محليات

857

مواطنون: الداخلية الأكثر تميزاً في تقديم الخدمات بالمجمعات الحكومية

المواطنون أكدوا أن جمع خدمات الوزارات في مكان واحد وفر الكثير ..

ناصر السعدي: المجمعات يعيبها عدم تخصيص خدمات لذوي الإعاقة

أحمد اليافعي: بعض المجمعات لا يوفر طابعات لنسخ المستندات

محسن الحداد: على الوزارات أن تحتذي بالداخلية في سرعة إنجاز المعاملات

أشاد عدد من المواطنين بالخدمات التي تقدمها المجمعات الحكومية المنتشرة على مستوى الدولة، مؤكدين أن المجمعات توفر الكثير من الوقت والجهد، لجمع خدمات سبع وزارات في مكان واحد دون الحاجة للذهاب إلى المقر الرئيسي لكل وزارة على حدة لاستخراج الأوراق اللازمة أو لإجراء المعاملات.

وأجمع المراجعون على أن خدمات وزارة الداخلية بالمجمعات الحكومية هي الأكثر تميزاً وسرعة ودقة، مشيرين إلى أن وزارة الداخلية توفر جميع سبل الراحة والانسيابية في التعامل مع المراجعين، بالإضافة إلى وضوح الأوراق المطلوبة لإنهاء المعاملات في أسرع وقت ممكن، إلا أن باقي الوزارات أيضاً يقدم خدماتها بشكل ممتاز، ولكن هناك العديد من المعاملات أحياناً تكون غير متوفرة في المجمعات مما يستلزم الذهاب إلى مقر الوزارة على عكس الداخلية التي توفر جميع خدماتها من إدارة المرور إلى البصمة والمنافذ وشؤون الجوازات.

وقال أحمد عبدالله القطان أحد المراجعين بمجمع الوكرة الحكومي، إن المجمعات فكرة رائعة، وتعكس مدى اهتمام الدولة بالتسهيل على المواطنين، وتوفير كافة سبل الدعم والرفاهية لهم، لافتاً إلى أن المجمعات أصبحت الآن في جميع مناطق الدولة، ويمكن لأي شخص أن ينجز معاملاته في مكان واحد وفي أسرع وقت ممكن. وعن أفضل خدمة ضمن خدمات المجمع أكد القطان أن الداخلية تأتي على رأس جميع الوزارات في سرعة إنجاز المعاملات، إلا أن السجل التجاري أيضاً يقدم خدمة مميزة، ولكن يجب أن يوفر في الأوراق المطلوبة لإنجاز المعاملات حتى لا يضطر المراجع إلى الذهاب والعودة بسبب نقص الأوراق.

* خدمات لذوي الإعاقة

من جانبه قال ناصر السعدي أحد المراجعين في مجمع الهلال، إن المجمع يقدم خدمات مميزة للغاية من ناحية السرعة وعدد الموظفين، ولكن سوف يكون أفضل إذا وفرت وزارة الداخلية خدماتها بالمجمع حتى يكون شاملاً، مضيفاً أن العيب في مجمع الهلال الازدحام الشديد نظراً لموقعه الحيوي، مما يستوجب تطويره وتخصيص أماكن أكثر لمواقف السيارات وتوفير عدد أكبر من الموظفين والمنافذ. وأوضح السعدي أن المجمعات يعيبها بشكل عام عدم تخصيص مسارات وخدمات لذوي الاحتياجات الخاصة، والتي يجب العمل عليها خلال الفترة المقبلة.

وعن أفضل وزارة بمجمع الهلال قال السعدي إن الخارجية تسهل الكثير من خدماتها وتوفر عددا أكبر من الموظفين، مشيراً إلى أنه لاحظ التدريب العالي لموظفي المجمع من أجل تخليص المعاملات بدقة وفي أسرع وقت والتغلب على المشكلات مع المراجعين للتسهيل عليهم.

بدوره أعرب محمد العذبة عن رضاه لما تقدمه المجمعات الحكومية من خدمات لسبع وزارات مختلفة، والذي يسهل عليه تخليص معاملاته الخاصة بعمله في وقت سريع دون الحاجة للتشتت بين الوزارات، مطالباً بتدشين مزيد من هذه المجمعات، خاصة في المدن البعيدة للتسهيل أكثر على المواطنين، قائلاً "تواجد المراكز الحكومية الخدمية في المناطق المختلفة أزال الأعباء عن المواطنين والمقيمين، فمن السهل الآن على كل شخص تخليص معاملته خلال فترة وجيزة دون أن يقطع مسافات طويلة ويعاني من الزحام المروري للتوجه إلى المركز".

