شار: هناك حاجة لتطبيقات التكنولوجيا في مختلف المعاملات الحُكومية رحال: التسويق الإلكتروني يصل لأكبر عدد من الزبائن فيناي: المرونة التي تتيحها المؤسسات القطرية تمكنها من التحول الرقمي مانوج: 250 ألف حركة شراء وبيع يومياً في قطر آرون: الشركات بدأت بتطبيق نماذج تجريبية في أنظمتها أكدت ندوة حول التحول الرقمي في وزارة المواصلات والإتصالات أهمية دور الإتصال الرقمي في توسعة النشاط التجاري وتغيير نُظم الإدارة في المؤسسات الحكومية والشركات العامة والخاصة، وأبرزت الندوة أهم الوسائل التي على المؤسسات المختلفة إتباعها لتحقيق أرباح مضمونة لدى تحولها إلى مؤسسات رقمية جزئياً أو بالشكل الكامل، وتأتي المحاضرة بعد أكثر من عام على تدشين وزارة المواصلات والإتصالات برنامج التحويل الرقمي للشركات الصغيرة والمُتوسطة في أبريل من العام الماضي، والمُتوقع أن تستفيد منه 5000 شركة حتى نهاية العام الحالي، وتفيد الإحصاءات الاقتصادية أن 90 % من شركات القطاع الخاص باتت خططها وبرامجها تلبي متطلبات التحول الرقمي بالكامل. مبادرات حكومية وفي حديثه الخاص لـ الشرق قال المحاضر المتخصص في شؤون التحول الرقمي أمين شار، مؤسس شركة Business BOXأن التحول الرقمي في قطر بدأ تطبيقه مبكراً عبر المبادرات الحُكومية المختلفة نظراً لإدراك المعنيين عن إطلاق تلك المبادرات بـ الحاجة الملحة لتطبيقات التكنولوجيا في مختلف المعاملات الحُكومية، وأن المرحلة الحالية هي مرحلة إيجابية من حصد نتائج تنفيذ الإستراتيجيات التقنية في التعامل الحُكومي، وأن التحول الرقمي في قطر في بيئة خصبة وعلى أرضية صُلبة تبعاً لبدء التحول مُبكراً. وأوضح شار أن التسهيلات الإستثمارية التي يتيحها التحول الرقمي كبيرة للغاية وأن عنوانها هو الإستفادة من الخبرات المتراكمة للتطبيقات المختلفة وإمكانية الإستفادة من إيجابياتها وتلافي تكرار الأخطاء. وأضاف شار بأن التحول الرقمي لا يُمكنه الإستغناء عن الجهد البشري، وذلك في معرض في إجابته عن التساؤلات حول ما يحمله التحول من إمكانية للإستغناء عن آلاف الوظائف، وعلى سبيل المثال فإن الراغبين في تأسيس شركة بإمكانهم عمل هوية مؤسسية وصفحة عبر شبكة الإنترنت ولكن التوقيع الرسمي والختم لا يمكن أن يتم إلا عبر وجود مُتعاملين من الزبائن والموظفين الحقيقيين. وربط شار بين إمكانية إعتماد التوقيع الرقمي وبين الحفاظ على الشبكات آمنة بنسبة 100% من الإختراق وهو أمر معقد للغاية حسب وصفه، وأوضح بأن التحول الرقمي بما فيه اعتماد التوقيع الرقمي في المعاملات المالية أو الحكومية أو القضائية وسواها من المعاملات ترتبط بمدى نجاح العملة الرقمية في تحقيق المصداقية والتفوق على العملة الرقمية بدعم وإسناد من الحكومات حول العالم، وأن النتيجة المحتمة هي إنتهاء الشكل الحالي للبنوك والتحول نحو شكل آخر من البنوك الرقمية وهو ما سيفتح الباب واسعاً أمام التحول الرقمي للبنوك وبقية المؤسسات بمختلف دول العالم. وأوضح شار أن لا تعريف دقيق للتحول الرقمي نظراً للمتطلبات الخاصة بكل شركة