محليات

1094

"التخطيط التنموي" تنفذ استطلاعاً لقياس رضا الجمهور عن الخدمات الحكومية

بدأت وزارة التخطيط التنموي والإحصاء، تنفيذ استطلاع ميداني للعام الثالث على التوالي، سعياً منها لتقييم الخدمات التي تقدمها الوزارات والمؤسسات الحكومية الأخرى بالدولة.

وذكر بيان صادر عن وزارة التخطيط التنموي والإحصاء اليوم، الأحد، أن الوزارة دعت جميع الجهات من مؤسسات وهيئات ومرافق عامة وخاصة، والجمهور إلى التعاون مع الباحثين الميدانيين لإنجاح هذا الاستطلاع.. كما دعت الجميع من مختلف الجنسيات للمشاركة والإدلاء برأيهم في هذا الاستطلاع، وذلك عبر المقابلات الشخصية مع الباحثين، أو من خلال استيفاء بيانات الاستمارة الإلكترونية الخاصة بالاستطلاع والمنشورة على الموقع الإلكتروني الخاص بالوزارة.

ويهدف الاستطلاع معرفة آراء وتقييم متلقي الخدمات لمستوى تقديمها بالجهات الحكومية للوقوف على انطباعاتهم وتكوين صورة واضحة عن مستوى جودة الخدمات الحكومية للمساهمة في تحديد أوجه الخلل وسبل تطويرها وتحسين نوعيتها وجودتها.. حيث سيشكل الاستطلاع أرضية صلبة لتأسيس حلقة وصل مباشرة بين الجهات الحكومية ومتلقي الخدمات مبنية على أساس الاستماع إلى آرائهم والعمل على توفير متطلباتهم، وهو ما سيسهم في تحسين نوعية وجودة الخدمات ورفع مستوى تقديمها للجمهور، بغية الوصول لمستوى رفيع للخدمات الحكومية يتجاوز توقعات العملاء، وهو ما سيعود بالنفع في المقام الأول على الجمهور ومتلقي الخدمات.

وترتكز محاور الأسئلة بالاستطلاع على البحث في سبل التواصل مع الدوائر الحكومية لإنجاز المعاملات وتقييم متلقي الخدمة لها، بالإضافة إلى فاعلية الموظفين الحكوميين في إنجاز معاملاتهم وسرعة الخدمة وحسن الاستقبال وسهولة التواصل مع المسئولين عند الحاجة، ومقدار استيفاء وإنجاز المعاملة المقدمة ودقتها.

وتستند منهجية جمع البيانات على قيام عدد من الباحثين بمقابلة عدد من المستفيدين من خدمات الوزارات والمؤسسات الحكومية المختلفة بالدولة، حيث يستهدف الاستطلاع مجموعة من أفراد الجمهور مراجعي الإدارات والوحدات والهيئات الخدمية للوزارات والمؤسسات الحكومية، ومراجعي مراكز تقديم الخدمة بمجمعات الخدمات الحكومية بمختلف مناطق الدولة، إلى جانب متلقي الخدمات إلكترونياً عبر الموقع الإلكتروني الرسمي لتلك الوزارات والمؤسسات أو موقع "حكومي" أو عبر التطبيقات الإلكترونية المختلفة التابعة لتلك الجهات والتي يمكن من خلالها تلقي الخدمات التي تقدمها.

بالإضافة إلى ذلك، يستهدف الاستطلاع عينة من الأفراد في الأسر المستفيدة من تلك الخدمات حيث يقوم الباحثون الميدانيون المختصون بزيارات ميدانية لتلك الأسر في أماكن سكنها وجمع البيانات المطلوبة منها.

ومن المقرر أن تستمر عملية جمع البيانات الميدانية في الاستطلاع حتى نهاية أبريل الجاري.

اقرأ أيضاً

تقييم المدارس الحكومية لقياس جودة المخرجات التعليمية

محمد آل محمود: مبادرات مجتمعية للتأثير إيجابياً في نفوس الأبناء

خميس المريخي المدير الإداري لمحكمة الأسرة: تسوية 47 % من دعاوى الطلاق بالتصالح

أخبار ذات صلة

حاضنة الأعمال بحلة جديدة بمشاركة 52 شركة ناشئة

مهدي بن شعبان نائب الرئيس لمدارس المؤسسة لـ "الشرق": توسع في مدارس مؤسسة قطر وفتح مسارات جديدة للتميز