رغم التوسع الواضح في المجال الصحي وافتتاح عدد من المراكز الصحية الجديدة في عدد من المناطق، والتأهب لافتتاح المزيد في الفترة القادمة، فإن الشكاوى لا تزال تتواصل من المواطنين من عدم قدرة موظفي استقبال هذه المراكز على التعامل الجيد مع الجمهور، حيث يضيع الكثير من الوقت بسبب عدم تواجد بعضهم في أماكنهم وهو ما يجعل فترات الانتظار تطول على المرضى الذين يأتون لهذه المراكز لمقابلة الأطباء، ولكن للأسف فان هؤلاء الموظفين يزيدون من تعبهم ويضيفون إليه المزيد بسبب عدم قدرتهم على التفاعل بالصورة المطلوبة مع المرضى الموجودين في المركز وهو ما يشددون على ضرورة علاجه في الوقت المناسب وبالسرعة المطلوبة من جانب المسؤولين في هذه المراكز والعمل على مراقبة هؤلاء الموظفين وإلزامهم بالبقاء في أماكنهم طيلة فترة عملهم حتى يسير العمل بالصورة المطلوبة وبالسرعة اللازمة.

تسوية 94% منها وتمثلت في انقطاع الخدمة والفواتير والتغطية *المناعي : تدشين نظام تفاعلي جديد لإدارة الشكاوى قريباً أعلنت هيئة تنظيم الاتصالات أنه تم تسوية أكثر من 94% من شكاوى المستهلكين في عام 2016، مقارنة مع عام 2015 والذي تم فيه تسوية 90% من الشكاوى .. مشيرة إلى أن الشكاوى تمثلت في الفواتير، وتغطية الشبكة، وانقطاع الخدمة والتأخر في تقديمها. وأشار بيان صادر عن الهيئة إلى أن عدد الشكاوى التي تلقتها الهيئة في عام 2016 بلغت 3504 شكاوى ضد مقدمي خدمات الاتصالات في دولة قطر ينقسم مجموع عدد الشكاوى إلى شكاوى مستوفية لشروط تقديم شكوى للهيئة وشكاوى غير مستوفية لها. وأوضح البيان أن عدد الشكاوى غير المستوفية وصل إلى 2058 شكوى أما عدد الشكاوى المستوفية للشروط فوصل إلى 1446 شكوى وتم تسوية أكثر من 94 % منها .. مؤكدا تواصل الهيئة بالتعاون مع مقدمي خدمات الاتصالات للانتهاء من التحقيق في بقية الشكاوى، كما تتوقع الهيئة الانتهاء من تسويتها خلال الفترة القادمة. وشملت الشكاوى التي تلقتها الهيئة على شكاوى متعلقة بانقطاع الخدمة، والفواتير، ورسائل الخدمات المضافة، وضعف تغطية الشبكة، والتأخر في تفعيل خدمات الخط الثابت، ورسوم خدمات التجوال، والرسائل والاتصالات المزعجة، وعدم اعتراف المستهلك باستهلاك بيانات الهاتف الجوال. نظام تفاعلي وقال سعادة السيد محمد علي المناعي، رئيس هيئة تنظيم الاتصالات إن الهيئة تبحث بشكل دائم عن طرق لتحسين تجربة المستهلكين مع خدمات الاتصالات في دولة قطر وتمكين إتاحة خدمات اتصالات مبتكرة ذات جودة عالية .. مشيرا إلى أن الهيئة تعتزم أن تدشن قريباً نظاما تفاعليا جديدا لإدارة الشكاوى والذي سيسهل على المستهلكين تقديم ومتابعة أمر شكواهم. وأضاف سعادته من خلال الإجراءات والأنظمة الموثوقة والفعالة تضمن الهيئة بأنه أصبح في متناول أيدي المستهلكين الأدوات والتقنيات المناسبة للمساهمة في تحقيق رؤية الهيئة المتمثلة في بناء مجتمع ذكي ومتصل".

شكاوى متتالية من مصليات النساء بالمجمعات التجارية والأسواق والأماكن العامة، دون جدوى أو استجابة من قبل إدارات تلك الأماكن، حيث أعرب عدد من السيدات عن استيائهن من قلة الاهتمام بنظافة مصليات السيدات خاصة الموجودة بالمولات، بالشكل المطلوب، والتي تحتاج إلى اهتمام ورعاية بشكل أكبر من قبل الجهات المعنية، حيث ان معظمها يشهد حالة من من الاهمال، وعدم النظافة بالإضافة إلى عدم التهوية وانبعاث الروائح الكريهة. لذلك يحب على الجهات المعنية، ضرورة تشديد الرقابة عليها والتفتيش المستمر لضمان الحفاظ على نظافتها وتهويتها من وقت لآخر، فالبعض منها يحتاج الى الرعاية والاهتمام الكامل من حيث السجاد والصيانة والتطوير، حيث هناك بعض المصليات تعاني من عدم النظافة المستمرة، فضلا عن رائحة السجاد غير المقبولة وعدم التهوية.

مسؤول في وزارة التعليم طالبها بمباشرة عملها لاستحقاق المكافأة تقدمت باستقالة تقاعدية لتكون قرب زوجها المريض اشتكت مواطنة من رفض مسؤولين بوزارة التعليم والتعليم العالي منحها راتب التقييم بعد تقديم استقالتها من المدرسة التي كانت تعمل بها ، وقالت إنها بعد 28 عاماً من الخدمة في مجال التعليم لم يتم تقديرها بالشكل المناسب بل قاموا بالخصم من راتبها الأساسي . وتردف الشاكية قائلة : " عندما دخل زوجي في غيبوبة بالمستشفى قررت تقديم استقالة تقاعدية لأكون بجانبه في هذا الوقت ، وقد وافقت المدرسة على الاستقالة وقدمتها لوزارة التعليم ليتم اعتمادها مع العلم بأنه لم يتم ذكر أي ملاحظات على الاستقالة ، وعندما تم تقييم أدائي خلال العام الذي استقلت فيه تم وضع " ممتاز " وكان عليهم أن يصرفوا لي مكافأة 6% مخصصة لهذا التقييم كما هو مقرر ببنود وزارة التعليم ، ولكنني فوجئت بأن أحد العاملين بالوزارة رفض منحي مكافأة التقييم واشترط أن أداوم أول أسبوع بالعام الدراسي الجديد في شهر سبتمبر ، مع العلم أن استقالتي تم تقديمها بشهر يوليو والتقييم النهائي يكون بنهاية هذا الشهر". لم تقف محاولة هذه المواطنة عند الوزارة بل حاولت التواصل مع مدير مكتب الوزير وطالبوها بضرورة مخاطبة المديرين والمسؤولين أولاً بالوزارة ولكن لم تجد محاولتها نفعاً . فحاولت طرق باب آخر بوزارة التعليم وأفادها المسؤول بأن من حقها أن تحصل على راتب الاستقالة التقاعدي كاملاً وليس من حق أي شخص الاعتراض ، وبالفعل تم تحويلها مجدداً لنفس الشخص الذي رفض إعطاءها مرتبها كاملاً إلا بعد أن تداوم بمدرستها خلال الأسبوع الأول وذلك بدون الاستناد إلى لوائح أو قوانين . ولهذا طالبت المواطنة المسؤولين بسرعة التدخل وخاصة أن الكادر القطري يقل يومأً تلو الآخر في وزارة التعليم والتعليم العالي بسبب عدم إنصافهم على حد تعبيرها.

