تقارير وحوارات

1763

مطالب بسن قوانين لتنظيم التسوق الالكتروني وحماية المستهلكين

يعتبر التسوق عبر الانترنت من أبرز المنافع لمستخدمي الشبكة العنكبوتية حيث أصبح بإمكان أي شخص الحصول على ما يريده من الأشياء والأغراض من كافة أنحاء العالم بأسعار مخفضة وغير متوفرة في أنواع التسوق الأخرى هذا بالإضافة إلى توفير الوقت والجهد و مصاريف وتكاليف السفر، لكن هذه المنافع يقابلها مخاطر جمة وسلبيات عديدة.

وقد شهدت الدوحة مؤخرا إطلاق الجيل الجديد من مركز التجارة الإلكترونية «سوق الدوحة»، أول مركز تسوق إلكتروني في قطر، لتعزيز المدفوعات الرقمية في الدولة. وأطلق مركز التسوق الجديد بتصاميم جذابة ومنتجات متنوعة، مع توفيره للكثير من مزايا التجارة الإلكترونية العصرية التي ستجذب الكثير من المتسوقين والتجار على حدٍ سواء.

وامام هذا الانتشار طالب البعض بضرورة سن القوانين والتشريعات التي تنظم عمليات التسوق عبر الانترنت للحفاظ علي حقوق المستهلكين والتجار .

وقد كشفت الدراسات أن التسوق عبر الانترنت يتطور بسرعة فائقة وبمستويات عالمية غير مسبوقة خاصة بالنسبة للأفراد من شريحة الشباب، وقد شهدت التجارة الالكترونية في دول الخليج نموا مطردا مع تنامي استخدام الانترنت ونظراً لتمتع هذه الدول بمداخيل مرتفعة فإن القدرة الشرائية للفرد تبرز بسرعة كبيرة.

وقد بينت إحدى الدراسات أن 50% يستخدمون شبكة الانترنت بغرض التسوق وأعرب الكثير منهم عن رضاهم التام عن تجاربهم في التسوق الالكتروني.

وقد تنوعت آراء الناس بين من يرى أن التسوق الالكتروني يساعد المستهلك في الحصول على أفضل العروض للشراء والتي ربما لن يجدها في أي مكان آخر، وبينما من يعتقد أن المستهلك يجب أن يكون أكثر حرصا عند الشراء من أي متجر الكتروني على الانترنت، كما أن التسوق المباشر في المحلات ومراكز التسوق لا يزال يهيمن على سلوك المتسوقين فالتسوق التقليدي يوفر فرصة تجربة المنتج بشكل مباشر.

التسوق الالكتروني

البداية مع علا عبد الرحمن التي تعتقد أن التسوق عبر الانترنت يعتبر نعمة فهو يوفر لها الكثير من الوقت الذي تستغرقه عملية الشراء في مركز التسوق، فهو يوفر ثلث الوقت الذي على المتسوق قضاؤه متجولا في المحل لتقليب العشرات من الرفوف بحثا عن شيء قد لا يكون متوفرا، فعبر الانترنت يمكن على الأقل معرفة ما يريده المستهلك إذا كان موجودا في بضع ثوان ويمكن الشراء من داخل المنزل دون القلق من وجود زحمة سير أو من هم إيجاد موقف للسيارة ومن دون إغلاق المتاجر لأبوابها في وقت معين.

مواقع موثوقة

أما هند فياض فتقول أنها تتجه للشراء عبر الانترنت من مواقع معينة ومشهورة عالميا في بريطانيا والصين وهي تثق في هذه المواقع لأنها قامت بالتعامل معها منذ فترة طويلة، كما أنها تقوم بالتسوق الالكتروني لندرة المنتج وعدم توافره بالأسواق المحلية فهي تبحث عن التميز في السلع وخصوصا الملبوسات والأحذية، كما أنها تستطيع استعراض أكثر من محل وأكثر من منتج بكبسة زر على خلاف المحال التجارية البعيدة عن بعضها البعض والتي تحتاج لجهد ووقت للمرور عليها في وقت واحد.

الحذر من المخاطر

من جهته يرى خالد عبدالله أن الفترة الأخيرة شهدت زيادة في عدد المحال التي أخذت في التسويق لمنتجاتها عبر الانترنت، لكن يجب الثقة فقط بالمواقع الالكترونية التي توفر معلومات عنها وعن مالكيها وآراء زبائن سبق لهم التعامل معهم، ويجب الحذر عند استخدام البطاقة المالية الائتمانية إذ يستغل قراصنة الانترنت ذلك ويستولون على ما فيها مشيرا إلى حصول العديد من حالات سرقة الرصيد المالي فلا بد أ ن تكون هناك منصات الكترونية مدعومة من قبل الشركات والمؤسسات لتلافي حصول ذلك.

