اشتكى مواطن من أن نظام دفع الفواتير الجديد الخاص بالمؤسسة القطرية للكهرباء والماء كهرماء بحاجة إلى إعادة نظر إذا كان المقصود منه راحة عملاء المؤسسة. وأوضح الشاكى أنه ذهب مطلع هذا الأسبوع إلى أحد مراكز الخدمات الحكومية لتسديد فواتير الكهرباء والماء الخاصة بمحلات تجارية يملكها، وانتظر لمدة ساعتين ونصف الساعة حتى حان دوره، وحينما أبرز رقم الكهرباء وبطاقة الدفع للموظفة طالبته بالذهاب الى أحد فروع اوريدوو لتسديد قيمة فواتيره أو إنزال تطبيق اوريدو على الجوال لإتمام المعاملة إلكترونياً. يقول الشاكى: تفاجأت بادى الأمر من توجيه الموظفة وسألتها: ماهى علاقتى بأوريدو؟ معاملتي تتعلق بتسديد قيمة استهلاك الكهرباء والماء وهذه المعاملة تابعة لمؤسستكم فلماذا اذهب الى أوريدو؟ ولكنها لم تجب على سؤالى واكتفت بالقول إن هذا هو النظام الجديد، وإذا أردت فاتورة من كهرماء يتم استخراجها بعد التسديد فى أحد مكاتب اوريدو، وهذا يعنى ان احضر مرة أخرى لمراجعة كهرماء بعد التسديد لاستلام الفاتورة وهذا تضييع للوقت والجهد وكان بالإمكان تطبيق هذا النظام بالتدرج حتى يعتاد كل العملاء على هذه الطريقة، لأن الناس ليسوا سواء فى التعامل مع التكنولوجيا الحديثة، فمثلا شخص فى مثل سنى لا يريد الدخول فى تعقيدات تتعلق بإنزال تطبيق وحفظ أرقام كلمة مرور وما شابه ذلك وإنما يناسب هذا التطبيق فئات تعودت على التعامل الإلكترونى. وتساءل الشاكى: ماذا يضير كهرماء لو سددت فاتورتى فى مكتب الخدمات الحكومية خصوصا أن أجهزة سحب القيمة من بطاقات البنك موجودة أمام كل موظف، فاذا كان القصد من هذه الخدمة راحة العملاء فقد اخفقوا تماما لأنى لم اسدد حتى الآن قيمة فواتيرى لأننى كلما ذهبت الى أحد مكاتب اوريدو اجده مزدحما بالعملاء، ولا استطيع الانتظار لأن فروع مكاتبهم صغيرة ولا اتحمل الزحام.

مع حلول عيد الأضحى المبارك، تكثُر رحلات السفر إلى الخارج بين المواطنين والوافدين لزيارة الأهل أو الاستمتاع بقضاء عطلة سعيدة. وعند العودة من السفر، تكثُر – كالعادة - شكاوى العملاء بسبب الفواتير المرتفعة التي يفاجئون بها عند عودتهم دون إشعار مسبّق. ويرجع السبب في ذلك غالبًا إلى عدم إلمام العملاء بالتفاصيل الخاصة بمزايا باقاتهم، فيتجاوزون على سبيل المثال الحد المسموح لإجراء المكالمات أو استخدام الإنترنت، أو غير ذلك من الأمور التي تنم عن أن الشخص لم يطلع على حدود الاستخدام والإنفاق بشكل واف، والنتيجة في النهاية هي فاتورة مرتفعة أعلى من توقعات الشخص. وقال محمد اليامي المدير التنفيذي للشؤون الخارجية في فودافون قطر: إنه حرصًا على استمتاع عملاء فودافون قطر بقضاء إجازة سعيدة خلال عيد الأضحى أو في أي وقت يخططون للسفر فيه، تذكّر فودافون قطر عملاءها بمجموعة من الحلول الذكية والمبتكرة التي تمكنهم من التحكّم بفواتيرهم ومتابعة استخدامهم بسهولة تجنبًا لصدمة الفواتير. إنترنت التجوال لتعزيز حرية التنقل من خلال خدمة Global Data نتيح في فودافون لعملاء "باقات Red" اختبار خدماتنا العالمية عبر السماح لهم باستخدام الإنترنت المدرج ضمن باقاتهم في 20 بلدًا حول العالم. ويمكن للعملاء استخدام رصيدهم من الإنترنت دون رسوم إضافية في كل من قطر والمملكة المتحدة وتركيا وإيطاليا و17 دولة أخرى. وداعا لصدمة الفواتير نتيح في فودافون لعملائنا إمكانية وضع حد أقصى للاستهلاك لتجنب صدمة الفواتير غير المتوقعة حيث بإمكان العميل تحديد سقف للاستهلاك. وبذلك لن تزيد فاتورتهم ريالًا واحدًا عن السقف المحدد، حيث نقوم بإشعار العميل لدى وصول الاستهلاك إلى 80% من حد الاستخدام وإشعارهم مرة أخرى عند الوصول لـــ100% من الحد لإبقائهم على دراية باستهلاكهم، مع إمكانية رفع السقف المحدد لاستخدام البيانات من خلال استخدام تطبيق فودافون، الأمر الذي يضمن عدم انقطاع الخدمة. حرية اختيار المشغّل