محليات

3265

أشكناني لـ"الشرق": 14 ألف مريض استفادوا من خدمات مركز السدرة خلال عام

توفير 7 خدمات رئيسية للمرضى قبل دخولهم للطبيب ..

لا توجد ولادات في مركز السدرة حالياً لعدم اكتمال افتتاح المبنى

البت في شكاوى واقتراحات المرضى خلال 48 ساعة

استقبلنا 80 حالة مستعصية من15 دولة حول العام

توفير 46 خدمة تشمل 32 عيادة تخصصية و13 خدمة مساعدة بمركز السدرة

التواصل مع المرضى ذوي الحالات الحرجة لحجز مواعيد خلال 48 ساعة

توفير ترجمة طبية فورية بثلاث طرق للمرضى تغطي 66 لغة

غرف مخصصة للأشعة المقطعية للأطفال تضم تقنية الألوان والرسوم المتحركة

بوابة المريض الإلكترونية تتيح التعرف على الملفات الطبية

نستقبل 1200 مريض شهرياً و 280 مراجعاً أسبوعياً و80 يومياً

500 موظف جديد التحقوا بالعمل ونشر أكثر من 200 بحث طبي

قالت السيدة مها أشكناني مديرة شئون المرضى بإدارة التجربة العلاجية للمريض بمركز السدرة للطب والبحوث إن 92% من مراجعي العيادت الخارجية راضون عن مستوى الأداء داخل العيادات من كافة النواحي، مشيرة في حوار خاص لـ الشرق إلى انه قد تم إجراء 100 عملية جراحية بسيطة تحتاج إلى إقامة ليوم واحد . وأوضحت السيدة أشكناني أنه قد تم افتتاح 46 عيادة وخدمة قدمت الرعاية الصحية لأكثر من 14 ألف مريض زاروا المركز خلال عام . وأكدت أن هناك أكثر من 500 موظف جديد التحقوا بالعمل وقد ساهم المركز في نشر أكثر من 200 بحث طبي .

وقالت لـ "الشرق" إن العيادات الخارجية حصلت على وسام التميز من جمعية نظم إجازة المعلومات الصحية . كما أكدت أن المركز يضم موظفين من 70 جنسية مختلفة. وأشارت أشكناني إلى أن هناك 7 خدمات رئيسية توفرها العيادات الخارجية للمرضى قبل دخولهم عيادة الطبيب ليتمتعوا بأفضل تجربة علاجية في الشرق الأوسط.

وذكرت في السياق ذاته أن المركز يقدم خدمات الترجمة الطبية الفورية للمرضى بـ 3 طرق مختلفة وتغطي 66 لغة حول العالم . وأكدت أشكناني أن المركز استقبل أكثر من 80 مريضا من خارج قطر من 15 دولة من مختلفة من دول العالم ومن جميع دول مجلس التعاون وجميعها حالات مستعصية.

وذكرت انه خلال 48 ساعة يتم التواصل مع المرضى ذوي الحالات الحرجة لحجز مواعيد أما للمرضى العاديين فيتم التواصل معهم خلال أسبوع من تحويل الملفات وتحدثت عن العديد من الخدمات التي تقدم للمرضى وأشارت إلى أن هناك موقعا خاصا لتلقى شكاوى ومقترحات المرضى وذويهم وجميعها تأخذ بعين الاعتبار وخلال 48 ساعة يتم التواصل مع المرضى للنظر في الشكاوى . وإلى تفاصيل الحوار ..