"الرعاية الأولية" أبلغتهم بإجراء خصومات على علاواتهم أطباء قطريون يطالبون بإنصافهم وعدم المساس بمكتسباتهم الكادر الطبي القطري بات يتخوف من إجراء خصومات إضافية على رواتبهم تأخير الترقيات للاستشاريين لأشهر طويلة ومنعهم من مستحقاتهم المالية وفق قانون الترقيات قضوا نصف حياتهم في مظلة الدراسة والتدريب والاختبارات ويحسون بالإحباط في المقابل استراتيجية قطر 2030م تنص في أولى ركائزها الأساسية على الاهتمام والتطوير للجانب البشري منع القطريين من منحة التفرغ بحجة تعطيل سير العمل ومنحها للأجانب ناشدت مجموعة من الكوادر القطرية الطبية العاملة بمؤسسة الرعاية الصحية الأولية الجهات العليا سرعة التدخل لإيقاف خصومات على علاوة طبيعة العمل اعتمدتها مؤسسة الرعاية الصحية الأولية نهاية العام الماضى 2016 واعتزامها احتساب "العلاوة" بناء على الدرجة الوظيفية ابتداء من أول العام الجديد 2017 دون سند قانوني على حد تعبيرهم، وذلك بدلا من صرف العلاوة كنسبة من الراتب الأساسى الذي يتقاضاه الموظف حسب قانون العمل القطري لسنة 1980 وكما هو معمول به حاليا منذ مطلع مايو 2015. وقال ممثلون عن المجموعة التى تضم 85 كادرا قطريا بينهم اطباء وممرضون وفنيون إن عددا كبيرا منهم تسلم رسائل عبر البريد الالكتروني خلال الاسبوعين الأولين من شهر نوفمبر المنصرم، مذيلة من الموارد البشرية تفيد باعتماد صرف علاوة طبيعة العمل بناء على الدرجة الوظيفية وليس على الراتب الأساسي الذي يتقاضاه الموظف حاليا بل بما يعادله من درجة وظيفية وفقا لقانون الموارد البشرية. وهذا ما اعتبرته المجموعة قرارا غير قانوني ويتعارض مع تعليمات سمو الأمير المفدى الشيخ تميم بن حمد، الذي أشار في أكثر من مناسبة إلى عدم المساس برواتب المواطنين في ظل الأزمة الاقتصادية الحالية التي تمر بها المنطقة. علاوة طبيعة العمل وأشار ممثلون عن المجموعة المتظلمة فى حديثهم لـ الشرق إلى أن بعض زملائهم الأطباء باتوا يتحولون إلى جهات عمل أخرى خصوصا بعد أن تنامى إلى مسامعهم احتمال اجراء خصومات إضافية على رواتبهم وإحساسهم بعدم التقدير من قبل المؤسسة بعد تجاهل مدير عام مؤسسة الرعاية الصحية الاولية ومساعد المدير العام للشؤون الادارية والمالية خطابات تظلم ورسائل إلكترونية بتاريخ 22 نوفمبر 2016 م ومعها توقيع أكثر من 80 طبيبا اختصاصيا واستشاريا قطريا، فضلا عن طاقم التمريض ولم يتلقوا ردا حتى الآن، واتبعوه بخطاب تظلم آخر سلم إلى مكتب سعادة وزير الصحة العامة بتاريخ 28 نوفمبر 2016م ومعه قائمة بالتوقيعات نفسها، ولم يتلقوا ردا ايضا لا بالسلب أو الايجاب وهو ما اعتبروه سياسة "تطنيش" من وزارة الصحة العامة ومؤسسة الرعاية الصحية الاولية وعدم اهتمام بالكادر القطرى. وأكد المتظلمون ان احتساب علاوة طبيعة العمل كنسبة من الراتب الاساسى رغم انه حق قانونى إلا أن الكادر القطرى بمؤسسة الرعاية الصحية الاولية لم يتمتع به إلا بعد تدخل معالي رئيس الوزراء فى عام 2013 بناء على كتاب تظلم من الكادر الطبى القطرى وبناء عليه تم رفع طبيعة العمل من 15% إلى 35 % ورفع سلفة السيارة من 25 الف ريال الى خمسة أضعاف الراتب وزيادة الإجازة العارضة من خمسة أيام الى سبعة ايام، وتدخلت مؤسسة حمد الطبية واصدرت لائحة بتعريف اللائحة المصدرة للتهرب من صرف العلاوة بناء على الزيادات التى طرأت على الراتب ومرة اخرى تظلم الكادر الطبى القطرى وقام سعادة وزير الصحة السابق مشكورا باعتماد علاوة طبيعة العمل بنسبة 35 % من الراتب الاساسى اعتبارا من مطلع مايو 2015 تقديرا لطاقم العمل القطرى بمؤسسة الرعاية الصحية الاولية واعترافا بجهودهم. تأخير الترقيات لأشهر طويلة وأشار المتظلمون الى انهم يحسون بعدم التقدير من قبل مؤسسة الرعاية الصحية الاولية والامثلة على ذلك كثيرة، مثل تأخير الترقيات للاستشاريين لأشهر طويلة ومنعهم من مستحقاتهم المالية كما يقرها قانون الترقيات المعمول به. بل ووصل الأمر الى تفضيل منح التفرغ للدراسات العليا لغير القطريين لدراسة الماجستير ومنعها عن القطريين بحجة تعطيل سير العمل مؤكدين أنهم يملكون ادلة موثقة على ذلك ولا يتجنون على احد. وأكدوا أن الاطباء إلى جانب الكادر الفنى القطري العامل في قطاع الصحة بالدولة في كل مؤسساتها يشهد لهم الجميع بالكفاءة والمهنية العالية، على الرغم من قلة عدده وذلك لأنهم تلقوا التعليم والتدريب المختص في أرقى جامعات ومستشفيات العالم، وقضوا نصف حياتهم في مظلة الدراسة والتدريب والاختبارات المتتالية، لكنهم فى المقابل يحسون بالإحباط عند اصطدامهم بواقع لا يقدر ما يعانونه من تعب وضغوط مهنية. استراتيجية قطر 2030 وأضافوا ان كل الاستراتيجيات وتوصيات العمل العالمية ومنها ما هو في دولة قطر وخصوصا في قطاع الصحة يركز بشكل واضح على الاهتمام بالكادر الوطني من خلال التأهيل والتدريب وخلق بيئة عمل محفزة تحفظ له مكانته وإنسانيته وتقدر مجهوده العلمي والعملي. مشيرين الى أن استراتيجية قطر 2030م تنص في أولى ركائزها الأساسية على الاهتمام والتطوير للجانب البشري، بل وخلق أجواء تحفيزية وصحية تضمن سير العمل بصورة عالية المهنية، وايضا الاستراتيجية الوطنية للصحة (2011 -2016م) في هدفها الرابع نصت على التقدير والاهتمام بالكادر الوطني الفني المختص من مختلف الاوجه بما فيها بيئة العمل، فضلا عن أن الفصل السادس من الاستراتيجية الخاصة بالرعاية الصحية الأولية التي صدرت عن مؤسسة الرعاية الصحية الأولية في (2013-2018م) نص على ضرورة الاهتمام بالقوى العاملة ومنها الوطنية، وأن كلمات صاحب السمو الشيخ تميم بن حمد آل ثاني أمير البلاد المفدى في أكثر من مناسبة ركز بشكل مختص على الاطباء والعاملين بالقطاع الصحي وضرورة تدعيمهم بكل إمكانات التطوير وتحسين بيئة العمل.

قبل إجراء التوسعة التي اتخذتها مؤسسة الرعاية الصحية الأولية ظل جميع مراجعي طوارئ السد للأطفال يحصلون على مواقف مريحة بفضل الأماكن التي تم تخصيصها لهذا الغرض من اجل توفير الراحة التامة للجميع أما الآن وبعد أن استولت أعمال التوسعة على المساحات المخصصة للمواقف سابقا أصبح المراجعين يعيدون حساباتهم ألف مرة نسبة لعدم توفر المكان المناسب والمواقف المتوفرة حاليا غير كافية . ومازالت الشكاوي تتواصل من قبل المراجعين الذين يتعرضون للكثير من المخالفات المرورية نسبة لوقوفهم الخاطئ وقالوا إن السبب يعود إلى عدم قيام المؤسسة بتوفير بدائل مؤكدين إن طوارئ السد يعد من كبرى المواقع الهامة التي يرتادها المواطن والمقيم على مدار اليوم مطالبين الإسراع في عمل مواقف متعددة الطوابق من اجل توفير الراحة للجميع بدلا من هذه المعاناة المستمرة .

رغم الجهود الكبيرة التي تقوم بها وزارة الاقتصاد والتجارة وإدارة حماية المستهلك؛ لضبط السوق المحلي، إلا أن مشكلة ارتفاع أسعار قطع الغيار الخاصة بالسيارات المختلفة مستمرة، حيث بلغت الزيادة في بعض القطع 50% . ورجح بعض المواطنين لـ"الخط الساخن: أن هذا الارتفاع يساهم فيه العديد من الجوانب، وعلى رأسها ارتفاع القيمة الإيجارية للمحال التجارية، خاصة بالمنطقة الصناعية والشوارع التجارية المختلفة التي يمارس فيها بعض التجار مهنة بيع قطع الغيار، وهذه المشكلة تنطبق على الأنواع الأصلية وليس التجارية، الأمر الذي يدفع الكثير من المتعاملين لشراء التجاري رغم عدم وجود ضمان له. وأكد البعض أن هذا الوضع الذي تشهده أسواق الدوحة دفع الكثير من المواطنين إلى اللجوء إلى أسواق دول المنطقة القريبة، وشراء احتياجاتهم بالسعر الأساسي، مؤكدين أن الوضعية الحالية ليست في صالح الوكالات؛ مما يستدعي من الجهات المختصة التدخل لمعالجة جوانب القصور التي تسببت في هذه المشكلة.