مع جواز سفر فودافون توفر خدمة التجوال الخاصة بفودافون تجربة سلسة للاستمتاع بالتواصل مع الآخرين والاتصال بالإنترنت أثناء تواجدهم خارج قطر بأسعار مناسبة. وأيا كانت الشبكة التي يختارونها أثناء التجوال وبغض النظر عن وقت استخدامها، فلا داع للقلق على الإطلاق، فأسعارنا الخاصة بالتجوال ثابتة سواء في أوقات الذروة أو خارجها، وهي الأسعار ذاتها دون تفرقة بين شبكة وأخرى داخل البلد الذي يتواجد فيه المستخدم. فلا داع لاختيار شبكة معينة بشكل يدوي كون الأسعار موحدة على جميع الشبكات، ونقوم بإشعار العملاء قبل انتهاء الخدمة لكي يتمكنوا من تجديدها بكل سهولة أثناء التجوال، والخدمة متوفرة في أكثر 80 دولة بمزايا متنوعة. إمكانية الاحتفاظ برقمك كما نتيح في فودافون قطر لعملائنا خدمة "احتفظ برقمك" التي تمكن العميل من الاحتفاظ برقمه أثناء السفر لمدة طويلة تصل إلى 6 شهر في حال لم يستخدمه دون أي تكاليف إضافية. تعرف على تفاصيل الفاتورة تحرص فودافون على الشفافية التامة في تعريف العملاء بتفاصيل فواتيرهم بكل دقة ووضوح، ولذلك قمنا بتوفير وسائل مبتكرة تمكن عملاءنا من رصد استخدامهم للمكالمات والبيانات ودفع فواتيرهم، حيث يتيح تطبيق My Vodafone لعملائنا، سواء كانوا في قطر أو خارجها، إمكانية التحقق من رصيد الرسائل القصيرة والدقائق والإنترنت المتبقية في أي وقت بالإضافة إلى الإطلاع على فواتيرهم وسدادها باستخدام بطاقة الائتمان، كما يمكن التطبيق العملاء من تتبع استخدامهم لخدمات التجوال الدولي. ونظرا لأننا واحدة من أكبر شركات الاتصالات العالمية، نحن قادرون على اتخاذ مثل هذه الخطوات معتمدين على أكثر من 30 سنة من الخبرة، وسنواصل تقديم هذه الابتكارات إلى عملائنا في دولة قطر. ولكل من يبحث عن التحكم باستخدامات المكالمات والبيانات، لن تجد أفضل من فودافون.

طالب أصحاب المزارع المنتجة بالدولة المؤسسة العامة القطرية للكهرباء والمياه "كهرماء" بإعفاء مزارعهم بالكامل من فاتورة الكهرباء، مؤكدين أن الدعم الحالي لا يوازي المصروفات. وأكد ناصر علي خميس الكواري لـ "الشرق" أن المؤسسة طالبت بضرورة فصل بيوت العمال عن المزارع، مؤكدا أن هذه العملية تشكل عبئا كبيرا على المزارعين، خاصة أن عملية تغيير الكوابل والمعدات تكلف 350 ألف ريال، وقال في حال عدم الإعفاء الكامل تتحمل المزارع 50% من فاتورة الكهرباء والمياه، وذكر أن عملية تحصيل هذه الرسوم تمثل قاصمة الظهر للمزارع وتحول دون تحقيق الأهداف المرجوة في مجال تحقيق الأمن الغذائي. وأوضح الكواري أن جميع المزارعين القطريين لديهم طموح كبير ويعملون بكل جد واجتهاد رغم الصعوبات الكبيرة التي يواجهونها، وأهمها منحهم عمالة غير مدربة مما يؤثر على إنتاجية العمل، وهذه القضية لابد من إعادة النظر فيها باعتبار ان العمل الزراعي مهنة تحتاج للخبرة مما يتطلب الاستجابة لطلبات المواطنين بضرورة استقطاب عمالة مدربة لها باع طويل في مجال العمل الزراعي مع تخفيض قيمة الاقامات، مشيدا في ذات الوقت بالخطوات الجادة التي تقودها وزارة البلدية والبيئة وتشجيعها للمنتج المحلي من خلال التوزيع والتسويق عبر جمعيات الميرة. وجدد الكواري مطالبته بإشهار الجمعية القطرية للمزارعين والصيادين، موضحا أنها تسهم في تنمية روح التعاون بين أعضائها ومن يتعاملون معها من الجماعات والأفراد لتحسين أحوالهم الاقتصادية والاجتماعية والثقافية عن طريق تضافر جهود الأعضاء، لافتا إلى ان هذه الجمعية سوف تلعب دورا كبيرا في تزويد الأعضاء بجميع المتطلبات اللازمة للإنتاج الزراعي والحيواني وتسويقه وتشمل هذه المتطلبات البذور والأعلاف والعلاجات والأوعية والآلات والأدوات وقطع الغيار. واختتم الكواري حديثه بالتأكيد على ضرورة إعادة النظر في مسألة الدعم المقدم للمزارع القطرية حتى يستطيع الجميع العمل على زيادة الإنتاج وتصدير الفائض للخارج.

