منحت شركة قطر للطاقة للغاز الطبيعي المسال عقدًا بقيمة 4 مليارات دولار أمريكي لمجموعة إيطالية صينية للعمل في حقل الشمال، أكبر احتياطي للغاز...
رئيس مجلس الإدارة : د. خالد بن ثاني آل ثاني
رئيس التحرير: جابر سالم الحرمي
مساحة إعلانية
مساحة إعلانية
محليات
1469
كيف تشتكي شركة الاتصالات؟.. هيئة تنظيم الاتصالات توضح الطريقة والحالات
17 أبريل 2022 , 12:19م
هيئة تنظيم الاتصالات
الدوحة – موقع الشرق
أكدت هيئة تنظيم الاتصالات أنه في حال أخلت شركة الاتصالات بأي من شروط وأحكام الخدمة الخدمة، فعلى العميل التقدم بشكوى لديهم، وإن لم يكن راضياً عن الحل المقدم يمكنه إحالة الشكوى للهيئة.
وأشارت الهيئة – على حسابها الرسمي بموقع تويتر وموقعها الإلكتروني – إلى أن إحدى مسؤوليات هيئة تنظيم الاتصالات هي ضمان تحقيق التوازن بين حقوق كلاً من المستهلكين وشركات الاتصالات، ولهذا يمكن للمستهلك تقديم شكوى للهيئة ضد شركات الاتصالات بشأن خدماتهم المقدمة، وذلك من خلال اتباع الإجراءات التالية:
تقديم شكوى لشركة الاتصالات
تقديم شكوى لهيئة تنظيم الاتصالات في الحالات التالية:
- إذا كان هناك انقطاع في خدمة الهاتف الجوال ولم يتم حل شكوى خلال 48 ساعة، أو 72 ساعة في حالة انقطاع خدمة الخط الأرضي.
- إذا كانت الشكوى غير متعلقة بانقطاع الخدمة ولم يتم حلها خلال 30 يوماً ولازالت الشكوى مفتوحة.
- في حال طلبت تركيب خط أرضي ولم يتم تركيب الخدمة خلال 10 أيام عمل منذ تاريخ تقديم الطلب، وبقيت الشكوى مفتوحة لمدة 48 ساعة مع عدم وجود حل بديل.
- إذا كنت من ذوي الاحتياجات الخاصة وبقيت شكواك مفتوحة لمدة 48 ساعة.
- إذا رفضت شركة الاتصالات قبول شكواك.
- إذا كنت غير راضٍ عن الحل المقدم من شركة الاتصالات وتم إغلاق شكواك.
قنوات تقديم شكوى لهيئة تنظيم الاتصالات:
- الاتصال عبر الخط الساخن 103، ومن خارج قطر 97444069938+.
- البريد الإلكتروني a [email protected]
- نموذج تقديم شكوى.
- مواقع التواصل الاجتماعي .@craqatar.
- تطبيق "أرسل".
المتطلبات:
- رقم التواصل أو عنوان البريد الإلكتروني.
- رقم البطاقة الشخصية.
- "الرقم المرجعي" للشكوى المقدمة لشركة الاتصالات.
- الوثائق المتعلقة بالشكوى (فواتير، وإعلانات، وإيصالات، وأي مستندات أخرى ذات صلة).
اقرأ أيضاً
أخبار ذات صلة
مساحة إعلانية
مساحة إعلانية
الأكثر مشاهدة
قطر تمنح صفقة غاز بقيمة 4 مليارات دولار
السبت.. إعلان نتائج الفصل الأول للشهادة الثانوية العامة.. إليك طريقة الاطلاع عليها
تبدأ وزارة التربية والتعليم والتعليم العالي في إعلان نتائج الفصل الدراسي الأول للشهادة الثانوية العامة للعام الدراسي 2025-2026 غداً، السبت، بعد الساعة الثانية...
