ما يهمهم إعادة الخدمة وليس قيمة الاشتراك حمزة: قنوات الرياضة السبب الرئيسي لاشتراكنا في الخدمة أشرف: هذا هو التوقف الأول ونطالب الشركة بسرعة الحل أثار انقطاع خدمة بث قنوات (بي إن سبورت) عبر باقات موزاييك تي في، استياء كبيرا وسط محبي الرياضة المشتركين في خدمة موزاييك تي في التي تبثها شركة أوريدو عبر اشتراكات شهرية، وذلك لعجزهم عن متابعة الأحداث الرياضية الهامة التي تقوم القناة باحتكار بثها، وقاموا بالاشتراك في هذه الخدمة لمتابعتها خاصة محبي بطولة دوري أبطال أوروبا وكأس الاتحاد الأوروبي وكذلك بطولة دوري أبطال آسيا. وكانت شركة أوريدو قد قامت بإرسال رسائل على الهواتف المحمولة للمشتركين في هذه الخدمة تعتذر فيها عن عدم مقدرتها على بث قنوات بي إن سبورت ، وأنهم يعملون بقوة من أجل إعادة بثها مرة أخرى عن طريق خدمة موزاييك تي في، أو أوريدو تي في مع عدم تحديد موعد محدد لعودة الخدمة من جديد. وأوضحت الشركة أنها لن تقوم باحتساب قيمة الاشتراك طيلة الفترة التي ستتوقف فيها عن بث القنوات الرياضية. هذه الرسالة لم تجد القبول عند معظم مشتركي القنوات الرياضية الذين أكدوا عدم تقبلهم لهذا التوقف، وقال حمزة طالب: القنوات توقفت في وقت يترقب فيه الجميع مباريات هامة للغاية خاصة في دوري أبطال أوروبا حيث وصلت البطولة إلى الدور نصف النهائي وهناك مواجهات نارية تنتظر الفرق وتجد متابعة عالية وهذا ما جعلنا نشترك في خدمة موزاييك تي في فالاشتراك الشهري للقنوات الرياضية مقبول للغاية، ويوفر لك المشاهدة التي تريدها فقناة بي إن سبورت أصبحت الناقل الحصري للكثير من البطولات الهامة مثل كأس العالم وكأس أوروبا ودوري أبطال أوروبا والدوري الأوروبي ودوري أبطال آسيا، فضلا عن الدوريات العربية التي تقوم بمتابعتها ونقلها على الهواء مباشرة، ولهذا فإن حجم الضرر كبير على مشتركي هذه الباقة من القنوات وكل ما نريده هو أن تنهي أوريدو كل المشاكل التقنية التي تواجهها وتقوم بإعادة البث بأسرع وقت ممكن، مؤكدا أن ما يهم المشترك هو إعادة الخدمة بالسرعة المطلوبة وليس قيمة الاشتراك . أما أشرف عبد القادر فلم يكن حديثه بعيدا عن حديث حمزة حيث أشار إلى أن توفير خدمة قنوات بي إن سبورت في موزاييك تي في هو السبب الرئيسي الذي جعله يشترك في الخدمة. وواصل قائلا: هذه هي المرة الأولى التي يحدث فيها مثل هذا التوقف وكنا طيلة الفترة الماضية نتابع القنوات الرياضية بكل ارتياح ولكن الآن وفي هذا الوقت الحرج والمهم وكل الدوريات الأوروبية في ختامها وكذلك دوري أبطال آسيا والدوري الأوروبي يأتي التوقف الذي نريده أن يكون مؤقتا وأن تقوم شركة أوريدو بحل مشاكلها مع قناة بي إن سبورت بالسرعة اللازمة وتقوم بإعادة الخدمة من جديد في أسرع وقت ممكن لكي نقوم بالمتابعة للأحداث الرياضية الهامة. واختتم أشرف حديثه قائلا: التوقف لم يشمل قنوات بي إن سبورت فقط بل هناك قنوات مشفرة لتلفزيون الكأس أيضا وهي تبث مباريات دوري أبطال آسيا وهناك أيضا مباريات هامة للأندية القطرية لم نحظ بمتابعتها.

