محليات

397

نقلة نوعية لمركز خدمة المتبرعين بعيد الخيرية العام الجاري

نواف الحمادي: قريباً بوابة إلكترونية للمتبرعين بها أرقام سرية لمعرفة حسابات تبرعاتهم

مركز خدمة المتبرعين تسلم خلال ستة أشهر تبرعات لمشاريع بقيمة 10 ملايين ريال

أكثر من 36 ألف تقرير سُلمت للمتبرعين بالبريد العادي والوسائل الإلكترونية

المركز يوفر للمحسنين من أهل قطر ميزة المحصل المتنقل الذي يذهب إلى مكان المتبرع

تطور في تسليم التقارير عن طريق البريد الإلكتروني والواتساب وتحديث مستمر في بيانات المتبرعين

بعد ستة أشهر من تطوير مركز خدمة المتبرعين بعيد الخيرية استطاع فريق العمل توصيل أكثر من 36 ألف تقرير للمتبرعين، وتقديم خدمات نوعية لهم، وبهذه المناسبة صرح السيد نواف الحمادي، المدير التنفيذي لقطاع تنمية الموارد والإعلام بأن المركز يشهد نقلة نوعية في العام الجاري؛ حيث يتوزع عمله على فريق يختص بالرد على استفسارات المتبرعين الهاتفية، وتسليم التقارير الإلكترونية والورقية.

وأشار الحمادي إلى أن 78 % من المتبرعين باتوا يستقبلون تقارير عن طريق البريد الإلكتروني أو الواتساب، ونحن نسعى لجعل جميع أنواع التواصل إلكترونية.

ولفت الحمادي إلى أن هناك تحديثا مستمرا في بيانات المتبرعين، مشيرا إلى أن المؤسسة ستطلق قريبا البوابة الإلكترونية لخدمة المتبرعين، التي يمتلك فيها كل متبرع حسابا خاصا ورقما سريا خاصا به، ويستطيع تتبع حركة تبرعاته منذ بدأ التعامل مع المؤسسة، وأسماء المشاريع التي مولها أو اشترك في تمويلها والتقارير المحدثة عن هذه المشاريع، دون انتظار التقارير الدورية التي تصدرها المؤسسة حسب العقود المبرمة مع المتبرع.

وقال الحمادي إن الستة أشهر الماضية شهدت إرسال قرابة 30 ألف تقرير بالبريد العادي وقرابة 1500 تقرير سلم باليد عن طريق موظفينا ونحو 5000 تقرير من خلال الواتساب، وبذلك استطعنا خلال ستة أشهر أن نسلم ما يزيد على 36 ألف تقرير للمتبرعين.

وعن نوعية التقارير قال الحمادي، إن التقارير تخص المشاريع الإنشائية والتنموية والأيتام والأسر وتقارير الوقف الخيري، مشيرا إلى أن تقارير الأيتام والأسر تتصدر هذه المشاريع جميعا.

وعن محتوى هذه التقارير، ذكر الحمادي أنها تحتوي على تاريخ التعاقد مع المتبرع، والتذكير بشروط العقد، ومدة التنفيذ، وموعد استلام التقارير، ثم صور المشروع قيد التنفيذ، أو صور اليتيم والأسرة، والتطور الذي حدث في المشروع، أو يكون تقريرا ختاميا يظهر فيه للمتبرع اكتمال مشروعه.

وعن الخطة المستقبلية قال الحمادي، إننا في الفترة الماضية كنا نسعى لتكثيف التدريب على وسائل التواصل الفعالة مع الجمهور، وأن فريق العمل لا يزال في تدريب مستمر ومكثف لتقديم الخدمة المثلى للمتبرعين بالمواصفات المهنية الاحترافية، ومن خلال برامج إلكترونية حديثة، وأن التواصل مع المتبرع في الفترة القادمة سيكون أكثر سهولة.

وعن التبرع الإلكتروني أوضح الحمادي، أننا لدينا الموقع الإلكتروني الذي يمكنه استقبال التبرع في ثلاثين ثانية فقط، كما أن هناك تطبيق عيد دونيشن (Eid Donation).

وأوضح الحمادي أن مركز خدمة المتبرعين يوفر للمحسنين من أهل قطر ميزة المحصل المتنقل الذي يذهب إلى مكان المتبرع، وأن هذه الخدمة تم تفعيلها في شهر رمضان المبارك، وتم استلام تبرعات لمشاريع بقيمة 10 ملايين ريال.

وأضاف أن مركز خدمة المتبرعين يستقبل نحو 1000 اتصال شهريا، ما بين استعلام عن مشاريع تحت التنفيذ واستفسار عن مشاريع جديدة ومتابعة كفالات شهرية.