أعلنت Ooredoo اليوم أن أعضاء برنامج "نجوم" لمكافأة العملاء سيتمكنون من دفع قيمة فواتيرهم الشهرية، بما في ذلك فواتير الاشتراك بخدمة الشهري، باستخدام نقاط نجوم. ومع توفر هذه الخدمة الجديدة التي تهدف لمنح عملاء الخدمات آجلة الدفع مزيداً من الخيارات عند دفع الفواتير، سيتمكن أعضاء نجوم من استبدال نقاطهم لدفع قيمة خدمات Ooredoo التي يستخدمونها. ويمكن استبدال النقاط من خلال صفحة "دفع الفواتير" على موقع Ooredoo على الإنترنت، أو من خلال أجهزة Ooredoo للخدمة الذاتية، أو بالاتصال بالرقم 111. كما يمكن للأعضاء أيضاً دفع فواتيرهم باستخدام خيار "مكافآت Ooredoo" ضمن قسم "نجوم" الموجود في تطبيق Ooredoo. وقالت السيدة فاطمة سلطان الكواري، مديرة العلاقات العامة والخدمة المجتمعية في Ooredoo قطر: "مع إضافة دفع الفواتير إلى قائمة المكافآت فإننا نضع بين يدي عملائنا طريقة جديدة وسهلة ليكونوا على اتصال دائم بشبكة سوبرنت. والآن، يمكن للعملاء الحصول على المكافآت عند استخدام خدمات Ooredoo، ومن ثم استخدام تلك المكافآت للدفع لخدمات Ooredoo أيضاً، وذلك ابتداء من 4500 نقطة نجوم فقط." ويبلغ عدد مشتركي خدمة الشهري حالياً 400 ألف عميل، ويحصلون من خلالها على أفضل خدمة آجلة الدفع في قطر، ومن المتوقع أن يزداد الإقبال عليها بعد هذه الإضافة المميزة. وأضافت الكواري: هذا سبب إضافي للاشتراك في برنامج نجوم لمكافأة العملاء. فنحن نكافئ عملاءنا على ولائهم واستخدامهم خدماتنا المتنوعة."

* أوريدو: العميل استمر فى استخدام البيانات بعد استنفاد كامل رصيده * العميل قام باستخدام خدمة البيانات أثناء التجوال قبل تفعيل خدمة جواز Ooredoo * في حال إيقاف الخدمة لابد من إرسال رسالة نصية قبل موعد التجديد * يتوجب على عملائنا الاطلاع على تفاصيل عروضنا وشروط الخدمة اشتكى أحد المواطنين من تزايد أخطاء حسابات أوريدو التي تسببت له في دفع فاتورة بلغت 700 ريال عن طريق الخطأ، حيث أوضح أنه قام بالاشتراك في جواز أوريدو منذ شهرين تقريباً، وذلك بمبلغ 100 ريال قطري، على أن يتم وقفه بعد أسبوع واحد من الاشتراك، (كما ذكرت مؤسسة أوريدو في رسالة مكتوبة تم إرسالها لي بعد الاشتراك مباشرة)، ولكنه تفاجأ هذا الشهر بفاتورة تبلغ قيمتها 700 ريال لكلا الخطين. وأضاف المشتكي: قمت بالاتصال على أوريدو للاستفسار عن الفاتورة، وكان ردهم كالتالي: نحن لم نوقف الخدمة إلا بعد تلقينا رسالة مكتوبة منك، تؤكد ممانعتك من استكمال الخدمة، وسوف يتم رد المبلغ لشهر واحد فقط، لأن الشركة ليست مسؤولة عن عدم وعي العميل بإيقاف الخدمات واستمرارها. ويكمل المشتكي حديثه قائلاً: "استعجبت من هذا الرد وخصوصاً أن الرسالة المكتوبة التي أرسلتها الشركة لي بعد الاشتراك مباشرة، أنه لن يتم احتساب أية أموال بعد أسبوع من الاشتراك، وذلك لانقطاع الخدمة". ولذلك ناشد المشتكي وزارة الاتصالات بضرورة التدخل في حل هذه الاخطاء، التي تحدث بشكل مستمر مع شركات الاتصالات دون وجود مبررات كافية، وطالبهم بحملات توعية عن أرقام الشكاوى، التي تتلقاها الوزارة بين الحين والآخر. ومن جانبها قالت فاطمة سلطان الكواري (مديرة العلاقات العامة والخدمة المجتمعية بشركة اوريدو): إنه فيما يتعلق بموضوع