من الشركات، وقال بأن التقارير التي توضح حجم الإقتصاد الرقمي تشير إلى أرقام هائلة حيث أن 90% من الشركات تدرس إعتماد الروبوتات في أعمالها سواءً عبر شبكات الكمبيوتر أو عبر الروبوتات الصناعية. وختم شار حديثه بالتأكيد على أهمية الموازنة بين إدخال التحول الرقمي في مختلف الشركات وبين الإبقاء على أعمال الموظفين بما لا يؤثر على سير الإقتصاد، حيث أن إعتماد التقنية المرتبطة بالتحول الرقمي بالكامل ستؤدي إلى زيادة نسب البطالة وإلى تركز الأموال في يد قلة قليلة من أصحاب رؤوس المال، وكشف بأن العديد من الشركات العاملة في القطاع المالي في قطر بدأت خطة تتيح لها الإعتماد بنسبة تصل لـ 100% على التطبيقات التكنولوجية وفق نظام التحول إلى مؤسسة رقمية، وأن أحدها سيتحول إلى كبرى شركات البيع والشراء عبر الإنترنت ولا تحتاج سوى لمسؤولي تنفيذ وعدة برامج حاسوب. التسويق الالكتروني وفي حديثه لـ الشرق قال السيد سُفيان رحال أحد العاملين في قطاع التحول الرقمي أن هذا القطاع بات يُشكل قطاع التسويق الأبرز بالنسبة للشركات نظراً إلى سهولة الوصول إلى مختلف الزبائن بـ مختلف الأنشطة التجارية وأن التطبيقات عبر الحواسيب والهواتف المحمولة تتيح تواصل أكبر مع جمهور كل مؤسسة حكومية أو شركة خاصة. وأشار رحال إلى أن التحول الرقمي شمل خلال العقد الأخير كُبرى مؤسسات الإنتاج والصناعة ومنها صناعة السيارات، وأن العديد من الوظائف نتيجة التحول الرقمي ومنها وظائف المحاسبة، حيث أن برامج المحاسبة أدت إلى إختفاء العديد من تلك الوظائف. الشركات الناشئة وأشار عدد من المُشاركين في لقاءات مع الشرق إلى أهمية التحول الرقمي بالنسبة للشركات الناشئة عبر تحقيق إنتشار أوسع في الترويج للخدمات الإستهلاكية وتوفير التكلفة. وقال فيناي أحد أخصائيي شبكات الإتصال الرقمي أن المزيد من الأرباح ستحققها الشركات القائمة عبر إتماد التحول الرقمي فيما ستتمكن المؤسسات الجديدة من تحمل الفترة الأولية التي تقضيها دون تحقيق أي من الأرباح نتيجة لما يُتيحه التحول الرقمي من ميزة توفير الأعباء المالية التي تتعلق بإستشارة الفنيين أو أخصائيي التقنية نتيجة توفره على أنظمة تتيح الإتصال بالجمهور. وأشار مانوج، وهو متخصص في القطاع الرقمي، إلى التسارع في حركة التجارة في قطر أضافت قيمة أكبر للتحول الرقمي نتيجة الحاجة إلى أنظمة اسرع في الشراء وفي الدفع، وأن حوالي 250 ألف حركة شراء وبيع يومياً في قطر جعلت من التحول نحو الأنظمة الرقمية أمراً لا مفر منه. وأضاف مانوج إلى أنه لا يوجد ما يُخشى منه في عملية التحول الرقمي نظراً للتدرج الذي مرت به الشركات في الإدارة وفي المحاسبة وفي التعامل مع الجمهور قبل تطبيقه كُلياً. و أشارالمختص التقني آرون في حديثه لـ الشرق إلى أن ما نسبته 90% من الشركات العاملة في قطر بدأت بتطبيق نُسخ رقمية تجريبية من إدارتها ومن طواقم عملها، وأن وتيرة الإقتصاد القطري المُتسارعة بالمقارنة مع الكثير من دول العالم جعلت من التحول الرقمي في القطاع الإقتصادي والعلمي والثقافي أمراً واقعاً.