أبدى عدد من مشتركي المؤسسة العامة القطرية للكهرباء والماء "كهرماء" استيائهم من الإجراءات غير الدقيقة حول عملية اشتراكهم، حيث إنهم يدفعون قيمة تأمين تصل إلى 2000 ريال في بداية التسجيل، ولكن يتفاجأون أن قيمة فاتورة الكهرباء والماء في الكثير من الأحيان تتجاوز قيمة التأمين، ورغم ذلك لا تقوم الجهة المعنية بقطع الكهرباء والماء عن المشتركين، بل تتيح لهم فرصة تجاوز قيمة التأمين التي تصل بعض المرات إلى عشرات الآلاف ومن ثم تقوم الجهة المعنية بعد ذلك بقطع الكهرباء والماء عن المشترك الذي يفاجأ بأن قيمة الفاتورة الشهرية تجاوزت قيمة التأمين بشكل كبير، وطالبوا كهرماء أن تكون واضحة معهم من هذه الناحية، حيث يتوجب عليها إشعار المشتركين فور تجاوز فاتورة الاشتراك الخاصة بهم قيمة التأمين، مع وجوب سداد الفاتورة خلال فترة محددة وعدم السماح بتجاوز القيمة المدفوعة مسبقا وهي "التأمين" لأي سبب، لأن ذلك تنعكس مشاكله وسلبياته على المشترك نفسه والجهة المعنية، حيث يعجز المشتركون بعض المرات عن سداد قيمة الفاتورة التي تتجاوز قيمة التأمين بآلاف الريالات، وهو ما يؤدي إلى انقطاع الكهرباء بشكل كلي ونهائي عن المشتركين الذين تعثروا عن سداد قيمة الفاتورة والسبب منذ البداية تراكم الفاتورة عليهم من قبل "كهرماء" وتجاوزها قيمة التأمين المدفوعة دون سابق إنذار، وكأن الجهة المعنية تتبع هذه السياسة ابتغاء في الحصول على أعلى معدل للفاتورة "على حد قولهم".تجاوز قيمة التأمينوقالوا إن لمشتركي كهرماء الحق في معرفة تفاصيل الفواتير الخاصة بهم، وفي حال تجاوز الفاتورة قيمة التأمين من حقهم أيضا معرفة هذا الأمر، ولكن ما نراه أن المؤسسة العاملة للكهرباء والماء تتيح لهم تجاوز قيمة التأمين بشكل كبير ومن ثم تلزمهم بالسداد ويكون ذلك عن طريق قطع الكهرباء والماء عنهم بشكل نهائي، ويفاجأ المشتركون آنذاك أن قيمة الفاتورة تجاوزت التأمين ووصلت إلى مبالغ كبيرة غير قادرين على سدادها، وهو ما يجعلهم وعائلاتهم يقعون بين نارين الأولى انقطاع الكهرباء عن منازلهم والأخرى وجوب سداد الفاتورة وإلا يتعرضون للمساءلة القانونية.وأوضحوا من الممكن أن يتجاوز كافة المشتركين هذا الأمر لو تدخلت كهرماء منذ البداية وعملت اللازم وما عليها في إخطار المشتركين بتجاوز الفواتير الخاصة بهم قيمة التأمين وعليهم التوجه للسداد خلال فترة محددة وإلا سيتم انقطاع الكهرباء والماء عنهم بشكل كلي، موضحين لو أن هناك مثل هذه الإجراءات لم وجدنا تراكم الفواتير على المشتركين ووصولها إلى مبالغ خيالية يعجزون عن سدادها، وربما تحتاج فترة سدادها إلى وقت طويل.التواصل مع المشتركين وطالبوا كهرماء أن تكون أكثر وضوحاً مع كافة المشتركين والتواصل معهم بشكل دائم عن طريق الاتصال أو الرسائل النصية لمعرفة فاتورة الكهرباء والماء وموعد سدادها أولا بأول.وأضافوا إن من يتحمل المسؤولية أولا وأخيراً في حال تجاوز فاتورة الكهرباء والماء قيمة التأمين ووصولها إلى مبالغ كبيرة وبالتالي يعجز البعض عن سدادها المؤسسة نفسها، ويفترض أن تقوم الجهة المختصة بقطع الكهرباء بشكل مباشر فور تجاوز الفاتورة المستحقة قيمة التأمين الذي سبق دفعه، ولكن الواضح أن المؤسسة تتهاون مع المشتركين في عملية سداد الفواتير وهو ما يجعل الفاتورة تصل إلى أعلى مستوياتها ويتعثر المشترك في النهاية عن سداد القيمة المطلوبة والموضحة في الفاتورة.إخطار المشتركينوطالبوا مؤسسة الكهرباء والماء إخطار كافة المشتركين بشكل مباشر في حال تجاوز مبلغ الفاتورة المستحق دفعة قيمة التأمين وبذلك لا يجد المشترك أي صعوبات في عملية سداد الفاتورة ويمكنه دفع القيمة بالكامل لأنها لم تتراكم عليه وتزيد عن قيمة التأمين، ولو افترضنا وصلت رسوم الكهرباء والماء إلى مبلغ التأمين الذي تم دفعه مسبقاً للجهة المعنية وعجز المشترك عن السداد يتم خصم المبلغ من التأمين وبذلك تضمن كهرماء حق دفع الفاتورة من قبل المشتركين وعدم تعثرهم عن ذلك بسبب تراكم الفواتير عليهم ويحتاجون إلى وقت طويل لسداد الفاتورة وربما يصل الأمر إلى إشكاليات تصل إلى اتخاذ الإجراءات القانونية ضد المشتركين، متمنين تطور خدمات مؤسسة الكهرباء والماء من جميع النواحي والتعامل مع المشتركين بشكل مباشر وعن قرب من خلال الرسائل النصية والحداثة المواكبة للعصر.