الشكوى، حول ارتفاع قيمة فواتير خدمة الاتصالات من Ooredoo على ثلاثة من أرقام الهواتف الجوالة، التي تعود إلى الشاكى، نود أن نشكر العميل الكريم على ثقته في Ooredoo، ونفيدكم بما يلي: بالنسبة للهاتف الذي ينتهي رقمه بـ 1922:العميل مشترك بإحدى باقات خدمة الشهري للاتصالات الجوالة آجلة الدفع. واشتراكه في هذه الباقة يمنحه 3 غيغابايت من البيانات خلال الشهر. وفيما يتعلق باحتساب مبلغ 1.735.98 ريال على فاتورته؛ نود أن نوضح بأنه وكما هو متبع لدينا، فقد أرسلنا رسالة نصية إلى العميل لإبلاغه بأنه قد استخدم كامل رصيده (100%) من البيانات المجانية الممنوحة له، وذلك في الساعة 22:54 من يوم 28 /9 /2016. وعلى الرغم من تلك الرسالة، استمر العميل الكريم باستخدام البيانات، مما أدى إلى احتساب مبلغ يزيد عن قيمة باقته الشهرية وبلغ 1735.98 ريال قطري. أما بالنسبة للشكوى بشأن الهاتف الذي ينتهي بالرقم 9222: فيرجى العلم بأن العميل قام باستخدام خدمة البيانات أثناء التجوال (أثناء سفره خارج قطر)، وذلك يومي 22 و23 أغسطس 2016، قبل أن يقوم بتفعيل خدمة جواز Ooredoo. وترتب على ذلك احتساب تكلفة 947.66 ريال قطري عليه، نظير استخدام الإنترنت خلال تلك الفترة. وقد وفرت الشركة خدمة جواز Ooredoo لعملائها، لتفادي تحمل تكاليف مرتفعة (قيمة الاستفادة من خدمات الاتصالات والبيانات أثناء التجوال)، ولكي يستفيد العملاء من جواز Ooredoo، يجب عليهم القيام بتفعيل الخدمة قبل استخدام البيانات، أو إجراء الاتصالات أو استقبالها أثناء التجوال.. والشكوى التي تم تقديمها بشأن الهاتف الذي ينتهي بالرقم 0147: طرحت Ooredoo قبل فترة خدمة جواز Ooredoo الشهرية، التي تبلغ تكلفة الاشتراك بها لمدة شهر 350 ريالاً لاستخدام العملاء الذين يقضون فترة خارج قطر، بحيث تمكنهم من استخدام خدمات الاتصالات أثناء التجوال بتكلفة معتدلة. وهذه الخدمة يتم تجديدها تلقائياً في كل شهر. ويتم إرسال رسالة نصية للعميل قبل يومين؛ لتذكيره بموعد انتهاء الخدمة، وأن موعد تجديد الخدمة لديه، سيتم بعد يومين، وفي حال رغب العميل بالاستمرار في الخدمة، ليس مطلوباً منه إرسال أي رسالة، وستتم إضافة قيمة الاشتراك الشهري في خدمة جواز Ooredoo الشهري، على الفاتورة الشهرية للعميل. أما في حال رغبة العميل وقف الخدمة، فعليه إرسال رسالة نصية لإبلاغ الشركة برغبته في إيقاف الخدمة قبل موعد تجديدها. وهو ما حصل مع العميل الكريم، حيث إننا لم نتسلم رسالة نصية منه تفيد برغبته في وقف خدمة جواز Ooredoo الشهري. غير أن الشركة، وكبادرة حسن نية تجاه العميل الكريم، قررت إعادة مبلغ 350 ريالاً إلى حساب العميل، في دورة الفاتورة القادمة.. مما سبق، يتبين أن من الضروري لعملائنا الكرام الاطلاع على تفاصيل عروضنا، وخدماتنا التي نوفرها لهم، إلى جانب الاطلاع على شروط وأحكام تلك الخدمات، والانتباه إلى الرسائل النصية التي نرسلها لهم، بشأن الخدمة ومعدلات استهلاكهم، خاصة في حال تجاوز الحد المسموح به، لتفادي أن تترتب عليهم تكاليف إضافية. كما ندعو العملاء الكرام ـ في حال تعذر عليهم متابعة تلك الرسائل، أو شروط وأحكام الخدمات، التي يستفيدون منها ـ الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 111.