ضرورة توحيد أسعار الحضانات المرخصة وزيادتها.. مواطنون: السويدي: أقترح تخصيص حضانة بكل مؤسسات العمل تنفصل عن المبنى وأعماله سالم: أسعار الحضانات يصل لما يقارب الـ 30 ألف ريال للطفل الواحد في العام المال: الحضانات المنزلية لا تلتزم بوجود كاميرات بداخل مبانيها الكبيسي: على الدولة أن توحد أسعار الحضانات المرخصة وتعمل على زيادتها المهندي: أناشد الجهات المسؤولة تدشين عدد من القوانين الجديدة لردع المخالفين طالب عدد من المواطنين الجهات المعنية، القضاء على ظاهرة حضانات المنازل، حيث إنها غير مرخصة من وزارة التنمية الادارية والعمل والشؤون الاجتماعية، فضلًا عن أنها لا تحتوي على اشتراطات السلامة الواجب توافرها في مبانيها، ويتواجد ما يقارب من 35 حضانة مرخصة في الدولة، وبالرغم من هذا العدد، ما زال المواطنون يلجأون للحضانات المنزلية، التي تشهد فوضى عارمة في أعداد الأطفال وأعمارهم، ناهيك عن سوء المعاملة والبيئة غير الصحية، التي ينشأ فيها هؤلاء الأطفال، ضحية عدم تمكن الأسرة من تواجدها في المنزل، لانشغالهم بالدوام اليومي. وبالرغم من صدور قانون نظام دور الحضانة رقم 52 لسنة 2005، بموجب المادة 4 من قانون وزارة الشؤون الاجتماعية والعمل، وتعديلاته رقم 14 لسنة 1956، فلقد جاء في المادة 16 "يحظر على أي شخص طبيعي أو معنوي فتح دار للحضانة إلا بعد الحصول على الترخيص اللازم، وفقا لاحكام هذا النظام، وذلك تحت طائلة المسؤولية القانونية"، إلا أنه مازالت الحضانات المنزلية تمارس دورها في الدولة، وكأن شيئاً لم يكن، استقصت تحقيقات "الشرق" آراء المواطنين في هذا الموضوع، فأكدوا أن ارتفاع أسعار الحضانات المرخصة السبب الرئيسي وراء انتشار الحضانات المنزلية. زيادة المخالفات في البداية تحدث المواطن علي السويدي قائلاً: "مازالت المخالفات الخاصة بالحضانات المنزلية تزداد يوماً تلو الآخر، وهذا ما نشهده من الإعلانات المنتشرة في كل مكان، بالرغم من القانون الصادر بنظام دور الحضانة بالدولة، وعدم السماح للأشخاص غير المرخص لهم باحتضان تلك الفئة لأي سبب من الأسباب"، حيث نوه السويدي إلى أن مثل هذه المخالفات تمثل ضرراً كبيراً على الأطفال، وذلك من خلال العدد غير المسموح به داخل المنزل، وثانيهما هي عدم تأهيل المكان صحياً لحضانة تلك الأطفال. وأكد السويدي أنه ـ بالفعل ـ لا يمكن اكتشاف مثل هذه المخالفات بالمنزل، ولكن على المواطنين التقدم بالشكوى للجهات المختصة على الحضانات المنزلية المتواجدة بالمنطقة، وبهذه العملية ستقوم الدولة بالحد من ظهور هذه المخالفات، واقترح السويدي أن يتم وضع حضانة صغيرة بكل جهة ومؤسسة حكومية، تنفصل عن المبنى والأعمال الملتحقة به، وهذا لكي يتم إبعاد الشبهات والأذى عن الأطفال، وحماية المواطنين من ارتفاع أسعار الحضانات التي ترتفع يوماً تلو الآخر. الوجبات والتعليم وعلى صعيد آخر تحدث المواطن صالح سالم عن أبرز المخالفات التي ترتكب في الحضانات المنزلية، حيث يردف قائلاً: "إن أبرز ما يستاء منه الأهالي من تلك الحضانات ـ بالرغم من مخالفتها للقوانين ـ هي عدم الاعتناء بالطفل جيداً من الناحية الصحية، بالإضافة إلى أن الأطعمة والوجبات التي يتناولها الطفل غير مضمونة، فتجد الأهالي يلجؤون إلى الحضانات المعتمدة من الدولة، ولكن يفاجؤون بارتفاع أسعارها لتصل أسعار الحضانة للطفل الواحد بالعام، ما يقارب الـ 30 ألف ريال". ونوه سالم إلى أنه بالرغم من توفير الكوبونات التي وفرتها الدولة للمواطنين، بشأن دور الحضانة، لكن هناك استغلال واحتكار واضح من قبل إدارة الحضانات، حيث يعمدون إلى الحصول على الأموال بأي طريقة ممكنة، وذلك من خلال منع دخول الأطعمة والوجبات من الخارج، وإجبارية الشراء من داخل الحضانة، بالإضافة إلى الرحلات الأسبوعية، التي يقيمونها ويطلبون من الأهالي ما يزيد على 200 ريال، فيتساءل صالح: فما فائدة الكوبون إذن الذي وفرته الدولة للمواطن، مادامت الحضانات تحتكر غذاء وتعليم الأطفال؟ توحيد الأسعار لم تكن المشكلة تؤرق الأهالي وحدهم، بل شغلت اهتمام الشباب أيضاً، من حيث زيادة المخالفات عليها، حيث يقول يعقوب يوسف المال: "ارتفاع أسعار الحضانات المرخصة، وقلتها سبب انتشار الحضانات المنزلية بالدولة، والتي تتسبب في انتشار الأمراض بين فئة الأطفال، بسبب عدم تواجد بيئة صحية مناسبة ومراقبة دائمة، كما أن تلك الحضانات لا تلتزم بوجود كاميرات بداخل المنازل، ولهذا السبب يجب منع تداولها وانتشارها، وخاصة أن الأهالي لن تتمكن من معرفة ما يدور بداخل المنزل، أثناء غيابهم عن أطفالهم"، ونوه المال إلى أن على الدولة أن توحد أسعار الحضانات المرخصة، وتعمل على زيادتها، لأن سبب لجوء الأهالي للحضانات المنزلية هو الاستغلال المرهق للآباء من قبل إدارة الحضانات المرخصة. واختتم المال حديثه قائلاً: "على الجهات المسؤولة تشديد الرقابة ونشر التوعية بين المواطنين، بخطورة تسليم أطفالهم للحضانات غير المرخصة، وخاصة أن العاملين بها لا يمتلكون الثقافة التربوية، ولا الخبرة الكافية في التعامل مع الأطفال، مما يزيد من حالات التوحد بين الأطفال أحياناً، بسبب سوء التعامل من قبل تلك المربيات، التي تعمل أحياناً على تخويف الأطفال وترهيبهم، فيؤدي ذلك بهم للنمو البطيء فكرياً". غير مؤهل بينما تحدث المواطن حمد خالد العجاج الكبيسي عن مدى خطورة تلك الحضانات المنزلية، التي تقوم أحياناً بتخدير الأطفال أو إعطائهم منوما، وذلك بسبب الإزعاج اليومي الذي يتسببون به لربة منزل البيت، حيث يردف قائلاً: "على الدولة أن تحارب هذه الظاهرة بسرعة، لأن انتشارها خطر على أطفالنا، ولابد من وضع عقوبات كبيرة تجرم هذه الظاهرة، وخاصة أن الأطفال كثيراً ما يتعلمون بعض العادات والتقاليد الخاطئة، التي تعد غريبة على المجتمع القطري". وأضاف الكبيسي: إن توحيد أسعار الحضانات المرخصة شيء ضروري وليس حاجة ترفيهية، وخاصة أن أسعار هذه الحضانات ترتفع كل شهر، بشكل مبالغ فيه، فتضطر العائلات للجوء للمنازل عن غير إرادتها، وعبر عبدالله المهندي عن مدى استيائه من إهمال الأهالي لأطفالهم، وذلك بالتعامل مع الحضانات المنزلية غير المضمونة أبداً، ونبه الجهات المسؤولة لاستصدار عدد من القوانين الجديدة لردع المخالفين بصورة أقوى، وذلك لكي يتم منع ظهور هذه المخالفات، تحديداً التي تمس الأطفال.

