تقارير وحوارات

1518

نظام إلكتروني جديد لتلقي شكاوى الطلاب بجامعة قطر

إدارة شؤون الطلاب تتلقى الشكاوى وتعمل على حلها

أطلقت جامعة قطر نظاماً إلكترونياً خاصاً لتلقي الشكاوى الطلابية. ويتيح النظام الجديد لمنتسبي الجامعة من طلاب وموظفين وأعضاء هيئة التدريس تقديم شكاويهم من خلال نظام إلكتروني للشكاوى ومتابعتها إلكترونياً باستخدام رقم المراجعة الخاص بكل شكوى.

وقد تنوعت شكاوى الطلاب ما بين ارتفاع أسعار الأطعمة المقدمة في الكافتيريا وجودة الوجبات المقدمة، إلى جانب صعوبة تسجيل المواد واختيار الساعة المناسبة والتوقيت؛ لإضافة المواد وأثره على تأخير تخرج الطلاب. وتعمل إدارة شؤون الطلاب بالجامعة على تلقي الشكاوى والمساهمة في حلها بطريقة تسهل على الطالب.

وأيضاً تنوعت شكاوى الطالبات حول عدم القيادة الصحية لسائقي الباصات التي تقل الطالبات من وإلى الجامعة وأيضا هناك بعض الطلبة يعانون من قضية رفض بعض الأساتذة مراجعة أوراق امتحاناتهم لتدقيق درجاتهم العلمية، في حال كان هناك اعتراض من قبل الطالب على هذه الدرجات.

وأيضاً عبر هذا الموقع قد يستطيع الطلبة إيصال أصواتهم إلى كافة الجهات المختصة التي لم تألوا جهدا في مساعدة الطلاب والسعي الجاد لحل مشكلاتهم.

ووفقاً لسياسات وقوانين نظام الشكاوي الطلابية يجب تقديم الشكوى عبر نظام الشكاوي الطلابية خلال عشرة أيام عمل من تاريخ وقوع المشكلة وسيتم إرسال الرد عبر البريد الرسمي خلال عشرة أيام عمل أيضا وستقوم إدارة الجامعة بالنظر في المشكلة وحلها؛ لما يصب في مصلحة الطالب.

سياسة عادلة

وتنتهج جامعة قطر سياسة عادلة في التعامل مع طلابها وموظفيها وأعضاء هيئة التدريس وعلاقاتهم مع الطلاب أو الإداريين أو غيرهم من أفراد مجتمع الجامعة، مستهدفة من ذلك تأسيس وتنفيذ سياسات وإجراءات الشكاوي الأكاديمية أو غير الأكاديمية.

ويعمل مكتب نائب رئيس الجامعة لشؤون الطلاب جاهداً لحل جميع الشكاوى بطريقة إدارية واضحة وعادلة وموثوق بها. يتم أخذ جميع الشكاوى بعين الاعتبار، وذلك بشكل سري وعادل لجميع الأطراف.

ويمكن لمنتسبي الجامعة من طلاب وموظفين وأعضاء هيئة تدريس تقديم شكاويهم من خلال النظام الإلكتروني للشكاوي، ويمكن متابعة حالة طلب الشكوى إلكترونياً، باستخدام رقم المراجعة الخاص بكل شكوى.

المنازعات الأكاديمية

تشمل شكاوى المنازعات الأكاديمية على سبيل المثال لا الحصر درجات الطلبة أثناء الفصل الدراسي، والإيقاف الأكاديمي والتضليل وتزوير المعلومات عن عمد وتقديم العمل المعد لمقرر ما في مقرر آخر، بالإضافة إلى انتهاك حقوق التأليف ويستثنى تعديل التقدير النهائي للدرجات من هذا البند، حيث إنها تتبع سياسات أخرى.

ويحدد قسم المنازعات الأكاديمية الإجراءات التي يمكن أن يتبعها الطالب الذي يعتقد بأنه تمت معاملته بطريقة غير عادلة أو منصفة فيما يتعلق بالعملية الأكاديمية. ويطبق هذا الأمر حول استحقاق الدرجات أثناء الفصل الدراسي أو إصدار قرار حول متطلبات برنامج ما، أو مدى أهلية الطالب لمتطلب ما، أو الادعاء بأن متطلبات مادة دراسية لم تكن منصفة.

طريقة التسوية

يجب على الطالب أن يحاول جاهداً حل خلافه بصورة ودية وغير رسمية، ويناقش ذلك مع عضو هيئة التدريس المعني وبمجرد أن يكون على بينة من الأمر، وفي حال عدم التوصل إلى حل مرضي بين الطالب وعضو هيئة التدريس ينبغي على الطالب أن يرفع تظلمه إلى رئيس القسم التابع له عضو هيئة التدريس، فإن لم يتم حل النزاع، وجب عليه التقدم لرفعه ومناقشته مع عميد الكلية.

التسوية الرسمية

تتم التسوية الرسمية عن طريق تعبئة النموذج الإلكتروني الرسمي من قبل الطالب خلال 10 أيام عمل من تاريخ وقوع الحادثة، مستوفياً البيانات التالية: موضوع الشكوى والأفراد المعنيين بالنزاع وتاريخ ومكان وقوع الحادثة، ويتم مراجعة الشكوى والبحث فيها بشكل خاص وسري، ويبلغ الطالب بالقرار عبر البريد الرسمي خلال 10 أيام عمل من تاريخ تقديم الشكوى. ويحق للطالب الاستئناف ورفع التظلم، وذلك في خلال 10 أيام من تاريخ تسلم القرار، ويبلغ الطالب بالقرار عبر البريد.

يمكن للطالب أن يستأنف التظلم ويرفعه إلى نائب رئيس الجامعة لشؤون الطالب، إذا اعتقد أن السياسات والإجراءات لم تتبع بشكل صحيح ويقوم نائب رئيس الجامعة لشؤون الطالب بمراجعة كل ما يتعلق بالتظلم وطبيعة الشكوى واتخاذ القرار المناسب.

سحب الشكوى

يمكن سحب الشكوى المقدمة إلكترونيا، حين تكون الشكوى في إطار التحقيق، وفي هذه الحالة يتم إغلاقها ويحق للطالب سحب الشكوى المقدمة في سجل الشكوى ويُعلم الأطراف المعنيون بالانسحاب.

وعلى صعيد المنازعات غير الأكاديمية، فإنها تتضمن على سبيل المثال التحرش اللفظي أو الجسدي أو التهديد، أو السلوك التخريبي أو التعسفي داخل الحرم الجامعي والغرامات أو الرسوم أو حتى الاستبعاد من استخدام خدمة معينة أو التمييز، وكذلك الاطلاع على السجلات ومخالفة السياسات.

اقرأ أيضاً

قاتل صامت.. دراسة حديثة تكشف مخاطر الإفراط في ملح الطعام والبديل والنسبة الآمنة

أزمة إغلاق مضيق هرمز.. ضغوط متزايدة على الاقتصاد العراقي مع تراجع الصادرات النفطية

للموظفين والعمال.. تعرف على شروط "زكاة الراتب" وقيمتها وطريقة حسابها

أخبار ذات صلة

من مدفع الإفطار إلى إمساكية الفاتح.. رمضان يعيد رسم ملامح إسطنبول الروحية

 كيف يصوم المسلمون في بلاد قد لا تغيب فيها الشمس؟