رئيس مجلس الإدارة : د. خالد بن ثاني آل ثاني

Al-sharq

رئيس التحرير: جابر سالم الحرمي

الشرق

مساحة إعلانية

مساحة إعلانية

الشيخ د. سعود بن ناصر آل ثاني

مساحة إعلانية

مقالات

267

الشيخ د. سعود بن ناصر آل ثاني

كبار القدر

06 يوليو 2025 , 07:00ص

أود أن أبدي إعجابي بهذه المبادرة الرائعة للغاية لتغيير مسمى كبار السن إلى كبار القدر، والذي تم من قبل حكومة الدولة مشكورة. ولكن يبقى احتياج كفاءة التعامل مع هذه الفئة من قبل الموظفين والعاملين داخل المؤسسات، بالإضافة إلى آلية التطبيق والتعامل بالشكل المناسب مع هذه الفئة المقدرة. ففي إحدى المؤسسات الحكومية وأنا في انتظار موعدي مع أحد المسؤولين شهدت أحد كبار القدر خارجاً من مكتب هذا المسؤول ويبدو عليه الانهاك والتعب! وقبل دخولي اذ به يعود ليسأل بصوت خافت "وين أراجع؟" أي زين علي ان اراجع، فرددت عليه "ايش بالاك" أي ما بك وهو على وشك الانهيار، فقال لي "نشّف ريقي"! أي المسؤول. ثم طلبت من العامل في المؤسسة أن يقدم له الماء، وذكر لي أنه لم يأخذ قيلولته، حيث كان هذا الموعد خارج مواعيد الدوام الرسمي ايضاً!. 

فلا يكفي لكبار القدر أن تقدم لهم الإعفاءات والخصومات وامتيازات الأماكن المخصصة لهم. بل يجب على ديوان الخدمة المدنية أن يبدأ بوضع خطة شاملة لوضع برامج تدريبية وورش عمل على كيفية التعامل مع هذه الفئة المعتبرة اجتماعياً، بالإضافة إلى إلزام عدد كاف من الموظفين والعاملين في جميع المؤسسات الحكومية لأخذ هذه الدورات المتخصصة او إنشائها ان لم تكن موجودة. حيث يعتبر في العادة كبار القدر أكثر ذكاء عاطفياً من فئة الشباب، ويرجع ذلك لتراكم تجارب الحياة. 

فيجب إضافة مرفقات أو أماكن وجهات اتصال وموظفين مخصصين لكبار القدر في جميع المؤسسات والمراكز الحكومية لتلك الفئة، لتكون مجهزة بكافة التسهيلات المطلوبة. وهو الأمر الذي يتطلب العمل عليه ورصد الموازنات بشكل كاف. ما زال هناك متسع من الوقت والجهد للقيام بذلك على النحو المطلوب. من ضمن الأمثلة على احتياج تلك الإجراءات للتطوير، عند مراجعتي لمعاملة في أحد مراكز الخدمات الحكومية؛ أخذت رقما لأنتظر دوري في إنهاء المعاملة، ولكن المستغرب هو تأخر المدة المستغرقة للانتظار فسألت الموظف عند الاستقبال عن ذلك، فذكر أن الزحام بسبب الأولوية لكبار السن والنساء. ولاحظت أن هذا الأمر على المطلق دون تحديد أو تخصيص لأماكن استقبال المراجعين بذلك. فوجدت أكثر النساء المستفيدين من هذا الأمر دون وجود لكبار القدر، حيث عند إنجاز معاملتي عند إحدى الموظفات لتشتكي من هذا النظام المطبق الجديد. أعزائي القراء، إن الأمر يحتاج إلى إعادة نظر في الإجراءات قبل التطبيق الفوري لها دون إعداد مسبق. فلا نريد من الموظفين أن يبدو امتعاضهم عند التعامل مع كبار القدر بطريقة غير لائقة تزعج تجربتهم في انجاز المعاملات الحكومية. ولكن يجب على المسؤولين النظر في ثلاثة محاور رئيسة للقيام بذلك، وهي معايير جودة التعامل مع كبار القدر، ووضع مقترحات لاستبيانات رضا كبار القدر عن تجربتهم في تخليص معاملاتهم الحكومية، وآلية فعالة للرقابة والتدقيق والمسائلة على المسؤولين عند التعامل مع كبار القدر في كل مؤسسة حكومية.

فيجب على المسؤولين والعاملين في المؤسسات الانتباه لمشاعر كبار القدر، والعلم بكيفية التفاعل الإيجابي معهم. وذلك من خلال التحكم بردود الأفعال خصوصاً في المواقف الصعبة، والاستجابة بصبر وتفهم. ولذلك فإن الإنصات الفعال والتواصل المتعاطف من الأدوات السحرية لجعل كبار القدر يشعرون بالرضا عند التعامل. فكبار القدر لا يطلبون الا الكرامة والاحترام. إن المجتمع القطري يعتبر من أفضل المجتمعات حول العالم في كيفية التعامل مع كبار القدر. وهو السبب الذي شجع الدولة على تغيير التسمية الى كبار القدر. فلن تجد إلا نادر العدد في مؤسسات كبار العمر او المسنين، وذلك لأن المجتمع يعتبر من يأخذ قريبه من كبار السن الى تلك الأماكن؛ من العار والأمر المشين، والذي ينظر اليه المجتمع بشكل معيب ومنبوذ. وكل ذلك لأنه متسم بالأخلاق الإسلامية التي تقدر كبار القدر وتوقرهم. وفي النهاية نسأل العزيز القدير أن يحفظ لنا كبار القدر ويمدهم بالصحة والعافية والسعادة الدائمة.

اقرأ المزيد

alsharq الاجتباء الحصيف

لبعض الاختيارات ثمنُها الباهظ الذي يجب أن يُدفَع، وتكلفتُها الغالية التي لا بدّ أن تُسدّد، إذ لا يمضي... اقرأ المزيد

222

| 14 أكتوبر 2025

alsharq بعد خمسين سنة

انتهيت من مشاهدة الحلقة الأخيرة من المسلسل الأمريكي Six Feet Under، وقصته تدور حول عائلة تملك دار جنائز،... اقرأ المزيد

222

| 14 أكتوبر 2025

alsharq العطر الإلكتروني في المساجد.. بين حسن النية وخطر الصحة

لا يخفى على أحد الجهود الكبيرة التي تبذلها وزارة الأوقاف والشؤون الإسلامية في العناية بالمساجد وصيانتها وتوفير سبل... اقرأ المزيد

429

| 14 أكتوبر 2025

مساحة إعلانية