أوريدو : استخدام " السناب شات " من الانترنت الجوال سبب الزيادة زيادة فواتير الباقات الشهرية كابوس يؤرق المواطنين الكعبي : تفاجئت بارتفاع فاتورة هاتفي من 1600 ريال الى 75 ألف ريال العلي : كلما ارتفع سعر الباقة كلما تكبد المواطنين عناء دفع الفاتورة بمبلغ يفوق الباقة الشهرية عبد العزيز : لدي دقائق وانترنت بلا حدود ودائماً ما ادفع فاتورة تتعدى ال 1000 ريال العتيبي : الأخطاء سواء كانت مقصودة أو عفوية تسبب الإزعاج للمشتركين في الوقت الذي تسعى فيه شركات الاتصالات إلى مواكبة العصر وذلك بتدشين خدمة الجيل الرابع بالإنترنت ، يتكبد المواطنين عناء دفع الفواتير شهرياً والتي باتت تشكل لهم هاجساً لأنهم يخصصون ميزانية معينة لفاتورة الهاتف ، وعبر عدد من المواطنين عن استيائهم من ارتفاع أسعار الفاتورة الشهرية المقدمة على الباقات وخاصة أنهم لا يستفيدون من خدمة المكالمات كثيراً . " تحقيقات الشرق "التقت عددا من العملاء للتعرف على أهم مشاكلهم وفيما يلى التفاصيل : أخطاء شائعة : في البداية تحدث علي سعد الكعبي قائلاً " بالنسبة لي فقد حدثت معي تجربة شخصية مع أوريدو وجعلتني أتذمر كثيراً ، حيث أنني سافرت بالخارج لمدة اسبوع وبعد العودة اكتشفت بأن فاتورة الهاتف 75000 ريال قطري ، وتوقف هاتفي لمدة اسبوع بسبب عدم الدفع ، وتواصلت معهم واكتشفت أن البيانات لم يتم ادخالها بشكل صحيح " . يؤكد الكعبي بأن هذه الأخطاء تحدث مع ألاف الاشخاص بيوم واحد والشكاوي دائماً ما تكون حاضرة بالمجالس ، ولكن هناك من يضيع حقه بسبب عدم ادراكه لحقوقه المالية بأوريدو وهناك من يطالب بالتعرف على فاتورته للتأكد من عدم وجود أية أخطاء . ويكمل الكعبي قائلاً " بعد التواصل مع أوريدو لحل المشكلة وبعد معاناة طويلة معهم اكتشفت في النهاية أن الفاتورة الحقيقية 1600 ريال قطري ، بعد ان وصلتني العديد من الرسائل التي تؤكد لي بأن فاتورة الهاتف بلغت 44 ألف ريال وبعد الاتصال أكدوا لي أنها 75 ألف مرة أخرى وظل هذا الموضوع مستمراً إلا أن راجعت فاتورتي بنفسي ". الباقات الشهرية " خالد صباح العلي" حاول التغلب على تلك الأخطاء التي يقع بهاعملاء أوريدو وخاصة عندما يحاولون استخدام الإنترنت لتلقي الرسائل من خارج الدولة أو إجراء أياً من المكالمات ، حيث أنه مر بتجربة شخصية جعلته يتجنب الوقوع في الاخطاء . ويقول " أتعمد تغيير الهاتف أثناء ذهابي لخارج البلاد وذلك بسبب أسعار التجوال والإنترنت الخاصة بأوريدو وخاصة أنه بمجرد تلقي رسالة واحدة يتم دفع 55 ريالاً ، وهذا بحد ذاته يحتاج الى نوع من التدخل من قبل المسؤولين " . مشيرا الة ان هناك بعض الحالات التي تقوم برفع الباقة الشهرية عندما ترى أنها بحاجة لزيادة المكالمات أو الإنترنت ولكنهم يكتشفون بنهاية المطاف أنه في كل الحالات يتم دفع أموالاً أكثر من سعر الباقة ، حيث أنه كلما ارتفع سعر الباقة كلما تكبد المواطنين عناء دفع الفاتورة بمبلغ يفوق الباقة الشهرية . الدقائق والانترنت المجاني : وأكد سعود عبد العزيز بأن هناك زيادة دائماً في أسعار الفواتير بدون وجود أية أسباب مقنعة ، وخاصة أن العميل يتفاجأ بوجود دقائق وانترنت مجاني ومع ذلك