كرّمت وزارة الداخلية، ممثلة في إدارة أمن الشمال، أحد المقيمين من الجنسية الآسيوية، تقديرًا لتعاونه المثمر مع الجهات الأمنية، وذلك في إطار حرص...
رئيس مجلس الإدارة : د. خالد بن ثاني آل ثاني
رئيس التحرير: جابر سالم الحرمي
مساحة إعلانية
مساحة إعلانية
محليات
1469
كيف تشتكي شركة الاتصالات؟.. هيئة تنظيم الاتصالات توضح الطريقة والحالات
17 أبريل 2022 , 12:19م
هيئة تنظيم الاتصالات
الدوحة – موقع الشرق
أكدت هيئة تنظيم الاتصالات أنه في حال أخلت شركة الاتصالات بأي من شروط وأحكام الخدمة الخدمة، فعلى العميل التقدم بشكوى لديهم، وإن لم يكن راضياً عن الحل المقدم يمكنه إحالة الشكوى للهيئة.
وأشارت الهيئة – على حسابها الرسمي بموقع تويتر وموقعها الإلكتروني – إلى أن إحدى مسؤوليات هيئة تنظيم الاتصالات هي ضمان تحقيق التوازن بين حقوق كلاً من المستهلكين وشركات الاتصالات، ولهذا يمكن للمستهلك تقديم شكوى للهيئة ضد شركات الاتصالات بشأن خدماتهم المقدمة، وذلك من خلال اتباع الإجراءات التالية:
تقديم شكوى لشركة الاتصالات
تقديم شكوى لهيئة تنظيم الاتصالات في الحالات التالية:
- إذا كان هناك انقطاع في خدمة الهاتف الجوال ولم يتم حل شكوى خلال 48 ساعة، أو 72 ساعة في حالة انقطاع خدمة الخط الأرضي.
- إذا كانت الشكوى غير متعلقة بانقطاع الخدمة ولم يتم حلها خلال 30 يوماً ولازالت الشكوى مفتوحة.
- في حال طلبت تركيب خط أرضي ولم يتم تركيب الخدمة خلال 10 أيام عمل منذ تاريخ تقديم الطلب، وبقيت الشكوى مفتوحة لمدة 48 ساعة مع عدم وجود حل بديل.
- إذا كنت من ذوي الاحتياجات الخاصة وبقيت شكواك مفتوحة لمدة 48 ساعة.
- إذا رفضت شركة الاتصالات قبول شكواك.
- إذا كنت غير راضٍ عن الحل المقدم من شركة الاتصالات وتم إغلاق شكواك.
قنوات تقديم شكوى لهيئة تنظيم الاتصالات:
- الاتصال عبر الخط الساخن 103، ومن خارج قطر 97444069938+.
- البريد الإلكتروني a [email protected]
- نموذج تقديم شكوى.
- مواقع التواصل الاجتماعي .@craqatar.
- تطبيق "أرسل".
المتطلبات:
- رقم التواصل أو عنوان البريد الإلكتروني.
- رقم البطاقة الشخصية.
- "الرقم المرجعي" للشكوى المقدمة لشركة الاتصالات.
- الوثائق المتعلقة بالشكوى (فواتير، وإعلانات، وإيصالات، وأي مستندات أخرى ذات صلة).
اقرأ أيضاً
أخبار ذات صلة
مساحة إعلانية
مساحة إعلانية
الأكثر مشاهدة
الداخلية تكرم مقيما آسيويا لتعاونه المثمر مع الجهات الأمنية
"سنونو" تفتح التحقيق في فيديو أغضب مستخدمي مواقع التواصل وتؤكد أنه تصرف شخصي
أوضحت شركة سنونو لتوصيل الطلبات، على حسابها الرسمي بمنصة إكس، أن المقطع المتداول من فعالية الملايين تنتظرك كان تصرفًا شخصيًا من الأشخاص الظاهرين...