46 خدمة

ما الخدمات التي يتم توفيرها لمراجعي العيادات الخارجية ؟

- إن مركز السدرة يقدم 46 خدمة تشمل 32 عيادة تخصصية و 13 خدمة مساعدة على سبيل المثال الصيدلية وعيادات الصحة النفسية والخدمات الاجتماعية والأشعة وغيرها من الخدمات الأخرى . وتستقبل العيادات الخارجية الأطفال منذ الولادة ولغاية 14 سنة . وهناك حالات استثنائية وهذه يحددها الطبيب المختص ويمكن أن تصل لغاية 18 سنة على حسب طبيعة الحالة اذا كانت صعبة وتحتاج الى متابعة طبية مستمرة واذا تجاوز المريض عمر الثامنة عشرة يتم تحويله إلى عيادات البالغين . ويوجد حاليا في مركز السدرة 32 عيادة أطفال متخصصة ومنها طب القلب والعظام والمسالك البولية والعيون والأنف والأذن والحنجرة والمسالك البولية والأمراض الجلدية وغيرها من العيادات الأخرى. وبالنسبة لعيادات النساء يوجد فقط عيادات متخصصة في رعاية النساء الحوامل ، خاصة اللاتي يعانين من مشكلات أثناء الحمل ، حيث يتم تحويل الحالات التي تحتاج إلى عناية فائقة وتحتاج إلى رعاية طبية مكثفة إلى مركز السدرة . وحاليا لاتوجد ولادات في مركز السدرة لان المركز لم يتم افتتاحه بالشكل النهائي.

آلية التحويل

كيف يتم تحويل المرضى إلى السدرة وما الآلية المتبعة ؟

- يتم تحويل المريض بطريقة إلكترونية عن طريق ملفه الطبي من مستشفى حمد إلى مركز السدرة وهناك أسباب لهذا التحويل وبالتالي فان مستشفى حمد هي التي تحدد الحالات التي يجب أن تعالج في مركز السدرة وهذه الملفات تمر عبر لجنة التحويل في المقام الأول ويتم النظر فيها وتحديد العيادات اللازمة لتلك الحالات ومن ثم يتم تحديد جدول المواعيد للمرضى المحولين.

الحالات المستعصية

ما الحالات التي يتم استقبالها في العيادات الخارجية ؟

نختص بكافة شؤون المرضى وذويهم من كافة النواحي الخدمية ونوفر لهم كافة التسهيلات اللازمة وهدفنا تقديم أفضل رعاية للمواطنين والمقيمين في قطر وهذا يعتبر أحد أبرز أولويات مركز السدرة ونعمل بشفافية وفقا لأعلى المعايير العالمية ونستوعب كافة متطلبات المرضى وذويهم من ناحية الرعاية الصحية والخدمات العلاجية للنساء والأطفال . وأن مركز السدرة للطب والبحوث هو مستشفى تخصصي للنساء والاطفال. ويستقبل كافة الحالات المستعصية والصعبة وعلى الرغم من أن المفهوم السائد في المجتمع ان السدرة هو مستشفى ولكن هناك عدم معرفة بنوعية العلاجات المتخصصة بالحالات المستعصية غير الموجودة في قطر وحتى في الدول المجاورة.

7 خدمات للمرضى

حدثينا عن خدمات شؤون المرضى وآلية النظر في الشكاوى والمقترحات ؟

نقدم في السدرة 7 خدمات للمريض وأسرته لتوفير أفضل تجربة علاجية له . و يقدم المركز خدمة شؤون المرضى والزوار وهذه الخدمة تشمل الشكاوى والملاحظات والاقتراحات التي يتقدم بها المراجعون وذووهم سواء من ناحية الخدمات الادارية أو الطبية أو من ناحية المواعيد، وتشمل كافة المجالات ونحن نتعامل معها بكل شفافية وأبواب المركز مفتوحة في أي وقت لتلقي الاقتراحات والشكاوى من قبل المرضى ونحن سعداء جدا بتلقي آراء المرضى حول خدمات السدرة وهذه الآراء تؤخذ بعين الاعتبار على الفور حيث نتلقى كافة الاراء ونحاول أن نحل كافة هذه الشكاوى والنظر في المقترحات بشكل سريع وهناك استبيانات للمرضى وبناء على هذه الاستبيانات ندرس ما هي الجوانب التي تحتاج الى تطويرأو تغير.