بفضل استخدامها لأفضل برامج التسويق الإلكتروني فازت الخطوط الجوية القطرية بجائزة رضا المسافرين والامتياز العالمي من شركة كومشن جنكشن وتلقي هذه الجائزة الضوء على الشركات التي تستخدم افضل برامج التسويق الالكتروني وأكثرها تأثيرا وكانت الخطوط الجوية القطرية قد فازت مؤخرا بخمسة أوسمة من الموقع الالكتروني «كاياك» حيث فازت بجائزة افضل شركة طيران في الشرق الاوسط وإفريقيا وأفضل تجربة صعود إلى الطائرة وأفضل تجربة سفر مريحة وأفضل طاقم ضيافة وأفضل طعام على متن الطائرة نظرا لتقديمها لمجموعة من خيارات الطعام المتنوعة والشهية للمسافرين على مختلف درجات السفر، أما وسام افضل طاقم ضيافة في الشرق الاوسط وإفريقيا فقد حصلت عليه الناقلة بفضل الجهود المبذولة من قبل افراد طاقم الضيافة لضمان رحلة مريحة للركاب وحرصهم على ارساء معايير جديدة لتقديم افضل الخدمات لجميع المسافرين، وبخصوص فوزها بوسام اكثر شركة طيران مريحة للعام 2018 فقد جاء بفضل توفيرها لمجموعة من الخدمات المميزة والمقاعد المريحة والرحبة على جميع درجات السفر.. وقالت الخطوط الجوية القطرية إن الشركة حصدت وسام افضل شركة طيران في الشرق الاوسط وإفريقيا بفضل سعيها الدؤوب نحو تقديم افضل تجربة سفر لجميع المسافرين على متن رحلاتها وكانت الخطوط القطرية قد تصدرت المرتبة الأولى في القائمة الـ50 لأفضل خطوط الطيران العالمية ذات خدمات الاتصال الأكثر تقنية والفائقة الحداثة، حيث حصلت على نسبة 92.3%، وذلك وفق البحث الذي أعدته مؤسسة Traveloka الدولية للخدمات السياحية والطيران معتمدة على تقديرات المسافرين الدوليين، وأشارت المؤسسة إلى أن الخطوط القطرية تفوقت على جميع الخطوط الدولية من حيث خدمة الاتصالات ذات التقنية الفائقة السرعة، وخدمة الواي فاي والبرودباند ومتابعة البث الحي لشبكات وقنوات التلفاز العالمية.

أعلنت كلية الإدارة والاقتصاد في جامعة قطر أن مجموعة من طلبتها سيتدربون في طوار مول، في إطار التعاون بين الطرفين، عقب زيارة وفد برئاسة رئيس مجلس الإدارة السيد جاسم جبر طوار الكواري، للكلية لحضور عرض مشاريع طلاب مادة التسويق الإلكتروني. وقدم الطلاب خطة للتسويق الإلكتروني عن المجمع التجاري طوار مول. وتسعى الكلية الى إضافة التجارب العملية للمنهج الدراسي وتحقيق مزيد من التعاون مع مجتمع الأعمال في قطر. وأوضح الدكتور عثمان الذوادي، الأستاذ المساعد في التسويق، أن مادة التسويق الالكتروني مرتبطة بشكل كبير بالجانب العملي، وبدلاً من أن يكون مشروع المقرر عن شركة أجنبية قررنا هذا الفصل أن يتنافس الطلاب على تقديم خطة تسويقية مميزة لشركة قطرية. وأضاف: تم البحث عن شركة قطرية مناسبة للمشروع، ووجدنا أن طوار مول الأنسب من ناحية أهميتها في السوق القطري وملاءمتها للطلاب والطالبات الذين من المرجح أن يصبحوا في المستقبل القريب من عملاء المول. التسويق الإلكتروني الجدير بالذكر أن الطلاب قاموا في بداية الفصل الدراسي بعمل مسح للسوق القطري من ناحية التسويق الالكتروني، والتواجد الالكتروني للمؤسسات المحلية في محركات البحث وعلى تطبيقات الشبكات الاجتماعية. وفي شهر أكتوبر الماضي، قام الطلاب بزيارة طوار مول للالتقاء بفريق العمل هناك. حيث ناقش الطلاب الأفكار التسويقية الجديدة للمجمع التجاري، الذي سيتمّ افتتاحه قريبا، واستمعوا لتصريحات من السيد جاسم طوار الكواري عن فكرة المول.

