نظم مركز راف للتدريب ودراسات المجتمع المدني التابع لمؤسسة الشيخ ثاني بن عبدالله للخدمات الإنسانية "راف" خلال الفترة الماضية دورة تدريبية، على برنامج إدارة المشروعات التنموية للمؤسسات الإنسانية PMD، بمشاركة 24 متدربا ومتدربة من خمس منظمات خيرية كويتية. عقدت الدورة بمقر جمعية الهلال الأحمر بدولة الكويت، واستمرت خمسة أيام متواصلة، بواقع 35 ساعة تدريبية، تعرف خلالها المتدربون والمتدربات على العديد من الأسس العلمية والعملية لبرنامج إدارة المشروعات التنموية في المؤسسات الإنسانية. واستهدفت الدورة التي يتم تنظيمها بالكويت لأول مرة تطوير قدرات المنظمات غير الربحية، بالتدريب على المنهج الدولي لإدارة المشروعات التنموية والحصول على الشهادة الدولية في إدارة المشروعات التنموية، مما سيعود بالنفع على المشاريع الإنسانية الخدمية لمنظمات المجتمع المدني الكويتي. وقد تم تقديم هذه الدورة بالشراكة مع معهد الإنجاز للتدريب الأهلي والاستشارات الإدارية والاقتصادية، وباستضافة جمعية الهلال الأحمر الكويتي، ضمن الشراكات الإنسانية لمؤسسة "راف"، وقد شارك فيها متدربون ومتدربات من خمس منظمات كويتية هي: الهلال الأحمر الكويتي، وزارة العمل والشؤون الاجتماعية، بيت الزكاة، الأمانة العامة للأوقاف، وجمعية المنابر القرآنية. شكراً "راف" وفي تصريح صحفي، وجه السيد عبدالرحمن العون مدير عام الهلال الأحمر الكويتي الشكر لمؤسسة "راف" على إسهاماتها في تطوير العمل الإنساني والمؤسسات الخيرية بشكل عام، عبر تقديم تلك البرامج المتقدمة في القطاع الخيري والتنموي.

اختتم مركز راف للتدريب ودراسات المجتمع المدني التابع لمؤسسة الشيخ ثاني بن عبدالله للخدمات الإنسانية، أمس دورة احترافية في "فن التصوير الإنساني الاحترافي"، قدمها المصور الكويتي عبدالرحمن حامد التركيت المتخصص في العمل الإنساني. شارك في الدورة التي استمرت ثلاثة أيام بفندق الشعلة بأسباير زون 20 متدربا من متطوعي العمل الخيري والإنساني، حيث تعرفوا على فنون وآليات التصوير بصفة عامة، وفي الشأن الخيري والإنساني بصفة خاصة. كما تعرف المشاركون في الدورة على مفاهيم وأخلاقيات العمل الإنساني، وكيفية التعامل مع المخاطر التي قد يتعرضون لها خلال مرافقتهم للفرق الميدانية، والتعامل مع الظروف المتنوعة، لأن كل كارثة لها ظروف معينة، وذلك كنوع من التأهيل الاحترافي للعمل في الميدان الإنساني بصورة فاعلة واحترافية. مشاهد إنسانية ورصد التركيت بلغة العدسة مشاهد إنسانية مؤثّرة من خلال تجاربه في التغطية الإنسانية على مدار 19 عاما من خبراته الميدانية، كما تطرق للأساليب الفنية للمصور التي يصل بها لصورة مثالية تخدم العمل الإنساني، مبينا أن التصوير الإنساني من الأهمية بمكان، لأنه ينقل الصورة الحقيقية للأزمات الإنسانية. وأوضح أن الصورة تعتبر من عوامل تطوير العمل الإنساني، فالصورة الاحترافية التي تحرك المشاعر، تساعد الجمهور على التفاعل مع الأزمات، ونحن في عالم بصري يحتاج إلى صورة بصرية تجذبه للمساهمة والتفاعل، والآن أخذ التصوير الفوتوغرافي مكانته مع وسائل التواصل وانتشار الصور جعلنا نحث عن تجويد العمل والاحترافية. دورة مميزة وقال التركيت إن هذه الدورة قدمها لـ 170 جهة إنسانية متخصصة، مشيرا إلى أن دورة مؤسسة "راف" تعد من أميز الدورات، لأن معظم الحاضرين فيها محترفون، ويعلمون بعمق ماهية المادة المقدمة، ويملكون ثقافة عالية بالجانب المهني للصور الإنسانية. جدير بالذكر أن هذه الدورة التدريبية تأتي ضمن سلسلة من الدورات قدمها مركز راف للتدريب ودراسات المجتمع المدني، لتطوير العمل الإنساني والقائمين عليه ، من كافة النواحي العلمية والإدارية والتنفيذية، في ضوء تحقيق أهدافه لنشر ثقافة العمل الإنساني الفاعلة والمبنية على أسس علمية ومهنية تتسم بمعايير الاحترافية والجودة.

