أكدت مؤسسة الرعاية الصحية الأولية حرصها على تقديم أفضل الخدمات الصحية بأعلى المعايير العالمية سواء للفرد او المجتمع. واضافت انها أدخلت تعديلات على آلية عمل نظام تصنيف المرضى لمعالجة وحل معظم المشاكل التي واجهت المراجعين وان هناك خطة عمل تهدف الى رفع مستوى الوعي لدى الجمهور حول أهمية وفائدة النظام في تحسين وتسهيل تقديم الخدمات الصحية، جاء ذلك ردا على ما نشرته الشرق حول مطالبات بمراجعة نظام التصنيف الطبي وقالت في ردها بداية تتوجه مؤسسة الرعاية الصحية الأولية بالشكر لـ الشرق وجميع المراجعين على التواصل المستمر الفعال نحو تجويد الخدمات التي تقدمها والارتقاء بها. وأوضحت المؤسسة في ردها انه بعد تطبيق نظام التصنيف الطبي تم استطلاع اراء عدد من المراجعين والذين أبدوا ترحيبا بالتحديثات التي أدخلتها المؤسسة على آلية عمل النظام والتي ساهمت في معالجة وحل معظم المشاكل التي واجهت المراجعين. مشيرة الى ان المؤسسة لديها خطة عمل تهدف الى رفع مستوى الوعي لدى الجمهور حول أهمية وفائدة النظام في تحسن وتسهيل تقديم الخدمات الصحية المرجوة في اطار حرص مؤسسة الرعاية الصحية الاولية على تقديم افضل الخدمات الصحية بأعلى المعايير وفقا لما تمليه مسئوليتها تجاه الفرد والمجتمع. وكانت الشرق قد نشرت تحقيقا انتقد فيه مراجعون نظام تصنيف المرضى الذي أحدث ارباكا حقيقيا بين المرضى ومقدمى الخدمات الطبية مما دفع بالمؤسسة الى مراجعته والذي يسمح فقط بمعالجة المرضى الحاصلين على مواعيد مسبقة فيما يتم النظر وتقييم الحالات الاخرى التي ترد الى المراكز الصحية وغير الحاصلة على مواعيد مسبقة واتخاذ القرار المناسب بشأنها. وفي هذا الاطار، أكدت المؤسسة بعدم ارجاع اي مريض حضر الى المركز الصحي بدون تلقي الخدمات على ان تكون الاولوية للحالات العاجلة والاشخاص الذين لديهم مواعيد مسبقة. وأشاد مواطنون بهذا القرار الذي أصدرته المؤسسة والسماح للجميع بتلقى العلاج اللازم خلال فترة تواجدهم بالمراكز الصحية، مثمنين في ذات الوقت عملية التنظيم والتطوير التي تسعى اليها المؤسسة لتقديم افضل الخدمات العلاجية. وقالوا لـ (الشرق) كان من المفترض على القائمين على هذا المشروع تجربته بأحد المراكز والتأكد من مدى جدوته حتى يعمم فيما بعد على كافة المراكز، لافتين الى ان المؤسسة قامت بتطبيقه في وقت واحد بعدد من المراكز، الأمر الذي أحدث ربكة حقيقية في الأداء ليس للمرضى فقط، بل للعاملين في هذا القطاع.

اعتبر السيد مسلم النابت مساعد المدير العام للشؤون الإدارية والمالية بمؤسسة الرعاية الصحية الأولية، أن الشكاوى المتكررة من نظام التصنيف الطبي خلال الفترة الماضية من تطبيقه، علامةً إيجابيةً عن فعالية النظام الجديد، مشيرا إلى أن تغيير نظام العمل بشكل مفاجئ أدى إلى شعور المراجعين ببعض الضيق، نظرا لاعتيادهم على النظم التقليدية المتبعة سابقا، مؤكدا أن المؤسسة تعمل من خلال حساباتها على مواقع التواصل الاجتماعي على طمأنة الجمهور بشأن النظام الجديد، ونشر التوعية اللازمة للتعامل مع تلك المستجدات. جاء ذلك في مستهل جولة تفقدية أجرها مديرو تحرير الصحف وعدد من قيادات مؤسسة الرعاية الأولية في مركز الخليج الغربي الصحي، وذلك بهدف الاطلاع بشكل عملي على طرق وآليات تطبيق نظام تصنيف المرضى، والتعرف على مزايا تطبيق هذا النظام للمراجعين، وإتاحة الفرصة لمناقشة ذلك مع مراجعي المركز. *تجاوب المراجعين وشدد النابت على وجود تجاوب واسع من قبل المراجعين مع النظام الجديد الذي يوفر لهم إمكانية الاتصال وحجز مواعد مسبقة دون الحاجة إلى مراجعة المركز لهذا الغرض، مضيفا "ومن خلال التواصل المستمر مع المراجعين، لمسنا تفهما كبيرا لجدوى النظام الجديد في التخفيف من ساعات انتظار المرضى وترتيب أولويات العمل. ونوه بأن حكم البعض على النظام الجديد دون إعطاء