محليات

428

الرعاية الأولية:15 ألف مكالمة لخدمة خط المساعدة مارس الماضي

تلقت مؤسسة الرعاية الأولية 2634 بطاقة تغذية راجعة من مراجعيها عبر موظفي حياك خلال مارس 2015، وذلك مقارنةً بـ 1202 بطاقة تلقتها المؤسسة خلال أكتوبر 2014.

وكان أبرز النتائج التي وصلت إليها المؤسسة بعد تحليل بيانات تلك البطاقات أن أوقات الانتظار كانت متوافقة إلى حد ما، إلا أن 68% من المرضى أفادوا بأنهم انتظروا أقل من 30 دقيقة ليتم إدخالهم على الطبيب.

وأن مستوى رضا المرضى عن خدمات مؤسسة الرعاية الصحية الأولية حالياً بقي ثابتا بنسبة 60 - 70%، وذلك لتركيز برنامج التحسينات على دعم إيجابية خدمة المريض وخدمة المراجعين بالإضافة لدعم الجودة والفعالية الطبية.

وبينت الرعاية الأولية في بيان صحفي صدر عنها اليوم حصلت "الشرق" على نسخة منه أنه قد تم إطلاق خدمة خط المساعدة حياك107 في يونيو 2014 لمساعدة ودعم المجتمع للحصول على المعلومات حول خدماتنا وأيضا لحجز المواعيد لتلقي العلاج بالمراكز الصحية.

وأضاف البيان" ويقدم خط المساعدة حياك خدماته باللغات الآتية: العربية والإنجليزية والفلبينية والهندية والأوردو وبلغت نسبة المكالمات باللغة العربية 80%. إن معدل المكالمات التي يتم تلقيها قد تزايد بشكل كبير على مدى الأشهر السابقة حيث تشير هذه الزيادة إلى وعي الجمهور بنظام حجز المواعيد نظرا لتداول خط المساعدة 107 بشكل أكبر".

ولفتت المؤسسة في بيانها أن خدمة خط المساعدة ارتفع في عدد المكالمات خلال شهر مارس مقارنة بشهر فبراير. حيث تلقت الخدمة عشرة آلاف (10000) مكالمة فقط في شهر فبراير بينما تلقت خمسة عشر ألف(15000) مكالمة خلال شهر مارس، كما تشير التقارير أن 49% من المكالمات لهدف حجز المواعيد كانت من المواطنين القطريين بينما 51% من غير القطريين.

وبينت مؤسسة الرعاية الصحية الأولية أنها تقوم بشكل منتظم بتوثيق التغذية الراجعة ورفع التقارير الخاصة بها والتي يتم تلقيها من المرضى حول الخدمات المقدمة. وتعد هذه التغذية الراجعة ضرورية للمساعدة في تقييم الخدمات الموجودة والتخطيط للخدمات المستقبلية لتحقيق احتياجات وتوقعات الجمهور.