فإنه يضطر لدفع مبلغ يتعدى فاتورته الشهرية . يقول عبد العزيز " حدثت هذه المشكلة معي في يوم من الأيام وقررت الاتصال بخدمة العملاء وأخبرتهم بارتفاع قيمة الفاتورة ، ولكن دائماً ما يجدون مبرر ليقنع العميل باستخدام الانترنت أو الدقائق المحلية والخارجية " كان أكثر ما يثير سؤال عبد العزيز كيف للعميل أن يدفع أموالاً زائدة على الفاتورة الشهرية في حين وجود دقائق لم تنتهي بعد . يقول عبد العزيز " قمت برفع فاتورتي الى 1000 ريال قطري لتكون هناك دقائق وانترنت بلا حدود ولكن دائماً ما أفاجأ بوجود زيادة غير معروفة المصدر ، وذات مرة قررت أن أقلل من مكالماتي لأعرف ما هو سبب الخلل ، ولكنني ذهلت عندما وجدت أن الفاتورة أيضاً تزيد عن معدلها الأصلي وهو 1000 ريال " . وطالب عبد العزيز المسؤولين بتشديد الرقابة على شركات الاتصالات والتأكد من أرباحها لأن نسبة زيادة الدفع في الفواتير باتت تتطور يوم تلو الآخر . تدخل المسؤولين : من جانبه قال حمد العتيبي " سجلت باقة لدى أوريدو قيمتها 700 ريال قطري ، ودقائق وانترنت بلا حدود و1000 دقيقة للاتصال خارج البلاد ، وبالرغم من ذلك فإنني شهرياً أقوم بدفع أكثر من 1000 ريال ولا يوجد أية أسباب مقنعة ، حيث أنني حاولت الاتصال بأحدهم في وقت من الأوقات وذكرت لي خدمة العملاء بأنني قمت باستخدام مكالمات خارجية مع العلم بأنني لم استخدمها ، وعندما عارضتهم في ذلك أخبروني بأن هذا ما تم تسجيله في النظام الخاص بالمؤسسة ، وحتى الان مازلت ادفع أكثر من 700 ريال شهرياً ولا أعرف ما السبب وراء تلك الزيادة ، ولكني أتمنى وضع قوانين جديدة أو حتى الاهتمام بالموضوع من قبل المسؤولين لأن هذا التلاعب والأخطاء التي تحدث بشكل مقصود أو غير مقصود باتت تسبب الإزعاج للمواطنين والمقيمين " . ونوه محمد بو راشد الكبيسي على ضرورة مساعدة أوريدو للعملاء بشأن الفواتير وخصوصاً أنها باتت ترسل على الإيميل بدلاً من استخدام الورقية والتي يحتاج إليها كبار السن حيث أنهم يجهلون استخدام الانترنت ، لذا اقترح أن يتم حل هذا الموضوع من قبل أوريدو . تعقيب أوريدو : و ذكر مصدر مسؤول فى أوريدو بأن أغلب الفواتير التي يتم دفعها بشكل مبالغ فيه تكون أكثرها إنترنت ، حيث أن هناك فئة كبيرة جداً من العملاء استخدمت برنامج الاسناب شات بفتح انترنت الجوال وهذا ما سبب لهم زيادة الفاتورة بشكل مبالغ فيه ، حيث أن هناك عملاء وصلت فواتير الدفع الخاصة بالإنترنت فقط ل 3000 و 4000 ريال وبعد ذلك يسألون عن السبب ! ، كما أكد المصدر بأن المكالمات لا تشكل مشكلة بتاتاً لدى العملاء حيث تجدهم يستخدمون الاتصالات بشكل قليل جداً وخصوصاً أن أغلبهم يستخدمون برامج الواتس اب والفايبر وغيره ، ودائماً ما تجد هناك دقائق مجانية لم تستخدم بالحساب . كما نوه المصدر بأن أوريدو قامت برفع سرعة الإنترنت بشكل كبير وهذا ما زاد من استخدام الإنترنت وزاد في قيمة الفاتورة، وهناك أيضاً سبب من الأسباب التي تجعل العملاء يتذمرون من الفواتير حيث أن بعضهم يستخدم خاصية تحويل الرصيد بدون معرفته بذلك أو تشغيل الخاصية وتجاهلها تماماً ، ومن ثم يفاجأ بتحويل رصيد للأرقام التي تم اختيارها من قبل .