أسعار العملات مقابل الريال القطري اليوم الثلاثاء 21 أكتوبر 2025
فيما يلي بيان بأسعار بعض العملات الأجنبية مقابل الريال القطري، كما وردت من بنك قطر الوطني اليوم.. العملة الشراء البيع ريال سعودي 0.96400...
الداخلية: الدفاع المدني يباشر إجراءاته للسيطرة على حريق بفرضة الوكرة
أعلنت وزارة الداخلية عبر حسابها بمنصة اكس، أن الدفاع المدني يباشر إجراءاته للسيطرة على حريق اندلع في عدد من مراكب الصيد بفرضة الوكرة.
مساحة إعلانية
مساحة إعلانية
الشرق الإقتصادي
QNB تحصل على شهادة ISO 9001:2015
أعلنت مجموعة QNB، أكبر مؤسسة مالية في الشرق الأوسط وإفريقيا، عن حصول إدارة السياسات والإجراءات التابعة لإدارة مراقبة العمليات رسميًا على شهادة الأيزو...
أريدُ المزود الرئيسي لخدمات سباق الترايثلون T100
أعلنت أريدُ، رائدة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في قطر، أنها ستكون المزوّد الرسمي لخدمات الاتصالات لنهائي بطولة العالم لسباق الترايثلون T100، الذي يُقام في...
قطر تستكمل ربط قاعدة بياناتها الصناعية مع منصة الخليج الصناعية
أعلنت وزارة التجارة والصناعة، اليوم، استكمال عملية الربط الفني لقاعدة البيانات الصناعية لدولة قطر معمنصة الخليج الصناعية (GIP) التي تنفذها منظمة الخليج للاستشارات...
وزارة العمل تعقد لقاء تشاوريا مع رؤساء تنفيذيين لشركات ومؤسسات في القطاع الخاص
عقدت وزارة العمل اليوم، لقاءتشاوريامع الرؤساء التنفيذيين لعدد منالشركات والمؤسسات في القطاع الخاص. ويأتي هذا اللقاء ،الذي عقد برئاسة السيد خميس محمد النعيمي،...
مساحة إعلانية
حمل تطبيق الشرق
تابع الأخبار المحلية والعالمية من خلال تطبيقات الجوال المتاحة على متجر جوجل ومتجر آبل
آخر المقالات
-
قطر والأمم المتحدة.. احتفاء بالشراكة في ذكرى تأسيس المنظمة
رأي الشرق
-
الاضطراب الجماعي.. مجتمع ينخره الرعب!
جاسم الشمري
-
صدقت يا صاحب السمو.. وطنياً وعربياً ودولياً
د. أحمد القديدي
-
تأهيل ذوي الإعاقة مسؤولية مجتمع
فيصل محمد
الأكثر رواجاً
- 1 بينها برج بالدفنة ومول بالسد.. مزاد قضائي على سيارات وعقارات.. تعرف على الأسعار والتفاصيل
أعلن المجلس الأعلى للقضاء عن مزادين للمركبات والعقاراتعبر تطبيق مزادات المحاكم، يوم الأحد 26 أكتوبر 2025. وأوضح عبر حسابه بمنصة إكس، اليوم الخميس،...
- 2 مجلس الوزراء يقر تعديل ضوابط تملك العقارات لغير القطريين لتعزيز جذب الاستثمارات الأجنبية
ترأس معالي الشيخ محمد بن عبد الرحمن بن جاسم آل ثاني، رئيس مجلس الوزراء وزير الخارجية، الاجتماع العادي الذي عقده المجلس صباح اليوم...
- 3 وزارة التجارة والصناعة تضبط 9 محلات ذهب تخفي السلع وترفض البيع بهدف التحكم بالأسعار
نفذت وزارة التجارة والصناعة حملة تفتيشية موسعة استهدفت محلات بيع الذهب في مختلف مناطق الدولة، وذلك استجابة لتزايد الشكاوى الواردة من المستهلكين بشأن...