واصل طلاب وطالبات الصفين العاشر والحادي عشر اختبارات نهاية الفصل الدراسى الأول، حيث أدوا اليوم اختبار اللغة الانجليزية الذي شمل مجموعة من الفقرات والأسئلة الصعبة، مشيرين إلى أن الوقت المخصص للاختبار ومدته ساعتان لم يكن كافيا أمام الأسئلة المقالية أو الاختيارية التى شملها الاختبار. وقد تضمنت اللغة الانجليزية للصف العاشر 14 سؤالا اختياريا من متعدد وسؤالين مقاليين، أما الصف الحادي عشر فقد تضمن الاختبار 15 سؤالا اختياريا وسؤالين مقاليين وسؤالا واحدا كتابيا، الأمر الذي وصفه بعض الطلاب بالصعب نظرا لاحتوائه على بعض الأسئلة الغامضة. زمن الاختبار واستطلعت "الشرق" آراء مجموعة من الطلاب حول أسئلة اختبار اللغة الانجليزية حيث قال الطالب فيصل الهاجري إن اختبار اللغة الانجليزية لم يكن متوقعا حيث جاءت الأسئلة مفاجئة بالنسبة للطلاب، ورغم أن محاور الاختبار من المنهج المدرسى إلا أنه جاء بطريقة غير مباشرة وبه بعض التعقيدات والألغاز. وأشار الطالب إلى أن مدة الاختبار وهى ساعتان لم تكن كافية للتجاوب والتفاعل مع اختبار اللغة الانجليزية، خاصة أن هذه المادة تحتاج إلى تركيز بشكل أكبر من المواد الأخرى، وبالتالي كان من المفترض أن يكون زمن الاختبار لا يقل عن 3 ساعات لمنح الفرصة الكافية للطلبة للتركيز والتفكير والحل ثم المراجعة، خاصة أن الأسئلة التي شملها الاختبار لم تكن سهلة بل احتاجت إلى عمق فى التفكير. تركيز شديد من جانبه قال الطالب خالد العجمي إن أسئلة الانجليزية كانت موجهة للطلاب المتميزين وأنه استطاع أن يحل الكثير من الفقرات، ولكن فى نهاية الأمر فان الاختبار يفوق الطالب المتوسط خاصة أن هناك أسئلة مقالية احتاجت الى الكثير من التفكير والتركيز، وبالنسبة للسؤال الكتابى لطلبة الصف الحادي عشر كان يحتوى على الصعوبة أيضا، مطالبا بضرورة مراعاة هذا الأمر عند تصحيح أوراق إجابات الطلبة. وأشار الطالب عبدالله شمس إلى أن الاختبار جاء فى مستوى الطالب المتوسط ولم نجد فيه أى صعوبة تذكر، حيث احتوى الاختبار على مجموعة من الأسئلة التى لم تخرج على الكتاب والمنهج المدرسى، وأن الطالب الذى ركز بشكل جيد وقام بالاستذكار المناسب يستطيع أن يقوم بالاجابة على اسئلة الاختبار. وقال الطالب محمد المعتصم إن الاختبار كان شاملا ومتنوعا ولكنه احتاج الى الكثير من التركيز نظرا لصعوبة بعض الفقرات والأسئلة. الأسئلة المقالية وقال الطالب عبد الرحمن مراد: لقد قابلنا فى اختبار اللغة الانجليزية سؤال النص الكتابى وبه بعض الصعوبات، أما عن جميع الأسئلة الأخرى فقد جاءت فى مستوى الطالب المتوسط.. بينما أوضح الطالب عبد الرحمن سامح شتا أن اختبار اللغة الانجليزية فى مستوى الطالب المتوسط، حيث احتوى على فقرة قراءة وتليها بعض الأسئلة ومن ثم موضوع الكتابة، آملا فى الله الحصول على العلامة الكاملة. المقرر الدراسي وقال الطالب محمد حسام الزغبي: لقد أتى الاختبار سهلا وبسيطا وفى مستوى الطالب المتوسط وعبارة عن فقرة قراءة تحتوى على 14 سؤالا اختياريا وسؤالين مقالى وآخر كتابة.. أما الطالب مروان حاتم حسنى فقال: لقد جاء اختبار اللغة الانجليزية فى مستوى الطالب المتوسط حيث اشتمل على التنوع فضم 14 سؤالت اختياريا وسؤالين مقالى واخر كتابى.. وأشار الطالب عبد الله محمد عز الدين أن اختبار اللغة الانجليزية كان اختبارا مناسبا مع وجود بعض الأسئلة التي تستدعى التفكير الدقيق، حيث كان في مستوى الطالب المتوسط ولم يخرج الاختبار عن المنهج المقرر.. وقال الطالب عبد الملك مروان: لقد اشتمل اختبار اللغة الانجليزية على بعض الأسئلة التي تحتاج إلى تركيز كبير ووقت كافٍ.

تحولت الأراضي والمساحات الفضاء، في مناطق مختلفة بالدولة، إلى مصدر إزعاج للعائلات والسكان القاطنين بجوارها، بعد أن كانت مغلقة لتضم الآلات والمعدات الخاصة بمشاريع البناء، التي يجري الانتهاء منها، حيث أصبحت موقعًا لقيام الشباب بلعب كرة القدم حتى ساعات متأخرة من الليل، لتتسبب في إزعاج مستمر للسكان. العديد من هذه المساحات التي تساقطت أسيجتها المحيطة بها، أصبحت مكشوفة لاستخدام الجميع، وسط حالة من الصمت والتجاهل من الشركات المنفذة لتلك المشاريع، التي لم تقم بمحاولة تصليح هذا الجزء من السور، خاصة وأن معظم هذه الأسوار قد سقط منذ فترات طويلة، ولازالت على هذه الحالة، لتتحول هذه المساحات إلى مصدر إزعاج حقيقي لمن يقطن بجوارها، من خلال قيام الشباب باللعب فيها في أوقات مختلفة. ويرى بعض هؤلاء السكان ضرورة إصلاح السور الموجود على هذه الأراضي، ومنع استخدامها وإلزام أصحابها بالرقابة، والإشراف عليها ومنع وضع أية مخالفات بها، فضلا عن وجود فرق من مفتشي الجهات المختصة، لمراقبة هذه الأراضي حتى لا تتحول تلك الإشكالية إلى ظاهرة، الأمر الذي يخالف اشتراطات الأمن ومعايير السلامة في مثل هذه المواقع، ويتجمع البعض في داخلها، من الذين يقطنون بالقرب من هذه المساحات، بعمل تجمعات بأعداد كثيفة، حيث يقومون بإصدار أصوات مرتفعة ومزعجة جدًا أثناء لعبهم، في أوقات متأخرة من الليل مما يتسبب في إزعاج كبير للسكان والعائلات.