في ردها على الشكوى التي تقدم بها سكان مدينة بروة مسيمير من ارتفاع قيمة اشتراك الانترنت أوضحت الهيئة أنها قامت بالتواصل مع شركة "أوريدو" للتحقيق في الموضوع حيث اتضح أن سبب ارتفاع الفاتورة من 210 ريال الى 250 ريال، يعود إلى ترقية شبكة الخط الثابت في بروة مسيمير من الكابلات النحاسية الى الألياف الضوئية (الفايبر)، لذا تغيرت التعرفة المخفضة إلى التعرفة الجديدة ولكن هذه الترقية ستزيد من سرعة وجودة الخدمة. وقامت الهيئة ومن منطلق حرصها على حماية حقوق المستهلكين وعدم ابلاغ شركة اوريدو لعملائها بهذه الزيادة ولهذا فإن احتساب تغيير تعرفة خدمة الخط الثابت ستبدأ من الأحد الموافق الأول من مايو، وسيتم اخطار العملاء من سكان بروة بهذا التغيير في التعرفة قبل يوم 30 من التاريخ المذكور أعلاه.. كما سيتم استرجاع فارق التعرفة (ما بين 210 ريال و 250 ريال) التي دفعها العملاء المتضررين من تاريخ ترقية شبكة الخط الثابت حتى تاريخ 1 مايو وسيتم رد الفارق الى حساب العملاء

إستمعت الدائرة الثانية بمحكمة الجنايات إلى شهادة مسؤولي مطعم حول واقعة سرقة 6 موظفي ضيافة حوالي 3 ملايين ريال عن طريق خصومات فواتير الزبائن. جاء ذلك في جلسة الهيئة القضائية الموقرة ، برئاسة القاضي المستشار عبدالله العمادي ، وعضوية كل من القاضي المستشار أمير أبو العز ، والقاضي المستشار محمد غانم الكبيسي ، وبحضور وكيل النيابة العامة. أفاد مدير مطعم في شهادته بأنه كان في إجازة طويلة وقت حدوث الواقعة ، وعندما عاد لعمله بالمطعم فوجئ بتغيرات أثارت شكوكه ، وبعد مراقبته للحاسب الآلي الذي يرصد ويسجل فواتير الزبائن ، لاحظ في غضون سنتين سرقة ما يقارب مليونين إلى 3 ملايين ريال. وأوضح أنّ المتهمين الأول والثاني يعملان في صالة الضيافة التي تقدم الوجبات للعائلات في طابق علوي ، وبعد أخذ الطلبات يتم تحرير فاتورة إلكترونية بنظام الحاسب الآلي المعمول به في المطعم ، ويدفع المبلغ عند جهاز الدفع ( الكاشير). وأضاف أنّ لكل موظف بالمطعم صفحة خاصة به على الحاسب الآلي ، وهي توثق كل حركة إلكترونية يقدم عليها ، وعندما أحسست بشبهة في الحسابات راجعت شركة الكمبيوتر التي عملت نظام الحاسوب بالمطعم ، وأكدت أنّ كل عملية تجرى على النظام الآلي يتم رصدها. وقال الشاهد : عندما يأخذ الزبون طلبه ، تسجل له فاتورة بقيمة معينة ، ويعطى عليها خصم بقيمة 100% ، أما دور الكاشير فهو تنفيذ أمر الحاسب فقط ، وعن طريق الخصومات التي تسجل على الفواتير لا يدخل المبلغ في حسابات المطعم ، مضيفاً انه لاحظ وجود خصومات في الفترات التي تسلم فيها المتهمان الأول والثاني مناوبات العمل بالمطعم. وذكر أنه وقت سفره ، تسلم شخص آخر نيابة عنه إدارة المطعم ، وكان يحضر ما بين ساعتين إلى ثلاث ساعات. وفي شهادة شاهد ثان ٍ ، أفاد بأنه يعمل سائقاً يقوم بتوصيل الطلبات للمنازل ، وأنّ طبيعة عمل المتهمين في صالة الضيافة العلوية للمطعم ، وكانا ينزلان بمبلغ الفاتورة من الزبون إلى الكاشير. كما شهد شاهد ثالث ، ويعمل سائقاً بمثل شهادة زميله ، فأجلت المحكمة القضية لجلسة لاحقة.

في الوقت الذي تشتد فيه حرارة الصيف وفي ظل الارتفاع التدريجي لدرجات الحرارة، التى لا يمكن لأحد الاستغناء عن الكهرباء فيها لتشغيل الأجهزة الكهربائية وعلى رأسها المكيفات، يواجه بعض مشتركي المؤسسة العامة القطرية للكهرباء والماء "كهرماء"، أزمة خانقة تهدد بعضهم من العائلات والأفراد بقضاء صيف حار جداً مع قطع الكهرباء عن بيوتهم، حال عدم قدرتهم على سداد الفواتير، حيث قد يفاجأ البعض بها بعد بلوغ قيمتها آلاف الريالات. من جانبه أشار أحد المشتركين إلى أنه قد فوجئ بفاتورة عالية جداً اقتربت من 15 آلف ريال، قيمة فترة طويلة لم تطالبه فيها كهرماء بسداد الفواتير المتأخرة، وعندما تأخر عدة أيام فى السداد فوجئ بقطع