أما عبد العزيز حمزة فيرى أن هناك العديد من المخاطر من خلال التسوق عبر الانترنت كوجود تحايل في البضائع وعدم مطابقة المنتج الذي يصل الزبون لما هو معروض على الانترنت، أو عدم تحقيق الفائدة المرجوة منه بالمواصفات أو الجودة المعلن عنها لنقص المصداقية من قبل المواقع الالكترونية المعلنة وفي ظل غياب التشريعات والقوانين التي تساهم في تنظيم هذا الفضاء الالكتروني وحماية المتسوق.

عملة ذات وجهين

من جانبه يقول وائل صقر أن لكل عملة وجهان فالتسوق الالكتروني يتيح للناس الكثير من الميزات لكن مساوئه الوقوع ضحية عملية نصب إذا تم الشراء من موقع غير موثوق به، أو تنافي سمات المنتج الحقيقة مع كل المميزات الوهمية التي تسهب المواقع في وصفها، يضاف غلى ذلك عدم إمكانية التفاوض في السعر أو مواعيد التسليم وغيرها من الأمور لعدم وجود تواصل وجها لوجه بين المتسوق والبائع، كما يمكنك رؤية المنتج فقط عبر الصورة وبعد استلامها إذا لم تطابق الصورة التي تخيلتها وقررت عدم استلامها يكون عليك دفع مصاريف شحنها في جميع الأحول.

وأن معظم المستهلكين يكون إعتمادهم نحو شراء متطلباتهم من المواقع الإلكترونية التي أصبحت اكثر انتشاراً ، مضيفاً أن الاسواق التجارية تحاول قدر المستطاع التنافس من خلال تقديم عروض متميزة لجذب المستهلكين الذين اتجه معظمهم نحو البحث عن مختلف البضائع سواء لدى المواقع الالكترونية اومواقع التواصل الاجتماعي التي اجتاحها التجار لعرض بضائعهم وخاصة مع مساهمة هذه المواقع بسرعة إنتشارعروضاتهم بعد أن تمكنت هذه المواقع من سحب البساط من الاسواق التجارية خلال السنوات الماضية مما ساهمت بفتح عملية التنافس التجاري لمختلف البضائع التي يحتاج إليها المستهلك وفي اي وقت أو مكان.

سوق الدوحة الالكتروني

ويذكر ان الدوحة قد شهدت مؤخرا إطلاق الجيل الجديد من مركز التجارة الإلكترونية «سوق الدوحة»، أول مركز تسوق إلكتروني في قطر، لتعزيز المدفوعات الرقمية في الدولة. وأطلق مركز التسوق الجديد بتصاميم جذابة ومنتجات متنوعة، مع توفيره للكثير من مزايا التجارة الإلكترونية العصرية التي ستجذب الكثير من المتسوقين والتجار على حدٍ سواء.

ويمكن لزوار الموقع الإلكتروني www.dohasooq.com التسوق عبر مجموعة واسعة من المنتجات الموزعة ضمن مجموعات حسب الفئة، ويتيح مركز التسوق الإلكتروني للمتسوقين إجراء عمليات الشراء على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، وهو مصمم لتوفير أعلى سبل الراحة للمتسوقين لشراء احتياجاتهم من دون عناء، كما يتميز بسهولة استخدامه وأسعاره التنافسية للمنتجات المعروضة، مع تمكين المتسوقين من الاطلاع على المنتجات من خلال عرض الصور الخاصة بها ثم تعبئة طلب الشراء لتصلهم مشترياتهم حتى باب المنزل من دون رسوم إضافية. ويوفر سوق الدوحة الإلكتروني للمتسوقين والتجار بيئة مريحة وآمنة للتسوق عبر الإنترنت.

كما يقدم «سوق الدوحة» عروضا خاصة تظهر في جزء مخصص من الموقع تحت عنوان «Hot Deals»، حيث يتم عرض المنتجات التي تجري عليها خصومات خاصة بشكلِ أسبوعي. ويوفر هذا منصة مثالية للتجار لطرح منتجاتهم الجديدة وعرض المنتجات التي يجرى عليها عروض ترويجية أو المنتجات التي تحمل خصومات للمتسوقين. ويعتبر قسم «الفعاليات» هو من الإضافات الأخرى لمركز التسوق الإلكتروني، والذي يوفر قيمة مضافة للتجار الراغبين في عرض أي منتجات أو الإعلان عن الأحداث المرتقبة. كما يتميز سوق الدوحة بعدم حفظ المنتجات وتخزينها للبيع، وإنما يمثل منصة للدفع الإلكتروني عبر بوابة إلكترونية يديرها بنك الدوحة، ويمكن للمتسوقين من خلاله شراء احتياجاتهم من التجار الذين يعرضون بضائعهم، بما يتيح استخدام أي بطاقة ائتمان لعمل المشتريات عبر الموقع.