محليات

393

Ooredoo تطلق نظاماً جديداً لتسريع تركيب التجهيزات

أعلنت Ooredoo اليوم إطلاق نظام إلكتروني خاص بالعاملين الميدانيين (Field Force Automation FFA) بهدف جعل عملية تركيب التجهيزات والمعدات أسرع وأسهل للعملاء في جميع أنحاء قطر.

ويتميز النظام بوجود تطبيق ذكي يتم عبره تحميل معلومات العميل وإحداثيات موقعه حال تحديد موعد التركيب مباشرة، ما يتيح للفنيين الاطلاع على تفاصيل الطلب فور تقديمه، بالإضافة لتوقيت الزيارة وموقع العميل بالضبط.

وبالإضافة إلى الرسالة القصيرة التي يتلقاها العميل عند تقديم الطلب وحجز الموعد، سيرسل التطبيق رسالة قصيرة ثانية تخبر العميل بتوقيت حضور الفنيين بالتحديد، ما يوفر على الطرفين الوقت والجهد ويجعل العملية أكثر سهولة وفعالية.

وتتيح الحلول الجديدة لفريق التركيب في Ooredoo متابعة العملية ومراقبتها من البداية وحتى النهاية وبشكل كامل، ما يضمن وجود جميع المعدات المطلوبة في المستودع، وأن الموعد مسجل لديهم، بالإضافة إلى تسجيل أي مشكلات تتم مواجهتها أو الحاجة لزيارات أخرى، ما يجعل عملية المتابعة تجري على نحو أسرع.

وصرح يوسف عبدالله الكبيسي، رئيس العمليات في Ooredoo قطر، قائلاً إن "Ooredoo من كبار الداعمين في مجال الحلول الذكية للأعمال، وهذا النظام مثال ممتاز على استخدام Ooredoo لأحدث التقنيات في عملها بغية تقديم أفضل الخدمات لعملائنا. لقد صمم النظام الإلكتروني للعاملين الميدانيين لجعل عملية التركيب إلكترونية بالكامل ولضمان توفير الخدمات لعملائنا بسرعة وفعالية".

وسيكون فريق تركيب الألياف الضوئية أول من سيقوم بتجربة النظام الجديد لتلبية الطلب المتزايد على هذه الخدمة في قطر، وفي حال أثبت نجاحه، سيتم تعميمه على بقية الفرق الفنية في الشركة.

ويهدف النظام إلى تطوير جدولة المواعيد ومنحها بشكل أسرع، كما يحتوي على العديد من الميزات الأخرى التي من شأنها الارتقاء بتجربة العملاء، حيث تم تصميم التطبيق أساساً بناء على ملاحظاتهم وتوصياتهم فيما يتعلق بعملية تركيب التجهيزات.

وبإمكان الأفراد والشركات الحصول على أعلى سرعات الإنترنت من Ooredoo – حزمة 100 ميغابت في الثانية- مقابل 650 ر.ق شهرياً فقط، مع العلم أن باقات الألياف الضوئية الأساسية تبدأ عند 233 ر.ق للبرودباند المنزلي وخدمات الصوت.

وسيستمر استثمار Ooredoo في الألياف الضوئية خلال العام 2016 كجزء من عملية التوسع في شبكة "سوبرنت" في كافة أنحاء قطر.