محليات

1361

بالصور.. شهادة إنجاز للداخلية من معهد السمعة الأمريكي

أول وزارة تدمج أنظمة بناء الصورة الذهنية في عملياتها التشغيلية..

العميد السليطي: دور كبير للمشروع في تطوير الإدارات وتعزيز القيمة التنافسية للخدمات

التركيز على كيفية إدارة تدفق المعلومات بين الوزارة والفئات ذات العلاقة بخدماتها

المشروع استمر أكثر من عامين وشمل برامج منهجية وبحثية متنوعة

نيكولاس تراد: الداخلية حققت قفزة كبيرة في دمج أنظمة السمعة الحديثة

نشر معهد السمعة الأمريكي (Reputation Institute) ومقره الولايات المتحدة الأمريكية على موقعه على شبكة الانترنت www.reputationinstitute.com تقريرا أشار فيه إلى منح وزارة الداخلية بدولة قطر شهادة انجاز باعتبارها أول وزارة داخلية على مستوى العالم تقوم بإدماج أنظمة بناء الصورة الذهنية وإدارة السمعة في عملياتها التشغيلية عبر سلسلة من المراحل العملية المتخصصة التي استهدفت الوزارة من خلالها تحديد جمهورها بشكل دقيق والوقوف على اتجاهاته وانطباعاته نحو ما تقدمه من خدمات في شتى مجالات عمل الوزارة المرتبطة بالجمهور الداخلي والخارجي.

وأوضح المعهد في تقريره أن منح وزارة الداخلية القطرية هذه الشهادة جاء في احتفال خاص أقيم بمقر الإدارة العامة للدفاع المدني بدولة قطر بحضور عدد من القيادات الأمنية وفريق العمل المكلف بمتابعة المشروع والمكوّن من إدارتي العلاقات العامة والتخطيط الاستراتيجي بوزارة الداخلية القطرية وذلك في الأسبوع الأول من شهر ديسمبر 2016.

وحسب التقرير الصحفي الذي نشره معهد السمعة الأمريكي فإن المشروع الذي تبنته وزارة الداخلية بدولة قطر يركّز على كيفية إدارة تدفق المعلومات بين الوزارة والفئات المختلفة ذات العلاقة بخدماتها وأنشطتها، بدءا من العاملين في الوزارة إلى بقية المستفيدين، بطريقة تضمن توفير معلومات صحيحة وكافية حول الوزارة وخدماتها في المجالات المختلفة في وقت أصبح فيه تعدد مصادر الحصول على المعلومة من أهم التحديات التي تواجه صناعة الصورة الذهنية للمؤسسات.

برامج منهجية

واشتمل المشروع الذي استمر لأكثر من عامين على برامج منهجية وبحثية متنوعة استهدفت الشرائح والفئات التي تم تحديدها بشكل دقيق باعتبارها الأكثر تأثيرا في بناء الصورة الذهنية وسمعة وزارة الداخلية، وهي (المواطنون، المراجعون، السياح، الجمهور الداخلي، وسائل الإعلام، منظمات حقوق الإنسان) بالإضافة إلى المقارنات المرجعية مع عدد من الوزارات وأجهزة الشرطة المماثلة إقليميا ودوليا.

وطبّق معهد السمعة الأمريكي مناهج الاستبيانات العلمية يدويا وإلكترونيا، والمقابلات العلمية المقننة، ومنهج تحليل مضمون وسائل الإعلام، الأمر الذي ساهم في توفير معلومات تقييمية لصورة الوزارة وسمعتها لدى كافة الأطراف، بالإضافة إلى إفراز العديد من المقترحات والتوصيات التي تصب في صالح تطوير العمل والارتقاء بمؤشرات أداء وزارة الداخلية وأجهزتها المختصة.

وأضاف معهد السمعة الأمريكي في تقريره بأن مشروع بناء الصورة الذهنية وإدارة السمعة أقيمت على هامشه أكثر من (5) ورش عملية تخصصية استهدفت بناء النموذج الخاص بقياس سمعة وزارة الداخلية لدى الأطراف ذوي العلاقة، بمشاركة ممثلين لكافة الإدارات المعنية بالوزارة، وخبراء معهد السمعة الأمريكي، حيث جاء اعتماد النموذج الخاص ببناء الصورة الذهنية وإدارة السمعة المؤسسية للوزارة وفقا لستة محاور رئيسية هي ( التطوير، الخدمات، القيادة، المواطنة، الحوكمة، بيئة العمل)، بالإضافة إلى المحاور العاطفية المرتبة بالانطباع وهي (الاحترام، الإعجاب، الشعور، الثقة) حيث صممت لكل محور من المحاور المشار إليها نقاط قياس محددة تربط بين قياس الأداء والانطباع العام لدى الجمهور المستهدف.

تقدم ملموس

وقد أشاد السيد نيكولاس تراد ممثل معهد السمعة الأمريكي بما حققته وزارة الداخلية القطرية من تقدم ملموس على مستوى بناء الصورة الذهنية وإدارة السمعة المؤسسية، مشيرا إلى أنها حققت قفزة كبيرة في هذا المجال باعتبارها أول وزارة داخلية في العالم تقوم بدمج أنظمة السمعة الحديثة في عملياتها التشغيلية، كما أوضح السيد نيكولاس أن نظرية "إدارة السمعة" الحديثة تقوم على إدارة العلاقة بين"واقع المؤسسة" و"انطباع الجمهور عنها"، وأن معهد السمعة قام بتطوير نماذج ومعايير دقيقة في هذا الإطار اعتمدتها كبرى المؤسسات في المنطقة والعالم.

وقال العميد عبد الرحمن السليطي مدير إدارة التخطيط الاستراتيجي في وزارة الداخلية خلال كلمته على هامش الحفل "إن هذا المشروع يأتي انسجاما مع الخطة الإستراتيجية للوزارة التي يشكل "بناء الصورة الذهنية" أحد أهم مرتكزاتها، وأنه سيكون لهذا المشروع دور كبير في تطوير كافة الإدارات في الوزارة بصورة تدعم وتعزز القيمة التنافسية للخدمات التي تقدمها".

ويقوم مفهوم إدارة السمعة المؤسسة على تراكم الانطباع والصورة الذهنية تجاه المؤسسة والمرسومة لدى جمهور المتعاملين وغير المتعاملين معها والتي تشكّلت لديهم من خلال تعاملهم بشكل مباشر معها أو سماعهم عنها وعن إمكانياتها ، كما تعتبر إدارة السمعة من التخصصات التي تشترك فيها أكثر من جهة خاصة الجهات المعنية بالصورة الذهنية ومؤشرات الأداء التي تعتبر المدخل لتراكم الانطباع الجيّد نحو المؤسسة.