وعندما تصلنا أي شكوى خلال 48 ساعة يتم التواصل مع صاحب الشكوى أو المقترح ويتم النظر في شكواه على وجه السرعة ونحاول ان نجد حلا سريعا خلال وقت زمني قصير وهناك بعض الحلات التي تحتاج الى وقت للحل ونخبر صاحب الشكوى ماذا قدمنا له والطريق الذي وصلنا اليه في سبيل حل مشكلته . وهذا ينطبق ليس على المريض فقط بل تشمل كلا من المرافقين وذوي المريض وخاصة اذا كان المريض طفلا فنحن نأخذ بعين الاعتبار احتياجات الطفل وما يزعجه وعن طريق ولي أمره ونحاول تحسين خدماتنا بما يتوافق مع رغبة واحتياجات المرضى سواء كانوا بالغين أوأطفالاً.

ترجمة لـ 66 لغة

هل يوفر المركز خدمات الترجمة الطبية للمراجعين ؟

نقدم خدمات خاصة للمرضى تتعلق بالترجمة الطبية للمريض عندما يكون المريض في غرفة الطبيب وهذا الطبيب من جنسية أجنبية ومعظم الأطباء هنا من خيرة الاطباء على مستوى العالم ومعظمهم من امريكا وكندا واوروبا وبرتبه بروفيسور وبالتالي فان بعض المرضى يحتاجون الى مترجم طبي لتسهيل عملية التواصل بين المريض والدكتور والمترجم يكون متواجدا بغرفة الكشف يرافق المريض وينقل له الصورة كاملة عن وضعه الصحي . وهذه الخدمة تكون عبر الطلب عندما نتصل بالمريض لتحديد الموعد يتم سؤال المريض اذا كان يحتاج الى أي نوع من أنواع الترجمة واذا طلب المريض المترجم يجده بغرفة العلاج بجانب الطبيب وايضا يتم الاستفسار من المريض عن اللغة التي يرغب بها هناك مترجمين لكافة اللغات سواء العربية والاوردو والفلبينية والصينية والروسية وغيرها من اللغات الأخرى .

وهذه الخدمة تتم عبر 3 أشكال إما عن طريق الموظفين التابعين لمركز السدرة وهؤلاء الموظفين يحملون شهادات في الترجمة الطبية معترف بها ومعتمدة من قبل كلية وايل كورنيل للطب في قطر وأيضا هناك خدمات ترجمة اخرى عن طريق الهاتف وهذه الخدمات للغات النادرة ونحن نوفر هذه الخدمات لتغطية 66 لغة وهذه الخدمة عبر الهاتف مقدمة لنا من الولايات المتحدة الأمريكية ويكون المترجم عبر الهاتف مع الطبيب والمريض في نفس الوقت ويتم حجز هذه الخدمة للمريض التي يحتاجها.

وهناك أيضا ترجمة فورية عن طريق الفيديو عبر السكايب وهذه الخدمة نوفرها للمريض الذي يحاج إلى شرح مفصل عن وضعه الصحي وخاصة أن الطبيب يضع أمامه مجسما ويشرح للمريض عبر هذا المجسم والمترجم يشاهد هذه العملية وينقلها للمريض بكل مصداقية . وهذه الخدمة بناء على طلب المريض.

بوابة المريض الإلكترونية

ماهى بوابة المرض الإلكترونية ؟

أيضا نقدم خدمة أخرى للمريض وهي بوابة المريض الإلكترونية في مركز السدرة للمرضى وهي عبارة عن مبادرة أخرى تتماشى مع مهمتنا لتوفير أفضل الخدمات وقد تم تصميم البوابة خصيصا لمرضانا وهي تسمح له بالوصول المباشر و المريح للسجلات الطبية الخاصة به ويمكن أن يشاهد نتائج الفحوصات والتحاليل وتحديد المواعيد ويمكن أيضا للمريض أن يتواصل مع طبيبه الخاص والبوابة تقدم 4 خدمات وهي مراجعة التاريخ الطبي والتواصل مع الفريق الصحي واستلام نتائج الفحوصات وإدارة المواعيد . ويمكن للمريض ان ينشئ صفحته الخاصة عن طريق هاتفه الجوال أو الكمبيوتر الشخصي.