* السرعة والتنظيم

كما أوضح سعد بن حسن، أن أحد مميزات المجمعات الحكومية تخصيص فترتين صباحية ومسائية لإتاحة الفرصة للموظفين أصحاب الأشغال في تخليص معاملاتهم عقب انتهاء دوامهم، مشيراً إلى أنه استفاد بشكل شخصي من المجمعات في إنهاء الإجراءات اللازمة لمصالحه من مكان واحد. وعن أبرز الخدمات المتوفرة أكد أن السجل العقاري، ووزارة الخارجية يتيحان معظم خدماتهما عبر المجمع، وأن الخدمات بشكل عام تتميز بالتنظيم والسرعة ووضوح الاشتراطات والإجراءات للازمة لتخليص المعاملات.

أما محمد الحمد فقد أشار إلى أن هناك العديد من المواطنين يشكون من عدم تخليص معاملاتهم بسبب عدم استيفاء الأوراق المطلوبة عقب توجههم إلى مجمع الخدمات الحكومية، لافتاً إلى أن هذه المشكلة يتحملها المراجع بشكل رئيسي، ولكن يجب أيضاً على الوزارات أن توضح الاشتراطات والأوراق المطلوبة لأسلوب سهل ومبسط وعبر مواقع الوزارات الإلكترونية لتفادي هذه المشكلة التي تتسبب في تعطيل العديد من المصالح، حتى تكتمل الصورة الجيدة لهذه المجمعات. واختار الحمد خدمات وزارة الداخلية والسجل التجاري كأفضل الخدمات المقدمة بالمجمعات، مطالباً باقي الوزارات بتقديم خدمات إضافية خلال الفترة المقبلة.

ويقول أحمد اليافعي أحد المراجعين بمجمع خدمات الهلال الحكومي، إن السبع وزارات تقدم خدماتها بشكل مميز، ولكن هناك بعض الوزارات كالخارجية والبلدية والبيئة وكهرماء لا تقدم جميع خدماتها عبر المجمعات مما يلزم المراجع الذهاب إلى مقار هذه الوزارات، آملاً أن يتم تطوير المجمعات لتشمل جميع هذه الخدمات خلال المرحلة المقبلة تسهيلاً على المواطنين. وأضاف أن مشكلة بعض هذه المجمعات وخاصة في الهلال الازدحام الشديد نظراً لموقعها بجانب مناطق مكتظة بالسكان، حيث كان من المفترض أن يتم إنشاء المجمع في هذه المواقع على مساحة أكبر، كما أن بعض المجمعات لا تتوفر بها طابعات مما يلزم المراجع البحث عن طابعة لنسخ الأوراق والمستندات، وهذه بالطبع نقطة سلبية يجب تلافيها مستقبلاً.

فيما قال المحامي محسن الحداد، إن المجمع الخدمي فكرة ممتازة، وتساعد المراجعين كثيراً على تخليص معظم الإجراءات بمكان واحد، وبالأخص وزارتي الداخلية والعمل، بل إن خدمات المجمع الحكومي أكثر شمولية وسرعة من مثيلاتها في المراكز الرئيسية للوزارات. واستنكر الحداد عدم رغبة بعض الوزارات التي تشملها المجمعات في تطوير خدماتها على عكس وزارة الداخلية التي تقدم نموذجاً راقياً يجب أن يحتذى .

المجمعات وفرت الكثير من الوقت والجهد

طالب سعود طالب أحد المراجعين بمجمع مسيمير بأن تقوم الوزارات بإتاحة خدماتها إلكترونياً بجانب المجمعات، وبذلك يمكن إنهاء المعاملات من المنزل دون الحاجة للذهاب إلى المجمع، وخاصة وأن هناك بعض الفئات ككبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة يحتاجون إلى معاملة خاصة.

وقال إنه بالرغم من ذلك فالمجمعات توفر الكثير من الوقت والجهد، وخاصة خدمات وزارة الداخلية سواء في إدارة المرور أو الاستقدام، والتي أصبحت الآن أكثر سهولة.

بعض الوزارات يعيبها التأخير

قال محمد سعود الهاجري، إن وزارة الداخلية هي أكثر الوزارات تميزاً فيما يتعلق بسرعة إنجاز المعاملات، لافتاً إلى أن الوزارات الأخرى يعيبها التأخير بعض الشيء، وأحياناً يكون الموظف غير ملم بكافة تفاصيل اشتراطات المعاملات، مما يحدث نوعاً من الارتباك في استيفاء الأوراق، موضحاً أنه إجمالاً يمكن القول بأن مجمع الخدمات الحكومية وفر وقتاً وجهداً على الجميع سواء مواطنون أو مقيمون، متمنياً أن يرى مزيداً من هذه المجمعات في المناطق البعيدة كدخان والشمال.