محليات

7915

العميد الأنصاري: 19 مركزاً للخدمات الموحدة والحكومة الإلكترونية بجميع مناطق الدولة

قال العميد عبدالله أحمد الأنصاري مدير إدارة الخدمات الموحدة التابعة للإدارة العامة للجنسية والمنافذ وشؤون الوافدين بوزارة الداخلية: ان عدد المراكز الخدمية بلغ حتى الآن 19 مركزاً ومكتباً، حيث تم إفتتاح أحدث مركزين فى كل من اللؤلؤة وبرج 2022.

وأضاف: ان مراكز الخدمات تقدم خدماتها للمراجعين من الوافدين والمواطنين والزائرين من خلال شبكة المراكز المنتشرة بجميع أنحاء الدولة.. موضحا ان الإدارة تقوم بالإشراف على تلك المراكز للوقوف على مستوى الخدمات المقدمة والعمل على تطويرها.

وأوضح ان من بين الخدمات التي تقدمها سمات الدخول بمختلف أنواعها وتجديد ونقل وتعديل وإلغاء الاقامات وإصدار البطاقات الشخصية للوافدين، وكذلك أرقام المنشآت وإصدار تصاريح السفر للمواطنين ولأبنائهم القصر وزوجاتهم والوافدين وإصدار وإعادة إصدار جوازات السفر.

تحويل إنجاز معاملات الشركات والمؤسسات من الدوام الصباحي إلى المسائي.. لا يوجد تقييد لإنجاز معاملات الجمهور وفقاً للتوزيع الجغرافي

* في البداية نريد التعرف على إدارة الخدمات الموحدة والدور الذي تقوم به؟

جاء إنشاء هذه الإدارة في شهر يوليو 2007م بموجب قرار وزاري لتتولى مهام الإشراف الإداري المباشر على المراكز الخدمية التي تم افتتاحها في العديد من المواقع الجغرافية لتقديم خدمات شامله للمواطنين والمقيمين في مناطقهم الجغرافية، في سبيل تنفيذ تلك المهمة تقوم الإدارة بالتنسيق مع الإدارات الخدمية ذات الصلة في كل ما يتطلبه العمل من الناحية الفنية..

* وما هي الخدمات التي تقدمها المراكز للجمهور؟

من بين الخدمات التي تقدمها تلك المراكز سمات الدخول بمختلف أنواعها وتجديد ونقل وتعديل وإلغاء الاقامات وإصدار البطاقات الشخصية للوافدين، وكذلك أرقام المنشآت وإصدار تصاريح السفر للمواطنين ولأبنائهم القصر وزوجاتهم والوافدين وإصدار وإعادة إصدار جوازات السفر.

ومن بين الخدمات أيضا التقاط الأنماط الحيوية للمواطنين وأبناء دول مجلس التعاون لدول الخليج العربية «بصمة العين — صورة الوجه — بصمة الأصابع « وإصدار الإفادات الإحصائية للافراد والشركات وإصدار وإجراء المعاملات والخدمات المرورية التي يصدر بتحديدها قرار من المرور وعرض الصلح على المخالفين.

* المراكز الخدمية

وماذا عن عدد المراكز الخدمية بدولة قطر؟

الإدارة تضم 19 مركزا خدميا موزعة على مستوى الدولة، وتغطى كافة المناطق جغرافيا ومعظم ما يقدم فى الإدارة العامة للجنسية والمنافذ وشؤون الوافدين بالإضافة الى خدمات الحكومة الالكترونية التي تستقبل عن طريق البريد بالتنسيق مع إدارة الحكومة الالكترونية بالبريد العام إضافة إلى استقبال او تفعيل الخدمات عن طريق أجهزة الخدمة الذاتية الموجودة في بعض المراكز وإجراء البصمة، بالإضافة إلى الخدمات المرورية وخدمات ادارة الجنسية ووثائق السفر وكلها خدمات تابعة لإدارات ذات صلة، حيث يوجد تعاون كبير من جهة توفير الخدمات او المعدات أو الموظفين.

* وما هي الخدمات الجديدة للإدارة؟

من بين الخدمات الجديدة تحويل إنجاز معاملات الشركات والمؤسسات في إدارة الخدمات الموحدة من الدوام الصباحي إلى المسائي حتى نفتح المجال للمعاملات الحكومية ومعاملات الإفراد من المواطنين والمقيمين مع إمكانية انجاز المعاملات الحكومية والأفراد في الفترة المسائية أيضا.

وقال: ان هذا القرار تم اتخاذه بعد دراسة متأنية، حيث ان اغلب الملاحظات تأتى من الشركات والمؤسسات من ناحية الازدحام او من ناحية نقص بعض الاوراق.

وأشار إلى أنه بجانب مراكز خدمات الداخلية توجد أيضا مراكز الخدمات الحكومية وهى مراكز الزبارة ومسيمير وأم صلال والوكرة، حيث ساعدت تلك المراكز في إنهاء المعاملات للمواطنين والمقيمين لتخفيف الازدحام عن الوزارات في مدينة الدوحة.

تطبيق خدمة "الموظف الشامل" لإنجاز كافة المعاملات من مكان واحد.. خدمة مطراش 2 ساهمت بشكل كبير في تخفيف الضغط على مراكز الخدمات

* كبار السن

* وماذا عن خدمات كبار السن وذوى الاحتياجات الخاصة؟

يتم تقديم العديد من التسهيلات لكبار السن وذوى الاحتياجات الخاصة، بداية من تخصيص مواقف خاصة للسيارات ومرورا بالموظف الشامل لانجاز كافة معاملاتهم من مكان واحد وإعفائهم او تخفيض الرسوم على الخدمات التى تقدم لهم، حيث يقوم الموظفون بكتابة الأوراق وتعبئة البيانات عنهم وهذا سوف يعمم فى كافة مراكز الخدمات على مستوى أنحاء الدولة.