المرضى من خارج قطر

هل يستقبل المركز مرضى من خارج قطر ؟

- نقدم خدمات علاجية متطورة للمرضى من خارج قطر وخاصة أن المركز لديه نخبة من الأطباء العالميين وذوي الخبرات العالية من كافة دول العالم وهذا يشجع المرضى من دول الخليج وبعض الدول الأخرى للتوافد على المركز لتلقي العلاج وتوفر على المرضى عناء السفر إلى أمريكا وأوروبا حيث استقبلنا أكثر من 80 مريضا من خارج قطر من 15 دولة من مختلفة من دول العالم وعندنا مرضى من جميع دول مجلس التعاون الخليجي وجميعها حالات مستعصية . وقد توافد المرضى من الخارج نظرا لسمعة المركز المتقدمة وأي مريض من خارج قطر يريد ان يعالج في المركز عليه الاتصال بنا وتقديم تقرير طبي مفصل عن حالته الصحية ويتم عرضه على لجنة متخصصة لتقييم الحالة ويتم إعطاؤه موعدا لتلقي العلاج .

وهناك إقبال كبير على عمليات القلب المتطورة التي تجرى داخل المركز من قبل البروفيسور زياد حجازي حيث يجري عمليات القلب عن طريق القسطرة وبالتالي فان هناك مرضى كثر يتوافدون على المركز لتلقي هذا النوع من العلاج. وأيضا هناك طبيب متخصص في جراحة المسالك البولية ويقوم بإجراء عمليات جراحية معقدة لاتوجد لها مثيل بالشرق الأوسط ويتم التوافد على هذا الطبيب للاستفادة من خبرته العلاجية المتطورة وهناك حالة مرضية جاءت الى المركز من غانا وهذه الحالة كانت صعبة جدا ومعقدة حيث كانت المريضة بحاجة الى ترميم انكشاف المثانة وتم شفاؤها بنجاح.

14 ألف مريض

كم عدد المرضى الذين استقبلهم المركز منذ افتتاح العيادة الخارجية في مايو 2016 ؟

منذ مايو 2016 استقبل مركز السدرة 14 ألف مريض في العيادات الخارجية ويستقبل المركز حوالي 1200 مريض في الشهر وفي الأسبوع تستقبل العيادات حوالي 300 مراجع وفي اليوم الواحد تستقبل العيادة بين 60 و 80 مريضاً . ونحن نسعى في مركز السدرة لتقديم كافة الخدمات العلاجية للمرضى حتى نساهم في تحسين مستوى الرعاية الصحية في قطر وهناك حرص كبير من قبل المسؤولين للارتقاء بمستوى الخدمات. وهذا ما نطمح اليه في سبيل تحقيق رؤية قطر الوطنية 2030.

حجز المواعيد

هل هناك تأخير في مجال حجز المواعيد للمرضى في العيادات الخارجية ؟

هناك بعض المرضى يطلبون بعض الاستشاريين المرموقين جدا وبالتالي فان ذلك يؤدي الى اقبال كبير على هذا الطبيب ويتم إعطاء المواعيد حسب الأولوية . وتتم آلية التحويل من حمد الطبية الى السدرة بشكل الكتروني وبعد تحويل المريض يتم النظر فيها من قبل لجنة التحويل ومعرفة مدى خطورة الحالة وتقييمها ومعرفة العيادة التي يجب ان تنظر بها واذا كانت حالة مستعجلة خلال 48 ساعة يتم التواصل مع المريض لتحديد الموعد واذا قررت اللجنة ان الحالة التي تم تحويلها عادية تتحول بشكل تلقائي للعيادة المتخصصة ويتم تصنيفها وفقا لجدول المواعيد ويتم التواصل مع المريض خلال أسبوع لتحديد الموعد . وفي بعض الحالات تكون هناك متابعات مستمرة مع المريض حتى بعد ان يتم شفاؤه للاطمئنان عليه وتكون عبر مواعيد دورية كل 6 أشهر ولابد من المراجعة الدورية حتى يتم الحفاظ على صحة المرضى وحتى نضمن الشفاء بشكل نهائي.

