اقتصاد

569

مركز إتصال لشؤون الخدمات المشتركة بـ"أشغال" لتعزيز الكفاءة المؤسسية

أطلقت هيئة الأشغال العامة "أشغال" مركز الإتصال الخاص بالخدمات المشتركة، وذلك في إطار جهودها المتواصلة لتعزيز الكفاءة المؤسسية، وهو مركز اتصال داخلي متكامل تم تصميمه ليمكّن جميع موظفي الهيئة من الوصول إلى كافة الخدمات التي تقدمها من خلال الاتصال بجهة واحدة، حيث يقوم المركز باستقبال مكالمات الموظفين والرد على استفساراتهم على الفور وتلبية متطلباتهم ومتابعتها.

ويضم فريق المركز موظفين مدربين على التعامل مع استفسارات المتصلين وتلبية متطلباتهم وفقا للصلاحيات التي يمتلكونها والتي تمكنهم من الولوج إلى بعض قواعد البيانات الخاصة بالموظفين بهدف معالجة طلباتهم، فضلا عن تسجيل هذه الطلبات وإدراجها مع رقم متسلسل لكل منها في قواعد بيانات خاصة ومتابعة مسار الطلبات إلى أن تتم معالجتها.

وتشمل الخدمات التي يقدمها مركز اتصال شؤون الخدمات المشتركة، تلقي الطلبات والاستفسارات الخاصة بإدارة الموارد البشرية والتي تشمل خدمات تتعلق بالراتب والإجازات والبدلات بأنواعها المختلفة، وإجراءات الخروجية والدورات التدريبية والمهام الرسمية وغيرها من الخدمات الخاصة بهذه الإدارة.

كما يعالج مركز الاتصال أيضا كافة الطلبات والاستفسارات الخاصة بتقنية المعلومات كطلب الأجهزة وتمديد الشبكات وإصلاحها وتفعيل التطبيقات المعتمدة في الهيئة، بالإضافة إلى خدمات أخرى تابعة لإدارة نظم المعلومات.

وقال السيد مشعل سلطان الهتمي، مدير شؤون الخدمات المشتركة في أشغال "إن الهيئة تهدف دائما إلى الارتقاء بمستوى جودة الخدمات التي تقدمها لموظفيها سواء من خلال مركز اتصال الخدمات المشتركة أو من خلال أنظمة داخلية أخرى توفرها كنظام توفير الخدمات الذاتية للموظفين من خلال بوابة الكترونية خاصة تسهل عليهم عملية تقديم الطلبات الكترونيا كطلبات الدورات التدريبية، وإجراءات تقييم الأداء وغيرها".

وأشار إلى أن عدد الخدمات الذاتية بلغ حتى الآن حوالي 40 خدمة، بينما ستستمر عملية التطوير والتوسع في إضافة خدمات جديدة وفقا لمقتضيات العمل والحاجة لهذه الخدمات التي تستمر في التبلور مع تقدم مسيرة التنفيذ.

ويهدف مركز اتصال شؤون الخدمات المشتركة إلى اختصار الوقت والجهد على الموظف وتوفير الرد الفوري لجميع استفساراته، ومتابعة مسار طلبه لضمان معالجته في أسرع وقت ممكن، وذلك إيمانا من الهيئة بأهمية وقت الموظف وتحقيقا للسياسة التي تتبناها "أشغال" في ما يتعلق بإدارة الوقت وتعزيز الكفاءة المؤسسية.