محليات

15181

Ooredoo ترد على شكاوى العملاء في قطر من رفع أسعار الباقات

ردت شركة "أُريدُ Ooredoo" على شكاوى العملاء في قطر من رفع أسعار باقات الجوال، موضحة السياسة التي انتهجتها لتسعير الباقات والخدمات، واصفة إياها بـ "التنافسية".

وقال السيد/ صباح ربيعة الكواري، مدير إدارة العلاقات العامة في "أُريدُ"، في مداخلة مع برنامج وطني الحبيب صباح الخير على إذاعة قطر، صباح اليوم: قمنا بإضافة خدمات مميزة على الباقات آجلة الدفع، أهمها ميزة استخدام الواتساب بلا حدود، حيث يمكن للعميل من خلالها استخدامه دون احتساب ذلك من رصيد بياناته داخل قطر".

وأضاف: تعتبر "أُريدُ" من أول شركات الاتصالات في المنطقة التي توفر خاصية استخدام الواتساب بلا حدود لعملائها.

وتابع: "وفرنا الخيار لدى العميل، وأوضحنا في بداية العام أنه في الأول من فبراير سيتم تعديل الباقات، وبإمكانه مشاهدة المميزات الموجود في الباقة وتغيير الباقة دون تكلفة إضافية حتى مطلع فبراير، كما يمكنه -حسب رغبته- ترقية الباقة أو تخفيضها".

واستطرد قائلاً: نعمل في "أُريدُ" ضمن استراتيجية مدروسة من خلال تقنين عدد الباقات لكي تناسب احتياجات السوق والعملاء، وذلك من خلال إضافة مميزات جديدة على الباقات وبأسعار تنافسية.

وحول الهدف من هذه الاستراتيجية، أكد السيد/ صباح ربيعة الكواري أن "الهدف من هذه الجدولة هو تحقيق أقصى درجات الرضا لدى العملاء، من خلال منح قيمة إضافية وسهولة الاختيار بين الباقات، وهذا الأمر أثبتته الممارسات العالمية في سوق الاتصالات بمختلف البلدان، وكتوجه نسعى في "أُريدُ" لتطبيقه من خلال معيار هام وهو إضافة خدمات مميزة للباقات.

وتابع: نحن بشكل عام لدينا توجه وهو عدم زيادة عدد الباقات، وهذا التوجه معروف في الشركات العالمية حث توفر عدداً بسيطاً من الباقات للتسهيل على العميل ولكي لا يحتار عند الاختيار.

ونصح مدير إدارة العلاقات العامة في "أُريدُ"، العملاء، بأهمية أن يعرف كل شخص معدل استخدامه من البيانات والدقائق الدولية وغيرها من الخدمات، ويتابع استهلاكه في آخر 3 شهور ومن ثم يُقيم الخيارات المتاحة أمامه من الباقات والخدمات.

اقرأ أيضاً

طقس حار على الساحل مع غبار خفيف في عرض البحر

«شباب الدوحة» يعزز الصحة العامة واللياقة

تعزيز وعي الصقارين بـ «السايتس» وجوازات الصقور

أخبار ذات صلة

مواطنون لـ "الشرق": شكاوى من ضعف الاستجابة الهاتفية في الجهات الخدمية

مختصون: الوعي بالخدمات عن بعد يجعلها ذات جدوى للأفراد والمؤسسات