توفير موظف مرافق للمريض

هل هناك خدمات إضافية تقدم للمريض والمرافقين؟

نوفر خدمة الموظف المرافق للمريض وذويه من أول دخوله المستشفى حتى وصوله إلى عيادة الطبيب المختص وهذه الخدمة تسهل على المرضى حركة التنقل داخل مركز السدرة ، خاصة أن المبنى كبير ويحتاج الى ارشاد وقد وفرنا موظفين متخصصين لارشاد ومرافقة المرضى لتسهيل عملية الدخول واتمام الاجراءات.

وأيضا نوفر سيارات صغيرة لنقل المرضى من مواقف السيارات إلى العيادات الخارجية ضمانا لراحتهم وعدم إجهادهم في السير على الأقدام وهذه السيارات متاحة في المواقف البعيدة وتعيد المريض مرة أخرى.

92 % راضون عن خدمات العيادات الخارجية

ماهي الآلية المتبعة لقياس رضا المرضى والمراجعين؟

يتم أخذ آراء المراجعين عن طريق استبيان يُقدم للمريض وأسرته بعد رؤية الطبيب وهناك استبيانات خاصة موجودة عبر الموقع الإلكتروني ويتم معرفة مدى رضا المراجعين حول الخدمات التي نقدمها وبناء على هذا الاستبيان فان 92% راضون عن خدمات العيادات الخارجية في مركز السدرة. وحاليا يتم العمل على تصميم برنامج خاص بالمركز خاص بمشاركات وشكاوى وآراء المراجعين والنظر فيها ومن المتوقع خلال الأشهر القليلة القادمة سيكون متاحا للجميع وهو خاص لتلقي كل تعليقات المرضى وملاحظاتهم ويظهر نسبة الرضا والشكاوى.

غرف للأشعة المقطعية للأطفال

كيف يتم التعامل مع المرضى الأطفال وكسر حاجز الخوف لديهم ؟

هناك غرف للأشعة المقطعية الخاصة بالاطفال وهذه الغرف مجهزة بطريقة مميزة جدا حيث يمكن للطفل ان يختار لون الغرفة الذي يفضله وبالتالي عبر مجموعة من الأجهزة يتم تحويل الغرفة الى اللون الذي طلبه الطفل ويمكن أيضا ان يختار مجموعة من الرسوم المتحركة المفضلة لديه تظهر له على سقف وجدران الغرفة وذلك لكسر حاجز الخوف عند الأطفال وتهدئتهم وتشجيعهم على اتمام عملية التصوير بالأشعة بنجاح . ونحن أيضا نقدم للطفل لعبة جميلة محببة لديه قبل ان يدخل غرفة الطبيب حتى نكسر حاجز الخوف والرهبة من المستشفى.

طابعة ثلاثية الأبعاد للحوامل

ويقدم المركز خدمة مميزة جداً في غرفة التصوير بالأشعة حيث نوفر طابعة ثلاثية الأبعاد وخاصة للنساء الحوامل، حيث يمكن لها أن ترى الجنين كمجسم صغير مع ظهور واضح لملامح الوجه وأعضاء الجسم. وأيضا يستخدم هذا النوع من الطباعة في حالة العمليات الجراحية حيث يمكن للطبيب أن يقدم شرحا مفصلا عن العملية الجراحية التي يحتاجها المريض عن طريق طباعة مجسم لأعضاء جسم المريض التي تحتاج إلى جراحة.