محليات

368

هيئة تنظيم الإتصالات تطلق حساباً على "تويتر"

أطلقت هيئة تنظيم الإتصالات حسابها الرسمي على شبكة التواصل الاجتماعي "تويتر" لتلقي شكاوى وملاحظات المستهلكين على مقدمي خدمات الاتصالات في الدولة.

ويتزامن إطلاق الهيئة لحسابها على تويتر وهو ( CRAqatar@ ) بمناسبة اليوم العالمي لحقوق المستهلك وذلك بهدف توفير قناة اتصال إضافية ومباشرة للمستهلكين لمعالجة شكاواهم العالقة ضد مقدمي الخدمات.

كما أعلنت هيئة تنظيم الاتصالات عن خططها لإجراء مراجعات دورية لمؤشرات شكاوى العملاء التي تم التعامل معها.

كما تطلق الهيئة استبيانا لقياس رضا المستهلكين بقطاع الأعمال ، حيث سيتم التركيز على جودة الخدمة.. ومن المقرر التشاور في الأيام المقبلة مع الجهات المعنية في قطاع الاتصالات لضمان مشاركتهم الفعالة من أجل شمولية أكثر.

ومن خلال حساب الهيئة على "تويتر" سيتمكن المستهلكون من إمكانية التغريد مباشرة إلى إدارة شؤون المستهلكين بهيئة تنظيم الاتصالات مما يُعزز قنوات التواصل الحالية بينها وبين الجمهور والتي تشمل الخط الساخن للشكاوى (103) الذي يعمل على مدار الساعة فضلا عن البريد الإلكتروني والفاكس ومن خلال الموقع الالكتروني للهيئة، إلى جانب تطبيق الهاتف الجوال "أرسل" .

وقالت السيدة أمل الهناوي مديرة إدارة شؤون المستهلكين في تصريح صحفي إنه رغم النجاح المتواصل لتطبيق "أرسل" للهاتف الجوال من جانب المستهلكين فإن شبكات التواصل الاجتماعي مازالت إحدى القنوات التواصل المفضلة للمستهلكين ، ولذلك تم إطلاق حساب الهيئة على "تويتر" لتلقي الشكاوى وتسهيل التواصل مع مستهلكي خدمات الاتصالات ومساعدتهم في حل شكاواهم المعلقة بشكل رئيسي.

وأشارت الى أن فكرة حماية المستهلك ليست حدثا سنويا فقط وإنما شيء يومي يأتي في صميم عمل هيئة تنظيم الاتصالات وتضعه صوب عملها مكرسة في ذلك كل الجهود في سبيل حماية المستهلكين.

كما أوضحت أن الهيئة تعمل حاليا على إعداد نتائج استبيان قياس رضا المستهلكين الذي ستنشر نتائجه خلال الأسابيع القليلة المقبل ة.. الى جانب اطلاق الاستبيان الثاني لقياس الرضا والذي يستهدف مستهلكي قطاع الأعمال قريبا.

وبينت ان نتائج الاستبيانين ستساعد الهيئة على تعديل استراتيجياتها وفقا لهذه النتائج والتي تستهدف قياس رضا المستهلكين وتعود بالفائدة إليهم في النهاية.

وتشير أرقام قسم الشكاوى بهيئة تنظيم الاتصالات الى أن القسم يتلقى حوالي 100 شكوى شهريا في المتوسط ضد كل من مقدمي الخدمات بدءا من قطع الخدمة والفواتير وتغطية الشبكة وغيرها من القضايا الأخرى.

ويقوم قسم الشكاوى بالهيئة بعدها بالتحقيق في كافة الشكوى الواردة حتى يتم الوصول إلي قرار مقبول للطرفين ، وذلك بالعمل مع مقدم الخدمة المعني بكل شكوى.

وتعتزم إدارة شؤون المستهلكين قريبا مشاركة نتائج الشكاوى التي لم يتم حلها مع الجمهور.

وأكدت أمل الهناوي أن مقدمي الخدمات يبدون عادة تعاونا في حل الشكاوى العالقة ، ولكن في سبيل إضفاء مزيد من الشفافية لمستهلكي خدمات الاتصالات والأطراف المعنية في القطاع تخطط الهيئة لنشر مؤشرات الشكاوى التي وردت من خلال موقع هيئة تنظيم الاتصالات سنويا.

وبمناسبة اليوم العالمي لحقوق المستهلك تحتفل هيئة تنظيم الاتصالات في مجمع اللاندمارك التجاري من خلال أنشطة توعوية عديدة للمستهلكين.

كما سيقوم فريق إدارة شؤون المستهلكين بإجراء عدة دورات توعية وورش عمل قصيرة في مكان الاحتفال بهدف رفع وعي المستهلكين حول حقوقهم والتزاماتهم ، فضلا عن تقديم مجموعة من النصائح والإرشادات التي تهم المستهلكين مثل كيفية تخفيض رسوم التجوال.

ويشار إلى أن إدارة شؤون المستهلكين تعمل حاليا على وضع اللمسات النهائية للتحديث الجديد لتطبيق "أرسل" للهاتف الجوال - الذي أطلقته الهيئة خلال احتفالها باليوم العالمي لحقوق المستهلك العام الماضي- وذلك بهدف تسهيل استخدام التطبيق مع تقديم تجربة جديدة للمستخدمين بينما سيتم أيضا إطلاق الموقع الالكتروني الخاص بهذا التطبيق قريبا.