أكد الرائد جابر محمد عضيبة مساعد مدير إدارة الإعلام والتوعية المرورية على تواجد الدوريات المرورية في المواقع والطرق الرئيسية، بصفة مستمرة لتنظيم حركة السير، ومنع سير الشاحنات، وتوقيع المخالفات الفورية على المخالفين من سائقى الشاحنات، الذين لا يوجد لديهم تصريح للسير فى أوقات الذروة، لافتًا إلى أن قيمة مخالفة قيادة الشاحنات فى طريق غير مسموح بالقيادة فيه بدون تصريح تصل إلى 3 الاف ريال، وأضاف أنه أحيانا يكون هناك بعض السائقين الجدد الذين لم يستوعبوا القانون، الأمر الذى يعتبرا خطأ من أصحاب الشركات، الذين يجب عليهم توعية سائقيهم بالتعليمات وقوانين المرور، كما أن هناك البعض من السائقين المتهورين الذين يقومون بتحميل ونقل أكبر عدد من الحمولات، من أجل كسب مبالغ مالية أكبر، والذين يتم تغريمهم على الفور. وقال الرائد عضيبة ان الدولة تشهد تطورًا عمرانيًا كبيرًا، لذلك فإن العديد من مشاريع ومواقع البناء، تتطلب دخول الشاحنات إليها، لنقل مواد ومعدات البناء، نظرًا لأن عجلة البناء مستمرة، لذلك فإنه يتم إعطاء بعض سائقى الشاحنات التصاريح اللازمة، داعيًا مستخدمى الطريق بالتحلى بالصبر، خاصة وأن الشاحنات المتواجدة على الطرق ليست بأعداد كثيرة. ازدياد الشكاوى هذا وبعد أن ازدادت فى الآونة الأخيرة، الشكاوى لتحقيقات الشرق، من إصرار بعض سائقى الشاحنات على مخالفة قانون منع السير فى أوقات الذروة، رغم صرامة القوانين التى تمنع سيرها على تلك الطرق، وزيادة الحملات المرورية المكثفة لمتابعتها، وفرض عقوبات مشددة على المخالفين، إلا أن بعض سائقيها يصر على مخالفة الضوابط القانونية، الأمر الذى يعتبر سبباً أساسياً فى بطء وإرباك الحركة المرورية، فضلا عن زيادة الاختناقات المرورية فى مواعيد الذهاب والعودة من العمل،وخاصة فى بعض الطرق الرئيسية كالدائرى الرابع والثالث والثاني، بالإضافة إلى العديد من مخالفات قائدى الشاحنات، التى تتباين ما بين استخدام السرعات العالية، وعدم فتح الطريق والسماح بمرور السيارات الاخرى، والانحراف المفاجئ فى الطريق مما يعرض الآخرين للخطر، فضلًا عن ازدياد حدة الزحام الذى نشهده بشكل مستمر يوميًا. محطات للشاحنات ولا ينكر أحد المشاكل التى تتسبب فيها الشاحنات، التى يعانى منها المواطن والمقيم، خاصة فيما يتعلق بالخدمات والمرافق التى تتوسط الطرق والشوارع، ومنها أغطية الصرف الصحى التى تتأثر بالحمولة الزائدة وينتج عن ذلك تسرب المياه إلى الخارج، وتدمير البنية التحتية للشارع، فضلًا عن هبوط الطبقات الاسفلتية للطرق، وتعانى الكثير من الشوارع هذه المشاكل، كما أن للشاحنات دورا كبيرا فى الاختناقات المرورية التى تشهدها محطات البترول المختلفة، بسبب تواجد هذه الشاحنات من أجل التزود بالوقود، حيث لا توجد محطات خاصة بها، وقد طالب الكثير من المواطنين الجهات المختصة، بانشاء محطات للشاحنات لتفادى ظاهرة الاختناقات، التى تشهدها شوارع الدوحة يوميا. الحوادث المرورية فضلًا عن الحوادث المرورية، التى تشكل فيها الشاحنات النسبة الأكثر وقد راح ضحيتها الكثير، ويعود ذلك إلى عدم التزام أصحاب الشاحنات بالسرعة المقررة أو الدخول فى مسارات ليست مخصصة لهم مما ينتج عن ذلك وقوع هذه الحوادث، وتعتبر الأوزان الزائدة الناتجة عن زيادة حمولة الشاحنات لمواد البناء وغيرها من المواد تؤثر سلبا على العمر الافتراضى للطرق وعلى الرغم من الإجراءات التى تم اتخاذها للحد من هذه الظاهرة، إلا أنه مازال الأمر يحتاج إلى إعادة النظر فى مواصفات الشاحنات المستخدمة على الطرق وتوحيدها بما يتفق ذلك مع الحمولة المقررة على الطرق الخارجية والداخلية.

يعاني عدد من المواطنين من ذوي الاحتياجات الخاصة بمنطقة المعراض والذين يعيشون حياتهم على كراسي متحركة من مشكلة الوصول إلى المسجد بسبب عدم تعبيد الطريق، وقالوا لـ( الخط الساخن) إن هذه المعاناة تتكرر في اليوم خمسة مرات مما أدى إلى ظهور بعض الجروح في الأيدي نتيجة كمية الحصى المتراكم بالشارع. وطالبوا هيئة الأشغال العامة العمل على سفلتة الطريق من المنطقة إلى المسجد وهي مسافة ليست بالكبيرة مبينين إن الأمر لا يكلف شي كما ناشدوا ممثل المنطقة بالمجلس البلدي مخاطبة الجهة المختصة رسميا لمعالجة هذه المشكلة.

شكاوى المواطنين من المراكز الصحية في ازدياد مستمر، حيث يطالبون بضرورة العمل على مراقبة هذه المراكز وإدارة العمل فيها خاصة أن التعامل مع المرضى يحتاج للكثير من السرعة في التشخيص والعلاج، حيث تصر بعض المراكز الصحية على تسجيل المواعيد حتى لو كان المركز خاليا من المرضى في بعض الأحيان بحجة ان الحالة غير طارئة والطلب من المرضى الاتصال على الرقم 107 لتحديد موعد لمقابلة الطبيب، اضافة الى طول فترة الانتظار التي يقضونها في انتظار دورهم بسبب عدم التزام الاطباء بالتواجد في غرفهم لاستقبال المرضى وأداء عملهم بالصورة المطلوبة. ورغم الإجراءات التي قامت مؤسسة الرعاية الأولية باتخاذها لجعل الأمور تبدو أكثر سلاسة إلا أن الشكاوى لا تزال تتواصل ولا يزال المرضى يطالبون بضرورة مراجعة عمل المراكز الصحية والعمل على فك الاختناقات الموجودة فيها وتسهيل دخول المراجعين والعمل على ضبط عمل الأطباء، ويظهر هذا بصورة واضحة في كثرة الشكاوى التي تستقبلها صفحة المؤسسة في موقع التواصل الاجتماعي (تويتر) والتي لا تتوقف وكلها تتعلق بعمل المراكز الصحية ومطالبات بتحسين الخدمة الموجودة فيها.

الموقع الاستراتيجي الذي تحتله قرية بروة في طريق الدوحة الوكرة جعل الكثيرين يختارونها كمكان للسكن، خاصة بعد أن صار هناك أكثر من طريق يجعل الوصول إليها سهلا للغاية من مختلف الاتجاهات، كما أن بها عددا كبيرا من المطاعم المختلفة النكهات والمتاجر، إضافة إلى المول الكبير، وكل هذه تعتبر من الضروريات التي يحتاجها أي شخص لتحديد مكان سكنه. ولكن الآن كثرت الشكاوى من سكان القرية تجاه أشياء تحدث داخل القرية بصورة يومية، مما ينعكس سلبا على كل سكانها الذين وجدوا فيها ملاذهم الآمن وسكنهم الجميل حينما استقروا فى ربوعها. زحام رغم سهولة الوصول إلى قرية بروة، إلا أن ساعات الذروة، سواء كانت صباحا أو مع نهاية الدوام المدرسي والوظيفى تعتبر من أكثر الأوقات المزعجة للسكان، حيث تصطف السيارات بصورة كبيرة أمام إشارة المرور؛ ما يجعل الخروج من القرية أو الدخول إليها يمثل تحديا للسكان. تكدس القمامة ومن الأشياء التي يلاحظها سكان قرية بروة بصورة متواصلة هي تكدس القمامة بصورة كبيرة بسبب المتاجر المنتشرة داخل القرية والمطاعم، حيث تكون الحركة مستمرة فيها طيلة اليوم وبصورة متواصلة، سواء كان من ساكني القرية أو من الزوار أو حتى من يريد أن يقوم بصيانة سيارته في إحدى الورش المنتشرة داخلها، وهو ما يجعلها عرضة لتكدس القمامة إذا لم يتم التعامل معها بصورة منتظمة وفي ساعات متقاربة خلال اليوم، أو العمل على زيادة حاويات القمامة. سيارات مهملة من الظواهر الواضحة للجميع داخل قرية بروة تواجد عدد كبير من السيارات المهملة التي طال وقوفها نظرا للأتربة المتراكمة والتعرض لتقلبات الطقس، وهذه السيارات يبدو أنها توقفت لفترة طويلة، ورغم أن هناك إنذارات معلقة عليها، إلا أنها ظلت في مكانها دون أن تجد أي علاج، حيث تركها أصحابها، إما بسبب السفر أو تعرضها لخلل ما، وكل هذا يعكس صورة سيئة داخل القرية التي كان افتتاحها حدثا كبيرا ولافتا للنظر. إزعاج ورش السيارات يكثر انزعاج السكان من ورش صيانة السيارات التى تعمل لساعات طويلة داخل القرية، والتي تبدأ عملها مبكرا وتستمر لأوقات متاخرة من الليل بصورة يومية، وهو ما يمثل مصدرا كبيرا لإزعاج السكان المجاورين لهذه المحلات، خاصة أن ورش صيانة السيارات تعتبر من الأماكن التي يكثر فيها الطرق وتخرج منها أصوات السيارات المزعجة، وبلا شك فإن كثرتها داخل القرية يعتبر أمرا سلبيا، وهناك الزحام المتواصل عليها، حيث تستقطب هذه الورش عددا كبيرا من الأشخاص الذين يريدون إصلاح سياراتهم ويتواجدون لساعات طويلة. لا حدائق رغم كبر مساحة قرية بروة ووجود نادٍ صحي ومسبح، إلا أنها تفتقر إلى وجود الحدائق والمساحات الخضراء التي يمكن أن تكون مقصدا للأسر وللأطفال خاصة، حيث لا توجد أي مساحات خضراء إلا بمساحات طولية ضيقة، وهذه لا يمكن الجلوس عليها أو اللعب فيها، حيث إنها قريبة من الطريق العام داخل القرية. عدم وجود الحدائق جعل الأطفال يتجهون إلى اللعب داخل الممرات في العمارات السكنية، وهذا يمكن أن يعرضهم للإصابة عند السقوط ويزعج السكان.

