محليات

3786

مواطن يشتكي من زيادة فاتورة "باقات الشهري".. وأوريدو ترد

* أوريدو: العميل استمر فى استخدام البيانات بعد استنفاد كامل رصيده

* العميل قام باستخدام خدمة البيانات أثناء التجوال قبل تفعيل خدمة جواز Ooredoo

* في حال إيقاف الخدمة لابد من إرسال رسالة نصية قبل موعد التجديد

* يتوجب على عملائنا الاطلاع على تفاصيل عروضنا وشروط الخدمة

اشتكى أحد المواطنين من تزايد أخطاء حسابات أوريدو التي تسببت له في دفع فاتورة بلغت 700 ريال عن طريق الخطأ، حيث أوضح أنه قام بالاشتراك في جواز أوريدو منذ شهرين تقريباً، وذلك بمبلغ 100 ريال قطري، على أن يتم وقفه بعد أسبوع واحد من الاشتراك، (كما ذكرت مؤسسة أوريدو في رسالة مكتوبة تم إرسالها لي بعد الاشتراك مباشرة)، ولكنه تفاجأ هذا الشهر بفاتورة تبلغ قيمتها 700 ريال لكلا الخطين.

وأضاف المشتكي: قمت بالاتصال على أوريدو للاستفسار عن الفاتورة، وكان ردهم كالتالي: نحن لم نوقف الخدمة إلا بعد تلقينا رسالة مكتوبة منك، تؤكد ممانعتك من استكمال الخدمة، وسوف يتم رد المبلغ لشهر واحد فقط، لأن الشركة ليست مسؤولة عن عدم وعي العميل بإيقاف الخدمات واستمرارها.

ويكمل المشتكي حديثه قائلاً: "استعجبت من هذا الرد وخصوصاً أن الرسالة المكتوبة التي أرسلتها الشركة لي بعد الاشتراك مباشرة، أنه لن يتم احتساب أية أموال بعد أسبوع من الاشتراك، وذلك لانقطاع الخدمة".

ولذلك ناشد المشتكي وزارة الاتصالات بضرورة التدخل في حل هذه الاخطاء، التي تحدث بشكل مستمر مع شركات الاتصالات دون وجود مبررات كافية، وطالبهم بحملات توعية عن أرقام الشكاوى، التي تتلقاها الوزارة بين الحين والآخر. ومن جانبها قالت فاطمة سلطان الكواري (مديرة العلاقات العامة والخدمة المجتمعية بشركة اوريدو): إنه فيما يتعلق بموضوع الشكوى، حول ارتفاع قيمة فواتير خدمة الاتصالات من Ooredoo على ثلاثة من أرقام الهواتف الجوالة، التي تعود إلى الشاكى، نود أن نشكر العميل الكريم على ثقته في Ooredoo، ونفيدكم بما يلي:

بالنسبة للهاتف الذي ينتهي رقمه بـ 1922:العميل مشترك بإحدى باقات خدمة الشهري للاتصالات الجوالة آجلة الدفع. واشتراكه في هذه الباقة يمنحه 3 غيغابايت من البيانات خلال الشهر. وفيما يتعلق باحتساب مبلغ 1.735.98 ريال على فاتورته؛ نود أن نوضح بأنه وكما هو متبع لدينا، فقد أرسلنا رسالة نصية إلى العميل لإبلاغه بأنه قد استخدم كامل رصيده (100%) من البيانات المجانية الممنوحة له، وذلك في الساعة 22:54 من يوم 28 /9 /2016.

وعلى الرغم من تلك الرسالة، استمر العميل الكريم باستخدام البيانات، مما أدى إلى احتساب مبلغ يزيد عن قيمة باقته الشهرية وبلغ 1735.98 ريال قطري. أما بالنسبة للشكوى بشأن الهاتف الذي ينتهي بالرقم 9222: فيرجى العلم بأن العميل قام باستخدام خدمة البيانات أثناء التجوال (أثناء سفره خارج قطر)، وذلك يومي 22 و23 أغسطس 2016، قبل أن يقوم بتفعيل خدمة جواز Ooredoo. وترتب على ذلك احتساب تكلفة 947.66 ريال قطري عليه، نظير استخدام الإنترنت خلال تلك الفترة.

وقد وفرت الشركة خدمة جواز Ooredoo لعملائها، لتفادي تحمل تكاليف مرتفعة (قيمة الاستفادة من خدمات الاتصالات والبيانات أثناء التجوال)، ولكي يستفيد العملاء من جواز Ooredoo، يجب عليهم القيام بتفعيل الخدمة قبل استخدام البيانات، أو إجراء الاتصالات أو استقبالها أثناء التجوال.. والشكوى التي تم تقديمها بشأن الهاتف الذي ينتهي بالرقم 0147: طرحت Ooredoo قبل فترة خدمة جواز Ooredoo الشهرية، التي تبلغ تكلفة الاشتراك بها لمدة شهر 350 ريالاً لاستخدام العملاء الذين يقضون فترة خارج قطر، بحيث تمكنهم من استخدام خدمات الاتصالات أثناء التجوال بتكلفة معتدلة.

وهذه الخدمة يتم تجديدها تلقائياً في كل شهر. ويتم إرسال رسالة نصية للعميل قبل يومين؛ لتذكيره بموعد انتهاء الخدمة، وأن موعد تجديد الخدمة لديه، سيتم بعد يومين، وفي حال رغب العميل بالاستمرار في الخدمة، ليس مطلوباً منه إرسال أي رسالة، وستتم إضافة قيمة الاشتراك الشهري في خدمة جواز Ooredoo الشهري، على الفاتورة الشهرية للعميل.

أما في حال رغبة العميل وقف الخدمة، فعليه إرسال رسالة نصية لإبلاغ الشركة برغبته في إيقاف الخدمة قبل موعد تجديدها. وهو ما حصل مع العميل الكريم، حيث إننا لم نتسلم رسالة نصية منه تفيد برغبته في وقف خدمة جواز Ooredoo الشهري. غير أن الشركة، وكبادرة حسن نية تجاه العميل الكريم، قررت إعادة مبلغ 350 ريالاً إلى حساب العميل، في دورة الفاتورة القادمة..

مما سبق، يتبين أن من الضروري لعملائنا الكرام الاطلاع على تفاصيل عروضنا، وخدماتنا التي نوفرها لهم، إلى جانب الاطلاع على شروط وأحكام تلك الخدمات، والانتباه إلى الرسائل النصية التي نرسلها لهم، بشأن الخدمة ومعدلات استهلاكهم، خاصة في حال تجاوز الحد المسموح به، لتفادي أن تترتب عليهم تكاليف إضافية.

كما ندعو العملاء الكرام ـ في حال تعذر عليهم متابعة تلك الرسائل، أو شروط وأحكام الخدمات، التي يستفيدون منها ـ الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 111.