* حدثنا عن فكرة الموظف الشامل؟

إدارة الخدمات الموحدة تسير فى اتجاه تعميم فكرة الموظف الشامل، وخاصة فى مراكز الخدمات، اذ سيوفر تعميم تلك الفكرة الكثير من الوقت والجهد سواء للمراجع أو للموظف المختص الذى يستطيع انهاء كافة الخدمات التى يريدها المراجع من شباك واحد، وذلك يحتاج الى بعض الامور الفنية المتعلقة بالبرامج والاجهزة، وعندها نكون جاهزين لتعميم الفكرة.. مشيرا الى أنه تم تدريب العديد من الموظفين ليكونوا جاهزين للتطبيق حين توافر الامكانات الفنية لذلك.

* وماذا عن عدد المراجعين المترددين على مراكز الخدمات؟

تستقبل المراكز أعدادا كبيرة من المواطنين والمقيمين، فعلى سبيل المثال بلغ عدد المراجعين بمركز خدمات الريان خلال شهر ديسمبر الماضى ما يقرب من 90 ألف مراجع خصوصا وانه لا يوجد تقييد لانجاز معاملات الجمهور وفقا للتوزيع الجغرافى، وبامكان المراجع الوصول الى اى مركز خدمات فى الدولة.

* مطراش 2

*وماذا عن خدمة مطراش 2؟

خدمة مطراش 2 من أفضل الخدمات الالكترونية التى عملت عليها وزارة الداخلية خلال الفترة الماضية، ويمكن من خلال هذه الخدمة انجاز العديد من المعلومات.. مؤكدا على أهمية اتخاذ قرار إنجاز عدد كبير من خدمات الشركات والافراد عبر مطراش 2 ساهم بشكل كبير فى تخفيف الضغط على مراكز الخدمات وانخفاض عدد المراجعين.

وقال ان هناك عددا كبيرا من الخدمات للشركات والأفراد، التي يستطيعون إنجازها عن طريق الحكومة الالكترونية او مطراش 2 كالتأشيرات والإقامات ومتابعة الطلبات المقدمة، خصوصا وان خطة وزارة الداخلية هي تفعيل الخدمات الإلكترونية في سبيل التحول عن المعاملات الورقية وهذه الخدمات لها تطبيقات سهلة جدا، وباللغتين العربية والإنجليزية وميسرة الاستخدام سواء للأفراد أو الشركات.

*المقابلات الشخصية

* وماذا عن خدمة المقابلات الشخصية للمراجعين مع لجنة الاستقدام بوزارة الداخلية؟

دشنت الإدارة العامة للجنسية والمنافذ وشؤون الوافدين خدمة المقابلات الشخصية للمراجعين مع لجنة الاستقدام بوزارة الداخلية من خلال بث مباشر صوت وصورة (عبر الفيديو كونفرانس) من مركز خدمات مسيمير للجنة الاستقدام بمقر الادارة الرئيسي كمرحلة أولى على أن تعمم التجربة على باقي مراكز الخدمات بوزارة الداخلية فيما بعد.

وهذه الخدمة جاءت استكمالاً لمراحل التطور التكنولوجي بالإدارة والتي تهدف إلى توفير الوقت والجهد للمستفيدين، حيث يتمكن مستخدم هذه الخدمة من تنفيذ معاملته من خلال مقابلة اللجنة صوتا وصورة من مركز الخدمات الذى يقع في النطاق الجغرافي الذى يقطن فيه المراجع.

مركز خدمات مسيمير جاهز لاستقبال الحالات التي ترغب في مقابلة لجنة الاستقدام

وتأتي الخدمة في إطار تطوير آلية العمل داخل لجنة الاستقدام بالإدارة، وذلك ضمن تنفيذ استراتيجية وزارة الداخلية في تقديم خدمات إلكترونية متميزة للمراجعين، والخدمة تقدم من خلال بث مباشر من غرفة مخصصة للمقابلات بمركز خدمات مسيمير وبها شاشة متصلة بلجنة الاستقدام بمقر الادارة العامة للجنسية والمنافذ وشؤون الوافدين لإجراء المقابلة صوتا وصورة والتعرف من المراجع على كافة الامور التي تحتاج إلى توضيح من قبل اللجنة وفى حالة طلب اللجنة رؤية بعض المستندات المهمة يقوم المراجع بعرضها على ممثل اللجنة بمركز الخدمات.

ومركز خدمات مسيمير جاهز تماما لاستقبال الحالات التي ترغب في مقابلة لجنة الاستقدام، وان المركز من اول مراكز الخدمات التي سيتم فيها عقد لقاءات بين المراجعين وأعضاء لجنة الاستقدام.

*وماذا عن برامج التوعية التي تقدمها الإدارة؟

هناك نشرات ومطبوعات للتعريف بأماكن المراكز الخدمية والخدمات التي تقدمها يتم توزيعها على المواطنين والمقيمين.

اقرأ أيضاً

لولوة الخاطر تؤكد أمام اليونسكو موقف قطر الثابت في دعم الشعب الفلسطيني وصون تراثه

الأرصاد الجوية: طقس معتدل على الساحل وسحب متفرقة في البحر الليلة

رئيس مجلس الوزراء يعزي خادم الحرمين الشريفين

أخبار ذات صلة

سمو الأمير يعزي خادم الحرمين الشريفين

سمو نائب الأمير يعزي خادم الحرمين الشريفين