أكد عدد من مسؤولي قطاع السفر أن الحجز عبر الإنترنت يستحوذ على حصة كبيرة من أعمال مكاتب السفر والسياحة الأمر الذي يقلل من عائداتها مبينين لـ الشرق أن الحجز من خلال الإنترنت يشكل 18 % من مجمل الحجوزات التي تتم في سوق السفر المحلي، مؤكدين أن الكثير من الشركات والأفراد لا يحبذون الحجز عبر الإنترنت نظرا لثقتهم في مكاتب السفر والسياحة التي تقوم الحجوزات فيها وفق معطيات مدروسة وفنية عالية من خلال طاقم حرفي متخصص تحول قدراته وكفاءته دون تعرض الحجوزات لأية أخطاء تقنية وهو ما تتعرض له الحجوزات عبر الإنترنت بشكل مستمر ويسهم في تعطيل رحلات العديد من المسافرين موضحين في ذات الوقت أن الحجز عبر الإنترنت له أيضا العديد من المزايا يتبوأ مقدمتها السهولة والسرعة وتوفير الوقت والجهد والحصول علي افضل الأسعار والتعرف علي اجراءات السفر عن كثب، منوهين إلى أن من ابرز فوائد الحجز عبر الإنترنت في الأوقات الحالية انه يوفر للمسافرين العالميين العالقين في مختلف العواصم إمكانية حجز تذاكرهم إلى وجهاتهم النهائية بسرعة ودون عناء، واصفين تجربة الحجز عبر الإنترنت بأنها إضافة قيمة لمكونات صناعة السفر رغم تأثيرها النسبي على حصص مكونات السفر والسياحة. صالح الطويل: مكاتب السفر تتمتع بكفاءة وحرفية عالية في الحجز قال السيد صالح الطويل مدير عام وكالة العالمية للسفر والسياحة: لا شك أن الحجز عبر الإنترنت قد ألقى بظلاله السلبية على الأعمال التشغيلية لمكاتب السفر والسياحة حيث استأثر بحصة كبيرة من حجوزاتها الأمر الذي اثر على عائداتها ومدخولها، موضحا أن الحجز عبر مكاتب السفر يوفر عامل ثقة كبيرا بالنسبة للمسافر لما تتمتع به الوكالات من كفاءة وحرفية في الحجز، إضافة إلى المرونة المطلقة في تغيير التواريخ والوجهات من أي مكان في العالم، واصفا موظفي الوكالات بأنهم مستشارو سفر يوفرون بخبرتهم الكبيرة خدمات السفر بتقنية وثقة مطلقة وبأفضل الطرق منوها إلى أن أغلبية المسافرين لا يحبذون الحجز عبر الإنترنت وليست لديهم التسهيلات للحجز من خلال الشبكة العنكبوتية وبالتالي يمكن القول إن الحجز عبر الإنترنت يشكل 16% فقط من حجم الحجوزات التي تتم في سوق السفر المحلي. وقال الطويل: إن الحجز عبر الإنترنت له مميزاته أيضا مثل وجود الأسعار الرخيصة والسرعة والسهولة وتوفير الوقت والجهد والتحرك بالمؤشر إلى كافة شركات الطيران للتعرف علي وجهاتها وأسعارها ولكن رغم ذلك تحدث فيها الكثير من الأخطاء التقنية التي تعطل الرحلات وتجعل الكثير من المسافرين يلجأون إلى مكاتب السفر باعتبارها تشكل الثقة والمصداقية في الحجوزات بواسطة مجموعة من الموظفين الأكفاء ذوي الخبرات التراكمية التي اكتسبوها عبر عملهم في العديد من شركات الطيران ووكالات السفر والسياحة. خالد لقموش: 18 % حجوزات السفر عبر الإنترنت بالسوق المحلي قال السيد خالد لقموش مدير عام وكالة المفتاح للسفر والسياحة: يثق العملاء كثيرا في أعمال مكاتب السفر والسياحة وبالتالي فإن الحجوزات عبر الإنترنت لا تعادل سوى 18% فقط من مجمل حجوزات السفر بالسوق المحلي، مبينا أن موثوقية ومصداقية مكاتب السفر والسياحة اكتسبتها بفضل التطور الكبير في تقنيات الحجوزات المقدمة للعملاء والكفاءة والحرفية العالية التي يتمتع بها طاقم الموظفين. وقال لقموش إن