اختتم مـركـز راف لـلـتـدريـب ودراسـات المجتمع المـدنـي التابع لمؤسسة الشيخ ثاني بن عبدالله للخدمات الإنسانية "راف"، الخميس الماضي دورة متخصصة في استراتيجيات رضاالمستفيدين من خدمات المؤسسة، والمتعاملين معها، شارك فيها 30 متدرباً ومتدربة من منسوبي وقيادات راف، واستمرت على مدار ثلاثة أيام بفندق "ويرويك" بالسد. قدم الدورة الدكتور محمد بن علي العامري المدرب والمستشار التربوي المعتمد، ومدير مؤسسة "مهارات النجاح" الذي افتتح برنامجه التدريبي بتوضيح أهمية هذا البرنامج لشاغلي كافة المستويات الإدارية الإشرافية والتنفيذية، التي لها اتصال مباشر مع المستفيدين من الخدمات الإنسانية التي تقدمها "راف" والتي تعتمد وظائفهم على تقديم هذه الخدمات سواء داخل قطر أو خارجها . وبين د. العامري المراحل التي يمر بها المستفيد أو العميل الذي يسعى للحصول على خدمة يحتاجها من مؤسسة "راف" ابتداء من التفكير في التعامل مع "راف" والصورة الذهنية لها، مروراً بالاتصال والوصول إلى مقر المؤسسة وانتظاره لتلقي الخدمة حتى لحظة تلقي الخدمة ذاتها وجهاً لوجه وانتهاء بخروجه بشعور أنه قد حصل على خدمة ممتازة تتفق مع شعار المؤسسة "رحمة الإنسان فضيلة" . وأكد د. العامري خلال الدورة عدة مفاهيم في استراتيجيات التعامل مع جمهور المستفيدين، وورش العمل، منها: "مفهوم الخدمة وسلسلة الخدمة ولحظات الصدق وقواعد تقديم الخدمة والمضايقات والمواقف والأمانة في تقديم الخدمة ومفهوم الامتياز". وتعرض لدراسة نفسية المستفيد، ومفاتيح الشخصية والذات ذات الأبعاد الثلاثية، والعلاقات التكاملية والمتقاطعة والخفية، وكيفية تطويعها بما يحقق الامتياز في الخدمة . وكذلك تناول د. العامري مسائل التشكيل السلوكي والقواعد الذهبية في علاقات البشر والمحافظة على إثبات الذات والاعتداد بالنفس والتحفيز من خلال الترقب واستراتيجية التدعيم والاعتراف، علاوة على الاتصال اللفظي وغير اللفظي والقراءة والعناية والاستجابة والمشاعر والمحتوى وإدراك المعاني، وتحقيق التميز في الخدمة من خلال هيكل القيمة، وباقة القيمة، والشعور بحاجات المستفيد ومنطقه. وفي نهاية البرنامج كرم الدكتور محمد صلاح إبراهيم المدير التنفيذي لراف الدكتور العامري، ومنحه شهادة شكر على ما قدمه من دورات متنوعة لتطويرالمؤسسة. وقد شهد البرنامج تفاعلاً كبيراً من المشاركين، وكان لمداخلاتهم دور كبير في نجاح البرنامج التدريبي، وتحقيق أهم أهدافه في إكسابهم فهم أعمق لمفهوم الخدمة المتميزة لدى المشاركين، وتعريفهم بآليات تحسين الخدمات المقدمة للمستفيدين من خدمات المؤسسة، مع معرفة أهم طرق تحسين علاقة العاملين بالجمهور والعناية بلحظات الصدق في التعامل. ويهتم مركز راف للتدريب ودراسات المجتمع المدني بهذه البرامج التدريبية المتنوعة وورش العمل المتخصصة والعامة والدراسات التي يقدمها للعاملين في الحقل الإنساني وخاصة من موظفي ومنسوبي راف بهدف نشر ثقافة العمل الخيري والإنساني في المجتمع، وإبراز دور المؤسسات والجمعيات الخيرية والإنسانية كشريك أساسي وفاعل في مجال التنمية الاجتماعية، والارتقاء بالأداء المؤسسي والمهني في المؤسسات الخيرية عن طريق تنمية القدرات الإدارية والقيادية في مجال تخطيط وتوظيف الموارد المالية والبشرية واستثمارها لصالح الفئات المستهدفة.