دولة خليجية متوقع انخفاض الحرارة فيها إلى (-1) تحت الصفر ليلة رأس السنة
توقع خبير الأرصاد الجوية فهد العتيبي أن تشهد الكويت في أواخر الشهر الجاري انخفاضاً في درجات الحرارة الصغرى إلى الصفر المئوي وقد تصل...
ظهور نتائج الفصل الدراسي الأول للثانوية العامة.. تعرف على كيفية الاطلاع عليها
أعلنت وزارة التربية والتعليم والتعليم العالي نتائج الفصل الدراسي الأول للشهادة الثانوية العامة للعام الدراسي 2025-2026، اليوم السبت على بوابة معارف بموقع الوزارة....
مساحة إعلانية
مساحة إعلانية
الشرق الإقتصادي
وزارة التجارة والصناعة تحذر من 3 ممارسات ضارة في التجارة الدولية
حذرت وزارة التجارة والصناعة من مخاطر الممارسات الضارة في التجارة الدولية، داعية إلىدعم الصناعات الوطنية ومواجهة الممارسات الضارة. وأوضحت عبر فيديو على حسابها...
مصرف سوريا المركزي يعلن الإجراءات التنفيذية لإطلاق العملة الجديدة
أعلن مصرف سوريا المركزي الإجراءات التنفيذية لإطلاق العملة الجديدة المقرر في الأول من يناير المقبل، حيث سيتم استبدال الأوراق النقدية المتداولة حاليا بأخرى...
"أريد قطر" و"جورد" تعززان التعاون البحثي في مجال الاستدامة وتحسين الأداء
وقعت شركة أريد قطر، إحدى الشركات التابعة لمجموعة أريد، مذكرة تفاهم مع المنظمة الخليجية للبحث والتطوير جورد، بهدف تعزيز التعاون في تنفيذ أبحاث...
مؤشر بورصة قطر يغلق تداولاته منخفضا
أغلق مؤشر بورصة قطر تداولاته، اليوم، منخفضا بواقع 37.95 نقطة، أي بنسبة 0.35 في المئة، ليصل إلى مستوى 10763.270 نقطة. وتم خلال الجلسة...
مساحة إعلانية
حمل تطبيق الشرق
تابع الأخبار المحلية والعالمية من خلال تطبيقات الجوال المتاحة على متجر جوجل ومتجر آبل
آخر المقالات
-
قطر والسعودية.. تنسيق مشترك من أجل الاستقرار الإقليمي
رأي الشرق
-
هل تستعد أوروبا للحرب مع روسيا؟
د. فاتن الدوسري
-
العلاقات التركية - الليبية في زمن الاضطرابات الإقليمية
أ.د. أحمد أويصال
-
ما كان لم ينقذ غزة
ابتسام آل سعد
الأكثر رواجاً
- 1 وزير الداخلية السعودي يهاتفه ومواقع التواصل تتفاعل معه بعد عملية إنقاذ في الحرم
أنقذ رجل أمن سعودي زائراً للمسجد الحرام حاول إلقاء نفسه من أحد الأدوار العلوية للمسجد، فيما تصدر منصة التواصل الاجتماعي بالمملكة على مدار...
- 2 مدينة لوسيل: الألعاب النارية في 31 ديسمبر مخصصة للعائلات فقط
أعلنت مدينة لوسيل أن احتفالات الألعاب النارية في درب لوسيل يوم 31 ديسمير مخصصة للعائلات فقط. كما دعت إدارة المدينة من الزوار اتباع...
- 3 معلومة قد لا تعرفها.. "كهرماء" تكشف عن سبب "الاستنزاف الخفي" للكهرباء في المنازل
نبّهت المؤسسة العامة القطرية للكهرباء والماء كهرماء إلى الاستنزاف الخفي للكهرباء في المنازل، مشيرة إلى أنالطاقة الاحتياطية المهدرة قد يشكل من 5% إلى...