العازمي : نطالب بتطبيق يحصر التجار المرخصين من الوزارة السليطي : لابد من جهة رقابية تجيز المنتجات المعروضة عبر وسائل التواصل سعود : رصد المواقع المخالفة وتطبيق أقصى العقوبة في حقها سالم : يجب مراقبة مواقع التواصل وإحالة المخالفين للقضاء دون تهاون السهيل : تنظيم البيع على الشبكة العنكبوتية أو مواقع التواصل يحتاج تشريعات استخدمت وسائل التواصل الاجتماعي في التسويق الالكتروني لشراء أدوية ومستحضرات تجميل غير مرخصة من أشخاص اتخذوا تلك الوسائل كمصدر رزق لهم، ولكن بعض هذه المنتجات أضرت بالمستهلكين بسبب عدم مطابقتها للشروط الصحية. وإلى الآن لا يوجد قانون واضح ينظم ممارسة التجارة الإلكترونية بخلاف موافقة مجلس الشورى بالإجماع على تشديد الضوابط على ممارسة الأعمال التجارية والبيع من خلال المواقع الإلكترونية في الدولة، وإصدار شهادة ورخصة تسجيل للمنتج وتوقيع على أن تكون جميعها إلكترونية ، وتفعيل منصات الدفع الإلكتروني أسوةً بموقعيّ "حكومي قطر" و "الخطوط الجوية القطرية ". وإلى الآن ما زالت المواقع تمارس أعمالها بدون اتخاذ أي إجراء مسبق ، ولهذا طالب عدد من المواطنين ببعض الاقتراحات لجعل هذه التجارة شرعية . تصريح رسمي بداية تحدث عبد الرحمن العازمي قائلاً " في الآونة الأخيرة بدأت تزداد عمليات التجارة الإلكترونية وخاصة على موقع الإنستغرام والذي شهد إقبالاً كبيراً من أبناء الخليج ، فاستغل بعض الناس هذا الإقبال ليقوموا بعرض بضائعهم غير المرخصة من جهات الاختصاص والتي تخالف المواصفات والمقاييس في بعض الأحيان ، حتى وصل الأمر بالبعض لبيع منتجات التجميل والخلطات الشعبية المغشوشة ليتحصل على الأموال من أي وسيلة ممكنة ، ولهذا وجب على الممارسين للتجارة الإلكترونية التسجيل في برنامج أو تطبيق معروف لدى وزارة الاقتصاد والتجارة ليكون هناك عقد واضح بين البائع والمشتري عبر الإنترنت" . وأوضح العازمي أنه لا يوجد حتى الآن أي قانون واضح وصريح يمنع عملية البيع عبر الإنترنت إلا بالحصول على تصريح رسمي من الوزارة. غش تجاري وأكد خالد السليطي أن مخالفات البيع عبر مواقع التواصل الاجتماعي باتت لا تعد ولا تحصى بسبب عدم وجود قوانين رادعة حتى الآن تمنعهم من الغش في البضائع المعروضة إلكترونيا ، وعلى سبيل المثال مستحضرات التجميل المغشوشة التي تتسبب في تشوه بعض النساء وتحول الأمر بهم إلى أمراض جلدية. وأكد ضرورة أن تكون هناك جهة رقابية يخضع لها جميع البائعين لإجراء فحوصات تؤكد خلو المنتجات من المواد الضارة وأنها صالحة للاستخدام ، وبذلك سيكون هناك تنظيم لتلك المواقع ، وبذلك لن يستطيع أي شخص أن يقوم بفتح حساب رسمي لبيع منتج ما إلا بتصريح مسبق من جهة الاختصاص وإلا فستتم مخالفته. رصد المواقع وقال سعود العازمي إن المشكلة لا تقع على عاتق البائع فقط بل على المواطن أيضاً الذي يقوم بشراء منتجات لا يعرف مدى صلاحيتها ، وبهذه النقطة لابد على وزارة الاقتصاد والتجارة أن تقوم برصد المواقع التي تقوم بالترويج عن المنتجات المخالفة لتطبيق أقصى العقوبة في حقها ، ومن ثم تضع كل ما يخالف المواصفات والمقاييس في قائمة الحظر ليكون هناك حملات توعوية لتنبيه المواطنين بضرورة التأكد من التصاريح قبل تنفيذ أي طلب شراء . وحذر العازمي من الانسياق وراء الدعايات والإعلانات المنتشرة على وسائل التواصل الاجتماعي نظراً لأنها لا تكفل حق التقاضي للمستهلك في حال حدث غش في المنتج أو ثبت عدم صلاحيته ما يتسبب في ضياع حقوق المستهلكين، وربما وقوع الضرر عليهم في كثير من الأحيان. قسم مستقل ويرى سالم محمد بأن ازدياد المخالفات بهذا الشأن سببه جهل المواطنين بالأنواع الجيدة من الرديئة ؛ خاصة أن بعض المنتجات لم يتداول اسمها من قبل ، فيستغل تجار هذه المواقع حاجة الناس لمنتجات التخسيس والجمال والصحة لإغرائهم بمبالغ مادية قليلة ، مما يسبب فوضى عامة في سوق التجارة الإلكترونية . ولهذا طالب سالم وزارة الاقتصاد والتجارة بتخصيص قسم لمراقبة مواقع التواصل ومخالفتهم وإحالتهم للقضاء دون تهاون في ذلك. المنافذ التجارية ومن جانبه أكد عبدالله السهيل على ضرورة أن تكون هناك قوانين واضحة تنظم عملية البيع على الشبكة العنكبوتية أو مواقع التواصل الاجتماعي ، بالإضافة إلى ضرورة وجود ضوابط من قبل المنافذ التجارية على الإنترنت ليكون هناك تعاون بين الوزارات بشأن الحد من هذه المخالفات. وأكد أن هذه الخطوة سوف تعمل على حماية المستهلكين من الغش التجاري عبر الإنترنت بعيداً عن القوانين الخاصة بالتجار والمؤسسات المسجلة في السجل التجاري.