اختتم مركز "راف" للتدريب ودراسات المجتمع المدني التابع لمؤسسة الشيخ ثاني بن عبدالله للخدمات الإنسانية برنامجه التدريبي "مفاهيم تطبيقية لنظم الجودة". عقدت ورش العمل بشراكة شركة كواليتي أرابيا المتخصصة في مجال الجودة، والتي قامت بدورها بتكريم لـ 30 مشاركا في ورش العمل من العاملين في المجال الخيري والإنساني، ومنحتهم شهادات معتمدة طبا للمواصفات والمعايير الدولية في مجال الجودة، وذلك بهدف نشر ثقافة العمل الخيري والإنساني في المجتمع، وإبراز دور المؤسسات والجمعيات الخيرية والإنسانية كشريك أساسي وفاعل في مجال التنمية الاجتماعية . ويأتي تنظيم هذه الدورة ضمن البرنامج التدريبي الجديد لمركز "راف" الذي تم إطلاقه بداية العام الحالي، ضمن عشرين برنامجا تدريبيا هذا العام، للارتقاء بالأداء المؤسسي والمهني لراف و المؤسسات الخيرية القطرية عن طريق تنمية القدرات الإدارية والقيادية. حاضر في هذه الدورة المهندس اسامه رسلان، مدير الجودة بمؤسسة راف،والتي شملت عدة محاور منها: التعريف بالمفاهيم الحديثة للجودة ، ومفهوم ضبط الجـــودة، مع ذكر أمثلة عملية و تطبيقية ، مبادئ نظام إدارة الجودة، وكيفية تحقيق جودة العمل الإنساني من خلال تطبيق نظام الجودة ، وإدارة الجودة الشاملة وفلسفتها، وكيفية مشاركة العاملين في الجودة على مختلف المستويات لأنهم العمود الفقري لأى مؤسسة وتداخلهم التام فيها يؤدى إلى الاستفادة القصوى من قدراتهم والمواصفات الدولية 9001:2008ISO ،ومتطلبات التوثيق. كما تؤصل الدورة لكيفية تطبيق النظام: بالمحافظة عليه وتطويره وتحسينه، و مزايا تطبيق المواصفات العالمية ذات العلاقة بنظام إدارة الجودة والحصول على شهادة بذلك ، وما يجب على المؤسسة لكى تنشئ وتحافظ على دليل جودة، وكيف يمكن ضبط الوثائق المطلوبة لنظام الجودة، سجلات الجودة وماهيتها . ويهدف مركز راف للتدريب ودراسات المجتمع المدني من خلال هذه الدورة التدريبية الجديدة إلى إيصال المفهوم الحقيقي لجودة العمل الإنساني، والتعريف بأهمية عمليات التوثيق والمكاتبات، والتعريف بالمواصفات الدولية 9001:2008ISO، والتي حصلت عليها مؤسسة راف. وقد نفذ مركز راف للتدريب ودراسات المجتمع المدني العديد من البرامج التدريبية للمئات من العاملين في عدد من مؤسسات المجتمع المدني داخل قطر وخارجها وقد بلغ عدد البرامج التي قدمها المركز أكثر من 49 برنامجا تدريبيا، امتدت ل 704ساعة استفاد منها حتى الآن أكثر من 1013متدربا يعملون في 12مؤسسة وهيئة.

