شحن، كما لفت الهاجري إلى تطور أداء بريد قطر لدرجة أضحت معها قادرة على منافسة شركات عالمية مُتخصصة في مجال إرسال الطرود.

أوراق ووثائق

من ناحيته قال السيد أحمد عادل إن انتشار مراكز بريد قطر في مختلف مناطق قطر سهل على عملائها إرسال ما يرغبون بإرساله داخل دولة قطر، وأن هذا الانتشار شكل ميزة تنافسية لـ"بريد قطر" مع جميع الشركات المتخصصة في مجال إرسال الطرود.

ولفت إلى موثوقية بريد قطر وتفضيلها على سواها نظراً إلى التطور التقني خلال السنوات الخمس الماضية، وأن توفير صناديق بريد في مختلف الشوارع في الدوحة وخارجها اضاف مزايا للشحن الداخلي وأن هذا التطوير يحسب لإدارة البريد التي جعلت منه مواكباً للتطورات في مجال إرسال واستقبال أهم الأوراق والوثائق وسواها وفي تغطية دقيقة لكل مدينة وحي وشارع في الدوحة.

من ناحيته لفت السيد محمد خميس العلي إلى أن ارتفاع رسم اشتراك صندوق البريد إلى ما بين 500 و600 ريال شهرياً رافقه عدد من المزايا حسب اعتقاده، وأنه مُستمر في استخدام البريد نظراً إلى سرعة وصول الأوراق التي تصله من مؤسسات حُكومية.

ومن جهته اعتبر السيد إيهاب فايد أن الخدمة التي تتيحها "بريد قطر" بإيصال الأوراق الرسمية المتعلقة بالمواطنين والمقيمين وفرت وقت مراجعة مختلف المؤسسات، لافتاً إلى أن الوقت المُتطلب لوصول الأوراق لا يتجاوز خمسة أيام.

التطور التكنولوجي

من ناحيته أشاد السيد مُصطفى سيف بالتطورات التي شهدتها "بريد قطر" مؤخراً على المستوى التكنولوجي، وأوضح أن تلك التطورات ساهمت في توفير وقت العملاء عبر اعتماد خدمة "أون لاين" للبريد، ما نفى الحاجة إلى زيارات مُتكررة للبريد بغرض معرفة موعد وصول ما ينتظر العميل استلامه.

وأشار سيف إلى أهمية استفادة البريد من مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة عبر فتح باب التواصل مع العملاء بغرض تيسيير وصول الطرود لأصحابها دون تأخير، وأن بياناتها تصل تباعاً لأصحابها دون تأخير بما فيها أرقام التعقب، سواءً كان العميل متواجداً في دولة قطر أو إذا ما كان مُسافراً للخارج، واستدل سيف بحديثه بإقبال الجمهور على خدمات "بريد قطر".

تجارة إلكترونية

ومن ناحيته قال السيد يوسف البلوشي إن إدخال جملة من التعديلات على أنظمة البريد ومنها البطاقات "الذكية" حملت رسوماً إضافية، وسجل في حديثه لـ"الشرق" عتباً على إدارة بريد قطر التي قال انها رفعت الرسوم بواقع الضعف خلال فترة وجيزة، وأشار في الوقت عينه إلى أن كلفة خدمة الإرسال عبر البريد الجوي منخفضة نسبياً.

كما أشار البلوشي إلى دور الموقع الإلكتروني لـ"بريد قطر" في التعرف على عدد من الخدمات التي توفرها وإبراز التغييرات على مستوى أسعار شحن الطرود، كما اعتبر أن إتاحة اشتراك العملاء بباقة من الخدمات أدت إلى انخراطهم في التجارة الالكترونية عبر بوابة مهمة وهي خدمة "كونيكتد".

ولفت البلوشي إلى التطور الذي شهدته خدمة التجارة الإلكترونية عبر توفير "بريد قطر" عدة منافذ بالمدن، وتطوير أعمال تلك المنافذ مؤخراً في مدينتي الوكرة والخور، وأكد أهمية الخزائن الذكية التي أتاحت إيصال الطرود إلى أقرب خزنة مُتاحة، وأضاف إنها وفرت الكثير من وقت التنقل بالسيارة بين المناطق.

ومن ناحيته قال السيد جمال الأحمد إن التحسن في خدمات البريد ارتبط بالتطوير في عدد من الأعمال التي تعتمد على التجارة الداخلية واتفق الأحمد مع يوسف البلوشي بأن تطوير أنظمة مثل الخزانة الذكية وفر وقتاً إضافياً للعمل التجاري.

كم أثنى الأحمد على خدمة البريد السريع الخارجي وأوضح أن السرعة المطلوبة مرتبطة بـ"السعر"، واقترح توحيد أسعار البريد السريع داخل دولة قطر، وتضمين بيانات المُرسل ضمن أنظمة حاسوب "بريد قطر" بما يتيح له توفير وقت تسجيل البيانات الشخصية المطلوبة مثل رقم هاتفه وعنوانه وبريده الإلكتروني لدى كل عملية إرسال طرد بـ"البريد السريع".

تخفيف الازدحام

من ناحيته عدَ السيد أحمد البلوشي مهمة تخفيف الازدحام أمام نوافد المكاتب "الكاونترات" مهمة أساسية يجب أن تتصدى لحلها بريد قطر، وأن عدم إدخال بيانات المُستقبلين إلكترونياً بشكلها الكامل وبما فيها حساباتهم المختلفة جعل من مهمة استقبال الطرود أكثر مشقة حسب تعبيره.

وأضاف إن عملية الوصول فقد يتم الإشعار فيها بينما الإشعار بانتهاء عملية تسليم الطرود كاملةً سيجعل من الأيسر على المراجعين استلامها، وأن عملية الاستعلام عن البَعائث الإلكترونية أكثر سهولة من بقية العمليات الأخرى، متسائلاً عن البُطء النسبي في خدمة التوصيل للطرود مُقارنةً بسرعة طلبات التجارة الإلكترونية.

واقترح توفير خدمة الإشعار عن بعد لوصول مختلف المواد التي يتم استقبالها في الدوحة حتى يتسنى للمراجع استلامها في نفس وقت مراجعته ودون تأخير.