اقتصاد

336

"أوليري" تزود "هيئة السياحة" بتقارير عن جودة خدمات القطاع الفندقي

وقعت الهيئة العامة للسياحة اليوم اتفاقية مع شركة أوليري، وهي شركة متخصصة بإصدار بيانات رقمية حول معدلات إشغال الفنادق ونسبة رضى نزلاء المؤسسات والمنشآت الفندقية، وذلك لتزويد الهيئة بتقارير وبيانات دقيقة وآنية حول جودة الخدمات التي يقدّمها القطاع الفندقي في قطر.

وقام بتوقيع الاتفاقية حسن الإبراهيم، رئيس قطاع التنمية السياحية بالهيئة العامة للسياحة، والسيد كيم فإن دين وينغارد المدير التنفيذي لشركة أوليري.

كما حضر حفل التوقيع سعادة السيد عيسى بن محمد المهندي، رئيس الهيئة العامة للسياحة، وسعادة السيدة إيفيت بيرغرايف-فان إيكهود السفيرة الهولندية لدى الدولة.

وتسعى الهيئة العامة للسياحة من خلال هذه الاتفاقية إلى الاستفادة من نظام أوليري للوجهات السياحية، والذي بدوره يرصد عشرات المواقع الإلكترونية لتحليل آراء وتعليقات المسافرين من كافة أنحاء العالم ونزلاء الفنادق عن تجربتهم الفندقية وانطباعاتهم عن الخدمات المقدّمة لهم، وستقوم أوليري بتغطية آلاف التعليقات يومياً لتقديم نظرة معمّقة حول تجارب النزلاء في الفنادق القطرية.

وتكمن قوة نظام أوليري للوجهات الفندقية في قدرته على تقديم مقاربة دقيقة ومتسقة حول تجارب الضيوف في الفنادق حول العالم وتحليل البيانات لإعطاء نظرة شاملة حول قطاع الضيافة في الوجهة السياحية المُستهدفة.

وهذا النظام قادرٌ أيضا على مقارنة نتائج انطباعات النزلاء حول القطاع الفندقي في قطر مع نتائج القطاع الفندقي في دول المنطقة أو العالم من حيث جودة الخدمات المقدّمة.

ويعتبر”تقرير أداء قطاع الضيافة” الذي تُصدره أوليري لمصلحة الهيئة العامة للسياحة بمثابة أداة تبقي الهيئة على اطلاع دائم على نموّ وتطوّر قطاع الضيافة القطري المتسارع النمو.

ويمكّن التقرير الهيئة من رصد الأداء الكلي للقطاع الفندقي بشكل عام، ومراقبة أداء كل فندق على حدة.

وبذلك تستفيد الهيئة من هذه الآراء لرفع مستوى رضى الضيوف بشكل مستمر ومتواصل في قطاع الضيافة بشكل عام، وإضافة إلى ذلك ومن خلال استخدام البيانات كأساس لتحليل السوق بشكل أوسع، فإنه سوف يكون من الممكن اتخاذ قرارات مبنية على معلومات دقيقة لتقديم الدعم للقطاع الفندقي أو لبعض الخدمات التي تقدمها الفنادق.

وبهذه المناسبة، قال حسن الإبراهيم، رئيس قطاع التنمية السياحية بالهيئة العامة للسياحة: “تماشياً مع الأهداف التي حددتها الإستراتيجية الوطنية لقطاع السياحة 2030 فإننا نسعى وبالشراكة مع قطاع الضيافة في قطر إلى تطوير قطاع سياحة مستدام وناضج ومزدهر. ومن شأن النظام الذي تقدّمه شركة أوليري أن يزود الهيئة العامة للسياحة بنظرة معمقة حول هذا القطاع ما يتيح لنا إمكانية إعادة توزيع مواردنا بحيث نسلّط الضوء بشكل أكثر فعالية على العوائق التي يمكن أن تحد من فعالية قطاع السياحة لدينا”.

وأضاف الإبراهيم: “إن هذا النظام يزودنا بالقدرة على رصد انطباعات النزلاء في فنادق محددة من حيث جودة الخدمات المقدّمة لهم بشكل يتيح لنا أخذ المبادرة والتحرك لدعم القطاع الفندقي وتعزيز سمعة قطر بوصفها الوجهة المفضّلة لدى السياح”.

ومن ناحيته قال السيد كيرم فاهن دين وينغارد الرئيس التنفيذي والمؤسس الشريك لشركة أوليري: “يُسرّنا انضمام الهيئة العامة للسياحة إلى العدد المتزايد من المؤسسات والمنظمات وهيئات تسويق الوجهات السياحية التي تسعى فعلاً إلى فهم تجارب النزلاء في الفنادق وانطباعاتهم حول الخدمات المقدمة لهم. فهذا هو الأمر المهم في النهاية والذي يقرر ما إذا كان السياح سيعيدون تكرار نفس التجربة مرة أخرى أم لا.

وهذه المعلومات إضافة إلى آراء الزوار أنفسهم هي الأساس المثالي لجهود تسويق القطاعات الفندقية والتي هي محددة الأهداف بدرجة عالية”.

ومن أهم البيانات التي ستقدم إلى الهيئة العامة للسياحة “مؤشر تجربة النزلاء” وهو المقياس الوحيد عالي الجودة في قطاع الضيافة الذي يقوم على أسس علمية خالصة والذي سوف يرى النور نتيجة للجهد المشترك الذي تمّ بين أوليري من جهة وجامعة في يو في أمستردام من جهة أخرى.

وجدير بالذكر أن منهجية جمع البيانات الخاصة بالنظام توفر نتائج دقيقة حول آراء العملاء ذات الصلة والتي يقدمها زوار قطر من أنحاء العالم والتي تعتمد على عوامل علمية، ومن بين المواقع الإلكترونية التي يتم رصدها مثل تريب ادفايزر، هوتيلز. كوم وسواها.

وإضافة إلى ذلك فإن المعلومات المقدمة تشتمل على تصنيفات لمختلف جوانب تجربة النزلاء مثل الراحة والنظافة والخدمة. كما يوفر أوليري خاصية أداة على الإنترنت تتيح للهيئة العامة للسياحة إمكانية مراجعة جميع البيانات حول انطباعات نزلاء الفنادق ودرجة رضاهم عن تجربتهم لتقييمها آنيا.