لازالت منسية بالنسبة لمشاريع التطوير العمرانية العذبة: نعاني من انقطاع الكهرباء في الشتاء بشكل متكرر وضعف الإرسال المري: المنطقة خالية من الأسواق والبنوك والمرافق العامة والمكتبات مركز الكرعانة الصحي يفتقد الطوارئ ويغلق أبوابه التاسعة مساء علي: محطات الوقود وتصليح السيارات تبعد عن المنطقة حوالي 30 كم الأحبابي: تقدمت بمقترح لإنشاء صالة رياضية بمدرسة البنات وتم رفضه مقترح بإنشاء أسواق الفرجان لتوفير كافة المستلزمات للمواطنين الكرعانة إحدى مناطق الجنوب الغربي على الطريق الدولي الواصل بين الدوحة والمملكة العربية السعودية، وتبعد نحو 60 كيلو مترا من الدوحة، هذه المسافة ليست بعيدة بحساب الساعات ولكنها قد تكون مسافة طويلة جداً لسكان منطقة الكرعانة حين يفكرون في الذهاب للدوحة فقط لشراء الأطعمة والمشروبات أو حتى القرطسيات المكتبية. فالمنطقة تفتقد أبسط الخدمات التي يحتاجها أي مواطن سواء كانت المجمعات الاستهلاكية أو المكتبات أو حتى المرافق العامة، فضلا عن المناطق الترفيهية. لكن هذه ليست المشكلة الرئيسية التي تؤرق سكان المنطقة، ولكن انقطاع الكهرباء وضعف شبكتي الهاتف والإنترنت هما الهاجس الذي يؤرق السكان إضافة إلى قضايا أخرى مقلقة تتعلق بمركز الطوارئ الصحي الذي لايستقبل الحالات الطارئة في غير دوام المركز الصحي الوحيد الذي يغلق أبوابه في تمام التاسعة مساء. "تحقيقات الشرق" زارت الكرعانة واستمعت إلى مشاكل السكان ورصدت مرافق المنطقة التي تعتبر الأقل والأبسط من بين مناطق الدولة المختلفة بالنسبة لمتطلبات السكان. صحراء قاحلة في البداية تحدث محسن راشد العذبة قائلا "أنا من سكان منطقة الكرعانة وأعمل مدرس إدارة أعمال بمدرسة الكرعانة الابتدائية الإعدادية الثانوية للبنين، وبالفعل فإن المنطقة تعاني نقصا حادا في الخدمات الأساسية التي تعتبر حقا لكل مواطن، حيث إن المنطقة لا يوجد بها سوى سوبرماركت واحد فقط يلبي احتياجات المواطنين والمقيمين في المنطقة، ولهذا السبب فإننا نضطر يومياً إلى الذهاب للدوحة التي تبعد مسافة ساعة تقريباً من الكرعانة لشراء مستلزمات المنزل، مثل الأطعمة والخضراوات والتموين والملابس وغيرها، كما أن المنطقة تفتقد المكتبات، وهذه المشكلة تعتبر من المشاكل الصعبة التي يواجهها الطلاب والمدرسون بالمنطقة، حيث إنه لا تتوفر القرطسيات المدرسية إلا بالدوحة، ولهذا يتكبد الطالب عناء الذهاب للدوحة في معظم الأوقات لشراء أقل الأشياء مثل الأقلام والدفاتر وغيرها". عشرة أمتار فقط كانت ستكون كافية لو تم إنشاء مكتبة واحدة وكافيتريا بجانب المدارس، وقد ناشد السكان المسؤولين منذ عام 2008 للالتفات إلى مطالب السكان بالمنطقة ولكن لم تكن هناك استجابة. انفوجراف عن الكرعانة ويكمل العذبة حديثه قائلاً "حياة المواطن بمنطقة الكرعانة تتلخص بين المنزل وعمله ولا يوجد أي اهتمامات أخرى يستطيع المواطن من خلالها أن يتجرأ ويخرج من منزله لكي يمارسها، فكل ما يمكن أن تشاهده بهذه المنطقة هي الصحراء القاحلة التي لا يوجد بها أي شيء سوى الأحجار والطرق غير المعبدة والأشجار التي بدأت تزداد يوماً بعد يوم وتسد بعض الطرق الترابية، مشيرا إلى وجود فرع للبلدية بالمنطقة إلا أنه لا توجد أية اهتمامات بالمنظر العام. المجلس البلدي ومن جانبه قال نايف الأحبابي مرشح الدائرة 21 والتي تضم منطقة الكرعانة: "حاولنا مناشدة المسؤولين أكثر من مرة بشأن افتتاح فرع لشركة الميرة بالمنطقة وخصوصاً أن هناك مكانا تم تخصيصه منذ 6 أعوام، ولكن لم يتم التنفيذ حتى الآن، حيث إن العائلات بالمنطقة بحاجة كبيرة للمحلات والمجمعات الاستهلاكية، ولكن بالفعل قمت بتقديم اقتراح بإنشاء أسواق الفرجان بالمنطقة لتضم جميع المحلات التي توفر كافة المستلزمات للمواطنين". كما ذكر الأحبابي أنه تقدم للمسؤولين بمقترح إنشاء صالة رياضية بمدرسة الكرعانة الابتدائية الإعدادية الثانوية للبنات ولكن تم رفض المقترح. مواعيد المركز الصحي أثناء تجولنا في المنطقة لاحظنا وجود مدرسة البنات إلى جانب مدرسة البنين، وبدأت الرحلة من هذه البقعة، حيث ذكرت شريفة المري والتي تعمل مدرسة بمدرسة الكرعانة الابتدائية الإعدادية الثانوية للبنات قائلة "أعيش في منطقة الكرعانة منذ زمن بعيد وحتى الآن لم أجد أية تغييرات جديدة في المنطقة سوى وعود من قبل المسؤولين بتجديد المنطقة في الأعوام القادمة، ومازلنا ننتظر التنفيذ وخصوصاً أن المنطقة مهملة كلياً ولا يوجد بها أي خدمات للسيدات، فمن الطبيعي أن يوجد مجمع استهلاكي واحد لكي تستطيع المرأة شراء مستلزماتها في كل الأوقات، ولا تضطر إلى الذهاب مع زوجها للدوحة لشراء أغراض المنزل فقط". وترى المري أن المنطقة عانت كثيرا منذ بداية نشأتها وحتى الآن مشيرة إلى أن بداية الخطوة الأولى للتطوير تمثلت في افتتاح "مركز الكرعانة الصحي"، ولكن لم تكتمل خدماته، حيث إن المركز يفتقد الطوارئ ويغلق أبوابه أمام المواطنين في تمام الساعة التاسعة مساء . أثناء تجول "تحقيقات الشرق" بالمكان لاحظنا عدم وجود محطات وقود وأماكن لتصليح السيارات بالمنطقة، وعندما استفسرنا عن مكانها علمنا أنها على بعد 30 كم من منطقة الكرعانة ولا يمكن العودة من نفس الطريق وذلك لانعدام التحويلة، ولكن على السائق أن يرتاد الطريق السريع لكي يعود لنفس النقطة التي انطلق منها، وفي هذا الموضوع تحدث أبو سعيد علي قائلاً "المنطقة تفتقد كل خدمات السيارات سواء كان ذلك تصليح السيارة أو تغيير إطاراتها .. إلخ، كما أنه لا يمكن لأي شخص التصرف بسهولة عندما تتعطل سيارته في الطريق وما عليه سوى الاتصال بإحدى سيارات النقل لكي تنقله لأقرب مركز خدمة لصيانة السيارات". كل هذه المعاناة يعيشها سكان منطقة الكرعانة ولكنهم صابرون ويتمنون أن يأتي اليوم الذي تحل فيه كل مشاكلهم.

