محليات

481

"راف للتدريب" ينظم دورة حول إستراتيجيات رضا المستفيدين

اختتم مـركـز راف لـلـتـدريـب ودراسـات المجتمع المـدنـي التابع لمؤسسة الشيخ ثاني بن عبدالله للخدمات الإنسانية "راف"، الخميس الماضي دورة متخصصة في استراتيجيات رضاالمستفيدين من خدمات المؤسسة، والمتعاملين معها، شارك فيها 30 متدرباً ومتدربة من منسوبي وقيادات راف، واستمرت على مدار ثلاثة أيام بفندق "ويرويك" بالسد.

قدم الدورة الدكتور محمد بن علي العامري المدرب والمستشار التربوي المعتمد، ومدير مؤسسة "مهارات النجاح" الذي افتتح برنامجه التدريبي بتوضيح أهمية هذا البرنامج لشاغلي كافة المستويات الإدارية الإشرافية والتنفيذية، التي لها اتصال مباشر مع المستفيدين من الخدمات الإنسانية التي تقدمها "راف" والتي تعتمد وظائفهم على تقديم هذه الخدمات سواء داخل قطر أو خارجها .

وبين د. العامري المراحل التي يمر بها المستفيد أو العميل الذي يسعى للحصول على خدمة يحتاجها من مؤسسة "راف" ابتداء من التفكير في التعامل مع "راف" والصورة الذهنية لها، مروراً بالاتصال والوصول إلى مقر المؤسسة وانتظاره لتلقي الخدمة حتى لحظة تلقي الخدمة ذاتها وجهاً لوجه وانتهاء بخروجه بشعور أنه قد حصل على خدمة ممتازة تتفق مع شعار المؤسسة "رحمة الإنسان فضيلة" .

وأكد د. العامري خلال الدورة عدة مفاهيم في استراتيجيات التعامل مع جمهور المستفيدين، وورش العمل، منها: "مفهوم الخدمة وسلسلة الخدمة ولحظات الصدق وقواعد تقديم الخدمة والمضايقات والمواقف والأمانة في تقديم الخدمة ومفهوم الامتياز".

وتعرض لدراسة نفسية المستفيد، ومفاتيح الشخصية والذات ذات الأبعاد الثلاثية، والعلاقات التكاملية والمتقاطعة والخفية، وكيفية تطويعها بما يحقق الامتياز في الخدمة .

وكذلك تناول د. العامري مسائل التشكيل السلوكي والقواعد الذهبية في علاقات البشر والمحافظة على إثبات الذات والاعتداد بالنفس والتحفيز من خلال الترقب واستراتيجية التدعيم والاعتراف، علاوة على الاتصال اللفظي وغير اللفظي والقراءة والعناية والاستجابة والمشاعر والمحتوى وإدراك المعاني، وتحقيق التميز في الخدمة من خلال هيكل القيمة، وباقة القيمة، والشعور بحاجات المستفيد ومنطقه.

وفي نهاية البرنامج كرم الدكتور محمد صلاح إبراهيم المدير التنفيذي لراف الدكتور العامري، ومنحه شهادة شكر على ما قدمه من دورات متنوعة لتطويرالمؤسسة.

وقد شهد البرنامج تفاعلاً كبيراً من المشاركين، وكان لمداخلاتهم دور كبير في نجاح البرنامج التدريبي، وتحقيق أهم أهدافه في إكسابهم فهم أعمق لمفهوم الخدمة المتميزة لدى المشاركين، وتعريفهم بآليات تحسين الخدمات المقدمة للمستفيدين من خدمات المؤسسة، مع معرفة أهم طرق تحسين علاقة العاملين بالجمهور والعناية بلحظات الصدق في التعامل.

ويهتم مركز راف للتدريب ودراسات المجتمع المدني بهذه البرامج التدريبية المتنوعة وورش العمل المتخصصة والعامة والدراسات التي يقدمها للعاملين في الحقل الإنساني وخاصة من موظفي ومنسوبي راف بهدف نشر ثقافة العمل الخيري والإنساني في المجتمع، وإبراز دور المؤسسات والجمعيات الخيرية والإنسانية كشريك أساسي وفاعل في مجال التنمية الاجتماعية، والارتقاء بالأداء المؤسسي والمهني في المؤسسات الخيرية عن طريق تنمية القدرات الإدارية والقيادية في مجال تخطيط وتوظيف الموارد المالية والبشرية واستثمارها لصالح الفئات المستهدفة.