يعقد مركز "راف" للتدريب ودراسات المجتمع المدني التابع لمؤسسة الشيخ ثاني بن عبدالله آل ثاني للخدمات الإنسانية دورة تدريبية جديدة لـ 35 متدربا من موظفيه وغيرهم من العاملين في المجال الخيري والإنساني في قطر، وذلك بفندق كوبثورن الدوحة خلال الفترة من 6 – 8 مايو الجاري. ويأتي تنظيم هذه الدورة ضمن البرنامج التدريبي الجديد لمركز "راف" الذي تم إطلاقه بداية العام الحالي، وستعقد هذه الدورة تحت عنوان "التميّز في خدمة المتبرعين"، ويحاضر فيها الدكتور محمد بن علي شيبان العامري المدرب الدولي في مجال الجمعيات والمنظمات الإنسانية. وتشمل الدورة عدة محاور منها: التعريف بأهمية التميّز في خدمة المتبرعين ، التحولات الحديثة في فلسفة خدمة المتبرعين وانعكاساتها على استراتيجية العمل ،مع ذكر أمثلة عملية و تطبيقية لتطور العلاقة بين المتبرع والمؤسسة الخيرية من حيث : مبادئ وأساليب العناية بالمتبرعين، دور مهارات التواصل في تقديم الخدمة المتميزة للمتبرعين، والتوقعات المستقبلية لهذه العلاقة ورسم السياسات الاستراتيجية الملائمة تبعاً لذلك، وكيفية الوصول لمرحلة الإبداع في تحويل ملاحظات وشكاوى المتبرعين إلى نتائج وخدمات مربحة . كما تؤصل الدورة لكيفية معرفة و تقييم مؤشرات العلاقة مع المتبرعين من حيث : مؤشرات اكتساب المتبرعين ومؤشرات المحافظة عليهم ، و قياس درجة رضى المتبرع ، وقياس درجة استجابة المتبرع ، ومصادر المعلومات عن المتبرعين وآراءهم واستخلاص المفيد منها لتطوير العمل الإنساني . ويهدف مركز راف للتدريب ودراسات المجتمع المدني من خلال هذه الدورة التدريبية الجديدة إلى بناء استراتيجيات ناجحة لتطوير العلاقة مع المتبرعين من حيث: توقع السلوكيات المستقبلية للمتبرعين، واستثمار المؤشرات جديدة المبدعة المستقاة من المتبرعين، وتطوير الخدمات المساعدة والإضافية للمتبرعين ( قبل المشروع – خلال المشروع – بعد انتهاء المشروع )، وتمييز منتجات المنظمة وإبراز القيمة المضافة وبؤرة التركيز للمتبرع، والتركيز على الصدق وأثره في تقديم خدمة متميزة للعملاء. وقد نفذ مركز راف للتدريب ودراسات المجتمع المدني العديد من البرامج التدريبية للمئات من العاملين في عدد من مؤسسات المجتمع المدني داخل قطر وخارجها وقد بلغ عدد البرامج التي قدمها المركز أكثر من 48 برنامجا تدريبيا، امتدت ل 692ساعة استفاد منها حتى الآن أكثر من 993 متدربا يعملون في 12مؤسسة وهيئة.