المعاملات بالامكان انجازها من على البعد لولا التقصير خلفان: هذه المراكز يفترض تبعيتها للمدير العام في القطاعات الخاصة فراج: هذه المهنة لم تأخذ وضعها المستحق كباقي الوظائف الخدمية خلف:استبشرنا خيرا بإنشاء هذه المراكز وأحلامنا ذهبت أدراج الرياح اليافعي: اقترح فرض رقابة ومحاسبة الموظف فى حالة التقصير سعيد:اختيار موظفى المراكز من جهة محايدة للحصول على أفضل النتائج الشيب: المسؤولية تقع على صاحب القرار فى محاسبة المقصرين مراكز الاتصالات أو ما يسمى "الكول سنتر" التي توجد في معظم الوزارات والهيئات والشركات والبنوك تتفق كلها في تعذيب المشترك أو المراجع من خلال الانتظار الطويل على الخط دون جدوى وتتفق جميعها بتسجيل صوتى هذا نصه : "هذه المكالمة سيتم تسجيلها بهدف ضمان الجودة" وبعدها يضطر المراجع للذهاب بنفسه إلى الوزارة أو البنك أو الشركة لتخليص معاملته. الاتصال على هذه الخطوط يستغرق عدة دقائق ولكن المشكلة لو انتظر الشخص عدة دقائق ولم يتلقى الإجابة الشافية لمعاملته يذهب بنفسه إلى تلك الجهة لإنهاء المعاملة بعد أن فقد الثقة في فعالية هذه المراكز وتعتبر وزارة الداخلية المثل الأعلى في الأداء الالكتروني وبعد تطبيق خدمة مطراش لا يوجد مجال لكلمة مستحيل وجميع خدمات الوزارة متاحة وبيسر ويمكن إنهائها بكبسة زر . والسؤال الذي يطرح نفسه لماذا مراكز الاتصالات في معظم هذه الجهات لا تنهي المعاملات أو ترد على الاستفسار بشكل صحيح .. ولماذا الوزارات والبنوك والهيئات لا يدربون موظفيهم بالشكل الصحيح حتى يتمكن الموظف من الإجابة على المراجع وإنهاء جميع استفساراته ولماذا مكتوب على المراجع أن ينتظر دقائق طويلة محسوبة عليه من مدة الاتصال دون جدوى عندما يبدأ بالاتصال على هذه الجهات الرسمية كما إن عدم فعالية هذه المراكز يعد احد الأسباب الرئيسية للاختناقات المرورية بالطرق المختلفة حيث أن معظم الناس يذهبون بسياراتهم حتى ينهون معاملات كان بالامكان تخليصها من على البعد . حضور وانصراف بداية يقول علي خلفان اذا كان الموظف يحضر صباحا من غير رغبة لمجرد بصمة على جهاز الحضور والانصراف عدم مبالاة من المسئول المباشر للموظفين ولمراكز الاتصال ويفترض هذا الجهاز يكون تابع لمكتب الوزير إذا في وزارة وفي مكتب المدير العام إذا كان في شركة أو هيئة أو مؤسسة أو بنك نسبة لأهميته وإذا تم إتباع هذه الآلية الصحيحة وبشكل منظم بعد شهر اضمن انه اغلب المعاملات أو جميعها سوف تسير وفق سياسات مراكز الاتصال باعتبار انه سيكون كل موظفي الاتصال تحت المراقبة اليومية وبالساعة . خدمة العملاء د. فراج الشيخ تحدث عن هذه المراكز من عدة جوانب موضحا إن السنتر كول هو جزء من عملية خدمة العملاء التي يتم من خلالها تلبية احتياجاتهم وتوقعاتهم وفق تقديم خدمة ذات جودة عالية ينتج عنها رضا العملاء وهذه الخدمات متنوعة وذات مستويات داخلية وخارجية داخلية عندما تتفرع المؤسسة وتتوزع مهامها داخل الدولة وخارجية ما بين المركز وفروعه والجهات الأخرى . أنظمة صارمة واضاف الفزارى : في الدول الكبرى توجد أنظمة صارمة تحكم عمل هذه المراكز باعتبارها الواجهة للضبط والنظام في المؤسسة عامة كانت أو خاصة وفي الدول العربية حتى الان لم تأخذ مهنة خدمة العملاء وضعها الطبيعي المستحق كباقي الوظائف الخدمية بالدولة وانحصرت مهمتها في الغالب الأعم في الرد على المكالمات الهاتفية وتحويلها إلى المسؤول وحتى هذه المهمة البسيطة لا يتم القيام بها في كثير من الأحيان أما لغياب الموظف أو انشغاله بهاتفه الخاص وبعض الأمور الأخرى أو تكاسلا .مؤكدا على ضرورة اختيار هذه العناصر وفقا للمؤهلات والخبرة والرغبة في العمل مع التدريب المستمر والمراقبة والمتابعة مع توافر حوافز الثواب والعقاب لكل العاملين . شكوى الجمهور المواطن محمد خميس العلي يقول هذا الموضوع أصبح مثار شكوى لدى الجمهور في الآونة الأخيرة حتى إن بعضهم ولأهمية الموضوع يقطع الأميال ويواجه زحاما مروريا فقط للحصول على بعض المعلومات التي كان يمكن الحصول عليها بالهاتف ونقول ذلك وفي الخاطر وزارات ومؤسسات خدمية رائدة في قطر تمتاز بالجودة والسرعة والابتكار في خدمة الجمهور منها وزارة الداخلية وبجميع إداراتها وكذلك اوريدو وبنك قطر الوطني وبعض المؤسسات الخاصة . موقع الصدارة احمد الشيب يقول مع احترامي وتقديري لبقية مراكز خدمة العملاء بالوزارات والمؤسسات والهيئات الحكومية والقطاع الخاص إلا أننا كقطرين نفتخر بما تقدمه وزارة الداخلية من خدمة فاقت كل التوقعات واحتلت الصدارة ما بين الجهات الأخرى وأصبحت مثار حديث وإعجاب لا يوصف من المواطنين والمقيمين . شعب طيب واضاف الشيب : أن اللوم لا يقع على العاملين في هذه المراكز المتقاعسة نتيجة لما نراه ونسمعه من استهتار وتلاعب بعقول الناس إلا إن كل المسؤولية تقع على عاتق المدير العام أو صاحب القرار لعدم فرض الرقابة اللازمة ومسالة العقاب والثواب وإذا تم تحقيق هذا الهدف تستطيع تخليص معاملتك في ثواني نحن شعب طيب ولكن مصالح الناس يفترض أن تكون فوق كل اعتبار انتهى زمن المجاملات وألان نعيش في عصر السرعة ولابد أن نسابق كل شي من اجل الوصول إلى القمة. أدراج الرياح المواطن محمد الخلف قال لقد استبشرنا خيرا عند إنشاء مثل هذه المراكز بالوزارات والمؤسسات والشركات وغيرها ومن أهم أهدافها خدمة العملاء دون الحاجة للقدوم للجهات المعنية ولكن من الواضح إن كل الأحلام تحولت الى سراب أو بمنظور آخر ذهبت إدراج الرياح لان الكثير من اتصالاتنا لا تلقى ردا ولا اهتماما من الموظفين المعنيين بالأمر والأغرب من ذلك عند الاتصال تجد جميع خطوط البدالة مشغولة اعتقد إذا كانت هناك متابعة دقيقة ومحاسبة يومية لموظفي الكول سنتر ولما وجدنا هذا الاستهتار واللامبالاة منهم . زمن قياسي بدر اليافعي يقول لا نود أن نظلم الجميع فهناك مراكز قادرة على تقديم الخدمة المطلوبة وفي زمن قياسي مثال ذلك وزارة الداخلية وكذلك وزارة البلدية حيث حرص القائمين على الأمر إيجاد هذه الوسيلة لعدة اعتبارات أهمها خدمة الجميع دون استثناء وتوفير الوقت والجهد وتخليص معاملتك وأنت جالس بالبيت ومن اجل الوصول إلى حلول جذرية خاصة بعد توالي الشكاوي والاحتجاجات على بعض المراكز اقترح فرض رقابة مشددة عليها وإلزام كل موظف بسرعة الرد وتقديم المساعدة المطلوبة . جهات خارجية سعيد الزكيبا يقول إن لوائح القوانين الموجودة بالموارد البشرية لدى الوزارات والمؤسسات والهيئات نجد أن كل وزارة غيرت هذه اللوائح من عندها لذا عندما يقوم البعض بتقديم شكوى ضد هذه المراكز يكون على حق لان دوام الموظف تغير قانونا فكيف يستطيع الموظف الرد على اتصالات المراجعين ومن هذا المنطلق اقترح أن يكون العاملين على هذه المراكز من خارج البنك أو الشركة أو الوزارة أو المؤسسة وغير متعاقدين مع هذه الجهات ومن المفترض أن يكون هؤلاء الموظفين من وزارة التنمية الإدارية للرد على استفسارات الناس في البنوك والمراكز الصحية وغيرها وبهذه الطريقة نستطيع الحصول على نتائج أفضل بكثير من الذي نشاهده الآن.