الحجوزات عبر الإنترنت رغم سهولتها وسرعتها إلا أنها تنقصها عوامل الدقة والمرونة في تغيير التاريخ والوجهات إضافة إلى تعدد الأخطاء التقنية من المسافر نفسه وهذا عكس ما تتصف به أعمال المكاتب التي تقوم على الاستخدام الأمثل والدقيق للتكنولوجيا الحديثة والأجهزة العصرية المستخدمة والإمكانيات الفنية المتميزة للموظفين. وقال لقموش إن الحجز عبر الإنترنت له أيضا جملة من الفوائد والمزايا تتصدرها إمكانية الوصول المباشر إلى جميع أنواع العروض الخاصة بالسفر والطيران إضافة إلى تحديد مكان العطلة والجهة الخاصة بالمسافر بشكل مريح وسهل كما أن الحجز عبر الإنترنت يتيح الاستمتاع بأفضل العطلات وبأفضل الأسعار. وأضاف رغم ذلك فإن الحجز عبر مكاتب السفر والسياحة له الأولوية وهو مكان ثقة ومصداقية العملاء لما يتمتع به من مرونة وقدرة في التغيير سواء للوجهة أو التاريخ. وقال لقموش إن موظفي مكاتب السفر والسياحة لا يقتصر دورهم الفاعل في تفعيل إجراءات الحجز إنما يقومون بدور مستشار السفر، حيث يسدون النصح للمسافرين عبر تعريفهم باتجاهات حركة السفر والسياحة ومؤشراتها إضافة إلى اضطلاعهم بأهمية الحجز للفنادق وتصنيفاتها وفئتها وجودة الخدمة المقدمة فيها، مختتما تصريحاته قائلا إن الحجز عبر الإنترنت هو إضافة تقنية وخدمية جديدة لصناعة السفر ولكنها لا تحظى بثقة ومصداقية وكالات السفر والسياحة. جهاد حوسو: الشركات تحبذ التعامل المباشر مع وكالات السفر قال السيد جهاد حوسو مدير عام وكالة عبر البحار للسفر والسياحة إن تقنية الحجز عبر الإنترنت تقنية جديدة تخدم قطاعا كبيرا من المسافرين الذين يودون التعرف على مؤشرات حركة السفر الأسعار واهم المقاصد السياحية التي تتمتع بمعطيات ترفيهية تلبي رغبات وتطلعات العائلة، مبينا أن الحجز عبر الإنترنت يتصف بالسهولة والتعامل المباشر مع المنتج والاطلاع على مكوناته وأسعاره عن قرب، كما انه يتيح فرص الاطلاع على التحديث الذي يطرأ خلال الأربع والعشرين ساعة. وقال حوسو: لا شك أن الحجز من خلال الإنترنت يؤثر على مكاتب السفر والسياحة ويستحوذ على حصة من أعمالها ويقلل كثيرا من عائداتها مبينا أن هذه التقنية من الحجز مقتصرة في الوقت الراهن على الأفراد لان الكثير من الشركات تحبذ التعامل المباشر مع وكالات السفر والسياحة نظرا لما تتمتع به من ثقة في تحقيق كل متطلبات المسافر موضحا أن الحجز عبر الإنترنت قد حقق استفادة قصوى في هذه الأوقات وخاصة للمسافرين العالميين الذين تقطعت بهم السبل الذين استخدموا تقنية الحجز عبر الإنترنت للوصول إلى بلدانهم. وقال حوسو إن مكاتب السفر والسياحة هي العمود الفقري لنجاح الإجراءات المعنية بالحجوزات نظرا لوجود الموظفين الحرفيين والمتخصصين في هذا المجال إضافة إلى الأجهزة والمعدات ذات التقنية العالية والكفاءة التشغيلية المتميزة التي تتماشى مع معطيات قطاع السفر العالمي. وقال حوسو إن الحجز عبر الإنترنت يستحوذ على حصة لا تتجاوز 17% فقط من مجمل حجوزات سوق السفر المحلي منوها إلى أن الحجز عبر الإنترنت يتيح للمسافرين إمكانيه حجز جملة من الخدمات الاخرى مثل حجز غرف الفنادق وسيارات الأجرة إضافة إلى البرامج السياحية والرحلات البحرية والرحلات إلى المدن السياحية ورحلات السفاري وحجوزات المطاعم وتذاكر القطارات والسفن السياحية.