أنفسهم الفرصة لتجربة النظام، هو ما أثار شكوك شريحة من المراجعين، مؤكدا العمل على تصحيح معلومات المراجعين حول النظام بشكل عملي. وأكد النابت حرص المؤسسة على مشاركة وسائل الإعلام والمجتمع تطورات العمل بالمراكز الصحية التابعة لها، مشددا على سعي المؤسسة الدؤب لتحقيق تعهداتها الرامية إلى التواصل مع المجتمع وتطوير وتحسين الخدمات الصحية، بما يتوافق مع رؤية قطر الوطنية 2030. *الدورة الورقية وذكر أن نظام التصنيف الطبي ألغى الدورة الورقية للأطباء، منوها بأن النظام يوفر العديد من الخيارات الإيجابية للمراجعين، والتي من بينها حفظ لكافة بيانات المريض وحمايتها من التلف أو الفقدان نتيجة حوسبتها بشكل كامل، مضيفا فضلا عن التأكد من إدخال كافة البيانات الخاصة بالمريض وبشكل صحيح، فلو أراد الطبيب المعالج على سبيل المثال أن يدخل بيانات بصورة خاطئة يرفض النظام ذلك ويتوقف عن تسجيلها، كأن يدخل الطبيب طول شخص 450 سنتيمترا على سبيل المثال، علاوة على ضبط لصرف الأدوية وما يتعلق بصحة وسلامة المرضى. وقال النابت "إن ضياع الملفات بالطبع يؤثر على صالح المرضى، فمن الأمور الهامة الاحتفاظ بالتاريخ المرضي لأي مراجع، وهو الأمر الذي وفره نظام التصنيف الطبي الجديد، فحتى بعد 10 سنوات يمكن للمريض أن يعود ليجد كافة بياناته محفوظة طبقا لترتيب زمني دقيق". وأضاف قائلا "وهذا بالطبع يفيد الطبيب عند تشخيص الحالات، حيث يطلع على التاريخ المرضي، وهذا يكون في غاية الضرورة في الحالات الحرجة التي لا تسمح للمريض في عرض مشكلته الصحية على الطبيب".

أعرب عدد من المواطنين والمقيمين عن ارتياحهم بالتعامل مع نظام التصنيف الطبي المعمول به الآن في المراكز الصحية داخل الدولة، حيث تحدث عدد من المرضى والمراجعين عن فوائد النظام، وكيفيت تحديد موعد المراجعة من خلال الاتصال الهاتفي من دون القدوم للمركز، مما يوفر الوقت لهم ويجنبهم عناء الانتظار، جاء ذلك خلال جولة لـ"بوابة الشرق" وعدد من الصحف المحلية ومدراء التحرير دخل مركزالخليج الغربي الصحي. وقال المراجع أحمد النوبي المتواجد داخل مركز الخليج الغربي الصحي برفقة أطفاله، أن نظام التصنيف يوفر الوقت وينظم الدور بين المرضى ويمنع التجاوزات التي كانت تحدث مسبقاً. وأضاف المواطن ناصر محمد عبيدان أن النظام يوفر للمرضى دوراً للكشف الطبي حتى من دون موعد، وهذا الأمر يطبق بشكل فوري على الحالات الطارئة والعاجلة. ورافق بوابة الشرق في جولتها داخل المركز عدد من الأطباء والممرضين، الذين أكدوا على أهمية نظام التصنيف الطبي، حيث يتم من خلاله تقييم حالة المرضى المراجعين الذين يحضرون للمركز الصحي دون موعد مسبق، وذلك من قبل ممرضين مدربين ومتمرسين بناءً على الحاجة الإكلينيكية للمريض، و استناداً على التقييم يتم إعطاء الأولوية للمريض إن كانت حالة طارئة أو عاجلة أو حالة روتينية. وعن الشكاوى المقدمة من بعض المواطنين والمقيمين حول التعامل مع نظام التصنيف، وخدمة المواعيد وطريقة التعامل مع المراجعين من دون موعد مسبق والحالات الطارئة، بالإضافة لساعات الانتظار الطويلة، رد عدد من الأطباء وعلى رأسهم الدكتورة وفاء يوسف مديرة مركز الخليج الغربي الصحي، أن هذا الأمر غير دقيق وأن المريض الذي يأتي إلى المركز يتم كشفه بشكل فوري من دون تأخير، وذلك من خلال تخصيص عيادات ( غرفة التصنيف) خاصة للمرضى الذين يأتون من دون موعد مسبق، موضحة بأن هذه الخدمة تهدف لتجنب عدم استقبال المريض وتقديم العلاج السريع له بحسب حالته المرضية. وكانت مؤسسة الرعاية الصحية الأولية قد نظمت مؤتمراً صحفياً للرد على بعض الشكاوي والتساؤلات التي طرحها عدد من المواطنين والمقيمين، حيال بعض المشاكل التي واجهتم في التعامل مع نظام التصنيف، وخدمة المواعيد وطريقة التعامل مع المراجعين من دون موعد مسبق والحالات الطارئة.