تلقت "الشرق" ردا من ادارة العلاقات العامة والاتصال بوزارة البلدية والبيئة خاص بالشكوى التي نشرتها الشرق حول اسواق الفرجان بمنطقة الخيسة والتي قال انها تقوم ببيع الخضروات التالفة، وجاء الرد كالتالي: نود إحاطتكم علماً بأن مفتشي قسم الرقابة الصحية يقومون خلال زياراتهم التفتيشية الدورية والحملات المفاجئة على محلات بيع الخضروات والفواكه بمتابعة تنفيذ تلك المحلات للاشتراطات الصحية الخاصة بهذا النشاط ومن أهمها فرز الخضروات والفواكه الواردة للمحل قبل عرضها للبيع وكذلك متابعة الفرز باستمرار أثناء العرض ، علماً بأنه في حال عدم تنفيذ ذلك يتم اتخاذ الإجراءات القانونية وتحرير مخالفة للمحل ، علماً بأن الصورة المنشورة ضمن الشكوى توضح إنه تم تجميع بعض الخضروات المنوعة التالفة والذابلة وبعضها داخل أكياس بلاستيكية وذلك تمهيداً للتخلص منها ، وإنها لم تكن معروضة للبيع على الأرفف أو داخل ثلاجات العرض .

انتقد مواطنون الحالة المتردية للغرف الخاصة بمستشفى النساء والولادة، مطالبين إدارة المستشفى بضرورة التدخل السريع وإجراء صيانة للأثاث الموجود في الغرف، واعادتها لحالتها الأولى. واضاف المواطنون عبر الخط الساخن لتحقيقات "الشرق": إن ما يحدث في مثل هذه المؤسسات الكبيرة لا يعكس حقيقة التقدم، الذي وصلت اليه الدولة، وهذا التدهور تسأل عنه إدارة المستشفى التي لا بد ان تتابع حالة مرافقها، خاصة أن هذه الغرف تقوم الإدارة بمنحها بمقابل نقدي، ولهذا يجب أن تعاد صيانتها بصورة دورية. واشاروا الى ان هذه الغرف الخاصة كانت توصف بـ "الفندقية"، ولكنها بعيدة كل البعد عن هذا الوصف البراق بسبب عدم صيانتها، وقالت: الغرف على هيئتها منذ افتتاحها قبل عدة سنوات، وهو ما جعل صورتها تتراجع كثيراً، ويجب على إدارة المستشفى ان تفعل خاصية التأمين على الغرف، على ان يحاسب النزيل على اي تلفيات تحدث في الغرفة اثناء وجوده فيها، ولكن قبل هذا.. يجب على الإدارة أن تقوم بعمل صيانة شاملة لكل الغرف.

مواطن تضررت سيارته فطلب منه انتظار " طلبية خاصة " هناك قصور واضح ونطالب الجهات المختصة بحماية جميع المستهلكين مركز الصيانة ألزم شركة التأمين بدفع تكاليف الصدام رغم إنه جيد ولم يتضرر فوجئت بتغيير القطع التي تعرضت للإصابة في الحادث على الرغم من صلاحيتها اشتكي أحد المواطنين من المماطلة غير المبررة التي واجهته من المسؤولين في مركز خدمة ما بعد البيع التابع لإحدى وكالات السيارات العالمية العاملة بالبلاد، وقال إن سيارته موديل 2016 قيمتها تتجاوز 400 ألف ريال تعرضت لحادث وتم إدخالها المركز بداية الأسبوع الماضي. وأكد العاملون بالمركز أن السيارة سوف تكون جاهزة خلال أسبوع، مشيرا إلى انه وخلال حضوره لاستلام السيارة فوجيء بان جميع الأغراض التي تعرضت للتلف بالحادث تم تركيبها ولا توجد أي قطعة غيار جديدة مكانها وعند الاستفسار اتضح ان المركز لا يملك قطع غيار جديدة ولابد من عمل طلبية خاصة تستغرق حوالي اسبوعين. وأعرب الشاكي عن أسفه الشديد لما تعرض له وقال إن مثل هذه الوكالات عند البيع تقدم أفضل العروض المغرية ولكن عند الصيانة يتعرض المستهلك لكثير من المماطلة وعدم المصداقية لا سيما ان الخلل الذي أصاب السيارة كان في "مصباح واحد" وطالب المركز بضرورة تعديل السيارة بالكامل مع إضافة بعض البيانات ليصبح المجموع الكلي 34 ألف ريال إضافة إلى ذلك قام المركز بمطالبة شركة التأمين بدفع تكاليف الصدام رغم ان الصدام ليس به شيء إلا أن المركز أصر على تبديله. وقال الشاكي قمت بسحب السيارة وما أدهشه دخول أعداد كبيرة من هذا الموديل إلى البلاد دون قيام الوكالة بتوفير قطع الغيار اللازمة لها مؤكدا أن الكثير من المواطنين يعانون من هذه المشكلة مما تسبب في تعطيل أعمالهم فيما قام البعض الأخر بتأجير سيارات من شركات خارجية . وأكد أن توفير قطع الغيار وخدمة ما بعد البيع وتوفير الحاجات الضرورية تعتبر من الأشياء الواجب توافرها بجميع مراكز الخدمة الخاصة بالوكالات وإذا أرادت أي شركة أن تحافظ على اسمها وسمعتها يجب أن تنظر لمثل هذه الجوانب. ولفت إلى أن إجراءات خدمة ما بعد البيع تضمنتها الكثير من القوانين لحماية جميع المستهلكين في دول العالم حتى لا يتعرضوا لمثل ما نتعرض له حاليا وهى إجراءات ملزمة لتوفير كافة أنواع الصيانة وقطع الغيار للبضاعة التي تتاجر فيها الوكالات المختلفة. وقال إن هناك قصور واضح ونطالب الجهات المختصة بالدولة بالتحقيق في مثل هذه المخالفات والعمل على حماية جميع المستهلكين.

انتقد عدد من العاملين بالمنطقة الصناعية الطريقة الجديدة التي بدأت هيئة الأشغال العامة تطبيقها في عدد من الشوارع الرئيسية بالمنطقة والمتمثلة في استخدام مساحة كبيرة من الشارع على الجانبين وتجميلها بالانترلوك وجعل الطرق الرئيسية ضيقة. وتساءلوا عن الغرض من هذه الطريقة التي أدت إلى حرمان الكثير من السيارات من الوقوف خاصة إن المنطقة الصناعية تعج يوميا بأعداد كبيرة من السيارات التي لا يجد أصحابها مواقف للوقوف عليها كما أنها خلقت مشاكل كبيرة مع إدارة المرور التي تقوم بمخالفة أي سيارة تقف على الانترلو. وطالبوا "أشغال" بإعادة النظر في هذه الموضوع وتقديم تفسير واضح لهذه الخطوة التي أضرت كثيرا بشوارع الصناعية.