الكهرباء عن مسكنه، وبالتواصل مع مسؤولي خدمة المشتركين وجد نفسه مخيراً بين أمرين أحلاهما مر، إما سداد قيمة الفاتورة بالكامل واستعادة الكهرباء، وإما استمرار قطع الكهرباء عن مسكنه، دون طرح المؤسسة لحل وسط يضمن لها الحصول على مستحقاتها دون الضغط على المشتركين، وعندما طالبوهم بتقسيط المبلغ رفضوا وهو ما أوقعه فى أزمة نفسية نتيجة تعنت كهرماء فى تحصيل الفواتير، منوهاً بأن تركه طوال الفترة الماضية هو خطأ مشترك بين كهرماء وشخصه، مشيراً إلى أنه يتوجب على كهرماء تفعيل خدمة SMS لإبلاغ المشتركين بقيمة فواتيرهم المستحقة عليهم شهرياً كما تفعل شركات الاتصالات لمنح المشتركين الفرصة فى السداد. أزمة حقيقية وأوضح أحد المشتركين لـ "الشرق" أن قطع الكهرباء بإنذار أو بدون إنذار هو فى النهاية أمر يشكل أزمة حقيقية قد تواجه بعض مشتركى المؤسسة العامة القطرية للكهرباء والماء "كهرماء"، وقال: لا يمكن لأحد وخاصة العائلات التى تضم أطفالا ومرضى وكبار السن، الاستغناء عن الكهرباء ولو لخمس دقائق فقط فى الصيف، مشيراً إلى أن حرارة الصيف هذا العام مرتفعة، ودرجات الحرارة آخذة فى الارتفاع التدريجي يوماً تلو الآخر، وهو ما يزيد من الحاجة إلى الكهرباء. وفي حال انقطاعها فإن سكان البيوت المنقطعة عنها الكهرباء لأى سبب، يبحثون عن أماكن بديلة للبقاء فيها ولو كانت هذه الأماكن سياراتهم، وذلك للبقاء فى التكييف لحين عودة التيار الكهربائي إلى بيوتهم المنقطعة عنها الكهرباء لأي سبب كان. المسؤولية مشتركة وقال المشترك لـ "الشرق" إن ترك كهرماء الفواتير لحين بلوغ قيمتها آلاف الريالات، أمر غير مقبول ويتوجب تحملها المسؤولية إلى جانب المشتركين، وعدم تحميل المشتركين وحدهم هذه المسؤولية، وقال: لماذا تصمت كهرماء لفترات طويلة ثم تفاجئ المشتركين بفواتير قد يفشل الكثير منهم فى توفير قيمتها عندما تطلبها كهرماء. مشيراً إلى أن بعض المشتركين قد يكونون مسافرين لفترات طويلة ومؤجرين بيوتهم لأشخاص قد يهملون سداد فواتير كهرماء، وهو ما يتوجب معه تفعيل خدمة SMS لإبلاغ المشتركين بقيمة فواتيرهم المستحقة عليهم شهرياً، كما تفعل شركات الاتصالات لمنح المشتركين الفرصة فى السداد، موضحاً أن الصمت لفترات طويلة يعد إهداراً للأموال، ووضع حد معين على فواتير المشتركين يضمن عدم إهدار هذه الأموال من ناحية. رسائل شهرية وأضاف: من ناحية أخرى يضمن عدم وضع المشتركين أو بعضهم فى أزمة نفسية ومادية نتيجة مفاجأتهم بفاتورة تتراوح قيمتها ما بين 4 أو 5 إلى 10 أو 15 ألف ريال، مشيراً إلى أن تحديد ليمد معين وإبلاغ المشتركين شهرياً بقيمة فواتيرهم على خدمة SMS أصبح ضرورة تضمن تحقيق المصلحة العامة للجميع، مشتركين ومؤسسة، منوهاً بأن تعنت "كهرماء" فى سداد الفواتير المستحقة على بعض المشتركين وخاصة تلك الفواتير التى تتضمن فترة تقدر بعدة سنوات ليس مقبولاً، ويتوجب على كهرماء منح أصحاب هذه الفواتير الفرصة فى السداد بشكل منتظم من خلال تقسيط المبلغ وعدم التعنت فى المطالبة بالمبلغ كاملاً، تخفيفاً على المشتركين وتحملاً لجزء من المسؤولية، سبب تأخرها فى المطالبة بفواتيرها الشهرية. طلبات التقسيط وطالب مشتركون المؤسسة العامة للكهرباء والماء بضرورة تفعيل خدمة SMS لإبلاغ المشتركين بقيمة فواتيرهم المستحقة عليهم شهرياً كما تفعل شركات الاتصالات لمنح المشتركين الفرصة فى السداد، بدون التعرض لأزمات تزيد من أزماتهم الخانقة وخاصة فى فصل الصيف، الذى لا يمكن لأحد الاستغناء عن الكهرباء فيه، مشيرين إلى ضرورة قبول طلبات التقسيط وعدم التعنت فيها، منوهين بأن هذا يضمن حصول المؤسسة على قيمة الكهرباء والماء ويخفف فى ذات الوقت من زيادة الأحمال والأعباء على محدودي الدخل، الذين يفاجأون بفواتير تثقل كاهلهم بعد فترات طويلة من الصمت عليهم، مناشدين بتحديد حد معين لكل المشتركين.