في الوقت الذي تعالت فيه بعض الأصوات في المجتمع بضرورة تعديل نظام التصنيف الطبي المعمول به الآن في المراكز الصحية داخل الدولة، نظمت مؤسسة الرعاية الصحية الأولية مؤتمراً صحفياً للرد على بعض الشكاوي والتساؤلات التي طرحها عدد من المواطنين والمقيمين، حيال بعض المشاكل التي واجهتهم في التعامل مع نظام التصنيف، وخدمة المواعيد وطريقة التعامل مع المراجعين من دون موعد مسبق والحالات الطارئة. الدكتورة وفاء يوسف مديرة مركز الخليج الغربي الصحي ومن خلال عرضها المرئي قدمت تعريف مفصل لنظام التصنيف الطبي، وشرحت آلية العمل به وكيفية استقبال المراجعين وتقديم الخدمات الصحية لهم في أسرع وقت. ما هو نظام التصنيف الطبي وأوضحت الدكتورة وفاء أنه بموجب نظام التصنيف، يتم تقييم حالة المرضى المراجعين الذين يحضرون للمركز الصحي دون موعد مسبق من قبل ممرضين مدربين ومتمرسين، بناءً على الحاجة الإكلينيكية للمريض، وبناء على ذلك التقييم يتم إعطاء الأولوية للمريض كالتالي: حالات طارئه: يتم فحصها فورا بواسطة طبيب الطوارئ وعمل اللازم. حالات عاجله: يتم فحصها بواسطة الطبيب في خلال 30 دقيقة على الأكثر. حالات روتينية: يتم تخصيص موعد لها في نفس اليوم. نظام التصنيف الطبي للمراجعين بدون موعد مسبق و خدمة المواعيد وأضافت الدكتورة وفاء بأن خدمة الرعاية الأولية من دون مواعيد مسبقة تم إطلاقها منذ عام 2014، وتم استكمال التطبيق في 16 مركز صحي بتاريخ 30 ديسمبر 2015، ويضمن التصنيف الكشف على المرضى حسب الحالة الطبية. وأشارت أنه خلال شهر ديسمبر، تم الكشف عن 81% من المرضى المراجعين بدون مواعيد خلال مدة انتظار تعادل 30 دقيقة فقط. وأردفت أن التقارير الدورية حول مؤشرات الأداء الرئيسية الشاملة تهدف إلى تقييم معدلات عدم حضور المواعيد و أوقات الانتظار، ورضا المرضى، حيث يقوم المشروع على إعداد و تنفيذ توصيات التحسينات في جميع تلك المجالات مؤكدة على أن نسبة عدم حضور المواعيد بلغت الـ29%. أما في المستقبل فقد أوضحت د. وفاء أن الهدف هو تطوير برنامج يعزز نظام التصنيف الطبي و المواعيد، حيث سيتم تقييم القدرة الاستيعابية و الطلب و الإنتاجية عام 2016 لتحسين استخدام الموارد و مهارات الموظفين . التحديات وقالت مديرة مركز الخليج الغربي الصحي أن التحديات التي نواجهها تتمثل في تقديم خدمات آمنة و ذات جودة عالية للمرضى في ظل الطلب الحالي بالحصول على الاستشارة الطبية (دون موعد مسبق) و الذي يزداد في ساعات الذروة ولذلك تم أخذ الإجراءات التالية: * زيادة عدد الزيارات، حيث يتراوح وقت الزيارة بين 10-15 دقيقة في المراكز الصحية المزدحمة خلال ساعات الذروة. * القاعدة الذهبية و هي فرصة حصول المريض على موعد بنفس اليوم، ولا رجوع إلى المركز الصحي في وقت لاحق. * تعديل قوائم جدولة دوام الموظفين بما في ذلك الأطباء ليتواجدوا في غرف التصنيف الطبي. * إعادة تدريب موظفي مركز الاتصال حول النصوص المعدلة، وإجراءات حجز المواعيد، بما في ذلك الحجز بالزيادة عن المتاح بناءً على مستويات التغيب عن حضور المواعيد.