يُعد التسويق الالكتروني من الركائز الأساسية، التي تقف عليها كبرى الشركات العملاقة في تسويق سلعها، إلا أن للتسويق الالكتروني مخاطر كبيرة، قد لا يدركها العديد من الجمهور المستهلك، لأن أغلبه بطبيعة الحال غير متخصص. التسويق الالكتروني لا يستهدف السلع المادية فقط، بل أنه يروج للسلع المعنوية، مثل مواقع الانترنت المختلفة، التي لها مختلف التوجهات الفكرية والعقائدية والثقافية، ووصول التسويق إلى مواقع التواصل الاجتماعي وبروزه فيه بصورة كبيرة، يُعد نجاحًا كبيرًا للتسويق عمومًا، ففي بادئ الأمر عندما ظهرت مواقع التواصل الاجتماعي، لم يكن هناك المزيد من الاعلانات على صفحاتها، بل كانت تقوم إدارات تلك المواقع بتخصيص مساحات خالية من الاعلانات على مواقعها، لجذب الشركات المعلنة إليها. وتُعد مواقع التواصل الاجتماعي، بيئة خصبة لاستغلال لصوص القرصنة الالكترونية للجمهور المستهدف، من خلال التسويق الالكتروني الذي تظهر مخاطره مستقبلًا، ويرى العديد من الجمهور المستهلك على شبكة الانترنت، اعلانات خاصة بتداول الأوراق المالية والدخول في بورصة الذهب، وغيرها من الاستثمارات الواهية والكاذبة، التي يقع فيها العديد من ضحايا النصب الالكتروني، فمخاطر التسويق الالكتروني ليست معنوية فكرية فقط، وإنما مادية، وهناك العديد من الحالات التي عانت كثيرًا من مخاطر التسويق الالكتروني. التسويق الالكتروني ويعتبر فن التسويق أحد أهم الفنون الهامة لانتشار أي سلعة في السوق مهما كان حجمها أو درجة النفع منها، والتسويق التجاري لا ينجح إلا بابتكاروسائل جديدة، تستطيع جذب الزبائن للسلعة، فاستمرار التسويق بطرقه التقليدية بامكانه أن يُفقد بريق أي سلعة تجارية، مهما كانت قيمتها لدى الجمهور، والتفاتهم نحو سلعة غيرها، وهذا لتفوقها عنها في مجال التسويق. النجاح واستطاعت العديد من الشركات النجاح في هذا الأمر رغم أن سلعها قد لا تضاهي العديد من مثيلاتها في السوق، والتسويق الناجح عمومًا لا يختلف كثيرًا سواء إن كان تجاريًا أو الكترونيًا، فالمحصلة النهائية لنجاحه هو استقطاب الجمهور للسلعة المراد تحقيق الربح منها، وللتسويق وسائل عدة استطاعت أن تتطور على مر التاريخ من خلال الارتباط المباشر بالتطور التكنولوجي. وقد بدأ التسويق بعرض المنتجات أو السلع المراد بيعها على المارة في الطرقات لتجربتها، وإقامة بعض المسابقات لربح عدد منها، أو بيعها في داخل شركاتها بسعر مخفض لفترة محدودة، بالإضافة إلى عمل عروض عليها تتسبب في إقبال الجمهور عليها، ليتطور الأمر لعرض تلك السلع في اعلانات على مختلف وسائل الاعلام، المقروءة والإذاعية والمرأية، وأخيرًا لينتقل فن التسويق لعالم الانترنت، والذي تدرج فيه بشكل احترافي، وهذا من خلال ارتفاع شعبية الشبكة العنكبوتية لدى الجمهور عامةً، فكلما انتشرت الحواسيب بمختلف بمختلف اصداراتها بين الجمهور، وكلما تعاظم استخدام الانترنت لدى الجمهور، ليصل التسويق الالكتروني إلى أوج آدائه في السنوات الخمس الأخيرة، وهذا ما تشير إليه الكثير من الأرقام والدلالات فيما يخص حجم المبيعات التي تتم عبر الشبكة العنكبوتية.